Χρήστες και συνήθειες

Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στους χρήστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και τις συμπεριφορές τους για να έχουμε μια πλήρη εικόνα του γιατί η εξυπηρέτηση πελατών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι τόσο σημαντική. Υπάρχουν πάνω από 2,85 δισεκατομμύρια χρήστες του Facebook, 1 δισεκατομμύριο χρήστες Instagram και 330 εκατομμύρια χρήστες Twitter.

							Οι περισσότεροι καταναλωτές χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, με το 90,4% των ατόμων ηλικίας 20-40, το 77,5% των ατόμων ηλικίας 40-55 και το 48,2% των ατόμων ηλικίας 55-75 να χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με κάποια μορφή. Τα στατιστικά μας για την υποστήριξη πελατών δείχνουν ότι παγκοσμίως, τα άτομα ηλικίας 20-40 και 10-20 έχουν κατά μέσο όρο 8,8 λογαριασμούς μέσων κοινωνικής δικτύωσης ανά άτομο. Επιπλέον, ο μέσος χρήστης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ξοδεύει 145 λεπτά (2 ώρες και 25 λεπτά) καθημερινά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.						

Εκτός από την αλληλεπίδραση με φίλους και οικογένεια, το 55% χρησιμοποιεί τα κοινωνικά μέσα για να αναζητήσει πληροφορίες σχετικά με επιχειρήσεις. Επιπλέον, το 18% των χρηστών χρησιμοποιεί τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως πλατφόρμες αγορών και ολοκληρώνει τις αγορές χωρίς να απομακρυνθεί από την αντίστοιχη εφαρμογή κοινωνικής δικτύωσης. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιούνται επίσης για την εξυπηρέτηση πελατών και από τις βιομηχανίες B2B και B2C. Ωστόσο, οι εταιρείες B2B έχουν μεγαλύτερη αφοσίωση στο LinkedIn και λιγότερη σε άλλα κανάλια όπως το Instagram, το Facebook και το Twitter.