Η σηματοδότηση Διπλής Συχνότητας Πολυσυχνότητας (DTMF) χρησιμοποιεί ηχητικούς τόνους σε φωνητικές συχνότητες για τηλεπικοινωνιακή επικοινωνία, κυρίως στα κέντρα κλήσεων για τη δρομολόγηση κλήσεων και την επεξεργασία αιτημάτων.
Η σηματοδότηση Διπλής Συχνότητας Πολυσυχνότητας (γνωστή και ως DTMF) είναι μια τηλεπικοινωνιακή τεχνολογία για τη μεταφορά πληροφοριών μεταξύ τηλεφωνικών συσκευών και κέντρων μεταγωγής τηλεφώνου μέσω ηχητικών τόνων που αποστέλλονται σε φωνητικές συχνότητες. Με απλά λόγια, η σηματοδότηση DTMF μεταφράζει τους ακουστούς τόνους από το πάτημα πλήκτρων στα πληκτρολόγια τηλεφώνου σε αναγνώσιμες πληροφορίες που χρησιμοποιούν οι τηλεπικοινωνιακές εταιρείες για την επεξεργασία εισερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων.
Ένα δίκτυο τηλεπικοινωνιακών εταιρειών που ονομάζεται The Bell System εισήγαγε το DTMF το 1963. Στη συνέχεια, κατοχυρώθηκε ως εμπορικό σήμα ως “Touch-Tone” για χρήση σε τηλέφωνα με πλήκτρα. Χρησιμοποιήθηκε κυρίως για τηλεφωνική σηματοδότηση προς και από την τοπική κεντρική μονάδα ανταλλαγής, αν και το DTMF κατέστησε δυνατές τις κλήσεις μεγάλων αποστάσεων και σήμερα χρησιμοποιείται ευρέως στις τηλεπικοινωνίες και τα κέντρα κλήσεων.
Όπως υποδηλώνει το όνομα, η σηματοδότηση Διπλής Συχνότητας Πολυσυχνότητας χρησιμοποιεί έναν συνδυασμό οκτώ ηχητικών συχνοτήτων που μεταδίδονται σε ζεύγη για να αναπαραστήσουν δεκαέξι σήματα, που αναπαρίστανται από τα δέκα αριθμητικά ψηφία, τα γράμματα A έως D και τα σύμβολα # και *. Τα πλήκτρα A, B, C, D, τελικά αφαιρέθηκαν από τα σετ τηλεφώνων γραφείου καταναλωτών και χρησιμοποιούνται κυρίως σε ραδιοεξοπλισμό και εσωτερικούς ελέγχους δικτύου των τηλεπικοινωνιακών εταιρειών.
Το DTMF λειτουργεί αναθέτοντας οκτώ διαφορετικές ηχητικές συχνότητες στις σειρές και στις στήλες του πληκτρολογίου. Κάθε σειρά καλεσίματος ορίζεται από μια συχνότητα χαμηλού τόνου και κάθε στήλη από μια συχνότητα υψηλού τόνου. Όταν πατηθεί ένα πλήκτρο που αντιστοιχεί σε έναν αριθμό ή σύμβολο, το τηλέφωνο παράγει έναν τόνο που συνδυάζει ταυτόχρονα σήματα υψηλής και χαμηλής συχνότητας. Αυτό το μοναδικό ζεύγος σήματος μεταδίδεται στη συνέχεια στην τοπική κεντρική μονάδα ανταλλαγής και αποκωδικοποιείται για να προσδιοριστεί ποιος αριθμός καλέστηκε και πώς να δρομολογηθεί η κλήση κατάλληλα. Το DTMF μπορεί να μεταδοθεί σε ενεργές τηλεφωνικές γραμμές, το διαδίκτυο και ένα ραδιόφωνο.
Η κύρια λειτουργία της σηματοδότησης Διπλής Συχνότητας Πολυσυχνότητας είναι η αναγνώριση του αριθμού που καλείται και η επεξεργασία πληροφοριών από τους πελάτες. Το DTMF χρησιμοποιείται σε διάφορες βιομηχανίες που κυμαίνονται από τις τηλεπικοινωνίες (κέντρα εισερχόμενων/εξερχόμενων κλήσεων) και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα (τράπεζες και εταιρείες πιστωτικών καρτών) έως τις ασφαλιστικές και υγειονομικές οργανισμούς. Στα κέντρα κλήσεων, η σηματοδότηση DTMF χρησιμοποιείται κυρίως για την επεξεργασία αιτημάτων χρήστη, τη λήψη πληροφοριών ταυτοποίησης και τη δρομολόγηση τηλεφωνικών κλήσεων με βάση τις εγγραφές πληκτρολογίου που κάνει ο καλών. Επιπλέον, η τεχνολογία DTMF χρησιμοποιείται σε συνδυασμό με συστήματα IVR (Interactive voice response) και ACD (Automated call distribution) για να πλοηγηθείτε στα μενού κατά τη διάρκεια της κλήσης και να συλλέξετε ευαίσθητα δεδομένα πελατών.
