Η απώλεια πελατών, γνωστή και ως φθορά πελατών, είναι το ποσοστό των πελατών που έχασε μια εταιρεία σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.
Η απώλεια πελατών, γνωστή και ως φθορά πελατών, είναι το ποσοστό των πελατών που έχασε η εταιρεία σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα (π.χ. μηνιαίως, τριμηνιαίως ή ετησίως). Η απώλεια πελατών συμβαίνει όταν ένας πελάτης ακυρώνει τη συνδρομή του και σταματά να χρησιμοποιεί τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.
Το ποσοστό απώλειας πελατών μιας εταιρείας είναι ένα από τα πιο σημαντικά μετρικά που πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά τον προσδιορισμό της υγείας μιας επιχείρησης. Εάν ξοδεύετε χιλιάδες δολάρια για την απόκτηση πελατών αλλά δεν παραμένουν πιστοί στην εταιρεία σας, όλος ο χρόνος και η προσπάθεια που επενδύθηκαν στην απόκτησή τους ήταν άσκοπη.
Το ποσοστό απώλειας πελατών είναι το ποσοστό των πελατών που εγγράφονται και στη συνέχεια φεύγουν μετά από ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.
Το ποσοστό κατακράτησης πελατών είναι το ποσοστό των πελατών που εγγράφονται και συνεχίζουν να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα σας.
Αυτές οι δύο μετρικές σχετίζονται αντιστρόφως - καθώς η μία αυξάνεται, η άλλη μειώνεται. Η κατανόηση και των δύο μετρικών είναι κρίσιμη για την αξιολόγηση της υγείας της επιχείρησής σας και των επιπέδων ικανοποίησης των πελατών.
Ο υπολογισμός του ποσοστού απώλειας πελατών (ποσοστό φθοράς πελατών) θα σας δώσει μια εικόνα για το πόσους πελάτες χάσατε σε ένα χρονικό διάστημα. Είναι σημαντική πληροφορία για να βελτιώσετε την κατακράτηση των πελατών σας και να ελαχιστοποιήσετε τον αριθμό των πελατών που φεύγουν.
Αποφασίστε για ένα χρονικό διάστημα - Αποφασίστε ποιο χρονικό διάστημα θα χρησιμοποιήσετε για τον υπολογισμό του ποσοστού απώλειας (μηνιαίως, τριμηνιαίως, ετησίως). Είναι σημαντικό γιατί τα μηνιαία ποσοστά απώλειας και τα ετήσια ποσοστά θα είναι πολύ διαφορετικά.
Χρησιμοποιήστε τον τύπο απώλειας - Υπάρχει ένας απλός τύπος για τον υπολογισμό του ποσοστού απώλειας:
Ποσοστό απώλειας = (Πελάτες που χάθηκαν κατά την περίοδο / Πελάτες στην αρχή της περιόδου) × 100
Εάν είχατε 500 πελάτες στην αρχή του έτους και 50 από αυτούς τους πελάτες έφυγαν, ο υπολογισμός θα ήταν ως εξής:
Ας το δούμε με αυτόν τον τρόπο: παρακολουθώντας τακτικά την απώλεια πελατών, θα σας επιτρέψει να κάνετε κρίσιμες προσαρμογές στις στρατηγικές σας και να βελτιώσετε την ικανοποίηση των πελατών προκειμένου να διατηρήσετε ή ακόμη και να ενισχύσετε την ανάπτυξη της εταιρείας.
Η παρακολούθηση του μηνιαίου ή ετήσιου ποσοστού απώλειας σας δίνει μια επισκόπηση της ικανοποίησης των πελατών και σας βοηθά να εντοπίσετε τη στιγμή της απώλειας. Σε περίπτωση που πολλοί πελάτες φεύγουν μετά την δοκιμή του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας, ενδέχεται να υπάρχουν κάποια προβλήματα σχετικά με την τιμολόγηση, την εξυπηρέτηση πελατών, τη χρηστικότητα κ.λπ.
Μηνιαία επαναλαμβανόμενη έσοδα (MRR) - Τα μηνιαία επαναλαμβανόμενα έσοδά σας υποδεικνύουν τη μακροπρόθεσμη βιωσιμότητα της επιχείρησής σας. Όταν οι πελάτες σας φεύγουν, τα μηνιαία επαναλαμβανόμενα έσοδά σας μειώνονται.
