Σχέση με τον Πελάτη

Η σχέση με τον πελάτη είναι ένας ειδικός τύπος σχέσης. Ξεκινά όταν ένας πελάτης αρχίζει να ασχολείται με την εταιρεία σας. Κάθε εταιρεία είναι υπεύθυνη για την κατασκευή ικανοποίησης και πιστότητας των πελατών. Κάθε αλληλεπίδραση πελάτη με την εταιρεία έχει επίδραση στους πελάτες. Η σχέση περιλαμβάνει υποστήριξη πωλήσεων, τεχνική υποστήριξη και επικοινωνίες μάρκετινγκ. Οι σχέσεις με πελάτες μπορούν να μετρηθούν από την ικανοποίηση του πελάτη.

Οφέλη των Καλών Σχέσεων με Πελάτες

• Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα - Ξεχωρίστε από τους ανταγωνιστές μέσω ανώτερων σχέσεων με πελάτες
• Διατήρηση πελατών - Κρατήστε τους πελάτες να επιστρέφουν για επαναλαμβανόμενες αγορές
• Πιστότητα πελατών - Δημιουργήστε υποστηρικτές της μάρκας που σας συστήνουν σε άλλους
• Αυξημένα έσοδα - Οι πιστοί πελάτες ξοδεύουν περισσότερα και έχουν υψηλότερη διάρκεια ζωής
• Νέοι πελάτες - Οι ικανοποιημένοι πελάτες συστήνουν φίλους και οικογένεια
• Ευαισθησία μάρκας - Οι ισχυρές σχέσεις ενισχύουν το μήνυμα της μάρκας σας
• Ικανοποίηση πελατών - Οι ευχαριστημένοι πελάτες είναι το θεμέλιο της επιτυχίας της επιχείρησης

Ποια είναι τα Αρχές των Καλών Σχέσεων με Πελάτες;

• Ενεργή ακρόαση - Ακούστε πραγματικά τι λένε οι πελάτες σας και κατανοήστε τις ανάγκες τους
• Εμφάνιση συμπάθειας - Βάλτε τον εαυτό σας στη θέση του πελάτη σας και ανταποκριθείτε με κατανόηση
• Προσωποποιημένη εμπειρία πελάτη - Αντιμετωπίστε κάθε πελάτη ως ένα άτομο με μοναδικές ανάγκες
• Κατανόηση/γνώση των πελατών σας - Χρησιμοποιήστε συστήματα CRM για να διατηρήσετε ολοκληρωμένα δεδομένα και πληροφορίες πελατών

Πώς Δημιουργείτε Σχέσεις με Πελάτες;

Αυτοματοποίηση Διαδικασιών

Για να διατηρήσετε τους πελάτες, η εταιρεία σας πρέπει να δημιουργήσει διαδικασίες αυτοματοποίησης. Ας τις χωρίσουμε σε κατηγορίες για να εξηγήσουμε αυτό. Μπορεί να υπάρχει “εσωτερική αυτοματοποίηση” και “εξωτερική αυτοματοποίηση”.

Η εσωτερική αυτοματοποίηση είναι να κάνει τις εσωτερικές διαδικασίες να λειτουργούν ομαλά. Για παράδειγμα, για διαφορετικά τμήματα και πράκτορες, μπορείτε να ορίσετε αυτοματοποιημένη διανομή εισιτηρίων. Αυτό βοηθά τους πράκτορες σας να εργάζονται αποτελεσματικά.

Από την άλλη πλευρά, η δημιουργία εξωτερικής αυτοματοποίησης, όπως το email marketing, μπορεί να σας βοηθήσει να παραμείνετε σε επαφή με τους πελάτες σας. Και οι δύο διαδικασίες αυτοματοποίησης έχουν κάτι κοινό, το οποίο είναι ότι σας βοηθούν να διατηρήσετε τους πελάτες σας με διαφορετικούς τρόπους.

Κοινοποίηση Δεδομένων Πελατών με Διαφορετικά Τμήματα

Για να κοινοποιήσετε με ασφάλεια τα δεδομένα πελατών, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών. Αυτό το λογισμικό θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε SLA, Κανόνες και άλλα. Έτσι, οι πληροφορίες του πελάτη θα κοινοποιούνται μόνο με υπαλλήλους/τμήματα που επιτρέπεται να τις δουν.

Προσωποποίηση Κάθε Εμπειρίας Πελάτη

Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να δημιουργήσετε μια προσωποποιημένη εμπειρία πελάτη:

• Καλέστε τον πελάτη με το όνομά του - Χρησιμοποιήστε το όνομά του για να κάνετε τις αλληλεπιδράσεις προσωπικές
• Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα του πελάτη για καλύτερη εμπειρία πελάτη - Αξιοποιήστε τις πληροφορίες που έχετε για αυτόν
• Κρατήστε το θετικό - Διατηρήστε ένα ευχάριστο, χρήσιμο τόνο σε όλες τις αλληλεπιδράσεις
• Επιλογή αυτοεξυπηρέτησης/εμπειρία - Δώστε δύναμη στους πελάτες να βρουν λύσεις ανεξάρτητα

Επικοινωνία

Η επικοινωνία είναι το κλειδί σε οποιαδήποτε σχέση. Έτσι, δεν θα πρέπει να σας εκπλήξει ότι δεν είναι διαφορετικό από τις σχέσεις με πελάτες. Για να τις δημιουργήσετε, πρέπει να επικοινωνήσετε με τους πελάτες σε πολλές πλατφόρμες. Για παράδειγμα: Facebook, Twitter, Email, ή στην πραγματική ζωή. Παντού που έχετε την ευκαιρία! Εδώ είναι που συνήθως έρχεται η εξυπηρέτηση πελατών σας.

Πώς Μπορεί το Λογισμικό Εξυπηρέτησης Πελατών να Βοηθήσει τις Σχέσεις σας με Πελάτες;

Μπορεί να είναι δύσκολο για την εξυπηρέτηση πελατών να φροντίσει όλες τις ερωτήσεις των πελατών. Επιπλέον, πρέπει να αλληλεπιδράσουν με πελάτες σε διαφορετικές αναρτήσεις στα κοινωνικά μέσα. Έτσι, η ύπαρξη λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να τους βοηθήσει να δώσουν προτεραιότητα στη σημασία των εισιτηρίων και ακόμα να καταφέρουν να απαντήσουν στις αναρτήσεις από τα κοινωνικά μέσα ή άλλες πλατφόρμες.

Το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών, όπως το LiveAgent, μπορεί να διανείμει αυτόματα τα εισιτήρια. Η εταιρεία σας μπορεί να ορίσει τις προτιμήσεις της με βάση τις ανάγκες της. Αυτό διασφαλίζει ότι αλληλεπιδράτε με τους πελάτες σας ενώ απαντάτε και στις κανονικές ερωτήσεις των πελατών.

Δημιουργία Ισχυρών Σχέσεων με Πελάτες

Η δημιουργία ισχυρών σχέσεων με πελάτες είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία οποιασδήποτε επιχείρησης. Όπως σε μια δεσμευμένη σχέση, απαιτεί καλλιέργεια και ικανοποίηση των προσδοκιών των πελατών. Η χρήση λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών απλοποιεί την υποστήριξη, επιλύει τα προβλήματα γρήγορα και παρακολουθεί τις αλληλεπιδράσεις, βελτιώνοντας τους χρόνους απόκρισης και παρέχοντας προσωποποιημένη υπηρεσία. Η επένδυση σε τέτοια εργαλεία δείχνει δέσμευση για την ικανοποίηση των αναγκών των πελατών, ενισχύοντας τις σχέσεις καθώς η επιχείρηση αναπτύσσεται.