Τι είναι ο προϊστάμενος εξυπηρέτησης πελατών;
Οι προϊστάμενοι εξυπηρέτησης πελατών είναι το προσωπικό που αναθέτει καθήκοντα και παρακολουθεί το έργο των αντιπροσώπων. Είναι επίσης υπεύθυνοι για την εκπαίδευση και την πρόσληψη των αντιπροσώπων και φροντίζουν ώστε τα άτομα που έρχονται στην εταιρεία να γίνουν πλεονέκτημα για αυτήν.
Ένας προϊστάμενος εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να βεβαιωθεί ότι η παρεχόμενη εξυπηρέτηση πελατών είναι στο επιθυμητό επίπεδο και δεν στερείται ουσιαστικών αναγκών που μπορεί να χρειαστεί ο πελάτης. Πρέπει να διασφαλίσει ότι ο πελάτης δεν θα απογοητευτεί αφού επικοινωνήσει με τον αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Ο πελάτης πρέπει να είναι ικανοποιημένος και ο προϊστάμενος πρέπει να το διασφαλίσει.
Frequently asked questions
Ποιος είναι ο προϊστάμενος εξυπηρέτησης πελατών;
Ο Προϊστάμενος Εξυπηρέτησης Πελατών είναι ένα άτομο που είναι υπεύθυνο για την επίβλεψη της εξυπηρέτησης πελατών και την αποτελεσματική λειτουργία της. Μπορεί να είναι υπεύθυνος για την επίβλεψη εκπροσώπων υπηρεσιών ή ολόκληρης της ομάδας. Ένας σημαντικός ρόλος του Προϊστάμενου Εξυπηρέτησης Πελατών είναι επίσης η δημιουργία κανόνων και διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών.
Ποιες δεξιότητες πρέπει να έχει ο προϊστάμενος εξυπηρέτησης πελατών;
Ο Προϊστάμενος Εξυπηρέτησης Πελατών πρέπει να έχει αρκετές σημαντικές δεξιότητες - τόσο κοινωνικές όσο και τεχνικές. Θα πρέπει να είναι σε θέση να χρησιμοποιεί μέσα επικοινωνίας με διαφορετικούς ανθρώπους. Θα πρέπει επίσης να έχει υπομονή και ενσυναίσθηση, χάρη στις οποίες μπορεί να αισθανθεί την ψυχολογία τόσο του πελάτη όσο και του υπαλλήλου. Θα πρέπει επίσης να επιδείξει διπλωματικές δεξιότητες που θα βοηθήσουν στην επίλυση προβλημάτων, καθώς και τεχνικές δεξιότητες. Είναι επίσης εξαιρετικά σημαντικό για αυτόν να έχει εκτεταμένη γνώση των προϊόντων και των υπηρεσιών που προσφέρει ένας συγκεκριμένος οργανισμός.
Μπορείτε να προσθέσετε προϊστάμενο εξυπηρέτησης πελατών στο LiveAgent;
Δεν μπορείτε να προσθέσετε τον ρόλο του Προϊστάμενος Εξυπηρέτησης Πελατών στο LiveAgent, αλλά μπορείτε να δώσετε στο άτομο με αυτόν τον ρόλο έναν πιο σημαντικό ρόλο στο σύστημα (όπως διαχειριστής ή κάτοχος). Χάρη σε αυτό, θα έχει ευρεία πρόσβαση στα δεδομένα μεμονωμένων αντιπροσώπων, πελατών και σχετικών αναφορών.