Αξία διάρκειας ζωής πελάτη (CLV) - Η αξία διάρκειας ζωής των πελατών σας δείχνει επίσης πόσο κερδοφόρα είναι η επιχείρησή σας. Όταν οι πελάτες σας φεύγουν, η αξία διάρκειας ζωής μειώνεται, πράγμα που σημαίνει ότι όλη η αξία που θα μπορούσαν να σας φέρουν εξαφανίζεται.
Κόστος απόκτησης πελάτη (CAC) - Όσο περισσότερα ξοδεύετε στην απόκτηση ενός νέου πελάτη, τόσο μεγαλύτερη επίδραση έχει το ποσοστό απώλειας στην κερδοφορία σας. Μειώνοντας το ποσοστό απώλειας, μπορείτε να μειώσετε το συνολικό CAC.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ανάλυση cohort για να σας βοηθήσει να μειώσετε τα ποσοστά απώλειας. Αυτή η ανάλυση σας επιτρέπει να διερευνήσετε και να κατανοήσετε γιατί ορισμένες ομάδες πελατών φεύγουν από την επιχείρησή σας και ακυρώνουν τις συνδρομές τους. Κάνοντας αυτό, μπορείτε να λάβετε τα κατάλληλα μέτρα για να αποφύγετε αυτά τα υψηλά ποσοστά απώλειας.
Επιπλέον, η απώλεια πελατών σημαίνει απώλεια εσόδων για την εταιρεία σας, και επομένως περισσότερη δουλειά για εσάς.
Ας δούμε μερικές πιθανές αιτίες που μπορούν να επηρεάσουν την απώλεια πελατών:
Πολλοί πελάτες εγγράφονται σε μια υπηρεσία χωρίς να κατανοούν πλήρως εάν είναι κατάλληλη για αυτούς και εάν η επιλεγμένη υπηρεσία καλύπτει τις ανάγκες τους. Αυτοί οι πελάτες είναι πιο πιθανό να φύγουν από την εταιρεία σας και να μεταβούν σε έναν από τους ανταγωνιστές σας.
Για να αποτρέψετε την απώλεια που προκαλείται από λάθος προσαρμογή πελάτη, βεβαιωθείτε ότι στοχεύετε τα σωστά τμήματα πελατών, έχετε κατανόηση των ακριβών αναγκών του πελάτη και εάν οι υπηρεσίες σας θα μπορούν να καλύψουν αυτές τις ανάγκες μακροπρόθεσμα.
Αυτό είναι ένα από τα πιο συνηθισμένα χαρακτηριστικά που μπορούν να κάνουν τους πελάτες να αναθεωρήσουν τις υπηρεσίες σας. Η σωστή τιμολόγηση των προϊόντων σας μπορεί να επηρεάσει σημαντικά την κατακράτηση των πελατών σας.
Εάν το προϊόν σας είναι πολύ ακριβό, ο πελάτης ενδέχεται να μεταβεί σε έναν από τους ανταγωνιστές σας. Από την άλλη πλευρά, εάν το προϊόν σας θεωρείται πολύ φθηνό, ο πελάτης ενδέχεται να χάσει την εμπιστοσύνη του στην ικανότητά σας να καλύψετε τις ανάγκες του και να τον βοηθήσετε να λύσει τα προβλήματά του.
Όσο ένας πελάτης βλέπει υψηλή αξία στο προϊόν/υπηρεσία σας, είναι πολύ πιθανό να είναι διατεθειμένος να επενδύσει ένα μέρος του προϋπολογισμού του σε αυτό. Ωστόσο, τη στιγμή που αρχίζουν να βλέπουν την έλλειψη της υπόσχεσης αξίας, ενδέχεται να αποκοπείτε γρήγορα από τις δαπάνες του προϋπολογισμού τους.
Οι πελάτες συνήθως έχουν πολλές επιλογές να επιλέξουν όταν πρόκειται για παρόχους ορισμένων προϊόντων/υπηρεσιών. Και στο τέλος της ημέρας, θα επιλέξουν πάντα αυτό που θεωρούν ότι είναι το καλύτερο για αυτούς και την επιχείρησή τους.
Τι μπορείτε να κάνετε για να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό σας;
Πρώτα απ’ όλα, η τιμή που θέτετε είναι ένας από τους ευκολότερους τρόπους για να ανταγωνιστείτε στην αγορά. Θέστε την τιμολόγησή σας ανάλογα με την αξία που παρέχετε και βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε πώς οι ανταγωνιστές σας θέτουν τις τιμές τους για αυτό που έχουν να προσφέρουν. Ωστόσο, μην θέσετε τις τιμές σας με βάση τους ανταγωνιστές σας.
Ένα άλλο σημαντικό πράγμα είναι να γνωρίζετε τι σας κάνει μοναδικούς και να ξεχωρίσετε από τους ανταγωνιστές σας. Κάντε τα δυνατά σας γνωστά και χρησιμοποιήστε τα για να προσελκύσετε περισσότερους μακροχρόνιους και πιστούς πελάτες.
Αυτό που κάνει τη σημερινή βάση πελατών σας να χάσει το ενδιαφέρον και την εμπιστοσύνη στην εταιρεία σας είναι τα συνεχή προβλήματα, τα σφάλματα, η κακή εξυπηρέτηση πελατών, η έλλειψη υποστήριξης πελατών και άλλες κρίσιμες πτυχές που μπορούν να κάνουν τον πελάτη να χάσει τον χρόνο και τα χρήματά του.
Είναι φυσικό να έχετε μερικά τεχνικά προβλήματα εδώ και εκεί, ωστόσο ο τρόπος με τον οποίο χειρίζεστε αυτά τα προβλήματα μπορεί να καθορίσει εάν θα επιτύχετε κατακράτηση πελατών ή απώλεια πελατών.
Ένα υψηλό ποσοστό απώλειας σημαίνει ότι η εταιρεία χάνει έναν σημαντικό αριθμό πελατών που μπορεί να οδηγήσει σε τεράστιες απώλειες. Προκειμένου να βελτιώσετε το μοντέλο επιχείρησης συνδρομής σας και να διατηρήσετε την καλή θέλησή σας μεταξύ των ανταγωνιστών σας, πρέπει να εντοπίσετε τους λόγους πίσω από τα υψηλά ποσοστά απώλειας πελατών.
Η απώλεια πελατών μπορεί επίσης να επηρεάσει εάν η επιχείρησή σας θα αναπτυχθεί στο μέλλον. Κατά την εξέταση της εισαγωγής ενός νέου προϊόντος ή υπηρεσίας, οι υπάρχοντες πελάτες σας είναι το καλύτερο κοινό σας γιατί ήδη γνωρίζουν την επιχείρησή σας. Επομένως, εάν δεν έχετε επαρκείς μακροχρόνιες σχέσεις με τους υπάρχοντες πελάτες σας, η μελλοντική σας επιτυχία ενδέχεται να υποφέρει.
Για μια επιχείρηση συνδρομής, η απώλεια πελατών είναι ένας σιωπηλός δολοφόνος γιατί επηρεάζει σημαντικά την κερδοφορία της επιχείρησής σας. Ειδικά για τις εταιρείες SaaS που βασίζονται σε ένα μοντέλο συνδρομής, η ύπαρξη μακροχρόνιων και πιστών πελατών είναι πολύ κρίσιμη για να αποφύγετε την απώλεια συνδρομητών.
Είναι επίσης φθηνότερο να διατηρήσετε σχέσεις με υπάρχοντες πελάτες παρά να αποκτήσετε νέους.
Για να αποκτήσετε έναν νέο πελάτη, η εταιρεία πρέπει να λάβει υπόψη το κόστος απόκτησης πελάτη (CAC). Το κόστος απόκτησης πελάτη είναι το συνολικό κόστος που είναι απαραίτητο για την απόκτηση ενός νέου πελάτη.
Ένας σημαντικός παράγοντας που μπορεί να έχει σημαντική επίδραση στο ποσοστό απώλειας σας είναι το μέγεθος της επιχείρησής σας. Οι μεγαλύτερες και πιο καθιερωμένες επιχειρήσεις έχουν χαμηλότερα ποσοστά απώλειας σε σύγκριση με τις μικρότερες εταιρείες. Εν μέρει, αυτό οφείλεται στον προϋπολογισμό της εταιρείας. Οι μεγαλύτερες εταιρείες μπορούν να επενδύσουν περισσότερα στην έλκυση πελατών. Έτσι, οι επιχειρήσεις θα αντιμετωπίσουν πιθανότατα χαμηλότερα ποσοστά απώλειας από τις μικρότερες επιχειρήσεις.
Για μεγαλύτερες εταιρείες SaaS:
Για μικρότερες εταιρείες/Startups:
Αυτοί οι αριθμοί θεωρούνται ένα αποδεκτό επίπεδο απώλειας για τις επιχειρήσεις SaaS, αλλά φυσικά θυμηθείτε, όσο χαμηλότερο είναι το ποσοστό απώλειας, τόσο καλύτερο. Θα πρέπει επομένως να ζητάτε συχνά σχόλια από τους πελάτες σας και να χρησιμοποιείτε αυτές τις πληροφορίες για να βελτιώσετε την υπηρεσία σας.
Η ενασχόληση με τους πελάτες σας μέσω όλων των διαθέσιμων πλατφορμών όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, η ζωντανή συνομιλία, τα κοινωνικά μέσα και η ενημέρωσή τους σχετικά με τις προσεχείς ενημερώσεις και τις ειδικές προσφορές θα τους κάνει να νιώσουν εκτιμημένοι.
Η παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να σας βοηθήσει να ελαχιστοποιήσετε την απώλεια πελατών. Βεβαιωθείτε ότι η ομάδα υποστήριξης πελατών σας είναι επίσης έτοιμη να βοηθήσει τους πελάτες με τα προβλήματα και τις ερωτήσεις τους στο καλύτερο δυνατό επίπεδο.
Αυτό μπορεί να είναι κάτι που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να διαφοροποιηθείτε από τους ανταγωνιστές σας και να ξεχωρίσετε.
Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες σας πρέπει να συνδεθούν με το κοινό-στόχο σας για να ευδοκιμήσει η επιχείρησή σας, γιατί εάν εστιάσετε σε λάθος ομάδα δυνητικών πελατών, ο κίνδυνος να φύγουν αρκετά γρήγορα είναι υψηλός. Αυτό μπορεί να γίνει εύκολα αφιερώνοντας χρόνο στη διαίρεση των πελατών σας και βεβαιώνοντας ότι γνωρίζετε ακριβώς ποιο είναι το κοινό-στόχο σας.
Είναι σημαντικό οι πελάτες να αποκτήσουν το μέγιστο από το προϊόν και να κατανοήσουν όλες τις δυνατότητες που έχει το προϊόν να προσφέρει. Για να φτάσετε εκεί, επενδύστε σε σεμινάρια, εργαλεία εκπαίδευσης και υποστήριξη πελατών που θα τους βοηθήσουν να αποκτήσουν πλήρη κατανόηση. Με αυτόν τον τρόπο, θα είναι λιγότερο πιθανό να εγκαταλείψουν το προϊόν και να φύγουν.
Προκειμένου να μειώσετε όσο το δυνατόν περισσότερο την απώλεια πελατών, μια εταιρεία πρέπει να έχει καλή εικόνα των υπάρχουσων σχέσεων με τους πελάτες. Ζητώντας σχόλια, μια επιχείρηση μπορεί να εντοπίσει γρήγορα εκείνους τους πελάτες που κινδυνεύουν να φύγουν πριν συμβεί και να βελτιώσει την υπηρεσία, το προϊόν ή την εμπειρία πελάτη σας με βάση τα σχόλια που λάβατε.
Καθώς νέες τεχνολογίες και λογισμικό αναπτύσσονται κάθε ημέρα, η αγορά αλλάζει συνεχώς και οι ανάγκες των πελατών αλλάζουν μαζί της. Είναι πολύ σχετικό να ενημερώνετε συνεχώς τις υπηρεσίες και τα προϊόντα σας με βάση τις νέες τάσεις και τις εξελίξεις.
Παρακολουθήστε τους ανταγωνιστές σας και τι κάνουν. Για παράδειγμα, έχουν μια ουσιαστική βάση γνώσης; Έχουν λειτουργική ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπό τους; Χρησιμοποιούν τα κοινωνικά μέσα για να ενασχοληθούν με τους πελάτες τους; Όλα αυτά τα στοιχεία μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τη στρατηγική σας και τις σχέσεις σας με τους πελάτες σας.
Χρησιμοποιήστε τις σωστές στρατηγικές τιμολόγησης για τα προϊόντα σας που θα δείξουν στους πελάτες σας το ROI τους με σαφήνεια. Βεβαιωθείτε ότι η τιμή αντικατοπτρίζει την αξία του προϊόντος σας.
Οι σημερινοί πελάτες σας ενδέχεται να εκτιμήσουν όταν προσθέσετε νέα και βελτιωμένα χαρακτηριστικά στις υπηρεσίες σας, ωστόσο, προσέξτε να μην μειώσετε αυτό που λειτουργεί ήδη καλά για αυτούς, γιατί θα μπορούσε να διαταράξει την εμπειρία του πελάτη.
Οι εκπτώσεις και τα προγράμματα πιστότητας για τους υπάρχοντες πελάτες σας μπορούν να σας βοηθήσουν να τους κρατήσετε, και θα είναι πιο πιθανό να συνεχίσουν να επιστρέφουν. Μπορεί επίσης να σας δώσει ένα πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών σας.
Αντί να εστιάσετε σε συμβόλαια μήνα προς μήνα, προσπαθήστε να εστιάσετε σε μακροχρόνια συμβόλαια (6 μήνες ή ένα χρόνο). Μπορείτε να προσφέρετε μια καλή συμφωνία σε αυτά τα μακροχρόνια συμβόλαια με τη μορφή εκπτώσεων. Με αυτόν τον τρόπο, ο πελάτης θα έχει περισσότερο χρόνο να γνωρίσει τη μάρκα σας, τα προϊόντα σας και να αποφασίσει εάν είναι κατάλληλα για αυτόν.
Η κατανόηση του τι μπορεί να προκαλέσει απώλεια πελατών μπορεί να είναι δύσκολη, αλλά όλα καταλήγουν στην κατανόηση των πελατών σας, των αναγκών και των προσδοκιών τους. Η διατήρηση της ικανοποίησής τους με το προϊόν σας μπορεί να μειώσει τον κίνδυνο υψηλής απώλειας πελατών και να τους κάνει να θέλουν να παραμείνουν.
Ένας τρόπος είναι να παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών με το LiveAgent.
Το λογισμικό επιτυχίας πελατών LiveAgent προσφέρει μια ποικιλία εξαιρετικών εργαλείων για την επιχείρησή σας κάτω από ένα κεράσι, όπως λογισμικό help desk, λογισμικό ζωντανής συνομιλίας ή λογισμικό βάσης γνώσης. Η χρήση αυτών των τύπων λογισμικού θα κάνει τη δουλειά ευκολότερη και πιο αποτελεσματική για τους υπαλλήλους σας, θα παρέχει υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση πελατών και επομένως θα κρατήσει τους πελάτες σας ευχαριστημένους, πράγμα που θα τους αποτρέψει από το να φύγουν.
Διατηρήστε τους πελάτες πιστούς και ευχαριστημένους με τα ολοκληρωμένα εργαλεία υποστήριξης του LiveAgent. Μειώστε το ποσοστό απώλειας παρέχοντας συνεχώς εξαιρετική υπηρεσία.
Το ποσοστό απώλειας είναι ένας δείκτης που δείχνει πόσοι πελάτες έχουν φύγει σε ένα δεδομένο χρονικό διάστημα. Μας δείχνει πόσο πολύτιμο είναι το προϊόν ή η υπηρεσία που προσφέρετε για αυτούς και πώς μπορείτε να κρατήσετε τους πελάτες στην εταιρεία σας ενώ δημιουργείτε μια πιστή και μακροχρόνια σχέση.
Η γρήγορη και απλή απάντηση είναι όχι. Όσο υψηλότερο είναι το ποσοστό απώλειας, τόσο περισσότερα χρήματα πρέπει να επενδύσει η επιχείρηση στην απόκτηση νέων πελατών και μπορεί επίσης να οδηγήσει σε μείωση των πωλήσεων και των συνολικών εσόδων της εταιρείας. Αυτό σημαίνει ότι ένα υψηλό ποσοστό απώλειας ισούται με κακό ποσοστό απώλειας.
Υποδεικνύει ότι τα μηνιαία έσοδα από τους υπάρχοντες πελάτες είναι υψηλότερα από τα χαμένα έσοδα από ακυρώσεις ή υποβαθμίσεις συνδρομών. Το ποσοστό αρνητικής απώλειας υπολογίζεται αφαιρώντας τα μηνιαία έσοδα επέκτασης από τα μηνιαία έσοδα απώλειας και διαιρώντας με τα αρχικά μηνιαία έσοδα.
