Λογισμικό επικοινωνίας πελατών

Frequently Asked Questions

• Τι είναι το λογισμικό επικοινωνίας πελατών;

  Το λογισμικό επικοινωνίας πελατών είναι ένα σύστημα που βελτιώνει την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών και την αποτελεσματικότητα του κέντρου επικοινωνίας. Χάρη σε αυτό, ο πελάτης μπορεί εύκολα να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών όταν το χρειάζεται και από την άλλη πλευρά, διευκολύνει τον αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών να χειριστεί πολλά κανάλια επικοινωνίας.

• Ποιες είναι οι σημαντικότερες δυνατότητες του λογισμικού επικοινωνίας πελατών;

  Το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό του λογισμικού επικοινωνίας πελατών είναι η δυνατότητα χειρισμού πολλαπλών καναλιών (τηλεφωνικές κλήσεις, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, συνομιλίες, e-mail) από ένα μέρος στο διαδίκτυο. Είναι επίσης εξαιρετικά σημαντικό να δημιουργείτε κανόνες και να διαχειρίζεστε επαφές. Ένα άλλο χαρακτηριστικό είναι ότι η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να βρει και να αποθηκεύσει τα δεδομένα των πελατών σε ένα μέρος με ασφάλεια.

• Ποιοι είναι οι τύποι λογισμικού επικοινωνίας πελατών;

  Υπάρχουν 6 βασικοί τύποι λογισμικού υποστήριξης πελατών. Το πρώτο είναι κοινόχρηστα εισερχόμενα και λογισμικό υποστήριξης. Συνήθως, πολλά άτομα μπορούν να συνδεθούν σε έναν λογαριασμό εκεί. Το δεύτερο παράδειγμα είναι το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης. Συνήθως χρησιμοποιείται σε λειτουργίες διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής. Ένα άλλο είναι το σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων και συνομιλίας. Ως αποτέλεσμα, οι συνομιλίες με τον πελάτη είναι τεχνικά απλές και για τα δύο μέρη. Ακολουθεί το εργαλείο τηλεφωνικής υποστήριξης. Είναι το πιο παραδοσιακό κανάλι επικοινωνίας με τον πελάτη. Το πέμπτο σύστημα είναι το CRM, δηλαδή το λογισμικό διαχείρισης σχέσης πελατών. Το σύστημα έχει σχεδιαστεί για να ενισχύει τις σχέσεις. Και το τελευταίο είναι το λογισμικό γνωσιακής βάσης που επιτρέπει την ανταλλαγή βασικών πληροφοριών.