Τι είναι η αυτοματοποίηση σεναρίου;
Η αυτοματοποίηση σεναρίου είναι μια διαδικασία που συνδέεται αυστηρά με την εκτέλεση κανόνων βάσει συγκεκριμένων προϋποθέσεων. Ενεργοποιώντας έναν κανόνα, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε συγκεκριμένα σενάρια, π.χ. όταν ένα αίτημα περιέχει μια λέξη-κλειδί “τιμολόγιο”, βάσει ενός σεναρίου, μπορείτε να προσθέσετε αυτόματα μια ετικέτα “Τιμολόγιο” και να το μεταφέρετε στο τμήμα χρέωσης. (Υπάρχουν εκατοντάδες χιλιάδες πιθανές παραλλαγές.)
Frequently Asked Questions
Τι είναι η αυτοματοποίηση σεναρίου;
Η αυτοματοποίηση σεναρίου σας επιτρέπει να εκτελείτε πολλές ενημερώσεις αιτημάτων με ένα κλικ. Υποστηρίζει δραστηριότητες που σχετίζονται με τον χειρισμό επαναλαμβανόμενων σεναρίων.
Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την αυτοματοποίηση σεναρίου;
Η αυτοματοποίηση σεναρίου διευκολύνει την εκτέλεση επαναλαμβανόμενων εργασιών. Αυτοματοποιεί σημαντικά το έργο των εκπροσώπων. Ο εκπρόσωπος μπορεί να επιλέξει όλα τα αιτήματα που αντιστοιχιστούν σε ένα συγκεκριμένο σενάριο και να τα εκτελέσει με μαζικές ενέργειες.
Είναι η αυτοματοποίηση σεναρίου διαθέσιμη στο LiveAgent;
Η δυνατότητα αυτοματοποίησης σεναρίου είναι διαθέσιμη στο LiveAgent και σας επιτρέπει να αυτοματοποιήσετε σημαντικά την εργασία της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
Σημείωση ειδικού
Η αυτοματοποίηση σεναρίου επιτρέπει τη διαδικασία εργασίας της εξυπηρέτησης πελατών να γίνει πιο αποδοτική και γρήγορη. Διαθέσιμη στο LiveAgent.
Η L&L Europe είναι εταιρεία που κατασκευάζει και διαχειρίζεται διαδικτυακά καζίνο. Προσφέρει τρεις διαφορετικούς τρόπους επικοινωνίας στους πελάτες της μέσω του LiveAgent και έχει ένα διαφορετικό τμήμα στο LiveAgent για κάθε επωνυμία της. Οι αντιπρόσωποί της έχουν διαφορετικές γλωσσικές δεξιότητες για να βελτιστοποιηθεί ο χρόνος απόκρισης.
Το LiveAgent είναι ένα κέντρο εξυπηρέτησης πελατών που διαθέτει παράθυρο συνομιλίας, δωρεάν μεταφορά δεδομένων και 24/7 εξυπηρέτηση πελατών. Η επικοινωνία μπορεί να γίνει μέσω email, live chat και κοινωνικών δικτύων. Η υπηρεσία συνδέεται με το Facebook και οι πελάτες έχουν αυξήσει τα αιτήματά τους ενώ ο χρόνος εργασίας έχει μειωθεί.
