Τι είναι η καρτέλα σε αναμονή;
Οι καρτέλες που δεν μπορούν να επιλυθούν άμεσα καλούνται καρτέλες σε αναμονή και επισημαίνονται ως ανοικτές. Ο λόγος για την αδυναμία τους να λυθούν μπορεί να είναι ότι αναμένεται απάντηση από πελάτη ή μέλος της ομάδας.
Frequently Asked Questions
Τι είναι η καρτέλα σε αναμονή;
Οι καρτέλες σε αναμονή είναι καρτέλες που δεν μπορούν να τερματιστούν αμέσως. Στη συνέχεια, επισημαίνονται ως ανοικτές αλλά ανασταλμένες.
Ποιοι είναι οι πιο συνηθισμένοι λόγοι για τις καρτέλες σε αναμονή;
Οι πιο συνηθισμένοι λόγοι για την παρακράτηση καρτελών είναι η αναμονή πρόσθετων πληροφοριών από κάποιον που χρειάζεται υποστήριξη ή όταν ένας αντιπρόσωπος πρέπει να περιμένει μια απάντηση από ένα μέλος της ομάδας.
Πού να βρείτε καρτέλες σε αναμονή στο LiveAgent;
Τις καρτέλες σε αναμονή μπορείτε να τις βρείτε στην ενότητα καρτελών. Επισημαίνονται ανάλογα, καθιστώντας εύκολη την εύρεση και την επιλογή.
Σημείωση ειδικού
Οι καρτέλες σε αναμονή είναι ανοικτές αλλά ανασταλμένες κατά τη διάρκεια επεξεργασίας ενός αιτήματος υποστήριξης. Παράδειγμα: αναμονή πληροφοριών από τον πελάτη.
Βελτιώστε τη ροή εργασίας του τηλεφωνικού κέντρου με τη λειτουργία επανάκλησης
Το LiveAgent παρέχει δημοφιλές λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών και τηλεφωνικών συστημάτων VoIP. Προσφέρει επίσης λογισμικό διαχείρισης πελατών και email.
