Ο πίνακας πράκτορα LiveAgent απλοποιεί την επικοινωνία με τους πελάτες και τις εργασίες των πρακτόρων, προσφέροντας υποστήριξη πολλαπλών καναλιών, πρόσβαση σε βάση γνώσης και διαμόρφωση λογαριασμού. Βελτιώνει την παραγωγικότητα και την ικανοποίηση των πελατών διαχειριζόμενος τις αλληλεπιδράσεις από ένα μόνο σημείο.
Είναι ένα εργαλείο που επιτρέπει στους πράκτορες να αλληλεπιδρούν αποτελεσματικά με το λογισμικό help desk του LiveAgent, αλλά μπορεί να βρεθεί σε πολλές άλλες παρόμοιες λύσεις help desk. Είναι ένας βολικός τρόπος για να έχουν πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες και τα χαρακτηριστικά ώστε να παραμείνουν ενημερωμένοι στις εργασίες τους.
Όταν οι πράκτορες συνδέονται στους λογαριασμούς τους LiveAgent, μπορούν να βρουν τον πίνακα πράκτορα στην αριστερή πλευρά της διεπαφής πράκτορα. Από εκεί, μπορούν να διαμορφώσουν και να προσαρμόσουν τις ρυθμίσεις λογαριασμού, να προσθέσουν ή να αφαιρέσουν χρήστες, να δημιουργήσουν μια ομάδα πράκτορα, να διαχειριστούν τα προνόμια (σε περίπτωση ρόλου διαχειριστή), να ενεργοποιήσουν το πρόσθετο και πολλά άλλα. Ωστόσο, στις καθημερινές τους εργασίες, ο πίνακας κυρίως τους επιτρέπει να εργάζονται με προφίλ πελατών, να προσπελάσουν τα εισιτήρια υποστήριξης που λαμβάνουν, να αλληλεπιδράσουν με ένα ταμπλό, να επικοινωνήσουν με τους πελάτες χρησιμοποιώντας ζωντανή συνομιλία ή να χρησιμοποιήσουν τις δυνατότητες του κέντρου κλήσεων.
Η ευκολία του πίνακα πράκτορα έγκειται στο γεγονός ότι όλες οι αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες μπορούν να ξεκινήσουν, να προσπελαστούν και να διαχειριστούν από ένα μόνο σημείο. Αυτό όχι μόνο βοηθά στην αύξηση της παραγωγικότητας του πράκτορα και στην ελαχιστοποίηση του χρόνου αδράνειας, αλλά το πιο σημαντικό, μειώνει τους χρόνους αναμονής των πελατών, αυξάνει την ικανοποίησή τους και βελτιώνει τη συνολική εμπειρία του πελάτη.
Αυξήστε την παραγωγικότητα με τον ενοποιημένο πίνακα πράκτορα του LiveAgent για τη διαχείριση εισιτηρίων, κλήσεων, συνομιλίας και δεδομένων πελατών από μια διεπαφή.
Μπορείτε να τον προσπελάσετε αφού συνδεθείτε στο λογαριασμό σας LiveAgent. Μπορείτε να πλοηγηθείτε στην αριστερή πλευρά του παραθύρου από όπου θα μπορέσετε να ξεκινήσετε, να συνεχίσετε και να διαχειριστείτε τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, να διαμορφώσετε το λογαριασμό σας, να ρυθμίσετε κανόνες αυτοματισμού και πολλά άλλα.
Ο πίνακας πράκτορα είναι ένα βολικό εργαλείο που επιτρέπει στους πράκτορες να εκτελούν όλες τις καθημερινές τους εργασίες από ένα μόνο σημείο. Μεταξύ των πιο σημαντικών δυνατοτήτων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε είναι η δυνατότητα διαχείρισης όλης της επικοινωνίας με τους πελάτες. Μπορείτε να ξεκινήσετε, να συνεχίσετε και να διαχειριστείτε όλες τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σε πολλαπλά κανάλια, επιτρέποντας μια πραγματικά συνεκτική εμπειρία πολλαπλών καναλιών. Μπορείτε επίσης να προσπελάσετε τη βάση γνώσης της εταιρείας όπου τα άρθρα γνώσης είναι προσβάσιμα. Μια άλλη δυνατότητα ενός πίνακα πράκτορα είναι η διαμόρφωση των λογαριασμών σας και άλλων πρακτόρων εάν έχετε το ρόλο διαχειριστή. Αυτά μπορεί να είναι προτιμήσεις γλώσσας, προτιμήσεις ειδοποιήσεων και άλλα.
Αυξήστε την παραγωγικότητα και βελτιώστε την εμπειρία του πελάτη με προσαρμοσμένους ρόλους πράκτορα στο LiveAgent. Εκχωρήστε εύκολα εξειδικευμένους ρόλους για ν...
Ορίστε ρόλους για πράκτορες στο LiveAgent για αύξηση της παραγωγικότητας και βελτιστοποίηση της υπηρεσίας. Εξερευνήστε ρόλους πράκτορα, διαχειριστή και ιδιοκτήτ...
Παρακολουθήστε τους επισκέπτες του ιστότοπού σας σε πραγματικό χρόνο με τη δυνατότητα Online Visitors του LiveAgent. Δείτε τις δραστηριότητες των επισκεπτών, τι...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
