Χρήση ζωντανής συνομιλίας

Η ζωντανή συνομιλία είναι ένα δημοφιλές εργαλείο υποστήριξης επειδή είναι εύκολα προσβάσιμο. Δεν απαιτεί από τους χρήστες να συνδεθούν σε διαφορετικές πλατφόρμες ή να κατεβάσουν οποιοδήποτε εξωτερικό λογισμικό ή πρόσθετα. Αντίθετα, οι πελάτες μπορούν απλώς να κάνουν κλικ στο κουμπί συνομιλίας στον ιστότοπο ενός προμηθευτή και να λάβουν βοήθεια από αντιπροσώπους σε πραγματικό χρόνο. Εξαιτίας αυτού, περισσότερο από το 42% των πελατών την προτιμούν σε σύγκριση με τα email, το 23% σε σύγκριση με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το 16% σε σύγκριση με τα φόρουμ. Η ζωντανή συνομιλία είναι μια δημοφιλής δυνατότητα μεταξύ όλων των ηλικιακών ομάδων, με πελάτες ηλικίας 18-34 ετών να αναφέρουν ότι τη χρησιμοποιούν “πολλές φορές” και άτομα ηλικίας 35+ να αναφέρουν ότι τη χρησιμοποιούν “λίγες φορές”.