What is excellent customer service?

Υπάρχουν πολλοί τρόποι για το πώς να παρέχετε την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών. Είναι απαραίτητο να απαντήσετε στις ερωτήσεις των πελατών όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Η εταιρεία πρέπει να επικεντρωθεί στην οικοδόμηση πιστών και μακροπρόθεσμων σχέσεων, όχι μόνο στις πωλήσεις. Οι εκπρόσωποι πελατών πρέπει να ακούνε προσεκτικά και να είναι χρήσιμοι στους πελάτες. Πρέπει να κρατήσουν τους πελάτες τους ευχαριστημένους. Αυτό είναι το κλειδί. Επίσης, οι εκπρόσωποι πελατών πρέπει να εκπαιδευτούν. Πρέπει να βελτιώνουν τις δεξιότητες και τις γνώσεις τους περιοδικά.

Customer representatives in LiveAgent - example — Customer representatives in LiveAgent – example

What are the top 10 best customer service practices?

Say sorry and thank you
Listen
Encourage feedback and act upon it
Effectively manage time
Be empathetic
Identify types of customers
Respond with Live chat
Collect and utilize customer data
Avoid jargon
Train customer representatives

How can you improve your customer service with customer service software?

There is one impactful improvement every company can do besides the mentioned practices. Having Customer service software such as LiveAgent improves your daily customer support activities. Integrating cloud call center software like LiveAgent further enhances the communication experience, allowing seamless and prompt responses to customer queries, and ensuring a higher level of satisfaction and loyalty.

Το LiveAgent δημιουργεί ένα αποτελεσματικό περιβάλλον τόσο για τους εκπροσώπους σας όσο και για τους πελάτες σας. Συγκεντρώνει τα δεδομένα από κάθε είδους πλατφόρμες και τα εμφανίζει σε μία διεπαφή. Αυξάνει τη διατήρηση των πελατών, την ικανοποίηση των πελατών και τα έσοδα της εταιρείας.

It’s only natural to strive to pick the best help desk ticketing system when you’re trying to provide outstanding customer service that leaves a lasting impression on customers. Always consider the pros and cons of the solution you’re considering, how it can improve the work of your customer service agents, and how it can ultimately benefit your business.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquires from one interface and start improving your customer service with a 30-day free trial right away.

Free trial Προγραμματίστε ένα Demo

What companies have great customer service?

Google
Chick-fil-A
Ikea
Amazon

How do these brands provide excellent customer service?

Όπως θα μπορούσαμε να δούμε, αυτές οι εταιρείες προέρχονται από κάθε είδους βιομηχανία. Ωστόσο, όλοι προσπαθούν για άριστη εξυπηρέτηση πελατών. Ας ρίξουμε μια ματιά και ας εμπνευστούμε από κάθε εταιρεία.

Η Google παρέχει εξαιρετικά προνόμια στους εργαζόμενους της στις ΗΠΑ. Για παράδειγμα; δωρεάν γεύματα στην εργασία, γιατρό στο χώρο εργασίας, να φέρνεις το κατοικίδιο ζώο σου στη δουλειά και πολλά άλλα. Αυτό σου δημιουργεί ένα περιβάλλον χαμηλού άγχους. Έτσι επιτρέπει στους εκπροσώπους των πελατών να είναι πιο δημιουργικοί και παραγωγικοί ταυτόχρονα.

Chick-fil-A is a well known fast-food restaurant chain. How do they provide great customer service? The company simply understands the need to invest in their employees first. Training employees can create a huge impact. Chick-fil-A customer service has been rated as most polite. Here is how being polite gave the Chick-fil-A competitor advantage.

IKEA focuses and ultimately creates an experience. IKEA always strives to improve the customer experience. Let’s look at the example. Your family needs to go furniture shopping. If you have young kids, IKEA enables them to play in the children’s play center while you shop. After finishing your shopping, you can just simply pick the kids up and go for a nice family meal under the same roof. This convenience is what ultimately creates an example of a great customer experience. This is a big part of the overall customer service satisfaction of the company.

