Χαρακτηριστικά ωραρίου λειτουργίας
Μάθετε για τη σημασία της ορισμού ωραρίου λειτουργίας για συμμόρφωση SLA, αποφυγή κυρώσεων και βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών. Λάβετε συμβουλές σχετικά με τη...
4 λεπτά ανάγνωσης
Business hours
SLA
+1
Τι είναι οι ώρες λειτουργίας;
Οι ώρες λειτουργίας είναι οι ώρες κατά τις οποίες συνήθως εργάζεται το προσωπικό υποστήριξης μιας επιχείρησης. Οι εταιρείες δημιουργούν ώρες λειτουργίας για να επικοινωνούν οι πελάτες με το προσωπικό υποστήριξης. Ο χρόνος απόκρισης αποφασίζεται ανάλογα με τις ώρες γραφείου.
Τι είναι οι ώρες λειτουργίας;
Τελικά, κανείς δεν θέλει οι πελάτες να περιμένουν το helpdesk να απαντήσει όταν είναι απασχολημένοι, κοιμούνται ή είναι σε διακοπές. Μπορούν να επιλεγούν διάφορες ώρες λειτουργίας από διαφορετικά τμήματα. Αυτό είναι ευεργετικό όταν οι πράκτορες εργάζονται σε διαφορετικές ώρες ή σε διαφορετικές ζώνες ώρας. Για παράδειγμα, το προσωπικό υποστήριξης της εταιρείας είναι διαθέσιμο 24 ώρες. Έτσι, οι εργαζόμενοι θα είναι υπεύθυνοι μόνο για κλήσεις κατά τις ώρες λειτουργίας της βάρδιάς τους.
Ποιες είναι οι κανονικές ώρες λειτουργίας;
Οι κανονικές ώρες γραφείου είναι συνήθως από 8 π.μ. έως 6 μ.μ.. Είναι συνήθως από Δευτέρα έως Παρασκευή. Αυτό ισχύει εκτός από τις νόμιμες αργίες.
Ωστόσο, θα πρέπει πάντα να έχετε υπόψη ότι οι κανονικές ώρες γραφείου και οι ημέρες διαφέρουν ανάλογα με τη θέση της εταιρείας. Διαφορετικές περιοχές και χώρες μπορεί να έχουν διαφορετικά πρότυπα για τις επιχειρηματικές λειτουργίες.
Πόσες εργάσιμες ημέρες είναι 48 ώρες;
48 ώρες σημαίνουν 2 εργάσιμες ημέρες. Οι εργάσιμες ημέρες είναι συνήθως από Δευτέρα έως Παρασκευή όταν λειτουργεί η πλειονότητα των επαγγελματικών επιχειρήσεων. Αυτός ο υπολογισμός αποκλείει τα Σαββατοκύριακα και τις δημόσιες αργίες.
Ποιες είναι οι ώρες εργασίας στις ΗΠΑ;
Οι ώρες εργασίας εξαρτώνται από τον τύπο της επιχείρησης:
- Τράπεζες και επίσημοι χώροι: Συνήθως ανοιχτά από 8 π.μ. έως 5 μ.μ. – Δευτέρα έως Παρασκευή
- Καταστήματα λιανικής: Συχνά ανοιχτά για περισσότερες ώρες, ακόμη και κάθε ημέρα της εβδομάδας
- Εστιατόρια: Ποικίλλουν ανάλογα με τη θέση της επιχείρησης
- Γενική επιχείρηση: Συνήθως από 9 π.μ. έως 5 μ.μ.
Αυτό συνήθως ισχύει εκτός από ορισμένες δημόσιες ή νόμιμες αργίες.
Πώς το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να σας βοηθήσει να διαχειρίζεστε την επιχείρησή σας 24/7;
Τα συστήματα εισιτηρίων helpdesk βοηθούν τους πράκτορές σας να διαχειρίζονται όλες τις ερωτήσεις από ένα μέρος. Δεν χρειάζεται να αλλάζετε διεπαφές.
Για παράδειγμα, μπορείτε να λάβετε όλες τις ερωτήσεις που σχετίζονται με Email, Live Chat, Call center και Social Media σε ένα Universal inbox. Ρυθμίστε και αυτοματοποιήστε τη LiveAgent σας και φτάστε στην καλύτερη απόδοση εξυπηρέτησης πελατών!
Κύρια Οφέλη του Λογισμικού Εξυπηρέτησης Πελατών:
- Διατήρηση πελατών - Διατηρήστε τους πελάτες ενεργοποιημένους και ικανοποιημένους
- Ικανοποίηση πελατών - Παρέχετε συνεπή, ποιοτική υποστήριξη
- Δαπάνη λιγότερων πόρων - Βελτιστοποιήστε την αποδοτικότητα της ομάδας σας
- Εξοικονόμηση χρόνου - Απλοποιήστε τις ροές εργασίας και μειώστε τους χρόνους απόκρισης
- Υψηλότερο κέρδος - Βελτιώστε την αποδοτικότητα λειτουργίας και τα έσοδα
- Πίστη πελατών - Δημιουργήστε μακροχρόνιες σχέσεις
- Κοινότητα πελατών - Ενισχύστε την ενεργοποίηση και την υποστήριξη
Πώς βοηθά στις ώρες λειτουργίας σας;
Η εξυπηρέτηση πελατών συνήθως λειτουργεί σε βάρδιες. Είναι δύσκολο να παρέχετε υπηρεσία 24/7 εκτός αν η εταιρεία σας μπορεί να αποδώσει τους πόρους για να προσλάβει περισσότερους υπαλλήλους. Το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών, όπως η LiveAgent, παρέχει ένα Customer portal, το οποίο μπορεί να σας βοηθήσει με πολλούς τρόπους.
Ένας από τους πιο σημαντικούς παράγοντες είναι η δημιουργία άρθρων Knowledge Base. Η παροχή αυτοεξυπηρέτησης μέσω άρθρων Knowledge Base μπορεί να παρέχει βοήθεια στους πελάτες όταν το προσωπικό πελατών δεν είναι διαθέσιμο.
Δυνατότητα Ωρών Λειτουργίας LiveAgent
Η LiveAgent προσφέρει μια δυνατότητα Business hours. Αυτή η λειτουργία σας επιτρέπει να ορίσετε τις ώρες γραφείου σας στο λογισμικό. Η ρύθμιση αυτών βοηθά το προσωπικό υποστήριξης πελατών σας να προετοιμαστεί για τις βάρδιες εργασίας τους. Ορίζει επίσης ρεαλιστικές προσδοκίες πελατών.
Διαμορφώνοντας τις ώρες λειτουργίας στη LiveAgent, μπορείτε να:
- Διασφαλίστε τη συμμόρφωση SLA - Πληρέστε τις συμφωνίες επιπέδου υπηρεσίας και αποφύγετε κυρώσεις
- Διαχειριστείτε τις προσδοκίες πελατών - Ορίστε ρεαλιστικούς χρόνους απόκρισης
- Βελτιστοποιήστε το χρονοδιάγραμμα της ομάδας - Ευθυγραμμίστε τη διαθεσιμότητα υποστήριξης με τη ζήτηση
- Αυτοματοποιήστε τις ροές εργασίας - Ενεργοποιήστε ενέργειες με βάση τις ώρες λειτουργίας
- Βελτιώστε την ικανοποίηση πελατών - Παρέχετε συνεπή, προβλέψιμη υποστήριξη
