Ετικέτες Κλήσεων
Ανακαλύψτε πώς η ετικέτευση κλήσεων μπορεί να μετασχηματίσει τις λειτουργίες του κέντρου κλήσεών σας βελτιώνοντας την οργάνωση, την ανάλυση τάσεων και την εξυπη...
3 λεπτά ανάγνωσης
Customer support
Call Center software
+1
Τι είναι ένας πίνακας πράκτορα;
Είναι ένα εργαλείο που επιτρέπει στους πράκτορες να αλληλεπιδρούν αποτελεσματικά με το λογισμικό help desk του LiveAgent, αλλά μπορεί να βρεθεί σε πολλές άλλες παρόμοιες λύσεις help desk. Είναι ένας βολικός τρόπος για να έχουν πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες και τα χαρακτηριστικά ώστε να παραμείνουν ενημερωμένοι στις εργασίες τους.
Όταν οι πράκτορες συνδέονται στους λογαριασμούς τους LiveAgent, μπορούν να βρουν τον πίνακα πράκτορα στην αριστερή πλευρά της διεπαφής πράκτορα. Από εκεί, μπορούν να διαμορφώσουν και να προσαρμόσουν τις ρυθμίσεις λογαριασμού, να προσθέσουν ή να αφαιρέσουν χρήστες, να δημιουργήσουν μια ομάδα πράκτορα, να διαχειριστούν τα προνόμια (σε περίπτωση ρόλου διαχειριστή), να ενεργοποιήσουν το πρόσθετο και πολλά άλλα. Ωστόσο, στις καθημερινές τους εργασίες, ο πίνακας κυρίως τους επιτρέπει να εργάζονται με προφίλ πελατών, να προσπελάσουν τα εισιτήρια υποστήριξης που λαμβάνουν, να αλληλεπιδράσουν με ένα ταμπλό, να επικοινωνήσουν με τους πελάτες χρησιμοποιώντας ζωντανή συνομιλία ή να χρησιμοποιήσουν τις δυνατότητες του κέντρου κλήσεων.
Η ευκολία του πίνακα πράκτορα έγκειται στο γεγονός ότι όλες οι αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες μπορούν να ξεκινήσουν, να προσπελαστούν και να διαχειριστούν από ένα μόνο σημείο. Αυτό όχι μόνο βοηθά στην αύξηση της παραγωγικότητας του πράκτορα και στην ελαχιστοποίηση του χρόνου αδράνειας, αλλά το πιο σημαντικό, μειώνει τους χρόνους αναμονής των πελατών, αυξάνει την ικανοποίησή τους και βελτιώνει τη συνολική εμπειρία του πελάτη.