Τελευταία αλλά όχι και λιγότερο σημαντική, η Amazon. Τι δίνει στην Amazon εξαιρετικές βαθμολογίες για την ικανοποιητική εξυπηρέτηση πελατών της; Σκεφτείτε τη στιγμή που αγοράσατε από την Amazon και έπρεπε να επιστρέψετε το προϊόν. Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα η διαδικασία να ήταν αρκετά γρήγορη και εύκολη. Αυτή είναι μία από τις πολλές πτυχές στις οποίες υπερέχει η εξυπηρέτηση πελατών της Amazon.

Watch this video with insightful tips about great customer service

Discover valuable insights and techniques on delivering exceptional customer service in this informative video. Learn how to go above and beyond to create memorable experiences for your customers. Explore effective communication, active listening, problem-solving, and empathy-building skills that will help you provide outstanding service. Gain practical tips and strategies to exceed customer expectations, foster customer loyalty, and leave a lasting positive impression. Watch now and unlock the secrets to giving great customer service.

How to give great customer service The L.A.S.T. method | English with Emma · engVidP0Y0M0DT0H0M612S

Youtube video: How to give great customer service The L.A.S.T. method

English with Emma · engVidOctober 14, 2024

Frequently Asked Questions

What is customer service?
Customer service is a direct interaction between a client and the representative of the company the client has contacted. Customer service is a key factor in building relationships and brand image.
How to provide the best customer service?
There are many ways to improve the level of customer service in your business. You should make sure that you have detailed knowledge of the products and services you offer. You should also listen to your customers and ask for their honest opinion. It doesn’t hurt to remember about a friendly language and form of communication. Ensure that your team can reply to any client as soon as possible, make the most of feedback to improve your customer experience and build a strong relationship with your clients - it will pay off!
What are some common customer service mistakes?
There are mistakes in customer service that greatly affect the reception by customers and ultimately result in a significant decrease in profits for the company. One of the most common customer service mistakes is a lack of competence in a team that is responsible for customer service. Agents’ lack of proactivity towards customers' needs is also often recognized as the most serious mistake of customer service processes. If there’s no availability for customers and quick support (including no multi channel contact center solutions), it’s another red flag for customer service. What could cause more harm than good is also not listening to customers, breaking promises and letting them down. If there’s no customer service history in place, it’s difficult for a customer service team to keep an eye on processes within customer support, which may result in low customer satisfaction.

Πίσω στο Γλωσσάρι Δημιουργία ΔΩΡΕΑΝ λογαριασμού

Αν θέλετε να κατανοήσετε πλήρως τη φροντίδα πελατών το 2024, μπορείτε να διαβάσετε το άρθρο Κατανόηση της Φροντίδας των Πελατών το 2024: Ορισμός και Παραδείγματα. Αυτή η ανάγνωση θα σας βοηθήσει να μάθετε πώς να ενισχύσετε την εικόνα της επωνυμίας σας και να χτίσετε την εμπιστοσύνη των πελατών σας.

Για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας, μπορείτε να επισκεφθείτε το άρθρο Καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών [Explained]. Εκεί θα βρείτε πρακτικές συμβουλές και παραδείγματα εταιρειών με εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.

Σχετικά Άρθρα

Ανοιχτή καρτέλα

Μάθετε τα πάντα για την ανοιχτή καρτέλα στην εξυπηρέτηση πελατών και πώς να διαχειρίζεστε αποτελεσματικά τα παράπονα με τις κατάλληλες εργαλειοθήκες. Ανακαλύψτε πόσο καιρό πρέπει να παραμένει ανοιχτή και πώς να οργανώσετε την επικοινωνία για την επίλυση ζητημάτων.

Ο μεγαλύτερος στόχος πολλών εταιρειών είναι η ικανοποίηση των πελατών. Η ευχαρίστηση του πελάτη που ονομάζεται επίσης εντυπωσιασμός, προκαλεί συναισθήματα εντυπωσιασμού στον πελάτη. Δείτε περισσότερα.

Ευχαρίστηση πελατών

Ανακαλύψτε τη σημασία της ευχαρίστησης πελατών και πώς μπορεί να ενισχύσει την επιχείρησή σας με αυξημένα έσοδα, αφοσίωση και θετική εικόνα επωνυμίας. Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμή με το LiveAgent και προσφέρετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών!