"Βλέπουμε το LiveAgent ως ένα εξαιρετικό εργαλείο για την επικοινωνία με τους πελάτες."
Ολοκληρωμένο λογισμικό βάσης γνώσης
Δημιουργήστε καλά δομημένα αποθετήρια γνώσης και συχνές ερωτήσεις με ευκολία.
Χωρίς τέλος εγκατάστασης
24/7 Υπηρεσία πελατών
Χωρίς απαίτηση πιστωτικής κάρτας
Ακύρωση ανά πάσα στιγμή
Δωρεάν δοκιμή 30 ημερών
Λογισμικό βάσης γνώσης για καλύτερη αυτοεξυπηρέτηση
Βελτιώστε την καθημερινή ρουτίνα των πρακτόρων υποστήριξης πελατών σας και παρέχετε την καλύτερη εμπειρία πελατών με την πύλη αυτοεξυπηρέτησης πελατών μας. Αξιοποιήστε τα εργαλεία βάσης γνώσης του LiveAgent και παρέχετε σχετικά άρθρα, οδηγούς πώς να κάνετε και άλλες χρήσιμες πληροφορίες για τις ανάγκες κάθε πελάτη.
Δοκιμάστε δωρεάν
Διαχείριση βάσης γνώσης
Βελτιώστε τη διαχείριση γνώσης σας και παρέχετε σχετικές απαντήσεις σε όλους όσοι αναζητούν εξαιρετικές εμπειρίες υπηρεσίας πελατών.
Ας μιλήσουμε
Λογισμικό βάσης γνώσης
Διαχείριση γνώσης για ομάδες υποστήριξης
Το διαισθητικό λογισμικό βάσης γνώσης μας μπορεί να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε τη γνώση της εταιρείας και να την κάνετε προσβάσιμη για κάθε πελάτη. Λύστε προβλήματα πελατών και εισιτήρια υποστήριξης πελατών με κοινή χρήση γνώσης και εστιάστε σε πιο επείγοντα ζητήματα.
Μόνο μερικά από αυτά που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι πράκτορές σας:
- Γράψτε και παρέχετε λεπτομερή άρθρα στους πελάτες με τον επεξεργαστή WYSIWYG
- Εξωτερικές και εσωτερικές βάσεις γνώσης για κοινή χρήση γνώσης
- Προσαρμόσιμα θέματα και όμορφη διεπαφή για το κέντρο γνώσης σας
Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά του λογισμικού βάσης γνώσης;
Παρέχετε εύκολες απαντήσεις σε ερωτήσεις και μειώστε τον χρόνο απόκρισης. Το εργαλείο μας διαθέτει πολλαπλούς τύπους βάσεων γνώσης, λειτουργίες αναζήτησης και εργαλεία συνεργασίας ομάδας.
Διαχείριση περιεχομένου
Επεξεργαστής WYSIWYG
Ο επεξεργαστής What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) μας μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε άρθρα, οδηγούς, πώς να κάνετε και τμήματα πληροφοριών για να σας βοηθήσει να αναπτύξετε το κέντρο γνώσης σας. Μορφοποιήστε τα κείμενά σας, προσθέστε εικόνες ή αξιοποιήστε άλλες προχωρημένες δυνατότητες που έχετε στη διάθεσή σας. Λειτουργεί επίσης ως επεξεργαστής markdown, ώστε να μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε HTML ή CSS για να δημιουργήσετε προσαρμοσμένα σχέδια.
- Γράψτε το περιεχόμενο μάθησης με τον επεξεργαστή WYSIWYG
- Αξιοποιήστε HTML ή CSS για να βελτιώσετε τα άρθρα σας
Παρακολούθηση επισκεπτών
Φόρουμ
Το φόρουμ LiveAgent είναι ένα αναπόσπαστο μέρος της πλατφόρμας βάσης γνώσης σας. Οποιοσδήποτε πελάτης ή μέλος της ομάδας υποστήριξης πελατών μπορεί να συμμετάσχει σε μια συζήτηση φόρουμ. Είναι δυνατό να αντιμετωπίσετε προβλήματα, να προσφέρετε συγκεκριμένες προτάσεις και να προσδιορίσετε λύσεις σε προβλήματα μαζί τους. Μπορείτε επίσης να αξιοποιήσετε εσωτερικά φόρουμ και να συνεργαστείτε σε εσωτερικά ζητήματα βάσης γνώσης με μια λύση βάσης γνώσης.
- Δημιουργήστε σχέσεις με πελάτες μέσω φόρουμ υποστήριξης
- Συνεργασία με συναδέλφους και πελάτες σε ένα μέρος
Πιο ευχαριστημένοι πελάτες
Ανατροφοδότηση και Προτάσεις
Η συλλογή ανατροφοδότησης και η ανάγνωση προτάσεων από πελάτες βελτιώνει τόσο τη βάση γνώσης σας όσο και την επιχείρησή σας. Μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε το περιεχόμενο μάθησης και να δημιουργήσετε καλύτερες σχέσεις με πελάτες εάν διαβάσετε προτάσεις και ανταποκριθείτε σε αυτές. Προσφέρετε στους πελάτες σας την ευκαιρία να προτείνουν αλλαγές ή να σας δώσουν νέες ιδέες για βελτίωση. Προσθέστε και προσαρμόστε το κουμπί ανατροφοδότησης κατά το δοκούν.
- Συλλέξτε ανατροφοδότηση και προτάσεις με ένα κουμπί
- Βελτιώστε τις σχέσεις ακούγοντας τις προτάσεις των πελατών
Προχωρημένη αναζήτηση
Γραφικό στοιχείο αναζήτησης
Οι πελάτες σας μπορούν να χρησιμοποιήσουν ένα πλαίσιο αναζήτησης για να τους βοηθήσει να βρουν γρήγορα απαντήσεις ή συγκεκριμένα θέματα στη βάση γνώσης σας. Με τη δυνατή μηχανή αναζήτησης, το λογισμικό διαχείρισης γνώσης μας είναι εύκολο στη χρήση, ειδικά όταν υπάρχει πολλό περιεχόμενο. Προσφέροντας μια εύκολη λειτουργία αναζήτησης, μπορείτε να βοηθήσετε τους πελάτες να βρουν άρθρα γνώσης και να μειώσετε τον αριθμό των εισιτηρίων υποστήριξης για κοινά προβλήματα.
- Προχωρημένο γραφικό στοιχείο αναζήτησης για να βοηθήσει τους πελάτες να βρουν απαντήσεις
- Ταχύτερη επίλυση προβλημάτων και πιο ευχαριστημένοι πελάτες
Διαισθητική διεπαφή
Φιλικό προς το χρήστη ταμπλό
Η ύπαρξη μιας αποτελεσματικής βάσης γνώσης αφορά τη βοήθεια στους πελάτες σας με σχετικό περιεχόμενο. Ωστόσο, δεν πρέπει να ξεχνάτε τους υπαλλήλους σας. Η ύπαρξη ενός φιλικού προς το χρήστη ταμπλό σε ένα εργαλείο διαχείρισης γνώσης είναι ένα άλλο βασικό χαρακτηριστικό, το οποίο μπορεί συχνά να αγνοηθεί. Η διεπαφή του LiveAgent επιτρέπει στους πράκτορές σας να δημιουργούν νέα άρθρα με ελάχιστη ή καθόλου χρόνο εκπαίδευσης. Έτοιμοι να το δοκιμάσετε; Δοκιμάστε τη δωρεάν επίδειξη και δείτε μόνοι σας.
- Διαισθητική διεπαφή με εύκολη πλοήγηση
- Εύκολο στη χρήση ακόμη και χωρίς εκπαίδευση ή εμπειρία
Απλή οργάνωση
Κατηγορίες
Ολόκληρο το σημείο της χρήσης μιας λύσης λογισμικού βάσης γνώσης online είναι ότι είναι εύκολο να αναζητηθεί. Ωστόσο, όσο περισσότερο περιεχόμενο δημιουργεί η επιχείρησή σας, τόσο περισσότερο μπορεί να γίνει χαοτικό. Ως αποτέλεσμα, το LiveAgent σας επιτρέπει να δημιουργήσετε κατηγορίες για τους πελάτες σας και δεν θα χαθείτε στο περιεχόμενο. Δημιουργήστε διάφορες κατηγορίες για τα πιο συνηθισμένα θέματα που πρέπει να απαντηθούν και διαιρέστε το περιεχόμενο μάθησης όπως κρίνετε σκόπιμο.
- Βελτιώστε την κοινή χρήση γνώσης με κατηγορίες
- Κάντε τα άρθρα σας εύκολα να βρεθούν σύμφωνα με τα σχετικά θέματα
Παγκόσμια εμβέλεια
Υποστήριξη πολλών γλωσσών
Η λύση βάσης γνώσης του LiveAgent είναι ένας εξαιρετικός τρόπος να προσφέρετε μια επιλογή αυτοεξυπηρέτησης 24/7 σε πολλές χώρες. Η επιχείρησή σας χρειάζεται μόνο να δημιουργήσει βασικά άρθρα και να τα παρέχει στις γλώσσες που χρειάζονται οι πελάτες σας. Αυτή η λύση μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη και, επομένως, την ικανοποίηση του πελάτη. Δημιουργήστε μια κατηγορία για κάθε γλώσσα για να ενημερώσετε το περιεχόμενο της βάσης γνώσης σας για νέα κοινά.
- Δημιουργήστε περιεχόμενο βάσης γνώσης για πολλές γλώσσες
- Φτάστε περισσότερα κοινά με τις δημόσιες βάσεις γνώσης σας
Υποστήριξη πολλαπλών βάσεων γνώσης
Υποστήριξη πολλαπλών βάσεων γνώσης
Μια πολλαπλή βάση γνώσης είναι πολύ χρήσιμη εάν η εταιρεία σας πωλεί πολλά προϊόντα, μάρκες ή παρέχει πολλές ανεξάρτητες υπηρεσίες. Ένας μόνο λογαριασμός LiveAgent σας δίνει την ευκαιρία να δημιουργήσετε απεριόριστες βάσεις γνώσης, καθεμία από τις οποίες έχει το δικό της μοναδικό σχέδιο, ρυθμίσεις και περιεχόμενο. Παρέχετε στους πελάτες σας τη γνώση που θέλουν με εντυπωσιακούς οδηγούς.
- Διαχειριστείτε πολλαπλές εξωτερικές βάσεις γνώσης
- Δημιουργήστε πολλαπλές ιδιωτικές βάσεις γνώσης για πράκτορες
Εγχειρίδια χρήστη
Άρθρα
Γράψτε ολοκληρωμένα άρθρα γεμάτα χρήσιμες πληροφορίες και κρατήστε τα οργανωμένα και εύκολα να βρεθούν. Τα άρθρα είναι εύκολα να γραφούν με τον επεξεργαστή WYSIWYG του LiveAgent. Διαδώστε γνώση και αφήστε τους πελάτες σας να βρουν λύσεις μόνοι τους. Θέλετε να εκπαιδεύσετε τα μέλη της ομάδας υποστήριξης πελατών σας; Τα εσωτερικά άρθρα βάσης γνώσης μπορούν να χρησιμεύσουν ως εκπαιδευτικό υλικό και μπορούν να βοηθήσουν τους πράκτορές σας να λύσουν προβλήματα ταχύτερα.
- Γράψτε ολοκληρωμένα άρθρα και οδηγούς για την επίλυση προβλημάτων
- Εκπαιδεύστε τις ομάδες υποστήριξης πελατών σας και κάντε τους ειδικούς
Υποστήριξη αρχείων
Συνημμένα
Θέλετε να βελτιώσετε το γραπτό περιεχόμενό σας με συνημμένα; Με λογισμικό βάσης γνώσης, οι επιχειρήσεις μπορούν εύκολα να δημιουργούν και να ανεβάζουν διάφορο περιεχόμενο στη βάση γνώσης τους, βελτιώνοντας τη συνολική εμπειρία του πελάτη και αυξάνοντας την αφοσίωση του εμπορικού σήματος. Προσθέστε εικόνες, στιγμιότυπα, φωτογραφίες και αρχεία ήχου όπως εγγραφές ή ακόμη και αρχεία βίντεο και ενσωματώστε βίντεο από υπηρεσίες όπως το YouTube.
Τα συνημμένα μπορούν να κάνουν τα άρθρα σας ευκολότερα να κατανοηθούν και να διαβαστούν ή να τα κάνουν πιο διασκεδαστικά. Προσθέστε βίντεο σεμινάρια ή επιδείξεις στους οδηγούς πώς να κάνετε, ή δείξτε οδηγίες βήμα προς βήμα με στιγμιότυπα προϊόντος.
- Προσθέστε όλους τους σημαντικούς τύπους συνημμένων στα άρθρα σας
- Βελτιώστε τα άρθρα σας με εικόνες, βίντεο ή ηχογραφήσεις
Ξεκινήστε να χρησιμοποιείτε το LiveAgent τώρα!
Δοκιμάστε όλα όσα έχουμε να προσφέρουμε με μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών
Χωρίς τέλος εγκατάστασης
Υπηρεσία πελατών 24/7
Χωρίς απαίτηση πιστωτικής κάρτας
Ακύρωση ανά πάσα στιγμή
Βελτιώστε τις επιχειρηματικές διαδικασίες με μια πλατφόρμα βάσης γνώσης
Γνωρίζετε τους πελάτες σας καλύτερα από όλους. Δώστε τους τις πληροφορίες που χρειάζονται και εστιάστε στην ικανοποίησή τους.
- Ανυπόμονοι πελάτες που ζητούν βοήθεια
Ένα καλά γραμμένο άρθρο βάσης γνώσης παρέχει στους πελάτες σας τη γρηγορότερη βοήθεια. Σχεδιάστε, σχεδιάστε και επεξεργαστείτε όλα τα άρθρα βάσης γνώσης με έναν επεξεργαστή WYSIWYG.
- Χαμένοι και συγκεχυμένοι πελάτες
Οι χαμένοι πελάτες μπορούν να φύγουν. Για να το αποτρέψετε, δημιουργήστε συχνές ερωτήσεις (FAQ) και τεχνικούς οδηγούς προϊόντων ως μέρος της πύλης υποστήριξης σας.
- Υπερφορτωμένη υποστήριξη πελατών
Θέλετε να παρέχετε εξαιρετική υπηρεσία πελατών με περιορισμένους πόρους; Μειώστε το φορτίο των εισερχόμενων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συνομιλιών δημιουργώντας μια βάση γνώσης.
Μαρτυρίες
Αποκτήστε το LiveAgent και συμμετάσχετε σε 7000 ευχαριστημένους πελάτες
"Βλέπουμε το LiveAgent ως ένα εξαιρετικό εργαλείο για την επικοινωνία με τους πελάτες."
"Βλέπουμε το LiveAgent ως ένα εξαιρετικό εργαλείο για την επικοινωνία με τους πελάτες."
"Το LiveAgent δίνει τη δυνατότητα στους πράκτορές μας να παρέχουν καλύτερη, ταχύτερη και πιο ακριβή υποστήριξη."
"Η απάντηση σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το Outlook ήταν πολύ δύσκολη στη διαχείριση. Με το LiveAgent είμαστε σίγουροι ότι κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απαντάται εγκαίρως."
"Η απάντηση σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το Outlook ήταν πολύ δύσκολη στη διαχείριση. Με το LiveAgent είμαστε σίγουροι ότι κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απαντάται εγκαίρως."
"Με το LiveAgent μπορούμε να παρέχουμε υποστήριξη στους πελάτες μας όπου κι αν βρίσκονται."
"Με το LiveAgent μπορούμε να παρέχουμε υποστήριξη στους πελάτες μας όπου κι αν βρίσκονται."
"Από την εγκατάσταση έως την συνεχιζόμενη υποστήριξη και όλα τα υπόλοιπα, η ομάδα του LiveAgent συνεχίζει να εντυπωσιάζει."
"Από την εγκατάσταση έως την συνεχιζόμενη υποστήριξη και όλα τα υπόλοιπα, η ομάδα του LiveAgent συνεχίζει να εντυπωσιάζει."
"Με το LiveAgent μπορούμε να κρατήσουμε τους παίκτες μας ευχαριστημένους προσφέροντας πιο αποτελεσματική υποστήριξη που έχει ως αποτέλεσμα υψηλότερα ποσοστά επιστροφής."
"Χρησιμοποιούμε το LiveAgent από τον Αύγουστο και είμαστε πραγματικά ικανοποιημένοι με αυτό."
"Χρησιμοποιούμε το LiveAgent από τον Αύγουστο και είμαστε πραγματικά ικανοποιημένοι με αυτό."
"Χρησιμοποιούμε το LiveAgent από τον Αύγουστο και είμαστε πραγματικά ικανοποιημένοι με αυτό."
"Η ομάδα υποστήριξης ανταποκρίθηκε πάντα άμεσα με λύσεις που ήταν εύκολο να εφαρμοστούν."
"Χρησιμοποιούμε το LiveAgent από το 2013. Δεν μπορούμε να φανταστούμε να δουλεύουμε χωρίς αυτό."
"Χρησιμοποιούμε το LiveAgent από το 2013. Δεν μπορούμε να φανταστούμε να δουλεύουμε χωρίς αυτό."
"Το LiveAgent δίνει τη δυνατότητα στους πράκτορές μας να παρέχουν καλύτερη, ταχύτερη και πιο ακριβή υποστήριξη."
"Το LiveAgent δίνει τη δυνατότητα στους πράκτορές μας να παρέχουν καλύτερη, ταχύτερη και πιο ακριβή υποστήριξη."
"Με το LiveAgent μπορούμε να παρέχουμε υποστήριξη στους πελάτες μας όπου κι αν βρίσκονται."
"Από την εγκατάσταση έως την συνεχιζόμενη υποστήριξη και όλα τα υπόλοιπα, η ομάδα του LiveAgent συνεχίζει να εντυπωσιάζει."
"Με το LiveAgent μπορούμε να κρατήσουμε τους παίκτες μας ευχαριστημένους προσφέροντας πιο αποτελεσματική υποστήριξη που έχει ως αποτέλεσμα υψηλότερα ποσοστά επιστροφής."
"Η ομάδα υποστήριξης ανταποκρίθηκε πάντα άμεσα με λύσεις που ήταν εύκολο να εφαρμοστούν."
"Η ομάδα υποστήριξης ανταποκρίθηκε πάντα άμεσα με λύσεις που ήταν εύκολο να εφαρμοστούν."
"Η απάντηση σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το Outlook ήταν πολύ δύσκολη στη διαχείριση. Με το LiveAgent είμαστε σίγουροι ότι κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απαντάται εγκαίρως."
"Με το LiveAgent μπορούμε να κρατήσουμε τους παίκτες μας ευχαριστημένους προσφέροντας πιο αποτελεσματική υποστήριξη που έχει ως αποτέλεσμα υψηλότερα ποσοστά επιστροφής."
"Χρησιμοποιούμε το LiveAgent από το 2013. Δεν μπορούμε να φανταστούμε να δουλεύουμε χωρίς αυτό."
Η καλύτερη αξία για τα χρήματά σας
Επιλέξαμε προσεκτικά τις δυνατότητες στα σχέδια τιμολόγησης μας ώστε να μπορείτε να επιλέξετε το πιο οικονομικό σχέδιο με την καλύτερη αξία. Πληρώστε μόνο για αυτό που χρησιμοποιείτε χωρίς να σπάσετε τον προϋπολογισμό σας.
Small business
Προσιτή πλατφόρμα εισιτηρίων για μικρότερες ομάδες υποστήριξης
AI UNLOCKED
$15
ανά πράκτορα/μήνα χρέωση ετήσια- Σύστημα εισιτηρίων
- Ζωντανή συνομιλία
- Βάση γνώσεων
- Πύλη πελατών
- Φόρμες επικοινωνίας
- Κανόνες αυτοματισμού
- Ενσωματώσεις
- Υποστήριξη πολλαπλών γλωσσών
- Βοηθός απαντήσεων AI
- AI Chatbot
Medium business
Ένα ευέλικτο και ισορροπημένο πλάνο για ολοκληρωμένη υποστήριξη πελατών
AI UNLOCKED
$29
ανά πράκτορα/μήνα χρέωση ετήσια- Όλα στο πλάνο Small
- Κέντρο κλήσεων & IVR
- Χρονικοί κανόνες
- Αναφορές
- Προληπτικές προσκλήσεις συνομιλίας
- Αξιολογήσεις πρακτόρων
- Ρύθμιση ήχου
- Επίπεδα υπηρεσιών (SLA)
ΠΙΟ ΔΗΜΟΦΙΛΗΣ
Large business
Ένα πλάνο που τα περιλαμβάνει όλα, με όλες τις λειτουργίες και δυνατότητες
AI UNLOCKED
$49
ανά πράκτορα/μήνα χρέωση ετήσια- Όλα στο πλάνο Medium
- SSO
- Προσαρμοσμένοι ρόλοι
- Παρακολούθηση χρόνου & Αρχείο ελέγχου
- Αρχείο ελέγχου
- X
- Viber
- Telegram
Θα είστε σε καλά χέρια!
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
