Παρέχετε την καλύτερη εμπειρία πελατών με την πύλη πελατών αυτοεξυπηρέτησης. Βελτιώστε την καθημερινή ρουτίνα των αντιπροσώπων υποστήριξης πελατών και παρέχετε μια εκπληκτική εμπειρία χρήστη με επιλογές υποστήριξης αυτοεξυπηρέτησης. Επωφεληθείτε από τα εργαλεία βάσης γνώσεων του LiveAgent και παρέχετε σχετικά άρθρα, οδηγούς χρήσης και άλλες χρήσιμες πληροφορίες για κάθε πελάτη. Δοκιμάστε την πλατφόρμα γνωσιακής βάσης μας σήμερα και δείτε πώς μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε την υποστήριξη πελατών.
Βάση γνώσεων /
Επίδειξη Πύλης πελατών
00:00/05:06
Λογισμικό βάσης γνώσης
Το λογισμικό βάσης γνώσεων είναι μια κεντρική πλατφόρμα για τη δημιουργία, τη διαχείριση και την κοινή χρήση πληροφοριών. Βελτιώνει τους εσωτερικούς πόρους, όπως τις πολιτικές της εταιρείας και το εκπαιδευτικό υλικό, ενώ καλύπτει επίσης τις ανάγκες των πελατών με εξωτερικούς πόρους όπως οδηγούς, εγχειρίδια και συχνές ερωτήσεις.
Με το LiveAgent, οι εταιρείες μπορούν απρόσκοπτα να δημιουργούν και να διαχειρίζονται βάσεις γνώσεων που είναι εύκολα προσβάσιμες, βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα της εταιρείας και την εξυπηρέτηση πελατών.
Ζήστε τη διαφορά δοκιμάζοντας το ευέλικτο λογισμικό βάσης γνώσεων του LiveAgent.
Στον σημερινό κόσμο με τους γρήγορους ρυθμούς, μια καλά δομημένη βάση γνώσεων είναι απαραίτητη. Με το LiveAgent, μπορείτε να εφαρμόσετε προσαρμοσμένες βάσεις γνώσεων τόσο για την ομάδα όσο και για τους πελάτες σας.
Λαμβάνοντας υπόψη ότι το 67% των πελατών προτιμούν την αυτοεξυπηρέτηση, μια προσεκτικά επιμελημένη εξωτερική βάση γνώσεων παρέχει γρήγορη πρόσβαση σε συχνές ερωτήσεις, πληροφορίες προϊόντων και οδηγούς, ενισχύοντας την ικανοποίηση των πελατών. Παράλληλα, μια βελτιωμένη εσωτερική βάση γνώσεων διασφαλίζει ότι η ομάδα σας μπορεί να βρει αβίαστα ζωτικές πληροφορίες, ενισχύοντας την αποτελεσματικότητά τους.
Βελτιώστε τη διαχείριση των γνώσεών σας και παρέχετε σχετικές απαντήσεις σε όλους όσους αναζητούν εξαιρετικές εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών.
Το διαισθητικό λογισμικό βάσης γνώσεών μας μπορεί να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε τις γνώσεις της εταιρείας και να τις καταστήσετε προσβάσιμες σε κάθε πελάτη. Επιλύστε ζητήματα πελατών και καρτέλες υποστήριξης πελατών με την ανταλλαγή γνώσεων και επικεντρωθείτε σε πιο πιεστικά ζητήματα.
Μερικά μόνο από αυτά που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι αντιπρόσωποί σας:
Το λογισμικό βάσης γνώσεών μας μπορεί να σας βοηθήσει να μειώσετε τον όγκο των καρτελών παρέχοντάς σας μια πλατφόρμα αυτοεξυπηρέτησης για όλους τους πελάτες. Παρέχετε ακόμα πιο γρήγορες απαντήσεις, μαθησιακό περιεχόμενο και άρθρα γνώσεων σε ένα μέρος για να κάνετε πιο χαρούμενους πελάτες.
Μερικά μόνο από αυτά που λαμβάνουν οι πελάτες σας:
Παρέχετε εύκολες απαντήσεις σε ερωτήσεις και μειώστε τον χρόνο απόκρισής σας. Το εργαλείο μας συνοδεύεται από πολλούς τύπους βάσεων γνώσης,
λειτουργίες αναζήτησης και εργαλεία συνεργασίας ομάδας.
Διαχείριση περιεχομένου
Το πρόγραμμα επεξεργασίας What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε άρθρα, οδηγούς, οδηγίες και τμήματα πληροφοριών για να σας βοηθήσει να αναπτύξετε το κέντρο γνώσεων σας. Η ανταλλαγή γνώσεων είναι εύκολη με τον όμορφο επεξεργαστή μας. Μορφοποιήστε τα κείμενά σας, προσθέστε εικόνες ή επωφεληθείτε από άλλες προηγμένες λειτουργίες που έχετε στη διάθεσή σας. Λειτουργεί επίσης ως πρόγραμμα επεξεργασίας σήμανσης, ώστε να μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε HTML ή CSS για να δημιουργήσετε προσαρμοσμένα σχέδια.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με το πρόγραμμα επεξεργασίας WYSIWYG
Παρακολούθηση επισκεπτών
Το φόρουμ του LiveAgent αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της πλατφόρμας βάσης γνώσεών σας. Οποιοσδήποτε πελάτης ή μέλος της ομάδας υποστήριξης πελατών μπορεί να συμμετάσχει σε μια συζήτηση στο φόρουμ. Είναι δυνατό να αντιμετωπίσετε προβλήματα, να προσφέρετε προτάσεις και να καθορίσετε λύσεις σε ζητήματα μαζί με αυτά. Μπορείτε επίσης να επωφεληθείτε από τα εσωτερικά φόρουμ και να συνεργαστείτε σε θέματα εσωτερικής βάσης γνώσεων με μία λύση βάσης γνώσεων.
Μάθετε περισσότερα για το φόρουμ
Πιο ευτυχισμένοι πελάτες
Η συλλογή σχολίων και η ανάγνωση προτάσεων από πελάτες βελτιώνει τόσο τη βάση γνώσεων όσο και την επιχείρησή σας. Μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε το μαθησιακό περιεχόμενο και να δημιουργήσετε καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες, εάν διαβάζετε προτάσεις και απαντάτε σε αυτές. Προσφέρετε στους πελάτες σας την ευκαιρία να προτείνουν αλλαγές ή να σας δώσουν νέες ιδέες για βελτίωση. Προσθέστε και προσαρμόστε το κουμπί σχολίων σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα σχόλια & προτάσεις
Σύνθετη αναζήτηση
Οι πελάτες σας μπορούν να χρησιμοποιήσουν ένα πλαίσιο αναζήτησης για να τους βοηθήσει να βρίσκουν γρήγορα απαντήσεις ή συγκεκριμένα θέματα στη βάση γνώσεων σας. Με την ισχυρή γραμμή μηχανών αναζήτησής μας, το λογισμικό διαχείρισης γνώσης είναι εύκολο στη χρήση, ειδικά όταν υπάρχει πολύ περιεχόμενο. Προσφέροντας μια εύκολη λειτουργία αναζήτησης, μπορείτε να βοηθήσετε τους πελάτες να βρίσκουν άρθρα γνώσεων και να μειώσετε τον αριθμό των καρτελών υποστήριξης για κοινά προβλήματα.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα widget αναζήτησης
Διαισθητική διεπαφή
Το να έχετε μια αποτελεσματική βάση γνώσεων είναι να βοηθάτε τους πελάτες σας με σχετικό περιεχόμενο. Ωστόσο, δεν πρέπει να ξεχνάτε και τους υπαλλήλους σας. Η ύπαρξη ενός φιλικού προς τον χρήστη πίνακα εργαλείων σε ένα εργαλείο διαχείρισης γνώσης είναι ένα άλλο βασικό χαρακτηριστικό, το οποίο μπορεί συχνά να παραβλέπεται. Η διεπαφή του LiveAgent επιτρέπει στους αντιπροσώπους σας να δημιουργούν νέα άρθρα με ελάχιστο έως καθόλου χρόνο εκπαίδευσης. Είστε έτοιμοι να το δοκιμάσετε; Δοκιμάστε τη δωρεάν επίδειξη και δείτε μόνοι σας.
Απλή οργάνωση
Το όλο θέμα της δημιουργίας μιας διαδικτυακής λύσης λογισμικού βάσης γνώσεων είναι να είναι εύκολη στη αναζήτηση. Ωστόσο, όσο περισσότερο περιεχόμενο δημιουργεί η επιχείρησή σας, τόσο περισσότερο μπορεί να γίνει χαοτικό. Ως αποτέλεσμα, το LiveAgent σάς επιτρέπει να δημιουργείτε κατηγορίες για τους πελάτες σας και δεν θα χαθείτε στο περιεχόμενο. Δημιουργήστε διάφορες κατηγορίες για τα πιο κοινά θέματα που πρέπει να απαντηθούν και διαχωρίστε το εκπαιδευτικό περιεχόμενο όπως σας ταιριάζει.
Παγκόσμια απήχηση
Η λύση βάσης γνώσεων του LiveAgent είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να προσφέρετε μια επιλογή αυτοεξυπηρέτησης 24/7 σε πολλές χώρες. Η επιχείρησή σας χρειάζεται μόνο να δημιουργεί βασικά άρθρα και να τα παρέχει στις γλώσσες που χρειάζονται οι πελάτες σας. Αυτή η λύση μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών και, κατά συνέπεια, την ικανοποίηση των πελατών. Δημιουργήστε μια κατηγορία για κάθε γλώσσα για να ενημερώσετε το περιεχόμενο της βάσης γνώσεών σας για νέα είδη κοινού.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με την πολύγλωσση υποστήριξη
Βάση πολλαπλών γνώσεων
Μια βάση πολλαπλών γνώσεων είναι πολύ χρήσιμη εάν η εταιρεία σας πουλά πολλά προϊόντα, μάρκες ή παρέχει πολλές ανεξάρτητες υπηρεσίες. Ένας μόνο λογαριασμός LiveAgent σάς δίνει την ευκαιρία να δημιουργήσετε απεριόριστες βάσεις γνώσεων, με καθεμία από αυτές να έχει τη δική της μοναδική σχεδίαση, ρυθμίσεις και περιεχόμενο. Παρέχετε στους πελάτες σας τη γνώση που θέλουν με εκπληκτικούς οδηγούς.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με την πολλαπλή βάση γνώσεων
Εγχειρίδια χρήστη
Γράψτε περιεκτικά άρθρα με χρήσιμες πληροφορίες και κρατήστε τα οργανωμένα και εύκολα να τα βρουν. Τα άρθρα είναι εύκολο να γραφτούν με τον επεξεργαστή WYSIWYG του LiveAgent. Διαδώστε τη γνώση και αφήστε τους πελάτες σας να βρουν λύσεις μόνοι τους. Θέλετε να εκπαιδεύσετε τα μέλη της ομάδας υποστήριξης πελατών σας; Τα άρθρα εσωτερικής βάσης γνώσεων μπορούν να χρησιμεύσουν ως εκπαιδευτικό υλικό και μπορούν να βοηθήσουν τους αντιπροσώπους σας να λύσουν προβλήματα πιο γρήγορα.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα άρθρα
Υποστήριξη αρχείων
Θέλετε να βελτιώσετε τις γραπτές σας γνώσεις με συνημμένα; Προσθέστε φωτογραφίες, στιγμιότυπα οθόνης, φωτογραφίες, αρχεία ήχου, όπως ηχογραφήσεις ή ακόμα και αρχεία βίντεο και ενσωματώστε βίντεο από υπηρεσίες όπως το YouTube.
Τα συνημμένα μπορούν να κάνουν τα άρθρα σας πιο κατανοητά και να διαβάζονται περισσότερο ή να τα κάνουν πιο διασκεδαστικά. Προσθέστε εκπαιδευτικά βίντεο ή επιδείξεις στους οδηγούς σας ή δείξτε οδηγίες βήμα προς βήμα με στιγμιότυπα οθόνης προϊόντος.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα συνημμένα
Δοκιμάστε όλα όσα έχουμε να προσφέρουμε με μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών
Γνωρίστε τους πελάτες σας καλύτερα. Δώστε τους τις πληροφορίες που χρειάζονται και εστιάστε στην ικανοποίησή τους.
Ένα καλογραμμένο άρθρο βάσης γνώσεων παρέχει στους πελάτες σας την ταχύτερη βοήθεια. Κάντε προσχέδιο, σχεδιάστε και επεξεργαστείτε όλα τα άρθρα της γνωσιακής βάσης με έναν επεξεργαστή WYSIWYG.
Οι χαμένοι πελάτες μπορεί να απομακρυνθούν. Για να το αποτρέψετε αυτό, δημιουργήστε FAQ (συνήθεις ερωτήσεις) και τεχνικούς οδηγούς προϊόντων ως μέρος της πύλης υποστήριξής σας.
Θέλετε να παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών με περιορισμένους πόρους; Μειώστε τον φόρτο των εισερχόμενων email και των συνομιλιών δημιουργώντας μια βάση γνώσεων.
Βελτιώστε την επιχείρησή σας σε όλες τις σημαντικές πτυχές και ξεκινήστε να ανταποκρίνεστε στις προσδοκίες των πελατών με τη σωστή λύση βάσης γνώσεων
Αποκτήστε ένα πλεονέκτημα
Η πλειονότητα των εταιρειών εστιάζουν τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών τους αυστηρά στην άμεση υποστήριξη. Προχωρήστε με το λογισμικό διαχείρισης βάσης γνώσεων και παρέχετε τους κατάλληλους πόρους για την αυτοεξυπηρέτηση πελατών.
1%
των εταιρειών χρησιμοποιούν βάσεις γνώσεων
Μην κάνετε οικονομία στην αυτοεξυπηρέτηση και αποκτήστε πλεονέκτημα έναντι του ανταγωνισμού με μια βάση γνώσεων για την πελατειακή σας βάση. Δώστε στους πελάτες σας μια αξιόπιστη επιλογή αυτοβοήθειας
Ικανοποιήστε τις προσδοκίες
Οι πελάτες αναμένουν σχετικές απαντήσεις χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνήσουν με μια ομάδα υποστήριξης πελατών. Η λειτουργία αναζήτησής μας μπορεί να σας βοηθήσει να παρέχετε άμεσες απαντήσεις και να μειώσετε τον αριθμό των ερωτημάτων πελατών.
66%
των πελατών προτιμούν την αυτοεξυπηρέτηση
Η πλειοψηφία των πελατών προσπαθούν να λύσουν τα προβλήματά τους μόνοι τους προτού επικοινωνήσουν με την υποστήριξη πελατών. Βελτιώστε την ικανοποίησή τους παρέχοντας ισχυρά εργαλεία αυτοϋποστήριξης.
Δημιουργήστε αφοσίωση πελατών
Η πλειονότητα των επισκεπτών της γνωσιακής βάσης μετατρέπεται σε πελάτες που πληρώνουν χάρη σε πολλά άρθρα βάσης γνώσεων. Διευρύνετε τη βάση πελατών σας με αποτελεσματικό λογισμικό βάσης γνώσεων.
90%
των πελατών προέρχονται από βάσεις γνώσεων
Τα άρθρα της γνωσιακής βάσης μπορούν να σας βοηθήσουν να αποκτήσετε περισσότερους πελάτες και να αυξήσετε τη διατήρηση πελατών χάρη σε χρήσιμες και ενημερωμένες συμβουλές
Επιλέξαμε προσεκτικά χαρακτηριστικά στα προγράμματα τιμολόγησης μας, ώστε να μπορείτε να επιλέξετε το πιο προσιτό πρόγραμμα με την καλύτερη αξία. Πληρώστε μόνο για ό,τι χρησιμοποιείτε χωρίς να επιβαρύνετε τον προϋπολογισμό σας.
Πιο Δημοφιλή
Βελτιώστε την ικανοποίηση με το λογισμικό επανάκλησης
Βελτιώστε την εμπειρία του πελάτη σας με το λογισμικό αυτόματης επανάκλησης του LiveAgent. Χωρίς χρεώσεις ρύθμισης, 24/7 εξυπηρέτηση, και χωρίς την ανάγκη πιστωτικής κάρτας, δείξτε στους πελάτες σας ότι εκτιμάτε τον χρόνο τους. Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σήμερα!
Αναζητάτε δωρεάν λογισμικό διαχείρισης πελατών;
Ανακαλύψτε το δωρεάν λογισμικό διαχείρισης πελατών LiveAgent, ιδανικό για επιχειρήσεις που αναζητούν αξιόπιστη εξυπηρέτηση χωρίς χρέωση εγκατάστασης ή πιστωτική κάρτα. Απολαύστε δωρεάν καρτέλες, ζωντανή συνομιλία, και τηλεφωνικό κέντρο, με 24/7 υποστήριξη. Δημιουργήστε έναν δωρεάν λογαριασμό για πάντα και βελτιώστε την παραγωγικότητά σας με οργανωμένη επικοινωνία σε ένα σημείο. Δοκιμάστε το τώρα!
Αναλάβετε δράση την κατάλληλη στιγμή με το λογισμικό παρακολούθησης πελατών
Ανακαλύψτε το κορυφαίο λογισμικό παρακολούθησης πελατών για το 2024 με το LiveAgent! Παρακολουθήστε τη συμπεριφορά των επισκεπτών του ιστότοπού σας και ξεκινήστε συνομιλίες την κατάλληλη στιγμή. Απολαύστε δωρεάν δοκιμή χωρίς πιστωτική κάρτα και βελτιώστε την ικανοποίηση των πελατών και τις πωλήσεις σας σήμερα!
Γίνετε χαρούμενοι με το λογισμικό ικανοποίησης πελατών
Ξεχωρίστε το 2024 με το LiveAgent: Εξατομικευμένη 24/7 υποστήριξη χωρίς χρεώσεις. Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμή τώρα!
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.
Answer more tickets with our all-in-one help desk software. Try LiveAgent for 30 days with no credit card required.
Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.
Andrej Saxon | LiveAgent support team