Τι είναι μια ειδοποίηση e-mail;
Οι ειδοποιήσεις που αποστέλλονται στους πελάτες καθώς και στους αντιπροσώπους που χειρίζονται τη συγκεκριμένη καρτέλα, μόλις υπάρξει ενημέρωση στην καρτέλα τους, ονομάζονται ειδοποιήσεις e-mail.
Για τους αντιπροσώπους, λειτουργούν ως υπενθύμιση για την καρτέλα που έχουν δημιουργήσει, αλλά πρέπει να λυθεί. Αυτό τους βοηθά να λειτουργούν καλύτερα.
Για τους πελάτες, λειτουργεί ως απάντηση στην καρτέλα που είχε δημιουργηθεί από το ερώτημά τους. Θα ενημερώνονται κάθε φορά που κάποιος εργάζεται στην καρτέλα τους. Επίσης, θα ειδοποιηθούν μόλις επιλυθεί το ζήτημά τους για να ελέγξουν διαρκώς την πρόοδο.
Frequently asked questions
Τι είναι μια ειδοποίηση e-mail;
Οι ειδοποιήσεις e-mai είναι ένας τύπος e-mai που αποστέλλεται ως απάντηση σε συγκεκριμένες ενέργειες ή συμβάντα χρήστη. Τα παραδείγματα περιλαμβάνουν e-mai καλωσορίσματος, υπενθυμίσεις συμβάντων, ειδοποιήσεις ασφαλείας και δραστηριότητας και επαναφορά κωδικού πρόσβασης. Χάρη σε αυτούς, έχουμε την ευκαιρία για γρήγορη απάντηση και λαμβάνουμε άμεση ειδοποίηση, π.χ. σε περίπτωση τεχνικού προβλήματος.
Μπορείτε να ορίσετε ειδοποίηση e-mail στο LiveAgent;
Στο LiveAgent μπορείτε φυσικά να ρυθμίσετε ειδοποιήσεις μέσω email. Χρησιμοποιούνται κυρίως για την αποστολή e-mail σε αντιπροσώπους που βρίσκονται εκτός σύνδεσης. Μπορούν να λάβουν πληροφορίες ότι τους έχει εκχωρηθεί καρτέλα ή ότι ο πελάτης απάντησε στην εκχωρημένη καρτέλα. Ενδέχεται επίσης να αποσταλούν πληροφορίες σχετικά με μια νέα καρτέλα που δημιουργήθηκε στο τμήμα στο οποίο είναι μέλος ο αντιπρόσωπος.
Ποιοι είναι οι τύποι ειδοποιήσεων e-mail στο LiveAgent;
Κάθε αντιπρόσωπος μπορεί να ορίσει τις δικές του προτιμώμενες ειδοποιήσεις email στο προφίλ του αντιπροσώπου του, ανάλογα με τις πληροφορίες που θέλει να λάβει. Ενδέχεται να λάβουν μια ειδοποίηση ότι έχει ανατεθεί σε έναν συγκεκριμένο πελάτη, ότι έχει εμφανιστεί μια νέα καρτέλα στο σύστημα ή ότι ο πελάτης που συνδέεται με μια συγκεκριμένη καρτέλα έχει γράψει ένα μήνυμα.
