Επαφές Help Desk της Hilton

Εξυπηρέτηση Πελατών Hilton

Τι είναι η Hilton;

Η Hilton είναι μια κορυφαία παγκόσμια εταιρεία φιλοξενίας με ένα χαρτοφυλάκιο 18 παγκοσμίων κατηγοριών που περιλαμβάνει περισσότερα από 6.200 ακίνητα. Η Hilton παρέχει υπηρεσίες φιλοξενίας παγκοσμίας κατηγορίας και καταλύματα σε όλο τον κόσμο.

Κανάλια υποστήριξης πελατών Hilton

Η Hilton προσφέρει υποστήριξη πελατών μέσω των ακόλουθων καναλιών:

• Τηλέφωνο: 1-800-HILTONS
• Live Chat: Κουμπί Live Chat στον Ιστότοπο
• Instagram: instagram.com/hiltonnewsroom/
• Facebook: facebook.com/hiltonnewsroom/
• Twitter: twitter.com/hiltonnewsroom

Πώς επικοινωνώ με την Hilton;

Η Hilton παρέχει υποστήριξη πελατών μέσω πολλών καναλιών. Για άμεση βοήθεια, μπορείτε να καλέσετε τη δωρεάν γραμμή τους στο 1-800-HILTONS. Εάν προτιμάτε την υποστήριξη live chat, μπορείτε να την προσπελάσετε απευθείας στον ιστότοπό τους στο help.hilton.com.

Για όσους προτιμούν την επικοινωνία μέσω μέσων κοινωνικής δικτύωσης, η Hilton διατηρεί ενεργούς λογαριασμούς στο Facebook, Instagram και Twitter, όπου μπορείτε να αφήσετε μηνύματα και να λάβετε βοήθεια από την ομάδα τους. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι η Hilton δεν προσφέρει υποστήριξη μέσω email.

Κοινά προβλήματα και λύσεις

Πώς βρίσκω και ακυρώνω την κράτησή μου;

Μέλη Hilton Honors

Από την εφαρμογή

• Κάντε κλικ στο “Stays” από το κάτω μενού
• Σύρετε προς τα δεξιά για να βρείτε την παραμονή που θέλετε να ακυρώσετε
• Κάντε κύλιση προς τα πάνω για να δείτε το πλήρες μενού επιλογών για αυτήν την παραμονή
• Κάντε κλικ στο “My Stay”
• Κάντε κύλιση στις λεπτομέρειες για τον σύνδεσμο “Cancel Reservation” στο κάτω μέρος
• Επιλέξτε “Cancel Reservation” όταν εμφανιστεί η οθόνη “Are you sure?”
• Κάντε κλικ στο “OK” αφού λάβετε τον αριθμό ακύρωσης

Από hiltonhonors.com

• Αφού συνδεθείτε, πηγαίνετε στο “Manage your stay” και κάντε κλικ στο “All upcoming stays”
• Κάντε κύλιση προς τα κάτω για να βρείτε την παραμονή που θέλετε να ακυρώσετε
• Κάντε κλικ στον σύνδεσμο “View/Edit” εντός της παραμονής
• Στα αριστερά, κάντε κλικ στον σύνδεσμο “Cancel this reservation” κάτω από “Cancellation policy”, εάν είναι διαθέσιμο
• Κάντε κλικ στο “Cancel Reservation” στο αναδυόμενο παράθυρο
• Θα ανακατευθυνθείτε στην οθόνη επιβεβαίωσης

Δεν είστε μέλος Hilton Honors;

Από το email επιβεβαίωσής σας

• Εντοπίστε το email επιβεβαίωσής σας
• Κάντε κύλιση προς τα κάτω στο πλαίσιο “Your room information”
• Κάντε κλικ στον σύνδεσμο “Modify your reservation”

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών

Μπορείτε να λάβετε ένα άμεσο τηλεφώνημα από την υποστήριξη πελατών κάνοντας κλικ στο κουμπί “Call Me” ή στο πλαίσιο “Chat with Us” για να συνδεθείτε με έναν πράκτορα που μπορεί να σας βοηθήσει.

Μπορώ να συγχωνεύσω δύο λογαριασμούς;

• Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Hilton.com
• Κάντε κλικ στο όνομά σας στην επάνω δεξιά γωνία
• Κάντε κλικ στο “Account”
• Από το επάνω μενού, κάντε κλικ στο “Profile”
• Κάντε κλικ στο “Combine accounts”
• Εισάγετε τις πληροφορίες του λογαριασμού που θέλετε να συγχωνεύσετε με τον δικό σας

Βεβαιωθείτε ότι είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό που θέλετε να κρατήσετε. Ο λογαριασμός που συγχωνεύεται δεν θα υπάρχει πλέον ανεξάρτητα.

Για να συγχωνεύσετε τους λογαριασμούς Hilton Honors σας, θα πρέπει να ακολουθήσετε αυτά τα βήματα:

• Εάν έχετε λογαριασμό Hilton Grand Vacations (HGV), επικοινωνήστε με το HGV για βοήθεια. Εάν είστε σε λογαριασμό Hilton Friends & Family, ζητήστε από το μέλος της ομάδας του οποίου λογαριασμού είστε να σας αφαιρέσει πριν συγχωνεύσετε.
• Οι λογαριασμοί Honors μελών της ομάδας και λογαριασμοί μελών της ζωής, λογαριασμοί ιδιοκτητών και λογαριασμοί Lifetime Diamond δεν μπορούν να συγχωνευθούν. Επικοινωνήστε με το Go Hilton concierge ή το Owners Desk για βοήθεια.
• Οι συγκεντρωτικοί λογαριασμοί και οι αμοιβαίοι λογαριασμοί δεν μπορούν να συγχωνευθούν.
• Αφού επιβεβαιώσετε ότι οι λογαριασμοί σας είναι κατάλληλοι για συγχώνευση, μπορείτε να ζητήσετε μια συγχώνευση μέσω του ιστότοπου ή της εφαρμογής Hilton Honors.

Τι πρέπει να κάνω για να λάβω Hilton Honors Status Match;

Υποβάλετε το πρόγραμμά σας και αποδείξτε παραμονής ενός άλλου ανταγωνιστικού προγράμματος πιστότητας. Αφού εγκριθείτε για Status Match, θα αναβαθμίσουμε την κατάστασή σας σε Gold για 90 ημέρες.

• Παραμείνετε τουλάχιστον 7 νύχτες εντός της περιόδου δοκιμής 90 ημερών και η Hilton θα αναβαθμίσει την κατάστασή σας σε Gold.
• Ακόμα καλύτερα: εάν ολοκληρώσετε 5 επιπλέον νύχτες (12 νύχτες συνολικά) εντός της περιόδου δοκιμής 90 ημερών, η Hilton θα αναβαθμίσει την κατάστασή σας σε Diamond.