Κόστος ανά Επαφή
Μάθετε πώς να υπολογίζετε και να μειώνετε το κόστος ανά επαφή στα κέντρα κλήσεων με τις λύσεις της LiveAgent. Βελτιστοποιήστε το κόστος αλληλεπίδρασης με τους π...
3 λεπτά ανάγνωσης
Customer support
Call Center software
+2
Τι σημαίνει ο όρος κόστη μετατροπής;
Αντιπροσωπεύει όλα τα κόστη που απαιτούνται για να επιτύχετε τους στόχους μετατροπής σας. Ο ορισμός του όρου έχει ως εξής: 'Κόστη μετατροπής είναι η τιμή με την οποία οι επιχειρήσεις ή οι διαφημιζόμενοι στο διαδίκτυο αποκτούν πραγματικούς πελάτες.'
Η πλειοψηφία προέρχεται από διαφημιστικά έξοδα που οδηγούν άμεσα σε υψηλότερα ποσοστά μετατροπής. Η κατανόηση των κόστους μετατροπής είναι σημαντική, καθώς μπορεί να σας βοηθήσει να εκτιμήσετε την αποτελεσματικότητα των διαφημιστικών καμπανιών σας και να καθορίσετε την επιτυχία της στρατηγικής μάρκετινγκ σας.
Υπολογισμός κόστους μετατροπής
Τα κόστη μετατροπής εξαρτώνται πάντα από τη στρατηγική που χρησιμοποιείτε για την επίτευξη των επιχειρηματικών σας στόχων. Ο γενικός τύπος υπολογισμού του κόστους μετατροπής είναι ο εξής:
κόστη μετατροπής = συνολικό κόστος δημιουργίας επισκεψιμότητας
Αν διαιρέσετε το συνολικό κόστος δημιουργίας επισκεψιμότητας με τον συνολικό αριθμό μετατροπών, λαμβάνετε το κόστος ανά μετατροπή (CPC). Το συνολικό κόστος δημιουργίας επισκεψιμότητας περιλαμβάνει τα διαφημιστικά σας έξοδα.
κόστος ανά μετατροπή (CPC) = συνολικό κόστος δημιουργίας επισκεψιμότητας/συνολικός αριθμός μετατροπών
Για παράδειγμα, αν χρησιμοποιείτε καμπάνιες PPC (pay per click), θα μπορείτε να παρακολουθείτε και να ελέγχετε τα διαφημιστικά έξοδα. Αυτό είναι εφικτό χάρη στη μέτρηση ποιότητας (score quality), που αντιπροσωπεύει τη συνάφεια των διαφημίσεων και των keywords σας στο PPC.
Όπως και με πολλές άλλες μετρήσεις, αυτό το μοντέλο εξαρτάται από τον κλάδο και το τελικό προϊόν. Για κάθε επιχειρηματικό μοντέλο, το conversion funnel είναι διαφορετικό. Συνεπώς, συνιστάται να λαμβάνετε αυτούς τους υπολογισμούς με επιφύλαξη.
Τι περιλαμβάνουν τα κόστη μετατροπής;
Όταν λαμβάνετε υπόψη όλες τις μετατροπές που πραγματοποιούνται στον ιστότοπό σας, τα κόστη μετατροπής μπορούν να περιλαμβάνουν διάφορους παράγοντες. Για να υπολογίσετε με ακρίβεια τα έξοδά σας, χρειάζεστε μια συνολική εικόνα της πληρωμένης διαφημιστικής πρωτοβουλίας σας.
Γενικά, κάθε φορά που πρέπει να πληρώσετε για να μετατρέψετε έναν επισκέπτη, αυτά τα κόστη προστίθενται στη συνολική αξία του κόστους μετατροπής. Αυτά μπορεί να διαφέρουν, αλλά αντιπροσωπεύουν τη συνολική πληρωμένη διαφημιστική σας προσπάθεια. Για παράδειγμα, αν χρησιμοποιείτε μόνο πληρωμένες διαφημίσεις Google, ο προϋπολογισμός που ξοδέψατε για τη δημιουργία επισκεψιμότητας είναι το συνολικό σας κόστος. Η περίπτωση διαφέρει αν χρησιμοποιείτε πολλαπλά πληρωμένα διαφημιστικά κανάλια. Αν κάνετε διαχωρισμό αυτής της επισκεψιμότητας και τη διαιρέσετε με τον συνολικό αριθμό μετατροπών, θα βρείτε το κόστος ανά μετατροπή.
Ακολουθούν όλα τα πιθανά έξοδα που μπορούν να περιλαμβάνονται στα κόστη μετατροπής:
- Πληρωμένες διαφημίσεις μηχανών αναζήτησης (Google, Bing και Yahoo)
- Πληρωμένες διαφημίσεις Facebook
- Πληρωμένες διαφημίσεις Twitter
- Πληρωμένες διαφημίσεις Instagram
- Πληρωμένες διαφημίσεις YouTube
- Πληρωμένες διαφημίσεις LinkedIn
Όλα αυτά τα έξοδα εντάσσονται στην κατηγορία των κόστους μετατροπής. Η παρακολούθησή τους είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία σας, καθώς θα σας βοηθήσει να πετύχετε τον απόλυτο στόχο κάθε marketer: τη δημιουργία της πιο αποτελεσματικής και οικονομικής διαφημιστικής στρατηγικής.
Έτοιμοι να αναβαθμίσετε την εξυπηρέτηση;
Δοκιμάστε το LiveAgent δωρεάν και δείτε τη διαφορά.
Τι δεν περιλαμβάνεται στα κόστη μετατροπής;
Δεν πρέπει ποτέ να ξεχνάτε ότι οι πληρωμένες διαφημίσεις δεν είναι η μόνη πηγή επισκεψιμότητας του ιστότοπού σας. Ένα μεγάλο ποσοστό της επισκεψιμότητάς σας είναι οργανικό, που σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να πληρώσετε άμεσα για να φέρετε τον δυνητικό πελάτη στον ιστότοπό σας.
Ναι, ίσως πληρώσατε για έναν ειδικό SEO, έναν έμπειρο blogger και έναν καταρτισμένο social media marketer. Ωστόσο, αυτά τα έξοδα δεν ανήκουν στα κόστη μετατροπής. Τα ακόλουθα δεν περιλαμβάνονται στα κόστη μετατροπής:
- Επανασχεδιασμός της ιστοσελίδας σας για καλύτερη εμπειρία χρήστη
- SEO για το περιεχόμενο και τον ιστότοπό σας
- Τακτικά blog posts
- Guest posts
- Προφίλ στα social media
- Δημοσιεύσεις σε φόρουμ
Αυτές οι στρατηγικές μπορούν να αυξήσουν την επισκεψιμότητα του site σας, αλλά επειδή είναι οργανική, ο ορισμός των κόστους μετατροπής δεν ισχύει.
Βελτιστοποίηση κόστους μετατροπής
Υπάρχει μια σειρά από επιλογές για να ελέγξετε τα κόστη μετατροπής, όπως η ρύθμιση της μέγιστης τιμής που είστε διατεθειμένοι να πληρώσετε για στοχευμένες λέξεις-κλειδιά ή η βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής. Στη διαφήμιση επί πληρωμή, μπορείτε επίσης να βελτιστοποιήσετε τα κόστη μετατροπής, να τα μειώσετε και να αξιοποιήσετε στο έπακρο την καμπάνια σας.
Ο πιο εύκολος τρόπος να μειώσετε τα κόστη μετατροπής είναι να βελτιώσετε το quality score σας. Είναι μια αριθμητική τιμή που αξιολογεί την ποιότητα της διαφήμισης, της λέξης-κλειδιού και της landing page.
- Βελτιστοποιήστε το content marketing και επιλέξτε πιο σχετικά keywords – όσο πιο σχετική είναι η διαφήμισή σας με τις στοχευμένες λέξεις-κλειδιά, τόσο καλύτερο θα είναι το quality score σας.
- Κάντε βελτιώσεις στη landing page σας – χρησιμοποιήστε A/B testing για να επιλέξετε την καλύτερη landing page για το κοινό σας. Το A/B testing σε CTAs, προτάσεις αξίας και τίτλους μπορεί να σας δώσει πολύτιμες πληροφορίες.
- Βελτιώστε τα click-through-rates σας – βελτιώστε το διαφημιστικό σας κείμενο, αναπροσαρμόστε τα CTAs σας.
