Διαχείριση Περιεχομένου vs Διαχείριση Γνώσης

Η σύγχρονη ψηφιακή εποχή μας ωθεί να κατανοήσουμε τη σημασία της αξιοποίησης της δύναμης της πληροφορίας. Στο πλαίσιο της διαχείρισης πολύτιμων δεδομένων, οι όροι διαχείριση περιεχομένου και διαχείριση γνώσης εμφανίζονται αρκετά συχνά. Αυτό το άρθρο στοχεύει να ρίξει φως στις βασικές τους διαφορές και τους τρόπους με τους οποίους συνδέονται για να οδηγήσουν την ανάπτυξη της επιχείρησης.

Τι σημαίνει αυτό λοιπόν σε όρους πραγματικής χρήσης; Η διαχείριση περιεχομένου διασφαλίζει ότι το σωστό περιεχόμενο είναι διαθέσιμο στα σωστά άτομα στο σωστό χρόνο. Αυτό περιλαμβάνει τη δημιουργία, επεξεργασία, οργάνωση και παράδοση περιεχομένου με τρόπο που είναι αποτελεσματικός, αποδοτικός και φιλικός προς το χρήστη.

Η διαχείριση περιεχομένου μπορεί να είναι ένα ανεκτίμητο εργαλείο για όποιον χρειάζεται να χειριστεί μεγάλο όγκο πληροφοριών, είτε πρόκειται για κείμενο, εικόνες, βίντεο ή άλλες μορφές δεδομένων.

Τι είναι η Διαχείριση Γνώσης;

Η διαχείριση γνώσης, γνωστή και ως KM, είναι μια πιο ολιστική προσέγγιση που περιλαμβάνει τη δημιουργία, κοινή χρήση, χρήση και διαχείριση της γνώσης εντός μιας οργάνωσης. Δεν αφορά απλώς τη διαχείριση περιεχομένου, αλλά και την αξιοποίηση αυτού του περιεχομένου για τη βελτίωση της αποδοτικότητας, της παραγωγικότητας των υπαλλήλων και της λήψης αποφάσεων.

Η διαχείριση γνώσης είναι μια αναπόσπαστη επιχειρηματική διαδικασία για οργανισμούς που θέλουν να αξιοποιήσουν στο έπακρο την συλλογική τους τεχνογνωσία. Αυτό περιλαμβάνει επιχειρήσεις αλλά επεκτείνεται και σε κυβερνητικούς φορείς, ερευνητικά ιδρύματα και άλλους οργανισμούς με προσέγγιση κεντρική στη γνώση.

Σύγκριση Διαχείρισης Περιεχομένου vs Διαχείρισης Γνώσης

Ενώ η διαχείριση περιεχομένου και η διαχείριση γνώσης μπορεί να φαίνονται παρόμοιες, εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς και παίζουν μοναδικούς ρόλους σε μια οργάνωση. Η κατανόηση των βασικών τους διαφορών είναι κρίσιμη για τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τις πληροφορίες τους και να τις αξιοποιούν για να οδηγήσουν την ανάπτυξη και την καινοτομία.

1. Εστίαση και Σκοπός

Όπως έχουμε ήδη αναφέρει, η κύρια ευθύνη της διαχείρισης περιεχομένου είναι η δημιουργία, οργάνωση και δημοσίευση ψηφιακού περιεχομένου. Στοχεύει να απλοποιήσει τις διαδικασίες δημιουργίας περιεχομένου, διασφαλίζοντας συνέπεια και προσβασιμότητα σε διάφορες πλατφόρμες.

Το πλαίσιο διαχείρισης γνώσης, από την άλλη πλευρά, επικεντρώνεται στη σύλληψη, οργάνωση και κοινή χρήση της γνώσης εντός μιας οργάνωσης χρησιμοποιώντας λογισμικό διαχείρισης γνώσης και εσωτερικές και εξωτερικές βάσεις γνώσης.

Τα τμήματα περιεχομένου που συχνά βρίσκονται στη βάση γνώσης μιας εταιρείας και σε άλλα αποθετήρια διαχείρισης γνώσης περιέχουν οδηγούς πώς να κάνετε, αρχεία επιλυμένων προβλημάτων πελατών και τεχνικούς ολοκληρωμένους οδηγούς. Η διαχείριση γνώσης στοχεύει να ενισχύσει τη συνεργασία, να βελτιώσει τη λήψη αποφάσεων και να καλλιεργήσει καινοτομία αξιοποιώντας την συλλογική εσωτερική τεχνογνωσία.

2. Εύρος Πληροφοριών

Η διαχείριση περιεχομένου, συμπεριλαμβανομένου κειμένου, εικόνων, βίντεο και άλλων μέσων, ασχολείται με δομημένο και μη δομημένο περιεχόμενο. Επικεντρώνεται στη διαχείριση περιεχομένου σε όλο τον κύκλο ζωής του, από τη δημιουργία έως την αρχειοθέτηση, χρησιμοποιώντας βασικά εργαλεία υπηρεσίας πελατών στα κοινωνικά μέσα.

Η διαχείριση γνώσης περιλαμβάνει ένα ευρύτερο φάσμα πληροφοριών, συμπεριλαμβανομένης της ρητής γνώσης (όπως έγγραφα και βάσεις δεδομένων) και της σιωπηρής γνώσης (όπως η εμπειρία). Στοχεύει να σύλλαβε και να διανείμει και τους δύο τύπους γνώσης για να ωφελήσει την οργάνωση στο σύνολό της.

3. Δομή Πληροφοριών

Τα συστήματα διαχείρισης περιεχομένου οργανώνουν το περιεχόμενο με βάση προκαθορισμένες ταξινομίες, κατηγορίες ή ετικέτες. Διασφαλίζει ότι το περιεχόμενο είναι εύκολα αναζητήσιμο και προσιτό στους χρήστες.

Το λογισμικό διαχείρισης γνώσης επικεντρώνεται στη σύλληψη και δόμηση της συλλογικής γνώσης για να αντανακλά το πλαίσιό της και τις σχέσεις της. Χρησιμοποιούν τεχνικές όπως γραφήματα γνώσης, οντολογίες και σημασιολογικά δίκτυα για να διευκολύνουν την αβίαστη ανάκτηση γνώσης από μια ενιαία πλατφόρμα.

4. Ρόλοι Χρηστών και Συνεισφορές

Η διαχείριση περιεχομένου περιλαμβάνει ρόλους όπως δημιουργοί περιεχομένου, συντάκτες και εκδότες. Καθένας από αυτούς τους ρόλους συμβάλλει στη δημιουργία και συντήρηση περιεχομένου. Εν τω μεταξύ, οι χρήστες είναι κυρίως αυτοί που καταναλώνουν το περιεχόμενο.

Αντίθετα, η διαχείριση γνώσης θεωρεί κάθε μέλος μιας οργάνωσης ως ένα περιουσιακό στοιχείο με γνώση να συνεισφέρει. Αυτή η προσέγγιση ενθαρρύνει την ενεργή συμμετοχή όλων των υπαλλήλων, ανεξάρτητα από τους συγκεκριμένους ρόλους τους. Η διαδικασία διαχείρισης γνώσης τονίζει την κοινή χρήση γνώσης, τη συνεργασία και τη συλλογική μάθηση.

5. Ροή Εργασίας και Συνεργασία

Τα συστήματα διαχείρισης περιεχομένου επιχειρήσεων συχνά περιλαμβάνουν χαρακτηριστικά ροής εργασίας για να διευκολύνουν τις διαδικασίες δημιουργίας, αναθεώρησης και έγκρισης περιεχομένου. Η συνεργασία συνήθως περιορίζεται στη δημιουργία και επεξεργασία περιεχομένου.

Από την άλλη πλευρά, τα συστήματα διαχείρισης γνώσης δίνουν προτεραιότητα στη συνεργασία και καλλιεργούν μια κουλτούρα κοινής χρήσης και διάχυσης γνώσης. Παρέχουν εργαλεία για συνεργατική συγγραφή, φόρουμ συζήτησης και κοινωνικής δικτύωσης για να ενθαρρύνουν την ενεργή συμμετοχή.

6. Περιεχοματοποίηση και Συνάφεια

Όσον αφορά τη διαχείριση περιεχομένου, επικεντρώνεται στην παράδοση σχετικού περιεχομένου στους χρήστες με βάση προκαθορισμένα κριτήρια, όπως ερωτήματα αναζήτησης ή προτιμήσεις χρήστη. Στοχεύει να παρέχει στους πιθανούς πελάτες εξατομικευμένες εμπειρίες και να βελτιστοποιήσει την παράδοση περιεχομένου.

Η διαχείριση γνώσης διασφαλίζει ότι οι πληροφορίες στις εσωτερικές βάσεις γνώσης είναι σχετικές και εφαρμόσιμες σε συγκεκριμένες καταστάσεις. Αξιοποιεί την εμπειρία της πραγματικής ζωής για να παρέχει οδηγούς πώς να κάνετε και άλλο χρήσιμο περιεχόμενο για ολόκληρη την οργάνωση.

7. Μακροπρόθεσμη Αξία και Μάθηση

Η διαχείριση περιεχομένου επικεντρώνεται κυρίως στην παράδοση πληροφοριών στους χρήστες στο παρόν. Ενώ το περιεχόμενο μπορεί να αρχειοθετηθεί, η μακροπρόθεσμη αξία του συχνά περιορίζεται σε ιστορική αναφορά.

Τα συστήματα διαχείρισης γνώσης, ωστόσο, στοχεύουν να σύλλαβε και να διατηρήσουν την επιχειρηματική γνώση, διασφαλίζοντας τη μακροπρόθεσμη αξία της. Διευκολύνουν τη συνεχή μάθηση, επιτρέποντας στους υπαλλήλους να χτίσουν πάνω στην υπάρχουσα γνώση και να αποφύγουν την επανεφεύρεση του τροχού.

8. Εφαρμόσιμα Εργαλεία

Όταν συζητάμε τη διαχείριση περιεχομένου, εργαλεία όπως το WordPress έρχονται στο μυαλό. Μια τέτοια λύση είναι ένα κύριο εργαλείο διαχείρισης περιεχομένου που επιτρέπει στους χρήστες του να δημιουργούν, διαχειρίζονται, αποθηκεύουν και δημοσιεύουν περιεχόμενο σε διάφορες ιστοσελίδες.

Από την άλλη πλευρά, όσον αφορά τα εργαλεία διαχείρισης γνώσης, μπορούμε να μιλήσουμε για τον κατασκευαστή εξωτερικής και εσωτερικής βάσης γνώσης του LiveAgent ή ακόμη και το Confluence. Το LiveAgent είναι περισσότερο μια ισχυρή και καλά στρογγυλεμένη λύση, αλλά και τα δύο αυτά συστήματα λογισμικού διαχείρισης γνώσης διευκολύνουν την εσωτερική συνεργασία, την τεκμηρίωση και τη διαχείριση έργων.

Παραδείγματα Διαχείρισης Περιεχομένου vs Διαχείρισης Γνώσης

Για να μετατρέψουμε τη θεωρία σε πράξη, ας μιλήσουμε για κάποια πραγματικά παραδείγματα διαχείρισης περιεχομένου και γνώσης που ίσως έχετε ήδη συναντήσει.

Wikipedia

Η Wikipedia είναι ένα πρώτης τάξης παράδειγμα τόσο της διαχείρισης γνώσης όσο και της διαχείρισης περιεχομένου. Είναι μια συνεργατική πλατφόρμα όπου οι χρήστες συνεισφέρουν άρθρα γνώσης και περιεχόμενο σε διάφορα θέματα.

Η πλατφόρμα χρησιμοποιεί διαχείριση περιεχομένου για να οργανώσει και να κατηγοριοποιήσει άρθρα, διασφαλίζοντας ότι οι πληροφορίες παρουσιάζονται με δομημένο και προσιτό τρόπο.

Adobe

Η Adobe προσφέρει δημιουργικό λογισμικό και λύσεις μάρκετινγκ. Χρησιμοποιούν διαχείριση γνώσης για να ενδυναμώσουν τη συνεργασία μεταξύ των υπαλλήλων παγκοσμίως, κοινή χρήση τεχνογνωσίας και ιδεών.

Η διαχείριση περιεχομένου είναι επίσης απαραίτητη για τις πλατφόρμες μάρκετινγκ της Adobe, όπου διαχειρίζονται και διανέμουν περιεχόμενο σε διάφορα κανάλια, διασφαλίζοντας συνεπή μηνύματα και αναπαράσταση της μάρκας.

Χρειάζεστε Διαχείριση Περιεχομένου ή Διαχείριση Γνώσης;

Ιδανικά, μια ευδοκιμούσα επιχείρηση θα πρέπει να χρησιμοποιεί και τα δύο. Στο σημερινό τοπίο, η δημιουργία, οργάνωση, αποθήκευση και παράδοση πληροφοριών έχει γίνει κάπως μια τέχνη. Ως αποτέλεσμα, οι περισσότερες επιχειρήσεις ωφελούνται από την ύπαρξη μιας αξιόπιστης στρατηγικής διαχείρισης περιεχομένου και γνώσης.

Η Διαχείριση Περιεχομένου Μπορεί να Σας Φέρει:

• Απλοποιημένη ροή πληροφοριών: Τόσο τα συστήματα διαχείρισης περιεχομένου όσο και τα συστήματα διαχείρισης γνώσης διασφαλίζουν μια ομαλή ροή πληροφοριών εντός της οργάνωσης. Αυτό βοηθά στη μείωση της περιττότητας και τη βελτίωση της αποδοτικότητας.
• Βελτιωμένη συνεργασία: Αυτά τα συστήματα προάγουν τη συνεργασία μεταξύ των υπαλλήλων παρέχοντας μια πλατφόρμα για κοινή χρήση και πρόσβαση σε πληροφορίες εύκολα.
• Συνεπή μηνύματα: Η διαχείριση περιεχομένου διασφαλίζει ότι τα μηνύματα της εταιρείας είναι συνεπή σε όλες τις πλατφόρμες, κάτι που είναι κρίσιμο για τη διατήρηση της ταυτότητας της μάρκας.
• Αποδοτικότητα κόστους: Βοηθούν στη μείωση του λειτουργικού κόστους αυτοματοποιώντας διάφορες εργασίες που σχετίζονται με τη δημιουργία, διανομή και αποθήκευση περιεχομένου.
• Συμμόρφωση με κανονισμούς: Τα συστήματα διαχείρισης περιεχομένου βοηθούν στη διατήρηση αρχείων και εγγράφων σύμφωνα με τις κανονιστικές απαιτήσεις, μειώνοντας τον κίνδυνο μη συμμόρφωσης.
• Ικανοποίηση πελατών: Παρέχοντας ακριβείς και έγκαιρες πληροφορίες, αυτά τα συστήματα βοηθούν στη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών και της ικανοποίησης.
• Επεκτασιμότητα: Και τα δύο συστήματα είναι επεκτάσιμα και μπορούν να αναπτυχθούν με την επιχείρηση, διασφαλίζοντας ότι οι ανάγκες διαχείρισης πληροφοριών της εταιρείας ικανοποιούνται πάντα.

Η Διαχείριση Γνώσης Μπορεί να Σας Φέρει:

• Ενισχυμένη λήψη αποφάσεων: Παρέχουν ακριβείς, ενημερωμένες και ολοκληρωμένες πληροφορίες, οι οποίες βοηθούν στη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων.
• Διατήρηση γνώσης: Η διαχείριση γνώσης βοηθά στη διατήρηση της πολύτιμης γνώσης των υπαλλήλων, η οποία ενδέχεται να χαθεί όταν φύγουν από την οργάνωση.
• Αυξημένη παραγωγικότητα: Παρέχοντας εύκολη πρόσβαση σε πληροφορίες και μειώνοντας το χρόνο που δαπανάται για αναζήτηση δεδομένων, αυτά τα συστήματα αυξάνουν τη συνολική παραγωγικότητα.
• Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα: Η διαχείριση γνώσης βοηθά στη δημιουργία ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος αξιοποιώντας τη συλλογική γνώση και τεχνογνωσία της οργάνωσης.
• Καινοτομία: Η διαχείριση γνώσης προάγει την καινοτομία ενθαρρύνοντας την κοινή χρήση ιδεών και βέλτιστων πρακτικών εντός της οργάνωσης.
• Διαχείριση κινδύνου: Βοηθούν στον εντοπισμό και τη διαχείριση κινδύνων παρέχοντας μια ολοκληρωμένη άποψη της γνώσης και του περιεχομένου της οργάνωσης.

