Οι πράκτορες live chat παρέχουν υποστήριξη πελατών σε πραγματικό χρόνο με δεξιότητες στη χρήση υπολογιστών, πολυεργασίας και γνώσης προϊόντων. Πρέπει να ανταποκρίνονται γρήγορα, συνήθως εντός τριών λεπτών, για να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών.
Οι πράκτορες live chat είναι υπάλληλοι που απαντούν σε ερωτήσεις και ερωτήματα πελατών μέσω live chat. Το Live Chat είναι μια λειτουργία του λογισμικού help desk. Χρησιμοποιείται σε πολλές επιχειρήσεις για να παρέχει απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο σε ερωτήματα πελατών.
Οι πράκτορες live chat παρέχουν υποστήριξη πελατών σε πραγματικό χρόνο με δεξιότητες στη χρήση υπολογιστών, πολυεργασίας και γνώσης προϊόντων. Πρέπει να ανταποκρίνονται γρήγορα, συνήθως εντός τριών λεπτών, για να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών. Εργαλεία όπως δοκιμές πληκτρολόγησης και λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών βελτιώνουν την αποδοτικότητα.
Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο βελτίωσης της υποστήριξης live chat και της ικανοποίησης των πελατών, διαβάστε σχετικά με το λογισμικό help desk.
Οι πράκτορες πρέπει να είναι αποδοτικοί με υπολογιστές, να είναι γρήγοροι στην απόκριση και να έχουν γνώση οποιουδήποτε λογισμικού υπολογιστή που χρησιμοποιεί η επιχείρησή σας, καθώς και των προϊόντων ή υπηρεσιών της εταιρείας σας. Οι πράκτορες θα πρέπει να προσπαθούν να είναι χρήσιμοι, να επικοινωνούν επαγγελματικά και να κλείνουν τις συνεδρίες live chat με τους πελάτες ευγενικά.
Εκτός από όλες τις παραπάνω δεξιότητες, οι πράκτορες πρέπει να είναι σε θέση να εκτελούν πολλές εργασίες ταυτόχρονα. Η απάντηση σε ερωτήματα πελατών μέσω live chat απαιτεί από τους εκπροσώπους πελατών να απαντούν στον πελάτη άμεσα ενώ αναζητούν περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με τον πελάτη. Επομένως, μπορούν να ερευνήσουν γρήγορα το πρόβλημα του πελάτη και στη συνέχεια να παρουσιάσουν μια λύση έγκαιρα.
Ένας πράκτορας αναμένεται να ανταποκριθεί σε ερωτήματα πελατών σε λιγότερο από τρία λεπτά αφού γίνει ανάθεση σε αυτό το εισιτήριο. Ωστόσο, ο αναμενόμενος χρόνος απόκρισης ποικίλλει ανά κλάδο. Επομένως, είναι σημαντικό να αναζητήσετε τα σημεία αναφοράς του κλάδου κατά τον καθορισμό των προσδοκιών χρόνου απόκρισης για τους πράκτορές σας. Μπορείτε να ορίσετε το χρόνο απόκρισης σε λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών, όπως το LiveAgent.
Οι προσδοκίες χρόνου απόκρισης θα πρέπει να είναι:
Οι πράκτορες live chat συνήθως ανταποκρίνονται σε ερωτήματα πελατών και από άλλα κανάλια. Όπως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές live chat για βελτίωση της καθημερινής ροής εργασίας τους για αύξηση της παραγωγικότητάς τους.
Η δοκιμή πληκτρολόγησης live chat είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για να δοκιμάσετε πόσο αποδοτική είναι η ομάδα εξυπηρέτησης/υποστήριξης πελατών σας. Το LiveAgent παρέχει αυτή τη δοκιμή δωρεάν. Ως αποτέλεσμα, μπορείτε να βελτιώσετε τις δεξιότητες των πρακτόρων live chat σας καθώς και την εμπειρία του πελάτη.
Ένα σύστημα εξυπηρέτησης πελατών είναι ένα χρήσιμο εργαλείο για οποιαδήποτε εταιρεία που ασχολείται με ερωτήματα πελατών σε πολλά κανάλια. Επιπλέον, επιτρέπει στην ομάδα σας να ασχολείται με τους πελάτες αποτελεσματικά. Δεν χρειάζεται πλέον να εναλλάσσεστε μεταξύ διεπαφών. Απλώς απαντήστε σε όλα τα ερωτήματα πελατών από ένα Universal inbox.
Εάν θέλετε μια πολύτιμη προσθήκη σε οποιοδήποτε λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών, δοκιμάστε να το ενσωματώσετε με ένα εργαλείο ticketing. Αυτός ο ισχυρός συνδυασμός επιτρέπει στην ομάδα σας να διαχειρίζεται και να ανταποκρίνεται σε ερωτήματα πελατών αποτελεσματικά. Με ένα εργαλείο υποστήριξης ticketing, μπορείτε να συγκεντρώσετε όλα τα ερωτήματα πελατών από διάφορα κανάλια σε ένα κεντρικό σημείο, διασφαλίζοντας ότι κάθε ερώτημα παρακολουθείται, ανατίθεται και επιλύεται αποτελεσματικά.
Οφέλη του λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών:
Δυνατότητες λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών για βελτιωμένη υποστήριξη live chat:
Με την ύπαρξη μιας πύλης πελατών με Συχνές Ερωτήσεις, Οδηγούς Πώς να, βίντεο, μπορείτε να παρέχετε υποστήριξη πελατών 24/7 χωρίς πρόσθετο κόστος. Επιπλέον, η εξυπηρέτηση πελατών σας μπορεί να παρέχει αποτελεσματικά πληροφορίες καθοδηγώντας τους πελάτες σε αυτά τα σε βάθος ενημερωτικά άρθρα. Ένα άλλο μεγάλο όφελος είναι ότι οι χειριστές live chat μπορούν να επικεντρωθούν σε σημαντικά ερωτήματα πελατών ενώ τα ενημερωτικά ερωτήματα απαντώνται στον ιστότοπό σας.
Μια πύλη πελατών παρέχει:
Ενισχύστε την αποδοτικότητα των πρακτόρων και τους χρόνους απόκρισης με τα προκαθορισμένα μηνύματα, τις προληπτικές προσκλήσεις και τις ενοποιημένες δυνατότητες εισερχομένων του LiveAgent.
Οι πράκτορες συνομιλίας χρειάζονται ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, ικανότητα γρήγορης πληκτρολόγησης, καλές ικανότητες πολυεργασίας για να χειρίζονται πολλές συνομιλίες ταυτόχρονα, δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και την ικανότητα να παραμένουν ήρεμοι υπό πίεση. Η εξοικείωση με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας και η ικανότητα χρήσης λογισμικού συνομιλίας και άλλων σχετικών εργαλείων είναι επίσης απαραίτητες.
Η κύρια εργασία ενός πράκτορα live chat είναι κυρίως να βοηθά τους πελάτες. Ένας πράκτορας live chat πρέπει να είναι αποδοτικός στον υπολογιστή για να ανταποκρίνεται γρήγορα στις ανάγκες των πελατών. Πρέπει να έχει γνώση των προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρει η εταιρεία, καθώς και να επιδεικνύει εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας που θα σας επιτρέψουν να βοηθήσετε τους πελάτες όταν αντιμετωπίζουν πρόβλημα, π.χ. με την αγορά ή την υπηρεσία προϊόντων. Επιπλέον, ο πράκτορας πρέπει να είναι σε θέση να εκτελεί πολλές δραστηριότητες ταυτόχρονα.
Οι πράκτορες live chat δεν μπορούν να εκτελούν εργασίες που υπερβαίνουν τις τεχνικές δυνατότητες του live chat, καθώς και εργασίες για τις οποίες δεν είναι εξουσιοδοτημένοι και περιορίζονται από π.χ. το νόμο.
Μάθετε 12 βασικές δεξιότητες live chat για το 2025, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας, της συμπάθειας και της επίλυσης προβλημάτων, για να αυξήσετε την ικανο...
Βελτιώστε την ικανοποίηση των πελατών με τη δυνατότητα μέγιστου μήκους ουράς του LiveAgent. Διαχειριστείτε τις βάρδιες των πρακτόρων, μειώστε τους χρόνους αναμο...
Η δυνατότητα Agent Ranking του LiveAgent επιτρέπει στους πελάτες να αξιολογούν τις αλληλεπιδράσεις τους με τους πράκτορες υποστήριξης, βοηθώντας τις επιχειρήσει...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
