Τι είναι οι αξιολογήσεις εξυπηρέτησης πελατών;
Εάν ένας πελάτης κάνει μια αγορά ή χρειαστεί βοήθεια με το ήδη αγορασμένο προϊόν, μπορεί να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι εκεί για να βοηθήσει τους πελάτες. Εξαρτάται από τον πελάτη πόσο καλή ή κακή θα είναι μια αξιολόγηση. Εάν αποφασίσει να αφήσει μια αξιολόγηση για μια εξυπηρέτηση πελατών, μπορεί να βοηθήσει άλλους δυνητικούς αγοραστές να αγοράσουν ένα προϊόν από τη συγκεκριμένη εταιρεία.
Frequently asked questions
Τι είναι οι αξιολογήσεις εξυπηρέτησης πελατών;
Μια αξιολόγηση εξυπηρέτησης πελατών είναι μια γνώμη που εκφράζεται από έναν πελάτη σχετικά με μια εξυπηρέτηση πελατών. Περιέχει τις θετικές και αρνητικές εμπειρίες του με τη συνολική εξυπηρέτηση πελατών (επαφή με τον αντιπρόσωπο, διαδικασία αγοράς, αποστολή προϊόντων). Οι κριτικές είναι πολύ χρήσιμες για την ανάπτυξη της εξυπηρέτησης πελατών, αλλά και για την ανάπτυξη άλλων δραστηριοτήτων της εταιρείας.
Είναι οι αξιολογήσεις εξυπηρέτησης πελατών σημαντικές για μια εταιρεία;
Οι αξιολογήσεις εξυπηρέτησης πελατών είναι εξαιρετικά σημαντικές για μια επιχείρηση. Και οι δύο επηρεάζουν τις μετέπειτα αποφάσεις αγοράς υπαρχόντων και δυνητικών πελατών. Επιπλέον, λαμβάνετε πληροφορίες σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών στην εταιρεία σας - αν ταιριάζει στους πελάτες σας ή όχι, ποια είναι τα μειονεκτήματά της και ποια τα πλεονεκτήματά της. Οι διαδικτυακές αξιολογήσεις δίνουν στην εταιρεία αξιοπιστία. Χάρη σε αυτό, είναι ορατή στις μηχανές αναζήτησης.
Πώς να ζητήσετε από τους πελάτες αξιολογήσεις για την εξυπηρέτηση πελατών;
Υπάρχουν πολλοί τρόποι να ζητήσετε από πελάτες αξιολογήσεις για την εξυπηρέτηση πελατών. Μπορούμε να τους το ζητήσουμε όταν ολοκληρώσουμε την επίλυση των προβλημάτων τους (σε οποιοδήποτε κανάλι επικοινωνίας - email, μέσα κονωνικής δικτύωσης ή τηλέφωνο). Μια άλλη επιλογή είναι να στείλετε ένα αίτημα για σχόλια μέσω SMS, e-mail, ανάρτηση στη σελίδα των φαν ή ιδιωτικού μηνύματος. Το αίτημα μπορεί να γίνει και τηλεφωνικά. Θυμηθείτε να αναφέρετε γιατί είναι σημαντικό για την εταιρεία σας και ότι η φωνή των πελατών σας μετράει περισσότερο για εσάς.
