Υποστήριξη Πελατών Vimeo
Τι είναι το Vimeo;
Το Vimeo είναι μια διαδικτυακή πλατφόρμα κοινής χρήσης βίντεο. Ιδρύθηκε τον Νοέμβριο του 2004 από τους Jake Lodwick και Zach Klein και ανήκει πλέον στην IAC. Επιτρέπει στους χρήστες να ανεβάζουν, να κοινοποιούν και να προβάλλουν βίντεο, καθώς και να συνεργάζονται με άλλους χρήστες. Το Vimeo είναι διαθέσιμο σε περισσότερες από 180 χώρες και υποστηρίζει μια σειρά μορφών αρχείων και κωδικοποιήσεων, συμπεριλαμβανομένων DivX, H.264 και μορφών HD. Προσφέρει μια σειρά εργαλείων για τους χρήστες να προσαρμόσουν την εμφάνιση και την αίσθηση των βίντεό τους, συμπεριλαμβανομένων επιλογών ενσωμάτωσης, επεξεργασίας και κοινής χρήσης. Επιπλέον, το Vimeo παρέχει μια σειρά εργαλείων για τους χρήστες να δημιουργήσουν τα δικά τους προσωπικά κανάλια, όπως η δυνατότητα δημιουργίας λιστών αναπαραγωγής και ομάδων, καθώς και η παρακολούθηση άλλων χρηστών και η σχολιασμός των βίντεό τους. Το Vimeo προσφέρει επίσης μια σειρά εργαλείων ανάλυσης για να βοηθήσει τους χρήστες να κατανοήσουν την απόδοση των βίντεό τους και να παρακολουθήσουν την εμπλοκή των θεατών.
Κανάλια υποστήριξης πελατών Vimeo
Εκτός από τηλεφωνικές κλήσεις, φόρουμ κοινότητας ή μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το Vimeo παρέχει μια εκτεταμένη βάση γνώσης με άρθρα, συχνές ερωτήσεις και σεμινάρια.
- Υποστήριξη Email: support@vimeo.com
- Τηλέφωνο: (212) 524-8776
- Πύλη Υποστήριξης: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Ζωντανή Συνομιλία: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Instagram: https://www.instagram.com/vimeo/
- Facebook: https://www.facebook.com/Vimeo
- Twitter: https://twitter.com/Vimeo
Τι είδους διαδικτυακή υποστήριξη προσφέρει το Vimeo;
Οι υπηρεσίες υποστήριξης του Vimeo περιλαμβάνουν μια σειρά διαδικτυακών πόρων όπως βίντεο σεμιναρίων, συχνές ερωτήσεις και φόρουμ χρηστών. Τα βίντεο σεμιναρίων παρέχουν στους χρήστες οδηγίες βήμα προς βήμα σχετικά με τον τρόπο χρήσης των διαφόρων δυνατοτήτων της πλατφόρμας τους, ενώ οι συχνές ερωτήσεις παρέχουν στους χρήστες απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό τους στο Vimeo και τον τρόπο χρήσης της πλατφόρμας. Επιπλέον, το Vimeo παρέχει επίσης στους χρήστες πρόσβαση σε μια ποικιλία φόρουμ χρηστών όπου μπορούν να συζητήσουν τα βίντεό τους, να κάνουν ερωτήσεις και να λάβουν συμβουλές από άλλα μέλη της κοινότητας του Vimeo.
Το Vimeo παρέχει επίσης στους χρήστες υπηρεσίες υποστήριξης πελατών για να τους βοηθήσει με οποιαδήποτε τεχνικά ή σχετικά με λογαριασμό προβλήματα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν. Οι χρήστες μπορούν να επικοινωνήσουν με την ομάδα υποστήριξης πελατών του Vimeo μέσω email, τηλεφώνου ή ζωντανής συνομιλίας. Η ομάδα υποστήριξης πελατών του Vimeo είναι διαθέσιμη για να βοηθήσει τους χρήστες με οποιαδήποτε προβλήματα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν με τον λογαριασμό τους ή με τη χρήση της πλατφόρμας.
