Δωρεάν Δοκιμή

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Ληφθέν ticket

Τι είναι ένα ληφθέν ticket;

Τα tickets που έχουν δημιουργηθεί στο helpdesk σε ένα δεδομένο διάστημα λέγονται ληφθέντα tickets. Ο αριθμός τους αποτελεί ένα από τα βασικά στοιχεία που πρέπει να παρακολουθεί μία εταιρεία. Τα δεδομένα βοηθούν στην ανάλυση του υποστηρικτικού ρόλου που έχουν οι εκπρόσωποι της εταιρείας.

Ας υποθέσουμε ότι ο αριθμός των tickets που δημιουργούνται και των tickets που επιλύονται δεν διαφέρει πολύ, αυτό σημαίνει ότι το προσωπικό υποστήριξης είναι αποδοτικό στη δουλειά του. Μπορείτε επίσης να αναλύσετε τα δεδομένα ώστε να δείτε ποιου είδους τα ticket χρειάζονται περισσότερο χρόνο για επίλυση και να πράξετε ανάλογα.

Συχνές Ερωτήσεις

Ποιος είναι ο ορισμός του ληθέντος ticket;

Ληφθέν ticket είναι κάθε ticket που δημιουργήθηκε στο help desk. Ο αριθμός των tickets που δημιουργήθηκαν σε ένα συγκεκριμένο διάστημα είναι ένα από τα σημαντικότερα στοιχεία που πρέπει να παρακολουθεί μία επιχείρηση. Σας επιτρέπει την ανάλυση του ρόλου των εκπροσώπων υποστήριξης.

 

Ποιος είναι υπεύθυνος για ένα ληφθέν ticket;

Ο εκπρόσωπος ο οποίος έχει ανατεθεί είναι υπεύθυνος για κάθε ticket που λαμβάνεται. Είναι επίσης υπεύθυνος για την επίλυση της υπόθεσης.

 

Πως μπορείτε να δείτε τη λίστα με τα ληφθέντα ticket;

Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στη λίστα με τα ληφθέντα tickets από τον πίνακα του LiveAgent στην ενότητα των tickets. Μπορείτε να δείτε και να διαχειριστείτε ελεύθερα εκεί τα tickets σας.

 

Πίσω στο Γλωσσάρι Δημιουργία ΔΩΡΕΑΝ λογαριασμού

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×

Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo