Ολοκληρωμένο λογισμικό βάσης γνώσης
Δημιουργήστε και διαχειριστείτε FAQ και αποθετήρια γνώσης που διανέμουν γνώση σε πράκτορες, AI και αυτοεξυπηρέτηση, ώστε κανένας πελάτης να μην χρειαστεί ποτέ να ρωτήσει δύο φορές.
Λογισμικό βάσης γνώσης για καλύτερη αυτοεξυπηρέτηση
Δημιουργήστε άρθρα, οδηγούς και σχετικούς πόρους με τα εργαλεία βάσης γνώσης του LiveAgent, όλα οργανωμένα σε μία κεντρική βάση γνώσης. Οι ανθρώπινοι πράκτορες, τα AI chatbot και οι πελάτες λαμβάνουν άμεση πρόσβαση σε ακριβείς πληροφορίες όποτε τις χρειάζονται.
Get started today
Ενδυναμώστε την ομάδα σας και τους πελάτες σας
Εργαλεία βάσης γνώσης για βελτιωμένη ικανοποίηση πελατών.
Διαχείριση γνώσης για ομάδες υποστήριξης
Η εργαλειοθήκη των πρακτόρων σας:
- Ένας επεξεργαστής WYSIWYG για πλούσια, λεπτομερή άρθρα
- Εξωτερικές και εσωτερικές βάσεις γνώσης για κοινή επιτυχία
- Προσαρμόσιμα θέματα για τον εξατομικευμένο κόμβο γνώσης σας
Καλύτερη εμπειρία πελάτη με βάση γνώσης
Τα αγαπημένα των πελατών σας:
- Απεριόριστη δωρεάν πρόσβαση στη γνώση
- Απαντήσεις σε προχωρημένες και συνηθισμένες ερωτήσεις
- Φόρουμ, προχωρημένη αναζήτηση και κοινή χρήση ανατροφοδότησης με πράκτορες
Διαχείριση βάσης γνώσης
Δημιουργήστε το
Δημιουργήστε νέες κατηγορίες, άρθρα, φόρουμ ή τύπους προτάσεων και δείτε μια προεπισκόπηση του πόσες δημοσιεύσεις και άρθρα περιέχει κάθε κατηγορία βάσης γνώσης.
Διαμορφώστε το
Εξατομικεύστε την πύλη σας διαμορφώνοντας το θέμα, τα χρώματα, το λογότυπο και τους κωδικούς παρακολούθησης, και δώστε στους επισκέπτες τη δυνατότητα να ξεκινούν μια συνομιλία με τον πράκτορά σας απευθείας από τη σελίδα της Πύλης Πελατών.
Προσαρμόστε το
Προσαρμόστε την εμφάνιση της Πύλης Πελατών σας δημιουργώντας ένα θέμα με CSS και HTML, ή επιλέξτε ένα από μια συλλογή προκαθορισμένων προτύπων.
Συμπληρώστε το με περιεχόμενο
Δημιουργήστε και οργανώστε το περιεχόμενο της βάσης γνώσης σας — γράψτε άρθρα, δημιουργήστε κατηγορίες και ρυθμίστε φόρουμ προσαρμοσμένα στους πελάτες σας.
Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά του λογισμικού βάσης γνώσης;
Παρέχετε εύκολες απαντήσεις σε ερωτήσεις και μειώστε τον χρόνο απόκρισης. Το εργαλείο μας διαθέτει πολλαπλούς τύπους βάσεων γνώσης, λειτουργίες αναζήτησης και εργαλεία συνεργασίας ομάδας.
Διαχείριση περιεχομένου
Επεξεργαστής WYSIWYG
Ο επεξεργαστής What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) μας μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε άρθρα, οδηγούς, πώς να κάνετε και τμήματα πληροφοριών για να σας βοηθήσει να αναπτύξετε το κέντρο γνώσης σας. Μορφοποιήστε τα κείμενά σας, προσθέστε εικόνες ή αξιοποιήστε άλλες προχωρημένες δυνατότητες που έχετε στη διάθεσή σας. Λειτουργεί επίσης ως επεξεργαστής markdown, ώστε να μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε HTML ή CSS για να δημιουργήσετε προσαρμοσμένα σχέδια.
- Γράψτε το περιεχόμενο μάθησης με τον επεξεργαστή WYSIWYG
- Αξιοποιήστε HTML ή CSS για να βελτιώσετε τα άρθρα σας
Παρακολούθηση επισκεπτών
Φόρουμ
Το φόρουμ LiveAgent είναι ένα αναπόσπαστο μέρος της πλατφόρμας βάσης γνώσης σας. Οποιοσδήποτε πελάτης ή μέλος της ομάδας υποστήριξης πελατών μπορεί να συμμετάσχει σε μια συζήτηση φόρουμ. Είναι δυνατό να αντιμετωπίσετε προβλήματα, να προσφέρετε προτάσεις και να προσδιορίσετε λύσεις σε προβλήματα μαζί τους. Μπορείτε επίσης να αξιοποιήσετε εσωτερικά φόρουμ και να συνεργαστείτε σε εσωτερικά ζητήματα βάσης γνώσης με μια λύση βάσης γνώσης.
- Δημιουργήστε σχέσεις με πελάτες μέσω φόρουμ υποστήριξης
- Συνεργασία με συναδέλφους και πελάτες σε ένα μέρος
Πιο ευχαριστημένοι πελάτες
Ανατροφοδότηση και Προτάσεις
Η συλλογή ανατροφοδότησης και η ανάγνωση προτάσεων από πελάτες βελτιώνει τόσο τη βάση γνώσης σας όσο και την επιχείρησή σας. Μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε το περιεχόμενο μάθησης και να δημιουργήσετε καλύτερες σχέσεις με πελάτες εάν διαβάσετε προτάσεις και ανταποκριθείτε σε αυτές. Προσφέρετε στους πελάτες σας την ευκαιρία να προτείνουν αλλαγές ή να σας δώσουν νέες ιδέες για βελτίωση. Προσθέστε και προσαρμόστε το κουμπί ανατροφοδότησης κατά το δοκούν.
- Συλλέξτε ανατροφοδότηση και προτάσεις με ένα κουμπί
- Βελτιώστε τις σχέσεις ακούγοντας τις προτάσεις των πελατών
Προχωρημένη αναζήτηση
Γραφικό στοιχείο αναζήτησης
Οι πελάτες σας μπορούν να χρησιμοποιήσουν ένα πλαίσιο αναζήτησης για να τους βοηθήσει να βρουν γρήγορα απαντήσεις ή συγκεκριμένα θέματα στη βάση γνώσης σας. Με τη δυνατή μηχανή αναζήτησης, το λογισμικό διαχείρισης γνώσης μας είναι εύκολο στη χρήση, ειδικά όταν υπάρχει πολύ περιεχόμενο. Προσφέροντας μια εύκολη λειτουργία αναζήτησης, μπορείτε να βοηθήσετε τους πελάτες να βρουν άρθρα γνώσης και να μειώσετε τον αριθμό των εισιτηρίων υποστήριξης για κοινά προβλήματα.
- Προχωρημένο γραφικό στοιχείο αναζήτησης για να βοηθήσει τους πελάτες να βρουν απαντήσεις
- Ταχύτερη επίλυση προβλημάτων και πιο ευχαριστημένοι πελάτες
Διαισθητική διεπαφή
Φιλικό προς τον χρήστη ταμπλό
Η ύπαρξη μιας αποτελεσματικής βάσης γνώσης αφορά τη βοήθεια στους πελάτες σας με σχετικό περιεχόμενο. Ωστόσο, δεν πρέπει να ξεχνάτε τους υπαλλήλους σας. Η ύπαρξη ενός φιλικού προς τον χρήστη ταμπλό σε ένα εργαλείο διαχείρισης γνώσης είναι ένα άλλο βασικό χαρακτηριστικό, το οποίο μπορεί συχνά να παραβλέπεται. Η διεπαφή του LiveAgent επιτρέπει στους πράκτορές σας να δημιουργούν νέα άρθρα με ελάχιστο ή καθόλου χρόνο εκπαίδευσης. Έτοιμοι να το δοκιμάσετε; Δοκιμάστε τη δωρεάν επίδειξη και δείτε μόνοι σας.
- Διαισθητική διεπαφή με εύκολη πλοήγηση
- Εύκολο στη χρήση ακόμη και χωρίς εκπαίδευση ή εμπειρία
Απλή οργάνωση
Κατηγορίες
Ολόκληρος ο σκοπός της χρήσης μιας λύσης λογισμικού βάσης γνώσης online είναι ότι είναι εύκολο να αναζητηθεί. Ωστόσο, όσο περισσότερο περιεχόμενο δημιουργεί η επιχείρησή σας, τόσο περισσότερο μπορεί να γίνει χαοτικό. Ως αποτέλεσμα, το LiveAgent σας επιτρέπει να δημιουργήσετε κατηγορίες για τους πελάτες σας και δεν θα χαθείτε στο περιεχόμενο. Δημιουργήστε διάφορες κατηγορίες για τα πιο συνηθισμένα θέματα που πρέπει να απαντηθούν και διαιρέστε το περιεχόμενο μάθησης όπως κρίνετε σκόπιμο.
- Βελτιώστε την κοινή χρήση γνώσης με κατηγορίες
- Κάντε τα άρθρα σας εύκολα να βρεθούν σύμφωνα με τα σχετικά θέματα
Παγκόσμια εμβέλεια
Υποστήριξη πολλών γλωσσών
Η λύση βάσης γνώσης του LiveAgent είναι ένας εξαιρετικός τρόπος να προσφέρετε μια επιλογή αυτοεξυπηρέτησης 24/7 σε πολλές χώρες. Η επιχείρησή σας χρειάζεται μόνο να δημιουργήσει βασικά άρθρα και να τα παρέχει στις γλώσσες που χρειάζονται οι πελάτες σας. Αυτή η λύση μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη και, επομένως, την ικανοποίηση του πελάτη. Δημιουργήστε μια κατηγορία για κάθε γλώσσα για να ενημερώσετε το περιεχόμενο της βάσης γνώσης σας για νέα κοινά.
- Δημιουργήστε περιεχόμενο βάσης γνώσης για πολλές γλώσσες
- Φτάστε περισσότερα κοινά με τις δημόσιες βάσεις γνώσης σας
Πολλαπλές βάσεις γνώσης
Υποστήριξη πολλαπλών βάσεων γνώσης
Μια πολλαπλή βάση γνώσης είναι πολύ χρήσιμη εάν η εταιρεία σας πωλεί πολλά προϊόντα, μάρκες ή παρέχει πολλές ανεξάρτητες υπηρεσίες. Ένας μόνο λογαριασμός LiveAgent σας δίνει την ευκαιρία να δημιουργήσετε απεριόριστες βάσεις γνώσης, καθεμία από τις οποίες έχει το δικό της μοναδικό σχέδιο, ρυθμίσεις και περιεχόμενο. Παρέχετε στους πελάτες σας τη γνώση που θέλουν με εντυπωσιακούς οδηγούς.
- Διαχειριστείτε πολλαπλές εξωτερικές βάσεις γνώσης
- Δημιουργήστε πολλαπλές ιδιωτικές βάσεις γνώσης για πράκτορες
Εγχειρίδια χρήστη
Άρθρα
Γράψτε ολοκληρωμένα άρθρα γεμάτα χρήσιμες πληροφορίες και κρατήστε τα οργανωμένα και εύκολα να βρεθούν. Τα άρθρα είναι εύκολα να γραφούν με τον επεξεργαστή WYSIWYG του LiveAgent. Διαδώστε γνώση και αφήστε τους πελάτες σας να βρουν λύσεις μόνοι τους. Θέλετε να εκπαιδεύσετε τα μέλη της ομάδας υποστήριξης πελατών σας; Τα εσωτερικά άρθρα βάσης γνώσης μπορούν να χρησιμεύσουν ως εκπαιδευτικό υλικό και μπορούν να βοηθήσουν τους πράκτορές σας να λύσουν προβλήματα ταχύτερα.
- Γράψτε ολοκληρωμένα άρθρα και οδηγούς για την επίλυση προβλημάτων
- Εκπαιδεύστε τις ομάδες υποστήριξης πελατών σας και κάντε τους ειδικούς
Υποστήριξη αρχείων
Συνημμένα
Θέλετε να βελτιώσετε το γραπτό περιεχόμενό σας με συνημμένα; Με λογισμικό βάσης γνώσης, οι επιχειρήσεις μπορούν εύκολα να δημιουργούν και να ανεβάζουν διάφορο περιεχόμενο στη βάση γνώσης τους, βελτιώνοντας τη συνολική εμπειρία του πελάτη και αυξάνοντας την αφοσίωση στη μάρκα. Προσθέστε εικόνες, στιγμιότυπα, φωτογραφίες και αρχεία ήχου όπως εγγραφές ή ακόμη και αρχεία βίντεο και ενσωματώστε βίντεο από υπηρεσίες όπως το YouTube.
Τα συνημμένα μπορούν να κάνουν τα άρθρα σας ευκολότερα να κατανοηθούν και να διαβαστούν ή να τα κάνουν πιο διασκεδαστικά. Προσθέστε βίντεο σεμινάρια ή επιδείξεις στους οδηγούς πώς να κάνετε, ή δείξτε οδηγίες βήμα προς βήμα με στιγμιότυπα προϊόντος.
- Προσθέστε όλους τους σημαντικούς τύπους συνημμένων στα άρθρα σας
- Βελτιώστε τα άρθρα σας με εικόνες, βίντεο ή ηχογραφήσεις
Κάντε κάθε συνομιλία να μετράει.
Φτάστε τους πελάτες όπου κι αν βρίσκονται με ένα ομνικαναλικό helpdesk και ολοκληρωμένο κέντρο κλήσεων.
Βελτιώστε τις επιχειρηματικές διαδικασίες με μια πλατφόρμα βάσης γνώσης
Γνωρίζετε τους πελάτες σας καλύτερα από όλους. Δώστε τους τις πληροφορίες που χρειάζονται και εστιάστε στην ικανοποίησή τους.
Πύλη αυτοεξυπηρέτησης 24/7
Εξοπλίστε τους πελάτες σας με μια ολοκληρωμένη πύλη πελατών, συμπεριλαμβανομένων δημόσιων FAQ, φόρουμ κοινότητας και πινάκων προτάσεων.
Κεντρικός εσωτερικός κόμβος πληροφοριών
Οργανώστε αβίαστα υλικά εισαγωγής, εταιρικές πολιτικές και οδηγούς IT σε κατηγορίες, παρέχοντας στους πράκτορες πρόσβαση στο φόρουμ για κοινή χρήση εσωτερικών λύσεων.
Ενισχυμένη ικανοποίηση πελατών
Δείτε πώς η κεντρικοποίηση επιλογών αυτοεξυπηρέτησης και παρακολούθησης εισιτηρίων βοήθησε επιχειρήσεις να επιτύχουν δραματικό άλμα στην ικανοποίηση πελατών, απελευθερώνοντας πολύτιμες ώρες για τους πράκτορές τους.
Αναπτύξτε την επιχείρησή σας με AI πράκτορες
Το AI και ο ανθρώπινος chat που συνεργάζονται βελτιώνουν δραματικά την απόδοση σε κάθε βασική μέτρηση.
- 17-30%
- Μείωση κόστους υποστήριξης
- 20%
- Αύξηση ποσοστού μετατροπής
- 73%
- Υψηλότερα ποσοστά ικανοποίησης
Αποκτήστε το LiveAgent και συμμετάσχετε σε 7000 ευχαριστημένους πελάτες
“Το LiveAgent δίνει τη δυνατότητα στους πράκτορές μας να παρέχουν καλύτερη, ταχύτερη και πιο ακριβή υποστήριξη.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Είναι ευχαρίστηση να έχουμε μια εξαιρετική πύλη που βελτιώνει την εξυπηρέτηση των πελατών μας.”
Ρομάν Μπος
Μερικώς
“Το LiveAgent μας βοήθησε να επιτύχουμε 2 σημαντικούς στόχους: αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και των πωλήσεων.”
Karl Dieterich
Covomo
“Χρησιμοποιούμε το LiveAgent από τον Αύγουστο και είμαστε πραγματικά ικανοποιημένοι με αυτό.”
Χέντρικ Χένζε
HEWO Internetmarketing
“Από τότε που χρησιμοποιούμε το LiveAgent ο χρόνος απόκρισής μας βελτιώθηκε κατά 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Το ποσοστό μετατροπής των επί πληρωμή πελατών μας αυξήθηκε κατά 325% τον πρώτο μήνα που εγκαταστήσαμε και αρχίσαμε να χρησιμοποιούμε ενεργά το LiveAgent.”
Τάρας Μπάκα
XperienceHR
“Βρίσκουμε το LiveAgent ως την καλύτερη λύση για ζωντανή συνομιλία με διαφορά.”
Ματτ Τζαναγουέι
The Workplace Depot
“Χρησιμοποιούμε το LiveAgent σε όλες τις ηλεκτρονικές μας καταστάσεις. Το εργαλείο είναι εύκολο στη χρήση και βελτιώνει την παραγωγικότητά μας.”
Viviane Carter
CSI Products
“Με το LiveAgent μπορούμε να παρέχουμε υποστήριξη στους πελάτες μας όπου κι αν βρίσκονται.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Μπορώ να προτείνω το LiveAgent σε οποιονδήποτε ενδιαφέρεται να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών του και να την κάνει πιο αποτελεσματική.”
Γιενς Μάλμκβιστ
Projure
“Το LiveAgent δίνει τη δυνατότητα στους πράκτορές μας να παρέχουν καλύτερη, ταχύτερη και πιο ακριβή υποστήριξη.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Είναι ευχαρίστηση να έχουμε μια εξαιρετική πύλη που βελτιώνει την εξυπηρέτηση των πελατών μας.”
Ρομάν Μπος
Μερικώς
“Το LiveAgent μας βοήθησε να επιτύχουμε 2 σημαντικούς στόχους: αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και των πωλήσεων.”
Karl Dieterich
Covomo
“Χρησιμοποιούμε το LiveAgent από τον Αύγουστο και είμαστε πραγματικά ικανοποιημένοι με αυτό.”
Χέντρικ Χένζε
HEWO Internetmarketing
“Από τότε που χρησιμοποιούμε το LiveAgent ο χρόνος απόκρισής μας βελτιώθηκε κατά 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Το ποσοστό μετατροπής των επί πληρωμή πελατών μας αυξήθηκε κατά 325% τον πρώτο μήνα που εγκαταστήσαμε και αρχίσαμε να χρησιμοποιούμε ενεργά το LiveAgent.”
Τάρας Μπάκα
XperienceHR
“Πρέπει να πω, δεν έχω βιώσει ποτέ τέτοια επαγγελματική προσέγγιση πελάτη.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Βρίσκουμε το LiveAgent ως την καλύτερη λύση για ζωντανή συνομιλία με διαφορά.”
Ματτ Τζαναγουέι
The Workplace Depot
“Χρησιμοποιούμε το LiveAgent σε όλες τις ηλεκτρονικές μας καταστάσεις. Το εργαλείο είναι εύκολο στη χρήση και βελτιώνει την παραγωγικότητά μας.”
Viviane Carter
CSI Products
“Με το LiveAgent μπορούμε να παρέχουμε υποστήριξη στους πελάτες μας όπου κι αν βρίσκονται.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Μπορώ να προτείνω το LiveAgent σε οποιονδήποτε ενδιαφέρεται να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών του και να την κάνει πιο αποτελεσματική.”
Γιενς Μάλμκβιστ
Projure
Pricing
Η καλύτερη αξία για τα χρήματά σας
Επιλέξαμε προσεκτικά τις δυνατότητες στα σχέδια τιμολόγησης μας ώστε να μπορείτε να επιλέξετε το πιο οικονομικό σχέδιο με την καλύτερη αξία. Πληρώστε μόνο για αυτό που χρησιμοποιείτε χωρίς να ξεπεράσετε τον προϋπολογισμό σας.
Medium business
Ένα ευέλικτο και ισορροπημένο πλάνο για ολοκληρωμένη υποστήριξη πελατών
Large business
Ένα πλάνο που τα περιλαμβάνει όλα, με όλες τις λειτουργίες και δυνατότητες
