Λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης - Ενισχύστε την ικανοποίηση των πελατών και μειώστε τα κόστη

Το λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης είναι μια δημοφιλής λύση για εταιρείες που θέλουν να μειώσουν τα κόστη και να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών. Το λογισμικό υποστήριξης αυτοεξυπηρέτησης πελατών προσφέρει βάσεις γνώσης και πύλες αυτοεξυπηρέτησης ώστε οι επιχειρήσεις να μπορούν να βοηθούν αυτόματα τους χρήστες 24/7. Αυτό το άρθρο θα εξερευνήσει τι κάνει αυτά τα συστήματα να λειτουργούν και ποιο είναι το καλύτερο για εσάς.

Τι είναι το λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης πελατών;

Το λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης πελατών είναι ένας τύπος υπηρεσίας πελατών που επιτρέπει στους πελάτες να βοηθούν τους εαυτούς τους. Αυτός ο όρος χρησιμοποιείται για συστήματα υποστήριξης πελατών που είναι κατά κύριο λόγο αυτοματοποιημένα, με ελάχιστη ανθρώπινη παρέμβαση. Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης μέσω διαφόρων μέσων, όπως live chat σε ιστοσελίδες ή εφαρμογές για κινητά. Αυτό το λογισμικό συνήθως παρέχει απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις και πόρους που επιτρέπουν στους πελάτες να λύσουν τα προβλήματά τους χωρίς να χρειάζονται βοήθεια από εκπροσώπους της εταιρείας.

Το λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης πελατών είναι απαραίτητο καθώς μειώνει το χρόνο απόκρισης, εξοικονομεί χρόνο, χρήμα και επιτρέπει στις εταιρείες να παρέχουν καλύτερη υποστήριξη στους πελάτες τους. Με τις προτεραιότητες μιας επιχείρησης να μετατοπίζονται προς την παροχή εξαιρετικής εμπειρίας σε όλα τα κανάλια, μια βολική και υψηλής ποιότητας εμπειρία πελατών είναι απαραίτητη για την επιτυχία. Το λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης πελατών προσφέρει αυτό. Αυτό το λογισμικό παρέχεται σε πολλά σχέδια πληρωμής και οι περισσότερες υπηρεσίες προσφέρουν μια δωρεάν έκδοση δοκιμής.

Πώς λειτουργεί το λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης;

Οι περισσότερες λύσεις λογισμικού αυτοεξυπηρέτησης παρέχουν στους πελάτες πληροφορίες σχετικά με τιμολόγηση, πολιτικές και γενικές γνώσεις προϊόντων. Αυτό γίνεται μέσω διαδραστικής απάντησης φωνής, SMS, email, υποστήριξης πύλης, εφαρμογών για κινητά, διαδικτυακού chat και κοινωνικών μέσων. Οι χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε σχετικές πληροφορίες 24/7 χρησιμοποιώντας τα παραπάνω χαρακτηριστικά εκτός από πύλες αυτοεξυπηρέτησης και βάσεις γνώσης.

Στοιχεία του λογισμικού αυτοεξυπηρέτησης

Τα κύρια στοιχεία του λογισμικού αυτοεξυπηρέτησης είναι η λειτουργία αναζήτησης, ένα σύστημα ticketing, η ενσωμάτωση τηλεφωνίας υπολογιστή και μια βάση γνώσης. Αυτά τα εργαλεία σας επιτρέπουν να δημοσιεύσετε πληροφορίες που οι χρήστες μπορούν εύκολα να έχουν πρόσβαση 24/7. Πριν επιλέξετε μια λύση λογισμικού αυτοεξυπηρέτησης, θα πρέπει να εξοικειωθείτε με όλα τα σημαντικά στοιχεία του.

Ticketing

Το ticketing είναι ένα κοινό χαρακτηριστικό των εφαρμογών λογισμικού αυτοεξυπηρέτησης. Αυτό το στοιχείο επιτρέπει στους χρήστες να υποβάλουν αιτήματα και να συνεργάζονται με επαγγελματίες υποστήριξης IT για την αντιμετώπιση κοινών ερωτήσεων. Μόλις υποβληθεί ένα ticket, γίνεται ορατό σε έναν ή περισσότερους τεχνικούς που θα επιλύσουν τις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις για τον χρήστη. Το στοιχείο ticketing διαχειρίζεται τον κύκλο ζωής από τη δημιουργία του μέχρι τις ενημερώσεις κατάστασης, την επίλυση προβλημάτων και το κλείσιμο. Σε ορισμένα συστήματα, τα tickets μπορούν επίσης να περιέχουν συνημμένα όπως στιγμιότυπα ή αρχεία καταγραφής για να βοηθήσουν τους τεχνικούς να κατανοήσουν το πρόβλημα. Μόλις το πρόβλημα επιλυθεί, το ticket κλείνει.

Λογισμικό Live Chat

Το λογισμικό live chat σας επιτρέπει να συνομιλήσετε με πελάτες γρήγορα και να επιλύσετε τις συνηθισμένες ερωτήσεις τους. Το λογισμικό live chat τροφοδοτείται από αυτοματοποίηση και βοηθά τους πελάτες σας μέσω μιας αυτοματοποιημένης απάντησης ή συνδέοντας με έναν σχετικό πράκτορα υπηρεσίας πελατών. Το καλύτερο λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης το 2025 παρέχει αυτοματοποιημένες λύσεις μέσω live chat και συνδέεται με πράκτορες εάν χρειάζεται. Επιπλέον, μπορείτε να ενσωματώσετε το live chat μέσω chat widget σε πολλές πλατφόρμες τρίτων.

Λογισμικό κέντρου κλήσεων

Το τμήμα κέντρου κλήσεων του λογισμικού αυτοεξυπηρέτησης επιτρέπει στην ομάδα σας να μιλήσει με πελάτες στο χρόνο που τους χρειάζεται εάν οι αυτοματοποιημένες λύσεις δεν επιλύσουν το πρόβλημά τους. Σε ένα κέντρο κλήσεων, οι κλήσεις διανέμονται σε διαθέσιμους πράκτορες καθώς έρχονται. Χωρίς ένα κέντρο κλήσεων, ενδέχεται να μην μπορείτε να δεχτείτε εισερχόμενες κλήσεις ή να διανείμετε το προσωπικό κατάλληλα.

Πύλη πελατών

Οι πύλες πελατών επιτρέπουν στους πελάτες να έχουν πρόσβαση στη βάση γνώσης σας. Μέσω αυτών των πυλών, μπορείτε να μοιράσετε πληροφορίες με τους πελάτες σας ενώ χειρίζεστε παράπονα. Επιπλέον, μπορείτε να μειώσετε τους όγκους tickets δημιουργώντας φόρουμ κοινότητας, μια βάση δεδομένων πληροφοριών και ένα τμήμα FAQ στην πύλη πελατών σας. Μια γνώσιμη πύλη πελατών είναι απαραίτητη στο καλύτερο λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης.

Κύρια χαρακτηριστικά του λογισμικού αυτοεξυπηρέτησης

Το λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης σας δίνει πρόσβαση σε όλα τα δεδομένα σας από μια πλατφόρμα. Αυτό σημαίνει ότι όταν ένας χρήστης αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα, μπορεί να αναζητήσει μια λύση στο κέντρο υποστήριξης όλα-σε-ένα. Εάν οι χρήστες δεν μπορούν να βρουν μια ικανοποιητική απάντηση, οι επιλογές κλιμάκωσης όπως υποστήριξη email, live chat, βάση γνώσης και πύλη αυτοεξυπηρέτησης είναι στη διάθεσή τους. Τα κύρια χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

Διαχείριση κοινωνικών μέσων

Το στοιχείο διαχείρισης κοινωνικών μέσων του καλύτερου λογισμικού αυτοεξυπηρέτησης συνδέεται με πελάτες στα κοινωνικά μέσα. Διαχειρίζοντας την παρουσία σας στα κοινωνικά μέσα, μπορείτε να δείτε πού και πώς μπορείτε καλύτερα να παρέχετε πληροφορίες στους χρήστες. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να χειριστείτε περαιτέρω την ψηφιακή σας παρουσία και να βελτιώσετε την εμπειρία υπηρεσίας πελατών.

Βάση γνώσης

Το λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης έχει κερδίσει δημοτικότητα στην τρέχουσα γρήγορη κοινωνία μας, όπου αναμένεται άμεση ικανοποίηση. Οι εταιρείες μπορούν να εξοικονομήσουν χρήμα και χρόνο ενώ ενδυναμώνουν τους πελάτες τους παρέχοντάς τους μια πύλη αυτοεξυπηρέτησης πελατών. Μια βάση γνώσης είναι ουσιαστικά ένα κεντρικό κέντρο πληροφοριών που οι χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση ανά πάσα στιγμή χωρίς τη συμμετοχή ανθρώπινων πρακτόρων. Η βάση γνώσης περιέχει όλη την τεκμηρίωση και τις πολύτιμες πληροφορίες που χρειάζονται οι χρήστες για να γνωρίζουν τον τρόπο χρήσης του λογισμικού και των χαρακτηριστικών του. Για παράδειγμα, μια βάση γνώσης μπορεί να αποτελείται από βίντεο, άρθρα γνώσης και τμήματα FAQ.

Live Chat Widget

Ένα άλλο κοινό χαρακτηριστικό του λογισμικού αυτοεξυπηρέτησης είναι ένα live chat με ανθρώπινους πράκτορες, που σημαίνει ότι οι χρήστες μπορούν να κάνουν βιντεοκλήση ή να στείλουν μήνυμα σε έναν πράκτορα όποτε χρειάζονται βοήθεια. Το live chat εξαλείφει την αναμονή στη σειρά στο τηλέφωνο ή την αναμονή στη ρεσεψιόν με όλα τα ερωτήματα να διαχειρίζονται διαδικτυακά.

Αυτοματοποίηση 24/7

Με ένα αυτοματοποιημένο σύστημα που λειτουργεί στον ιστότοπο ή το intranet μιας εταιρείας, οι πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση στην υπηρεσία 24/7 από οπουδήποτε υπάρχει σύνδεση στο διαδίκτυο. Η αυτοματοποίηση όλο το 24ωρο μειώνει την ποσότητα του προσωπικού που χρειάζεται ενώ βελτιώνει τα κέρδη σας. Μια μελέτη της Microsoft δείχνει ότι το 66% των πελατών προσπαθούν να επιλύσουν τα προβλήματά τους ανεξάρτητα πριν επικοινωνήσουν με την υπηρεσία πελατών. Για να αυτοματοποιήσετε το σύστημά σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε προκαθορισμένα μηνύματα, προκαθορισμένες απαντήσεις και πολλαπλές βάσεις γνώσης.

Πύλη αυτοεξυπηρέτησης

Μπορείτε να προσθέσετε αυτοματοποιημένα χαρακτηριστικά στην πύλη αυτοεξυπηρέτησής σας ώστε οι πελάτες να μπορούν να λάβουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους 24/7. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει άρθρα βάσης γνώσης, εκπαιδευτικά βίντεο, φόρουμ κοινότητας και άλλα. Η πύλη αυτοεξυπηρέτησής σας θα πρέπει να είναι το σημείο όπου οι πελάτες αναζητούν απαντήσεις πριν επικοινωνήσουν με πράκτορες.

Πώς να επιλέξετε το καλύτερο λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης

Είναι εύκολο να συντριβείτε όταν αποφασίζετε πώς να εφαρμόσετε λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης στην επιχείρησή σας. Πρέπει να εξετάσετε πολλές περιοχές και να τις λάβετε υπόψη για να βρείτε την καλύτερη προσαρμογή για τις ανάγκες της επιχείρησής σας. Επιπλέον, πρέπει να λάβετε υπόψη τα χαρακτηριστικά, τα εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης, την επεκτασιμότητα, τις δεσμεύσεις και τις επενδύσεις σε υλικό πριν επιλέξετε το καλύτερο λογισμικό.

Δεσμεύσεις

Οι δεσμεύσεις μπορούν να ποικίλουν από έναν τύπο λογισμικού σε άλλον. Το λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης που απαιτεί προσαρμογή από έναν προγραμματιστή θα είναι σημαντικά πιο ακριβό από αυτά που δεν απαιτούν. Άλλες δεσμεύσεις περιλαμβάνουν το χρόνο κατάρτισης που χρειάζονται οι υπάλληλοι πριν γίνουν ικανοί με το λογισμικό. Ας πούμε ότι το προσωπικό πρώτης γραμμής μιας εταιρείας έχει υψηλό ποσοστό κύκλου εργασιών λόγω απολύσεων ή προαγωγών. Σε αυτή την περίπτωση, μια εφαρμογή που είναι γρήγορη στη μάθηση και εύκολη στη χρήση θα προσαρμόσει καλύτερα αυτή την κατάσταση. Υψηλά επίπεδα σταθερότητας συστήματος είναι απαραίτητα για εταιρείες που βασίζονται στην εκτέλεση ζωτικών προγραμμάτων 24/7.

Τιμολόγηση

Το κόστος εφαρμογής μιας λύσης αυτοεξυπηρέτησης εξαρτάται από διάφορους παράγοντες όπως η κατάρτιση υπαλλήλων, ο σχεδιασμός, η εφαρμογή, η συντήρηση, τα κόστη υποδομής και η υποστήριξη. Ως αποτέλεσμα, διαφορετικά μοντέλα τιμολόγησης είναι διαθέσιμα για λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης, συμπεριλαμβανομένων μοντέλων πληρωμής ανά χρήση, μηνιαίας και ετήσιας πληρωμής ανάλογα με τις ανάγκες της οργάνωσης.

Υποστήριξη

Κατά την επιλογή λογισμικού αυτοεξυπηρέτησης, θέλετε να βεβαιωθείτε ότι η ομάδα σας μπορεί να βοηθήσει γρήγορα τους πελάτες με εργαλεία υποστήριξης. Η επιλογή λογισμικού αυτοεξυπηρέτησης με 24/7 υποστήριξη και chat είναι χρήσιμη, ειδικά εάν έχετε μια μεγάλη ή απομακρυσμένη ομάδα σε διάφορες ζώνες ώρας. Έτσι, θέλετε να αναζητήσετε επιλογές υποστήριξης που ανταποκρίνονται στους στόχους και τις ανάγκες της επιχείρησής σας.

Ικανότητα κλιμάκωσης προς τα πάνω ή προς τα κάτω

Ανεξάρτητα από το τρέχον μέγεθος της επιχείρησής σας, θέλετε να επιλέξετε λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης που ανταποκρίνεται στις τρέχουσες και μελλοντικές ανάγκες της επιχείρησής σας. Επιλέξτε λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης που μπορεί να κλιμακώσει τη μηνιαία συνδρομή σας προς τα πάνω ή προς τα κάτω, επιτρέποντάς σας να προσαρμόσετε εύκολα τη συνδρομή λογισμικού σας όταν η επιχείρησή σας αντιμετωπίζει αργές ή απασχολημένες περιόδους. Θέλετε να λάβετε υπόψη την επεκτασιμότητα για να βεβαιωθείτε ότι έχετε τα σωστά χαρακτηριστικά και σημείο τιμής για τις ανάγκες σας.

Περιορισμοί λογισμικού

Η γνώση των περιορισμών κάθε λογισμικού αυτοεξυπηρέτησης θα σας βοηθήσει να επιλέξετε το καλύτερο. Βεβαιωθείτε ότι εξετάζετε το τρέχον μέγεθος του προσωπικού σας και ποια χαρακτηριστικά είναι πιο σημαντικά για εσάς. Για παράδειγμα, τα κανάλια επικοινωνίας, οι εισερχόμενες κλήσεις, η υποστήριξη βίντεο και τα προγράμματα κειμένου chat μπορούν να περιοριστούν από το λογισμικό που επιλέγετε και το υλικό που έχετε. Λάβετε αυτό υπόψη πριν αγοράσετε λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης.

Επιλογές συνεργασίας

Θα σας βοηθούσε να επιλέξετε λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης που συνεργάζεται με πολλά εργαλεία όπως τηλέφωνο, chat, βάσεις γνώσης και βίντεο. Χρησιμοποιώντας λογισμικό omnichannel, μπορείτε να συνεργαστείτε σε πολλά κανάλια. Θέλετε να επιλέξετε λογισμικό που επιτρέπει εύκολη επικοινωνία σε εσωτερικά και εξωτερικά κανάλια.

Οφέλη της χρήσης λογισμικού αυτοεξυπηρέτησης

Η προσφορά δυνατοτήτων αυτοεξυπηρέτησης στο λογισμικό μπορεί να βοηθήσει τους υπαλλήλους να εκτελούν τη δουλειά τους με μειωμένα κόστη ενώ αυξάνουν την ικανοποίηση των πελατών. Τα σημαντικά οφέλη της χρήσης λογισμικού αυτοεξυπηρέτησης είναι μειωμένα κόστη, αυξημένη παραγωγικότητα και ικανοποίηση πελατών μέσω αυτοματοποιημένων ενεργειών.

• Μειωμένα κόστη – Η εφαρμογή λογισμικού αυτοεξυπηρέτησης προσφέρει σημαντικά μειωμένα κόστη μέσω λιγότερης κατάρτισης και λιγότερων πρακτόρων που απαιτούνται για την αντιμετώπιση ζητημάτων πελατών. Το λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης μπορεί επίσης να βελτιώσει την εσωτερική κατάρτιση με άρθρα βάσης γνώσης.
• Αυξημένη παραγωγικότητα – Το λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης μπορεί να αυξήσει την παραγωγικότητα όταν εφαρμόζεται σωστά. Ως αποτέλεσμα, η ευχαρίστηση του πελάτη επιτυγχάνεται πιο γρήγορα και οι πράκτορες μπορούν να επιλύσουν προβλήματα που χρειάζονται προσοχή.
• Ικανοποίηση πελατών – Το λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης αυξάνει τα επίπεδα ικανοποίησης μεταξύ των πελατών λόγω της ικανότητας να παρέχει πρόσβαση 24/7. Το 27% των πελατών λέει ότι η μη επικοινωνία με την υπηρεσία πελατών με το προτιμώμενο κανάλι τους συνέβαλε σε κακή εμπειρία πελατών. Αποφύγετε αυτό για να βελτιώσετε τις σχέσεις και την ικανοποίηση των πελατών.

Τάσεις που σχετίζονται με το λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης πελατών το 2025

Αναμένεται ότι το λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης πελατών θα αυξηθεί κατά μέσο όρο 15% ετησίως έως το 2027. Για να χρησιμοποιήσετε καλύτερα το λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης, πρέπει να εντοπίσετε τάσεις πελατών στα δεδομένα αγοράς και τις ανάγκες υποστήριξης για να παραμείνετε ενημερωμένοι με αυτές τις πληροφορίες. Το λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης έχει γίνει επίσης ολοένα και πιο σημαντικό για γραφεία στο σπίτι. Χρησιμοποιώντας τεχνητή νοημοσύνη στο λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε συνομιλιακό μάρκετινγκ ενώ βοηθάτε τους πελάτες να επιλύσουν τις συνηθισμένες ερωτήσεις τους.

Εφαρμογή λογισμικού αυτοεξυπηρέτησης πελατών

Η εφαρμογή λογισμικού αυτοεξυπηρέτησης πελατών είναι αρκετά περίπλοκη σε σύγκριση με τα παραδοσιακά κανάλια υποστήριξης προϊόντων. Πρέπει να ληφθούν υπόψη πολλά βήματα κατά την εφαρμογή λογισμικού αυτοεξυπηρέτησης. Είναι χρήσιμο να στείλετε έρευνες για να ρωτήσετε τι σκέφτονται οι πελάτες για νέες προσεγγίσεις ή πώς αλληλεπιδρούν με την εταιρεία σας.

Οι διαχειριστές προϊόντων μπορούν να βοηθήσουν να δημιουργήσουν μια σειρά εγχειριδίων κατάρτισης προϊόντων για πελάτες όταν εφαρμόζονται συστήματα αυτοεξυπηρέτησης. Το στάδιο εφαρμογής του λογισμικού αυτοεξυπηρέτησης προϊόντος συνήθως διαρκεί λιγότερο από δύο εβδομάδες. Οι εργαζόμενοι IT και οι εξωτερικοί προμηθευτές πρέπει να συντονίσουν την πρόσβασή τους κατά την ανάπτυξη. διαφορετικά, η διακοπή λειτουργίας θα μπορούσε να είναι ένα πρόβλημα.

Κόστος λογισμικού αυτοεξυπηρέτησης πελατών

Το εύρος τιμών του λογισμικού αυτοεξυπηρέτησης πελατών ποικίλλει σημαντικά και εξαρτάται από διάφορους παράγοντες όπως η φύση της επιχείρησης. Συνήθως, οι έμπειρες εταιρείες με μακρά ιστορία χρεώνουν υψηλότερες τιμές για τα προϊόντα τους. Το λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης πελατών μπορεί να κοστίσει από εκατοντάδες έως χιλιάδες ή περισσότερα ανάλογα με τις λειτουργίες και την υποστήριξη του συστήματος. Το τελευταίο είναι ιδιαίτερα σημαντικό στην περίπτωση μεγάλων ιστοσελίδων ηλεκτρονικού εμπορίου που τείνουν να έχουν τεράστιο κίνημα κατά τις περιόδους αιχμής. Οι λύσεις ανοικτού κώδικα είναι συνήθως δωρεάν και δεν απαιτούν τέλη αδειοδότησης, αλλά ενδέχεται να έχουν περιορισμένη λειτουργικότητα. Οι εταιρείες ενδέχεται να χρεώνουν ανά άδεια χρήστη και ακόμη και να έχουν μηνιαίες πληρωμές, αλλά προσφέρουν ανώτερα χαρακτηριστικά.

Τι σκέφτονται οι πελάτες για το λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης πελατών LiveAgent All-in-One;

Το LiveAgent παρέχει λογισμικό κέντρου υποστήριξης all-in-one, συμπεριλαμβανομένων ισχυρών πόρων αυτοεξυπηρέτησης. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί από οποιονδήποτε με σύνδεση στο διαδίκτυο και δεν απαιτεί καμία εγκατάσταση. Οι πελάτες απολαμβάνουν την ευκολία των δυνατοτήτων all-in-one του LiveAgent που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις τους να χειρίζονται όλες τις πτυχές της εμπειρίας υπηρεσίας πελατών. Με αυτοματοποιημένα χαρακτηριστικά, επικοινωνία πολλαπλών καναλιών, chatbot με τεχνητή νοημοσύνη, ένα ολοκληρωμένο κέντρο κλήσεων και άλλα. Το LiveAgent μπορεί εύκολα να διαχειριστεί οποιοδήποτε αίτημα χρήστη και έχει μέση αξιολόγηση χρήστη 4,7 αστέρων.

Κορυφαίοι 20 πάροχοι λογισμικού αυτοεξυπηρέτησης πελατών

Για να επιτρέψετε στη μικρή, μεσαία ή μεγάλη επιχείρησή σας να προσφέρει καλύτερα επιλογές αυτοεξυπηρέτησης, έχουμε συντάξει μια λίστα των 20 καλύτερων λογισμικών αυτοεξυπηρέτησης το 2025. Μια εναλλακτική λύση είναι διαθέσιμη για να ανταποκριθεί στις ανάγκες της επιχείρησής σας με διάφορα χαρακτηριστικά, οφέλη, μειονεκτήματα και επιλογές τιμών.

1. LiveAgent

Το LiveAgent είναι λογισμικό για ιστοσελίδες που παρέχει υπηρεσία πελατών μέσω email, chat, τηλεφώνου και άλλων. Με το LiveAgent, μπορείτε να διαχειριστείτε τα πάντα από επιλογές αυτοεξυπηρέτησης έως το κέντρο κλήσεων και τις ομάδες υπηρεσίας πελατών σας.

Συνιστάται για: Επιχειρήσεις όλων των μεγεθών

Μια επιχείρηση οποιουδήποτε μεγέθους μπορεί να χρησιμοποιήσει το LiveAgent, από μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις. Τα ολοκληρωμένα χαρακτηριστικά και η ανώτερη ποιότητα συστήματος κάνουν το LiveAgent την ιδανική λύση υπηρεσίας πελατών. Όλοι μπορούν να χρησιμοποιήσουν το λογισμικό LiveAgent λόγω του ανταγωνιστικού τιμολογίου και των δωρεάν σχεδίων δοκιμής.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Διαχείριση εργασιών
• Δυνατότητα εγγραφής κατά παραγγελία
• Live chat
• Βάση γνώσης
• Πύλη αυτοεξυπηρέτησης
• Εισερχόμενες κλήσεις
• Ισχυρή ανάλυση

Πλεονεκτήματα:

• Ικανότητα αυτοεξυπηρέτησης πελατών
• Προσαρμόσιμες ετικέτες και ετικέτες που προτεραιοποιούν τις ροές εργασίας
• Αυτοματοποιημένα συστήματα ticketing κάνουν την παρακολούθηση αλληλεπιδράσεων εύκολη

Μειονεκτήματα:

• Σπάνια, τα μηνύματα μπορούν να καταλήξουν στο φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας
• Χωρίς παρακολούθηση ανοίγματος για email

Τιμή: Εκτός από την έκδοση δωρεάν δοκιμής, το LiveAgent προσφέρει επίσης μια δωρεάν έκδοση. Οι πελάτες έχουν επιλογές να επιλέξουν από πολλαπλά επίπεδα υπηρεσίας και σχέδια τιμολόγησης, συμπεριλαμβανομένων $15, $29 και $49 ανά πράκτορα ανά μήνα. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα για την εγγραφή στο LiveAgent.

2. Zoho Desk

Το Zoho Desk επιτρέπει σε οποιαδήποτε επιχείρηση ή μάρκα να διαχειρίζεται τις αλληλεπιδράσεις πελατών και να παρέχει επιλογές αυτοεξυπηρέτησης για όταν οι πράκτορες δεν είναι διαθέσιμοι. Το Zoho Desk μπορεί να σας βοηθήσει σε όλες τις ανάγκες σας, από αυτοεξυπηρέτηση έως σχέσεις πελατών.

Συνιστάται για: Αιτήματα υψηλού όγκου

Το Zoho Desk συνιστάται για μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις που λαμβάνουν πολλά αιτήματα. Το Zoho Desk παρακολουθεί τον όγκο των tickets ενώ ενισχύει την πύλη αυτοεξυπηρέτησης πελατών και παρέχει εύκολη πρόσβαση σε άρθρα βάσης γνώσης. Αυτό ενδυναμώνει τους πελάτες να βρουν λύσεις γρήγορα και βελτιώνει τη συνολική ικανοποίηση.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Πύλη αυτοεξυπηρέτησης
• Ικανότητα συνεργασίας σε ομάδες
• Ανάλυση για εικόνα και επίδραση
• Πίνακας ελέγχου για πράκτορες και διευθυντές
• ZIA, μια συνδεδεμένη τεχνητή νοημοσύνη
• Αυτοματοποίηση εύκολων και επαναλαμβανόμενων εργασιών

Πλεονεκτήματα:

• Εύκολη αυτοματοποίηση βάσεων γνώσης
• Ικανότητα λήψης όλων των βημάτων και του ιστορικού για κάθε ticket
• Χειρισμός επικοινωνίας από πολλά ψηφιακά κανάλια σε ένα σύστημα

Μειονεκτήματα:

• Τα tickets δεν μπορούν να ταξινομηθούν κατά λογαριασμό
• Χωρίς ειδοποιήσεις όταν ένα ticket μεταφέρεται από πράκτορα σε πράκτορα
• Περιορισμένη προσαρμογή για φόρμες ιστού

Τιμή: Το Zoho Desk έχει τέσσερα επίπεδα υπηρεσίας, μια δωρεάν έκδοση με περιορισμένα χαρακτηριστικά, επιλογή $14, $23 και $40 ανά μήνα ανά πράκτορα. Υπάρχει επίσης μια έκδοση δωρεάν δοκιμής 15 ημερών του Zoho Desk.

3. Intercom

Το λογισμικό επικοινωνίας Intercom σας επιτρέπει να παρέχετε εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών σε όλο το ταξίδι του πελάτη.

Συνιστάται για: Μεσαίες έως μεγάλες επιχειρήσεις

Το Intercom χρησιμοποιείται σε όλο τον κόσμο από εταιρείες όπως New Relic, Sotheby και Shopify για να χειριστούν τις ανάγκες λογισμικού αυτοεξυπηρέτησης.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Πύλη αυτοεξυπηρέτησης
• Ενσωμάτωση κοινωνικών μέσων
• Προληπτικό chat
• Διαχείριση ουράς
• Αναφορές και ανάλυση
• Ενέργειες που ενεργοποιούνται από συμβάντα

Πλεονεκτήματα:

• Εύκολη εγκατάσταση
• Αποθηκεύει απαντήσεις πελατών
• Εύκολο να συνομιλήσετε με δυνητικούς πελάτες

Μειονεκτήματα:

• Περιορισμένη υποστήριξη πελατών
• Το API δεν μπορεί να αρχειοθετήσει το τμήμα
• Περιορισμένη αναφορά

Τιμή: Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα χαρακτηριστικά του Intercom μέσω επιλογής $38 ή $75. Τα chatbots απάντησης και τα προσαρμοσμένα bots ξεκινούν από $99, ενώ οι περιηγήσεις προϊόντων ξεκινούν από $119 και τα άρθρα κέντρου βοήθειας από $49. Όλες οι τιμές είναι ανά μήνα και υπάρχει επίσης μια δωρεάν έκδοση δοκιμής. Πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους για περαιτέρω προσφορά.

4. Help Scout

Το Help Scout παρέχει αναφορές, ισχυρό API και μια ενσωματωμένη βάση γνώσης. Έτσι, σας επιτρέπει να επικεντρωθείτε στο χρόνο σας στην υπηρεσία πελατών και τους στόχους της επιχείρησης, όχι σε δευτερεύοντα ζητήματα πελατών.

Συνιστάται για: 500+ χρήστες

Τα χαρακτηριστικά χωρίς ακαταστασία του Help Scout και η εύκολη χρήση συνιστώνται για οργανισμούς με περισσότερους από 500 χρήστες. Οι ανάγκες αυτοεξυπηρέτησης μπορούν να συμβαδίσουν με την επιχείρησή σας και να μην την καταστρέψουν.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Πύλη αυτοεξυπηρέτησης
• Διαχείριση απαντήσεων
• Έρευνες και ανατροφοδότηση
• Chat και ανταλλαγή μηνυμάτων
• Διαχείριση κέντρου κλήσεων
• Δυνατότητα προκαθορισμένων απαντήσεων

Πλεονεκτήματα:

• Εύκολη εφαρμογή
• Λύση all-in-one
• Εύκολη στη χρήση

Μειονεκτήματα:

• Προσανατολισμένο σε tickets
• Περιορισμένη ενσωμάτωση ιστοσελίδας
• Περιορισμένη προσαρμογή

Τιμή: Το Help Scout προσφέρει πακέτα για $15, $25 και $40 ανά πράκτορα ανά μήνα. Εάν χρεώνεται ετησίως, το κόστος είναι χαμηλότερο. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε το Help Scout δωρεάν.

5. Whatfix

Το Whatfix είναι λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης που επιτρέπει στους χρήστες να επιλύσουν απλά προβλήματα IT μόνοι τους μέσω μιας εφαρμογής, ελαχιστοποιώντας τη χρήση της ομάδας υποστήριξης σας ενώ αυξάνουν την ικανοποίηση των πελατών.

Συνιστάται για: Θετικό ROI λογισμικού

Το λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης Whatfix μειώνει το χρόνο εκτόξευσης, αυξάνει την παραγωγικότητα των υπαλλήλων και ισούται με θετικό ROI λογισμικού μέσω των αυτοματοποιημένων χαρακτηριστικών του.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης
• Στόχευση κοινού
• Έλεγχος ποιότητας δεδομένων
• Κατάρτιση εντός εφαρμογής
• Πολυγλωσσικό
• Δημιουργία περιεχομένου

Πλεονεκτήματα:

• Ανταποκριτική υποστήριξη πελατών
• Εύκολη στη χρήση
• Δημιουργία οδηγών σε πολλές γλώσσες

Μειονεκτήματα:

• Δεν είναι διαθέσιμο σε κινητό
• Περιορισμένη ανάλυση
• Δεν είναι ιδανικό για μεγάλες ιστοσελίδες

Τιμή: Το Whatfix έχει μια δωρεάν έκδοση δοκιμής και δωρεάν λογισμικό. Ωστόσο, πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους για προσφορά στο λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης.

6. Zendesk

Το λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης Zendesk παρέχει τρόπους για να βελτιώσετε τη διαχείριση υποστήριξης πελατών και να προσφέρετε επιλογές αυτοεξυπηρέτησης από ένα εργαλείο.

Συνιστάται για: Βελτίωση της εμπειρίας πελατών

Το λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης Zendesk είναι ευέλικτο με ισχυρά εργαλεία αυτοματοποίησης, επιτρέποντάς σας να επικεντρωθείτε στην παροχή καλύτερης υπηρεσίας πελατών αντί να ξοδεύετε όλο το χρόνο σας απαντώντας σε ερωτήσεις πελατών. Οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να ωφεληθούν πολύ από τα χαρακτηριστικά του Zendesk.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Πύλη αυτοεξυπηρέτησης
• Εικονικός βοηθός
• Παρακολούθηση κοινωνικών μέσων
• IVR και αναγνώριση φωνής
• Διαχείριση εργασιών
• Διαχείριση αρνητικής ανατροφοδότησης
• Απαιτεί κατάρτιση ομάδων υποστήριξης πελατών

Πλεονεκτήματα:

• Πλούσιο σε χαρακτηριστικά
• Διαθέσιμο σε 40 γλώσσες
• Εύκολη στη χρήση

Μειονεκτήματα:

• Περίπλοκη αδειοδότηση
• Περιορισμένη υποστήριξη πελατών
• Απαιτεί κατάρτιση πράκτορα

Τιμή: Το Zendesk έχει τιμολόγηση μόνο υποστήριξης ξεκινώντας από $19,99 ανά πράκτορα ανά μήνα και τιμές σουίτας ξεκινώντας από $49,99 ανά πράκτορα ανά μήνα. Το Zendesk έχει μια δωρεάν έκδοση δοκιμής. Πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους για προσφορά.

7. Gladly

Το Gladly είναι εξατομικευμένο λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης χωρίς ξεχωριστές ενσωματώσεις και υποστήριξη κλήσης χωρίς ταλαιπωρία, επιτρέποντας στην επιχείρησή σας να ξεκινήσει να παρέχει επιλογές αυτοεξυπηρέτησης γρήγορα και εύκολα.

Συνιστάται για: Εγγενώς ενσωματωμένη αυτοεξυπηρέτηση

Με το Gladly, οι πελάτες μπορούν να επωφεληθούν από απρόσκοπτες και γρήγορες επιλογές αυτοεξυπηρέτησης ενσωματωμένες στο λογισμικό τους. Το λογισμικό του Gladly θα ήταν ωφέλιμο για βιομηχανίες όπως φιλοξενία και ταξίδια λόγω της ευκολίας χρήσης.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Εξατομίκευση
• Πύλη αυτοεξυπηρέτησης
• Διαχείριση γνώσης με γραμμή αναζήτησης
• Παρακολούθηση προβλημάτων
• Αναφορές και ανάλυση
• Ανάλυση κειμένου

Πλεονεκτήματα:

• Εύκολη στη χρήση
• Πολλά χαρακτηριστικά
• Οργανωμένη παρουσίαση πληροφοριών

Μειονεκτήματα:

• Περιορισμένη υποστήριξη πελατών
• Νεότερο λογισμικό
• Σφάλματα κλήσης

Τιμή: Το Gladly προσφέρει μια δωρεάν έκδοση καθώς και επιλογή $38 και $150 ανά πράκτορα ανά μήνα.

8. HubSpot

Το HubSpot επιτρέπει σε εταιρείες όλων των μεγεθών να αυξήσουν την αφοσίωση πελατών μέσω ιστολογίων, κοινωνικών μέσων, σελίδων προορισμού, καμπανιών email, διαχείρισης περιεχομένου ιστοσελίδας, ανάλυσης ιστού και αναφορών.

Συνιστάται για: Email μάρκετινγκ

Το Hubspot συνιστάται για επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν email μάρκετινγκ. Το Hubspot επιτρέπει λύσεις αυτοεξυπηρέτησης 24/7 ενώ προσφέρει χαρακτηριστικά email μάρκετινγκ, καθιστώντας τα κατάλληλα για εκείνους σε διάφορα πεδία ηλεκτρονικού μάρκετινγκ.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Ανάλυση σε πραγματικό χρόνο
• Πύλη αυτοεξυπηρέτησης
• Ενέργειες που ενεργοποιούνται από συμβάντα
• Ενσωμάτωση Google Analytics
• Διαχείριση πολλαπλών λογαριασμών
• Διαχείριση SEO

Τιμή: Το HubSpot προσφέρει μια δωρεάν έκδοση και μια δωρεάν δοκιμή. Εκτός από αυτό, υπάρχουν επιλογές όπως $50/μήνα, $600/έτος, $1.780/μήνα ή $19.200/έτος και $4.000/μήνα ή $48.000/έτος.

9. Ada

Το Ada συνδυάζει τα εργαλεία μιας εύχρηστης πλατφόρμας διαχείρισης πελατών με τα αγαπημένα εργαλεία CRM σας.

Συνιστάται για: Κινητές καμπάνιες

Με το Ada, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν καθηλωτικές και ελκυστικές καμπάνιες μάρκετινγκ βελτιστοποιημένες για κινητές συσκευές. Αυτό κάνει το Ada μια εξαιρετική λύση για μικρές και μικροσκοπικές εταιρείες που δεν έχουν απαραίτητα τις δικές τους ομάδες υποστήριξης πελατών.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Κοινωνικό μάρκετινγκ
• Λύσεις αυτοεξυπηρέτησης
• Προσαρμόσιμα CTA
• Διαχείριση καναλιού
• Δυναμικό περιεχόμενο
• Διαχείριση δυνητικών πελατών

Πλεονεκτήματα:

• Βελτιώνει το μάρκετινγκ
• Πρακτικό και εύκολο στη χρήση
• Βασισμένο στο cloud

Μειονεκτήματα:

• Τα εργαλεία email μπορούν να βελτιωθούν
• Χωρίς ενσωμάτωση Instagram
• Ελάχιστα χαρακτηριστικά τηλεφώνου

Τιμή: Το Ada έχει μια δωρεάν δοκιμή και σχέδια που ξεκινούν από $40 ανά μήνα ανά πράκτορα. Επιπλέον, το Ada προσφέρει 40% έκπτωση με ετήσια συνδρομή, αλλά πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους για προσφορά.

10. Document360

Το Document360 σας επιτρέπει να δημιουργήσετε κομμάτια βάσης γνώσης για να μειώσετε τα αιτήματα υποστήριξης έως και 50%.

Συνιστάται για: Βάση γνώσης αυτοεξυπηρέτησης

Το Document360 είναι εξαιρετικό για μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις που θέλουν να δημιουργήσουν και να δημοσιεύσουν χρήσιμη προσαρμόσιμη βάση γνώσης που ταιριάζει με την ταυτότητα της μάρκας σας. Για αυτούς τους λόγους, οι μικρές έως μεσαίες εταιρείες αποκομίζουν τα περισσότερα από το Document360.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Πύλη αυτοεξυπηρέτησης
• Διαχείριση περιεχομένου
• Εργαλεία συνεργασίας
• Διαχείριση βάσης γνώσης
• Συζητήσεις και φόρουμ
• Πλήρης αναζήτηση κειμένου

Πλεονεκτήματα:

• Χρήσιμη υποστήριξη πελατών
• Κεντρικό κέντρο πληροφοριών
• Χρήση ως εσωτερική ή εξωτερική βάση γνώσης

Μειονεκτήματα:

• Περιορισμένα χαρακτηριστικά
• Χωρίς έλεγχο ορθογραφίας
• Χωρίς εφαρμογή για κινητό

Τιμή: Το Document360 προσφέρει επιλογή $49, $149 και $299 ανά μήνα εκτός από μια δωρεάν έκδοση δοκιμής. Επιπλέον, υπάρχει ένα σχέδιο enterprise plus, αλλά πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους για προσφορά.

11. Hornbill Service Manager

Ο Hornbill Service Manager προσφέρει ένα περιβάλλον 100% χωρίς κώδικα με ισχυρή αυτοματοποίηση διαδικασιών που παρέχει γρήγορες υπηρεσίες ενώ εξοικονομεί κόστη.

Συνιστάται για: Μη περιοριστικά εργαλεία

Ο Hornbill Service Manager αφαιρεί τους περιορισμούς κωδικοποίησης του λογισμικού αυτοεξυπηρέτησης, ο οποίος χρησιμοποιεί αυτόματες ενημερώσεις και αποκλειστικούς πόρους.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Διαχείριση κυκλοφορίας
• Διαχείριση βάσης γνώσης
• Αναφορές υπηρεσίας
• Διαχείριση προβλημάτων
• Διαχείριση διαμόρφωσης
• Παρακολούθηση περιουσιακών στοιχείων

Πλεονεκτήματα:

• Διαισθητικό στη χρήση
• Ευκολία ρύθμισης
• Προσαρμόσιμες διαδικασίες

Μειονεκτήματα:

• Περιορισμένα χαρακτηριστικά όπως λειτουργικότητα πίνακα ελέγχου
• Οι αναφορές μπορεί να είναι δύσκολο να εφαρμοστούν
• Δεν είναι δυνατή η αλλαγή του τύπου ticket μετά τη δημιουργία

Τιμή: Ο Hornbill Service Manager προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή. Εκτός από αυτό, θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους για προσφορά.

12. Freshdesk Contact Center

Το Freshdesk μετατρέπει τους πράκτορες σε υπερασπιστές πελατών μέσω ενσωμάτωσης κοινωνικών μέσων με Facebook, Twitter, Gmail, LinkedIn και άλλα.

Συνιστάται για: ΜΚΟ

Το κέντρο επικοινωνίας Freshdesk διαχειρίζεται και βελτιώνει τις τηλεφωνικές συνομιλίες καλύτερα στις βιομηχανίες ΜΚΟ, NFP και BFSI προσφέροντας βιώσιμες λύσεις αυτοεξυπηρέτησης.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Εικονικό κέντρο κλήσεων
• Αναφορές και ανάλυση
• Παρακολούθηση δραστηριότητας υπαλλήλων
• Εργαλεία συνεργασίας
• Μικτό κέντρο κλήσεων
• Επιλογές αυτοεξυπηρέτησης

Πλεονεκτήματα:

• Αναλύει τον εβδομαδιαίο όγκο κλήσεων
• Παρακολουθεί και παρακολουθεί τα προβλήματα πελατών
• Εύκολη ρύθμιση

Μειονεκτήματα:

• Κάθε ticket ανακατευθύνεται στον διαχειριστή λογαριασμού
• Αργή απόκριση υπηρεσίας πελατών
• Η ροή κλήσης δεν είναι εύκολα προσαρμόσιμη

Τιμή: Υπάρχει μια δωρεάν έκδοση εκτός από επιλογή $15 και $39 ανά πράκτορα ανά μήνα. Μια δωρεάν έκδοση δοκιμής του συστήματος είναι επίσης διαθέσιμη.

13. Helpshift

Η πλατφόρμα Helpshift ενσωματώνει αυτοματοποίηση, bots, ανταλλαγή μηνυμάτων και τεχνητή νοημοσύνη σε μια επεκτάσιμη πλατφόρμα υπηρεσίας πελατών.