Ποιοι Είναι οι Τύποι Συστημάτων Διαχείρισης Περιεχομένου και Γνώσης;

Ακολουθούν οι διαφορετικοί τύποι συστημάτων διαχείρισης περιεχομένου και γνώσης:

Συστήματα Διαχείρισης Περιεχομένου:

Σύστημα Διαχείρισης Περιεχομένου Ιστού (WCMS): Αυτά τα συστήματα χρησιμοποιούνται για τη διαχείριση και δημοσίευση περιεχομένου σε ιστοσελίδες. Επιτρέπουν στους χρήστες να δημιουργούν, επεξεργάζονται, οργανώνουν και δημοσιεύουν ψηφιακό περιεχόμενο χωρίς να απαιτείται τεχνική τεχνογνωσία. Τα πιο ευρέως χρησιμοποιούμενα παραδείγματα περιλαμβάνουν το WordPress, το Joomla και το Drupal.

Σύστημα Διαχείρισης Περιεχομένου Επιχείρησης (ECM): Αυτά τα συστήματα έχουν σχεδιαστεί για τη διαχείριση των μη δομημένων πληροφοριών μιας οργάνωσης, συμπεριλαμβανομένων εγγράφων, εικόνων, βίντεο και άλλων ψηφιακών περιουσιακών στοιχείων. Ορισμένα παραδείγματα περιλαμβάνουν το SharePoint, το OpenText Content Suite και το Documentum.

Σύστημα Διαχείρισης Εγγράφων (DMS): Αυτός ο τύπος διαχείρισης περιεχομένου επικεντρώνεται ειδικά στη διαχείριση εγγράφων σε όλο τον κύκλο ζωής τους. Ορισμένα αξιοσημείωτα παραδείγματα περιλαμβάνουν το M-Files, το Alfresco και το LogicalDOC.

Σύστημα Διαχείρισης Ψηφιακών Περιουσιακών Στοιχείων (DAM): Τα συστήματα DAM χρησιμοποιούνται για την αποθήκευση, οργάνωση και διαχείριση ψηφιακών περιουσιακών στοιχείων όπως εικόνες, βίντεο, αρχεία ήχου και άλλα μέσα. Παρέχουν εργαλεία για διαχείριση μεταδεδομένων, ετικέτες περιουσιακών στοιχείων και εύκολη ανάκτηση. Τα πιο κοινά είναι το Widen Collective, το Bynder και το Adobe Experience Manager Assets.

Σύστημα Διαχείρισης Μάθησης (LMS): Ενώ χρησιμοποιούνται κυρίως για ηλεκτρονική μάθηση και κατάρτιση, αυτές οι πλατφόρμες διαχειρίζονται και παρέχουν περιεχόμενο. Ενδέχεται να αναγνωρίσετε εργαλεία LMS όπως το Moodle, το Canvas και το Blackboard.

Συστήματα Διαχείρισης Γνώσης:

Σύστημα Διαχείρισης Γνώσης Επιχείρησης: Αυτά τα συστήματα επικεντρώνονται στη συλλογή, οργάνωση και κοινή χρήση της γνώσης εντός μιας οργάνωσης. Περιλαμβάνουν χαρακτηριστικά όπως κοινή χρήση εγγράφων, κατάλογοι ειδικών, φόρουμ συζήτησης και αποθετήρια βέλτιστων πρακτικών. Ορισμένα πραγματικά παραδείγματα περιλαμβάνουν το Confluence, το IBM Watson Knowledge Center και το Bloomfir.

Σύστημα Διαχείρισης Γνώσης Συνεργατικό: Αυτά τα συστήματα τονίζουν τη συνεργασία και την κοινή χρήση πληροφοριών μεταξύ των μελών της ομάδας. Συχνά περιλαμβάνουν χαρακτηριστικά όπως wikis, ιστολόγια, σανίδες συζήτησης και εργαλεία συνεργασίας σε πραγματικό χρόνο. Τα πιο αξιοσημείωτα λογισμικά περιλαμβάνουν το LiveAgent, το MediaWiki και το Tiki Wiki.

Σύστημα Εντοπισμού Τεχνογνωσίας: Αυτά τα εργαλεία διαχείρισης γνώσης βοηθούν τους χρήστες να βρουν ειδικούς εντός μιας οργάνωσης με βάση τις δεξιότητες, τις περιοχές γνώσης και την εμπειρία τους. Βοηθούν στη σύνδεση ατόμων που χρειάζονται πληροφορίες με εκείνους που διαθέτουν σχετική τεχνογνωσία. Πραγματικά παραδείγματα εργαλείων διαχείρισης γνώσης εντοπισμού τεχνογνωσίας περιλαμβάνουν το Swoop, το Talla και το ProFinda.

Σύστημα Επιμέλειας Περιεχομένου: Αυτός ο τύπος KMS βοηθά στην επιλογή, οργάνωση και παρουσίαση σχετικών πληροφοριών από διάφορες πηγές. Είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για τη δημιουργία βάσεων γνώσης, ενημερωτικών δελτίων ή βιβλιοθηκών πόρων. Ενδέχεται να αναγνωρίσετε συστήματα επιμέλειας περιεχομένου όπως το Scoop.it, το Flipboard και το Pearltrees.

Σύστημα Διαχείρισης Γνώσης Σημασιολογικό: Αυτά τα συστήματα χρησιμοποιούν σημασιολογικές τεχνολογίες για να σύλλαβε και να οργανώσουν τη γνώση με βάση τις σχέσεις μεταξύ των εννοιών. Ενισχύουν την ακρίβεια αναζήτησης και επιτρέπουν καλύτερη σημασιολογική κατανόηση των πληροφοριών. Αξιοσημείωτα παραδείγματα περιλαμβάνουν το PoolParty Semantic Suite, το TopQuadrant και το Synaptica.

Σύστημα Συλλογιστικής Βάσης Περιπτώσεων: Αυτός ο τύπος KMS αποθηκεύει και ανακτά λύσεις σε προηγούμενα προβλήματα ή περιπτώσεις. Βοηθά τους χρήστες να βρουν σχετικές λύσεις αντιστοιχίζοντας τα τρέχοντα προβλήματα με παρόμοιες περιπτώσεις από το παρελθόν. Εργαλεία που μπορείτε να βρείτε σε αυτήν την κατηγορία περιλαμβάνουν το Coveo, το IntraFind και το Primedius.

Σύστημα Διαχείρισης Καινοτομίας: Αυτά τα συστήματα προάγουν την κοινή χρήση ιδεών, τη συνεργασία και την καινοτομία εντός μιας οργάνωσης. Συχνά περιλαμβάνουν εργαλεία για συλλογή ιδεών, αξιολόγησή τους και υλοποίηση των πιο ευχάριστων. Συχνά χρησιμοποιούμενα εργαλεία διαχείρισης καινοτομίας είναι το Spigit, το IdeaScale και το Brightidea.

Θυμηθείτε ότι αυτές οι κατηγορίες μπορούν να επικαλύπτονται και ορισμένα συστήματα ενδέχεται να περιλαμβάνουν χαρακτηριστικά από πολλούς τύπους.

Μπορούν Αυτά τα Συστήματα να Ενσωματωθούν Μεταξύ Τους;

Για να απαντήσουμε απλά στην ερώτηση, ναι, μπορούν. Με την ενσωμάτωση και των δύο συστημάτων, μπορείτε να δημιουργήσετε μια πιο ολοκληρωμένη και αποτελεσματική λύση για τη διαχείριση τόσο του περιεχομένου όσο και της γνώσης εντός μιας οργάνωσης. Για να επιτύχετε τέτοια ενσωμάτωση, πρέπει να επιλέξετε συστήματα που είναι συμβατά και παρέχουν API ή άλλα μέσα σύνδεσης και επικοινωνίας μεταξύ των δύο συστημάτων.

Χρειάζονται οι Επιχειρήσεις Τόσο Συστήματα Διαχείρισης Περιεχομένου όσο και Γνώσης;

Μια άλλη απλή απάντηση είναι ναι. Σε πολλές περιπτώσεις, οι επιχειρήσεις διαπιστώνουν ότι η ενσωμάτωση και των δύο συστημάτων μπορεί να ενισχύσει τη συνολική στρατηγική διαχείρισης πληροφοριών τους. Ενώ εξαρτάται από το μέγεθος μιας οργάνωσης και τη φύση των λειτουργιών, ο συνδυασμός της στρατηγικής διαχείρισης περιεχομένου και γνώσης δημιουργεί μια πιο ολιστική προσέγγιση στη διαχείριση των δεδομένων της εταιρείας.