Κέντρο Βοήθειας

Τι είναι ένα κέντρο βοήθειας;

Ένα κέντρο βοήθειας (που ονομάζεται επίσης portal Γνωσιακής Βάσης/Πελατών) είναι ένας ιστότοπος που έχει σχεδιαστεί από την εταιρεία για να βοηθήσει τους πελάτες με τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν.

Όταν ένας πελάτης αντιμετωπίζει πρόβλημα με οποιοδήποτε προϊόν ή υπηρεσία, επισκέπτεται το κέντρο βοήθειας που διαθέτει πίνακα για ερωτήσεις που απαντώνται συχνά (Συχνές ερωτήσεις). Τα περισσότερα από τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι πελάτες έχουν επιλυθεί στο παρελθόν και με βάση αυτό παρέχεται μια απάντηση σχετικά με τον τρόπο επίλυσης ενός συγκεκριμένου προβλήματος. Προφανώς, ορισμένοι πελάτες ενδέχεται να έχουν διαφορετικά προβλήματα στα οποία δεν μπορούν να βρουν απαντήσεις στο κέντρο βοήθειας. Σε αυτή την περίπτωση, καλούν την εξυπηρέτηση πελατών. Το κέντρο βοήθειας διαθέτει επίσης πίνακες για πληροφορίες επικοινωνίας, άρθρα για τα προβλήματα που αντιμετωπίζονται και φόρμες ανατροφοδότησης.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με το portal Πελατών στο LiveAgent.

Frequently asked questions

Ποιος είναι ο ορισμός του κέντρου βοήθειας;

Το Κέντρο βοήθειας είναι συνήθως ένας ιστότοπος που επιτρέπει στους πελάτες να βρίσκουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους. Ανάλογα με την εταιρεία, μπορεί να περιλαμβάνει γνωσιακή βάση, φόρμα αναφοράς προβλήματος, υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, εγχειρίδια χρήστη και άρθρα.

Ποιος είναι ο ρόλος του κέντρου βοήθειας;

Ο ρόλος του κέντρου βοήθειας είναι να παρέχει απαντήσεις σε πελάτες που χρειάζονται υποστήριξη. Τα προβλήματα των πελατών μπορεί να αφορούν κάποιο προϊόν ή υπηρεσία, αναζήτηση λεπτομερών οδηγιών λειτουργίας, ή μπορεί να θέλουν να αναφέρουν ένα σφάλμα ή ένα παράπονο σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες, καθώς και να μάθουν περισσότερα για μεμονωμένα προϊόντα που θα τους βοηθήσουν.

Παρέχει το LiveAgent κέντρο βοήθειας;

Το LiveAgent παρέχει κέντρο βοήθειας. Είναι ενσωματωμένο στο LiveAgent και αρκετά εύκολο στη χρήση. Κατά τη δημιουργία ενός λογαριασμού, υπάρχει ένα εγχειρίδιο οδηγιών που θα σας καθοδηγήσει στις δραστηριότητες του κέντρου βοήθειας. Κάνοντας κλικ στη Γνωσιακή Βάση μπορείτε εύκολα να ξεκινήσετε τη δημιουργία. Έχετε την επιλογή να προσθέσετε κατηγορίες, άρθρα, Συχνές ερωτήσεις ή φόρουμ.

Πίσω στο Γλωσσάρι Δημιουργία ΔΩΡΕΑΝ λογαριασμού

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×
Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo