Τι είναι η ειδοποίηση e-mail;
Οι ειδοποιήσεις e-mail είναι μηνύματα που αποστέλλονται στους πελάτες καθώς και τους αντιπροσώπους που ασχολούνται με αυτό το συγκεκριμένο αίτημα, μόλις υπάρξει μια ενημέρωση στο αίτημα τους. Αυτές οι ειδοποιήσεις διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στην υποστήριξη πελατών και όταν ενσωματωθούν με το λογισμικό διαχείρισης email της ομάδας υποστήριξης, μπορούν να βελτιώσουν σημαντικά τη διαδικασία επικοινωνίας.
Για τους αντιπροσώπους, οι ειδοποιήσεις μέσω email λειτουργούν ως υπενθύμιση για την καρτέλα που έχουν δημιουργήσει, αλλά πρέπει να επιλυθεί. Αυτό τους βοηθά να λειτουργούν καλύτερα και να παραμείνουν οργανωμένοι.
Για τους πελάτες, λειτουργεί ως απάντηση στην καρτέλα που έχει δημιουργηθεί από την αίτησή τους. Θα ενημερώνονται κάθε φορά που κάποιος εργάζεται στην καρτέλα τους. Επίσης, θα ειδοποιηθούν μόλις επιλυθεί το πρόβλημά τους για να διασταυρωθεί η πρόοδος.
Frequently Asked Questions
Τι είναι μια ειδοποίηση e-mail;
Οι ειδοποιήσεις e-mai είναι ένας τύπος e-mai που αποστέλλεται ως απάντηση σε συγκεκριμένες ενέργειες ή συμβάντα χρήστη. Τα παραδείγματα περιλαμβάνουν e-mai καλωσορίσματος, υπενθυμίσεις συμβάντων, ειδοποιήσεις ασφαλείας και δραστηριότητας και επαναφορά κωδικού πρόσβασης. Χάρη σε αυτούς, έχουμε την ευκαιρία για γρήγορη απάντηση και λαμβάνουμε άμεση ειδοποίηση, π.χ. σε περίπτωση τεχνικού προβλήματος.
Μπορείτε να ορίσετε ειδοποίηση e-mail στο LiveAgent;
Στο LiveAgent μπορείτε φυσικά να ρυθμίσετε ειδοποιήσεις μέσω email. Χρησιμοποιούνται κυρίως για την αποστολή e-mail σε αντιπροσώπους που βρίσκονται εκτός σύνδεσης. Μπορούν να λάβουν πληροφορίες ότι τους έχει εκχωρηθεί καρτέλα ή ότι ο πελάτης απάντησε στην εκχωρημένη καρτέλα. Ενδέχεται επίσης να αποσταλούν πληροφορίες σχετικά με μια νέα καρτέλα που δημιουργήθηκε στο τμήμα στο οποίο είναι μέλος ο αντιπρόσωπος.
Ποιοι είναι οι τύποι ειδοποιήσεων e-mail στο LiveAgent;
Κάθε αντιπρόσωπος μπορεί να ορίσει τις δικές του προτιμώμενες ειδοποιήσεις email στο προφίλ του αντιπροσώπου του, ανάλογα με τις πληροφορίες που θέλει να λάβει. Ενδέχεται να λάβουν μια ειδοποίηση ότι έχει ανατεθεί σε έναν συγκεκριμένο πελάτη, ότι έχει εμφανιστεί μια νέα καρτέλα στο σύστημα ή ότι ο πελάτης που συνδέεται με μια συγκεκριμένη καρτέλα έχει γράψει ένα μήνυμα.
Σημείωση ειδικού
Οι ειδοποιήσεις μέσω email που στέλνονται στους πελάτες και τους αντιπροσώπους μόλις ενημερώνεται η καρτέλα τους ονομάζονται ειδοποιήσεις e-mail.
