Κέντρο Κλήσεων
Ανακαλύψτε τι είναι ένα κέντρο κλήσεων, πώς λειτουργεί, τύποι κέντρων κλήσεων και βέλτιστες πρακτικές για την επιτυχή λειτουργία ενός κέντρου κλήσεων. Μάθετε γι...
12 λεπτά ανάγνωσης
Customer support
Call Center software
+1
Τι είναι ένα κέντρο εξερχόμενων κλήσεων;
Ένα κέντρο εξερχόμενων κλήσεων είναι ένας τύπος κέντρου επικοινωνίας όπου οι πράκτορες πραγματοποιούν εξερχόμενες κλήσεις σε πελάτες και δυνητικούς πελάτες. Ο στόχος είναι συχνά να δημιουργηθούν δυνητικοί πελάτες, να ολοκληρωθούν πωλήσεις ή να συγκεντρωθούν δεδομένα έρευνας. Σε αντίθεση με τα κέντρα εισερχόμενων κλήσεων, όπου οι πράκτορες χειρίζονται εισερχόμενες κλήσεις, τα κέντρα εξερχόμενων κλήσεων επικοινωνούν προακτικά με δυνητικούς πελάτες.
Τι είναι ένα Κέντρο Εξερχόμενων Κλήσεων;
Σε έναν κόσμο όπου η συμμετοχή των πελατών είναι πρωταρχική, τα κέντρα εξερχόμενων κλήσεων παίζουν κεντρικό ρόλο στην οδήγηση της επιτυχίας της επιχείρησης. Χρησιμεύουν ως η πρώτη γραμμή για εταιρείες που θέλουν να επικοινωνήσουν και να συνδεθούν με δυνητικούς πελάτες, καθιστώντας τα ένα απαραίτητο στοιχείο στις σύγχρονες σχέσεις επιχείρησης με πελάτη.
Σε αντίθεση με ένα κέντρο εισερχόμενων κλήσεων που χρησιμοποιείται κυρίως για τη λήψη κλήσεων, ένα κέντρο εξερχόμενων κλήσεων είναι ένας τύπος κέντρου επικοινωνίας όπου οι πράκτορες πραγματοποιούν εξερχόμενες κλήσεις σε πελάτες και δυνητικούς πελάτες. Ο στόχος είναι συχνά να δημιουργηθούν δυνητικοί πελάτες, να ολοκληρωθούν πωλήσεις ή να συγκεντρωθούν δεδομένα έρευνας. Σε αντίθεση με τα κέντρα εισερχόμενων κλήσεων, όπου οι πράκτορες χειρίζονται εισερχόμενες κλήσεις, τα κέντρα εξερχόμενων κλήσεων επικοινωνούν προακτικά με δυνητικούς πελάτες.
Τα κέντρα εξερχόμενων κλήσεων χρησιμοποιούν εξειδικευμένο λογισμικό και συστήματα κλήσης, όπως προβλεπτικούς διαλόγους, για να χειρίζονται μεγάλους όγκους κλήσεων αποτελεσματικά. Αυτό βοηθά στη βελτίωση της παραγωγικότητας του πράκτορα και στη μεγιστοποίηση των ποσοστών μετατροπής. Οι πράκτορες σε αυτά τα κέντρα συχνά χρησιμοποιούν σενάρια για να καθοδηγήσουν τις συνομιλίες τους, διασφαλίζοντας ότι επικοινωνούν αποτελεσματικά και πειστικά κατά τις κλήσεις πωλήσεων.
Οι λειτουργίες μπορούν να διαχειρίζονται από εσωτερικές ομάδες, πλήρως απομακρυσμένες ρυθμίσεις ή υβριδικά μοντέλα που συνδυάζουν και τα δύο. Αυτή η ευελιξία βοηθά τις εταιρείες να βελτιστοποιήσουν τις πρακτικές κλήσης τους.
Βασικές Χρήσεις Κέντρων Εξερχόμενων Κλήσεων:
- Δημιουργία Δυνητικών Πελατών: Αναγνώριση δυνητικών πελατών για περαιτέρω συμμετοχή.
- Πωλήσεις: Πραγματοποίηση κλήσεων για πώληση προϊόντων ή υπηρεσιών.
- Έρευνες: Συγκέντρωση ανατροφοδότησης για βελτίωση της ικανοποίησης και της εμπειρίας πελατών.
Για τη διαχείριση εξερχόμενων κλήσεων, το LiveAgent ξεχωρίζει ως κορυφαία λύση, προσφέροντας ισχυρά εργαλεία για τη βελτίωση των εξερχόμενων εκστρατειών και την ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες.
Τι είναι ένα Κέντρο Εξερχόμενων Επικοινωνιών;
Ένα κέντρο εξερχόμενων επικοινωνιών είναι ένα μέρος όπου οι πράκτορες πραγματοποιούν εξερχόμενες κλήσεις σε πελάτες και δυνητικούς πελάτες. Σε αντίθεση με τα κέντρα εισερχόμενων κλήσεων που χειρίζονται εισερχόμενες κλήσεις, αυτά τα κέντρα εστιάζουν στην προακτική επικοινωνία. Οι κύριοι στόχοι τους είναι οι πωλήσεις, η δημιουργία δυνητικών πελατών και η εξυπηρέτηση πελατών.
Οι πράκτορες χρησιμοποιούν εξειδικευμένο λογισμικό και εργαλεία, όπως αυτόματοι διαλόγοι ή προβλεπτικοί διαλόγοι, για να διαχειρίζονται αποτελεσματικά μεγάλους όγκους κλήσεων. Αυτή η τεχνολογία ενισχύει την παραγωγικότητα του πράκτορα με αυτοματοποίηση της κλήσης και οργάνωση των κλήσεων παρακολούθησης με βάση το ενδιαφέρον του πελάτη.
