Σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών

Εντυπωσιάστε τους πελάτες σας και αυξήστε την ικανοποίησή τους.
  • ✓ Χωρίς χρέωση εγκατάστασης   
  • ✓ Εξυπηρέτηση πελατών 24/7    
  • ✓ Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα    
  • ✓ Ακύρωση οποιαδήποτε στιγμή
Χρησιμοποιείται από
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
Κινούμενα Σχέδια Επικεφαλίδας
Λογισμικό Κέντρου Εξυπηρέτησης

Η διαχείριση παραπόνων πελατών αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της επιχειρηματικής στρατηγικής κάθε εταιρείας. Τα συστήματα διαχείρισης παραπόνων πελατών (CCMS) είναι επίσημες διαδικασίες λήψης, καταγραφής και επίλυσης παραπόνων πελατών. Το CCMS έχει τρεις κύριες φάσεις: καταγραφή του παραπόνου, ανάλυση του προβλήματος και εφαρμογή της λύσης.

Αυτό το άρθρο εξετάζει το κορυφαίο λογισμικό διαχείρισης παραπόνων πελατών του κλάδου και τι το ξεχωρίζει.

Τι είναι ένα σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών;

  • Παρέχει σε ιδιοκτήτες και διευθυντές επιχειρήσεων τα απαραίτητα εργαλεία για την παρακολούθηση όλων των παραπόνων πελατών και των επιλύσεων τους.
  • Βοηθά τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν πιο αποτελεσματικά με τους πελάτες μέσω διαφόρων καναλιών επικοινωνίας.
  • Επιτρέπει στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να διασφαλίσουν ότι όλα τα παράπονα αντιμετωπίζονται γρήγορα με έγκαιρες απαντήσεις.
  • Παρέχει έναν τρόπο παρακολούθησης παραπόνων σε πραγματικό χρόνο, ενώ ελέγχετε ποιο τμήμα εκχωρεί καρτέλες.
  • Καταγράφει τα παράπονα σε ένα κεντρικό σύστημα που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι επιχειρήσεις για συνεχή ανάλυση και βελτίωση χρησιμοποιώντας την υπηρεσία cloud.
  • Παρακολουθεί αποτελεσματικά την απόδοση του προσωπικού όταν ασχολείται με παράπονα πελατών.

Πώς λειτουργούν τα συστήματα διαχείρισης παραπόνων πελατών;

Τα συστήματα διαχείρισης παραπόνων πελατών επιτρέπουν στους οργανισμούς να λαμβάνουν σχόλια. Οι εταιρείες μπορούν να το χρησιμοποιήσουν για να επιλύσουν ζητήματα και να μειώσουν τα παράπονα στο μέλλον. Επιπλέον, οι χρήστες μπορούν να αναζητήσουν δεδομένα γνωσιακών βάσεων για να απαντήσουν στις ερωτήσεις τους αμέσως πριν μιλήσουν με έναν αντιπρόσωπο.

Λειτουργία σχολίων και προτάσεων στο λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης - LiveAgent
Λειτουργία σχολίων και προτάσεων του LiveAgent

Κάθε λογισμικό χρησιμοποιεί διαφορετικά εργαλεία για τη συλλογή σχολίων και την επικοινωνία με τους πελάτες μέσω διαφόρων μέσων κοινωνικής δικτύωσης και διαδικτυακών καναλιών. Ένας οργανισμός μπορεί να χειριστεί καλύτερα τα παράπονα με μια ποικιλία μετρήσεων και αναφορών όπως:

  • Βαθμολογία ικανοποίησης πελατών
  • Συμφωνία σε επίπεδο υπηρεσιών
  • Στόχοι επιπέδου υπηρεσίας

Τα δεδομένα που συλλέγονται εισάγονται στο σύστημα CRM για μελλοντική ανάλυση για τη βελτίωση των μελλοντικών αλληλεπιδράσεων παραπόνων πελατών.

Πώς ακριβώς λοιπόν τα συστήματα διαχείρισης παραπόνων παρέχουν υψηλότερα επίπεδα υποστήριξης πελατών;

  • Οι πελάτες υποβάλλουν τα παράπονα τους απευθείας ή μέσω πλατφορμών μέσων κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook ή το Twitter.
  • Τα συστήματα CMS ανταποκρίνονται με πιθανές λύσεις και αιτήματα για περισσότερες πληροφορίες.
  • Εάν χρειάζεται, οι αντιπρόσωποι συνεργάζονται με τους πελάτες για να επιλύσουν γρήγορα το παράπονο.

Στοιχεία συστημάτων διαχείρισης παραπόνων πελατών

Κατά την αξιολόγηση των συστημάτων διαχείρισης παραπόνων πελατών, η ομάδα σας θα πρέπει να γνωρίζει καλά τα βασικά στοιχεία που θα ωφελήσουν τον οργανισμό σας.

Καρτέλες

Οι καρτέλες επιτρέπουν στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών να χρησιμοποιούν αποτελεσματικά μια ενιαία διεπαφή για να απαντούν σε ερωτήματα. Όταν ένας αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών λαμβάνει ένα παράπονο μέσω οποιουδήποτε καναλιού, αυτή η αλληλεπίδραση μετατρέπεται σε καρτέλα. Οι αντιπρόσωποι μπορούν να βρουν αυτές τις καρτέλες στα συγκεντρωτικά εισερχόμενα, επιτρέποντας γρήγορες και αποτελεσματικές απαντήσεις πελατών. Στη συνέχεια, οι αντιπρόσωποι μπορούν να λάβουν καρτέλες και να τις χειριστούν σε πολλαπλά τμήματα. Οι καρτέλες παρέχουν μια εξαιρετική εμπειρία χρήστη οργανώνοντας όλη την επικοινωνία και βελτιώνοντας τη διαχείριση εργασιών.

Δυνατότητα καρτελών στο λογισμικό Κέντρου Εξυπηρέτησης - LiveAgent

Ζωντανή Συνομιλία

Το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας σάς επιτρέπει να συνομιλείτε γρήγορα με πελάτες όταν αντιμετωπίζουν κάποιο πρόβλημα. Μπορείτε να βοηθήσετε τους πελάτες σας να επιλύσουν τα προβλήματά τους γρήγορα και αποτελεσματικά με τις λειτουργίες αυτοματισμού ή να τους συνδέσετε με τον κατάλληλο αντιπρόσωπο υποστήριξης. Επιπλέον, τα καλύτερα συστήματα διαχείρισης παραπόνων πελατών θα σας επιτρέψουν να βοηθήσετε τους πελάτες μέσω ζωντανής συνομιλίας κειμένου, βίντεο και ήχου. Η ζωντανή συνομιλία είναι ένα από τα πιο συχνά κανάλια παρακολούθησης παραπόνων πελατών, διαχείρισης σχολίων και διαχείρισης διασφάλισης ποιότητας.

Τηλεφωνικό Κέντρο

Το λογισμικό διαχείρισης παραπόνων πελατών επιτρέπει στην ομάδα σας να βοηθά τους πελάτες την ώρα που το χρειάζονται μέσω ενός τηλεφωνικού κέντρου. Οι κλήσεις διανέμονται στους διαθέσιμους αντιπροσώπους καθώς εισέρχονται. Εάν δεν έχετε τηλεφωνικό κέντρο, δεν θα μπορείτε να λαμβάνετε εισερχόμενες κλήσεις ή να κατανέμετε κατάλληλα το προσωπικό.

Τηλεφωνικό Κέντρο LiveAgent

Διαχείριση μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Το στοιχείο διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης των συστημάτων διαχείρισης παραπόνων συλλέγει παράπονα πελατών σχετικά με διαφορετικά κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Οι έμποροι και οι ομάδες υποστήριξης μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτές τις πληροφορίες για να βελτιώσουν τη διαχείριση παραπόνων και να διαχειριστούν περαιτέρω την ψηφιακή σας παρουσία.

Πύλη πελατών

Οι πύλες πελατών σάς επιτρέπουν να δημιουργήσετε μια δομημένη και ενημερωτική πύλη για τους πελάτες σας. Αυτές οι πύλες σάς επιτρέπουν να μοιράζεστε πληροφορίες με τους πελάτες σας και να απαντάτε σε παράπονα. Δημιουργώντας φόρουμ κοινότητας, μια ενημερωτική βάση δεδομένων ή μια ενότητα συχνών ερωτήσεων, οι πελάτες αφιερώνουν λιγότερο χρόνο μιλώντας με αντιπροσώπους.

Λειτουργία πολλαπλής γνωσιακής βάσης στο λογισμικό Πύλης πελατών - LiveAgent

Γνωσιακή βάση

Η γνωσιακή βάση σας αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της πύλης πελατών σας, παρέχοντας στους πελάτες εύκολη πρόσβαση σε πληροφορίες ανά πάσα στιγμή. Το καλύτερο λογισμικό εισερχόμενων τηλεφωνικών κέντρων σάς επιτρέπει να διατηρείτε πολλαπλές γνωσιακές βάσεις για την καλύτερη διαχείριση παραπόνων πελατών.

Βασικά χαρακτηριστικά ενός αποτελεσματικού συστήματος διαχείρισης παραπόνων πελατών

Τα ακόλουθα βασικά χαρακτηριστικά συνθέτουν ένα αποτελεσματικό σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών:

  • Ειδοποιήσεις μέσω email (όταν αποστέλλεται αυτόματη απάντηση).
  • Δυνατότητα παρακολούθησης προηγούμενων παραπόνων που ελήφθησαν από τον ίδιο πελάτη.
  • Οι αντιπρόσωποι μπορούν να παρακολουθούν τα παράπονα για να επιτρέπουν πιο προσιτή επικοινωνία μεταξύ επιχείρησης και πελάτη.
  • Οι πελάτες μπορούν να βρουν απαντήσεις ανά πάσα στιγμή.
  • Η ανάλυση παραπόνων πελατών μπορεί να βελτιώσει τις μελλοντικές αλληλεπιδράσεις.
  • Οι τέσσερις κύριες κατηγορίες παραπόνων πελατών είναι: κοινά, συχνά, κρίσιμα και αναδυόμενα.

Εφαρμόζοντας ένα αποτελεσματικό σύστημα διαχείρισης παραπόνων, μπορείτε να επωφεληθείτε από τα παράπονα πελατών όσο το δυνατόν πιο γρήγορα. Το λογισμικό διαχείρισης παραπόνων πελατών θα πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

Χρονική σήμανση

Η χρονική σήμανση είναι η επισύναψη μιας χρονικής σφραγίδας στις αλληλεπιδράσεις και μπορεί να καταγράψει πότε ο καταγγέλλων επικοινωνεί με τον οργανισμό και πότε λαμβάνει την απάντησή του. Μπορεί επίσης να είναι χρήσιμο σε νομικές υποθέσεις. Υπάρχουν δύο κύριοι τύποι χρονικών σφραγίδων: ψηφιακές και αναλογικές.

  • Οι ψηφιακές χρονικές σημάνσεις περιλαμβάνουν τη χρήση τεχνολογίας όπως υπολογιστές, συστήματα GPS ή δορυφόρους για την καταγραφή χρονικών σφραγίδων.
  • Οι αναλογικές χρονικές σφραγίδες χρησιμοποιούν σημάδια που δημιουργούνται χειροκίνητα από κάποιον σε μια συγκεκριμένη στιγμή.

Κλιμάκωση εργασιών

Η κλιμάκωση εργασιών σε ένα σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών παρέχει έναν τρόπο να αυξηθεί η προτεραιότητα των παραπόνων. Η κλιμάκωση μπορεί να συμβεί σε ένα περιβάλλον που βασίζεται στην ομάδα όπου πολλά άτομα επιλύουν τα περισσότερα ή όλα τα προβλήματα. Ένα απλό παράδειγμα είναι η εκχώρηση υψηλότερης προτεραιότητας σε μια τηλεφωνική κλήση, εάν περιλαμβάνει υποστήριξη πολλών χρηστών υπό συνδρομή αντί για έναν χρήστη χωρίς πρόγραμμα.

