Τι είναι η διοχέτευση μετατροπής;
Οι διοχετεύσεις μετατροπής είναι τα ταξίδια που πραγματοποιούν οι πελάτες στο διαδίκτυο. Από την αναζήτηση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας μέχρι την πραγματοποίηση μιας αγοράς. Δίνουν στις εταιρείες μια προοπτική σχετικά με την εμπειρία χρήστη. Αρχικά η διοχέτευση μετατροπής ήταν ένας όρος που χρησιμοποιήθηκε για επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά σήμερα μπορεί να αναφέρεται σε οποιαδήποτε επιχείρηση.
Έχει καταστεί επιτακτική ανάγκη να παρακολουθείτε το ταξίδι του πελάτη, καθώς βοηθά να κατανοήσετε τι μπορεί να λείπει από τους πελάτες. Οι εταιρείες χρησιμοποιούν επίσης οπτικοποίηση διοχέτευσης μάρκετινγκ, η οποία εστιάζει σε ένα ευρύ φάσμα κοινού και προσπαθεί να τα παρακινήσει στο μονοπάτι της μετατροπής.
Τι είναι το ποσοστό διοχέτευσης μετατροπής;
All successful businesses have high funnel conversion rates. They can track their customers accurately and use data to make informed decisions. You can improve a sales funnel in many different ways, but the goal is to find the most cost-effective one.
Πρέπει να βρείτε τρόπους να μετατρέψετε τους επισκέπτες σε δυνητικούς πελάτες και τους δυνητικούς πελάτες σε πελάτες όσο πιο γρήγορα μπορείτε. Με άλλα λόγια, το ποσοστό μετατροπής σας θα πρέπει να είναι υψηλό. Τι σημαίνει αυτό; Το ποσοστό μετατροπής είναι ο αριθμός των δυνητικών πελατών που έχουν μετατραπεί σε πελάτες.
Η πιο βασική μέτρηση διοχέτευσης μετατροπής υπολογίζεται διαιρώντας τον αριθμό των πωλήσεων με όλους τους δυνητικούς πελάτες στη διοχέτευσή σας και πολλαπλασιάζοντάς τον επί 100.
Μετατροπές:
Δυνητικοί πελάτες X 100 = ποσοστό μετατροπής διοχέτευσης %
Βελτίωση του ποσοστού διοχέτευσης μετατροπής
Η βελτιστοποίηση διοχέτευσης μετατροπής έχει να κάνει με τη βελτίωση του ποσοστού μετατροπών σας. Είναι η βασική μέτρηση που καθορίζει πόσο καλή είναι η εμπειρία του πελάτη και η διοχέτευσή σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι ομάδες μάρκετινγκ και πωλήσεων εργάζονται σκληρά για τη βελτίωση των ποσοστών μετατροπών.
Υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε να το κάνετε αυτό και οι διοχετεύσεις μπορεί να διαφέρουν αρκετά. Μια συγκεκριμένη προσέγγιση δεν θα λειτουργεί το ίδιο συνεχώς. Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένες γενικές ενέργειες από τις οποίες μπορεί να επωφεληθεί κάθε διοχέτευση μετατροπής:
- Increasing organic traffic (SEO)
- Using social proof to engage customers
- Performing a variety of tests
- Working on CTAs and forms
- Learning about your target audience
- Doing market research
- Creating a sense of urgency
Στάδια της διοχέτευσης μάρκετινγκ
Πριν από την πραγματοποίηση μιας αγοράς, η εγκεκριμένη επισκεψιμότητα περνά από διάφορα βήματα διοχέτευσης. Πρέπει να τα κατανοήσετε όλα για να ορίσετε τις σωστές πρακτικές που θα βοηθήσουν τους ανθρώπους να μετακινηθούν κατά μήκος της διοχέτευσης.
Στάδιο επίγνωσης
Οι πελάτες φτάνουν στο πρώτο στάδιο μιας διοχέτευσης μέσω του μάρκετινγκ. Τότε είναι που οι έμποροι αρχίζουν να συλλέγουν πληροφορίες για πιθανούς πελάτες και να δημιουργούν δυνητικούς πελάτες.
Στάδιο ενδιαφέροντος
Σε αυτό το στάδιο, οι υποψήφιοι πελάτες σας αρχίζουν να μαθαίνουν για τις υπηρεσίες, τα προϊόντα και την επωνυμία σας. Είναι το ιδανικότερο στάδιο για να δημιουργήσετε μια εξαιρετική σχέση με δυνητικούς πελάτες.
Στάδιο εξέτασης
Το στάδιο εξέτασης είναι όταν οι δυνητικοί πελάτες σας μετατρέπονται σε κατάλληλους δυνητικούς πελάτες. Οι ομάδες μάρκετινγκ αρχίζουν να τους φροντίζουν περαιτέρω για να τους κάνουν να μετατραπούν.
Στάδιο πρόθεσης
Οι πελάτες εισέρχονται σε αυτό το στάδιο όταν έχουν πραγματοποιήσει μια ενέργεια που δείχνει ότι ενδιαφέρονται για συγκεκριμένα προϊόντα ή υπηρεσίες.
Στάδιο αξιολόγησης
Η αξιολόγηση είναι όταν οι πελάτες παίρνουν την τελική τους απόφαση για το αν θα αγοράσουν ένα προϊόν. Σε αυτό το στάδιο, οι ομάδες μάρκετινγκ και πωλήσεων πρέπει να εργαστούν σκληρά για να τους πείσουν να αγοράσουν.
Στάδιο αγοράς
Το τελικό στάδιο είναι όταν ο πελάτης έχει κάνει μια αγορά.
Ανάλυση διοχέτευσης μετατροπής
Η ανάλυση της διοχέτευσης μετατροπής μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τι πρέπει να βελτιώσετε. Μπορεί να σας βοηθήσει να μάθετε το ποσοστό των δυνητικών πελατών που μετακινούνται από το ένα βήμα διοχέτευσης στο άλλο, έτσι ώστε να μπορείτε να αναγνωρίσετε φάσεις που δεν έχουν καλή απόδοση και να βελτιώσετε τη διαδικασία μετατροπής.
Αναλύστε από το ανώτερο επίπεδο
Αναλύστε και τα τέσσερα κύρια στάδια του της διαδικασίας αγοράς, συμπεριλαμβανομένων:
- landing page
- product page
- cart
- purchase
Αναλύστε ποιο από τα βήματα χρειάζεται τη μεγαλύτερη βελτίωση για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών σας.
Μπείτε στις ιδιαιτερότητες του θέματος
Μόλις ανακαλύψετε ποιο στάδιο εκτροχιάζει περισσότερο την εμπειρία του πελάτη σας, ήρθε η ώρα να το αναλύσετε περαιτέρω και να προσδιορίσετε την αιτία. Για παράδειγμα, εάν οι άνθρωποι εγκαταλείπουν το καλάθι, αυτό μπορεί να σημαίνει ότι η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς είναι πολύ περίπλοκη.
Ή ίσως δεν έχετε τον επιθυμητό τρόπο πληρωμής. Εάν θέλετε να εργαστείτε για τη διατήρηση των πελατών σας, βελτιώστε το στάδιο αγοράς και πείστε τους πελάτες να επιστρέψουν.
Πώς να κάνετε μια διοχέτευση μετατροπής
Η δημιουργία μιας ισχυρής διοχέτευσης μετατροπής απαιτεί χρόνο και προσπάθεια. Πρέπει να έχετε μια στρατηγική προσέγγιση, λαμβάνοντας υπόψη το επιχειρηματικό σας μοντέλο και τον επιχειρηματικό σας στόχο σε κάθε στάδιο. Να έχετε πάντα υπόψη σας ότι η θετική εμπειρία πελάτη είναι το κλειδί της επιτυχίας.
- create a flawless buying process
- create a landing page
- offer a valuable service or product
- adjust conversion goals
- use content to generate traffic
- analyze to find leaks in your funnel
- perform conversion rate optimization
- add additional offers
- consider creating multiple funnels
Looking for the right tool for you?
LiveAgent offers plenty of useful features which can help you improve you conversions. Curious about all the opportunities?
Watch a video about the conversion funnel
A conversion funnel is an analysis tool which allows businesses to track the process of customers as they interact with a product or service. LiveAgent help desk software is an intuitive customer service platform designed to facilitate the creation of an efficient and effective customer journey within the conversion funnel. LiveAgent provides a suite of features including ticketing, live chat, chatbot integration, and more, enabling businesses to measure and optimize customer journeys, identify user issues quickly, and increase online conversions.
Frequently Asked Questions
Τι είναι η διοχέτευση μετατροπής;
Αναφέρεται στην οπτική αναπαράσταση του ταξιδιού του αγοραστή. Καθώς οι πελάτες πλησιάζουν στην πραγματοποίηση μιας αγοράς, λιγότεροι παραμένουν στη διοχέτευση.