Τα κέντρα εξερχόμενων επικοινωνιών μπορεί να λειτουργούν εσωτερικά, πλήρως απομακρυσμένα ή σε υβριδική ρύθμιση. Αυτή η ευελιξία επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσαρμόσουν τη διαχείριση εξερχόμενων κλήσεων με βάση τις ανάγκες μιας λίστας επικοινωνιών. Οι πράκτορες ακολουθούν σενάρια για να καθοδηγήσουν τις συνομιλίες, βελτιώνοντας τις πιθανότητες επιτυχημένων αλληλεπιδράσεων με πελάτες.
| Δυνατότητα | Κέντρο Εξερχόμενων Επικοινωνιών | Κέντρο Εισερχόμενων Επικοινωνιών |
|---|---|---|
| Κατεύθυνση Κλήσης | Εξερχόμενες Κλήσεις | Εισερχόμενες Κλήσεις |
| Κύριος Στόχος | Πωλήσεις & Δημιουργία Δυνητικών Πελατών | Εξυπηρέτηση Πελατών & Υποστήριξη |
| Βασικό Εργαλείο | Αυτόματος Διαλόγος/Προβλεπτικός Διαλόγος | Συστήματα Δρομολόγησης Κλήσεων |
Για βέλτιστα αποτελέσματα, σκεφτείτε το LiveAgent ως λύση κέντρου εξερχόμενων κλήσεων. Προσφέρει ισχυρές δυνατότητες για την ενίσχυση της εμπειρίας πελάτη και τη βελτίωση των ποσοστών μετατροπής.
Λειτουργίες Κέντρων Εξερχόμενων Κλήσεων
Τα κέντρα εξερχόμενων κλήσεων εστιάζουν κυρίως στην έναρξη εξερχόμενων κλήσεων σε πελάτες και δυνητικούς πελάτες. Οι κύριοι σκοποί τους περιλαμβάνουν τη δημιουργία δυνητικών πελατών, την πραγματοποίηση πωλήσεων και τη διεξαγωγή ερευνών. Οι πράκτορες σε αυτά τα κέντρα χρησιμοποιούν εξειδικευμένο λογισμικό και συστήματα κλήσης για να διαχειρίζονται αποτελεσματικά μεγάλους όγκους κλήσεων.
Ένα σημαντικό μέρος του ρόλου τους περιλαμβάνει την πραγματοποίηση κρύων κλήσεων για να προσδιοριστούν δυνητικοί πελάτες, cross-sell ή up-sell σε υπάρχοντες πελάτες και παροχή προακτικής υποστήριξης πελατών. Συγκεντρώνουν επίσης ανατροφοδότηση πελατών και διεξάγουν έρευνα αγοράς για την ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες και των προσφορών υπηρεσιών. Η σύγχρονη τεχνολογία έχει επιτρέψει στα κέντρα εξερχόμενων κλήσεων να χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο απομακρυσμένους και υβριδικούς πράκτορες, επωφελούμενοι από τις προόδους VoIP που επιτρέπουν λειτουργίες χωρίς κεντρικό γραφείο.
Πωλήσεις και Τηλεμάρκετινγκ
Τα κέντρα εξερχόμενων κλήσεων παίζουν κρίσιμο ρόλο στις πωλήσεις και το τηλεμάρκετινγκ. Το εξελιγμένο λογισμικό ενισχύει τις προσπάθειες με ολοκλήρωση CRM, προβλεπτική κλήση και παρακολούθηση απόδοσης. Το τηλεμάρκετινγκ περιλαμβάνει την επικοινωνία με δυνητικούς πελάτες από μια στοχευμένη λίστα για να συζητήσουν προϊόντα ή υπηρεσίες, παρόμοια με μια προσέγγιση πώλησης από πόρτα σε πόρτα μέσω τηλεφώνου. Οι πράκτορες τηλεμάρκετινγκ στοχεύουν να μετατρέψουν προσδιορισμένους δυνητικούς πελάτες σε πωλήσεις, απαιτώντας να είναι υπομονετικοί και πειστικοί.
Οι εξερχόμενες κλήσεις είναι επίσης σημαντικές για τη διεξαγωγή έρευνας αγοράς. Αυτό επιτρέπει στους πράκτορες να συγκεντρώσουν πληροφορίες σχετικά με τις αντιλήψεις των πελατών, ενημερώνοντας τις στρατηγικές μάρκετινγκ. Τα αποτελεσματικά μετρικά απόδοσης όπως οι όγκοι κλήσεων και τα ποσοστά μετατροπής είναι κρίσιμα για τη βελτίωση των εκστρατειών πωλήσεων και τηλεμάρκετινγκ. Για βέλτιστες λύσεις, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε το LiveAgent για τη βελτίωση αυτών των διαδικασιών.
Παρακολούθηση Εξυπηρέτησης Πελατών
Οι κλήσεις παρακολούθησης πελατών είναι απαραίτητες για τη διατήρηση σχέσεων και την παροχή πρόσθετης υποστήριξης μετά τις αγορές. Για παράδειγμα, ένα κέντρο εξερχόμενων επικοινωνιών μπορεί να καλέσει έναν πελάτη που πρόσφατα άνοιξε έναν λογαριασμό ταμιευτηρίου για να προσφέρει συμβουλές διαχείρισης. Αυτές οι παρακολουθήσεις δείχνουν συμμετοχή και μπορούν να ενισχύσουν την ικανοποίηση των πελατών. Η διατήρηση πελατών που κινδυνεύουν μπορεί επίσης να επιτευχθεί μέσω στοχευμένων παρακολουθήσεων, ειδικά για εκείνους που ενδέχεται να είχαν κακή εμπειρία.
Με τον προγραμματισμό παρακολουθήσεων ή κλήσεων επανάληψης, τα κέντρα εξερχόμενων κλήσεων μπορούν να αποφύγουν να κρατούν τους πελάτες σε αναμονή, βελτιώνοντας τη συνολική ικανοποίηση. Το LiveAgent είναι μια εξαιρετική επιλογή για τη διαχείριση παρακολουθήσεων αποτελεσματικά, διασφαλίζοντας ότι οι σχέσεις με τους πελάτες καλλιεργούνται.
Έρευνα Αγοράς
Οι εξερχόμενες εκστρατείες είναι κρίσιμες για την έρευνα αγοράς, ειδικά στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Οι φωνητικές κλήσεις και οι συνομιλίες πελατών συγκεντρώνουν πληροφορίες σχετικά με τις προτιμήσεις των πελατών πριν από τις εκκινήσεις, ενισχύοντας τα πρότυπα υπηρεσίας και τις προσφορές. Οι κλήσεις από πελάτες δημιουργούν επίσης προσδιορισμένους δυνητικούς πελάτες, υποστηρίζοντας τον αγωγό πωλήσεων με στρατηγικές up-selling και cross-selling. Οι αυτοματοποιημένες κλήσεις ανατροφοδότησης ελευθερώνουν πράκτορες κέντρου εισερχόμενων κλήσεων για σύνθετες ερευνητικές εργασίες ενώ συγκεντρώνουν ζωτικά δεδομένα. Το LiveAgent υποστηρίζει αποτελεσματικές εξερχόμενες επικοινωνίες με ανάλυση για τη βελτιστοποίηση των στρατηγικών φωνητικών κλήσεων.
Βασικές Δυνατότητες Κέντρων Εξερχόμενων Κλήσεων
Τα κέντρα εξερχόμενων κλήσεων είναι απαραίτητα για την επικοινωνία με δυνητικούς πελάτες και τη βελτίωση των πωλήσεων της επιχείρησης. Οι βασικές δυνατότητες περιλαμβάνουν αυτοματοποιημένα συστήματα κλήσης, αποτελεσματικά εργαλεία σεναρίων κλήσεων και ανάλυση για τη βελτιστοποίηση της απόδοσης.
Αυτοματοποιημένα Συστήματα Κλήσης
Τα αυτοματοποιημένα συστήματα κλήσης μεγιστοποιούν την αποδοτικότητα στα κέντρα εξερχόμενων κλήσεων. Μειώνουν το χρόνο αδράνειας για τους πράκτορες και αυξάνουν το χρόνο συνομιλίας. Υπάρχουν τρεις κύριοι τύποι διαλόγων που χρησιμοποιούνται:
- Προβλεπτικοί Διαλόγοι: Αυτοί χρησιμοποιούν αλγόριθμους για να προβλέψουν πότε ένας πράκτορας θα τελειώσει μια κλήση. Το σύστημα στη συνέχεια καλεί πολλαπλούς αριθμούς για να διασφαλίσει ότι οι κλήσεις είναι έτοιμες για τους πράκτορες.
- Διαλόγοι Ισχύος: Αυτοί καλούν αυτόματα τον επόμενο δυνητικό πελάτη μόλις τελειώσει η προηγούμενη κλήση. Αυτό απλοποιεί τη διαδικασία και διατηρεί τους πράκτορες παραγωγικούς.
- Διαλόγοι Προεπισκόπησης: Αυτοί επιτρέπουν στους πράκτορες να ελέγξουν πληροφορίες σχετικά με την επόμενη επαφή πριν καλέσουν.
Χρησιμοποιώντας αυτούς τους διαλόγους, τα κέντρα κλήσεων μπορούν να χειρίζονται περισσότερες εξερχόμενες κλήσεις σε λιγότερο χρόνο. Το LiveAgent είναι γνωστό για την προσφορά αξιόπιστων λύσεων κλήσης για την ενίσχυση αυτής της διαδικασίας.
Εργαλεία Σεναρίων Κλήσεων
Τα εργαλεία σεναρίων κλήσεων είναι ζωτικής σημασίας για την καθοδήγηση των πρακτόρων κέντρου εξερχόμενων κλήσεων. Προσφέρουν προγραμματισμένα πρότυπα για διάφορα σενάρια, όπως κρύες κλήσεις και ζητήματα υποστήριξης. Οι δυνατότητες των εργαλείων σεναρίων κλήσεων περιλαμβάνουν:
- Προσαρμογή: Οι πράκτορες μπορούν να προσαρμόσουν σενάρια χρησιμοποιώντας λογική if-then, βοηθώντας τους να χειρίζονται διαφορετικές αντιρρήσεις πελατών.
- Ολοκλήρωση CRM: Τα σενάρια μπορούν να συγχρονιστούν με εργαλεία CRM για εξατομικευμένες συνομιλίες με βάση προηγούμενες αλληλεπιδράσεις.
- Εύκολη Διαχείριση: Οι διευθυντές μπορούν να δημιουργήσουν, να επεξεργαστούν και να αναθέσουν σενάρια σε συγκεκριμένες εκστρατείες ή λίστες δυνητικών πελατών.
- Δοκιμή και Βελτιστοποίηση: Ορισμένα εργαλεία επιτρέπουν δοκιμή A/B σεναρίων για να βρουν τα πιο αποτελεσματικά.
Το LiveAgent ενσωματώνει σενάρια κλήσεων με CRM, παρέχοντας στους πράκτορες το πλαίσιο που χρειάζονται για βελτιωμένες αλληλεπιδράσεις με πελάτες.
Ανάλυση και Βελτιστοποίηση Απόδοσης
Η ανάλυση και η βελτιστοποίηση της απόδοσης είναι κεντρικές για τα επιτυχημένα κέντρα εξερχόμενων κλήσεων. Χρησιμοποιώντας ενσωματωμένη ανάλυση, τα κέντρα κλήσεων λαμβάνουν μια ολοκληρωμένη άποψη της διαδικασίας της επιχείρησης:
- Αναφορές: Λεπτομερείς αναφορές δείχνουν τα ποσοστά επιτυχίας κλήσεων, τη μέση διάρκεια και τα ποσοστά μετατροπής.
- KPIs: Οι Δείκτες Κύριας Απόδοσης βοηθούν να μετρηθεί η επιτυχία της ομάδας και να εντοπιστούν τομείς για βελτίωση.
- Αποφάσεις Βασισμένες σε Δεδομένα: Τα μετρικά καθοδηγούν τη διαχείριση στην ενίσχυση των στρατηγικών κλήσεων και της παραγωγικότητας του πράκτορα.
- Ευθυγράμμιση Στόχων: Οι σαφείς στόχοι απόδοσης διασφαλίζουν ότι οι κλήσεις ευθυγραμμίζονται με τους στόχους της επιχείρησης.
Το LiveAgent προσφέρει ισχυρές δυνατότητες ανάλυσης, καθιστώντας ευκολότερη τη βελτιστοποίηση των λειτουργιών κέντρου εξερχόμενων κλήσεων και την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών.
Με τη χρήση αυτών των δυνατοτήτων, τα κέντρα εξερχόμενων επικοινωνιών μπορούν να αυξήσουν τα ποσοστά μετατροπής τους και να βελτιώσουν τη συνολική εμπειρία του πελάτη.
Οφέλη της Χρήσης Κέντρων Εξερχόμενων Κλήσεων
Τα κέντρα εξερχόμενων κλήσεων παίζουν κρίσιμο ρόλο στην επικοινωνία με δυνητικούς πελάτες, την ενίσχυση των πωλήσεων και την παροχή εξατομικευμένων εμπειριών πελατών. Απλοποιούν τις διαδικασίες επικοινωνίας με εργαλεία όπως αυτόματοι διαλόγοι, ολοκληρώσεις CRM και προβλεπτικοί διαλόγοι. Αυτά τα εργαλεία ελαχιστοποιούν τον χρόνο διακοπής και μεγιστοποιούν την παραγωγικότητα του πράκτορα.
Εξατομικευμένη Αλληλεπίδραση Πελάτη
Τα κέντρα εξερχόμενων κλήσεων επιτρέπουν στοχευμένη και εξατομικευμένη επικοινωνία με πελάτες. Χρησιμοποιώντας κεντρικούς πίνακες ελέγχου, οι πράκτορες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε κρίσιμα δεδομένα πελάτη για την ενίσχυση των αλληλεπιδράσεων κατά τις τηλεφωνικές κλήσεις. Οι εξατομικευμένες στρατηγικές επικοινωνίας όχι μόνο βελτιώνουν την ικανοποίηση των πελατών αλλά αυξάνουν και την πιθανότητα μελλοντικού up-selling. Με τη σύλληψη ανατροφοδότησης πελατών, οι επιχειρήσεις δείχνουν ότι εκτιμούν τους πελάτες τους, δημιουργώντας προακτική εξυπηρέτηση πελατών.
Αυξημένη Παραγωγικότητα Πράκτορα
Το προηγμένο λογισμικό κέντρου εξερχόμενων κλήσεων βοηθά τους πράκτορες να διαχειρίζονται κλήσεις και να παρακολουθούν αλληλεπιδράσεις σε πραγματικό χρόνο. Οι προβλεπτικοί διαλόγοι αυτοματοποιούν τη διαδικασία κλήσης, μειώνοντας το χρόνο αδράνειας και συνδέοντας γρήγορα τους πράκτορες με πελάτες. Αυτό ενισχύει την παραγωγικότητα, καθώς οι πράκτορες μπορούν να εστιάσουν σε ερευνητικές εργασίες πελατών αντί για χειροκίνητη κλήση. Οι λειτουργίες κέντρου κλήσεων με μίξη, που χειρίζονται τόσο εισερχόμενες όσο και εξερχόμενες κλήσεις, περαιτέρω αυξάνουν την αποδοτικότητα με τη βελτιστοποίηση των επιπέδων προσωπικού.
Υποστήριξη Ανάπτυξης Εσόδων
Η εξερχόμενη κλήση είναι κλειδί για τη δημιουργία άμεσων δυνητικών πελατών πωλήσεων, τη δημιουργία ενδιαφέροντος μεταξύ δυνητικών πελατών και τη μετατροπή αυτών των δυνητικών πελατών σε κλειστές πωλήσεις. Οι αυτοματοποιημένες τεχνικές τηλεφωνικών κλήσεων διασφαλίζουν ότι περισσότερος χρόνος δαπανάται για συνομιλία με δυνητικούς πελάτες, ενισχύοντας τα ποσοστά μετατροπής. Τα κέντρα εξερχόμενων κλήσεων συγκεντρώνουν επίσης πολύτιμη ανάλυση σε πραγματικό χρόνο μέσω ερευνών πελατών, βοηθώντας στον στρατηγικό σχεδιασμό για ανάπτυξη εσόδων. Η δημιουργία εμπιστοσύνης μέσω εξατομικευμένων αλληλεπιδράσεων, με βάση τις προτιμήσεις των πελατών, βοηθά στη δημιουργία πίστης των πελατών, υποστηρίζοντας τις διατεταγμένες εκστρατείες μάρκετινγκ.
Για μια αποτελεσματική λύση, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε το LiveAgent. Οι προηγμένες δυνατότητές του μπορούν να ενισχύσουν την παραγωγικότητα και να βελτιστοποιήσουν τις λειτουργίες στα κέντρα εξερχόμενων κλήσεων.
Προκλήσεις που Αντιμετωπίζουν τα Κέντρα Εξερχόμενων Κλήσεων
Τα κέντρα εξερχόμενων κλήσεων αντιμετωπίζουν μοναδικές προκλήσεις που επηρεάζουν τις λειτουργίες και την αποδοτικότητα τους. Ένα μεγάλο εμπόδιο είναι η διαχείριση ενός μεγάλου όγκου εξερχόμενων κλήσεων. Για να χειριστούν τόσες πολλές κλήσεις, τα κέντρα εξερχόμενων κλήσεων συχνά βασίζονται σε εξειδικευμένο λογισμικό και συστήματα κλήσης. Εργαλεία όπως το LiveAgent μπορούν να ενισχύσουν σημαντικά αυτές τις λειτουργίες με τη βελτίωση των διαδικασιών διαχείρισης κλήσεων.
Μια άλλη πρόκληση είναι η διατήρηση της ικανοποίησης των πελατών. Τα κέντρα εξερχόμενων κλήσεων εστιάζουν στη δημιουργία πωλήσεων και δυνητικών πελατών, η οποία ενδέχεται να έρχεται σε σύγκρουση με τις ανάγκες των δυνητικών πελατών. Η ισορροπία μεταξύ δημιουργίας δυνητικών πελατών και διασφάλισης ποιότητας υπηρεσίας είναι κρίσιμη. Η παρακολούθηση των δεικτών κύριας απόδοσης (KPIs) βοηθά στη διατήρηση αυτής της ισορροπίας.
Οι πράκτορες στα κέντρα εξερχόμενων κλήσεων χρησιμοποιούν σενάρια για να καθοδηγήσουν τις συνομιλίες τους. Ωστόσο, τα σενάρια μπορούν να περιορίσουν τις εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις. Η επίτευξη φυσικής, ελκυστικής επικοινωνίας χωρίς να αποκλίνουν από το σενάριο είναι μια δεξιότητα που πρέπει να αναπτύξουν οι πράκτορες.
Η παρακολούθηση δυνητικών πελατών είναι επίσης ζωτικής σημασίας. Αλλά αυτό πρέπει να γίνει χωρίς να προκαλέσει εξάντληση του πράκτορα από υψηλές ποσόστητες κλήσεων και κρύες κλήσεις. Απαιτούνται στρατηγικές για αποτελεσματικές παρακολουθήσεις για να διασφαλιστεί ότι οι πράκτορες παραμένουν παραγωγικοί χωρίς να αισθάνονται συντριμμένοι.
Υψηλά Ποσοστά Απόρριψης Κλήσεων
Τα υψηλά ποσοστά απόρριψης κλήσεων είναι ένα σημαντικό ζήτημα για τα κέντρα εξερχόμενων επικοινωνιών. Πολλοί παραλήπτες θεωρούν τις ανεπιθύμητες κλήσεις ως παρεμβατικές, οδηγώντας σε αρνητικές αντιλήψεις. Αυτό μπορεί να επηρεάσει τόσο την εμπειρία του πελάτη όσο και τα ποσοστά μετατροπής.
Για να καταπολεμήσουν αυτό, η υιοθέτηση μιας στοχευμένης προσέγγισης είναι απαραίτητη. Η εξατομίκευση κλήσεων για να τις κάνουν σχετικές και πολύτιμες ελαχιστοποιεί την απόρριψη και ενισχύει την αποτελεσματικότητα. Δυστυχώς, η απαιτητική φύση της εξερχόμενης κλήσης συμβάλλει επίσης στο υψηλό κύκλο εργασίας του πράκτορα. Ο υψηλός κύκλος εργασίας, με τη σειρά του, επιδεινώνει τα ποσοστά απόρριψης.
Η δομημένη κατάρτιση μπορεί να βοηθήσει να αντιμετωπιστούν αυτές οι προκλήσεις. Οι καλά προετοιμασμένοι πράκτορες επικοινωνούν πιο αποτελεσματικά, γεγονός που μπορεί να μειώσει τα ποσοστά απόρριψης. Επιπλέον, η δημιουργία ενός υποστηρικτικού περιβάλλοντος εργασίας βοηθά τους πράκτορες να διαχειρίζονται τους φόβους απόρριψης και βελτιώνει τη διατήρηση των πελατών.
Ζητήματα Κύκλου Εργασίας Πράκτορα
Το υψηλής πίεσης περιβάλλον της εξερχόμενης κλήσης μπορεί να οδηγήσει σε υψηλό κύκλο εργασίας του πράκτορα. Αυτός ο κύκλος εργασίας μπορεί να διαταράξει τις λειτουργίες και να επηρεάσει την παραγωγικότητα του πράκτορα. Για να καταπολεμήσουν αυτό, τα κέντρα εξερχόμενων κλήσεων θα πρέπει να επενδύσουν σε ολοκληρωμένα προγράμματα κατάρτισης για πράκτορες εξερχόμενων κλήσεων. Η σωστή κατάρτιση ενισχύει τις δεξιότητες των ομάδων πωλήσεων και βοηθά στη διατήρηση του προσωπικού.
Ο ανταγωνιστικός μισθός και τα οφέλη είναι επίσης κρίσιμα για τη διατήρηση ταλαντούχων πρακτόρων κέντρου εξερχόμενων κλήσεων. Ένα θετικό περιβάλλον εργασίας σε συνδυασμό με καλό μισθό μπορεί να μειώσει την απώλεια προσωπικού. Η κατανόηση του γιατί φεύγουν οι πράκτορες και η αντιμετώπιση αυτών των παραγόντων μπορεί να βελτιώσει τη συνολική απόδοση.
Διατήρηση Ποιότητας Υπηρεσίας
Η διατήρηση της ποιότητας υπηρεσίας είναι απαραίτητη για τα κέντρα εξερχόμενων κλήσεων. Η προακτική επικοινωνία με δυνητικούς πελάτες για συγκέντρωση ανατροφοδότησης μπορεί να αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών. Αυτή η προσέγγιση αποτρέπει την ανάγκη για εισερχόμενες κλήσεις για την αντιμετώπιση προβλημάτων.
Μια ισχυρή φήμη εξυπηρέτησης πελατών είναι επωφελής, επιτρέποντας στα κέντρα να παρέχουν αποτελεσματική βοήθεια ακόμη και υπό πίεση. Η συμμόρφωση με κανονισμούς όπως ο Νόμος Προστασίας Καταναλωτών Τηλεφώνου είναι κρίσιμη. Αυτό διασφαλίζει τη δεοντολογία και την ικανοποίηση των υπαλλήλων.
Η χρήση αποτελεσματικών εργαλείων με ελάχιστες απαιτήσεις κατάρτισης, όπως το LiveAgent, βοηθά τους πράκτορες να εστιάσουν στις βασικές εργασίες τους. Το σεβασμό των αιτημάτων των πελατών να αφαιρεθούν από τις λίστες κλήσεων δημιουργεί εμπιστοσύνη και ενισχύει τις σχέσεις. Αυτό ενισχύει μια θετική φήμη που είναι ζωτικής σημασίας για τη μακροπρόθεσμη επιτυχία και την πίστη των πελατών.
Βέλτιστες Πρακτικές για Διαχείριση Εξερχόμενων Κλήσεων
Τα κέντρα εξερχόμενων κλήσεων παίζουν κρίσιμο ρόλο στη συμμετοχή με πελάτες. Οι άμεσες και εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις βοηθούν στη δημιουργία εμπιστοσύνης και πίστης. Αυτή η συμμετοχή υπερβαίνει τα παραδοσιακά κανάλια επικοινωνίας όπως ιστοσελίδες ή ηλεκτρονικά μηνύματα. Με τη χρήση αυτοματοποιημένων μεθόδων εξερχόμενης κλήσης, οι διευθυντές κέντρου κλήσεων μπορούν να μεγιστοποιήσουν το χρόνο τηλεφώνου. Αυτό οδηγεί σε βελτιωμένα ποσοστά μετατροπής καθώς φτάνουν γρήγορα τους δυνητικούς πελάτες.
Η εγγραφή κλήσεων και η ανάλυση σε πραγματικό χρόνο είναι ζωτικής σημασίας στη διαχείριση εξερχόμενων κλήσεων. Παρέχουν πληροφορίες βασισμένες σε δεδομένα για καλύτερες αλληλεπιδράσεις με πελάτες και βελτιώσεις απόδοσης. Το λογισμικό κέντρου επικοινωνιών όπως το LiveAgent βοηθά στη δημιουργία αποτελεσματικών ροών εργασίας. Αυτό επιτρέπει στους πράκτορες να εστιάσουν στην πραγματοποίηση κλήσεων, ενισχύοντας την παραγωγικότητα στις προσπάθειες πωλήσεων. Η τακτική ανάλυση των βασικών μετρικών όπως τα ποσοστά μετατροπής, τα ποσοστά απάντησης κλήσεων και ο μέσος χρόνος συνομιλίας είναι απαραίτητη. Αυτές οι μετρικές αξιολογούν την αποτελεσματικότητα των στρατηγικών υπηρεσίας κέντρου εξερχόμενων κλήσεων και βελτιστοποιούν τις διαδικασίες.
Αποτελεσματικά Προγράμματα Κατάρτισης
Ένα τυπικό πρόγραμμα κατάρτισης είναι κλειδί για την επιτυχία του κέντρου εξερχόμενων κλήσεων. Βοηθά τα μέλη της ομάδας να τελειοποιήσουν τις δεξιότητές τους μέσω δομημένης μάθησης και παραδειγμάτων από την πραγματική ζωή. Το λογισμικό παρακολούθησης κλήσεων κατά τη διάρκεια της κατάρτισης παρέχει ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο στους πράκτορες. Αυτό ενισχύει την απόδοσή τους και την αποτελεσματικότητα. Τα απαραίτητα εργαλεία, όπως το λογισμικό κέντρου εξερχόμενων κλήσεων και τα σενάρια κλήσεων, είναι κρίσιμα. Ενισχύουν την ικανότητα των πρακτόρων να διεξάγουν επιτυχημένες εξερχόμενες κλήσεις.
Η παρακολούθηση των μετρικών κέντρου εξερχόμενων κλήσεων και ο καθορισμός KPIs είναι ζωτικής σημασίας. Αξιολογούν την απόδοση της ομάδας και εντοπίζουν τομείς για βελτίωση. Η έρευνα δυνητικών πελατών πριν από τις κλήσεις πελατών διασφαλίζει ότι οι πράκτορες είναι καλά προετοιμασμένοι. Αυτή η προετοιμασία περιλαμβάνει την κατανόηση προηγούμενων αλληλεπιδράσεων και ανατροφοδότησης πελατών.
Χρήση Ανατροφοδότησης για Βελτίωση
Η προακτική εξυπηρέτηση πελατών και οι έρευνες μάρκετινγκ συγκεντρώνουν πολύτιμες πληροφορίες. Αυτές οδηγούν σε πιο κερδοφόρες, αποφάσεις βασισμένες σε δεδομένα. Η ανάλυση ανατροφοδότησης από ερευνηθέντες πελάτες βοηθά να εντοπιστούν ζητούμενες δυνατότητες υπηρεσίας. Οι εταιρείες μπορούν στη συνέχεια να προτιμήσουν αυτές σε μελλοντικά έργα. Η ολοκλήρωση ενός κέντρου εξερχόμενων κλήσεων με ένα σύστημα CRM όπως το LiveAgent επιτρέπει προσαρμοσμένη υποστήριξη. Οι πράκτορες μπορούν να δουν λεπτομέρειες πελάτη, συμπεριλαμβανομένων προβλημάτων υπηρεσίας και προηγούμενων παραπόνων.
Η επίδειξη ανταπόκρισης στις απόψεις των πελατών ενισχύει τη φήμη μιας εταιρείας. Αυτό οδηγεί σε υψηλότερα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών. Οι στοχευμένες εμπειρίες επικοινωνίας από εξερχόμενη εξυπηρέτηση βοηθούν στη διατήρηση των πελατών. Δημιουργούν επίσης ευκαιρίες up-selling για το μέλλον.
Εφαρμογή Παρακολούθησης Κλήσεων
Η παρακολούθηση κλήσεων επιτρέπει στους διευθυντές να ακούσουν κλήσεις σε πραγματικό χρόνο ή να ελέγξουν εγγραφές αργότερα. Αυτό παρέχει πληροφορίες σχετικά με την απόδοση του πράκτορα και τις αλληλεπιδράσεις με πελάτες. Η κλήση ψιθύρου ενισχύει τις επικοινωνίες πελατών και την εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών μέσω ζωντανής προπόνησης, απαρατήρητης από τους πελάτες. Η δυνατότητα παρεμβολής κλήσης διασφαλίζει γρήγορη επίλυση προβλημάτων, οδηγώντας σε ανάπτυξη της επιχείρησης.
Τα εργαλεία AI agent assist και next-best-action απλοποιούν τις επαναλαμβανόμενες εργασίες, βελτιώνουν την ποιότητα κλήσης και υποστηρίζουν τις λύσεις εξερχόμενων κλήσεων. Αυτά τα εργαλεία πωλήσεων ευθυγραμμίζουν την εξυπηρέτηση πελατών με τη στρατηγική επιχείρησης για ανάπτυξη. Παρέχει ευκαιρίες μάθησης από προηγούμενες αλληλεπιδράσεις για ενίσχυση της μελλοντικής απόδοσης και αυτοματοποίηση ρουτινών εργασιών.
Επιλογή του Σωστού Λογισμικού Κέντρου Εξερχόμενων Κλήσεων
Η επιλογή του καλύτερου λογισμικού κέντρου εξερχόμενων κλήσεων είναι ζωτικής σημασίας για τις επιχειρήσεις που χειρίζονται πολλές εξερχόμενες κλήσεις. Αυτές οι κλήσεις συχνά εστιάζουν στις πωλήσεις, τις έρευνες και την εξυπηρέτηση πελατών. Τα αποτελεσματικά συστήματα λογισμικού έρχονται με αυτοματοποιημένες δυνατότητες κλήσης όπως προβλεπτικοί, διαλόγοι προεπισκόπησης και προοδευτικοί διαλόγοι. Αυτά τα εργαλεία είναι κρίσιμα για την ενίσχυση της παραγωγικότητας του πράκτορα με την ελαχιστοποίηση του χρόνου αδράνειας.
Η παρακολούθηση απόδοσης σε πραγματικό χρόνο είναι μια άλλη βασική δυνατότητα του καλού λογισμικού. Βοηθά τους διευθυντές να χρησιμοποιούν δεδομένα για να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις και να βελτιώνουν τις λειτουργίες. Για εταιρείες που αναζητούν μια εύχρηστη λύση, οι ελάχιστες απαιτήσεις κατάρτισης είναι σημαντικές. Αυτό διασφαλίζει ότι οι πράκτορες εστιάζουν περισσότερο στις βασικές εργασίες τους παρά στη μάθηση νέου λογισμικού. Η αξιόπιστη εξυπηρέτηση πελατών από τον πάροχο λογισμικού είναι επίσης απαραίτητη, καθώς επηρεάζει την παραγωγικότητα και την ικανοποίηση των πελατών, ειδικά κατά τις κρίσιμες λειτουργίες. Το LiveAgent ξεχωρίζει ως κορυφαία επιλογή, χάρη στις ολοκληρωμένες δυνατότητες και την υποστήριξή του.
Απαραίτητες Δυνατότητες που Πρέπει να Εξετάσετε
Κατά την αξιολόγηση λύσεων κέντρου εξερχόμενων κλήσεων, αρκετές δυνατότητες είναι απαραίτητες για βέλτιστη απόδοση. Οι προσαρμόσιμοι διαλόγοι, όπως προβλεπτικοί, διαλόγοι προεπισκόπησης και προοδευτικοί διαλόγοι, είναι απαραίτητοι. Βοηθούν στη ναυσιπλοΐα της σύνδεσης επιχειρήσεων με πελάτες. Η εγγραφή κλήσεων είναι ένα άλλο ζωτικής σημασίας εργαλείο. Επιτρέπει την αξιολόγηση της απόδοσης και τον έλεγχο ποιότητας με την παρακολούθηση αλληλεπιδράσεων πρακτόρων. Τα αυτοματοποιημένα συστήματα κλήσης, ιδιαίτερα οι προβλεπτικοί διαλόγοι, ενισχύουν την αποδοτικότητα. Μειώνουν το χρόνο αδράνειας και μεγιστοποιούν το χρόνο συνομιλίας με αυτόματη κλήση πολλαπλών αριθμών.
Η ευφυής δρομολόγηση κλήσεων είναι επίσης απαραίτητη. Διαχειρίζεται αποτελεσματικά τις συνδέσεις πελατών διασφαλίζοντας ότι οι κλήσεις φτάνουν στον σωστό πράκτορα γρήγορα. Τα εργαλεία παρακολούθησης απόδοσης σε πραγματικό χρόνο είναι κρίσιμα, επιτρέποντας στους διευθυντές να κάνουν λειτουργικές βελτιώσεις με βάση δεδομένα. Επιλογές όπως το LiveAgent προσφέρουν αυτές τις δυνατότητες, διασφαλίζοντας υψηλή αποδοτικότητα και ικανοποίηση πελατών.
Αποδοτικότητα Κόστους
Η ρύθμιση και η συντήρηση ενός κέντρου εξερχόμενων κλήσεων περιλαμβάνει αρκετά κόστη. Τα αρχικά κόστη ρύθμισης και κατάρτισης μπορούν να κυμαίνονται από $2.500 έως περισσότερα από $10.000, ανάλογα με την πολυπλοκότητα του προγράμματος. Η τιμολόγηση ανά ώρα για κέντρα εξερχόμενων κλήσεων με έδρα στις ΗΠΑ κυμαίνεται από $25 έως $35. Αυτό εξαρτάται από το μέγεθος του προγράμματος, τη δυσκολία και τυχόν ειδικές πιστοποιήσεις που απαιτούνται.
Για προγράμματα κάτω από 1.000 ώρες ανά μήνα, αναμένετε τιμές γύρω στα $35 ανά ώρα. Τα δύσκολα προγράμματα ενδέχεται να κοστίζουν $40 ή περισσότερο ανά ώρα. Τα προγράμματα που κυμαίνονται από 1.000 έως 5.000 ώρες συχνά λαμβάνουν μια εκπτωτική τιμή περίπου $30 ανά ώρα. Για υπηρεσίες άνω των 5.000 ωρών ανά μήνα, η τιμή συχνά πέφτει στα $28 ανά ώρα, παρέχοντας αποδοτικές λύσεις κέντρου επικοινωνιών προσαρμοσμένες στη στρατηγική της επιχείρησης.
| Ώρες Χρήσης (Ανά Μήνα) | Μέσο Ωρομίσθιο |
|---|---|
| < 1.000 | $35 (ή περισσότερο) |
| 1.000 έως 5.000 | $30 |
| > 5.000 | $28 |
Επεκτασιμότητα και Επιλογές Προσαρμογής
Τα επεκτάσιμα κέντρα εξερχόμενων κλήσεων είναι εξοπλισμένα για να χειρίζονται περιόδους υψηλού όγκου κλήσεων. Διαχειρίζονται αποτελεσματικά την εξυπηρέτηση, τη διαδικασία πωλήσεων και τις εξερχόμενες εκστρατείες για να διασφαλίσουν ομαλή επικοινωνία. Οι δυνατότητες λογισμικού όπως οι αυτόματοι διαλόγοι και τα συστήματα ευφυούς δρομολόγησης κλήσεων είναι κρίσιμες. Ενισχύουν την παραγωγικότητα με τη γρήγορη σύνδεση πρακτόρων με πελάτες ή δυνητικούς πελάτες.
Το λογισμικό επιτρέπει επεκτάσεις, όπως τον καθορισμό του μέγιστου μεγέθους ουράς, χρόνων αναμονής και προτιμήσεων επανάληψης. Αυτό παρέχει στις επιχειρήσεις ακριβή έλεγχο της λογιστικής του κέντρου κλήσεων. Πολλές λύσεις κέντρου εξερχόμενων κλήσεων, συμπεριλαμβανομένου του LiveAgent, προσφέρουν επιλογές ολοκλήρωσης με διάφορους παρόχους τεχνολογίας και APIs. Αυτή η ευελιξία σημαίνει ότι οι οργανισμοί μπορούν να προσαρμόσουν λύσεις στις μοναδικές ανάγκες τους. Με τα αυτοματοποιημένα συστήματα κλήσης, τα κέντρα εξερχόμενων κλήσεων αυξάνουν την αποδοτικότητα μειώνοντας το χρόνο αδράνειας του πράκτορα και απλοποιώντας τη διαδικασία κλήσης.
Ποιες Δυνατότητες Κέντρου Εξερχόμενων Κλήσεων Έχει το LiveAgent;
Το λογισμικό κέντρου κλήσεων του LiveAgent που βασίζεται στο cloud υποστηρίζει τόσο λειτουργικότητα κέντρου εισερχόμενων όσο και εξερχόμενων κλήσεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρησιμοποιηθεί αποτελεσματικά από τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων σας για την επικοινωνία με δυνητικούς πελάτες, δυνητικούς πελάτες ή υπάρχοντες πελάτες.
Δυνατότητα Κλήσης με Ένα Κλικ
Το κέντρο κλήσεων που βασίζεται στο web του LiveAgent έχει τη δυνατότητα να καλέσει οποιονδήποτε αριθμό τηλεφώνου στο web. Ξεκινήστε εξερχόμενες κλήσεις σε δυνητικούς πελάτες σας - ακριβώς από τον πίνακα ελέγχου του LiveAgent, ενώ επισκέπτεστε τις ιστοσελίδες των δυνητικών πελατών σας. Αυτή η δυνατότητα μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για τις ομάδες πωλήσεων. Δίνει δύναμη στους πράκτορες να έχουν περισσότερες συνομιλίες και μειώνει το χρόνο που δαπανάται στη χειροκίνητη κλήση των αντιπροσώπων πωλήσεων.
Σε Βάθος Πληροφορίες Πελάτη
Το λογισμικό κέντρου εισερχόμενων κλήσεων του LiveAgent προσφέρει ένα ενσωματωμένο CRM και ολοκληρώνεται με άλλους κύριους παρόχους CRM. Ένα CRM παρέχει στους πράκτορες άμεση πρόσβαση σε ολοκληρωμένη ανάλυση σε πραγματικό χρόνο, συμπεριλαμβανομένων προσωπικών δεδομένων κάθε πελάτη, προηγούμενων αγορών και ιστορικού υπηρεσίας. Με αυτές τις πληροφορίες στο χέρι, μπορούν να κάνουν αποτελεσματικά up-sell ή cross-sell σχετικών προϊόντων/υπηρεσιών ή να προσφέρουν προακτική υποστήριξη πελατών.
Απεριόριστες Εγγραφές Κλήσεων
Με απεριόριστες εγγραφές κλήσεων, οι πράκτορες μπορούν να αποθηκεύσουν με ασφάλεια κλήσεις πελατών και μηνύματα φωνητικής αλληλογραφίας στο λογαριασμό τους LiveAgent. Αυτή η λύση λογισμικού κέντρου κλήσεων υποστηρίζει την απόδοση κέντρου εξερχόμενων κλήσεων επιτρέποντας στους αντιπροσώπους να ελέγξουν προηγούμενες αλληλεπιδράσεις και να συμμετάσχουν σε πελάτες με σχετικές προσφορές. Δυνατότητες όπως η ευφυής δρομολόγηση και η ολοκλήρωση με ψηφιακά κανάλια διασφαλίζουν ομαλότερες ροές εργασίας, βοηθώντας τους πράκτορες να εστιάσουν στη δημιουργία δυνητικών πελατών υψηλής ποιότητας.
Ανάλυση Κέντρου Κλήσεων
Το ενσωματωμένο μοντέλο ανάλυσης του LiveAgent παρακολουθεί ένα ευρύ φάσμα μετρικών κέντρου κλήσεων και KPIs. Δημιουργήστε διάφορες αναφορές για να λάβετε μια πλήρη επισκόπηση του τρόπου λειτουργίας του κέντρου κλήσεων σας, συμπεριλαμβανομένων λεπτομερών στατιστικών για κάθε έναν από τους πράκτορες σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε τομείς που χρειάζονται προσαρμογή, να ενισχύσετε τους πράκτορες με υψηλή απόδοση και να υποστηρίξετε εκείνους που χρειάζονται για πιο αποτελεσματική επικοινωνία.
Πώς να Ρυθμίσετε ένα Λογισμικό Κέντρου Εξερχόμενων Κλήσεων LiveAgent
Το κέντρο εξερχόμενων κλήσεων του LiveAgent μπορεί να ρυθμιστεί σε λίγα λεπτά.
- Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας LiveAgent και κάντε κλικ στην Κλήση
- Κάντε κλικ στους Αριθμούς
- Κάντε κλικ στο πορτοκαλί κουμπί Δημιουργία
- Επιλέξτε τον πάροχο VoIP σας (τον πάροχο VoIP από τον οποίο αγοράσατε τον αριθμό τηλεφώνου σας)
- Εισάγετε ένα όνομα (μπορεί να είναι οτιδήποτε, είναι απλώς για να θυμάστε ποιος αριθμός είναι)
- Επιλέξτε το τμήμα στο οποίο θα δρομολογηθούν οι εισερχόμενες κλήσεις σε αυτόν τον αριθμό τηλεφώνου
- Εισάγετε το πρόθεμα κλήσης
- Επιλέξτε το πλαίσιο Εγγραφή Κλήσεων εάν θέλετε να εγγράψετε όλες τις εισερχόμενες/εξερχόμενες κλήσεις από αυτόν τον αριθμό τηλεφώνου
- Πληκτρολογήστε τα διαπιστευτήριά σας από τον πάροχο VoIP σας (Hostname, Username, Password)
- Κάντε κλικ στο Προσθήκη
Εάν ο αριθμός τηλεφώνου προστέθηκε με επιτυχία και είναι ενεργός, θα έχει μια πράσινη κουκκίδα δίπλα του.
- Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επεξεργασία και κάντε κλικ στο IVR.
Ρυθμίστε τα μηνύματα IVR/καλωσορίσματος χρησιμοποιώντας τον οδηγό IVR (Interactive Voice Response).
- Αφού τελειώσετε τη ρύθμιση του IVR, κάντε κλικ στη Διαμόρφωση
- Κάντε κλικ στην Κλήση
- Κάντε κλικ στις Ρυθμίσεις
- Τροποποιήστε τις ρυθμίσεις σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας και κάντε κλικ στο Αποθήκευση
- Χρησιμοποιήστε τον οδηγό για να προσθέσετε τα υλικά και τα λογισμικά τηλέφωνά σας στην οθόνη Συσκευές
- Στη συνέχεια, προωθήστε αυτόν τον οδηγό στους πράκτορες σας ώστε να μπορούν να ρυθμίσουν τις προτιμώμενες συσκευές για την απάντηση κλήσεων
