Προσδοκίες μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Παρά το γεγονός ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα από τα λιγότερο προτιμώμενα κανάλια εξυπηρέτησης πελατών, εξακολουθεί να είναι σε υψηλή ζήτηση. Πάνω από το 63% των πελατών αναμένουν από τις εταιρείες να προσφέρουν εξυπηρέτηση πελατών μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης – και το 90% των χρηστών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχουν ήδη συνδεθεί με μια εταιρεία ή μια επιχείρηση μέσω της επιλεγμένης πλατφόρμας τους.

							Όταν έρχονται σε επαφή με τις εταιρείες στα κοινωνικά μέσα, το 40% των καταναλωτών αναμένει απάντηση μέσα στην πρώτη ώρα, ενώ το 79% αναμένει μια απάντηση τις πρώτες 24 ώρες. Εάν ικανοποιηθούν οι προσδοκίες τους και έχουν μια θετική εμπειρία, είναι 71% πιο πιθανό να προτείνουν την εταιρεία σε άλλους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.						