Υποστήριξη Πελατών Apple
Τι είναι η Apple;
Με έδρα στην Καλιφόρνια, η Apple σχεδιάζει, αναπτύσσει και πωλεί ηλεκτρονικά καταναλωτικά προϊόντα, λογισμικό υπολογιστών και διαδικτυακές υπηρεσίες. Είναι μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες τεχνολογίας στον κόσμο ως προς τα έσοδα και μία από τις πιο πολύτιμες εταιρείες στον κόσμο. Η Apple είναι περισσότερο γνωστή για τα προϊόντα υλικού της, συμπεριλαμβανομένου του iPhone, iPad, Mac, Apple Watch και Apple TV. Έχει επίσης ένα ευρύ φάσμα προϊόντων λογισμικού, συμπεριλαμβανομένων macOS, iOS ή iPadOS.
Κανάλια υποστήριξης πελατών Apple
Η υπηρεσία πελατών της Apple προσφέρει μια ποικιλία καναλιών υποστήριξης για τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένου email, live chat, κέντρου κλήσεων, υποστήριξης μέσων κοινωνικής δικτύωσης, υποστήριξης φόρουμ και υποστήριξης αυτοεξυπηρέτησης. Μεταξύ άλλων, η Apple έχει επίσης ένα ιστότοπο Apple Support, Apple Retail Stores και Apple Authorized Service Providers για τους πελάτες της να επισκεφθούν.
- Πύλη Υποστήριξης: https://getsupport.apple.com/
- Βάση Γνώσης: https://www.youtube.com/c/applesupport/videos
- Facebook: https://www.facebook.com/apple/
- Twitter: https://twitter.com/apple
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/apple
- Instagram: https://www.instagram.com/apple/
Πώς επικοινωνώ με την Apple;
Ο καλύτερος τρόπος για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών της Apple είναι μέσω της επίσημης ιστοσελίδας τους στο https://getsupport.apple.com/ , ή κατεβάζοντας την εφαρμογή Apple Support. Εναλλακτικά, οι πελάτες μπορούν να παρακολουθήσουν βίντεο εκμάθησης στη βάση γνώσης ή να στείλουν μήνυμα στην εταιρεία μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Κοινά προβλήματα και λύσεις
Πώς ανακτώ τον κωδικό πρόσβασης του Apple ID μου;
Χρησιμοποιήστε τη δική σας συσκευή για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασης
Στο iPhone, iPad, iPod touch ή Apple Watch με watchOS 8 ή νεότερη έκδοση
- Πηγαίνετε στο Ρυθμίσεις.
- Πατήστε [το όνομά σας] > Κωδικός Πρόσβασης & Ασφάλεια > Αλλαγή Κωδικού Πρόσβασης.
- Εάν είστε συνδεδεμένοι στο iCloud και έχετε ενεργοποιήσει έναν κωδικό πρόσβασης, θα σας ζητηθεί να εισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασης της συσκευής σας.
- Ακολουθήστε τα βήματα στην οθόνη για να ενημερώσετε τον κωδικό πρόσβασης.
Στο Mac με macOS Catalina ή νεότερη έκδοση
- Επιλέξτε Apple menu > System Preferences, στη συνέχεια κάντε κλικ στο Apple ID.
- Κάντε κλικ στο Password & Security. Εάν σας ζητηθεί να εισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασης του Apple ID, κάντε κλικ στο Forgot Apple ID or password και ακολουθήστε τις οδηγίες. Μπορείτε να παραλείψετε το τελευταίο βήμα παρακάτω.
- Κάντε κλικ στο Change Password, στη συνέχεια εισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασης που χρησιμοποιείτε για να ξεκλειδώσετε το Mac σας.
Χρησιμοποιήστε τη συσκευή κάποιου άλλου για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασης
Μπορείτε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασης του Apple ID σας στη συσκευή ενός φίλου ή μέλους της οικογένειας χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Apple Support ή την εφαρμογή Find My iPhone.
Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή Find My iPhone
- Ανοίξτε την εφαρμογή Find My iPhone.
- Όταν εμφανιστεί μια οθόνη Sign In, βεβαιωθείτε ότι το πεδίο Apple ID είναι κενό. Εάν δείτε το όνομα χρήστη κάποιου άλλου, διαγράψτε το.
- Πατήστε Forgot Apple ID ή Password, στη συνέχεια ακολουθήστε τα βήματα στην οθόνη.
Εάν δεν μπορείτε να αλλάξετε ή να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασης
Εάν δοκιμάσατε τα προηγούμενα βήματα και δεν μπορέσατε να αλλάξετε ή να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασης, δοκιμάστε αυτά τα βήματα αντ’ αυτού.
- Πηγαίνετε στο iforgot.apple.com.