Η απώλεια πελατών στο πλαίσιο της επιχείρησης συνήθως αναφέρεται στο ποσοστό με το οποίο οι πελάτες ή οι συνδρομητές διακόπτουν την υπηρεσία ή τη σχέση επιχείρησης. Αυτό μπορεί να συμβεί σε διάφορες βιομηχανίες, όπως οι τηλεπικοινωνίες, οι υπηρεσίες βάσει συνδρομής και το λιανικό εμπόριο. Για παράδειγμα, στις τηλεπικοινωνίες, η απώλεια πελατών μπορεί να συμβεί όταν οι πελάτες αλλάζουν σε διαφορετικό πάροχο για τις υπηρεσίες τηλεφώνου ή διαδικτύου. Σε μια υπηρεσία βάσει συνδρομής, η απώλεια πελατών μπορεί να συμβεί όταν οι πελάτες ακυρώνουν τη συνδρομή τους. Στο λιανικό εμπόριο, η απώλεια πελατών μπορεί να αναφέρεται σε πελάτες που δεν κάνουν πλέον αγορές ή που αλλάζουν την αφοσίωσή τους σε διαφορετική μάρκα.
Το ποσοστό απώλειας υπολογίζεται χρησιμοποιώντας έναν απλό τύπο: (Αριθμός πελατών που χάθηκαν κατά την περίοδο / Αριθμός πελατών στην αρχή της περιόδου) × 100. Για παράδειγμα, εάν είχατε 500 πελάτες στην αρχή του έτους και 50 από αυτούς τους πελάτες έφυγαν, ο υπολογισμός θα ήταν: 50/500 = 0,1 × 100 = 10% ποσοστό απώλειας.
Ένα καλό μηνιαίο ποσοστό απώλειας είναι κάτω από 2% για μεγαλύτερες εταιρείες SaaS, το οποίο είναι το μέσο ποσοστό απώλειας για μεγαλύτερες εταιρείες SaaS. Ένα μέσο ετήσιο ποσοστό απώλειας κυμαίνεται μεταξύ 32-50%. Οι μικρότερες εταιρείες ή startups τείνουν να αντιμετωπίζουν πιο σοβαρά ποσοστά απώλειας που είναι κατά μέσο όρο 10-15% το μήνα καθώς εξακολουθούν να αναζητούν τη θέση τους στην αγορά.
Η παρακολούθηση του μηνιαίου ή ετήσιου ποσοστού απώλειας σας δίνει μια επισκόπηση της ικανοποίησης των πελατών και σας βοηθά να εντοπίσετε τη στιγμή της απώλειας. Παρακολουθώντας τακτικά την απώλεια πελατών, θα σας επιτρέψει να κάνετε κρίσιμες προσαρμογές στις στρατηγικές σας και να βελτιώσετε την ικανοποίηση των πελατών προκειμένου να διατηρήσετε ή ακόμη και να ενισχύσετε την ανάπτυξη της εταιρείας.
Το ποσοστό απώλειας πελατών είναι το ποσοστό των πελατών που εγγράφονται και στη συνέχεια φεύγουν μετά από ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Το ποσοστό κατακράτησης πελατών είναι το ποσοστό των πελατών που εγγράφονται και συνεχίζουν να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα σας. Είναι αντίστροφες μετρικές - καθώς η απώλεια αυξάνεται, η κατακράτηση μειώνεται.
Ο δείκτης αποχώρησης (churn rate) είναι το ποσοστό των πελατών που σταματούν να χρησιμοποιούν μια υπηρεσία με την πάροδο του χρόνου. Για να τον μειώσετε, οι επι...
Ανακαλύψτε τη σημασία των email επανασύνδεσης για να κερδίσετε πίσω τους ανενεργούς πελάτες. Αποκτήστε πρόσβαση σε έτοιμα προς χρήση πρότυπα και συμβουλές για α...
Κατακτήστε τη διατήρηση πελατών με 13 αποδεδειγμένες στρατηγικές, βασικές μετρήσεις και πραγματικά παραδείγματα. Ενισχύστε την πιστότητα, τα κέρδη και τη φήμη τ...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
