Τι είναι η διαδικτυακή εξυπηρέτηση πελατών;
Μια διαδικτυακή βοήθεια που απαντά σε απορίες και ερωτήσεις πελατών. Είναι μια διαδικτυακή βοήθεια που παρέχεται από μια εταιρεία στους πελάτες της που χρησιμοποιούν τα προϊόντα της. Η εξυπηρέτηση πελατών χρησιμοποιεί ορισμένα εργαλεία για να βοηθήσει τους πελάτες. Συνήθως είναι ζωντανή συνομιλία, τηλεφωνικές κλήσεις, email ή μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Frequently asked questions
Πώς ορίζετε την διαδικτυακή εξυπηρέτηση πελατών;
Η διαδικτυακή υποστήριξη πελατών είναι κάθε υπηρεσία που βοηθά τους πελάτες να λύσουν προβλήματα και εξυπηρετεί την υποστήριξη του πελάτη. Αυτό μπορεί να συμβεί μέσω email, ζωντανής συνομιλίας ή μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Ποια είναι η βάση της διαδικτυακής εξυπηρέτησης πελατών;
Η βάση της διαδικτυακής εξυπηρέτησης πελατών είναι πρωτίστως η διαθεσιμότητα καναλιών επικοινωνίας, καθώς και η αποτελεσματικότητα και η αξία των παρεχόμενων απαντήσεων. Επιπλέον, οι δεξιότητες της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών είναι εξαιρετικά σημαντικές, τόσο στην επικοινωνία όσο και στη λειτουργία λογισμικού, κάτι που είναι επίσης καθοριστικό.
Πώς μπορείτε να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών στο διαδίκτυο χρησιμοποιώντας το LiveAgent;
Η διαδικτυακή εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να αναπτυχθεί με το LiveAgent. Είναι λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών που σας επιτρέπει να ενσωματώσετε πολλά κανάλια επικοινωνίας σε ένα μέρος. Ως αποτέλεσμα, ο αντιπρόσωπος δεν χρειάζεται να κάνει εναλλαγή μεταξύ προγραμμάτων και αιτημάτων. Αυτό αυτοματοποιεί τη δουλειά του. Το LiveAgent προσφέρει επίσης τη δυνατότητα δημιουργίας προτύπων e-mail, δημιουργίας μακροεντολών και γνωσιακών βάσεων. Επιπλέον, έχετε πρόσβαση σε αναφορές και αναλύσεις που σας επιτρέπουν να αναλύετε την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών σε συνεχή βάση.