- Εισαγάγετε το Apple ID σας. Ξεχάσατε το Apple ID σας;
- Επιλέξτε την επιλογή για επαναφορά του κωδικού πρόσβασης, στη συνέχεια επιλέξτε Continue.
- Επιλέξτε να απαντήσετε στις ερωτήσεις ασφαλείας, να λάβετε ένα email ή να εισαγάγετε το Recovery Key σας.
- Ακολουθήστε τα βήματα στην οθόνη για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασης.
Μετά την επαναφορά του κωδικού πρόσβασης, θα σας ζητηθεί να συνδεθείτε ξανά με τον νέο κωδικό πρόσβασης. Ίσως χρειαστεί επίσης να ενημερώσετε τον κωδικό πρόσβασης στις Ρυθμίσεις στις συσκευές σας.
Εάν χάσατε μόνιμα το Recovery Key ή την πρόσβαση σε μια αξιόπιστη συσκευή, δεν μπορείτε να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης.
Πώς επιστρέφω ένα αντικείμενο;
Για να επιστρέψετε ένα αντικείμενο στην Apple, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:
- Πηγαίνετε στη σελίδα Order Listing και συνδεθείτε με το Apple ID και τον κωδικό πρόσβασης σας.
- Από τη λίστα των αντικειμένων από τις πρόσφατες παραγγελίες σας, επιλέξτε το αντικείμενο που θέλετε να επιστρέψετε.
- Κάντε κλικ στο σύνδεσμο Start a Return και κάντε κλικ στο Get Started.
- Επιβεβαιώστε τα αντικείμενα που θέλετε να επιστρέψετε και κάντε κλικ στο Initiate Your Return.
- Εκτυπώστε τις ετικέτες αποστολής και τυχόν απαιτούμενες ετικέτες κάνοντας κλικ στο Print Return Label. Επαναλάβετε για πρόσθετα κουτιά.
- Προγραμματίστε μια παραλαβή με τον φορέα ή αποθέστε το πακέτο σε μια τοποθεσία φορέα. Εάν επιστρέφετε ένα αντικείμενο ύψους άνω των $2.500 από το Πουέρτο Ρίκο στην ηπειρωτική Ηνωμένες Πολιτείες, ακολουθήστε τα πρόσθετα βήματα που αναφέρονται.
- Εναλλακτικά, επιστρέψτε το αντικείμενο σε οποιοδήποτε Apple Store στις ΗΠΑ. Η επιστροφή χρημάτων σας θα επεξεργαστεί εκείνη τη στιγμή. Επικοινωνήστε με την Business Team σας για να ξεκινήσετε μια επιστροφή για παραγγελίες που αποστέλλονται απευθείας στην επιχείρησή σας.
Πόσο κοστίζει η αποστολή και πότε θα παραδοθεί η παραγγελία μου;
Η Apple προσφέρει δωρεάν αποστολή την επόμενη ημέρα και δύο ημέρες για τα περισσότερα διαθέσιμα αντικείμενα.
Οι προσαρμοσμένοι υπολογιστές Mac, τα χαραγμένα προϊόντα και ορισμένοι τύποι παραγγελιών δεν είναι επιλέξιμοι για δωρεάν αποστολή την επόμενη ημέρα ή δύο ημέρες.
Σε ορισμένες περιοχές, διατίθενται ταχύτερες επιλογές παράδοσης έναντι πρόσθετης χρέωσης, συμπεριλαμβανομένης παράδοσης ταχυμεταφοράς την ίδια ημέρα και παράδοσης την επόμενη ημέρα.
Τα κόστη αποστολής υπολογίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και εμφανίζονται στη σελίδα ολοκλήρωσης της αγοράς.
Μπορούν επίσης να βρεθούν στο email Επιβεβαίωσης Παραγγελίας και στη σελίδα Κατάστασης Παραγγελίας.
Μάθετε περισσότερα για την Apple
Η υπηρεσία πελατών της Apple είναι γνωστή για το ότι είναι ανταποκρινόμενη και χρήσιμη. Η ομάδα του προσωπικού υποστήριξης είναι πάντα διαθέσιμη για να απαντήσει σε ερωτήσεις, να παρέχει καθοδήγηση, να διαγνώσει προβλήματα και να χειριστεί οποιαδήποτε άλλα προβλήματα ή ερωτήματα που ενδέχεται να έχουν οι πελάτες. Χρησιμοποιούν μια ποικιλία εργαλείων επικοινωνίας, όπως τηλέφωνο, live chat και email, για να βεβαιωθούν ότι οι πελάτες λαμβάνουν όλη τη βοήθεια που χρειάζονται όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Η Apple προσφέρει επίσης μια σειρά διαδικτυακών πόρων όπως How-To Tips, Troubleshooting Articles και FAQs. Η Apple δεσμεύεται να παρέχει την υψηλότερη ποιότητα εμπειρίας υποστήριξης πελατών.