Εκτός από τους διαδικτυακούς πόρους και τις υπηρεσίες υποστήριξης πελατών, το Vimeo προσφέρει επίσης στους χρήστες μια ποικιλία άλλων υπηρεσιών και πόρων για να τους βοηθήσει να αποκτήσουν το μέγιστο από τα βίντεό τους. Για παράδειγμα, το Vimeo παρέχει στους χρήστες πρόσβαση σε μια σειρά αναλυτικών στοιχείων και πληροφοριών για να τους βοηθήσει να παρακολουθήσουν και να αναλύσουν πώς λειτουργούν τα βίντεό τους. Αυτό επιτρέπει στους χρήστες να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με τον τρόπο βελτιστοποίησης των βίντεό τους για να μεγιστοποιήσουν την εμβέλεια και την εμπλοκή τους.
Το Vimeo παρέχει επίσης στους χρήστες πρόσβαση σε μια σειρά εργαλείων και υπηρεσιών για να τους βοηθήσει να προωθήσουν και να εμπορευτούν τα βίντεό τους, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης για τη δημιουργία προσαρμοσμένων μικρογραφιών βίντεο, υποστήριξης για τη δημιουργία προωθητικού υλικού και πρόσβασης σε μια σειρά πλατφορμών κοινής χρήσης βίντεο. Αυτό βοηθά τους χρήστες να μεγιστοποιήσουν την εμβέλεια και την ορατότητα των βίντεό τους και να διασφαλίσουν ότι φτάνουν στο προορισμένο κοινό τους.
Πώς επικοινωνώ με το Vimeo;
Εάν χρειάζεστε να επικοινωνήσετε με το Vimeo, υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να το κάνετε. Ο πιο συνηθισμένος τρόπος επικοινωνίας με το Vimeo είναι να χρησιμοποιήσετε το κέντρο βοήθειάς τους. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο κέντρο βοήθειας πηγαίνοντας στο Vimeo.com και κάνοντας κλικ στο “Help” στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας. Στο κέντρο βοήθειας, μπορείτε να αναζητήσετε θέματα ή να περιηγηθείτε στις διαφορετικές κατηγορίες θεμάτων βοήθειας. Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να βρείτε αυτό που ψάχνετε, μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα για βοήθεια.
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε απευθείας με το Vimeo μέσω email στο support@vimeo.com . Για να στείλετε email στο Vimeo, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα επικοινωνίας που βρίσκεται στο κάτω μέρος της σελίδας βοήθειάς τους. Αυτή η φόρμα σας επιτρέπει να επιλέξετε το είδος της βοήθειας που χρειάζεστε, καθώς και να εισάγετε μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος. Μόλις υποβάλετε τη φόρμα, η ομάδα του Vimeo θα σας απαντήσει το συντομότερο δυνατό.
Εάν ψάχνετε έναν πιο προσωπικό τρόπο επικοινωνίας με το Vimeo, μπορείτε επίσης να καλέσετε τη γραμμή υποστήριξης πελατών τους στο (212) 524-8776. Η γραμμή υποστήριξης πελατών είναι διαθέσιμη από Δευτέρα έως Παρασκευή από 9 π.μ. έως 5 μ.μ. EST. Όταν καλέσετε, θα έχετε την ευκαιρία να μιλήσετε απευθείας με έναν εκπρόσωπο και να λάβετε απάντηση στις ερωτήσεις σας.
Εάν είστε πελάτης Vimeo Pro, Business ή Premium, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αποκλειστική ομάδα υποστήριξης του Vimeo. Αυτή η ομάδα είναι διαθέσιμη 24/7 για να παρέχει βοήθεια και να απαντήσει σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ενδέχεται να έχετε. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω email ή χρησιμοποιώντας τη δυνατότητα υποστήριξης συνομιλίας στον ιστότοπο του Vimeo.
Ανεξάρτητα από τον τρόπο που επιλέγετε να επικοινωνήσετε με το Vimeo, η ομάδα υποστήριξης πελατών τους είναι πάντα χαρούμενη να βοηθήσει.
Κοινά προβλήματα και λύσεις
Πώς ανακτώ τον κωδικό πρόσβασής μου;
Εάν ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας ή ο κωδικός πρόσβασής σας δεν αναγνωρίζεται, θα πρέπει να τον επαναφέρετε χρησιμοποιώντας την κύρια διεύθυνση email του λογαριασμού σας.
Μπορείτε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας στη σελίδα Forgotten Password. Εισάγετε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε στο Vimeo και περιμένετε έως δύο λεπτά για να παραδοθεί το email επαναφοράς κωδικού πρόσβασης. Κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο σε αυτό το email θα σας επιτρέψει να επιλέξετε έναν νέο κωδικό πρόσβασης στον λογαριασμό σας.
