What is excellent customer service?
Υπάρχουν πολλοί τρόποι για το πώς να παρέχετε την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών. Είναι απαραίτητο να απαντήσετε στις ερωτήσεις των πελατών όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Η εταιρεία πρέπει να επικεντρωθεί στην οικοδόμηση πιστών και μακροπρόθεσμων σχέσεων, όχι μόνο στις πωλήσεις. Οι εκπρόσωποι πελατών πρέπει να ακούνε προσεκτικά και να είναι χρήσιμοι στους πελάτες. Πρέπει να κρατήσουν τους πελάτες τους ευχαριστημένους. Αυτό είναι το κλειδί. Επίσης, οι εκπρόσωποι πελατών πρέπει να εκπαιδευτούν. Πρέπει να βελτιώνουν τις δεξιότητες και τις γνώσεις τους περιοδικά.
What are the top 10 best customer service practices?
- Say sorry and thank you
- Listen
- Encourage feedback and act upon it
- Effectively manage time
- Be empathetic
- Identify types of customers
- Respond with Live chat
- Collect and utilize customer data
- Avoid jargon
- Train customer representatives
How can you improve your customer service with customer service software?
There is one impactful improvement every company can do besides the mentioned practices. Having Customer service software such as LiveAgent improves your daily customer support activities. Integrating cloud call center software like LiveAgent further enhances the communication experience, allowing seamless and prompt responses to customer queries, and ensuring a higher level of satisfaction and loyalty.
Το LiveAgent δημιουργεί ένα αποτελεσματικό περιβάλλον τόσο για τους εκπροσώπους σας όσο και για τους πελάτες σας. Συγκεντρώνει τα δεδομένα από κάθε είδους πλατφόρμες και τα εμφανίζει σε μία διεπαφή. Αυξάνει τη διατήρηση των πελατών, την ικανοποίηση των πελατών και τα έσοδα της εταιρείας.
It’s only natural to strive to pick the best help desk ticketing system when you’re trying to provide outstanding customer service that leaves a lasting impression on customers. Always consider the pros and cons of the solution you’re considering, how it can improve the work of your customer service agents, and how it can ultimately benefit your business.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquires from one interface and start improving your customer service with a 30-day free trial right away.
What companies have great customer service?
- Chick-fil-A
- Ikea
- Amazon
How do these brands provide excellent customer service?
Όπως θα μπορούσαμε να δούμε, αυτές οι εταιρείες προέρχονται από κάθε είδους βιομηχανία. Ωστόσο, όλοι προσπαθούν για άριστη εξυπηρέτηση πελατών. Ας ρίξουμε μια ματιά και ας εμπνευστούμε από κάθε εταιρεία.
Η Google παρέχει εξαιρετικά προνόμια στους εργαζόμενους της στις ΗΠΑ. Για παράδειγμα; δωρεάν γεύματα στην εργασία, γιατρό στο χώρο εργασίας, να φέρνεις το κατοικίδιο ζώο σου στη δουλειά και πολλά άλλα. Αυτό σου δημιουργεί ένα περιβάλλον χαμηλού άγχους. Έτσι επιτρέπει στους εκπροσώπους των πελατών να είναι πιο δημιουργικοί και παραγωγικοί ταυτόχρονα.
Chick-fil-A is a well known fast-food restaurant chain. How do they provide great customer service? The company simply understands the need to invest in their employees first. Training employees can create a huge impact. Chick-fil-A customer service has been rated as most polite. Here is how being polite gave the Chick-fil-A competitor advantage.
IKEA focuses and ultimately creates an experience. IKEA always strives to improve the customer experience. Let’s look at the example. Your family needs to go furniture shopping. If you have young kids, IKEA enables them to play in the children’s play center while you shop. After finishing your shopping, you can just simply pick the kids up and go for a nice family meal under the same roof. This convenience is what ultimately creates an example of a great customer experience. This is a big part of the overall customer service satisfaction of the company.
Τελευταία αλλά όχι και λιγότερο σημαντική, η Amazon. Τι δίνει στην Amazon εξαιρετικές βαθμολογίες για την ικανοποιητική εξυπηρέτηση πελατών της; Σκεφτείτε τη στιγμή που αγοράσατε από την Amazon και έπρεπε να επιστρέψετε το προϊόν. Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα η διαδικασία να ήταν αρκετά γρήγορη και εύκολη. Αυτή είναι μία από τις πολλές πτυχές στις οποίες υπερέχει η εξυπηρέτηση πελατών της Amazon.
Watch this video with insightful tips about great customer service
Discover valuable insights and techniques on delivering exceptional customer service in this informative video. Learn how to go above and beyond to create memorable experiences for your customers. Explore effective communication, active listening, problem-solving, and empathy-building skills that will help you provide outstanding service. Gain practical tips and strategies to exceed customer expectations, foster customer loyalty, and leave a lasting positive impression. Watch now and unlock the secrets to giving great customer service.
Topics
- Εξυπηρέτηση πελατών LAST
- Προβλήματα πελατών
- Ακούω, Ζητώ συγγνώμη, Λύνω, Ευχαριστώ
Video summary
Σε αυτό το βίντεο, η Emma διδάσκει τη μέθοδο LAST για καλή εξυπηρέτηση πελατών. LAST σημαίνει Ακούω, Ζητώ συγγνώμη, Λύνω, Ευχαριστώ. Επίσης, δίνει συμβουλές για να δείχνετε πως ακούτε τους πελάτες και μαθαίνετε περί τι έχει θέμα, ακόμα και όταν ο πελάτης είναι εκτός ελέγχου. Αυτού του είδους περιπτώσεις είναι καλό να προσπαθήστε να κρατήσετε την ηρεμία σας και να μιλήσετε σε φιλικότερο τόνο και να εξυπηρετήσετε τον πελάτη.
Frequently Asked Questions
What is customer service?
Customer service is a direct interaction between a client and the representative of the company the client has contacted. Customer service is a key factor in building relationships and brand image.
How to provide the best customer service?
There are many ways to improve the level of customer service in your business. You should make sure that you have detailed knowledge of the products and services you offer. You should also listen to your customers and ask for their honest opinion. It doesn’t hurt to remember about a friendly language and form of communication. Ensure that your team can reply to any client as soon as possible, make the most of feedback to improve your customer experience and build a strong relationship with your clients - it will pay off!
What are some common customer service mistakes?
There are mistakes in customer service that greatly affect the reception by customers and ultimately result in a significant decrease in profits for the company. One of the most common customer service mistakes is a lack of competence in a team that is responsible for customer service. Agents’ lack of proactivity towards customers' needs is also often recognized as the most serious mistake of customer service processes. If there’s no availability for customers and quick support (including no multi channel contact center solutions), it’s another red flag for customer service. What could cause more harm than good is also not listening to customers, breaking promises and letting them down. If there’s no customer service history in place, it’s difficult for a customer service team to keep an eye on processes within customer support, which may result in low customer satisfaction.
Σημείωση ειδικού
Η καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών προσφέρει ταχύτητα, ευγένεια και ανταπόκριση σε ερωτήσεις, προτεραιότητα στην ικανοποίηση των πελατών και δημιουργία μακροπρόθεσμων σχέσεων.
Βάλτε τους πελάτες σας στο επίκεντρο σε ΟΤΙ Κάνετε
Η δημιουργία ενός πελατοκεντρικού προσανατολισμού είναι ζωτικής σημασίας για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και την αφοσίωσή τους. Η φαντασία και η ενσυναίσθηση μπορούν να βοηθήσουν στην κατανόηση των πελατών και στη δημιουργία καινοτόμων λύσεων για μεγαλύτερη ικανοποίηση.
Μυστικά για τη Βέλτιστη Εξυπηρέτηση Πελατών
Λογισμικό εισερχόμενων τηλεφωνικών κέντρων με πλήθος λειτουργιών, ενσωματώσεις και δωρεάν δοκιμή. Πληροφορίες, υποστήριξη και τεχνική υποστήριξη.
Εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών
Η εξυπηρέτηση πελατών και η επικοινωνία είναι σημαντικές για την επιτυχία μιας επιχείρησης. Πρέπει να δημιουργηθούν καλά πρότυπα και σλόγκαν για να εμπνεύσουν και να ικανοποιήσουν τους πελάτες.
