Υποστήριξη Πελατών Dashlane
Τι είναι το Dashlane;
Το Dashlane είναι μια υπηρεσία διαχείρισης κωδικών πρόσβασης που επιτρέπει στους χρήστες να αποθηκεύσουν και να διαχειριστούν με ασφάλεια τους κωδικούς πρόσβασης, τις προσωπικές πληροφορίες, τα στοιχεία πληρωμής και άλλα ευαίσθητα δεδομένα σε ένα ψηφιακό θησαυροφυλάκιο. Η πλατφόρμα παρέχει δυνατότητες όπως αυτόματη συμπλήρωση και δημιουργία κωδικών πρόσβασης για να κάνει την είσοδο σε ιστότοπους και τη συμπλήρωση φορμών ευκολότερη και ασφαλέστερη.
Εκτός από τη διαχείριση κωδικών πρόσβασης, το Dashlane προσφέρει μια ποικιλία άλλων εργαλείων που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν τους χρήστες να παραμείνουν ασφαλείς στο διαδίκτυο, συμπεριλαμβανομένου ενός VPN, παρακολούθησης σκοτεινού ιστού και ειδοποιήσεων παραβιάσεων. Αυτά τα εργαλεία προορίζονται να βοηθήσουν τους χρήστες να προστατεύσουν τις προσωπικές τους πληροφορίες και να αποτρέψουν τις κυβερνοεπιθέσεις.
Το Dashlane είναι διαθέσιμο ως δωρεάν υπηρεσία με περιορισμένες δυνατότητες, καθώς και ως υπηρεσία premium με πιο προηγμένες δυνατότητες και πρόσθετα μέτρα ασφάλειας. Η πλατφόρμα θεωρείται ευρέως ως ένας από τους καλύτερους διαχειριστές κωδικών πρόσβασης στην αγορά και χρησιμοποιείται από εκατομμύρια ανθρώπους σε όλο τον κόσμο.
Κανάλια υποστήριξης πελατών Dashlane
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Dashlane μέσω πολλών καναλιών υποστήριξης:
- Τηλέφωνο: +1 (800) 952-5210
- Email: support@dashlane.com
- Live Chat: https://support.dashlane.com/hc/en-us
- Βάση Γνώσης: https://www.dashlane.com/resources
- Φόρμα Επικοινωνίας: https://www.dashlane.com/business-password-manager/enterprise
- Twitter: https://twitter.com/dashlane
- LinkedIn: https://linkedin.com/company/dashlane
- Facebook: https://facebook.com/GetDashlane
- Instagram: https://instagram.com/dashlane
- Reddit: https://reddit.com/r/Dashlane/
Πώς επικοινωνώ με το Dashlane;
Το Dashlane μπορεί να προσπελαστεί επισκεπτόμενοι τον ιστότοπό τους στο www.dashlane.com . Αφού φτάσετε στην ιστοσελίδα τους, πηγαίνετε στο κάτω μέρος της σελίδας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο Επικοινωνία. Αυτό θα σας οδηγήσει σε έναν ιστότοπο που σας παρέχει έναν αριθμό διαφορετικών εναλλακτικών λύσεων για επικοινωνία με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών τους.
Για αυτοεξυπηρέτηση, υπάρχει μια διαθέσιμη βάση γνώσης που αντιπροσωπεύει μια βιβλιοθήκη πόρων. Μπορείτε να μάθετε εκεί τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε, τα εργαλεία που πρέπει να χρησιμοποιήσετε και τις τελευταίες ειδήσεις κυβερνοασφάλειας για να ασφαλίσετε την επιχείρησή σας. Εναλλακτικά, μια φόρμα επικοινωνίας είναι επίσης ένας καλός τρόπος για λιγότερο επείγοντα ζητήματα και είναι διαθέσιμη ανά πάσα στιγμή.
Μπορείτε επίσης να στείλετε ένα email στο Dashlane για να επικοινωνήσετε μαζί τους. Το email σας θα πρέπει να αποσταλεί στο support@dashlane.com , και θα πρέπει να παρέχετε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το ερώτημα ή το πρόβλημα που έχετε.
Έχετε τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο live chat του Dashlane εάν προτιμάτε να έχετε μια συνομιλία με ένα άτομο σε πραγματικό χρόνο. Όταν έχετε πλοηγηθεί στον ιστότοπο υποστήριξής τους και εντοπίσετε το κουμπί συνομιλίας, μη διστάσετε να ξεκινήσετε τη συνομιλία.
Για μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Dashlane στέλνοντας ένα μήνυμα στους λογαριασμούς τους στο Twitter, Facebook, Instagram ή LinkedIn. Συχνά ανταποκρίνονται σε μηνύματα σε σύντομο χρονικό διάστημα και είναι σε θέση να σας βοηθήσουν με οποιαδήποτε ερωτήματα ή προβλήματα που ενδέχεται να έχετε.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το προσωπικό υποστήριξης του Dashlane επικοινωνώντας με τον αριθμό χωρίς χρέωση, ο οποίος είναι +1 (800) 952-5210. Εάν προτιμάτε να μιλήσετε με κάποιον τηλεφωνικά, μπορείτε να το κάνετε καλώντας αυτόν τον αριθμό. Η ομάδα υπηρεσιών πελατών τους είναι διαθέσιμη Δευτέρα έως Παρασκευή μεταξύ 9 π.μ. και 5 μ.μ. Ώρα Ανατολής.
Γενικά, η ομάδα υποστήριξης του Dashlane μπορεί να προσπελαστεί μέσω ενός αριθμού διαφορετικών καναλιών, πράγμα που σημαίνει ότι θα πρέπει να είστε σε θέση να επιλέξετε ένα που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες σας.
Κοινά προβλήματα και λύσεις
Πώς ανακτώ τον χαμένο κωδικό πρόσβασής μου;
Ο Κύριος Κωδικός Πρόσβασης είναι ο μόνος τρόπος για να ξεκλειδώσετε τον λογαριασμό σας στο Dashlane. Μόνο εσείς γνωρίζετε τον Κύριο Κωδικό Πρόσβασης και δεν μοιράζεται ή αποθηκεύεται ποτέ από το Dashlane.
Ο διαδραστικός οδηγός μας σας βοηθά να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ξεχάσει τον Κύριο Κωδικό Πρόσβασης. Εάν τον έχετε ξεχάσει, αυτός ο οδηγός σας βοηθά να βρείτε τρόπους με τους οποίους ενδέχεται να μπορέσετε να ανακτήσετε πρόσβαση στα δεδομένα σας με βάση τη συσκευή, τις δυνατότητες και το σχέδιό σας:
Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή Safari ή την εφαρμογή iOS ή Android και έχετε ενεργοποιήσει προηγουμένως τη δυνατότητα επαναφοράς Κύριου Κωδικού Πρόσβασης με βιομετρικά δεδομένα, μπορείτε να επαναφέρετε τον Κύριο Κωδικό Πρόσβασης με το δακτυλικό σας αποτύπωμα ή Face ID, ανάλογα με τη συσκευή σας. Στη συνέχεια, θα μπορέσετε να δημιουργήσετε έναν νέο Κύριο Κωδικό Πρόσβασης και να ανακτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας.
Εάν είστε μέλος ενός Dashlane Team ή Dashlane Business plan και η ομάδα σας έχει ενεργοποιήσει τη δυνατότητα ανάκτησης λογαριασμού, ενδέχεται να μπορέσετε να στείλετε ένα αίτημα ανάκτησης λογαριασμού στον διαχειριστή Dashlane σας.
Για όλους τους άλλους, εάν έχετε ξεχάσει τον Κύριο Κωδικό Πρόσβασης, δυστυχώς, τα δεδομένα που αποθηκεύσατε στο Dashlane δεν μπορούν πλέον να αποκρυπτογραφηθούν. Πρέπει να επαναφέρετε τον λογαριασμό για να ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε το Dashlane ξανά.
Τι συμβαίνει εάν χάσω ή κλαπεί το τηλέφωνό μου με όλα τα δεδομένα μου στο Dashlane;
Επειδή μόνο εσείς γνωρίζετε τον Κύριο Κωδικό Πρόσβασης ή τον κωδικό PIN 4 ψηφίων που ορίσατε στις εφαρμογές iOS και Android, κανείς άλλος δεν μπορεί να προσπελάσει τα δεδομένα σας εάν χάσετε ή κλαπεί το τηλέφωνο ή ο υπολογιστής σας.
Τα δεδομένα σας είναι πάντα κρυπτογραφημένα στη συσκευή σας. Για αυτόν τον λόγο, μόνο εσείς μπορείτε να τα προσπελάσετε με τον Κύριο Κωδικό Πρόσβασης.
Για πρόσθετη ασφάλεια, μπορείτε να απενεργοποιήσετε εξ αποστάσεως το Dashlane σε οποιαδήποτε συσκευή:
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην εφαρμογή ιστού.
- Στο μενού “Ο λογαριασμός μου”, επιλέξτε “Ρυθμίσεις” και στη συνέχεια “Διαχείριση Συνδέσεων”.
- Από εκεί, επιλέξτε το μικρό σταυρό δίπλα στη συσκευή που θέλετε να απενεργοποιήσετε και επιλέξτε “Ακύρωση Εξουσιοδότησης”. Το Dashlane θα αρνηθεί πρόσβαση στα δεδομένα σας από αυτήν τη συσκευή.
Πώς να ρυθμίσω και να χρησιμοποιήσω το Dark Web Monitoring;
Ρύθμιση Dark Web Monitoring
Στην εφαρμογή ιστού, εντοπίστε και προσπελάστε την ενότητα “Dark Web Monitoring” στο αριστερό πάνελ. Επιλέξτε “Προσθήκη email” για να εισαγάγετε μια διεύθυνση email που θέλετε να παρακολουθήσετε για σάρωση.
Εισαγάγετε τη διεύθυνση email και επιλέξτε “Αποστολή συνδέσμου ενεργοποίησης”. Σημειώστε ότι η διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για τη δημιουργία του λογαριασμού σας στο Dashlane προ-συμπληρώνεται εάν δεν παρακολουθείται ήδη.
Το Dashlane στέλνει ένα email επαλήθευσης στη διεύθυνση και εμφανίζεται ως “Αναμονή επαλήθευσης” στη λίστα των διευθύνσεων email που παρακολουθείτε.
Το επόμενο βήμα είναι να συνδεθείτε στον λογαριασμό email σας και να επιλέξετε τον σύνδεσμο στο email που μόλις σας έστειλε το Dashlane αφού επαληθεύσετε ότι είναι πράγματι ο λογαριασμός σας, ότι κάνατε το αίτημα και ότι θέλετε να επιβεβαιώσετε τη ρύθμιση. Σημειώστε ότι για λόγους ασφάλειας αυτός ο σύνδεσμος ισχύει μόνο για 24 ώρες.
Εάν δεν λάβατε το email, ελέγξτε το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Όταν επιλέξετε “Ναι, επιβεβαιώνω αυτό το αίτημα”, μεταφέρεστε σε μια ιστοσελίδα με τα αποτελέσματα σάρωσης Dark Web.