Δεν λαμβάνω το email επαναφοράς κωδικού πρόσβασης ή δεν λειτουργεί. Τι κάνω;
Εάν δεν βλέπετε το email επαναφοράς κωδικού πρόσβασης μετά από δύο λεπτά, βεβαιωθείτε ότι ελέγχετε το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας.
Λάβετε υπόψη ότι κάθε φορά που ζητάτε επαναφορά κωδικού πρόσβασης, ακυρώνουμε όλους τους υπάρχοντες συνδέσμους επαναφοράς κωδικού πρόσβασης. Επομένως, βεβαιωθείτε ότι κάνετε κλικ μόνο στο τελευταίο email που λαμβάνετε.
Δεν έχω πλέον πρόσβαση στο email που σχετίζεται με τον λογαριασμό μου στο Vimeo.
Εάν δεν έχετε πλέον πρόσβαση στη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για να δημιουργήσετε τον λογαριασμό, θα πρέπει να συμπληρώσετε μια φόρμα και να επικοινωνήσετε με το Vimeo.
Δεν θυμάμαι τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε στον λογαριασμό μου στο Vimeo.
Εάν δεν γνωρίζετε ποια διεύθυνση email σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στο Vimeo, συμπληρώστε μια φόρμα για να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης και θα σας βοηθήσουν να την εντοπίσουν το συντομότερο δυνατό.
Στη δεύτερη σελίδα της φόρμας, κάντε κλικ στον σύνδεσμο “Reset Password isn’t working’ για να φτάσετε στη φόρμα επικοινωνίας. Βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για να αποδείξετε ότι είστε ο πραγματικός ιδιοκτήτης του λογαριασμού.
Πώς ακυρώνω τη συνδρομή μου;
Για να ακυρώσετε την αυτόματη ανανέωση της συνδρομής ή της δωρεάν δοκιμής σας:
- Πηγαίνετε στη σελίδα “Billing Settings”
- Επιλέξτε “Cancel subscription”
- “Confirm” και αποθηκεύστε τις ρυθμίσεις σας
Εάν είστε συνδρομητής μέσω Apple, μπορείτε να μάθετε πώς να ακυρώσετε τη συνδρομή σας μέσω της υποστήριξης της Apple.
Εάν είστε συνδρομητής μέσω Google Play, μπορείτε να μάθετε πώς να ακυρώσετε τη συνδρομή σας μέσω της υποστήριξης του Google Play.
Παρακαλώ σημειώστε ότι αυτό ισχύει μόνο για αυτοεξυπηρετούμενες συνδρομές (Premium και χαμηλότερα). Οι λογαριασμοί Enterprise υπόκεινται στους όρους Enterprise. Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τους όρους του λογαριασμού σας, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή λογαριασμού σας.
Μπορώ να ακυρώσω τον λογαριασμό μου ανά πάσα στιγμή;
Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας χωρίς χρέωση ανά πάσα στιγμή πριν από την ημερομηνία ανανέωσης της συνδρομής σας.
Πώς λαμβάνω επιστροφή χρημάτων για την αγορά μου;
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την πληρωμένη συνδρομή σας, επικοινωνήστε με το Vimeo για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.
- Οι αγορές ετήσιας συνδρομής είναι επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων εντός 30 ημερών από την αγορά
- Οι αγορές μηνιαίας συνδρομής είναι επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων εντός 5 ημερών από την αγορά
Δυστυχώς, οποιοδήποτε μέλος που ζητά επιστροφή χρημάτων πέρα από την καθορισμένη περίοδο δεν θα λάβει επιστροφή χρημάτων.
Παρακαλώ σημειώστε ότι αυτή η πολιτική επιστροφής χρημάτων ισχύει μόνο για αυτοεξυπηρετούμενες συνδρομές (Premium και χαμηλότερα). Εάν είστε σε λογαριασμό Enterprise, παρακαλώ ελέγξτε τους όρους Enterprise και επικοινωνήστε με τον διαχειριστή λογαριασμού σας με οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την πληρωμή.
Μπορώ να λάβω μερική επιστροφή χρημάτων για την αγορά μου;
Το Vimeo δεν είναι σε θέση να διευκολύνει μερικές επιστροφές χρημάτων λογαριασμών για να ικανοποιήσει αιτήματα επιστροφής χρημάτων εκτός του χρονικού πλαισίου επιλεξιμότητας.
