Υποστήριξη Πελατών Duolingo
Τι είναι το Duolingo;
Το Duolingo είναι μια δημοφιλής πλατφόρμα εκμάθησης γλωσσών που προσφέρει δωρεάν διαδικτυακά μαθήματα για τους χρήστες να μάθουν μια νέα γλώσσα. Η πλατφόρμα δημιουργήθηκε το 2011 από τους Luis von Ahn και Severin Hacker, και έχει αναπτυχθεί ώστε να γίνει ένα από τα πιο ευρέως χρησιμοποιούμενα εργαλεία εκμάθησης γλωσσών στον κόσμο, με περισσότερους από 500 εκατομμύρια χρήστες.
Γλώσσες όπως τα Ισπανικά, Γαλλικά, Γερμανικά, Ιταλικά, Πορτογαλικά, Ιαπωνικά, Κορεατικά και Κινεζικά είναι μόνο μερικές από τις πολλές που το Duolingo προσφέρει μαθήματα. Οι χρήστες μπορούν να μάθουν και να εξασκήσουν νέο λεξιλόγιο, γραμματική και δομή προτάσεων μέσω μιας σειράς δραστηριοτήτων και παιχνιδιών στα δυναμικά, ελκυστικά μαθήματα.
Το Duolingo είναι διαθέσιμο ως ιστότοπος και εφαρμογή κινητού, και είναι εντελώς δωρεάν για χρήση. Ωστόσο, υπάρχουν προαιρετικές πληρωμένες δυνατότητες, όπως η αφαίρεση διαφημίσεων και η πρόσβαση σε πρόσθετο περιεχόμενο. Το Duolingo προσφέρει επίσης ένα πρόγραμμα πιστοποίησης, το οποίο επιτρέπει στους χρήστες να λάβουν ένα επίσημο εξεταστικό δοκίμιο και να λάβουν ένα πιστοποιητικό ικανότητας στη γλώσσα της επιλογής τους.
Κανάλια υποστήριξης πελατών Duolingo
Η ομάδα υποστήριξης πελατών του Duolingo παρέχει τις ακόλουθες μεθόδους υποστήριξης: αυτοεξυπηρέτηση με τη μορφή βάσης γνώσης, υποστήριξη μέσω κοινωνικής δικτύωσης και υποστήριξη email για τους πελάτες τους.
- Πύλη Υποστήριξης: https://support.duolingo.com
- Φόρμα Υποστήριξης Email: https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new
- Βάση Γνώσης: https://support.duolingo.com/hc/en-us
- Φόρουμ: https://forum.duolingo.com/topic/647
- Twitter: https://twitter.com/duolingo
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/duolingo
- Facebook: https://www.facebook.com/duolingo
- Instagram: https://www.instagram.com/duolingo/
- YouTube: https://www.youtube.com/user/duolingo
Πώς επικοινωνώ με το Duolingo;
Ο καλύτερος τρόπος για να επικοινωνήσετε με το Duolingo είναι να ανατρέξετε πρώτα στη βάση γνώσης στον ιστότοπό τους, η οποία παρέχει απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις και οδηγούς αντιμετώπισης προβλημάτων για κοινά προβλήματα. Προσφέρει ενότητες όπως Αναφορά Προβλημάτων, Γενικές Ερωτήσεις και πολλές άλλες.
Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε στη προσφερόμενη βάση γνώσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την ομάδα υποστήριξης του Duolingo μέσω της φόρμας υποστήριξης τους στο https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new ή να στείλετε email στο press@duolingo.com για ερωτήματα τύπου ή partnerships@duolingo.com εάν ψάχνετε να συνεργαστείτε με την εταιρεία.
Ένας άλλος τρόπος για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του Duolingo είναι να χρησιμοποιήσετε τους λογαριασμούς κοινωνικής δικτύωσης της εταιρείας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του Duolingo μέσω του λογαριασμού τους Twitter (@duolingo). Στείλτε τους ένα άμεσο μήνυμα με το πρόβλημα ή την ερώτησή σας και θα σας απαντήσουν το συντομότερο δυνατό. Το Duolingo έχει επίσης μια σελίδα Facebook (facebook.com/duolingo/) όπου μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα στην ομάδα υποστήριξης πελατών τους. Εναλλακτικά, υπάρχουν λογαριασμοί Instagram, LinkedIn ή YouTube με βίντεο οδηγών για γρήγορη υποστήριξη.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι χρόνοι απόκρισης της υποστήριξης πελατών του Duolingo μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τον όγκο των ερωτημάτων που λαμβάνουν. Η χρήση της φόρμας υποστήριξης είναι γενικά ο ταχύτερος τρόπος για να λάβετε απάντηση από την υποστήριξη πελατών του Duolingo.
Κοινά προβλήματα και λύσεις
Πώς μπορώ να ανακτήσω τον χαμένο κωδικό πρόσβασής μου;
Εάν ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας και χρειάζεστε έναν νέο, μεταβείτε στο www.duolingo.com/forgot_password και εισάγετε τη διεύθυνση email σας.
Το Duolingo θα σας στείλει έναν σύνδεσμο για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας.
Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή κινητού Duolingo, επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας στον ιστότοπο και στη συνέχεια χρησιμοποιήστε τον νέο στην εφαρμογή.
Σε περίπτωση που δεν λάβετε το email, ελέγξτε το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και σημειώστε το ως “όχι ανεπιθύμητη αλληλογραφία” εάν είναι δυνατό.
Εάν εγγραφήκατε με Google ή Facebook, χρησιμοποιήστε το email που σχετίζεται με αυτόν τον λογαριασμό. Αλλά εάν χρησιμοποιήσατε ένα λάθος ή ψεύτικο email όταν εγγραφήκατε, δεν μπορείτε να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας.
Πόσο κοστίζει το Duolingo;
Μπορείτε να μάθετε γλώσσες στο Duolingo εντελώς δωρεάν. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε στον υπολογιστή σας και να το συγχρονίσετε με τις δωρεάν εφαρμογές για τη συσκευή κινητού σας. Μπορείτε ακόμη και να χρησιμοποιήσετε το Duolingo for Schools εάν έχετε μαθητές για παρακολούθηση - με τον ίδιο λογαριασμό. Επίσης χωρίς κόστος.
Το Duolingo έχει μια συνδρομή premium διαθέσιμη για τους χρήστες του Duolingo που ονομάζεται Duolingo Plus. Με μια συνδρομή Duolingo Plus, θα έχετε μια εμπειρία χωρίς διαφημίσεις με την επιλογή να ενεργοποιήσετε απεριόριστες Καρδιές και να αναθεωρήσετε τα λάθη σας.
Βλέπω χρέωση για το Duolingo, αλλά δεν έχω λογαριασμό/συνδρομή.
Εάν βλέπετε χρέωση για το Duolingo, αλλά δεν έχετε γνώση ενός υπάρχοντος λογαριασμού ή συνδρομής Duolingo, παρακαλώ ελέγξτε τα ακόλουθα:
- Ένας σύζυγος, σύντροφος ή μέλος της οικογένειας που χρησιμοποίησε τη μέθοδο πληρωμής σας για να αγοράσει μια συνδρομή
- Ένας κοινόχρηστος λογαριασμός Google Play ή Apple ID που πραγματοποίησε την αγορά
Εάν δεν εμπίπτετε σε καμία από τις παραπάνω κατηγορίες, παρακαλώ ελέγξτε τις λεπτομέρειες της χρέωσης. Η χρέωση μπορεί να εμφανίζεται ως οποιοδήποτε από τα ακόλουθα:
- DUOLINGO GOOGLE: η χρέωση συνδρομής επεξεργάστηκε μέσω Google Play. Μπορείτε να αναφέρετε μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις στο Google Play.
- DUOLINGO iTUNES: η χρέωση συνδρομής επεξεργάστηκε μέσω iTunes/Apple. Εάν κανείς άλλος δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό iTunes σας, μπορείτε να αναφέρετε μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις στην Apple.
- DUOLINGO 1 MONTH ή DUOLINGO 12 MONTH: η χρέωση συνδρομής επεξεργάστηκε μέσω του επεξεργαστή ιστού επιφάνειας εργασίας. Παρακαλώ υποβάλετε μια αναφορά και επιλέξτε “Πρόβλημα Αγοράς” ως τύπο προβλήματος. Ένα μέλος της ομάδας υποστήριξης μπορεί να σας βοηθήσει περαιτέρω.