Η χρήση σηματοδότησης DTMF έχει έναν αριθμό πλεονεκτημάτων, όπως:
Όσον αφορά τη λήψη εισόδου χρήστη, η σηματοδότηση Διπλής Συχνότητας Πολυσυχνότητας παρέχει ένα υψηλότερο επίπεδο ασφάλειας. Διαβεβαιώνει τους καλούντες ότι τα ευαίσθητα δεδομένα τους (όπως πληροφορίες πιστωτικής κάρτας, αριθμοί κοινωνικής ασφάλισης κ.λπ.) προστατεύονται και είναι ασφαλή από κακόβουλες προθέσεις. Καθώς το ανθρώπινο αυτί δεν μπορεί να ερμηνεύσει τόνους DTMF, οι ευαίσθητες πληροφορίες πελατών παραμένουν απομονωμένες από τους πράκτορες και τα συστήματα εγγραφής κλήσεων.
Με την τεχνολογία Διπλής Συχνότητας Πολυσυχνότητας, υπάρχει μόνο ένα σημείο εισαγωγής δεδομένων. Χωρίς DTMF, ο καλών θα έπρεπε να διαβάσει τα δεδομένα ενώ ο πράκτορας θα έπρεπε να τα πληκτρολογήσει στην εφαρμογή του γραφείου του, αυξάνοντας την πιθανότητα σφαλμάτων και στις δύο πλευρές.
Η λήψη εισόδου χρήστη μέσω σηματοδότησης Διπλής Συχνότητας Πολυσυχνότητας μπορεί επίσης να βελτιώσει αρκετές μετρήσεις εισερχόμενων κέντρων κλήσεων, όπως ο Μέσος Χρόνος Χειρισμού (AHT). Δεδομένου ότι οι πράκτορες δεν χρειάζεται να επαναλάβουν τις λεπτομέρειες του χρήστη στον καλών για να επιβεβαιώσουν την ακρίβεια της εισόδου, η μέση διάρκεια μιας αλληλεπίδρασης με έναν καλών μειώνεται. Επιπλέον, η αυξημένη ασφάλεια που παρέχεται από το DTMF μπορεί να συμβάλει σε βελτιωμένα επίπεδα ικανοποίησης πελατών.
Δοκιμάστε το LiveAgent δωρεάν και δείτε τη διαφορά.
Το pulse dialing και το dual-tone multi-frequency (DTMF) dialing είναι τα δύο συστήματα που χρησιμοποιούνται στη τηλεφωνική σηματοδότηση για την αναγνώριση του αριθμού τηλεφώνου που καλείται από έναν καλών. Στο pulse dialing, οι παλμοί παράγονται με γρήγορη σύνδεση και αποσύνδεση της τηλεφωνικής σύνδεσης. Το pulse dialing υποδηλώνει κάθε ψηφίο στον αριθμό τηλεφώνου με μια σειρά κλικ που αντιστοιχεί μόνο σε αυτό το ψηφίο. Έτσι, το 1 αναπαρίσταται με ένα κλικ, το 2 με δύο κλικ κ.ο.κ. Οι αριθμοί καλούνται με ένα μικρό κενό μεταξύ παλμών για να αναγνωριστεί ένα ψηφίο από το άλλο. Η τεχνολογία pulse dialing δεν χρησιμοποιείται πλέον ενεργά.
Το DTMF dialing χρησιμοποιεί διαφορετικούς τόνους για να υποδείξει έναν διαφορετικό αριθμό. Έτσι, αντί να στέλνει πολλαπλά σήματα για κάθε ψηφίο, θα χρειαζόταν να στείλει μόνο ένα για το καθένα. Πριν από την εισαγωγή του DTMF dialing, τα δίκτυα τηλεπικοινωνιακής επικοινωνίας εξαρτώνταν από το pulse dialing. Ωστόσο, είχε το μειονέκτημα ότι ήταν περιορισμένο στις συνδέσεις τοπικής κεντρικής μονάδας ανταλλαγής και απαιτούσε έναν ενδιάμεσο χειριστή για τη σύνδεση κλήσεων μεγάλων αποστάσεων. Από την εκκίνηση του DTMF, το touch-tone dialing έγινε η κύρια μέθοδος κλήσης που σταδιακά αντικατέστησε το pulse dialing (μαζί με τα σχετικά περιστρεφόμενα τηλέφωνα). Παρά αυτό, τα περισσότερα τηλεφωνικά συστήματα που χρησιμοποιούν tone dialing μπορούν επίσης να αναγνωρίσουν και να λειτουργήσουν με pulse dialing.
Εφαρμόστε συστήματα IVR με δυνατότητα DTMF, συλλέξτε δεδομένα πελατών με ασφάλεια και μειώστε το μέσο χρόνο χειρισμού με έξυπνη κατανομή κλήσεων.
Μάθετε πώς η Υπηρεσία Αναγνώρισης Καλούμενου Αριθμού (DNIS) απλοποιεί τη δρομολόγηση κλήσεων για τις επιχειρήσεις, διασφαλίζοντας αποτελεσματική υποστήριξη πελα...
Ανακαλύψτε το GSM, το παγκόσμιο πρότυπο για κινητά δίκτυα, που χρησιμοποιείται για την ψηφιοποίηση, συμπίεση και μετάδοση δεδομένων και φωνής παγκοσμίως....
Η Global Call Forwarding προσφέρει διεθνείς αριθμούς χωρίς χρέωση με δωρεάν ολοκλήρωση με το LiveAgent. Υποστηρίζει επιχειρήσεις όλων των μεγεθών, βελτιώνοντας ...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
