Εξυπηρέτηση Πελατών Hilton
Τι είναι η Hilton;
Η Hilton είναι μια κορυφαία παγκόσμια εταιρεία φιλοξενίας με ένα χαρτοφυλάκιο 18 παγκοσμίων κατηγοριών που περιλαμβάνει περισσότερα από 6.200 ακίνητα. Η Hilton παρέχει υπηρεσίες φιλοξενίας παγκοσμίας κατηγορίας και καταλύματα σε όλο τον κόσμο.
Κανάλια υποστήριξης πελατών Hilton
Η Hilton προσφέρει υποστήριξη πελατών μέσω των ακόλουθων καναλιών:
- Τηλέφωνο: 1-800-HILTONS
- Live Chat: Κουμπί Live Chat στον Ιστότοπο
- Instagram: instagram.com/hiltonnewsroom/
- Facebook: facebook.com/hiltonnewsroom/
- Twitter: twitter.com/hiltonnewsroom
Πώς επικοινωνώ με την Hilton;
Η Hilton παρέχει υποστήριξη πελατών μέσω πολλών καναλιών. Για άμεση βοήθεια, μπορείτε να καλέσετε τη δωρεάν γραμμή τους στο 1-800-HILTONS. Εάν προτιμάτε την υποστήριξη live chat, μπορείτε να την προσπελάσετε απευθείας στον ιστότοπό τους στο help.hilton.com.
Για όσους προτιμούν την επικοινωνία μέσω μέσων κοινωνικής δικτύωσης, η Hilton διατηρεί ενεργούς λογαριασμούς στο Facebook, Instagram και Twitter, όπου μπορείτε να αφήσετε μηνύματα και να λάβετε βοήθεια από την ομάδα τους. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι η Hilton δεν προσφέρει υποστήριξη μέσω email.
Κοινά προβλήματα και λύσεις
Πώς βρίσκω και ακυρώνω την κράτησή μου;
Μέλη Hilton Honors
Από την εφαρμογή
- Κάντε κλικ στο “Stays” από το κάτω μενού
- Σύρετε προς τα δεξιά για να βρείτε την παραμονή που θέλετε να ακυρώσετε
- Κάντε κύλιση προς τα πάνω για να δείτε το πλήρες μενού επιλογών για αυτήν την παραμονή
- Κάντε κλικ στο “My Stay”
- Κάντε κύλιση στις λεπτομέρειες για τον σύνδεσμο “Cancel Reservation” στο κάτω μέρος
- Επιλέξτε “Cancel Reservation” όταν εμφανιστεί η οθόνη “Are you sure?”
- Κάντε κλικ στο “OK” αφού λάβετε τον αριθμό ακύρωσης
Από hiltonhonors.com
- Αφού συνδεθείτε, πηγαίνετε στο “Manage your stay” και κάντε κλικ στο “All upcoming stays”
- Κάντε κύλιση προς τα κάτω για να βρείτε την παραμονή που θέλετε να ακυρώσετε
- Κάντε κλικ στον σύνδεσμο “View/Edit” εντός της παραμονής
- Στα αριστερά, κάντε κλικ στον σύνδεσμο “Cancel this reservation” κάτω από “Cancellation policy”, εάν είναι διαθέσιμο
- Κάντε κλικ στο “Cancel Reservation” στο αναδυόμενο παράθυρο
- Θα ανακατευθυνθείτε στην οθόνη επιβεβαίωσης
Δεν είστε μέλος Hilton Honors;
Από το email επιβεβαίωσής σας
- Εντοπίστε το email επιβεβαίωσής σας
- Κάντε κύλιση προς τα κάτω στο πλαίσιο “Your room information”
- Κάντε κλικ στον σύνδεσμο “Modify your reservation”
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών
Μπορείτε να λάβετε ένα άμεσο τηλεφώνημα από την υποστήριξη πελατών κάνοντας κλικ στο κουμπί “Call Me” ή στο πλαίσιο “Chat with Us” για να συνδεθείτε με έναν πράκτορα που μπορεί να σας βοηθήσει.
Μπορώ να συγχωνεύσω δύο λογαριασμούς;
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Hilton.com
- Κάντε κλικ στο όνομά σας στην επάνω δεξιά γωνία
- Κάντε κλικ στο “Account”
- Από το επάνω μενού, κάντε κλικ στο “Profile”
- Κάντε κλικ στο “Combine accounts”
- Εισάγετε τις πληροφορίες του λογαριασμού που θέλετε να συγχωνεύσετε με τον δικό σας
Βεβαιωθείτε ότι είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό που θέλετε να κρατήσετε. Ο λογαριασμός που συγχωνεύεται δεν θα υπάρχει πλέον ανεξάρτητα.
Για να συγχωνεύσετε τους λογαριασμούς Hilton Honors σας, θα πρέπει να ακολουθήσετε αυτά τα βήματα:
- Εάν έχετε λογαριασμό Hilton Grand Vacations (HGV), επικοινωνήστε με το HGV για βοήθεια. Εάν είστε σε λογαριασμό Hilton Friends & Family, ζητήστε από το μέλος της ομάδας του οποίου λογαριασμού είστε να σας αφαιρέσει πριν συγχωνεύσετε.
- Οι λογαριασμοί Honors μελών της ομάδας και λογαριασμοί μελών της ζωής, λογαριασμοί ιδιοκτητών και λογαριασμοί Lifetime Diamond δεν μπορούν να συγχωνευθούν. Επικοινωνήστε με το Go Hilton concierge ή το Owners Desk για βοήθεια.
- Οι συγκεντρωτικοί λογαριασμοί και οι αμοιβαίοι λογαριασμοί δεν μπορούν να συγχωνευθούν.
- Αφού επιβεβαιώσετε ότι οι λογαριασμοί σας είναι κατάλληλοι για συγχώνευση, μπορείτε να ζητήσετε μια συγχώνευση μέσω του ιστότοπου ή της εφαρμογής Hilton Honors.
Τι πρέπει να κάνω για να λάβω Hilton Honors Status Match;
Υποβάλετε το πρόγραμμά σας και αποδείξτε παραμονής ενός άλλου ανταγωνιστικού προγράμματος πιστότητας. Αφού εγκριθείτε για Status Match, θα αναβαθμίσουμε την κατάστασή σας σε Gold για 90 ημέρες.
- Παραμείνετε τουλάχιστον 7 νύχτες εντός της περιόδου δοκιμής 90 ημερών και η Hilton θα αναβαθμίσει την κατάστασή σας σε Gold.
- Ακόμα καλύτερα: εάν ολοκληρώσετε 5 επιπλέον νύχτες (12 νύχτες συνολικά) εντός της περιόδου δοκιμής 90 ημερών, η Hilton θα αναβαθμίσει την κατάστασή σας σε Diamond.
