Χαρακτηριστικά Αυτόματης Επανάκλησης
Το χαρακτηριστικό αυτόματης επανάκλησης της LiveAgent βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών επιτρέποντας στους καλούντες να ζητήσουν επανάκληση όταν οι γραμμές ...
6 λεπτά ανάγνωσης
Call Center
Callback
+1
Τι είναι η επανάκληση υπηρεσίας πελάτη;
Η δυνατότητα επανάκλησης υπηρεσίας πελάτη είναι ένα χαρακτηριστικό λογισμικού κέντρου κλήσεων IVR (interactive voice response). Στην ουσία, είναι μια αυτοματοποιημένη επανάκληση που εκτελείται εξ ολοκλήρου από το λογισμικό κέντρου κλήσεων.
Γιατί οι πελάτες ζητούν επανακλήσεις;
Οι πελάτες συνήθως ζητούν επανάκληση για τρεις κύριους λόγους:
- Δεν θέλουν να περιμένουν στη σειρά
- Η γραμμή είναι απασχολημένη / η ουρά αναμονής είναι πολύ μεγάλη
- Δεν υπάρχουν διαθέσιμοι πράκτορες για να παραλάβουν την κλήση (για παράδειγμα, εκτός ωραρίου λειτουργίας)
Πώς εκτελείται μια αυτοματοποιημένη επανάκληση;
Συνήθως, μόλις ένας πελάτης ζητήσει επανάκληση, η κλήση τερματίζεται αμέσως. Ωστόσο, το σύστημα διατηρεί τον αριθμό τηλεφώνου του καλούντος και τον τοποθετεί στην ουρά κλήσεων. Μόλις ο αριθμός τηλεφώνου φτάσει στο μπροστινό μέρος της σειράς, το σύστημα αυτόματα καλεί τον διατηρημένο αριθμό τηλεφώνου και συνδέει τον καλούντα με έναν ορισμένο πράκτορα κέντρου επικοινωνίας.
Γιατί είναι χρήσιμη η δυνατότητα επανάκλησης;
Η δυνατότητα αυτοματοποιημένης επανάκλησης είναι χρήσιμη επειδή μπορεί να:
- Αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών
- Μειώσει την προσπάθεια του πελάτη
- Μειώσει τον αριθμό των εγκαταλελειμμένων κλήσεων
- Συντομεύσει τις ουρές κλήσεων
- Παρουσιάσει περισσότερες ευκαιρίες πωλήσεων
- Αυξήσει την παραγωγικότητα του πράκτορα
- Παρέχει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το κέντρο κλήσεών σας
Πώς μπορείτε να εφαρμόσετε τη δυνατότητα στο LiveAgent;
Για να ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε τη δυνατότητα επανάκλησης IVR, πρέπει να συνδέσετε έναν αριθμό τηλεφώνου VoIP στο λογαριασμό σας LiveAgent. Μόλις συνδεθεί, πρέπει να δημιουργήσετε ένα σενάριο IVR και να ανεβάσετε μηνύματα IVR. Για να δείτε έναν πλήρη οδηγό ρύθμισης IVR, ελέγξτε την τεκμηρίωση υποστήριξης του LiveAgent.
Στη συνέχεια, πρέπει να προσθέσετε το σενάριο επανάκλησης στο σενάριο IVR σας ακολουθώντας τον οδηγό υποστήριξης του LiveAgent. Όταν τελειώσετε, κάντε κλικ στο κουμπί αποθήκευσης και δοκιμάστε τη δυνατότητα καλώντας τον αριθμό τηλεφώνου που είναι ενσωματωμένος στο λογαριασμό σας LiveAgent. Ακούστε τις προτροπές μενού IVR και πατήστε τον ζητούμενο αριθμό πληκτρολογίου (όπως “Πατήστε 4 για να ζητήσετε επανάκληση”). Η κλήση σας θα πρέπει να τερματιστεί αμέσως και θα πρέπει να αρχίσει να χτυπά στο ταμπλό του LiveAgent σας μέχρι ένας πράκτορας να παραλάβει την κλήση. Μόλις παραληφθεί, το LiveAgent θα καλέσει αυτόματα τον αριθμό σας, δημιουργώντας μια αυτοματοποιημένη επανάκληση.
