Μη σταθερό VoIP

Με απλά λόγια, μπορείτε να κάνετε κλήσεις ή να στείλετε μηνύματα από έναν μη σταθερό αριθμό VoIP με κωδικό περιοχής μιας συγκεκριμένης τοποθεσίας χωρίς να κατοικείτε ή να έχετε διεύθυνση εκεί.

Αυτή η ευελιξία διευκολύνει τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν μια τοπική παρουσία σε μια περιοχή ακόμη και αν δεν είναι φυσικά παρούσες. Το μόνο που χρειάζεστε είναι ένας ασύρματος δρομολογητής VoIP ή κάποιο άλλο modem, και είστε έτοιμοι. Επίσης, καλώντας πελάτες σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία με αριθμούς που έχουν ταιριαστό κωδικό περιοχής, είναι πιο πιθανό να κερδίσετε την εμπιστοσύνη τους. Αυτός είναι ένας έξυπνος τρόπος για να αυξήσετε την εμβέλεια της επιχείρησής σας.

Οι μη σταθεροί αριθμοί VoIP είναι επίσης οικονομικοί στη χρήση καθώς μπορείτε να καλέσετε ανθρώπους σε διαφορετικές τοποθεσίες με το ίδιο κόστος.

Το Skype και το Google Voice είναι κοινές πλατφόρμες που προσφέρουν δωρεάν υπηρεσίες μη σταθερού VoIP. Για να ξεκινήσετε να τις χρησιμοποιείτε και να κάνετε κλήσεις μη σταθερού VoIP, απλώς εγκαταστήστε τις αντίστοιχες εφαρμογές για κινητά και δημιουργήστε ένα λογαριασμό.

Πώς μπορείτε να καταλάβετε εάν ο καλών χρησιμοποιεί έναν αριθμό VoIP;

Οι αριθμοί VoIP μοιάζουν με κανονικούς αριθμούς κινητών τηλεφώνων. Επομένως, δεν μπορείτε να καταλάβετε εάν μια κλήση ή ένα μήνυμα προέρχεται από ένα τηλέφωνο VoIP απλώς κοιτάζοντάς το.

Οι πάροχοι VoIP σας επιτρέπουν να κάνετε κλήσεις χρησιμοποιώντας το πρωτόκολλο φωνής μέσω διαδικτύου. Αυτή η τεχνολογία είναι βασισμένη στο cloud και σας επιτρέπει να κάνετε κλήσεις μέσω σύνδεσης στο διαδίκτυο. Επομένως, όταν κάποιος σας καλεί χρησιμοποιώντας ένα τηλέφωνο διαδικτύου ή υπηρεσία VoIP, είναι δύσκολο να καταλάβετε από ποια φυσική τοποθεσία προέρχεται η τηλεφωνική κλήση.

Ωστόσο, η αναζήτηση του αναγνωρίστη καλούντος ή του CNAM (Caller Name Delivery) του αριθμού μπορεί να σας βοηθήσει να ανακαλύψετε εάν η τηλεφωνική κλήση προέρχεται από έναν αριθμό VoIP.

Ποιοι χρησιμοποιούν μη σταθερό VoIP;

Οι χρήστες μη σταθερού VoIP κυμαίνονται από άτομα έως επιχειρήσεις. Λόγω της ευελιξίας που παρέχει, ένας αριθμός VoIP είναι ένα πολύτιμο εργαλείο που επιτρέπει στις εταιρείες να εξυπηρετούν τους πελάτες τους που βρίσκονται σε περιοχές όπου δεν έχουν φυσική παρουσία.

Οι επιχειρήσεις με υπαλλήλους διασκορπισμένους σε μια μεγάλη περιοχή μπορούν επίσης να χρησιμοποιούν μη σταθερές γραμμές VoIP για να παραμείνουν συνδεδεμένες χωρίς το κόστος της απόκτησης μιας φυσικής τοποθεσίας.

Οι πάροχοι κέντρων κλήσεων βασισμένοι στο cloud, όπως η LiveAgent, ενσωματώνουν επίσης παρόχους μη σταθερού VoIP στο λογισμικό τους. Με αυτόν τον τρόπο, οι χρήστες τους μπορούν να δημιουργήσουν κέντρα κλήσεων με πράκτορες σε οποιοδήποτε μέρος του κόσμου. Σε αυτή την περίπτωση, ο πάροχος κέντρου κλήσεων αυτόματα εκχωρεί μη σταθερούς αριθμούς VoIP με τον ίδιο τοπικό κωδικό περιοχής με τοποθεσίες όπου προέρχονται οι περισσότερες κλήσεις.

|

|

Εκτός από τη λειτουργία χωρίς περιορισμούς τοποθεσίας, αυτές οι επιχειρήσεις εξοικονομούν επίσης κόστη που προέρχονται από τη χρήση ενός παραδοσιακού συστήματος τηλεφώνου γραφείου για κλήσεις μεγάλων αποστάσεων ή διεθνείς κλήσεις.

Δυστυχώς, λόγω της ευελιξίας και της ευκολίας με την οποία οποιοσδήποτε μπορεί να αποκτήσει αυτούς τους μη σταθερούς αριθμούς, χρησιμοποιούνται επίσης για παράνομες δραστηριότητες από απατεώνες και δόλιους.

Μπορείτε να καλέσετε και να στείλετε μήνυμα σε έναν μη σταθερό αριθμό VoIP;

Οι εκχωρήσεις αριθμών μη σταθερού VoIP μπορούν να λάβουν εισερχόμενες κλήσεις και μηνύματα εφόσον ο καλών VoIP έχει ενεργή σύνδεση στο διαδίκτυο. Μια εκχώρηση αριθμού VoIP είναι ένας αριθμός που λαμβάνετε για κλήσεις VoIP όταν εγγράφεστε με έναν πάροχο υπηρεσιών.

Εάν έχετε ένα λογαριασμό VoIP, μπορείτε επίσης να κάνετε κλήσεις και να στείλετε μηνύματα από τον μη σταθερό αριθμό σας σε άλλους αριθμούς VoIP ή κανονικές τηλεφωνικές γραμμές.

Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολία στη δημιουργία κλήσεων ή στην αποστολή μηνυμάτων, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης του παρόχου VoIP σας.

Μπορεί ένα μη σταθερό VoIP να ανιχνευθεί;

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, οι μη σταθερές γραμμές VoIP είναι εύκολο να αποκτηθούν και παρέχουν ευελιξία, ειδικά όσον αφορά τις διεθνείς κλήσεις. Δυστυχώς, αυτή η ευελιξία καθιστά επίσης δύσκολη την ανίχνευση. Ωστόσο, δεν είναι αδύνατο να ανιχνευθεί ένας μη σταθερός αριθμός VoIP στον καλούντα.

Η ανίχνευση φωνητικών επικοινωνιών από ένα μη σταθερό τηλέφωνο VoIP είναι χρήσιμη εάν υποψιάζεστε παράνομη δραστηριότητα και θέλετε να την αναφέρετε στις αρχές.

Αν και δεν είναι πάντα εύκολο να ανιχνευθεί μια κλήση μη σταθερού VoIP, υπάρχουν διαφορετικοί τρόποι για να το κάνετε με ασφάλεια:

Τηλεφωνικοί κατάλογοι και αρχεία

Ένας τρόπος για να αναγνωρίσετε έναν καλούντα VoIP είναι ελέγχοντας τους τηλεφωνικούς καταλόγους και τα αρχεία των εταιρειών τηλεπικοινωνιών. Αυτά τα αρχεία μπορεί να είναι διαδικτυακά ή χωρίς σύνδεση. Όταν αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτά τα αρχεία, απλώς αναζητήστε τον χρήστη που σχετίζεται με τον αριθμό.

Σημειώστε, ωστόσο, ότι οι εκχωρήσεις VoIP μπορούν να αλλάξουν χωρίς αντίστοιχη ενημέρωση στα αρχεία. Επομένως, ο χρήστης που σχετίζεται με τον αριθμό ενδέχεται να μην είναι πλέον ο τρέχων κάτοχος.

Μια υπηρεσία αναγνώρισης

Εάν έχετε πρόσβαση σε μια υπηρεσία αναγνώρισης, ενδέχεται να μπορέσετε να ανακαλύψετε τον ιδιοκτήτη μιας γραμμής VoIP. Το πρόβλημα με αυτή τη μέθοδο είναι ότι οι περισσότεροι καλούντες με εγκληματικές προθέσεις παραποιούν το αναγνωριστικό τους καλούντος, επομένως είναι δύσκολο να τους αναγνωρίσετε.

Ενώ αυτές οι μέθοδοι ενδέχεται να λειτουργήσουν, ενδέχεται να βρείτε δύσκολο να βρείτε τη φυσική διεύθυνση του καλούντος. Επομένως, δεν μπορείτε να βασιστείτε στα αποτελέσματα που λαμβάνετε. Η καλύτερη προσέγγιση για την αντιμετώπιση δόλιων αριθμών VoIP είναι η αναφορά τους και η παραχώρηση του υπολοίπου στις αρχές.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ σταθερών και μη σταθερών αριθμών τηλεφώνου VoIP;

Υπάρχει μια κύρια διαφορά μεταξύ των δύο τύπων αριθμών VoIP. Ενώ οι σταθεροί αριθμοί VoIP συνδέονται με τη φυσική διεύθυνση του κατόχου, ένας μη σταθερός αριθμός VoIP δεν συνδέεται με τη φυσική διεύθυνση του κατόχου.

Εάν προσπαθείτε να αποφασίσετε εάν θα επιλέξετε έναν σταθερό ή μη σταθερό αριθμό VoIP, ακολουθούν ορισμένα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα που θα πρέπει να λάβετε υπόψη:

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα σταθερών αριθμών VoIP

Πλεονεκτήματα:

• Ένας αξιόπιστος αριθμός τηλεφώνου επιχείρησης που οι πελάτες σας μπορούν εύκολα να εμπιστευθούν
• Οι υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης μπορούν εύκολα να ανιχνεύσουν την ακριβή τοποθεσία σας σε περίπτωση προβλημάτων ασφαλείας, π.χ. κλήσεις έκτακτης ανάγκης 911
• Πρόσβαση σε πιο προηγμένες δυνατότητες κλήσης και δρομολόγησης για τους πελάτες και τους υπαλλήλους σας

Μειονεκτήματα:

• Οι πάροχοι σταθερού VoIP απαιτούν μια λεπτομερή φυσική διεύθυνση—συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης του δρόμου σας—από εσάς πριν εκδώσουν έναν αριθμό τηλεφώνου
• Οι πάροχοι υπηρεσιών σταθερού VoIP γενικά χρεώνουν τέλη για τη ρύθμιση και τη χρήση των δυνατοτήτων τους
• Οι κλήσεις μεγάλων αποστάσεων είναι ακριβές
• Εάν η επιχείρησή σας εξυπηρετεί ανθρώπους σε μια μεγάλη περιοχή, θα είναι δύσκολο να δημιουργήσετε μια τοπική παρουσία καθώς οι αριθμοί τηλεφώνου σας πρέπει να συνδέονται με ένα από τα γραφεία ή την έδρα σας

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα μη σταθερών αριθμών VoIP

Πλεονεκτήματα:

• Μπορείτε εύκολα να δημιουργήσετε μια τοπική παρουσία με τους πελάτες σας ανεξάρτητα από τη φυσική σας τοποθεσία
• Οι μη σταθεροί αριθμοί VoIP είναι εύκολο να αποκτηθούν και απλό να ρυθμιστούν
• Σε αντίθεση με τους σταθερούς αριθμούς VoIP, τις παραδοσιακές σταθερές γραμμές ή άλλες υπηρεσίες τηλεφώνου επιχείρησης, μπορείτε να καλέσετε ανθρώπους σε διαφορετικές τοποθεσίες με το ίδιο κόστος

Μειονεκτήματα:

• Οι μη σταθεροί αριθμοί VoIP δεν είναι εύκολα αναγνωρίσιμοι και ο πελάτης σας ενδέχεται να συγχέει τις κλήσεις σας με spam ή απατεώνες
• Περιορισμένη πρόσβαση σε υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης καθώς θα είναι δύσκολο να ανιχνευθεί η τηλεφωνική κλήση σας σε μια φυσική διεύθυνση

Οφέλη των μη σταθερών αριθμών VoIP

Η χρήση ενός μη σταθερού αριθμού VoIP μπορεί να ενισχύσει τις εξωτερικές επικοινωνίες της επιχείρησής σας και να σας δώσει περισσότερη ευελιξία με τους ακόλουθους τρόπους:

Φθηνότερες τιμές κλήσεων

Οι μη σταθερές λύσεις VoIP σας επιτρέπουν να κάνετε κλήσεις σε διαφορετικές τοποθεσίες χωρίς τις υψηλές τιμές. Καθώς θα κάνετε κλήσεις μέσω του διαδικτύου, το μόνο που πρέπει να πληρώσετε είναι το κόστος της συνδρομής σας στο διαδίκτυο (χωρίς λογαριασμό τηλεφώνου!). Αυτό το καθιστά μια πολύ οικονομική επιλογή για επιχειρηματικούς σκοπούς.

Ευκολία απόκτησης

Οι περισσότεροι πάροχοι VoIP επιχειρήσεων απαιτούν μόνο μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να δημιουργήσετε ένα λογαριασμό με αυτούς. Μετά από μερικά βήματα εγγραφής, θα σας εκχωρηθεί ένας μη σταθερός αριθμός VoIP και μπορείτε να ξεκινήσετε να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας σε χρόνο μηδέν.

Για παράδειγμα, εάν διαχειρίζεστε μια διαδικτυακή επιχείρηση χωρίς φυσικό κατάστημα, μπορείτε να κατέχετε μια μη σταθερή τηλεφωνική γραμμή VoIP επιχείρησης με λίγα περισσότερα από μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Εύκολη επέκταση επιχείρησης

Κατέχοντας έναν μη σταθερό αριθμό VoIP, μπορείτε να επεκτείνετε την εμβέλεια της επιχείρησής σας πέρα από τη φυσική σας τοποθεσία. Για παράδειγμα, μπορείτε να ζείτε στις ΗΠΑ και να επικοινωνήσετε με τους πελάτες σας στον Καναδά με έναν τοπικό αριθμό τηλεφώνου.

Απεριόριστες δυνατότητες κλήσεων Cloud

Πολλές μη σταθερές λύσεις VoIP έρχονται με πρόσθετες δυνατότητες. Το σύστημα τηλεφώνου κέντρου κλήσεων VoIP της LiveAgent είναι εξοπλισμένο με προηγμένες δυνατότητες όπως:

• IVR (Interactive Voice Response) - Αυτοματοποιημένη δρομολόγηση κλήσεων και συστήματα μενού
• Αυτόματη ανάκληση - Μειώστε τις εγκαταλελειμμένες κλήσεις και βελτιώστε την ικανοποίηση των πελατών
• ACD (Automatic Call Distribution) - Ευφυής δρομολόγηση κλήσεων στους σωστούς πράκτορες
• Έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων - Αυτόματη κατεύθυνση κλήσεων με βάση τις δεξιότητες και τη διαθεσιμότητα
• Μεταφορές κλήσεων - Απρόσκοπτες μεταφορές κλήσεων με παρακολούθηση και τυφλές
• Υποστήριξη Softphones - Κάντε κλήσεις VoIP από οποιαδήποτε συσκευή
• Απεριόριστες εγγραφές κλήσεων - Ασφαλώς αποθηκεύστε και αναθεωρήστε όλες τις κλήσεις
• Βιντεοκλήσεις - Επικοινωνία βίντεο βασισμένη στο πρόγραμμα περιήγησης με πελάτες

Εάν έχετε μια ομάδα απομακρυσμένων εργαζομένων, μπορούν να συνεργαστούν αποτελεσματικά ανεξάρτητα από τη φυσική τους τοποθεσία, χάρη στις ολοκληρωμένες δυνατότητες κλήσεων της LiveAgent.

|

|