Συνιστάται για: Ένα μοναδικό σχέδιο πληρωμής

Σχεδιασμένο για μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις, το Helpshift προσφέρει υποστήριξη chat μέσω τηλεφώνου και ιστού με ένα μοναδικό σχέδιο πληρωμής βάσει αλληλεπιδράσεων πελατών.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Chatbot
• Διαχείριση βάσης γνώσης
• Απομακρυσμένη πρόσβαση και έλεγχος
• Προκαθορισμένες απαντήσεις
• Διαχείριση tickets
• Πύλη αυτοεξυπηρέτησης

Τιμή: Το μοντέλο πληρωμής του Helpshift βασίζεται σε ολοκληρωμένες επικοινωνίες υπηρεσίας πελατών, που σημαίνει ότι πληρώνετε μόνο για τα προβλήματα που επιλύετε. Το Helpshift προσφέρει τόσο μια δωρεάν έκδοση δοκιμής όσο και μια δωρεάν έκδοση του λογισμικού. Ωστόσο, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί τους για προσφορά.

14. TeamSupport

Το Teamsupport χρησιμοποιεί αποτελεσματική διαχείριση tickets και υποστήριξη omnichannel για να παρέχει επιλογές αυτοεξυπηρέτησης σε πολλά ψηφιακά κανάλια, επιτρέποντας στις εταιρείες εύκολη επεκτασιμότητα ενώ παρέχουν ανώτερη υπηρεσία πελατών.

Συνιστάται για: Ανάγκες B2B

Σχεδιασμένο ειδικά για εταιρείες που χρειάζονται να κλιμακώσουν τα εργαλεία τους για τον χειρισμό προβλημάτων υψηλού επιπέδου, το Teamsupport είναι η σωστή λύση.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Επικοινωνία πολλαπλών καναλιών
• Πύλη αυτοεξυπηρέτησης
• Διαχείριση κέντρου κλήσεων
• Διαμόρφωση ροής εργασίας
• Αναφορές και ανάλυση
• Chat σε πραγματικό χρόνο

Πλεονεκτήματα:

• Υποστήριξη 24/7
• Διαχείριση ομάδας και ροής εργασίας
• Διαισθητική λειτουργικότητα

Μειονεκτήματα:

• Λογισμικό “δύσχρηστο”
• Η ρύθμιση μπορεί να είναι συγκεχυμένη
• Περιορισμένη προσαρμογή

Τιμή: Το Teamsupport προσφέρει μια δωρεάν έκδοση δοκιμής εκτός από σχέδιο $50 και $69 ανά πράκτορα ανά μήνα. Το Teamsupport παρέχει μια δωρεάν έκδοση δοκιμής του λογισμικού.

15. Kustomer

Το Kustomer σας επιτρέπει να αυτοματοποιήσετε το 40% των συνομιλιών σας χωρίς να θέσετε σε κίνδυνο την ποιότητα της υπηρεσίας που προσφέρετε.

Συνιστάται για: Chatbots κορυφαίας κατηγορίας

Το Kustomer επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργήσουν προσαρμόσιμα bots που μπορούν να βοηθήσουν με ροές εργασίας και αλληλεπιδράσεις πελατών – βελτιώνοντας τις λειτουργίες σας και μειώνοντας τα κόστη της εταιρείας. Ενισχύει την υποστήριξη πελατών παρέχοντας εξατομικευμένους διαδραστικούς οδηγούς για κοινά προβλήματα όπως αντιμετώπιση προβλημάτων λογαριασμών, επεξεργασία επιστροφών χρημάτων και ενημέρωση λεπτομερειών. Η μοναδική πτυχή του Kustomer είναι το σύστημα αποφυγής με δυνατότητα τεχνητής νοημοσύνης, το οποίο λειτουργεί ως πρώτη γραμμή άμυνας κατά την αντιμετώπιση πελατών και την αντιμετώπιση απλών προβλημάτων. Επιπλέον, το Kustomer λειτουργεί καλά με μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Πύλη αυτοεξυπηρέτησης
• Αναφορές και ανάλυση
• Chat σε πραγματικό χρόνο
• Εικονικός βοηθός
• Παρακολούθηση δικτύου
• Συλλογή δεδομένων πολλαπλών καναλιών

Τιμή: Το λογισμικό του Kustomer είναι διαθέσιμο για $89 και $139. Δεν υπάρχει δωρεάν δοκιμή ή δωρεάν έκδοση του λογισμικού.

16. Airkit

Το Airkit ενσωματώνεται στο backend της ιστοσελίδας σας για να προσφέρει επιλογές αυτοεξυπηρέτησης ενώ παρέχει ψηφιακές εμπειρίες στους πελάτες σας.

Συνιστάται για: Ομάδες μηχανικών

Το Airkit επιτρέπει στις ομάδες μηχανικών να εφαρμόσουν επιπλέον χαρακτηριστικά υπηρεσίας πελατών στο backend μιας ιστοσελίδας χωρίς να χρειάζεται να προσλάβουν πρόσθετους υπαλλήλους.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Αναφορές και ανάλυση
• Πλατφόρμα αυτοεξυπηρέτησης
• API
• Ενσωμάτωση τρίτων
• Συλλογή δεδομένων
• Προσαρμόσιμα πρότυπα

Πλεονεκτήματα:

• Εύκολη στη χρήση
• Υποστήριξη υπηρεσίας πελατών
• Χαρακτηριστικά αυτοεξυπηρέτησης

Μειονεκτήματα:

• Περιορισμένα χαρακτηριστικά
• Νέο λογισμικό
• Χωρίς ενσωμάτωση Google Analytics

Τιμή: Μπορείτε να δοκιμάσετε το Airkit δωρεάν, αλλά πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους για προσφορά προσαρμοσμένη στην επιχείρησή σας.

17. LiveHelpNow

Το LiveHelpNow προσφέρει πολλαπλά χαρακτηριστικά στο λογισμικό κέντρου βοήθειας όπως live-chat, βάση γνώσης και διαχείριση email.

Συνιστάται για: Διαχείριση επικοινωνίας πελατών

Το LiveHelpNow συνιστάται για το βραβευμένο λογισμικό live chat, το οποίο μπορεί να βοηθήσει πολύ μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις με διάφορα χαρακτηριστικά.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Πύλη αυτοεξυπηρέτησης
• Προσαρμόσιμα και ενσωματωμένα παράθυρα
• Επικοινωνία πολλαπλών καναλιών
• Γεωστόχευση
• Διαχείριση κέντρου κλήσεων
• Προκαθορισμένες απαντήσεις
• Διαχείριση περιουσιακών στοιχείων IT

Πλεονεκτήματα:

• Εύκολη εφαρμογή
• Χρήσιμη ανάλυση
• Αυτοματοποίηση υπηρεσίας πελατών

Μειονεκτήματα:

• Περιορισμένη υποστήριξη πελατών
• Περιορισμένη προσαρμογή
• Περιορισμένα χαρακτηριστικά και UI

Τιμή: Το LiveHelpNow προσφέρει διαχείριση email tickets, live chat και επιλογές βάσης γνώσης ξεκινώντας από $21. Επιπλέον, δεν προσφέρουν δωρεάν έκδοση, μόνο μια δωρεάν δοκιμή.

18. Replicant

Το Replicant παρέχει λογισμικό επίλυσης πελατών που χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να μιλήσει με πελάτες φυσικά και να απαντήσει σε ερωτήσεις χωρίς καθυστέρηση στην απόκρισή σας.

Συνιστάται για: Υποστήριξη φωνής AI

Το Replicant μπορεί να βοηθήσει τις μεγαλύτερες επιχειρήσεις να αυτοματοποιήσουν την υπηρεσία πελατών τους χρησιμοποιώντας φωνητικές κλήσεις AI. Όλες οι πτυχές των κλήσεων πελατών μπορούν να διαχειριστούν μαζί με βάσεις γνώσης που παρέχουν άμεσες λύσεις. Το Replicant παρέχει υποστήριξη πελατών 24/7 μέσω φωνητικής τεχνητής νοημοσύνης στο τηλέφωνο για γρήγορη και φυσική επίλυση προβλημάτων πελατών.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Σύνθεση ομιλίας
• Chatbot
• Συνδεδεμένη καθοδήγηση
• Live chat
• Επικοινωνία πολλαπλών καναλιών
• Πολυγλωσσικό

Πλεονεκτήματα:

• Χρήσιμη υποστήριξη πελατών
• Φωνητικές κλήσεις AI
• Λογισμικό προσανατολισμένο στον πελάτη

Μειονεκτήματα:

• Περιορισμένα χαρακτηριστικά
• Καμπύλη μάθησης
• Περιορισμένη προσαρμογή

Τιμή: Το Replicant προσφέρει μια δωρεάν επίδειξη του αυτόνομου κέντρου επικοινωνίας, αλλά πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους για προσφορά.

19. Apty

Το Apty βοηθά στην παραγωγικότητα των υπαλλήλων, τη μείωση του κόστους κατάρτισης και την αύξηση του ROI λογισμικού χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα καθοδήγησης στην οθόνη.

Συνιστάται για: Βελτίωση χαρακτηριστικών

Το Apty βοηθά τις εταιρείες να βελτιώσουν το τρέχον προϊόν και να υιοθετήσουν χαρακτηριστικά φιλικά προς τον πελάτη χρησιμοποιώντας το προϊόν SaaS.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Ενσωμάτωση χρήστη
• Διαχείριση εκτόξευσης
• Κατάρτιση εντός εφαρμογής
• Συνδεδεμένη καθοδήγηση
• Δημιουργία περιεχομένου
• Έρευνες και ανατροφοδότηση

Πλεονεκτήματα:

• Πληροφορίες και δεδομένα
• Βοηθά στην ενσωμάτωση χρήστη
• Χρήσιμη υποστήριξη πελατών

Μειονεκτήματα:

• Καμπύλη μάθησης για χρήστες
• Περιορισμένη ενσωμάτωση λογισμικού
• Χωρίς διαδικτυακό φόρουμ ή κοινότητα

Τιμή: Το Apty προσφέρει μια δωρεάν έκδοση δοκιμής και μια δωρεάν έκδοση του λογισμικού. Επικοινωνήστε απευθείας με το Apty για να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο σχέδιο και λάβετε προσφορά που λειτουργεί για εσάς εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε όλα τα χαρακτηριστικά.

20. Solvvy

Το Solvvy είναι μια λύση βασισμένη στο cloud που αυτοματοποιεί την επιχείρησή σας με παρακολούθηση απόδοσης και υποστήριξη ροής εργασίας χρησιμοποιώντας chatbots για υποστήριξη των αναγκών υπηρεσίας πελατών.

Συνιστάται για: Αυτοματοποίηση επόμενης γενιάς

Το Solvvy προσφέρει επεκτάσιμη εξατομικευμένη εμπειρία πελατών χρησιμοποιώντας χαρακτηριστικά αυτοματοποίησης και chatbot επόμενης γενιάς, καθιστώντας το τέλεια λύση για μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις που θέλουν να αυτοματοποιήσουν τις λειτουργίες.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Chatbot
• Χαρακτηριστικά αυτοεξυπηρέτησης
• Προ-διαμορφωμένο bot
• Επικοινωνία πολλαπλών καναλιών
• Βάση γνώσης
• Ροές εργασίας

Τιμή: Το Solvvy προσφέρει τρία επίπεδα υπηρεσίας: <50.000 αιτήματα υπηρεσίας ανά έτος, <500.000 αιτήματα υπηρεσίας ανά έτος και περισσότερα από 500.000 αιτήματα υπηρεσίας ανά έτος.

Είναι χρήσιμη μια δοκιμαστική έκδοση λογισμικού αυτοεξυπηρέτησης;

Το καλύτερο λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης έχει μια δοκιμαστική έκδοση που επιτρέπει στους υπαλλήλους να το δοκιμάσουν πριν το αγοράσουν ή το εφαρμόσουν στην εταιρεία τους. Αυτό δίνει στον εργοδότη τη δυνατότητα να παρακολουθήσει πώς οι υπάλληλοί του χρησιμοποιούν το λογισμικό από πρώτο χέρι για να προσδιορίσουν εάν χρειάζονται συγκεκριμένα χαρακτηριστικά.

Πλεονεκτήματα της δοκιμαστικής έκδοσης λογισμικού αυτοεξυπηρέτησης

• Οι δωρεάν δοκιμαστικές εκδόσεις μπορούν να σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε εάν ένα συγκεκριμένο προϊόν είναι κατάλληλο για τους σκοπούς της επιχείρησής σας.
• Μια δωρεάν δοκιμή μπορεί να σας αφήσει να δοκιμάσετε κάτι χωρίς να ξοδέψετε χρήματα. Εάν δεν σας αρέσει μετά την περίοδο δοκιμής, μπορείτε απλώς να το απεγκαταστήσετε.
• Μια δοκιμαστική έκδοση ελαχιστοποιεί τα χαμένα χρήματα και χρόνο σε αγορές που δεν είναι κατάλληλες για την επιχείρησή σας.
• Η δοκιμαστική έκδοση επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δουν πώς ολόκληρη η ομάδα τους ταιριάζει σε κάθε ενότητα στο λογισμικό χωρίς να χρειάζεται να αγοράσουν διαφορετικές εκδόσεις.

Συμπέρασμα

Εάν είστε ιδιοκτήτης επιχείρησης, γνωρίζετε πόσο σημαντική είναι η υπηρεσία πελατών. Εκτός από όλες τις άλλες υποχρεώσεις και ευθύνες σας, ενδέχεται να είναι δύσκολο να παρέχετε υποστήριξη 24/7. Εκεί έρχεται το λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης. Ένα τέτοιο σύστημα είναι το LiveAgent, το οποίο σχεδιάστηκε ειδικά για επιχειρήσεις που αναζητούν έναν εύκολο τρόπο να απελευθερώσουν τους πράκτορες τους από την απάντηση επαναλαμβανόμενων ερωτήσεων, επιτρέποντάς τους να επικεντρωθούν σε υπηρεσία ποιότητας και πιο σύνθετα προβλήματα. Οι πελάτες θα μπορούν να βρουν απαντήσεις μόνοι τους χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνήσουν με κάποιον στην οργάνωσή σας – εξοικονομώντας χρόνο και για τους δύο. Το LiveAgent προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών, ώστε να μπορείτε να το δοκιμάσετε πριν αγοράσετε για να βεβαιωθείτε ότι το λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης ταιριάζει στην ομάδα σας.

Ανακαλύψτε τη δύναμη της αυτοματοποίησης υποστήριξης με το LiveAgent! Μάθετε πώς τα εργαλεία που λειτουργούν με τεχνητή νοημοσύνη βελτιώνουν την υπηρεσία πελατών, αυξάνουν την παραγωγικότητα και μειώνουν τα κόστη διατηρώντας ένα ισοζύγιο με την ανθρώπινη αλληλεπίδραση. Εξερευνήστε χαρακτηριστικά όπως αυτοματοποιημένη διανομή tickets, IVR, πύλη αυτοεξυπηρέτησης πελατών και αυτόματες επανακλήσεις. Δοκιμάστε το LiveAgent δωρεάν και μετασχηματίστε την εμπειρία υποστήριξης πελατών σας!