Τα λογισμικά υπηρεσιών είναι εργαλεία που χρησιμοποιούνται από τις επιχειρήσεις για την απλοποίηση της διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, την παρακολούθηση της προόδου των υπαλλήλων και την ενίσχυση της ικανοποίησης μέσω λύσεων SaaS.
Τα λογισμικά υπηρεσιών είναι εργαλεία που χρησιμοποιούνται από τις επιχειρήσεις για την επίλυση διαφόρων ζητημάτων. Χρησιμοποιούνται για την απλοποίηση των διαδικασιών διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, την παρακολούθηση της προόδου των υπαλλήλων και την παροχή χρήσιμων αναφορών. Συνήθως είναι λογισμικά κατά παραγγελία (SaaS) και χρησιμοποιούνται σε πολλούς κλάδους.
Δεδομένης της ευελιξίας του λογισμικού υπηρεσιών και του πλήθους των ζητημάτων που μπορεί να βοηθήσει στην επίλυσή τους, θα μπορούσε να υποστηριχθεί ότι κάθε επιχείρηση θα μπορούσε να επωφεληθεί από αυτές τις πλατφόρμες. Είτε διαχειρίζεστε μια μικρή επιχείρηση που επιθυμεί να αναπτυχθεί είτε μια μεγάλη επιχείρηση που χρειάζεται μια απλοποιημένη λύση για τη διαχείριση του μεγάλου όγκου αιτημάτων πελατών, το λογισμικό υπηρεσιών είναι η κατάλληλη επιλογή.
Υπάρχουν λίγα πράγματα πιο σημαντικά για τους σημερινούς πελάτες από την εξυπηρέτηση πελατών. Μπορεί να καθορίσει ή να καταστρέψει τις πελατειακές σχέσεις και να είναι ο σημαντικότερος παράγοντας για την εδραίωση της αφοσίωσης των πελατών. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τις μικρές επιχειρήσεις, καθώς η καλή φήμη στην εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να φέρει περισσότερους πελάτες στην επιχείρησή σας.
Αξίζει επίσης να λάβετε υπόψη ότι όσο αυξάνονται οι πελάτες, αυξάνονται και τα αιτήματα. Αυτός είναι ένας ακόμη λόγος για να επενδύσετε σε λύσεις εξυπηρέτησης πελατών. Διότι σας επιτρέπουν να χρησιμοποιείτε πιο αποτελεσματικά τους ανθρώπινους πόρους του τηλεφωνικού σας κέντρου και να επεκτείνεστε όταν είναι απαραίτητο.
Μια συνηθισμένη παρανόηση είναι να θεωρείται η εξυπηρέτηση πελατών ως μια έρευνα ικανοποίησης μετά την πώληση. Στην πραγματικότητα, οι πελατειακές σχέσεις καλύπτουν κάθε πτυχή της αλληλεπίδρασης ενός πελάτη με μια εταιρεία. Από την προσέλκυση δυνητικών πελατών, μέχρι τη βοήθεια στην αγορά τους, ως και την υποστήριξη μετά την πώληση. Το λογισμικό υπηρεσιών μπορεί να καλύψει όλες αυτές τις πτυχές.
Αν κατανοείτε τη σημασία της υποστήριξης πελατών ώστε να την εντάξετε στο επιχειρηματικό σας μοντέλο, είναι σίγουρο πως χρειάζεστε μια καλή λύση λογισμικού υπηρεσιών. Παρέχοντας αυτό το ανεκτίμητο εργαλείο στους ανθρώπινους πόρους σας, μπορείτε να βελτιώσετε ταυτόχρονα τις σχέσεις με τους πελάτες και την ικανοποίηση των υπαλλήλων σας.
Όπως αναφέραμε προηγουμένως, το λογισμικό υπηρεσιών είναι εξαιρετικά προσαρμόσιμο, που σημαίνει ότι υπάρχουν αμέτρητοι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να επωφεληθείτε από αυτό. Εφόσον ορίσετε τους στόχους σας και ρυθμίσετε κατάλληλα το εργαλείο, μπορείτε να κάνετε τα πάντα από το να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών μέχρι να αυξήσετε την αφοσίωση στο brand.
Ένας από τους πολλούς τρόπους με τους οποίους μπορείτε να επωφεληθείτε από αυτό το πρόγραμμα είναι η βελτίωση της επικοινωνίας. Κάνοντας πιο εύκολη την επικοινωνία των πελατών σας μαζί σας όταν το χρειάζονται, μπορείτε να ενισχύσετε σημαντικά την ικανοποίηση και την εμπιστοσύνη τους στην επιχείρησή σας. Πλέον, οι χρήστες θέλουν να νιώθουν ότι εκτιμώνται και ότι τους δίνεται αξία, καθιστώντας την αποτελεσματική εξυπηρέτηση έναν από τους βασικούς πυλώνες της αφοσίωσης.
Αυτό γίνεται ιδιαίτερα εύκολο με εργαλεία που προσφέρουν πολυκαναλική προσέγγιση στην επικοινωνία. Η δυνατότητα αλληλεπίδρασης με πελάτες σε κάθε εφαρμογή κοινωνικής δικτύωσης που χρησιμοποιούν, διευκολύνει τόσο τον εκπρόσωπο όσο και τον χρήστη, προσφέροντας ταυτόχρονα ταχύτερους χρόνους απόκρισης.
Συνεχίζοντας από το προηγούμενο σημείο, μπορείτε να επωφεληθείτε από τα εργαλεία υπηρεσιών της LiveAgent που μπορούν να παρακολουθούν όλα τα αιτήματα, ανεξαρτήτως πλατφόρμας προέλευσης, και να τα οργανώνουν σε εισιτήρια που είναι προσβάσιμα μέσω του λογισμικού υπηρεσιών. Το να έχετε κλήσεις, email, Facebook Messenger και ακόμα και WhatsApp σε μία πλατφόρμα σας βοηθά να παρακολουθείτε τα αιτήματα και να αποτρέπετε την παραμέλησή τους.
Ένα ακόμη όφελος των πλατφορμών εξυπηρέτησης πελατών είναι η δυνατότητά τους να ενσωματώνονται με άλλα λογισμικά για την απόκτηση πολύτιμων πληροφοριών σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών. Αυτό είναι ιδιαίτερα ωφέλιμο για τις μικρές επιχειρήσεις που πρέπει να αξιοποιούν κάθε αλληλεπίδραση.
Και δεν είναι μόνο η συμπεριφορά των πελατών που μπορεί να αναλυθεί· έχοντας αναφορές για τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών, λαμβάνετε σημαντικές πληροφορίες για το τι λειτουργεί και τι όχι. Το λογισμικό υπηρεσιών σας προσφέρει αυτά τα δεδομένα, επιτρέποντάς σας να βελτιώσετε τις διαδικασίες και το μοντέλο εξυπηρέτησής σας.
Η επιλογή μιας λύσης λογισμικού με ενσωματωμένο CRM μπορεί να αλλάξει ολόκληρη τη ροή εργασιών εξυπηρέτησης. Αυτό το είδος επιχειρησιακής εφαρμογής βοηθά τους εκπροσώπους να έχουν πρόσβαση σε σημαντικές πληροφορίες πελατών στην ίδια cloud πλατφόρμα όπου διαχειρίζονται τα αιτήματα. Το CRM μπορεί επίσης να προσαρμοστεί ώστε να παρέχει επιπλέον δεδομένα για τα είδη προϊόντων που έχουν αγοράσει, ακόμη κι αν έγινε μέσω τρίτου συνεργάτη.
Ορισμένες υπηρεσίες παρέχουν ακόμα και τη δυνατότητα δημιουργίας γνωσιακής βάσης για τους πελάτες σας με χρήσιμες πληροφορίες για το προϊόν και συχνά προβλήματα. Αυτό βοηθά τους πελάτες να βρίσκουν γρήγορες λύσεις και απελευθερώνει τους εκπροσώπους σας για τα πιο σύνθετα θέματα.
Η αυτοματοποίηση και η τεχνητή νοημοσύνη είναι μερικά από τα πιο πρόσφατα χαρακτηριστικά που προστέθηκαν στις πλατφόρμες υπηρεσιών και είναι πραγματική ευλογία. Ακόμη και οι μικρότερες επιχειρήσεις χρειάζεται να διαχειρίζονται επαναλαμβανόμενες εργασίες, ενώ ορισμένα αιτήματα πελατών εμφανίζονται συνεχώς. Η αυτοματοποίηση επιτρέπει τη διαχείριση επαναλαμβανόμενων εργασιών και απλοποιεί τη διαδικασία επίλυσης επαναλαμβανόμενων ζητημάτων, βελτιώνοντας περαιτέρω τον επιχειρησιακό σας σχεδιασμό.
Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο το λογισμικό υπηρεσιών σας, φροντίστε να ελέγξετε την άδεια λογισμικού ώστε να δείτε ποιες λειτουργίες συμπεριλαμβάνονται σε κάθε επίπεδο συνδρομής. Αν και προτείνουμε το LiveAgent, η πραγματικότητα είναι ότι οποιαδήποτε πλατφόρμα είναι καλύτερη από το τίποτα.
Ο κόσμος του λογισμικού υπηρεσιών είναι πολύπλευρος και κάθε πρόγραμμα έχει τις ιδιαιτερότητές του. Ωστόσο, τα περισσότερα μοιράζονται ομοιότητες ως προς τις λειτουργίες που προσφέρουν και τον τρόπο παροχής τους.
Το λογισμικό υπηρεσιών είναι ένα προϊόν cloud computing που συλλέγει όλες τις επικοινωνίες σας και τις οργανώνει ως εισιτήρια. Αυτό σημαίνει ότι email, live chat και ακόμα και μηνύματα κοινωνικών δικτύων μπορούν να εμφανίζονται σε έναν ολοκληρωμένο πίνακα ελέγχου. Σκεφτείτε το Google Workspace ως παράδειγμα.
Εκτός από την οργάνωση των επικοινωνιών, αυτά τα εργαλεία μπορούν να αναθέτουν εισιτήρια σε διαφορετικούς εκπροσώπους, και ακόμα να τα φιλτράρουν βάσει εξειδίκευσης, αποφεύγοντας τη σύγκρουση μεταξύ εκπροσώπων. Αυτό ενισχύει τη διαχείριση ανθρώπινων πόρων και βελτιστοποιεί τη ροή εργασίας. Δεδομένου ότι οι αργές απαντήσεις και τα παραμελημένα μηνύματα είναι από τους σημαντικότερους λόγους δυσαρέσκειας πελατών, αυτά τα χαρακτηριστικά είναι βασικά για κάθε εφαρμογή υπηρεσιών.
Η αναφορά αποτελεί επίσης βασικό χαρακτηριστικό του λογισμικού υπηρεσιών, βοηθώντας σας να παρακολουθείτε και να διαχειρίζεστε το φόρτο εργασίας και την αποτελεσματικότητα των εκπροσώπων. Οι περισσότεροι πάροχοι υπηρεσιών δίνουν έμφαση σε αυτό το χαρακτηριστικό, επειδή μπορεί να προσφέρει ανεκτίμητα δεδομένα για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης και της απόδοσης.
Οι περισσότερες πλατφόρμες υπηρεσιών επιτρέπουν την ενσωμάτωση με λογισμικό τρίτων μέσω διεπαφών προγραμματισμού εφαρμογών. Αυτό ενισχύει τις δυνατότητες και την ευκολία της υπηρεσίας. Δεν χρειάζεται να εναλλάσσεστε μεταξύ διαφορετικών καρτελών και εφαρμογών, διατηρώντας όλες τις σχετικές πληροφορίες σε ένα σημείο.
Σήμερα, μπορείτε να βρείτε ακόμη και λογισμικό υπηρεσιών με εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης στον πηγαίο τους κώδικα. Σε έναν τομέα γεμάτο επαναλαμβανόμενες εργασίες και πλήθος επαναλαμβανόμενων αιτημάτων, η αυτοματοποίηση μπορεί να εξοικονομήσει πολύτιμο χρόνο και πόρους.
Συνολικά, οι υπηρεσίες λογισμικού αποτελούν βασικό στοιχείο του μοντέλου εξυπηρέτησης κάθε εταιρείας, συμβάλλοντας στην απλοποίηση και οργάνωση των διαδικασιών. Είτε είστε πάροχος υπηρεσιών cloud είτε πουλάτε φυσικά προϊόντα, είναι πολύ πιθανό να βρείτε ένα λογισμικό υπηρεσιών που να ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας.
Μεταμορφώστε τις σχέσεις με τους πελάτες σας με το ολοκληρωμένο λογισμικό υπηρεσιών της LiveAgent. Αυτοματοποιήστε ροές εργασιών, ενσωματωθείτε απρόσκοπτα και κλιμακώστε την υποστήριξή σας χωρίς κόπο.
Το λογισμικό υπηρεσιών είναι λογισμικό που χρησιμοποιείται για τη δημιουργία αλληλεπίδρασης μεταξύ πελατών και εξυπηρέτησης πελατών. Η ικανοποίηση των πελατών εξαρτάται από το ποιοτικό λογισμικό υπηρεσιών. Βοηθά στην επίλυση προβλημάτων και στη διαχείριση της επιχείρησης.
Το λογισμικό υπηρεσιών πρέπει να πληροί διάφορα κριτήρια. Πρώτον, πρέπει να είναι διαισθητικό και να διασφαλίζει άνεση στη χρήση. Πρέπει επίσης να εξασφαλίζει προστασία δεδομένων και ασφάλεια εφαρμογών. Τέλος, πρέπει να εξασφαλίζει αυτοματοποίηση διαδικασιών.
Το λογισμικό υπηρεσιών επιτρέπει υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση πελατών. Επηρεάζει την ικανοποίηση των χρηστών, αλλά και την ικανοποίηση των υπαλλήλων.
Ανακαλύψτε πώς το λογισμικό live chat της LiveAgent δίνει δυνατότητες σε startups και μικρές επιχειρήσεις να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών και να αποκτ...
Ανακαλύψτε πώς οι λύσεις Contact Center as a Service (CCaaS) που βασίζονται στο cloud ενισχύουν την υποστήριξη πελατών, μειώνουν τα κόστη IT και ενεργοποιούν τη...
Η ενσωμάτωση λογισμικού είναι απαραίτητη στη σημερινή επιχείρηση για ανταλλαγή δεδομένων, αυτοματοποίηση εργασιών και ενοποίηση διαδικασιών. Τα οφέλη περιλαμβάν...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