Τι είναι το ποσοστό διοχέτευσης μετατροπής;
Το ποσοστό διοχέτευσης μετατροπής είναι μία από τις απλούστερες μετρήσεις για τη διοχέτευση πωλήσεων. Αντιπροσωπεύει ένα ποσοστό δυνητικών πελατών που έχουν μετατρέψει σε μια δεδομένη περίοδο. Διαιρέστε τον αριθμό των μετατροπών με τον αριθμό των δυνητικών πελατών και πολλαπλασιάστε με το 100 για να λάβετε το ποσοστό διοχέτευσης μετατροπών.
Πώς μπορώ να αυξήσω το ποσοστό διοχέτευσης μετατροπής;
Υπάρχουν πολλές μέθοδοι που προτείνουν οι έμποροι για τη βελτίωση των ποσοστών διοχέτευσης μετατροπής πωλήσεων. Αυτά περιλαμβάνουν τη δημιουργία διοχετεύσεων βάσει δεδομένων, την εκτέλεση εξατομικευμένων καμπανιών μάρκετινγκ, τη δημιουργία μιας αίσθησης επείγοντος, τη χρήση αποδείξεων κοινωνικής δικτύωσης και πολλά άλλα.
Ποια είναι τα στάδια της διοχέτευσης μάρκετινγκ;
Τα στάδια της διοχέτευσης μάρκετινγκ είναι: επίγνωση ενδιαφέρον εξέταση πρόθεση αξιολόγηση αγορά
Πώς αναλύετε μια διοχέτευση μετατροπής;
Η ανάλυση διοχέτευσης μετατροπής είναι μια εκτεταμένη διαδικασία που περιλαμβάνει παρακολούθηση KPI, ανάλυση συμπεριφοράς χρηστών, χρήση χαρτών θερμότητας, διενέργεια ερευνών, εκτέλεση δοκιμών, εντοπισμό σημείων συμφόρησης για βήματα στη διοχέτευση, σύγκριση της διοχέτευσης για βαθύτερη ανάλυση κ.λπ.
Πώς μπορώ να φτιάξω μια διοχέτευση;
δημιουργήστε μια διαδικασία αγοράς χωρίς προβλήματα δημιουργήστε μια σελίδα προορισμού προσφέρετε τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα σας προσαρμόστε τους στόχους μετατροπής δημιουργήστε επισκεψιμότητα χρησιμοποιώντας περιεχόμενο αναλύστε σε ποιο σημείο της διοχέτευσης χάνετε δυνητικούς πελάτες βελτιστοποιήστε τα ποσοστά μετατροπών προσθέστε επιπλέον προσφορές εξετάστε το ενδεχόμενο δημιουργίας πολλαπλών διοχετεύσεων
Expert’s note
Η διοχέτευση μετατροπής είναι η διαδικασία μετατροπής δυνητικών πελατών σε πραγματικούς. Αυξήστε το ποσοστό διοχέτευσης μετατροπών με βελτιστοποίηση των σταδίων αγοράς και την προσαρμογή τους στις ανάγκες του πελάτη.
Διαχείριση πληροφοριών έναντι διαχείριση γνώσης
Η διαχείριση πληροφοριών είναι κρίσιμη για την επιτυχία μιας επιχείρησης. Παρέχει στρατηγικά πλεονεκτήματα και βελτιώνει τη συνολική απόδοση.
Αντίστροφη αναζήτηση τηλεφώνου
Η αντίστροφη αναζήτηση αριθμών τηλεφώνου προσφέρει πολλαπλές λειτουργίες. Αξιολογείται με βάση την ακρίβεια, το κόστος και την προστασία των προσωπικών δεδομένων. Η χρήση της εξαρτάται από τις ανάγκες και τα οφέλη του χρήστη.
Ποιοι Είναι οι Αντιπρόσωποι Ζωντανής Συνομιλίας;
Η ενσωμάτωση ενός κουμπιού συνομιλίας σε έναν ιστότοπο μπορεί να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών και να βοηθήσει στην επίλυση προβλημάτων. Οι υπάλληλοι ζωντανής συνομιλίας πρέπει να έχουν επαρκή γνώση ηλεκτρονικού υπολογιστή και να είναι εξυπηρετικοί και επαγγελματικοί. Τα μοντέλα δέσμευσης πελατών βοηθούν στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες και εξασφαλίζουν τη μακροπρόθεσμη επιχειρηματική επιτυχία.
The given text promotes a customer service software called LiveAgent which offers various features such as VoIP telephony, self-service software, inbound call center management, complaint management system, customer portal software, email management system, and more. They offer a free trial and customer support through their portal and have won awards and certifications. The text also includes links to related resources like their blog, academy, and partner program.