Δημιουργήστε-κανόνες-στο-LiveAgent

Παράπονα πελατών & στοιχεία επικοινωνίας

Το λογισμικό παραπόνων πελατών θα ζητά από τους πελάτες να παρέχουν ορισμένες πληροφορίες όταν υποβάλλουν ένα παράπονο. Αυτές οι πληροφορίες μπορεί να περιλαμβάνουν το όνομά τους, τον αριθμό τηλεφώνου, τη διεύθυνση email και την περιγραφή του προβλήματος, επιτρέποντας στις εταιρείες να επικοινωνήσουν με τον πελάτη και να επιλύσουν γρήγορα τα παράπονά τους, ενώ συγκεντρώνουν σχετικά δεδομένα. Αυτό θα εξασφαλίσει μια ομαλή εμπειρία πελάτη, θα ικανοποιήσει τους πελάτες και θα εξασφαλίσει καλύτερη διαχείριση της ποιότητας των υπηρεσιών.

Ειδοποιήσεις για όλα τα μέρη που εμπλέκονται στη διαδικασία διαχείρισης παραπόνων

Ένα αποτελεσματικό σύστημα θα ειδοποιεί όλους τους σχετικούς υπαλλήλους και διευθυντές για ένα νέο παράπονο μόλις το καταγράψει το σύστημα. Αυτές οι ειδοποιήσεις θα περιλαμβάνουν:

  • Τον αντιπρόσωπο που είναι υπεύθυνος για τη διερεύνηση του παραπόνου.
  • Τον αντιπρόσωπο που είναι υπεύθυνος για την επίλυσή του.
  • Τον αντιπρόσωπο που έπρεπε να εγκρίνει τυχόν ενέργειες που έγιναν.

Αυτές οι ειδοποιήσεις διασφαλίζουν ότι εμπλέκονται οι κατάλληλοι αντιπρόσωποι και ότι τα αρμόδια μέρη δεν μπορούν να παραμελήσουν τα καθήκοντά τους.

Αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις εργασιών μέσω email για διαχειριστές και ενδιαφερόμενους φορείς

Οι αυτόματες ειδοποιήσεις εργασιών μέσω email εξοικονομούν χρόνο και διασφαλίζουν ότι τα παράπονα επιλύονται γρήγορα. Για παράδειγμα, μια αυτοματοποιημένη ειδοποίηση εργασίας μπορεί να ενεργοποιηθεί όταν λαμβάνεται ένα παράπονο πελάτη, ώστε κάποιος να μπορεί να το ελέγξει αμέσως.

ειδοποιήσεις-email-LiveAgent

Πύλη αυτοεξυπηρέτησης

Μπορείτε να προσθέσετε αυτόματες λειτουργίες στην πύλη αυτοεξυπηρέτησής σας. Για παράδειγμα, η πύλη υπηρεσιών σας σάς επιτρέπει να υποβάλετε αμέσως όλα τα παράπονα πελατών, κάνοντας τους πελάτες να αισθάνονται ότι ακούγονται. Επιπλέον, τα εργαλεία ικανοποίησης πελατών που επιτρέπουν στις εταιρείες να παρακολουθούν και να διαχειρίζονται παράπονα μπορούν να οδηγήσουν σε οφέλη όπως η αυξημένη αφοσίωση των πελατών.

Υβριδικό σύστημα καρτελών

Οι υβριδικές καρτέλες περιέχουν όλα τα παραδοσιακά αναγνωριστικά καρτελών, συμπεριλαμβανομένων των παραπόνων του πελάτη σας και των βασικών πληροφοριών. Αυτό το σύστημα σάς επιτρέπει να αποθηκεύετε τις επικοινωνίες πελατών με ένα αναγνωριστικό καρτέλας. Ένας αντιπρόσωπος γνωρίζει το πρόβλημα ανεξάρτητα από το κανάλι που χρησιμοποιεί ο πελάτης.

Πληροφορίες πελατών

Η χρήση συστημάτων διαχείρισης παραπόνων πελατών στην επιχείρησή σας επιτρέπει στους αντιπροσώπους σας να βλέπουν αμέσως τα στοιχεία πελατών του παραπόνου που υποβάλλουν. Οι πληροφορίες πελατών σας δίνουν το πλαίσιο για να παρέχετε υποστήριξη και υπηρεσίες για να βοηθήσετε στην γρήγορη επίλυση των παραπόνων.

CRM-LiveAgent

Πώς να επιλέξετε το καλύτερο σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών

Θα πρέπει να ερευνήσετε ποια συστήματα διαχείρισης παραπόνων χρησιμοποιούν άλλες εταιρείες στον κλάδο σας. Αφού κατανοήσετε τη διαδικασία των ανταγωνιστών σας, ήρθε η ώρα να εξετάσετε τι χρειάζεστε. Αυτό που χρειάζεστε είναι κάτι που είναι ευέλικτο, παρέχει εξαιρετική εμπειρία χρήστη και μπορεί να τροποποιηθεί με βάση τα είδη των παραπόνων που λαμβάνετε.

Δεσμεύσεις

Όταν επιλέγετε ένα σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών, πρέπει να γνωρίζετε τις δεσμεύσεις του λογισμικού. Δεσμεύεστε για ένα πρόγραμμα πληρωμών που σας χρεώνει ανά αντιπρόσωπο ανά μήνα με διάφορα επίπεδα υπηρεσιών με βάση το μέγεθος της επιχείρησής σας. Ορισμένα συστήματα όπως το LiveAgent σάς επιτρέπουν να δεσμευτείτε σε ένα ετήσιο πρόγραμμα.

Τιμή

Οι εταιρείες πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τα μοντέλα τιμολόγησης όταν επιλέγουν ένα σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών. Τα περισσότερα συστήματα διαχείρισης παραπόνων πελατών σάς προσφέρουν πολλά επίπεδα υπηρεσιών για να επιλέξετε τη λειτουργικότητα που ταιριάζει στις ανάγκες και τον προϋπολογισμό σας. Η τιμή σας καθορίζεται από τις υπηρεσίες που επιλέγετε και από τον αριθμό των αντιπροσώπων στο πρόγραμμα.

Tired of searching?

Are you still looking for software that will help you improve your customer service? LiveAgent may be the solution for you!

Υποστήριξη

Όταν επιλέγετε ένα σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών, θέλετε να διασφαλίσετε ότι η ομάδα σας μπορεί να βοηθήσει γρήγορα τους πελάτες μέσω επικοινωνιακών εργαλείων. Ένα σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών με συνομιλία και υποστήριξη 24/7 είναι χρήσιμο, ειδικά εάν έχετε μια μεγάλη ή απομακρυσμένη ομάδα που εργάζεται σε διαφορετικές ζώνες ώρας.

Παρέχετε επιλογές επικοινωνίας

Βεβαιωθείτε ότι το σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών και ποιότητας υπηρεσιών προσφέρει πολλούς τρόπους επικοινωνίας μαζί σας από τους πελάτες σας. Είτε πρόκειται για email, ζωντανή συνομιλία, τηλέφωνο ή περισσότερα. Το σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών θα πρέπει να επιτρέπει στους δυσαρεστημένους πελάτες να επικοινωνήσουν μαζί σας γρήγορα.

Δυνατότητα κλιμάκωσης πάνω/κάτω

Θα πρέπει να μπορείτε να λειτουργείτε μια ομάδα διαχείρισης παραπόνων πελατών οποιουδήποτε μεγέθους από οπουδήποτε στον κόσμο. Ανεξάρτητα από το τρέχον μέγεθος της επιχείρησής σας, θέλετε να επιλέξετε λογισμικό που καλύπτει τις τρέχουσες και μελλοντικές ανάγκες της επιχείρησής σας. Επιλέγοντας ένα σύστημα που σας επιτρέπει να αυξήσετε ή να μειώσετε τη μηνιαία συνδρομή σας, θα μπορείτε να προσαρμόσετε την επιχείρησή σας σε αργούς ή με φόρτο εργασίας χρόνους.

Συνεργατικές επιλογές

Είτε πρόκειται για πάροχο VoIP είτε για συνομιλία με πελάτες, πρέπει να επιλέξετε ένα σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών που να διαθέτει συνεργασία. Χρησιμοποιώντας το πολυκαναλικό λογισμικό, μπορείτε να αυξήσετε περαιτέρω την αποτελεσματικότητα των συνεργασιών εργαζομένων και πελατών.

Πολυκαναλική επισκόπηση του LiveAgent
Πολυκαναλική Επισκόπηση του LiveAgent

Περιορισμοί Λογισμικού

Για να επιλέξετε το καλύτερο σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών για την επιχείρησή σας, πρέπει να γνωρίζετε τους περιορισμούς του λογισμικού σας. Για παράδειγμα, εξετάστε το μέγεθος του υπάρχοντος προσωπικού σας και επιλέξτε λογισμικό που εξυπηρετεί καλύτερα τους πελάτες σας, είτε πρόκειται για κανάλια επικοινωνίας, εισερχόμενες κλήσεις, υποστήριξη βίντεο ή συνομιλία κειμένου. Επιπλέον, βεβαιωθείτε ότι το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου που χρησιμοποιείτε δεν περιορίζει τις επιχειρηματικές σας πρακτικές ή τη διαχείριση ποιότητας κλήσεων.

Έκδοση επίδειξης συστημάτων διαχείρισης παραπόνων πελατών

Όταν επιλέγετε ένα σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών, είναι απαραίτητο να εξοικειωθείτε με το λογισμικό πριν το επιλέξετε. Είναι καλύτερο να το κάνετε αυτό με μια επίδειξη, η οποία θα σας δείξει πώς λειτουργεί το λογισμικό και θα σας βοηθήσει να πετύχετε τους στόχους σας. Η ομάδα σας θα μπορεί να κάνει οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με το λογισμικό αυτήν τη στιγμή, γεγονός που σας δίνει το πλεονέκτημα να εξοικειωθείτε με το σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών πριν το αγοράσετε. Βεβαιωθείτε ότι ταιριάζει στις ανάγκες εξυπηρέτησης πελατών σας προτού κάνετε μια αγορά.

Η παρακολούθηση της εξυπηρέτησης πελατών δεν είναι εύκολη υπόθεση. Ωστόσο, χρησιμοποιώντας την έκδοση επίδειξης LiveAgent, μπορείτε να ζήσετε από πρώτο χέρι το ευρύ φάσμα προηγμένων λειτουργιών και να το δοκιμάσετε μόνοι σας πριν προβείτε σε οποιαδήποτε ενέργεια. Είναι επιτακτική ανάγκη να σημειωθεί ότι οι επιδείξεις είναι απλώς μια επίδειξη του πώς λειτουργεί το σύστημα και τίποτα περισσότερο. Ωστόσο, οι επιδείξεις παρέχουν έναν τρόπο να δείτε τις εσωτερικές λειτουργίες του λογισμικού.

Looking for the right CCM software?

LiveAgent offers wide range of features and integrations so everyone can find what they need. Wanna see it for yourself?

Ποιο είναι το καλύτερο σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών;

Το LiveAgent είναι το καλύτερο σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών και η πιο αξιόπιστη λύση για σχόλια χρηστών διότι:

  • Η φιλική προς τον χρήστη διεπαφή του
  • Εξαιρετική αναλογία τιμής-αξίας για ιδιοκτήτες επιχειρήσεων
  • Ισχυρά εργαλεία αναφοράς που μετρούν τις τάσεις των προϊόντων

Άλλοι ανταγωνιστές όπως το Zendesk προσφέρουν στους χρήστες παρόμοιες δυνατότητες με διαφορετικά προγράμματα πληρωμών. Επιπλέον, η φιλική προς κινητά διεπαφή του Apptivo συγχρονίζεται με άλλες εφαρμογές στο τηλέφωνό σας, ώστε να μην χρειάζεται να εισαγάγετε ξανά κωδικούς πρόσβασης.

Η διαδικασία διαχείρισης κριτικών χρηστών στο Apptivo είναι πολύ παρόμοια με αυτή του LiveAgent, αλλά δεν είναι τόσο εστιασμένη στα σχόλια των χρηστών. Επιπλέον, το Apptivo δεν περιλαμβάνει φιλικές προς το χρήστη λειτουργίες, όπως ενσωμάτωση συνομιλίας ή ειδοποιήσεις push, όπως το LiveAgent. Ένας άλλος ανταγωνιστής, το TeamSupport, παρέχει πλήρη υποστήριξη για ομάδες και επιχειρήσεις. Αυτή η εταιρεία εφαρμόζει περισσότερες από 200 διαδικασίες διαχείρισης αξιολογήσεων. Ωστόσο, το σύστημα δεν είναι τόσο φιλικό προς τον χρήστη όσο άλλες επιλογές.

Οφέλη από τη χρήση ενός συστήματος διαχείρισης παραπόνων πελατών

Η νούμερο ένα προτεραιότητα των περισσότερων εταιρειών είναι η παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών. Αυτό έχει αποδειχτεί ξανά και ξανά. Η εξαιρετική διαχείριση παραπόνων πελατών οδηγεί σε αύξηση της ποιότητας των διαδικασιών πωλήσεων, στην αφοσίωση στην επωνυμία και στη θετική αναφορά από στόμα σε στόμα. Για να χειριστείτε καλύτερα τα παράπονα πελατών, χρειάζεστε το καλύτερο σύστημα παραπόνων πελατών.

Ένα σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών χρησιμοποιεί αναλυτικά εργαλεία για την ανάλυση και τη συλλογή δεδομένων από παράπονα. Οι θετικές και οι αρνητικές κριτικές παρέχουν πληροφορίες για τη συμπεριφορά των πελατών για τη βελτίωση των μελλοντικών αλληλεπιδράσεων.

Λειτουργία επισκόπησης αναλυτικών στοιχείων στο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών - LiveAgent

Εφαρμογή συστημάτων διαχείρισης παραπόνων πελατών

Η εφαρμογή ενός συστήματος διαχείρισης παραπόνων πελατών είναι γρήγορη και εύκολη και μπορεί να βελτιώσει δραστικά την ανταπόκρισή σας στην εξυπηρέτηση πελατών. Η δημιουργία ενός τέτοιου συστήματος δεν απαιτεί πολύ χρόνο ή χρήμα, καθώς μπορεί να σχεδιαστεί γύρω από τα τρέχοντα συστήματα και τους πόρους σας. Αφού εφαρμόσετε ένα σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών, η διαχείριση εκμάθησης είναι ζωτικής σημασίας. Πρέπει να εκπαιδεύσετε την ομάδα σας για να το αξιοποιήσει στο έπακρο και να εξασφαλίσετε την καλύτερη διαχείριση ποιότητας υπηρεσιών. Ίσως χρειαστεί να αναβαθμίσετε κάποιο λογισμικό και να πληρώσετε μηνιαίες χρεώσεις χρήσης ανά αντιπρόσωπο, επομένως να είστε προετοιμασμένοι για κάποια επένδυση.

Κόστος συστημάτων διαχείρισης παραπόνων πελατών

Το εύρος τιμών των συστημάτων διαχείρισης παραπόνων πελατών ποικίλλει. Ορισμένα συστήματα διαχείρισης προσφέρουν δωρεάν εκδόσεις ή δωρεάν δοκιμές και έχουν διαφορετικά προγράμματα πληρωμών. Το κόστος διαφέρει ανά λογισμικό, αλλά συνήθως, όσο περισσότερους αντιπροσώπους έχετε, τόσο καλύτερη συμφωνία μπορείτε πιθανώς να επιτύχετε στο κόστος ανά αντιπρόσωπο.

Οι κορυφαίοι 20 πάροχοι συστημάτων διαχείρισης παραπόνων πελατών

Για να επιτρέψουμε στη μικρή, μεσαία ή μεγάλη επιχείρησή σας να χειρίζεται καλύτερα τα παράπονα πελατών, έχουμε συγκεντρώσει μια λίστα με τα 20 καλύτερα συστήματα διαχείρισης παραπόνων πελατών. Είναι βέβαιο ότι θα υπάρχει μια διαθέσιμη επιλογή για την κάλυψη των αναγκών διαχείρισης παραπόνων πελατών με διάφορα χαρακτηριστικά, πλεονεκτήματα, μειονεκτήματα και επιλογές τιμής.

1. LiveAgent

Το LiveAgent είναι ένα εξαιρετικό σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών και πολλά άλλα, δίνοντας στην ομάδα σας τα εργαλεία που χρειάζονται για τη σύνδεση με τους πελάτες και τη βελτίωση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες.

Η αρχική σελίδα του LiveAgent

Συνιστάται για μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Το λογισμικό LiveAgent μπορεί να βοηθήσει τις  μικρές, μεσαίες ή μεγάλες επιχειρήσεις σε όλες τις ανάγκες παραπόνων πελατών. Αυτό οφείλεται στη δυνατότητα γρήγορης αλληλεπίδρασης με πελάτες χρησιμοποιώντας υποστήριξη πολλαπλών καναλιών, ενώ αξιολογείτε την πρόοδο της ομάδας σας με τα αναλυτικά στοιχεία. Επιπλέον, το LiveAgent ενσωματώνεται με πολλούς παρόχους πρωτοκόλλου Voice over Internet. Έχει επίσης το καλύτερο widget συνομιλίας στην αγορά.

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Τα παράπονα καταγράφονται απευθείας σε ένα αρχείο καταγραφής προσβάσιμο από τον Πίνακα Ελέγχου LiveAgent για καλύτερη διαχείριση ποιότητας υπηρεσιών.
  • Η λύση διαχείρισης παραπόνων επιτρέπει στους πελάτες να επισυνάψουν τιμολόγια, πληροφορίες παραγγελιών και στιγμιότυπα οθόνης.
  • Τα πρότυπα απαντήσεων παραπόνων πελατών επιτρέπουν στους αντιπροσώπους να εξοικονομούν χρόνο απαντώντας αυτόματα με φράσεις και περιεχόμενο που χρησιμοποιούνται συχνά.
  • Οι διαχειριστές μπορούν να αναθέσουν παράπονα σε συγκεκριμένους αντιπροσώπους για γρήγορο χειρισμό του παραπόνου.
  • Οι αντιπρόσωποι μπορούν να παρακολουθούν τις αλλαγές κατάστασης παραπόνων στον Πίνακα Ελέγχου με καταστάσεις παραπόνων, ειδοποιήσεις αλλαγών και λίστες εργασιών.
  • Οι πελάτες ενημερώνονται αυτόματα για τυχόν ενημερώσεις στα παράπονά τους μέσω email.

Πλεονεκτήματα

  • Το LiveAgent επιτρέπει την ευκολότερη διαδικτυακή επικοινωνία με τους πελάτες.
  • Εύκολη εφαρμογή στις καθημερινές επιχειρηματικές πρακτικές.
  • Επιτρέπει τη διαχείριση όλων των καναλιών επικοινωνίας με ένα εργαλείο.

Μειονεκτήματα

  • Ορισμένες επιλογές ενσωμάτωσης μπορεί να αφορούν συγκεκριμένο λογισμικό.
  • Απαιτείται ρύθμιση για την προσαρμογή των δυνατοτήτων.
  • Ενώ η δωρεάν έκδοση μπορεί να είναι αρκετή για μικρές επιχειρήσεις, η κλιμάκωση μπορεί να απαιτεί αναβάθμιση στην έκδοση επί πληρωμή.

Τιμή

Το LiveAgent είναι ένα από τα μοναδικά λογισμικά που προσφέρει μια δωρεάν έκδοση με περιορισμένες δυνατότητες εκτός από τη δωρεάν δοκιμαστική έκδοση. Το LiveAgent προσφέρει πολλαπλά επίπεδα υπηρεσιών και τιμές, συμπεριλαμβανομένων 15$, 29$ και 39$ το μήνα. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα για τη δωρεάν δοκιμή του LiveAgent.

2. Apptivo

Σύμφωνα με την Apptivo, το λογισμικό τους αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών μέσω της διαχείρισης παραπόνων. Επιπλέον, διαφέρει από άλλα λογισμικά που βασίζονται σε cloud λόγω του εργαλείου καταγραφής δυνητικών πελατών και της μορφής web-to-lead.

Αρχική σελίδα Apptivo

Συνιστάται για μικρές επιχειρήσεις που θέλουν να κάνουν προσαρμογές

Το Apptivo διαφέρει από άλλα συστήματα, διότι είναι πολύ προσαρμόσιμο και σας επιτρέπει να επιλέξετε λειτουργίες που ταιριάζουν στην επιχείρησή σας σε χαμηλότερα επίπεδα σχεδίου. Επιπλέον, το Apptivo είναι συμβατό με την Google, καθιστώντας το Apptivo μια βολική επιλογή για μικρές επιχειρήσεις που θέλουν να διαχειριστούν τα παράπονα πελατών με προσαρμογή.

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Διαχειριστείτε τις επαφές πελατών από μία τοποθεσία.
  • Παρακολουθήστε το ιστορικό αλληλεπίδρασης πελατών.
  • Αναθέστε παράπονα πελατών σε αντιπροσώπους και αντιπροσώπους για παρακολούθηση.
  • Παρακολουθήστε τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας, της ώρας και του εμπλεκόμενου αντιπροσώπου.
  • Παρακολουθήστε την κατάσταση των παραπόνων πελατών.
  • Προσθέστε σημειώσεις παραπόνων πελατών σε συνημμένα και έγγραφα.
  • Λάβετε παράπονα πελατών μέσω email ή δημιουργήστε φόρμες σχολίων πελατών για τη συλλογή παραπόνων πελατών στον ιστότοπό σας.

Πλεονεκτήματα

  • Ευανάγνωστη και ενημερωτική διάταξη.
  • Χρήσιμη ενσωμάτωση πελατών και εξυπηρέτηση πελατών.
  • Δυνατότητα προσαρμογής ενεργειών παραπόνων πελατών.

Μειονεκτήματα

  • Η ενσωμάτωση λογισμικού μπορεί να είναι περίπλοκη ανάλογα με το σύστημά σας.
  • Η δημιουργία προτύπων email μπορεί να προκαλέσει σύγχυση.
  • Λείπουν ορισμένα συνήθη χαρακτηριστικά του κλάδου.

Τιμή

Το Apptivo προσφέρει μια δωρεάν έκδοση του λογισμικού με περιορισμένες δυνατότητες. Τα σχέδια τιμολόγησης του Appirio ξεκινούν από 10$ ανά χρήστη το μήνα για πρόσβαση στις δυνατότητες των προϊόντων τους. Το Apptivo διαθέτει μια δωρεάν δοκιμαστική έκδοση του λογισμικού εάν θέλετε να δοκιμάσετε όλες τις δυνατότητες διαχείρισης παραπόνων πελατών πριν το αγοράσετε.

3. TeamSupport

Το TeamSupport είναι λογισμικό που βοηθά εταιρείες και άλλους οργανισμούς να διαχειρίζονται και να επιλύουν παράπονα πελατών με μια σειρά προϊόντων για προσβασιμότητα, διαχείριση σχολίων και διαχείριση παραπόνων.

Αρχική σελίδα TeamSupport

Συνιστάται για εταιρείες τεχνολογίας B2B

Το λογισμικό διαχείρισης παραπόνων TeamSupport συνιστάται για επιχειρήσεις εξυπηρέτησης πελατών B2B. Η μεγάλη ποικιλία αναφορών αποθεμάτων τους ξεχωρίζει από άλλα συστήματα. Με το TeamSupport, οι πελάτες μπορούν εύκολα να υποβάλουν σχόλια απευθείας στο σύστημα ή να χρησιμοποιήσουν εργαλεία τρίτων.

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Οι χρήστες μπορούν να υποβάλουν μία καρτέλα ανώνυμα ή να συνδεθούν για να την υποβάλουν με τη διεύθυνση email τους.
  • Οι ομάδες λαμβάνουν ειδοποιήσεις όταν υποβάλλονται νέες καρτέλες και ανατίθενται για παρακολούθηση.
  • Οι καρτέλες εκχωρούνται εκ νέου σε άλλο μέλος της ομάδας εάν χρειαστεί.
  • Οι ομάδες μπορούν να δουν ιστορικά δεδομένα παραπόνων, όπως τον όγκο των πελατών, τα κοινά προβλήματα ανά σειρά προϊόντων και τμήμα.
  • Οι χρήστες μπορούν να εισάγουν σημειώσεις συγκεκριμένης εταιρείας για όλα τις καρτέλες.
  • Οι χρήστες μπορούν να δημοσιεύουν ανακοινώσεις εντός της πύλης εξυπηρέτησης πελατών που θα είναι ορατές σε όλους τους πελάτες.
  • Οι πελάτες λαμβάνουν ειδοποιήσεις όταν οι αντιπρόσωποι ενημερώνουν τις καρτέλες τους και μπορούν να δουν προηγούμενες συνομιλίες για αναφορά.

Πλεονεκτήματα

  • Ενσωματώνεται απρόσκοπτα με το Outlook και προσφέρεται σε προσιτή τιμή.
  • Επιτρέπει εισερχόμενες και εξερχόμενες καρτέλες.
  • Εύκολο στην εφαρμογή και ανάπτυξη.

Μειονεκτήματα

  • Μπερδεμένη και μη διαισθητική ρύθμιση.
  • Κάπως περιορισμένη λειτουργικότητα και χαρακτηριστικά.
  • Μπορεί να προκύψουν διακοπές στη συνομιλία.

Τιμή

Το TeamSupport προσφέρει μια επιλογή $50 και $69 το μήνα ανά χρήστη, προσφέροντας διαφορετικές δυνατότητες. Δυστυχώς, το TeamSupport δεν διαθέτει δωρεάν έκδοση του συστήματός του, αλλά διαθέτει δωρεάν δοκιμαστική έκδοση.

4. Freshservice

Οι εταιρείες χρησιμοποιούν το λογισμικό διαχείρισης παραπόνων Freshservice για την αποτελεσματική ανάλυση, αναφορά και επίλυση παραπόνων πελατών. Υπάρχει επίσης μια εφαρμογή για κινητά που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι αντιπρόσωποι για να διαχειριστούν παράπονα εν κινήσει.

Αρχική σελίδα Freshservice

Συνιστάται για ανάγκες κέντρου υποστήριξης πληροφορικής

Το Freshservice ξεχωρίζει λόγω της έμφασης που δίνει στη διαχείριση των αναγκών του κέντρου εξυπηρέτησης IT διαφόρων οργανισμών για την αποτελεσματική διαχείριση των παραπόνων. Με διάφορες δυνατότητες διαχείρισης IT, το Freshservice μπορεί να ενσωματωθεί σε επιχειρήσεις οποιουδήποτε μεγέθους.

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Δυνατότητα επικοινωνίας με πελάτες μέσω φιλοξενούμενου τηλεφωνικού συστήματος.
  • Καταγραφή κλήσης.
  • Παρακολούθηση και έρευνα παραπόνων από την αρχή μέχρι το τέλος.
  • Ιστορικό παραπόνων.
  • Ροή εργασιών παρακολούθησης και έγκρισης δραστηριότητας.
  • Διαχείριση τηλεφωνικού κέντρου.

Πλεονεκτήματα

  • Χρήσιμη ομάδα υποστήριξης με συνεπείς ενημερώσεις.
  • Αυτοματοποίηση ροής εργασιών για συγκεκριμένες ανάγκες.
  • Απλή στη χρήση διεπαφή.

Μειονεκτήματα

  • Δύσκολη η χρήση ορισμένων λειτουργιών.
  • Λείπουν ορισμένα χαρακτηριστικά του κλάδου.
  • Οι μεταφραστικές υπηρεσίες μπορεί να είναι ασυνεπείς.

Τιμή

Το Freshservice προσφέρει δωρεάν δοκιμή 21 ημερών. Υπάρχει μια μηνιαία επιλογή $19, $49, $79 και $99 με τη δυνατότητα αγοράς ενός ετήσιου προγράμματος. Πρέπει να λάβετε ένα πρόγραμμα με υψηλότερη τιμή για να αποκτήσετε πρόσβαση σε όλες τις διαθέσιμες λειτουργίες. Ωστόσο, το Freshservice δίνει την επιλογή να προσθέσετε επιπλέον αντιπροσώπους για $,20 ανά αντιπρόσωπο ανά μήνα. Το Freshservice δεν προσφέρει δωρεάν έκδοση.

5. Zendesk

Το Zendesk είναι ένα σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών που επιτρέπει στις εταιρείες να παρακολουθούν και να ανταποκρίνονται στα παράπονα και τους ισχυρισμούς πελατών ότι είναι μία από τις κορυφαίες επιλογές σε αυτήν την αγορά.

Αρχική σελίδα Zendesk

Συνιστάται για επιχειρηματική ευελιξία

Το Σύστημα Διαχείρισης Παραπόνων του Zendesk έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τις επιχειρήσεις να παραμένουν ευέλικτες καθώς αναπτύσσονται. Το Zendesk δίνει τη δυνατότητα στους οργανισμούς να συνδέονται εύκολα με τους πελάτες, να εντοπίζουν προβλήματα και να τα διορθώνουν το συντομότερο δυνατό. Επιπλέον, το Zendesk ενσωματώνεται με άλλες βασικές υπηρεσίες εντός της επιχείρησης του πελάτη, όπως υπηρεσίες αυτοματισμού μάρκετινγκ, για αυξημένη επιχειρηματική ευελιξία.

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Το λογισμικό εκχωρεί αυτόματα περιπτώσεις προσθέτοντας ετικέτες και σχόλια.
  • Δρομολογήστε τα παράπονα πελατών στον πιο κατάλληλο αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών.
  • Υποστηρίζεται σε περισσότερες από 40 γλώσσες.
  • Μοναδικά κέντρα υποστήριξης, κανάλια εξυπηρέτησης και επιχειρηματικοί κανόνες για εταιρείες.
  • Υποστήριξη πελατών σε όλα τα κανάλια.
  • Οι βρόχοι ανατροφοδότησης επιτρέπουν στους αντιπροσώπους να παρακολουθούν την πρόοδο των υποθέσεων τους σε πολλά κανάλια υποστήριξης.

Πλεονεκτήματα

  • Ισχυρά εργαλεία αναφοράς και ανάλυσης.
  • Πλούσια λειτουργία.
  • Λειτουργίες βίντεο, συνομιλίας και τηλεφώνου.

Μειονεκτήματα

  • Μερικές φορές, το σύστημα αντιμετωπίζει πρόβλημα με τη μεταφόρτωση δεδομένων.
  • Μπορεί να είναι δύσκολη η επικοινωνία με αντιπροσώπους του Zendesk.
  • Δεν διαθέτει τα απαραίτητα χαρακτηριστικά σε όλα τα επίπεδα τιμών.

Τιμή

Το Zendesk προσφέρει μια ποικιλία λειτουργιών λογισμικού και επιπέδων υπηρεσίας. Υπάρχει μια υπηρεσία $19, $49, $79 και $99. Το Zendesk προσφέρει μια δωρεάν δοκιμαστική έκδοση του συστήματος διαχείρισης παραπόνων πελατών της. Ωστόσο, δεν υπάρχει δωρεάν έκδοση του Zendesk και πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί τους για μια προσφορά που ταιριάζει στις συγκεκριμένες ανάγκες σας.

6. Avochato

Το λογισμικό διαχείρισης παραπόνων πελατών Avochato σάς επιτρέπει να εγγραφείτε, να διερευνήσετε και να λάβετε μέτρα για τα παράπονα πελατών. Αυτό το λογισμικό έχει σχεδιαστεί γύρω από την έρευνα των χρηστών, δίνοντας έμφαση στον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες χρησιμοποιούν τα προγράμματά τους.

Αρχική σελίδα Avochato

Συνιστάται για επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν μηνύματα SMS

Το Avochato δεν έχει απαιτήσεις προγραμματισμού και μπορεί να χρησιμοποιηθεί από ομάδες πολλών μεγεθών. Το Avochato συνιστάται για όσους θέλουν να προσεγγίσουν πελάτες χρησιμοποιώντας μηνύματα κειμένου. Το Avochato μπορεί να χρησιμοποιηθεί από πολλές επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν κείμενο όπως μεσίτες, ηλεκτρονικό εμπόριο, ασφαλιστικοί πράκτορες και αντιπροσωπείες αυτοκινήτων.

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Οι αντιπρόσωποι μπορούν να χειριστούν πολλές συνομιλίες ταυτόχρονα.
  • Αυτοματοποιημένη επικοινωνία μηνυμάτων κειμένου και συνομιλίας
  • Στείλτε αυτοματοποιημένα κείμενα βάσει παραγόντων όπως τα εναύσματα.
  • Ενσωματώνεται με συστήματα όπως το Slack, το Salesforce και το Microsoft Teams
  • Η καλύτερη ασφάλεια στην κατηγορία και οι ισχυρές ενσωματώσεις υποστηρίζουν μεγάλες παγκόσμιες ομάδες.

Πλεονεκτήματα

  • Χρήσιμη υποστήριξη και εύκολη αποστολή μηνυμάτων.
  • Προσαρμοσμένα πεδία για μαζική μετάδοση.
  • Τα αναλυτικά στοιχεία παρέχονται για μηνύματα.

Μειονεκτήματα

  • Μπορεί να καλέσετε αριθμούς κειμένου, κάτι που μπορεί να είναι πρόβλημα.
  • Δεν ενσωματώνεται με συστήματα διαχείρισης φήμης πελατών.
  • Μπορείτε να επικοινωνήσετε με πελάτες μόνο κατ’ ιδίαν.

Τιμή

Το Avochato έχει διάφορα επίπεδα τιμολόγησης που προσφέρουν διαφορετικά χαρακτηριστικά. Δεν υπάρχει δωρεάν έκδοση του λογισμικού, αλλά υπάρχει μια δωρεάν δοκιμαστική έκδοση 14 ημερών του συστήματος. Επιπλέον, υπάρχει μια έκδοση $19 και $35. Για λογαριασμό με περισσότερους από δέκα χρήστες, πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με το Avochato για προσφορά.

7. HappyFox

Το Happyfox είναι ένα σύστημα διαχείρισης παραπόνων για οργανισμούς για να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών τους.

Αρχική σελίδα HappyFox

Συνιστάται για εύκολη χρήση καρτελών

Σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές, οι εύχρηστες και ενσωματωμένες δυνατότητες καρτελών του Happyfox καθιστούν εύκολη τη διαχείριση μεταξύ πλατφορμών.

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Ενσωματώνει διάφορα κανάλια για τη λήψη παραπόνων πελατών, όπως τηλέφωνο, email και συνομιλία.
  • Το λογισμικό διαχείρισης παραπόνων βοηθά στην κατηγοριοποίηση του παραπόνου με βάση τον τύπο προϊόντος ή υπηρεσίας.
  • Το Happyfox παρέχει μια επιλογή ελέγχου του ιστορικού παραπόνων.
  • Οι πελάτες μπορούν να δουν τις λεπτομέρειες παραπόνων που υποβάλλονται από τους ίδιους ή άλλους πελάτες.
  • Κάθε παράπονο που ανατίθεται σε έναν υπάλληλο αντιγράφεται στο λογισμικό διαχείρισης παραπόνων του συγκεκριμένου υπαλλήλου με την κατάστασή του και όλες τις σχετικές λεπτομέρειες.
  • Οι δυνατότητες διαχείρισης παραπόνων στο HappyFox παρέχουν χρόνο απόκρισης παραπόνων.

Πλεονεκτήματα

  • Μπορείτε να ρυθμίσετε αυτοματοποιημένες απαντήσεις.
  • Τα έντυπα καρτελών είναι προσαρμόσιμα.
  • Δυνατότητα παρακολούθησης αιτημάτων σέρβις και συντήρησης.

Μειονεκτήματα

  • Απαιτεί το προσωπικό να είναι εκπαιδευμένο στο σύστημα, κάτι που μπορεί να είναι σημαντική επένδυση χρόνου.
  • Δύσκολη η ρύθμιση του συστήματος.
  • Έλλειψη επιλογών γνωσιακής βάσης.

Τιμή

Το Happyfox προσφέρει μια ποικιλία επιπέδων και επιλογών υπηρεσιών. Παρόλο που η Happyfox προσφέρει μια δωρεάν δοκιμαστική έκδοση του λογισμικού της, δεν παρέχει μια δωρεάν έκδοση. Για να λάβετε μια προσφορά για όλες τις υπηρεσίες, πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με τη Happyfox.

8. Freshdesk

Το Freshdesk είναι ένα σύστημα διαχείρισης παραπόνων που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρακολουθούν, να απαντούν και να επιλύουν ζητήματα πελατών. Επιπλέον, η πύλη πελατών του Freshdesk διαθέτει μια σειρά συνδεσιμότητας μέσων κοινωνικής δικτύωσης που επιτρέπει την απρόσκοπτη μετάβαση από θέμα σε παράπονο.

Αρχική σελίδα Freshdesk

Συνιστάται για χρήση AI

Οι επιχειρήσεις όλων των μεγεθών μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Freshdesk. Τα ισχυρά χαρακτηριστικά του και τα διάφορα σχέδια τιμών έχουν επιλογές για κάθε επιχείρηση. Το Freshdesk ξεχωρίζει από την προσιτή τιμή, την τεχνητή νοημοσύνη και τις ικανότητές του στο chatbot. Επιπλέον, για τον λόγο ότι το Freshdesk λειτουργεί σε όλες τις κινητές συσκευές, οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να έχουν πρόσβαση οπουδήποτε και οποτεδήποτε.

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Επιτρέπει στους χρήστες να δίνουν προτεραιότητα στα παράπονα και να παρακολουθούν τα παράπονα που δημιουργούνται στο Freshdesk.
  • Πολυκαναλικό σύστημα υποστήριξης.
  • Η πύλη υποστήριξης αυτοεξυπηρέτησης επιτρέπει στους αντιπροσώπους και τους πελάτες να λαμβάνουν άμεση βοήθεια.
  • Ενσωματώστε το Freshdesk με το Freshrelease για να ενεργοποιήσετε τις λειτουργίες διαχείρισης έργου.
  • Ενσωματώστε το Freshdesk με το PagerDuty για να χειριστείτε καλύτερα τις κλιμακώσεις και τα περιστατικά.
  • Δημιουργήστε αυτοματοποίηση σεναρίων για να λύσετε τις καρτέλες πιο γρήγορα.

Πλεονεκτήματα

  • Επιτρέπει σε πολλά άτομα να εργάζονται σε διαφορετικά ζητήματα από ένα email.
  • Η διαδικτυακή εκπαίδευση κάνει τη εύκολη την εκπαίδευση.
  • Εύκολος συγχρονισμός με λογισμικό τρίτων κατασκευαστών.

Μειονεκτήματα

  • Δεν εμφανίζει πάντα ονόματα ομάδων στη συνομιλία.
  • Τα βασικά χαρακτηριστικά λείπουν ή είναι προσβάσιμα μόνο σε υψηλότερα επίπεδα.
  • Χαμηλότερη ταχύτητα λογισμικού.

Τιμή

Η τιμή για το Freshdesk είναι ανά αντιπρόσωπο ανά μήνα και υπάρχουν τέσσερα σχέδια για να διαλέξετε: ένα δωρεάν πρόγραμμα, $18, $47, $83. Τα σχέδια έχουν περιορισμένες δυνατότητες εκτός και αν επιλέξετε το καλύτερο. Ωστόσο, εάν πληρώσετε για ένα ολόκληρο έτος απευθείας, θα εξοικονομήσετε χρήματα. Το Freshdesk προσφέρει μια δωρεάν δοκιμαστική έκδοση που σας δείχνει όλες τις δυνατότητες του συστήματος.

9. Front

Το Front είναι ένα σύστημα διαχείρισης παραπόνων που βοηθά τις εταιρείες να παρακολουθούν τα παράπονα των πελατών τους. Το Front χρησιμοποιεί αναλυτικά στοιχεία για να βρει κοινές προβληματικές περιοχές και να διευκολύνει τους πελάτες να ζητήσουν βοήθεια για συγκεκριμένα προβλήματα.

Σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών

Συνιστάται για μια προσέγγιση στυλ “κέντρου εξυπηρέτησης”.

Το Front προσφέρει μια διεπαφή τύπου κέντρου εξυπηρέτησης που είναι εύκολη στη χρήση για τους πελάτες, γεγονός που το διακρίνει από άλλες επιλογές. Το Front συνιστάται για διαχείριση παραπόνων σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Παρόλο που το Front λειτουργεί εξαιρετικά για τη διαχείριση παραπόνων οποιουδήποτε μεγέθους επιχείρησης, είναι πιο περίπλοκη η χρήση της σε μεγαλύτερες εταιρείες.

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Αυτόματη δρομολόγηση κλήσεων.
  • Ο κόμβος επικοινωνίας επιτρέπει στις εταιρείες να προσφέρουν εξατομικευμένες υπηρεσίες σε κλίμακα.
  • Μπορείτε να χαρτογραφήσετε μια διαδρομή κλιμάκωσης παραπόνων και να δημιουργήσετε τύπους παραπόνων για επικοινωνίες συμβατές με το front-end.
  • Επιτρέπει στους χρήστες να μοιράζονται συνομιλίες παραπόνων με μια ομάδα.
  • Ενσωματώνεται απρόσκοπτα με τις υπάρχουσες πλατφόρμες κέντρου εξυπηρέτησης για να κάνει τη διαχείριση παραπόνων προσβάσιμη.
  • Μια βάση δεδομένων με δυνατότητα αναζήτησης και αποθήκευση για το ιστορικό παραπόνων.

Πλεονεκτήματα

  • Εύκολη επικοινωνία με εσωτερικές και εξωτερικές ομάδες.
  • Η δυνατότητα κοινοποίησης, ανάθεσης, σχολίων, αναβολής και επανεμφάνισης ζητημάτων.
  • Κοινόχρηστο εργαλείο εισερχομένων, ώστε τα πάντα να τεκμηριώνονται για εύκολη πρόσβαση.

Μειονεκτήματα

  • Περιορισμοί κατηγοριών.
  • Εύκολη τοποθέτηση φακέλων και εγγράφων στο σύστημα.
  • Δεν υπάρχουν δεδομένα γνωσιακής βάσης.

Τιμή

Το Front προσφέρει τρία προγράμματα τιμολόγησης, το καθένα με διαφορετικά χαρακτηριστικά: 19 $ και 49 $ το μήνα, ανά αντιπρόσωπο. Μπορείτε να πληρώνετε ετησίως για έναν λογαριασμό και εάν ενδιαφέρεστε για το κορυφαίο πρόγραμμα, πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους για μια προσφορά.

10. Zoho Desk

Το Zoho Desk επιτρέπει σε οποιαδήποτε επιχείρηση ή εταιρεία να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τα παράπονα πελατών χρησιμοποιώντας εφαρμογές συνομιλίας, ηχογραφήσεις τηλεφωνικών κέντρων, καρτέλες κέντρου εξυπηρέτησης και πολλά άλλα από μια ενιαία πλατφόρμα.

Σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών

Συνιστάται για αιτήματα μεγάλου όγκου

Το Zoho Desk συνιστάται για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Τα χαρακτηριστικά διαχείρισης παραπόνων είναι ευεργετικά σε βιομηχανίες που αντιμετωπίζουν μεγάλο όγκο αιτημάτων εξυπηρέτησης πελατών, όπως λιανικό εμπόριο ή φιλοξενία. Το Zoho Desk ξεχωρίζει από τα υπόλοιπα λόγω του λογισμικού παρακολούθησης προβλημάτων.

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Συνεργαστείτε μεταξύ ομάδων και παρακολουθήστε τα στατιστικά στοιχεία παραπόνων με την υποστήριξη όλων των καναλιών.
  • Δυνατότητα συνεργασίας μεταξύ ομάδων.
  • Τα αναλυτικά στοιχεία παρέχουν πληροφορίες.
  • Ένας πίνακας ελέγχου με πληροφορίες για αντιπροσώπους και διαχειριστές
  • Δημιουργήστε τις επικοινωνίες σας με το ZIA, μια τεχνητή νοημοσύνη με βάση τα συμφραζόμενα.
  • Αυτοματοποίηση εύκολων και επαναλαμβανόμενων εργασιών

Πλεονεκτήματα

  • Δυνατότητα εύκολης εκχώρησης καρτελών και παρακολούθησης της υποστήριξης πελατών.
  • Δυνατότητα λήψης όλων των βημάτων και του ιστορικού για κάθε καρτέλα.
  • Χειριστείτε την επικοινωνία από πολλά κανάλια σε ένα σύστημα.

Μειονεκτήματα

  • Οι καρτέλες δεν μπορούν να ταξινομηθούν ανά λογαριασμό.
  • Δεν υπάρχουν ειδοποιήσεις όταν μία καρτέλα μεταβιβάζεται από αντιπρόσωπο σε αντιπρόσωπο.
  • Περιορισμένη προσαρμογή για φόρμες ιστού.

Τιμή

Το Zoho Desk έχει τέσσερα επίπεδα υπηρεσιών, μια δωρεάν έκδοση με περιορισμένες δυνατότητες, μια επιλογή $14, $23 και $40 το μήνα ανά αντιπρόσωπο. Υπάρχει επίσης δωρεάν δοκιμαστικό λογισμικό 15 ημερών.

11. GetMoreReviews

Το GetMoreReviews είναι το κορυφαίο εργαλείο για τη δημιουργία αυθεντικών κριτικών στο διαδίκτυο χρησιμοποιώντας ένα σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών. Επιπλέον, διαθέτει χαρακτηριστικά που βοηθούν τους αντιπροσώπους στην υποβολή παραπόνων.

Αρχική σελίδα GetMoreReviews

Συνιστάται για επιχειρήσεις που θέλουν να δημιουργήσουν κριτικές

Το GetMoreReviews μπορεί να βοηθήσει κάθε μικρή έως μεγάλη επιχείρηση να δημιουργήσει κριτικές, επομένως προτείνεται σε εταιρείες που θέλουν να αναπτύξουν κριτικές 5 αστέρων. Επίσης, ενσωματώνει χαρακτηριστικά διαχείρισης παραπόνων πελατών.

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Δυνατότητα δημιουργίας κριτικών στο διαδίκτυο για την επιχείρησή σας.
  • Η διαδικασία παραπόνων πραγματοποιείται σε ένα κεντρικό φάκελο εισερχομένων παραπόνων που λειτουργεί ως ένα ενιαίο σημείο πρόσβασης.
  • Ένας πίνακας κλιμάκωσης παραπόνων σάς επιτρέπει να εκχωρήσετε τη σοβαρότητα, την κατηγορία παραπόνων και τον τύπο παραπόνων.
  • Κακή λειτουργία χειρισμού σχολίων και υπενθύμισης ελέγχου.

Πλεονεκτήματα

  • Εύκολο για τους πελάτες να αφήνουν σχόλια σε ένα δημόσιο φόρουμ.
  • Ενημερωμένο και εξυπηρετικό προσωπικό υποστήριξης.
  • Μπορεί εύκολα να στείλει αιτήματα ελέγχου.

Μειονεκτήματα

  • Μπορεί να είναι περίπλοκο και δύσκολο στην εκμάθηση.
  • Δεν είναι δυνατή η ταυτόχρονη αφαίρεση μεγάλου αριθμού επαφών.
  • Οι αναρτήσεις για αξιολόγηση μπορεί να καθυστερήσουν.

Τιμή

Μετά από μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών, το GetMoreReviews χρεώνει 99$ το μήνα. Ως μέρος αυτού του σχεδίου τιμολόγησης, υπάρχει επίσης δωρεάν ρύθμιση και προσαρμογή. Επειδή δεν υπάρχει συμβόλαιο, μπορείτε να ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή.

12. Qualtrics CustomerXM

Το Qualtrics CustomerXM είναι ένα λογισμικό διαχείρισης παραπόνων που εντάσσει τους πελάτες στις διαδικασίες επίλυσης παραπόνων. Η τεχνολογία διαχείρισης παραπόνων παρέχει έναν απρόσκοπτο τρόπο στους πελάτες να υποβάλλουν παράπονα σε μεγάλη ποικιλία μορφών, συμπεριλαμβανομένων των καναλιών μέσων κοινωνικής δικτύωσης και των παραδοσιακών καναλιών παραπόνων, όπως τηλέφωνο και email.

Αρχική σελίδα Qualtrics

Συνιστάται για έμπειρα εργαλεία υποστήριξης πελατών

Η Qualtrics CustomerXM φέρνει έμπειρες πλατφόρμες εξυπηρέτησης πελατών σε βιομηχανίες που θέλουν να χειριστούν παράπονα με ένα ισχυρό λογισμικό. Ενώ κάθε επιχείρηση μεγέθους μπορεί να χρησιμοποιήσει το Qualtrics CustomerXM, προτείνεται για επιχειρήσεις μεσαίου έως μεγάλου μεγέθους. Λόγω της τιμής και των δυνατοτήτων του, οι μικρότερες επιχειρήσεις ενδέχεται να βρουν καλύτερες επιλογές.

Βασικά χαρακτηριστικά

Ένας διαισθητικός πίνακας ελέγχου που απλοποιεί τη συλλογή παραπόνων, ώστε οι πελάτες να μπορούν να παρέχουν απρόσκοπτα σχόλια μέσω οποιουδήποτε καναλιού Τα δεδομένα που συλλέγονται χρησιμοποιούνται για την απλοποίηση της συλλογής παραπόνων, ώστε οι πελάτες να μπορούν να παρέχουν απρόσκοπτα σχόλια μέσω οποιουδήποτε καναλιού. Μια πύλη αυτοεξυπηρέτησης παραπόνων επιτρέπει στους πελάτες να επιδιορθώνουν οι ίδιοι τα προβλήματα. Καταγράψτε απρόσκοπτα παράπονα από οποιοδήποτε κανάλι – συνομιλία, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, email ή τηλέφωνο. Μετρήστε την ικανοποίηση παραπόνων χρησιμοποιώντας μια καθαρή βαθμολογία υποστηρικτών, έρευνες, δημοσκοπήσεις και ερωτηματολόγια.

Πλεονεκτήματα

  • Δυνατότητα αποστολής ερευνών χρηστών σε πελάτες.
  • Προηγμένες λειτουργίες που είναι συγκεκριμένες για την πλατφόρμα.
  • Παρακολουθήστε εύκολα την εμπειρία πελατών και υπαλλήλων.

Μειονεκτήματα

  • Ο πίνακας ελέγχου αντιμετωπίζει σφάλματα κατά τη μη αυτόματη λήψη.
  • Δεν επιτρέπεται η μεταβίβαση της ιδιοκτησίας των ερευνών.
  • Δύσκολο στην εκμάθηση και απαιτεί ομαδική εκπαίδευση για καλύτερο αποτέλεσμα.

Τιμή

Το Qualtrics CustomerXM δεν είναι για όλες τις επιχειρήσεις, καθώς το λογισμικό είναι διαθέσιμο μέσω ενός ετήσιου προγράμματος που ξεκινά από 1.500$ το χρόνο. Επιπλέον, το Qualtrics CustomerXM διαθέτει μια δωρεάν έκδοση με εξαιρετικά περιορισμένες δυνατότητες και μια δωρεάν δοκιμαστική έκδοση.

13. Issuetrak

Το Issuetrak είναι ένα λογισμικό διαχείρισης παραπόνων που καταγράφει και παρακολουθεί τα δεδομένα παραπόνων πελατών για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν το προϊόν ή την υπηρεσία τους. Το σύστημα διαχείρισης παραπόνων Issuetrak παρέχει στις εταιρείες μια πύλη παραπόνων και εργαλεία κοινής χρήσης παραπόνων, επιτρέποντάς τους να παρακολουθούν και να επιλύουν τα παράπονα γρήγορα και αποτελεσματικά.

Συνιστάται για παρακολούθηση προβλημάτων και διαχείριση διαδικασιών

Το Issuetrak συνιστάται για σχεδόν κάθε μέγεθος επιχείρησης, αλλά είναι ειδικά προσαρμοσμένο σε ευέλικτες ομάδες. Το Issuetrak μπορεί να βοηθήσει με πολλές λύσεις παραπόνων πελατών, αλλά η ειδικότητά της είναι η ανάλυση. Οι διαχειριστές μπορούν να παρακολουθούν τα παράπονα σε πολλές αγορές και να τα αναθέτουν στο κατάλληλο τμήμα.

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Ένα σύστημα διαχείρισης παραπόνων επί τόπου που βοηθά τις εταιρείες να διαχειρίζονται τα παράπονα των πελατών τους.
  • Οι εταιρείες μπορούν να καταγράφουν, να παρακολουθούν και να κατανοούν για ποιον λόγο παραπονούνται οι πελάτες.
  • Πληροφορίες τάσης παραπόνων.
  • Τα πρότυπα παραπόνων είναι μοναδικοί κωδικοί παραπόνων που δημιουργούνται για να ταιριάζουν στις ανάγκες διαχείρισης παραπόνων κάθε επιχείρησης.
  • Τα παράπονα μπορούν να κατηγοριοποιηθούν αυτόματα, εξοικονομώντας χρόνο και μειώνοντας τα χειροκίνητα σφάλματα.
  • Απεικονίστε οπτικά παράπονα χρησιμοποιώντας συμβατή χαρτογράφηση.

Πλεονεκτήματα

  • Μπορεί να δώσει στους πελάτες πρόσβαση και να τους επιτρέψει να δουν αυτό που θέλετε να βλέπουν.
  • Μπορείτε να αναθέσετε σε κάποιον να εργαστεί για μία καρτέλα μετά από εσάς.
  • Δυνατότητα λήψης ακατέργαστων συνόλων δεδομένων για οτιδήποτε χρειάζεται.

Μειονεκτήματα

  • Δίνει αιτήματα καρτελών ενώ οι αντιπρόσωποι εργάζονται με άλλους πελάτες.
  • Έλλειψη απεριόριστης προσαρμογής πεδίου.
  • Δύσκολη εγκατάσταση.

Τιμή

Υπάρχει ένας δωρεάν λογαριασμός που μπορεί να έχει απεριόριστους χρήστες. Επιπλέον, το σύστημα προσφέρει δωρεάν δοκιμή και τα προγράμματα ξεκινούν από 59$ το μήνα. Ωστόσο, θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών για μια λεπτομερή προσφορά.

14. Desk360

Το σύστημα διαχείρισης παραπόνων Desk360 αυτοματοποιεί τη διαδικασία εγγραφής παραπόνων. Η δυνατότητα δημιουργίας αναφορών κατάστασης έχει σχεδιαστεί για να δημιουργεί αναφορές κατάστασης παραπόνων για εταιρείες και τους πελάτες τους σε πραγματικό χρόνο. Οι εταιρείες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε λεπτομέρειες παραπόνων, ιστορικό και ενέργειες που σχετίζονται με παράπονα με ένα μόνο κλικ.

Αρχική σελίδα Desk360

Συνιστάται για τη δημιουργία αναφοράς παραπόνων

Το Desk360 προσφέρει υποστήριξη πολλαπλών καναλιών σε δέκα διαφορετικά κανάλια. Το Desk360 συνιστάται για επιχειρήσεις που θέλουν να χρησιμοποιήσουν την αυτόματη δημιουργία αναφορών παραπόνων—επιτρέποντάς σας να ελέγχετε την κατάσταση των παραπόνων πελατών σε πραγματικό χρόνο. Αυτό καθιστά το Desk360 μια σταθερή εφαρμογή για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που θέλουν να βελτιστοποιήσουν τα παράπονα των πελατών.

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Έγκριση ροής εργασίας παραπόνων και έλεγχος δρομολόγησης
  • Καταχώρηση και κατηγοριοποίηση παραπόνων.
  • Κανόνες κλιμάκωσης παραπόνων βάσει προτεραιότητας, προϊόντος, περιοχής κ.λπ.
  • Ειδοποίηση κατάστασης παραπόνων.
  • Μια επεκτάσιμη λύση για εταιρείες όλων των μεγεθών
  • Οι πελάτες μπορούν να παρέχουν πολύτιμα σχόλια για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρονται.

Πλεονεκτήματα

  • Ευέλικτη ομάδα υποστήριξης, με την οποία μπορείτε εύκολα να επικοινωνήσετε.
  • Χρήσιμο, λειτουργικό και απλό στη χρήση.
  • Εύκολη ενσωμάτωση με άλλες πλατφόρμες όπως η επικοινωνία AI.

Μειονεκτήματα

  • Οι κλήσεις δεν μετατρέπονται αυτόματα σε καρτέλες.
  • Περιορισμένη υποστήριξη πλατφόρμας με μονάδα διαχείρισης πελατών εντός εφαρμογής.
  • Λείπουν σημαντικά χαρακτηριστικά και άλλα χαρακτηριστικά πρέπει να αναπτυχθούν.

Τιμή

Η τιμολόγηση του Desk360 ποικίλλει, αλλά προσφέρει μια δωρεάν έκδοση με περιορισμένες δυνατότητες, μια έκδοση 24$ με τα περισσότερα χαρακτηριστικά και το κορυφαίο πρόγραμμα τους. Πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με το Desk360 για να μάθετε για τον τελικό στόχο του.

15. HelpDesk

Το σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών του Helpdesk είναι ένα πρόγραμμα υπολογιστή που επιτρέπει στους τεχνικούς να διαχειρίζονται και να αναφέρουν τα παράπονα πελατών. Επιπλέον, η εφαρμογή Helpdesk συντονίζεται με άλλες μεθόδους, όπως διακομιστές τηλεφώνου ή αλληλογραφίας, για να διασφαλίσει ότι όλες οι πληροφορίες για κάθε παράπονο αποθηκεύονται σωστά.

Αρχική σελίδα του Helpdesk

Συνιστάται για προληπτική ομαδική εργασία

Το HelpDesk λειτουργεί καλά ως ένα σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών που επιτρέπει στις ομάδες να συνεργάζονται. Μεγάλοι οργανισμοί χρησιμοποιούν αυτό το λογισμικό για να εντοπίζουν και να παρακολουθούν ερωτήματα, παράπονα και σχόλια πελατών. Η εσωτερική επίλυση προβλημάτων πελατών μειώνει το κόστος και αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών.

Βασικά χαρακτηριστικά

Γνωσιακή βάση με δυνατότητα αναζήτησης/Συχνές ερωτήσεις που μπορούν να ευρετηριαστούν και να αναζητηθούν με λέξεις-κλειδιά ή φράσεις. Προκαθορισμένες και προσαρμόσιμες φόρμες καρτελών Help Desk που συλλέγουν και αποθηκεύουν ζωτικής σημασίας πληροφορίες πελατών. Οι αποτελεσματικές ροές εργασίας διαχειρίζονται τη διαδικασία επικοινωνίας με τον πελάτη. Προκαθορισμένες και προσαρμόσιμες φόρμες καρτελών του Help Desk για την καταγραφή σημαντικών στοιχείων πελατών, όπως στοιχεία επικοινωνίας, αναγνωριστικό πελάτη και περιγραφή του προβλήματος.

Πλεονεκτήματα

  • Εύκολη κατανόηση από τους αντιπροσώπους και πρόσβαση στο διαδίκτυο.
  • Πρόσβαση ομάδας υποστήριξης.
  • Αυτοματοποιημένες δυνατότητες.

Μειονεκτήματα

  • Δεν υπάρχει πεδίο καταχώρισης για ημερομηνία λήξης.
  • Τα μη ανεπιθύμητα email παγιδεύονται στον φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων.
  • Δεν υπάρχει πολυκαναλική υποστήριξη.

Τιμή

Πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με το Helpdesk για μια προσφορά και προσφέρουν μια δωρεάν δοκιμαστική έκδοση του λογισμικού.

16. Bitrix24

Το Bitrix24 είναι ένα σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών που βασίζεται σε cloud που προσφέρει οργανωμένους, αποτελεσματικούς τρόπους χειρισμού παραπόνων πελατών. Το κέντρο εξυπηρέτησης επιτρέπει στους χρήστες να καταγράφουν παράπονα ή ερωτήσεις πελατών για να δημιουργήσουν προσαρμοσμένα πεδία καρτελών, κατηγορίες, προβολές και επιτρέπει την παρακολούθηση σε όλη την εταιρεία μέσω μιας ενιαίας πύλης.

Αρχική σελίδα Bitrix24

Συνιστάται για οργανωμένη προσέγγιση

Το Bitrix24 είναι το πλέον κατάλληλο για μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις που απαιτούν ένα σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών που επιτρέπει στην ομάδα σας να είναι πιο αποτελεσματική στον γρήγορο χειρισμό των παραπόνων με μια οργανωμένη προσέγγιση.

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Παρακολουθήστε τις αλληλεπιδράσεις των πελατών σε μία τοποθεσία, ενώ οι πελάτες και οι καταναλωτές μπορούν να αφήνουν σχόλια και να λαμβάνουν ενημερώσεις.
  • Περιλαμβάνει φιλική προς τον χρήστη αναζήτηση, φίλτρα και ειδοποιήσεις συμβάντων.
  • Το Bitrix24 παρέχει δυνατότητες αναφοράς για τη μέτρηση της απόδοσης, επιτρέποντας την ανάπτυξη και την επέκταση των διαδικασιών.
  • Το σύστημα καρτελών περιλαμβάνει μια πλήρη γνωσιακή βάση που οι χρήστες μπορούν να αναζητήσουν συχνές ερωτήσεις.

Πλεονεκτήματα

  • Αυτοματοποιεί τη διαδικασία πώλησης
  • Μπορεί να διαχειριστεί δυνητικούς πελάτες από διαφορετικές πηγές στην πλατφόρμα.
  • Σχεδιασμός φόρτου εργασίας.

Μειονεκτήματα

  • Πολλαπλά σφάλματα στο σύστημα.
  • Δύσκολη πλοήγηση διεπαφής.
  • Καμία δομή αναφοράς.

Τιμή

Υπάρχει δωρεάν δοκιμή 30 ημερών και δωρεάν πρόγραμμα. Επιπλέον, υπάρχουν επιλογές $49, $99 και $199, καθώς και $2990 και $24990 για επιχειρήσεις εντός της εγκατάστασης.

17. i-Sight

Το i-Sight βοηθά τις εταιρείες να εντοπίσουν τις βαθύτερες αιτίες των προβλημάτων που εμποδίζουν τη λειτουργία τους. Το λογισμικό μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη διερεύνηση σημαντικών προβλημάτων εξυπηρέτησης πελατών, όπως αστοχίες εξοπλισμού, εργασιακές προκλήσεις, διαφορές τιμολόγησης και άλλα.

Αρχική σελίδα iSight

Συνιστάται για τον προσδιορισμό των τάσεων στα αιτήματα

Το i-Sight έχει σχεδιαστεί για να δρομολογεί δεδομένα από διαφορετικές πηγές σε μια κεντρική βάση δεδομένων για ανάλυση. Λόγω αυτής της μεγάλης εστίασης στην ανάλυση δεδομένων, αυτό το λογισμικό είναι καλό για μικρότερες επιχειρήσεις που θέλουν να αναπτυχθούν και να εντοπίσουν τις τάσεις αλληλεπίδρασης με τους πελάτες.

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Παρακολούθηση παραπόνων πελατών για τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών σε όλα τα τμήματα
  • Διορθωτικές και προληπτικές ενέργειες (CAPA)
  • Συμμόρφωση HIPAA και FDA.
  • Αρχειοθέτηση και διατήρηση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες
  • Λειτουργίες ειδοποιήσεων και κλιμάκωσης παραπόνων
  • Η διαχείριση δεδομένων σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε καλύτερα τα παράπονα πελατών.

Πλεονεκτήματα

  • Χρήσιμη εξυπηρέτηση πελατών.
  • Δυνατότητα διατήρησης αρχείου καταγραφής παρακολούθησης.
  • Ζωντανή υποστήριξη 24/7.

Μειονεκτήματα

  • Η αναζήτηση προηγούμενων παραπόνων μπορεί να είναι δύσκολη.
  • Όταν τα συστήματα είναι εκτός λειτουργίας, το λογισμικό πέφτει.
  • Λείπουν πολλά συνήθη χαρακτηριστικά του κλάδου.

Τιμή

Πρέπει να επικοινωνήσετε με την i-sight για να λάβετε πληροφορίες προσφοράς για αυτό το προϊόν.

18. Wowdesk

Το Wowdesk είναι λογισμικό διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών που βοηθά τις εταιρείες να βελτιώσουν τις σχέσεις με τους πελάτες βοηθώντας τους πελάτες αποτελεσματικά και αποδοτικά.

Σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών

Συνιστάται για αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις

Το Wowdesk συνιστάται για αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις που διαχειρίζονται σύνθετες σχέσεις πελατών σε πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας, όπως τηλέφωνο, email, συνομιλία ή μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Το Wowdesk χρησιμοποιείται σε όλους τους τομείς, από το λιανικό εμπόριο μέχρι την υγειονομική περίθαλψη.

Βασικά χαρακτηριστικά

Η παρακολούθηση παραπόνων πελατών επιτρέπει στην ομάδα σας να παρακολουθεί παράπονα σε πολλά τμήματα. Προσαρμόσιμο branding για την επιχείρησή σας. Λύσεις ελέγχου έκδοσης και διαχείρισης εντύπων. Αυτοματοποιημένη δρομολόγηση κλήσεων για βελτιστοποίηση του τηλεφωνικού σας κέντρου. Διαχείριση τηλεφωνικού κέντρου για εύκολη διαχείριση απομακρυσμένων και εσωτερικών ομάδων.

Πλεονεκτήματα

  • Ισχυρό εργαλείο αναφοράς.
  • Υποστήριξη E-mail, Συνομιλίας, Facebook, και Twitter.
  • Ανταποκρινόμενη εξυπηρέτηση πελατών.

Μειονεκτήματα

  • Απαιτεί εκπαίδευση για να το συνηθίσεις.
  • Πρέπει να ορίσετε τους κανόνες ροής εργασίας σας.
  • Η εφαρμογή για κινητά δεν διαθέτει όλες τις δυνατότητες του προγράμματος περιήγησης ιστού.

Τιμή

Το Wowdesk διαθέτει δωρεάν έκδοση καθώς και δωρεάν δοκιμαστική έκδοση. Υπάρχει μια επιλογή $6, $30 και $60 ανά αντιπρόσωπο το μήνα.

19. JIRA Service Management

Το JIRA Service Desk είναι μια εξαιρετική λύση για την παρακολούθηση ζητημάτων, προβλημάτων και αιτημάτων πελατών σε ένα μέρος. Με ισχυρές δυνατότητες όπως προσαρμοσμένες ροές εργασίας, ευέλικτες αναφορές, ενσωματωμένα άρθρα γνωσιακών βάσεων και δυνατότητες παρακολούθησης χρόνου.

Αρχική σελίδα JIRA Service Management

Συνιστάται για την ολοκλήρωση εργασιών

Το JIRA Service Management αναπτύχθηκε για να παρέχει παρακολούθηση ζητημάτων, αναφορές και υποστήριξη υποθέσεων για κέντρα εξυπηρέτησης για γρήγορη ολοκλήρωση εργασιών. Συνιστάται για μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις.

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Κέντρο εξυπηρέτησης και πόροι διαχείρισης ζητημάτων για την ομάδα σας.
  • Διαχείριση πόρων πληροφορικής, διαχείριση αλλαγών και διαχείριση αδειών.
  • Διαχείριση γνωσιακής βάσης ώστε οι πελάτες να μπορούν να λαμβάνουν γρήγορα απαντήσεις.
  • Η παρακολούθηση συμμόρφωσης σάς επιτρέπει να διασφαλίσετε ότι πληρούνται τα πρότυπα υποστήριξης.

Πλεονεκτήματα

  • Ειδοποιήσεις όταν ανατίθενται ή ολοκληρώνονται εργασίες.
  • Απλή και οργανωμένη ροή εργασίας.
  • Προσαρμόσιμο.

Μειονεκτήματα

  • Λείπουν τυπικά χαρακτηριστικά από άλλα λογισμικά.
  • Έλλειψη ενσωμάτωσης στις εφαρμογές σας.
  • Η διαχείριση των καρτελών μπορεί να είναι χαοτική.

Τιμή

Υπάρχει μια δωρεάν δοκιμαστική έκδοση και δωρεάν λογισμικό με περιορισμένες δυνατότητες για έως και τρεις αντιπροσώπους. Μια επιλογή $20 το μήνα επιτρέπει έως και 4-15 αντιπροσώπους και μια έκδοση $40 για 16+ αντιπροσώπους.

20. Salesforce Service Cloud

Το Salesforce Service Cloud είναι μια επιχειρηματική πλατφόρμα λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών που βασίζεται σε cloud. Βοηθά τις εταιρείες να παρέχουν διαφοροποιημένη εξυπηρέτηση πελατών 1 προς 1 μέσω τηλεφώνου, email, συνομιλίας, ιστού και καναλιών μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Αρχική σελίδα Salesforce

Συνιστάται για τις καλύτερες αλληλεπιδράσεις με χρήση δεδομένων σε πραγματικό χρόνο

Οι οργανισμοί αξιώσεων Salesforce είναι οι πρώτοι που χρησιμοποιούν τη συλλογή δεδομένων και την ανάλυση σε πραγματικό χρόνο για τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Επιπλέον, σας επιτρέπει να παρέχετε εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών σε πραγματικό χρόνο.

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Εργαλεία διαχείρισης τηλεφωνικών κέντρων.
  • Σύνταξη δέσμης ενεργειών, ηχογράφηση και καταγραφή κλήσεων.
  • Τυποποιημένες απαντήσεις που σας επιτρέπουν να απαντάτε αυτόματα σε παράπονα.
  • Προσαρμόσιμο branding για την επιχείρησή σας.
  • Κέντρο εισερχόμενων κλήσεων με δυνατότητες γεωγραφικής στόχευσης.

Πλεονεκτήματα

  • Ιδανικό για ροές εργασίας που απευθύνονται σε πελάτες.
  • Παρακολουθήστε εύκολα τις επιχειρηματικές πωλήσεις.
  • Δυνατότητα καταγραφής όλων των αναγκών των πελατών.

Μειονεκτήματα

  • Περιορισμένη μορφοποίηση.
  • Η διεπαφή μπορεί να προκαλεί σύγχυση.
  • Ασυνεπή προβλήματα σταθερότητας.

Τιμή

Υπάρχει μια δωρεάν δοκιμαστική έκδοση του Salesforce Service Cloud, αλλά πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους για μια προσφορά.

Λογισμικά διαχείρισης παραπόνων πελατών συγκρίθηκαν

Καθώς αξιολογείτε το λογισμικό διαχείρισης παραπόνων πελατών για τις ανάγκες της επιχείρησής σας, θα θέλετε να βρείτε ποιες δυνατότητες θα σας βοηθήσουν στην επίλυση παραπόνων πελατών. Τα παρακάτω είναι οι επιλογές μας για το καλύτερο λογισμικό διαχείρισης παραπόνων πελατών στην αγορά και τι θα μπορούσε να το κάνει τέλειο για την επιχείρησή σας.

LiveAgent

Η δύναμη του LiveAgent προέρχεται από μια ισχυρή πύλη εξυπηρέτησης πελατών που χρησιμοποιεί πολλά εργαλεία. Περιλαμβάνει ένα αποκριτικό widget συνομιλίας που επιτρέπει στους πελάτες να συνομιλούν γρήγορα με το προσωπικό υποστήριξης. Το LiveAgent προσφέρει πλήρη λειτουργικότητα τηλεφωνικού κέντρου, η οποία επιτρέπει στις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών σας να χρησιμοποιούν πρωτόκολλο φωνής μέσω Διαδικτύου (VoIP). Επιπλέον, το LiveAgent είναι το μόνο λογισμικό που περιλαμβάνει απεριόριστες καταγραφές κλήσεων. Η δυνατότητα καρτελών του LiveAgent ταξινομεί αυτόματα τις αλληλεπιδράσεις σας στην εξυπηρέτηση πελατών σε καρτέλες με λεπτομέρειες. Οι καρτέλες μπορούν να ταξινομηθούν γρήγορα και να σταλούν στα σωστά τμήματα. Με ένα υβριδικό σύστημα καρτελών που χρησιμοποιεί υποστήριξη όλων των καναλιών, η ομάδα σας μπορεί να επικοινωνεί με πελάτες σε διάφορα κανάλια χρησιμοποιώντας ένα λογισμικό.

Avochato

Το Avochato είναι ένα λογισμικό διαχείρισης παραπόνων πελατών που έχει σχεδιαστεί για τη διαχείριση ζητημάτων εξυπηρέτησης πελατών στο διαδίκτυο. Χρησιμοποιώντας το Avochato, μπορείτε να αντιμετωπίσετε τα παράπονα πελατών από την παραλαβή έως την επίλυση σε ένα μόνο σύστημα. Το Avochato ενσωματώνεται με δημοφιλή συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων και παρέχει δυνατότητες που σας βοηθούν να κρατάτε τους πελάτες σας ευχαριστημένους, διαχειριζόμενοι τις ανησυχίες τους γρήγορα και αποτελεσματικά. Επιπλέον, το Avochato ξεχωρίζει από άλλα λογισμικά της αγοράς επιτρέποντας προσαρμόσιμα μηνύματα σε μεγάλη κλίμακα για αποστολή μηνυμάτων SMS.

Zendesk

Το Zendesk μπορεί να εγκατασταθεί σε διακομιστές πελάτη, εξαλείφοντας την ανάγκη για έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών πλήρους απασχόλησης. Το Zendesk απαιτεί πολύ λίγο υλικό ή τεχνική τεχνογνωσία για τη διαχείριση του, ξεχωρίζοντας από τους ανταγωνιστές. Το Zendesk μπορεί να βοηθήσει επιχειρήσεις όλων των μεγεθών, ειδικά αυτές που αναπτύσσονται ενεργά.

Zoho Desk

Το Zoho Desk είναι λογισμικό διαχείρισης παραπόνων πελατών που σχεδιάστηκε με γνώμονα την εξυπηρέτηση πελατών. Παρέχει έναν εύκολο τρόπο για τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών για πρόσβαση σε πληροφορίες πελατών, προβολή ιστορικού πελατών, προηγούμενων συνομιλιών και πολλά άλλα. Το ZohoDesk δίνει τη δυνατότητα στις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών να παρέχουν καλύτερη υποστήριξη, βελτιστοποιώντας ολόκληρη την εμπειρία του πελάτη από τη στιγμή που υποβάλλεται μία καρτέλα μέχρι την επίλυσή της.

Freshdesk

Το λογισμικό διαχείρισης παραπόνων πελατών Freshdesk αντιπροσωπεύει μια έξυπνη επιλογή για τις εταιρείες ώστε να επεκτείνουν τις επιλογές εξυπηρέτησης πελατών τους. Είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος να παρέχετε ανώτερη εξυπηρέτηση πελατών χωρίς να έχετε μια ειδική ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σε ετοιμότητα 24/7. Αυτό σημαίνει ότι το βάρος της ανταπόκρισης σε παράπονα πελατών δεν βαραίνει τους υπάρχοντες υπαλλήλους – ξεχωρίζοντας το Freshdesk από άλλους ανταγωνιστές.

Είναι χρήσιμη μια δοκιμαστική έκδοση του συστήματος διαχείρισης παραπόνων πελατών;

Ναι! Μια δοκιμαστική έκδοση ενός συστήματος διαχείρισης παραπόνων πελατών σάς επιτρέπει να χρησιμοποιείτε όλες τις δυνατότητες και τις λειτουργίες. Ωστόσο, περιορίζει την εργασία σας μετά τη λήξη αυτής της καθορισμένης περιόδου, εκτός εάν αγοράσετε το προϊόν. Οι δωρεάν δοκιμαστικές εκδόσεις σάς βοηθούν να κατανοήσετε το λογισμικό και όλες τις δυνατότητες του. Επιπλέον, σας επιτρέπει να δείτε πώς λειτουργεί το σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών με την ομάδα σας.

Stand out from your competitors with a strong
customer service culture

Συμπέρασμα

Το καλύτερο all-in-one σύστημα διαχείρισης παραπόνων για πελάτες

Υπάρχουν αμέτρητα συστήματα διαχείρισης παραπόνων πελατών στην αγορά, αλλά τα χαρακτηριστικά του LiveAgent είναι ανώτερα. Το LiveAgent προσφέρει λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών all-in-one για διαδικτυακές επιχειρήσεις για να διαχειρίζονται καλύτερα τους αντιπροσώπους και τους πελάτες χρησιμοποιώντας αναλυτικά στοιχεία, επιτρέποντας στην ομάδα σας να διαχειρίζεται τις επαφές, τις εργασίες, τις συνομιλίες και τα παράπονα της εταιρείας σας σε ένα μέρος. Επιπλέον, το LiveAgent μπορεί να χρησιμοποιηθεί με οποιονδήποτε πάροχο συνομιλίας, όπως το Google Talk ή το Facebook Messenger και είναι βελτιστοποιημένο για κινητά, ώστε οι αντιπρόσωποι να μπορούν να απαντούν ή να διαχειρίζονται παράπονα πελατών από κινητές συσκευές.

καθήκοντα εξυπηρέτησης πελατών - δημιουργία άρθρων γνωσιακών βάσεων

Το καλύτερο σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών βάση τιμής

Το LiveAgent προσφέρει την καλύτερη σχέση τιμής απόδοσης για να παρέχει στις ομάδες υποστήριξης τις δυνατότητες που χρειάζονται για τη διαχείριση της επικοινωνίας με τους πελάτες με επιτυχία. Η ευέλικτη ανοιχτή αρχιτεκτονική του LiveAgent παρέχει μια εκπληκτική εμπειρία χρήστη και την καθιστά κατάλληλη για εταιρείες οποιουδήποτε μεγέθους — από νεοσύστατες επιχειρήσεις με έναν αντιπρόσωπο έως μεγάλα γραφεία με 200+ αντιπροσώπους. Το LiveAgent έχει πολλά επίπεδα υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένης μιας δωρεάν έκδοσης και μιας δωρεάν δοκιμαστικής έκδοσης.

Το σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών με την υψηλότερη βαθμολογία

Η υποστήριξη πελατών είναι απαραίτητη για πολλές επιχειρήσεις και το LiveAgent είναι το σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών με την υψηλότερη βαθμολογία στην αγορά, με μέσο όρο 5/5 αστέρων.

Αξιολόγηση Capterra για το LiveAgent Δεκεμβρίου 2021
Αξιολόγηση Capterra για το LiveAgent Δεκεμβρίου 2021

Το πιο εύκολο σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών για εγκατάσταση, χρήση και ενσωμάτωση

Το λογισμικό διαχείρισης παραπόνων πελατών είναι αποτελεσματικό όταν είναι εύκολο να ενσωματωθεί στις τρέχουσες λειτουργίες σας, να εγκατασταθεί εύκολα και να το χρησιμοποιήσει η ομάδα σας. Το εύχρηστο λογισμικό εισερχόμενων τηλεφωνικών κέντρων του LiveAgent απαιτεί ελάχιστη εκπαίδευση και ρυθμίζεται πολύ γρήγορα. Με τον εύκολο σχεδιασμό του LiveAgent, μπορείτε να ζητήσετε από τους αντιπροσώπους να υποβάλουν παράπονα πελατών την πρώτη μέρα. Η αυξημένη προσβασιμότητα, η ευκολία χρήσης, η ρύθμιση και η τιμή καθιστούν το LiveAgent το πιο προσιτό λογισμικό τηλεφωνικών κέντρων.

FAQ

What is the complaint management process?

The complaint management support process is designed to help investigate and resolve complaints within an organization and should have a defined scope to include all issues presented. Complaint management systems involve all levels of the business to investigate and resolve complaints. Additionally, data collected can improve your service in the future.

Why is a complaint management system important?

A complaint management system is essential to a business for several reasons. Firstly, having a documented process can help you improve your products and services by identifying which areas are not meeting customer needs. A complaint management system allows employees from all departments to understand their roles in the process and help them learn from mistakes made by other staff members. In addition, understanding how customers feel about your products and services may help you make changes before they complain.

What is a complaints management policy?

A complaint management system allows employees from all departments to understand their roles in the process and help them learn from mistakes made by other staff members.

What are the five key factors of complaints handling?

There are five key factors relevant to the efficient management of customer complaints; set up clear guidelines, understand how different customers behave, develop complaint handling procedures, ensure company staff receive practical training, learn from mismanaged cases and take steps to prevent them from recurring.

How do you create a complaint management system?

Define what kinds of complaints exist and how agents should handle them. Write the complaint management policies, procedures, and forms (how to ask for feedback and how it will be responded to). Enforce these policies consistently and fairly through all levels of the organization. Analyze the data gathered from both employees and customers to identify trends, strengths, weaknesses, etc. Implement changes as needed by updating your documentation and employee training materials over time as you discover areas that need improvement.

What to do if you are unhappy with your customer complaint management system after purchasing?

You should always try a free trial version of customer complaint management software to make sure it fits your needs. If you are not happy with your customer complaint software, you should immediately contact their customer support team. The policies of each company may differ.

Find the best customer service software

LiveAgent can help you manage customer complaints with its wide range of tools, and therefore making it great choice for businesses of all sizes. Curious about all the opportunities?

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×
Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo