Υποστήριξη Πελατών Slack
Τι είναι το Slack;
Το Slack είναι ένας νέος τρόπος επικοινωνίας με την ομάδα σας. Είναι ταχύτερο, καλύτερα οργανωμένο και πιο ασφαλές από το email. Το Slack είναι μια πλατφόρμα αφιερωμένη στη βοήθεια των ομάδων να συνεργάζονται και να επικοινωνούν πιο αποτελεσματικά.
Κανάλια υποστήριξης πελατών Slack
Το Slack προσφέρει υποστήριξη πελατών μέσω των ακόλουθων καναλιών:
- Email: feedback@slack.com
- Live Chat: Κουμπί Live Chat στον Ιστότοπο
- Βάση Γνώσης: https://api.slack.com/
- Instagram: instagram.com/slackhq/
- Facebook: facebook.com/slackhq
- Twitter: twitter.com/slackhq
Πώς επικοινωνώ με το Slack;
Το Slack παρέχει υποστήριξη πελατών κυρίως μέσω email και live chat καναλιών. Για ερωτήματα μέσω email, μπορείτε να επικοινωνήσετε στο feedback@slack.com . Εάν προτιμάτε την επικοινωνία μέσω live chat, μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο κουμπί συνομιλίας στο κάτω μέρος του ιστότοπού τους στο https://slack.com/intl/en-sk/ .
Εάν προτιμάτε την επικοινωνία μέσω social media, το Slack διατηρεί ενεργούς λογαριασμούς στο Facebook, Instagram και Twitter, όπου μπορείτε να αφήνετε μηνύματα και να λαμβάνετε βοήθεια από την ομάδα τους.
Κοινά προβλήματα και λύσεις
Πώς ανακτώ τον κωδικό πρόσβασής μου;
- Επισκεφθείτε το slack.com/signin
- Εισάγετε τη διεύθυνση email σας και κάντε κλικ στο “Sign in with Email”
- Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας για έναν κωδικό επιβεβαίωσης Slack.
- Εισάγετε τον κωδικό στη σελίδα σύνδεσης και στη συνέχεια επιλέξτε το χώρο εργασίας στον οποίο θέλετε να συνδεθείτε.
- Ακολουθήστε τα βήματα στην επόμενη ενότητα για να “Προσθέσετε έναν κωδικό πρόσβασης”
Έχασα πρόσβαση στη διεύθυνση email του λογαριασμού μου
Για λόγους ασφαλείας, πρέπει να έχετε πρόσβαση στα εισερχόμενα του email που σχετίζεται με τον λογαριασμό Slack σας για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, ζητήστε από έναν ιδιοκτήτη ή διαχειριστή να ενημερώσει τη διεύθυνση email που συνδέεται με τον λογαριασμό σας.
Τι να κάνω εάν έχω προβλήματα με τις κλήσεις Slack;
Η δοκιμή ήχου, βίντεο και κοινής χρήσης οθόνης του Slack μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε προβλήματα που ενδέχεται να αντιμετωπίζετε κατά τη διάρκεια μιας κλήσης Slack. Μετά την εκτέλεση της δοκιμής, χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες αντιμετώπισης προβλημάτων για να αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα που επισημάνθηκαν στα αποτελέσματά σας. Δείτε πώς να εκτελέσετε τη δοκιμή:
- Από τον υπολογιστή σας, ανοίξτε ένα κανάλι ή άμεσο μήνυμα (DM) και στη συνέχεια κάντε κλικ στη φωτογραφία προφίλ σας στο πάνω δεξιά.
- Επιλέξτε “Preferences” από το μενού.
- Κάντε κλικ στο “Audio & video” στη στήλη στα αριστερά.
- Κάτω από “Troubleshooting”, κάντε κλικ στο “Run an audio, video and screensharing test”. Η δοκιμή θα ανοίξει σε ένα νέο παράθυρο.
- Βεβαιωθείτε ότι τα προτιμώμενα συσκευές ηχείων, μικροφώνου και κάμερας εμφανίζονται στα αναπτυσσόμενα μενού και στη συνέχεια κάντε κλικ στο “Start test”.
Επίλυση προβλημάτων σύνδεσης
- Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την τελευταία έκδοση της εφαρμογής Slack desktop. Εάν όχι, ενημερώστε την εφαρμογή σας
- Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με κλήσεις στην εφαρμογή desktop, ανοίξτε το χώρο εργασίας σας στο Google Chrome και δοκιμάστε να κάνετε μια κλήση.
- Εάν οι κλήσεις δεν συνδέονται από την εφαρμογή desktop ή το πρόγραμμα περιήγησης, δοκιμάστε να ξεκινήσετε μια κλήση από την εφαρμογή Slack για κινητά στο ίδιο δίκτυο Wi-Fi.
Πώς εγκαθιστώ μια εφαρμογή στο Slack;
Για να προσθέσετε εφαρμογές στο χώρο εργασίας σας:
- Πηγαίνετε στο “Apps” στην αριστερή γραμμή πλευρών.
- Αναζητήστε την εφαρμογή και κάντε κλικ στο “Add”.
- Κάντε κλικ στο “Add to Slack”.
- Ακολουθήστε τις οδηγίες για να εγκαταστήσετε την εφαρμογή.
Οι ιδιοκτήτες χώρου εργασίας μπορούν να ενεργοποιήσουν την έγκριση εφαρμογής για να απαιτήσουν έγκριση διαχειριστή για όλες τις εφαρμογές. Τα μέλη μπορούν να εγκαταστήσουν οποιεσδήποτε εφαρμογές που εγκρίθηκαν από έναν ιδιοκτήτη χώρου εργασίας και ενδέχεται να ζητήσουν έγκριση για άλλες εφαρμογές. Οι εφαρμογές στο Slack App Directory έχουν αναθεωρηθεί από το Slack για την εμπειρία χρήστη και την ασφάλεια. Οποιαδήποτε εφαρμογή που δεν αναφέρεται στο App Directory θα εμφανίσει ένα banner που σας ενημερώνει ότι δεν έχει αναθεωρηθεί από το Slack πριν την εγκαταστήσετε.
Για να ζητήσετε έγκριση εφαρμογής:
- Πηγαίνετε στο “Apps” στην αριστερή γραμμή πλευρών.
- Αναζητήστε την εφαρμογή που θέλετε να ζητήσετε και κάντε κλικ στο “Add”.
- Κάντε κλικ στο “Add to Slack”.
- Προσθέστε ένα προσαρμοσμένο μήνυμα με περισσότερο πλαίσιο σχετικά με το αίτημά σας.
- Κάντε κλικ στο “Submit” για να στείλετε το αίτημά σας. Θα λάβετε ένα άμεσο μήνυμα από το Slackbot μόλις αναθεωρηθεί.
