Λογισμικό διαχείρισης email

Το email έχει γίνει αναπόσπαστο μέρος της επιχειρηματικής αλληλογραφίας και συχνά αποτελεί τον προτιμώμενο τρόπο επικοινωνίας για πολλές οργανώσεις. Ωστόσο, καθώς ο όγκος των email αυξάνεται, γίνεται όλο και πιο δύσκολη η αποτελεσματική διαχείρισή τους. Ο χρόνος και η προσπάθεια που απαιτείται για τη διαχείριση των email μπορεί να είναι υπερβολικά μεγάλα και σημαντικά μηνύματα να χαθούν μέσα στο πλήθος.

Το λογισμικό διαχείρισης email έχει σχεδιαστεί για να βοηθά άτομα και οργανισμούς να διαχειρίζονται την επικοινωνία τους μέσω email παρέχοντας εργαλεία που απλοποιούν τη διαδικασία. Σε αυτό το άρθρο, θα εξετάσουμε τη σημασία του email στην επιχειρηματική επικοινωνία, τις προκλήσεις της αποτελεσματικής διαχείρισης email και τον ρόλο του λογισμικού διαχείρισης email στην υπέρβαση αυτών των προκλήσεων. Τα εργαλεία αυτοματοποίησης στο λογισμικό διαχείρισης email μειώνουν τις επαναλαμβανόμενες εργασίες, επιτρέποντας στις ομάδες να επικεντρώνονται στην αποτελεσματική επίλυση των ζητημάτων των πελατών.

Τι είναι το Λογισμικό Διαχείρισης Email;

Το λογισμικό διαχείρισης email απλοποιεί την επικοινωνία μέσω email για άτομα και οργανισμούς με δυνατότητες όπως φιλτράρισμα, οργάνωση, αυτοματοποίηση υποστήριξης και αναλυτικά στοιχεία. Αυτές οι πλατφόρμες δίνουν προτεραιότητα στα email, αυτοματοποιούν απαντήσεις και παρακολουθούν δείκτες όπως τα ποσοστά ανοίγματος και τα click-through. Ορισμένα λογισμικά περιλαμβάνουν προηγμένες λειτουργίες ticketing για μεγαλύτερη παραγωγικότητα. Στόχος είναι η εξοικονόμηση χρόνου και προσπάθειας με ταυτόχρονη βελτίωση της επικοινωνίας.

Ποιοι είναι οι Τύποι Λογισμικού Διαχείρισης Email;

Αυτόνομοι Πελάτες Email

Αυτές οι εφαρμογές λογισμικού για υπολογιστές επιτρέπουν στους χρήστες να στέλνουν, να λαμβάνουν και να οργανώνουν email. Οι πελάτες email κατεβάζουν και αποθηκεύουν τα μηνύματα email στον υπολογιστή του χρήστη, επιτρέποντας πρόσβαση εκτός σύνδεσης. Παραδείγματα αυτόνομων πελατών email είναι τα Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird και Apple Mail.

Πιθανά σενάρια χρήσης: Επαγγελματίες που χρησιμοποιούν αυτόνομο πελάτη email για να διαχειρίζονται τα επαγγελματικά τους email, ημερολόγια και επαφές ακόμη και χωρίς σύνδεση στο διαδίκτυο.

Τα εργαλεία διαχείρισης email οργανώνουν διάφορους τύπους email, όπως ερωτήματα, feedback και κλιμακώσεις, για μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα στη ροή εργασίας. Καλά οργανωμένες λίστες επαφών επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να προσωποποιούν την επικοινωνία και να βελτιώνουν την αποτελεσματικότητα των καμπανιών email.

Υπηρεσίες Webmail

Οι υπηρεσίες webmail είναι πλατφόρμες email που επιτρέπουν στους χρήστες να έχουν πρόσβαση στα email τους μέσω browser. Αυτές οι υπηρεσίες αποθηκεύουν τα email σε απομακρυσμένο διακομιστή, παρέχοντας πρόσβαση από οποιαδήποτε συσκευή με σύνδεση στο διαδίκτυο. Με την εγγραφή σε μια διεύθυνση email, τα εισερχόμενα email παραδίδονται άμεσα στο inbox του χρήστη, διασφαλίζοντας έγκαιρη επικοινωνία.

Παραδείγματα υπηρεσιών webmail είναι τα Gmail, Yahoo Mail και Outlook.com.

Η πιο συνηθισμένη χρήση θα ήταν ελεύθεροι επαγγελματίες που συνδέονται σε υπηρεσία webmail για να έχουν πρόσβαση στα προσωπικά και επαγγελματικά email τους από οποιαδήποτε συσκευή.

Λογισμικό Help Desk και Υποστήριξης Πελατών

Το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών και help desk έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας μέσω email. Αυτά τα εργαλεία συχνά περιλαμβάνουν λειτουργίες όπως συστήματα ticketing, διαχείριση βάσης γνώσεων και αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Τα εργαλεία διαχείρισης email για την εξυπηρέτηση πελατών απλοποιούν την οργάνωση, προτεραιοποίηση και αυτοματοποίηση των απαντήσεων σε ερωτήματα πελατών.

Παραδείγματα λογισμικού help desk και υποστήριξης πελατών είναι τα LiveAgent, Zendesk, Freshdesk και Help Scout.

Πιθανά σενάρια χρήσης: Μια εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου που χρησιμοποιεί λογισμικό help desk για να διαχειρίζεται ερωτήματα και αιτήματα υποστήριξης πελατών, διασφαλίζοντας αποτελεσματική επικοινωνία και θετική εμπειρία πελάτη.

Εργαλεία Συνεργασίας μέσω Email

Τα εργαλεία συνεργασίας μέσω email επιτρέπουν στις ομάδες να συνεργάζονται σε εργασίες που σχετίζονται με τα email, όπως κοινόχρηστα inbox, ανάθεση εργασιών και εσωτερικές συζητήσεις. Αυτά τα εργαλεία βοηθούν στην απλοποίηση της επικοινωνίας της ομάδας και στη βελτίωση της παραγωγικότητας. Παραδείγματα εργαλείων συνεργασίας μέσω email είναι τα Front, Hiver και Loop Email.

Η απλοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών όπως η ταξινόμηση και η επισήμανση email επιτρέπει στις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών να διαχειρίζονται μεγαλύτερους όγκους αποτελεσματικά. Η διαχείριση εσωτερικών email μέσω κεντρικών πλατφορμών διασφαλίζει ότι η επικοινωνία της ομάδας παραμένει οργανωμένη και αποδοτική.

Ένα πιθανό σενάριο χρήσης θα μπορούσε να είναι οι ομάδες μάρκετινγκ και πωλήσεων που χρησιμοποιούν εργαλείο συνεργασίας μέσω email για να διαχειρίζονται το κοινόχρηστο inbox τους, να αναθέτουν εργασίες στα μέλη της ομάδας και να συζητούν εσωτερικά περιεχόμενο και στρατηγική email, διασφαλίζοντας ομαλή συνεργασία και αποδοτική διαχείριση έργων. Η ενσωμάτωση εργαλείου συνεργασίας στις υπάρχουσες ροές εργασίας μπορεί να ενισχύσει σημαντικά την παραγωγικότητα της ομάδας και να βελτιώσει τη συνολική επιτυχία των έργων.

Μια ισχυρή στρατηγική email marketing σε συνδυασμό με αποτελεσματικά εργαλεία διαχείρισης διασφαλίζει έγκαιρη και προσωποποιημένη επικοινωνία.

Λογισμικό Email Marketing και Αυτοματοποίησης

Το λογισμικό email marketing και αυτοματοποίησης βοηθά τις επιχειρήσεις να δημιουργούν, να στέλνουν και να παρακολουθούν στοχευμένες καμπάνιες email. Αυτά τα εργαλεία συχνά περιλαμβάνουν δυνατότητες όπως πρότυπα email, τμηματοποίηση λιστών και αναλυτικά στοιχεία απόδοσης. Επιπλέον, μια καλά σχεδιασμένη καμπάνια email μπορεί να ενισχύσει σημαντικά την εμπλοκή των πελατών και να αυξήσει τις πωλήσεις.

Τα αναλυτικά στοιχεία σε βάθος επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να παρακολουθούν χρόνους απόκρισης email, ποσοστά ανοίγματος και δείκτες ικανοποίησης πελατών αποτελεσματικά.

Παραδείγματα λογισμικού email marketing και αυτοματοποίησης είναι τα Mailchimp, Constant Contact και Brevo (πρώην Sendinblue).

Πλατφόρμες που προσφέρουν ολοκληρωμένες δυνατότητες καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα επιχειρηματικών αναγκών, από μικρές ομάδες έως μεγάλες επιχειρήσεις.

Ένα πιθανό σενάριο χρήσης θα μπορούσε να είναι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν λογισμικό email marketing για να δημιουργούν και να στέλνουν ενημερωτικά δελτία, προωθητικές προσφορές και προσκλήσεις σε εκδηλώσεις στους πελάτες τους, διατηρώντας τους ενημερωμένους και αφοσιωμένους στις υπηρεσίες της επιχείρησης.

Ποια είναι τα Βασικά Χαρακτηριστικά του Λογισμικού Διαχείρισης Email;

Ολοκληρωμένες δυνατότητες όπως πολυκαναλική ενσωμάτωση, αναλυτικά στοιχεία και αυτοματοποίηση καθιστούν τις πλατφόρμες διαχείρισης email απαραίτητες για τις επιχειρήσεις.

Κεντρικό Inbox

Το κεντρικό inbox αποτελεί βασικό χαρακτηριστικό του λογισμικού διαχείρισης email, καθώς συγκεντρώνει όλη την επικοινωνία email σε μία εύχρηστη διεπαφή. Το καθολικό inbox του LiveAgent φέρνει όλα τα email από πολλαπλές διευθύνσεις σε ένα σημείο, επιτρέποντας απρόσκοπτη και αποδοτική διαχείριση. Αυτό όχι μόνο απλοποιεί τη ροή εργασίας σας, αλλά βελτιώνει και τους χρόνους απόκρισης και την ικανοποίηση των πελατών.

Επιπλέον, οι πολλαπλές καρτέλες ticket/email σας επιτρέπουν να εναλλάσσεστε εύκολα μεταξύ συνομιλιών, διασφαλίζοντας ότι μπορείτε να εκτελείτε παράλληλες εργασίες χωρίς να χάνετε το πλαίσιο ή σημαντικές λεπτομέρειες.

Κατηγοριοποίηση και Επισήμανση Email

Η αποτελεσματική κατηγοριοποίηση και επισήμανση email είναι ζωτικής σημασίας για την απλοποίηση της ροής εργασίας και τη διασφάλιση ότι τα μέλη της ομάδας μπορούν να βρίσκουν εύκολα τις πληροφορίες που χρειάζονται. Το λογισμικό διαχείρισης email του LiveAgent επιτρέπει την κατηγοριοποίηση των email ανά τμήμα και αρμοδιότητες, διευκολύνοντας την εκχώρηση και μεταφορά email στα κατάλληλα μέλη της ομάδας. Αυτό αυξάνει τη συνολική παραγωγικότητα και διασφαλίζει την αποτελεσματική εργασία της ομάδας.

Επιπλέον, οι ετικέτες email βοηθούν στην οργάνωση και τον εντοπισμό συγκεκριμένων email, βελτιώνοντας περαιτέρω τη συνολική αποδοτικότητα. Η δυνατότητα εσωτερικής σημείωσης επιτρέπει στα μέλη της ομάδας να μοιράζονται ιδιωτικά σχόλια στα email χωρίς να τα αποκαλύπτουν στον τελικό παραλήπτη, προάγοντας καλύτερη συνεργασία και επικοινωνία στην ομάδα.

Τα εργαλεία διαχείρισης email απλοποιούν τα εσωτερικά email με ετικέτες και αναθέσεις στα κατάλληλα μέλη της ομάδας. Λογισμικό για την εξυπηρέτηση πελατών, όπως οι πλατφόρμες διαχείρισης email, διασφαλίζουν ότι οι επιχειρήσεις προσφέρουν άμεσες και αποδοτικές απαντήσεις σε ερωτήματα.

Προτεραιοποίηση και Φιλτράρισμα Email

Η διαχείριση μεγάλου όγκου email μπορεί να είναι δύσκολη, γι’ αυτό οι δυνατότητες προτεραιοποίησης και φιλτραρίσματος του LiveAgent είναι απαραίτητες για αποτελεσματική διαχείριση της ροής εργασίας. Με κανόνες αυτοματοποίησης, μπορείτε να δίνετε προτεραιότητα και να φιλτράρετε τα email βάσει συγκεκριμένων κριτηρίων, διασφαλίζοντας ότι οι επείγουσες εργασίες αντιμετωπίζονται πρώτες και η ομάδα σας επικεντρώνεται στα πιο κρίσιμα θέματα.

Η απλοποίηση των ροών εργασίας με εργαλεία αυτοματοποίησης ενισχύει την παραγωγικότητα των email, επιτρέποντας στις ομάδες να διαχειρίζονται μεγαλύτερους όγκους αποτελεσματικά. Επιπλέον, η παρακολούθηση SLA διατηρεί υψηλά πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών διασφαλίζοντας γρήγορους χρόνους απόκρισης και επίλυσης email, διατηρώντας τους πελάτες σας ικανοποιημένους και πιστούς.

Αναζήτηση και Ανάκτηση

Αποτελεσματικές δυνατότητες αναζήτησης και ανάκτησης είναι κρίσιμες για κάθε λογισμικό διαχείρισης email, καθώς σας επιτρέπουν να βρίσκετε γρήγορα σημαντικές πληροφορίες στα αρχεία email σας. Οι λειτουργίες αναζήτησης και ανάκτησης του LiveAgent έχουν σχεδιαστεί για να διευκολύνουν όσο το δυνατόν περισσότερο αυτή τη διαδικασία. Επιπλέον, η επισκόπηση αναλυτικών και οι αναφορές εξυπηρέτησης πελατών παρέχουν χρήσιμες πληροφορίες, βοηθώντας σας να εντοπίζετε τομείς προς βελτίωση και να βελτιστοποιείτε τη διαδικασία διαχείρισης email. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για συνεχή βελτίωση και ενίσχυση της απόδοσης της ομάδας σας.

Πρότυπα Email

Τα εξατομικεύσιμα πρότυπα email, τα έτοιμα μηνύματα και οι προδιαγεγραμμένες απαντήσεις είναι πολύτιμες δυνατότητες που προσφέρει το LiveAgent. Αυτές οι δυνατότητες βοηθούν στη διατήρηση συνέπειας και επαγγελματισμού στην επικοινωνία σας και εξοικονομούν χρόνο. Η ενσωμάτωση νημάτων email σε αυτά τα πρότυπα ενισχύει περαιτέρω την οργάνωση και προσβασιμότητα της επικοινωνίας της ομάδας σας.

Τέτοια εργαλεία συνομιλίας επιτρέπουν στην ομάδα σας να απαντά πιο αποδοτικά σε συχνές ερωτήσεις, αφήνοντάς τους χρόνο να επικεντρωθούν σε πιο σύνθετα ζητήματα και να προσφέρουν άριστη εξυπηρέτηση. Οι έτοιμες απαντήσεις επιτρέπουν στις ομάδες να απαντούν γρήγορα σε συχνά ερωτήματα, διασφαλίζοντας συνεπή επικοινωνία με τους πελάτες.

Συνεργασία και Διαχείριση Ομάδας

Η αποτελεσματική συνεργασία και διαχείριση ομάδας είναι απαραίτητα για τη διασφάλιση εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών. Η σουίτα λειτουργιών του LiveAgent έχει σχεδιαστεί για να το πετύχει αυτό. Η ανίχνευση σύγκρουσης εκπροσώπων αποτρέπει το ενδεχόμενο πολλά μέλη της ομάδας να εργάζονται ταυτόχρονα στο ίδιο email, μειώνοντας τη σύγχυση και διασφαλίζοντας συνεπή απάντηση.

Οι εσωτερικές συνομιλίες και κλήσεις επιτρέπουν στην ομάδα σας να επικοινωνεί γρήγορα και αποτελεσματικά, ενώ οι ιδιωτικές σημειώσεις και η εσωτερική βάση γνώσεων ενθαρρύνουν την ανταλλαγή γνώσης και συνεργασία. Επιπλέον, ο απεριόριστος χώρος αποθήκευσης διασφαλίζει ότι έχετε άπλετο χώρο για όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.

Η ενσωμάτωση συστημάτων διαχείρισης email με εργαλεία αυτοματοποίησης marketing απλοποιεί τις καμπάνιες προσέγγισης και βελτιώνει τη μετατροπή δυνητικών πελατών.

Ενσωμάτωση με Εφαρμογές Τρίτων

Η απρόσκοπτη ενσωμάτωση με εφαρμογές τρίτων είναι ζωτικής σημασίας για την απλοποίηση της ροής εργασίας και την ενίσχυση της παραγωγικότητας και αποδοτικότητας της ομάδας σας. Η πλατφόρμα help desk του LiveAgent προσφέρει πολλές ενσωματώσεις, επιτρέποντάς σας να συνδέσετε εύκολα το σύστημα διαχείρισης email με άλλα ισχυρά εργαλεία και πλατφόρμες, όπως μια ειδική εφαρμογή διαχείρισης email για φορητές συσκευές.

Με την ενσωμάτωση διαφόρων εφαρμογών, αποκτάτε μια ολοκληρωμένη σουίτα εργαλείων που συνεργάζονται για να σας βοηθήσουν να διαχειρίζεστε αποτελεσματικά τα email σας και να παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.

Οι πλατφόρμες διαχείρισης email ενισχύουν την παραγωγικότητα παρέχοντας λειτουργίες όπως ετικέτες, προτεραιοποίηση και υπενθυμίσεις follow-up.

Ποια είναι τα Οφέλη της Χρήσης Λογισμικού Διαχείρισης Email;

Οι πλατφόρμες διαχείρισης email έχουν γίνει απαραίτητο εργαλείο για επιχειρήσεις και άτομα που επιθυμούν να βελτιστοποιήσουν την επικοινωνία και την οργάνωση των email τους. Η διαχείριση, κατηγοριοποίηση και προστασία των δεδομένων email γίνεται όλο και πιο σημαντική όσο αυξάνεται ο αριθμός των email που λαμβάνονται καθημερινά.

Οι marketers email επωφελούνται από εργαλεία που παρέχουν αναλυτικά στοιχεία για παρακολούθηση ποσοστών ανοίγματος, κλικ και μετατροπών αποτελεσματικά.

Το λογισμικό διαχείρισης email προσφέρει πολυάριθμα οφέλη που μπορούν να βελτιώσουν την παραγωγικότητα, να απλοποιήσουν τη συνεργασία, να ενισχύσουν την ασφάλεια και τελικά να οδηγήσουν σε υψηλότερη ικανοποίηση πελατών. Ας δούμε τα διάφορα πλεονεκτήματα της χρήσης λογισμικού διαχείρισης email και πώς μπορεί να σας βοηθήσει να παραμείνετε οργανωμένοι και αποδοτικοί στην επικοινωνία μέσω email.

Η έγκαιρη ανταπόκριση στα ερωτήματα πελατών βελτιώνει την ικανοποίηση και χτίζει εμπιστοσύνη στο brand σας.

Βελτιωμένη Παραγωγικότητα και Διαχείριση Χρόνου

Το λογισμικό διαχείρισης email βοηθά στην εξοικονόμηση χρόνου και στην αύξηση της παραγωγικότητας αυτοματοποιώντας βαρετές εργασίες όπως η ταξινόμηση, η κατηγοριοποίηση και η αρχειοθέτηση email. Μειώνοντας τον χρόνο που αφιερώνεται στη χειροκίνητη διαχείριση του inbox, μπορείτε να επικεντρωθείτε σε πιο σημαντικές εργασίες και να βελτιώσετε τη συνολική σας απόδοση στην εργασία.

Η έγκαιρη επικοινωνία είναι ζωτικής σημασίας για την επίλυση ζητημάτων πελατών και τη διατήρηση θετικών σχέσεων. Επίσης, τα εξατομικεύσιμα πρότυπα βοηθούν τις ομάδες να δημιουργούν συνεπείς και επαγγελματικές απαντήσεις προσαρμοσμένες στις ανάγκες του κάθε πελάτη.

Η χρήση λειτουργιών όπως έξυπνα φίλτρα, μαζικές ενέργειες και πρότυπα email μπορεί να μειώσει σημαντικά τον χρόνο που δαπανάται σε επαναλαμβανόμενες ενέργειες. Λειτουργίες όπως οι αυτόματες απαντήσεις και η προτεραιοποίηση επιτρέπουν στις ομάδες να παρέχουν έγκαιρες απαντήσεις σε επείγοντα email.

Το λογισμικό διαχείρισης email αυτοματοποιεί επαναλαμβανόμενες εργασίες όπως tagging, ταξινόμηση και προγραμματισμό, απελευθερώνοντας χρόνο για τους agents να εστιάσουν στην ικανοποίηση των πελατών. Λειτουργίες όπως η τμηματοποίηση και η αυτοματοποίηση καθιστούν τις πλατφόρμες διαχείρισης email ανεκτίμητες για marketers που στοχεύουν στη βελτίωση της προσέγγισης.

Απλοποιημένη Συνεργασία και Επικοινωνία

Το λογισμικό διαχείρισης email απλοποιεί τη συνεργασία και την επικοινωνία επιτρέποντας στα μέλη της ομάδας να εργάζονται συλλογικά σε νήματα email. Μέσω κοινόχρηστων inbox και λειτουργιών ομαδικής συνεργασίας, πολλοί χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση, να απαντούν και να αναθέτουν email, διασφαλίζοντας ότι κανένα μήνυμα δεν μένει αναπάντητο.

Τα εργαλεία διαχείρισης email αυξάνουν την παραγωγικότητα των agents μειώνοντας τον χρόνο σε επαναλαμβανόμενες εργασίες και βελτιώνοντας τη συνεργασία. Αυτή η συνεργατική προσέγγιση μπορεί να μειώσει τους χρόνους απόκρισης και να διασφαλίσει ότι όλη η ομάδα είναι ενημερωμένη.

Ο φιλτραρισμός των μη σημαντικών email επιτρέπει στις ομάδες να επικεντρώνονται σε υψηλής προτεραιότητας ερωτήματα και να βελτιώνουν την αποδοτικότητα.

Καλύτερη Οργάνωση και Κατηγοριοποίηση Email

Ένα από τα βασικά πλεονεκτήματα του λογισμικού διαχείρισης email είναι η ικανότητα κατηγοριοποίησης και οργάνωσης των email βάσει κανόνων και φίλτρων που ορίζει ο χρήστης. Αυτό σημαίνει ότι σε ορισμένα λογισμικά, όπως το Clean Email, τα email ταξινομούνται αυτόματα σε σχετικά folders ή κατηγορίες, καθιστώντας ευκολότερη τη διαχείριση και την εύρεση συγκεκριμένων μηνυμάτων.

Τα έτοιμα πρότυπα επιτρέπουν στους agents να απαντούν γρήγορα σε ερωτήματα πελατών διατηρώντας ταυτόχρονα τα πρότυπα επικοινωνίας.

Μπορείτε να δημιουργήσετε ξεχωριστούς φακέλους για διαφορετικά projects ή πελάτες, επιτυγχάνοντας καλύτερη οργάνωση. Επιπλέον, λειτουργίες όπως ετικέτες, labels και flags βοηθούν στην περαιτέρω οργάνωση του inbox, ώστε η επικοινωνία μέσω email να παραμένει απλοποιημένη και απαλλαγμένη από ακαταστασία.

Η χρήση εξατομικεύσιμων προτύπων επιτρέπει στις επιχειρήσεις να διατηρούν τη συνέπεια του brand ενώ αντιμετωπίζουν μοναδικές ανησυχίες πελατών.

Αυξημένη Ασφάλεια Email και Προστασία Δεδομένων

Το λογισμικό διαχείρισης email για την εξυπηρέτηση πελατών παρέχει ισχυρές λειτουργίες ασφαλείας που προστατεύουν τα δεδομένα σας από απειλές όπως spam, phishing και διάφορα malware. Πολλές λύσεις διαχείρισης email διαθέτουν ενσωματωμένη κρυπτογράφηση και μέτρα προστασίας δεδομένων, διασφαλίζοντας την ασφάλεια των ευαίσθητων πληροφοριών σας. Επιπλέον, προηγμένα φίλτρα spam και εξατομικεύσιμες ρυθμίσεις ασφάλειας σας δίνουν μεγαλύτερο έλεγχο στο απόρρητο και την ασφάλεια της επικοινωνίας μέσω email.

Ανώτερη Υποστήριξη και Ικανοποίηση Πελατών

Χρησιμοποιώντας λογισμικό διαχείρισης email, οι ομάδες υποστήριξης μπορούν να παρέχουν καλύτερες και ταχύτερες απαντήσεις σε ερωτήματα πελατών. Λειτουργίες όπως αυτοματοποιημένες απαντήσεις, πρότυπα email και κοινόχρηστα inbox επιτρέπουν στις ομάδες να διαχειρίζονται τα email πελατών πιο αποδοτικά, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες λαμβάνουν άμεση εξυπηρέτηση.

Τα έτοιμα πρότυπα είναι ιδιαίτερα χρήσιμα για τη διαχείριση συχνών ερωτήσεων, διασφαλίζοντας συνέπεια και αποδοτικότητα.

Αυτό οδηγεί σε υψηλότερη ικανοποίηση πελατών και καλύτερη συνολική εμπειρία. Η αποτελεσματική διαχείριση των email πελατών διασφαλίζει ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να ανταποκρίνονται άμεσα σε ερωτήματα και να βελτιώνουν την ικανοποίηση των πελατών. Τα εργαλεία διαχείρισης email βοηθούν τους agents υποστήριξης παρέχοντας οργανωμένα dashboards και ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο. Επίσης, τα εξατομικεύσιμα πρότυπα εξοικονομούν χρόνο και επιτρέπουν στους agents να δημιουργούν εξατομικευμένες απαντήσεις αποτελεσματικά.

Πώς να Επιλέξετε το Κατάλληλο Λογισμικό Διαχείρισης Email για την Επιχείρησή σας

Η επιλογή του σωστού λογισμικού διαχείρισης email για εξυπηρέτηση πελατών βελτιώνει την αποδοτικότητα και διασφαλίζει ότι κανένα μήνυμα δεν μένει αναπάντητο. Με τόσες επιλογές στην αγορά, μπορεί να είναι δύσκολο να επιλέξετε τη λύση που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ιδιαίτερες ανάγκες και απαιτήσεις σας, συμπεριλαμβανομένων δραστηριοτήτων όπως η διαχείριση καμπανιών και η αυτοματοποίηση email.

Σε αυτόν τον οδηγό, θα καλύψουμε τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε κατά την επιλογή λογισμικού διαχείρισης email για την επιχείρησή σας: αξιολόγηση των αναγκών σας, αξιολόγηση χαρακτηριστικών και δυνατοτήτων, σύγκριση τιμών και υποστήριξης, αξιολόγηση φήμης προμηθευτή και δοκιμαστική περίοδο ή demo.

Αξιολογήστε τα Χαρακτηριστικά και τις Δυνατότητες των Διαφορετικών Λύσεων

Αφού αποκτήσετε σαφή εικόνα για τις ανάγκες σας, μπορείτε να ξεκινήσετε την αξιολόγηση των χαρακτηριστικών και δυνατοτήτων των διαφορετικών λύσεων διαχείρισης email. Αναζητήστε εργαλεία που προσφέρουν βασικές λειτουργίες όπως κατηγοριοποίηση email, αυτοματοποίηση, κοινόχρηστα inbox και μέτρα ασφαλείας.

Η βελτιστοποίηση των γραμμών θέματος στις καμπάνιες email αυξάνει τα ποσοστά ανοίγματος και βελτιώνει την αλληλεπίδραση με τους παραλήπτες. Επιπλέον, λάβετε υπόψη τυχόν συγκεκριμένες ενσωματώσεις ή επιλογές προσαρμογής που μπορεί να είναι απαραίτητες για την επιχείρησή σας. Η σύγκριση των χαρακτηριστικών των διαφόρων λύσεων θα σας βοηθήσει να βρείτε αυτήν που ταιριάζει καλύτερα στις απαιτήσεις σας.

Τα προηγμένα εργαλεία διαχείρισης email βοηθούν τις ομάδες να επιλύουν ταχύτερα τα ζητήματα πελατών παρέχοντας πρόσβαση σε ιστορικό συνομιλιών και συμφραζόμενα.

Συγκρίνετε Τιμές και Διαθέσιμες Επιλογές Υποστήριξης

Κατά την επιλογή λογισμικού διαχείρισης email, το κόστος μπορεί να αποτελέσει σημαντικό παράγοντα στη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Συγκρίνετε τα πλάνα τιμολόγησης των διαφόρων λύσεων, λαμβάνοντας υπόψη τον αριθμό των χρηστών, τη χωρητικότητα αποθήκευσης και τα επιπλέον χαρακτηριστικά ή ενσωματώσεις. Επίσης, εξετάστε το επίπεδο υποστήριξης που παρέχει ο προμηθευτής, όπως 24/7 εξυπηρέτηση, πρόσβαση σε βάση γνώσεων και εκπαιδευτικούς πόρους. Αυτό θα σας βοηθήσει να βρείτε μια λύση που ταιριάζει στον προϋπολογισμό σας ενώ παρέχει την απαραίτητη υποστήριξη για επιτυχή υλοποίηση και συνεχή χρήση.

Λάβετε Υπόψη τη Φήμη του Προμηθευτή και τις Κριτικές Πελατών

Είναι κρίσιμο να ερευνήσετε τη φήμη των προμηθευτών λογισμικού διαχείρισης email που εξετάζετε. Αναζητήστε μαρτυρίες πελατών και κριτικές για να αποκτήσετε πληροφορίες σχετικά με τις εμπειρίες άλλων επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν το λογισμικό. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν πιθανά προβλήματα ή περιορισμούς της λύσης ή της υποστήριξης πελατών του προμηθευτή. Ένας αξιόπιστος προμηθευτής με θετικές κριτικές θα σας εμπνεύσει εμπιστοσύνη στην απόφασή σας και θα διασφαλίσει ομαλή διαδικασία υιοθέτησης λογισμικού.

Πραγματοποιήστε Δοκιμαστική Περίοδο ή Demo

Τέλος, πριν δεσμευτείτε σε συγκεκριμένο λογισμικό διαχείρισης email, ζητήστε δοκιμαστική περίοδο ή demo για να δοκιμάσετε τη λύση στο επιχειρηματικό σας περιβάλλον. Αυτό θα σας επιτρέψει να αξιολογήσετε πόσο καλά το λογισμικό ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας, συμπεριλαμβανομένης της ενσωμάτωσης της προτιμώμενης εφαρμογής email σας, καθώς και να αξιολογήσετε τη χρηστικότητα και τη συνολική του απόδοση.

Σε αυτή τη δοκιμαστική φάση, δώστε ιδιαίτερη προσοχή στη διαχείριση των εισερχόμενων email, καθώς αποτελεί κρίσιμη πτυχή της καθημερινής ροής εργασίας σας. Μια πρακτική δοκιμαστική περίοδος μπορεί να παρέχει πολύτιμες πληροφορίες, διασφαλίζοντας ότι παίρνετε την καλύτερη απόφαση για την επιχείρησή σας κατά την επιλογή λογισμικού διαχείρισης email για επιτυχή υλοποίηση και συνεχή χρήση.

Τα 20 Καλύτερα Εργαλεία Λογισμικού Διαχείρισης Email

1. LiveAgent

Το LiveAgent είναι ένα λογισμικό help desk που κάνει την επικοινωνία με τους πελάτες εύκολη και αποδοτική. Παρέχει εργαλεία και λειτουργίες που βοηθούν τις επιχειρήσεις να απαντούν γρήγορα σε ερωτήματα πελατών σε διάφορες πλατφόρμες, συμπεριλαμβανομένου του email. Αν και το LiveAgent δεν είναι ειδικά λογισμικό διαχείρισης email, προσφέρει λειτουργίες email ticketing και απόκρισης που το καθιστούν πολύτιμη προσθήκη στις επιχειρησιακές λειτουργίες υποστήριξης πελατών. Το LiveAgent προσφέρει επίσης λογισμικό live chat, τηλεφωνική υποστήριξη και ενσωμάτωση μέσων κοινωνικής δικτύωσης, δημιουργώντας ένα κεντρικό κόμβο για όλες τις ανάγκες επικοινωνίας με τους πελάτες.

Συνιστάται για: Μικρομεσαίες επιχειρήσεις που απαιτούν αποτελεσματική υποστήριξη πελατών και επικοινωνία σε πολλαπλά κανάλια, συμπεριλαμβανομένων email, live chat, τηλεφώνου και μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Τα ολοκληρωμένα αναλυτικά στοιχεία παρέχουν πληροφορίες για την απόδοση της ομάδας, την ικανοποίηση πελατών και τις τάσεις απόκρισης, ενώ οι λειτουργίες ανάθεσης εργασιών βοηθούν τους διαχειριστές να κατανέμουν το φόρτο εργασίας ισόποσα, διασφαλίζοντας ότι κανένα email δεν παραβλέπεται.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Υποστήριξη πολλαπλών καναλιών: Διαχειριστείτε email, live chat, τηλεφωνικές κλήσεις και αλληλεπιδράσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης από ένα ενιαίο dashboard
• Κοινόχρηστα inbox: Συνεργαστείτε με την ομάδα σας σε ερωτήματα υποστήριξης πελατών σε πραγματικό χρόνο
• Αυτοματοποίηση και κανόνες: Ρυθμίστε προσαρμοσμένους κανόνες αυτοματοποίησης για κατηγοριοποίηση, επισήμανση και δρομολόγηση εισερχόμενων μηνυμάτων
• Βάση γνώσεων και πύλη αυτοεξυπηρέτησης: Δώστε τη δυνατότητα στους πελάτες να βρίσκουν απαντήσεις μέσω μιας ολοκληρωμένης βάσης γνώσεων και πύλης αυτοεξυπηρέτησης
• Αναφορές και αναλυτικά στοιχεία: Παρακολουθήστε την απόδοση της ομάδας και αποκτήστε πληροφορίες για μετρήσεις υποστήριξης πελατών

Πλεονεκτήματα:

• Απλοποιημένο inbox για διαχείριση διαφόρων καναλιών
• Προσαρμογή για βελτίωση της ροής εργασίας και της αποδοτικότητας
• Απρόσκοπτη ενσωμάτωση με άλλες πλατφόρμες
• Βελτιωμένη λειτουργικότητα τμημάτων για απρόσκοπτη διαχείριση
• Προβολή όλων των έργων για καλύτερη οργάνωση

Μειονεκτήματα:

• Προκλήσεις με συγκεκριμένες επιλογές ενσωμάτωσης
• Η υποστήριξη πελατών βρίσκεται στην ΕΕ, γεγονός που μπορεί να επηρεάσει τους χρόνους απόκρισης
• Η πολύπλοκη διεπαφή ενδέχεται να έχει καμπύλη εκμάθησης
• Η εφαρμογή για κινητά λιγότερο φιλική προς τον χρήστη από την έκδοση desktop

Τιμολόγηση:

• Δωρεάν: Για πάντα δωρεάν πλάνο με 1 κουμπί chat, ιστορικό ticket 7 ημερών και υποστήριξη μέσω email
• Small: $15 ανά agent ανά μήνα· περιλαμβάνει υποστήριξη ticket, SLA, αυτοματοποίηση και αναφορές
• Medium: $29 ανά agent ανά μήνα· περιλαμβάνει όλα τα χαρακτηριστικά του πλάνου Small συν υποστήριξη live chat, προσκλήσεις chat και παρακολούθηση επισκεπτών σε πραγματικό χρόνο
• Large: $49 ανά agent ανά μήνα· περιλαμβάνει όλα τα χαρακτηριστικά του πλάνου Medium συν υποστήριξη call center, υποστήριξη μέσων κοινωνικής δικτύωσης, βιντεοκλήση και προηγμένες αναφορές
• Enterprise: $69 ανά agent ανά μήνα· περιλαμβάνει όλα τα χαρακτηριστικά του πλάνου Large συν προσαρμοσμένη ρύθμιση χρέωσης, δυνατότητα αφαίρεσης branding και υποστηριζόμενη ενσωμάτωση καναλιών

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το LiveAgent προσφέρει δωρεάν δοκιμή 30 ημερών.

2. Gmail

Το Gmail είναι μια δημοφιλής υπηρεσία email που αναπτύχθηκε από τη Google. Προσφέρει ένα ευρύ φάσμα λειτουργιών, συμπεριλαμβανομένου ενός ισχυρού inbox, προστασίας από spam και αυτόματου φιλτραρίσματος. Το Gmail προσφέρει επίσης ενσωμάτωση με άλλα προϊόντα Google. Οι χρήστες μπορούν να προσωποποιούν τα inbox τους με θέματα και επεκτάσεις, ενώ η εφαρμογή για κινητά διευκολύνει την πρόσβαση στο email εν κινήσει. Με πάνω από 1,5 δισεκατομμύρια χρήστες, το Gmail είναι μία από τις πιο χρησιμοποιούμενες πλατφόρμες email στον κόσμο.

Συνιστάται για: Άτομα, μικρές επιχειρήσεις και οργανισμούς που απαιτούν μια αποδοτική και αξιόπιστη λύση διαχείρισης email με ισχυρές δυνατότητες αναζήτησης και απρόσκοπτη ενσωμάτωση με άλλες εφαρμογές Google Workspace.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Ισχυρή αναζήτηση: Βρείτε γρήγορα email χρησιμοποιώντας τις προηγμένες δυνατότητες αναζήτησης της Google
• Ετικέτες, φίλτρα και κατηγορίες: Οργανώστε το inbox σας με ετικέτες, φίλτρα και αυτόματη κατηγοριοποίηση
• Ενσωμάτωση με Google Workspace: Απρόσκοπτη ενσωμάτωση με άλλες εφαρμογές Google Workspace, όπως Google Drive, Calendar και Meet
• Αναίρεση αποστολής: Ακυρώστε την αποστολή email εντός μικρού χρονικού παραθύρου μετά το κλικ στο κουμπί “Αποστολή”
• Λειτουργία εμπιστευτικότητας: Στείλτε ευαίσθητες πληροφορίες με πρόσθετα μέτρα ασφαλείας, όπως ημερομηνίες λήξης και κωδικούς πρόσβασης

Πλεονεκτήματα:

• Διαισθητική διεπαφή για εύκολη πλοήγηση
• Ισχυρό φιλτράρισμα spam και λειτουργίες ασφαλείας
• Συμβατότητα με πολλές εφαρμογές τρίτων
• Σύνδεση με το Google Classroom για αποδοτική διαχείριση εργασίας
• Προσαρμόσιμοι φάκελοι για οργάνωση σημαντικών email

Μειονεκτήματα:

• Περιορισμένες επιλογές προσαρμογής
• Οι αλγόριθμοι ενδέχεται περιστασιακά να επισημαίνουν ή να μετακινούν λανθασμένα μηνύματα
• Δυσκολία στον εντοπισμό του φακέλου spam
• Μεγάλος όγκος email καταλήγει στον φάκελο spam

Τιμολόγηση:

• Δωρεάν: Βασικό Gmail με αποθηκευτικό χώρο 15 GB για προσωπική χρήση
• Google Workspace Business Starter: $6 ανά χρήστη ανά μήνα· περιλαμβάνει 30 GB αποθηκευτικό χώρο ανά χρήστη και λειτουργίες επαγγελματικού email
• Google Workspace Business Standard: $12 ανά χρήστη ανά μήνα· περιλαμβάνει 2 TB αποθηκευτικό χώρο ανά χρήστη, προηγμένες λειτουργίες email και τηλεδιάσκεψη για έως 150 συμμετέχοντες
• Google Workspace Business Plus: $18 ανά χρήστη ανά μήνα· περιλαμβάνει 5 TB αποθηκευτικό χώρο ανά χρήστη, προηγμένες λειτουργίες ασφαλείας και συμμόρφωσης
• Google Workspace Enterprise: Επικοινωνήστε με τις πωλήσεις για τιμολόγηση· περιλαμβάνει 5 TB αποθηκευτικό χώρο ανά χρήστη που μπορεί να επεκταθεί, προηγμένη ασφάλεια, διαχείριση, έλεγχο συμμόρφωσης και premium υποστήριξη

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το Google Workspace προσφέρει δωρεάν δοκιμή 14 ημερών για όλα τα πλάνα.

3. SMTP2GO

Το SMTP2GO είναι ένα λογισμικό διαχείρισης email που στοχεύει στην απλοποίηση της διαδικασίας αποστολής και λήψης email. Προσφέρει λειτουργίες που σας επιτρέπουν να στέλνετε και να παρακολουθείτε εύκολα όλα τα email σας, προηγμένες αναφορές και μια φιλική προς τον χρήστη διεπαφή. Είτε είστε άτομο είτε επιχείρηση, το SMTP2GO θα μπορούσε να είναι μια αποτελεσματική λύση για την απλοποίηση της επικοινωνίας σας μέσω email.

Συνιστάται για: Όποιον βασίζεται στην επικοινωνία μέσω email. Μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για αποστολή μαζικών email, καθώς βοηθά στη διασφάλιση ότι τα μηνύματα παραδίδονται στα inbox των παραληπτών αντί να επισημαίνονται ως spam. Το SMTP2GO μπορεί επίσης να ωφελήσει άτομα που θέλουν να βελτιώσουν την αξιοπιστία και την ασφάλεια της επικοινωνίας τους μέσω email.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Πολλαπλά κέντρα δεδομένων
• Οπτικές αναφορές
• Εργαλεία δοκιμών email
• Ανίχνευση spamtrap
• Παρακολούθηση bounce/spam
• Μηνύματα SMS

Πλεονεκτήματα:

• Αξιόπιστη παράδοση email
• Εργαλεία API για προγραμματιστές
• Φιλική προς τον χρήστη διεπαφή
• Γενναιόδωρο δωρεάν πλάνο

Μειονεκτήματα:

• Μπορεί να είναι αργό με μεγαλύτερο όγκο email
• Περισσότερο αναλυτικές αναφορές
• Έλλειψη υποστήριξης γλωσσών

Τιμολόγηση:

• Δωρεάν πλάνο: $0 ανά μήνα· περιλαμβάνει 1.000 email ανά μήνα, αναφορές email 5 ημερών και υποστήριξη μόνο μέσω ticket
• Professional: $75 ανά μήνα· περιλαμβάνει αναφορές email 30 ημερών, υποστήριξη ticket/chat/τηλεφώνου, αποκλειστική διεύθυνση IP, εργαλεία δοκιμών email και μηνύματα SMS
• Premier customer: Εξατομικευμένη τιμολόγηση για αποστολείς επιχειρησιακού επιπέδου· περιλαμβάνει αναφορές email 30 ημερών, υποστήριξη ticket/chat/τηλεφώνου, αποκλειστική διεύθυνση IP, εργαλεία δοκιμών email και μηνύματα SMS

Δωρεάν δοκιμή: Όχι, το SMTP2GO δεν προσφέρει δωρεάν δοκιμή για τα επί πληρωμή πλάνα του.

4. Microsoft 365

Το Microsoft 365 είναι μια cloud-based σουίτα παραγωγικότητας που περιλαμβάνει μια σειρά ισχυρών εργαλείων για τη διαχείριση email και την επικοινωνία. Όσον αφορά τη διαχείριση email, το Microsoft 365 παρέχει στους χρήστες το Outlook, έναν πελάτη email που προσφέρει προσαρμόσιμο inbox, προστασία από spam και διαισθητική διεπαφή χρήστη. Το Microsoft 365 περιλαμβάνει επίσης το Microsoft Teams, μια ενοποιημένη πλατφόρμα επικοινωνίας και συνεργασίας που επιτρέπει στις ομάδες να συνεργάζονται σε έργα σε πραγματικό χρόνο.

Συνιστάται για: Η απλοποιημένη διαχείριση email εξυπηρέτησης πελατών βελτιώνει την παραγωγικότητα διατηρώντας συνεπή ποιότητα επικοινωνίας. Το Microsoft 365 συνιστάται για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών που απαιτούν μια ολοκληρωμένη σουίτα παραγωγικότητας, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης email μέσω Outlook, καθώς και πρόσβαση σε άλλες εφαρμογές Microsoft διαθέσιμες στο Office 365 όπως Word, Excel, PowerPoint και Teams.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Διαχείριση email Outlook: Διαχείριση email, ημερολογίων και επαφών μέσω του ισχυρού πελάτη email Outlook
• Ενσωμάτωση με εφαρμογές Microsoft 365: Απρόσκοπτη ενσωμάτωση με άλλες εφαρμογές Microsoft 365, όπως Teams, OneDrive και SharePoint
• Εστιασμένο inbox: Ταξινομεί αυτόματα σημαντικά email σε εστιασμένο inbox, βοηθώντας σας να δίνετε προτεραιότητα στη διαχείριση email
• Κανόνες και αυτοματοποίηση: Ρυθμίστε προσαρμοσμένους κανόνες και αυτοματοποίηση για οργάνωση, κατηγοριοποίηση και διαχείριση εισερχόμενων μηνυμάτων
• Προηγμένες λειτουργίες ασφαλείας: Ισχυρά μέτρα ασφαλείας, συμπεριλαμβανομένης κρυπτογράφησης email, φιλτραρίσματος spam και προστασίας από malware

Πλεονεκτήματα:

• Ολοκληρωμένη σουίτα παραγωγικότητας, συνδυάζοντας email και εφαρμογές Microsoft
• Απρόσκοπτη ενσωμάτωση μεταξύ εφαρμογών Microsoft 365
• Ισχυρές λειτουργίες ασφαλείας για προστασία ευαίσθητων δεδομένων
• Ευέλικτο εργαλείο που υποστηρίζει ευρύ φάσμα εργασιών
• Διευκολύνει την απομακρυσμένη εργασία με εύκολη πρόσβαση σε αρχεία και email

Μειονεκτήματα:

• Η διεπαφή του Outlook μπορεί να είναι συντριπτική για ορισμένους χρήστες
• Περιορισμένη ενσωμάτωση με εφαρμογές μη-Microsoft
• Περιστασιακή σύγχυση με νέες λειτουργίες και διαδικασίες
• Προβλήματα με αργή απόδοση και crashes
• Επαναλαμβανόμενα προβλήματα μπορεί να επανεμφανιστούν μετά από ενημερώσεις λογισμικού

Τιμολόγηση:

• Microsoft 365 Business Basic: $6 ανά χρήστη ανά μήνα· περιλαμβάνει web-based εφαρμογές Office, Outlook και Microsoft Teams
• Microsoft 365 Business Standard: $12,50 ανά χρήστη ανά μήνα· περιλαμβάνει desktop και web-based εφαρμογές Office, Outlook, Microsoft Teams και επιπλέον επιχειρηματικές εφαρμογές
• Microsoft 365 Business Premium: $22 ανά χρήστη ανά μήνα· περιλαμβάνει όλα τα χαρακτηριστικά του Business Standard συν προηγμένη ασφάλεια και διαχείριση συσκευών

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το Microsoft 365 προσφέρει δωρεάν δοκιμή 30 ημερών για όλα τα πλάνα του.

5. MailerLite

Το MailerLite είναι ένα λογισμικό που προσφέρει στις επιχειρήσεις ένα ευρύ φάσμα εργαλείων για να βοηθήσει στην ανάπτυξη της λίστας email τους και στην αποστολή ελκυστικών, επαγγελματικών email. Προσφέρει επίσης αυτοματοποίηση email, επιτρέποντας στους χρήστες να στέλνουν στοχευμένες καμπάνιες σε συγκεκριμένα τμήματα του κοινού τους. Το MailerLite ενσωματώνεται με άλλες πλατφόρμες, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να στοχεύουν πελάτες με εξατομικευμένη επικοινωνία βασισμένη στο ιστορικό αγορών.

Συνιστάται για: Το MailerLite είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο email marketing για μικρές επιχειρήσεις, bloggers και ελεύθερους επαγγελματίες που χρειάζονται μια οικονομική και εύκολη στη χρήση πλατφόρμα για τις καμπάνιες email τους. Προσφέρει μια σειρά λειτουργιών που βοηθούν τους χρήστες να δημιουργούν, να στέλνουν και να παρακολουθούν τις καμπάνιες email τους.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Επεξεργαστής email drag-and-drop
• Ροές εργασίας αυτοματοποίησης
• A/B testing
• Σελίδες προορισμού και pop-ups
• Ενσωματώσεις με δημοφιλείς πλατφόρμες e-commerce

Πλεονεκτήματα:

• Γενναιόδωρο δωρεάν πλάνο και δοκιμαστική περίοδος
• Οικονομικά πλάνα τιμολόγησης
• Φιλική προς τον χρήστη διεπαφή
• Εξαιρετική υποστήριξη πελατών
• Εύκολη επίλυση προβλημάτων

Μειονεκτήματα:

• Έλλειψη υποστήριξης γλωσσών
• Περιορισμένα πρότυπα για τον δημιουργό σελίδων προορισμού
• Προκλήσεις με την ενσωμάτωση φορμών email και hyperlinks
• Περιστασιακά glitches και bugs

Τιμολόγηση:

• Δωρεάν πλάνο: έως 1.000 συνδρομητές, επιτρέπει 12.000 email μηνιαίως για 1 χρήστη και περιλαμβάνει αυτοματοποίηση email
• $9/μήνα: έως 1.000 συνδρομητές, περιλαμβάνει όλα όσα στο δωρεάν πλάνο καθώς και απεριόριστα πρότυπα, δυναμικά email και απεριόριστους ιστότοπους
• $19/μήνα: έως 2.500 συνδρομητές
• Προσαρμοσμένη τιμολόγηση για επιχειρήσεις με πάνω από 100.000 συνδρομητές και επιτρέπει προσαρμοσμένα σχέδια, αποκλειστική IP και συμβουλές παραδοσιμότητας

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το Mailerlite προσφέρει δωρεάν δοκιμή 30 ημερών για τα επί πληρωμή πλάνα του.

6. Omnisend

Το Omnisend είναι μια πλατφόρμα αυτοματοποίησης μάρκετινγκ σχεδιασμένη για να βοηθά επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου να αναπτύσσονται και να αλληλεπιδρούν με το κοινό τους μέσω καμπανιών email, SMS και μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Είτε θέλετε να βελτιώσετε την εμπλοκή πελατών, να αυξήσετε τις μετατροπές ή να αυξήσετε το ROI σας, το Omnisend θα μπορούσε να είναι μια αποτελεσματική λύση για να επιτύχετε τους στόχους σας.

Συνιστάται για: Το Omnisend συνιστάται κυρίως για επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου που αναζητούν μια πλατφόρμα για τη διαχείριση των καμπανιών μάρκετινγκ τους. Είναι μια κατάλληλη λύση για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών και μπορεί να καλύψει ένα ευρύ φάσμα βιομηχανιών.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Δημιουργία καμπανιών email
• Προκατασκευασμένες ροές εργασίας e-commerce
• Δεδομένα για την αγοραστική συμπεριφορά πελατών και τη συμπεριφορά στον ιστότοπο
• Σελίδες προορισμού
• Αναφορές καμπανιών και αυτοματοποίησης
• Μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών

Πλεονεκτήματα:

• Campaign boosters για βελτίωση των ποσοστών κλικ
• Ενσωματωμένη αυτοματοποίηση SMS
• Μειώνει τις χειροκίνητες εργασίες με προκατασκευασμένες ροές εργασίας αυτοματοποίησης μάρκετινγκ
• Δυνατότητα αυτοματοποίησης καμπανιών βάσει συμπεριφοράς πελατών

Μειονεκτήματα:

• Περισσότερες επιλογές προσαρμογής email
• Περιστασιακά glitches και bugs
• Μπορεί να είναι δύσκολο στη χρήση λόγω της πολυπλοκότητάς του
• Οι κινητές συσκευές ενδέχεται να εμφανίζουν τα email διαφορετικά

Τιμολόγηση:

• Δωρεάν: $0/μήνα· περιλαμβάνει έως 250 επαφές, 500 email ανά μήνα, έως 60 SMS, A/B testing, πρότυπα email και άλλα
• Standard: ξεκινά από $16/μήνα· περιλαμβάνει όλες τις δυνατότητες από το δωρεάν πλάνο, συν έως 500 επαφές, 6000 email ανά μήνα και απεριόριστο web push
• Pro: ξεκινά από $59/μήνα· περιλαμβάνει όλα όσα στο πλάνο Standard, συν απεριόριστα email, έως 3.933 SMS ανά μήνα, προηγμένες αναφορές και υποστήριξη προτεραιότητας 24/7

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το Omnisend προσφέρει δωρεάν δοκιμή για τα πλάνα του.

7. Clean Email

Το Clean Email είναι μια διαδικτυακή υπηρεσία σχεδιασμένη για να βοηθά τους χρήστες να καθαρίζουν, να οργανώνουν και να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τα inbox τους. Προσφέρει εργαλεία για κατάργηση εγγραφής από newsletters, φιλτράρισμα και ταξινόμηση email, αυτοματοποίηση της αφαίρεσης ανεπιθύμητων μηνυμάτων και άλλα, δίνοντας ταυτόχρονα προτεραιότητα στο απόρρητο και την ασφάλεια του χρήστη.

Συνιστάται για: Το Clean Email συνιστάται για άτομα που χρειάζονται να διαχειρίζονται αποτελεσματικά μεγάλους όγκους email, συμπεριλαμβανομένων επαγγελματιών με φόρτο εργασίας, ενθουσιαστών παραγωγικότητας και οποιονδήποτε έχει πολλαπλούς λογαριασμούς email ή συχνές εγγραφές.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Unsubscriber: Καταργήστε εύκολα τις εγγραφές από όλες τις εγγραφές email και mailing lists σε ένα σημείο
• Auto Clean: Αυτόματη ταξινόμηση, διαγραφή, αρχειοθέτηση email και άλλα, με βάση κανόνες που ορίζει ο χρήστης
• Screener: Επιτρέπετε μόνο εγκεκριμένους αποστολείς να φτάσουν στο inbox σας με προκαταρκτικό έλεγχο νέων μηνυμάτων
• Cleaning Suggestions: Λάβετε προσαρμοσμένες συμβουλές για τον τρόπο οργάνωσης του inbox σας βάσει προηγούμενων συμπεριφορών
• Smart Folders: Ταξινομήστε τα email σε συγκεκριμένους φακέλους, όπως για διαδικτυακές αγορές ή ειδοποιήσεις υπηρεσιών, για να απλοποιήσετε την οργάνωση email

Πλεονεκτήματα:

• Προσαρμόσιμες επιλογές για φιλτράρισμα και ταξινόμηση email
• Προηγμένα εργαλεία αυτοματοποίησης email
• Υποστήριξη για όλους τους παρόχους email βασισμένους σε IMAP
• Επικεντρώνεται στην επισήμανση σημαντικών email
• Διατηρεί τα inbox καθαρά και απαλλαγμένα από περιττό περιεχόμενο
• Διαθέσιμο σε Mac, iOS, Android και web

Μειονεκτήματα:

• Δεν υπάρχει αποκλειστική εφαρμογή Windows
• Λείπουν λειτουργίες διαχείρισης συνημμένων
• Μπορεί να χρειαστεί χρόνος για τη ρύθμιση όλων των κανόνων και φίλτρων
• Μπορεί να φαίνεται περίπλοκο για ορισμένους χρήστες

Τιμολόγηση:

• Clean Email Basic: $9,99 ανά μήνα ή $29,99 ανά έτος· περιλαμβάνει πλήρη πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες για έναν λογαριασμό email
• Clean Email Family: $19,99 ανά μήνα ή $49,99 ανά έτος· παρέχει πρόσβαση για έως πέντε λογαριασμούς email
• Clean Email Team: $29,99 ανά μήνα ή $99,99 ανά έτος· υποστηρίζει έως δέκα λογαριασμούς email, ιδανικό για ομαδική χρήση

Δωρεάν Δοκιμή: Ναι, το Clean Email προσφέρει δωρεάν δοκιμή 14 ημερών με πλήρη πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες, επιτρέποντας τη δωρεάν διαχείριση έως 1.000 email.

8. ConvertKit

Το ConvertKit είναι ένα λογισμικό σχεδιασμένο για δημιουργούς, bloggers και διαδικτυακές επιχειρήσεις. Τους βοηθά να διαχειρίζονται τις καμπάνιες email marketing τους και να δημιουργούν προσαρμοσμένες φόρμες για τμηματοποίηση κοινού. Ένα από τα δυνατά του σημεία είναι η εστίαση στην αυτοματοποίηση εξατομικευμένων μηνυμάτων βάσει της συμπεριφοράς, των προτιμήσεων και του ιστορικού δραστηριοτήτων του συνδρομητή. Τα αναλυτικά στοιχεία του ConvertKit παρέχουν πληροφορίες σχετικά με την απόδοση και την εμπλοκή του κοινού, επιτρέποντας στους δημιουργούς να λαμβάνουν αποφάσεις βασισμένες σε δεδομένα.

Συνιστάται για: Το ConvertKit συνιστάται για bloggers, δημιουργούς περιεχομένου και μικρές επιχειρήσεις που χρειάζονται μια απλή και εύκολη στη χρήση πλατφόρμα email marketing. Είναι ιδανικό για επιχειρήσεις που θέλουν να οικοδομήσουν το κοινό τους και να δημιουργήσουν στοχευμένες καμπάνιες email με προηγμένες δυνατότητες τμηματοποίησης και αυτοματοποίησης. Η επισήμανση και αρχειοθέτηση μη σημαντικών email βοηθά στον καθαρισμό των inbox και στην απλοποίηση των ροών εργασίας για τους agents.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Επεξεργαστής email drag-and-drop
• Προηγμένες ροές εργασίας αυτοματοποίησης
• A/B testing
• Επισήμανση και τμηματοποίηση συνδρομητών
• Ενσωματώσεις με δημοφιλείς εφαρμογές και υπηρεσίες

Πλεονεκτήματα:

• Εύκολη εγκατάσταση και φιλική προς τον χρήστη διεπαφή
• Προηγμένες λειτουργίες που ταιριάζουν σε διάφορες επιχειρηματικές ανάγκες
• Αποτελεσματικό στην προσέλκυση νέων εγγραφών
• Φιλική προς τον χρήστη διεπαφή

Μειονεκτήματα:

• Περιορισμένη προσαρμογή σχεδιασμού για καμπάνιες email
• Περιορισμένη ποικιλία προτύπων email
• Περιστασιακά glitches και bugs
• Μη αποτελεσματική υποστήριξη που οδηγεί σε δυσαρέσκεια

Τιμολόγηση:

• Δωρεάν πλάνο: έως 300 συνδρομητές
• Creator plan: ξεκινά από $9/μήνα για έως 300 συνδρομητές· περιλαμβάνει όλα όσα στο δωρεάν πλάνο και αυτοματοποιημένες αλληλουχίες email, ενσωματώσεις τρίτων και οπτικούς δημιουργούς αυτοματοποίησης
• Creator Pro plan: ξεκινά από $25/μήνα για έως 300 συνδρομητές· περιλαμβάνει όλα όσα στο πλάνο Creator και βαθμολόγηση συνδρομητών, παραπομπές newsletters και προηγμένες αναφορές

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το ConvertKit προσφέρει δωρεάν πλάνο με περιορισμένες λειτουργίες και δωρεάν δοκιμή 14 ημερών για τα επί πληρωμή πλάνα του.

9. Hiver

Το Hiver επικεντρώνεται στην απλοποίηση της συνεργασίας μέσω email για ομάδες. Με το Hiver, οι χρήστες μπορούν να μοιράζονται email, σημειώσεις και εργασίες με άλλα μέλη της ομάδας χωρίς να εγκαταλείπουν τον πελάτη email τους. Οι χρήστες μπορούν εύκολα να παρακολουθούν την απόδοση της ομάδας τους, να παρακολουθούν τον χρόνο απόκρισης email και να απαντούν έγκαιρα σε σημαντικά email.

Συνιστάται για: Το Hiver συνιστάται για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών που απαιτούν μια λύση διαχείρισης email εστιασμένη στη συνεργασία και την υποστήριξη πελατών, ειδικά κατασκευασμένη για χρήστες Gmail και Google Workspace.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Κοινόχρηστα inbox: Συνεργαστείτε σε email σε πραγματικό χρόνο με κοινόχρηστα inbox για ομάδες
• Αναθέσεις email: Αναθέστε email σε μέλη της ομάδας, διασφαλίζοντας σαφή κυριότητα και ευθύνη
• Πρότυπα email και έτοιμες απαντήσεις: Εξοικονομήστε χρόνο με προγραμμένα πρότυπα email και έτοιμες απαντήσεις για συχνά χρησιμοποιούμενα μηνύματα. Η χρήση έτοιμων απαντήσεων μειώνει τους χρόνους απόκρισης και διασφαλίζει ότι οι ακριβείς πληροφορίες παραδίδονται με συνέπεια στους πελάτες
• Αναλυτικά email: Αποκτήστε πληροφορίες για την απόδοση της ομάδας, τους χρόνους απόκρισης και τις μετρήσεις ικανοποίησης πελατών
• Ενσωμάτωση με Gmail και Google Workspace: Λειτουργεί απρόσκοπτα μέσα στο Gmail και ενσωματώνεται με άλλα εργαλεία Google Workspace

Πλεονεκτήματα:

• Σχεδιασμένο για Gmail, παρέχοντας στους χρήστες εγγενή εμπειρία Workspace
• Κοινόχρηστα inbox και αναθέσεις email για βελτιωμένη αποδοτικότητα ομάδας
• Εύκολη στη χρήση διεπαφή
• Ανταποκρινόμενη ομάδα υποστήριξης Hiver
• Οργανωμένη πλατφόρμα πλούσια σε λειτουργίες

Μειονεκτήματα:

• Δεν είναι κατάλληλο για χρήστες εκτός Gmail
• Περιορισμένη ενσωμάτωση με εφαρμογές εκτός Google
• Έλλειψη λειτουργίας ειδοποίησης μη αναγνωσμένων (επικείμενη)
• Πιθανά προβλήματα παράδοσης email
• Πιθανές λειτουργικές διακοπές κατά κρίσιμες επιχειρηματικές περιόδους

Τιμολόγηση:

• Lite: $15 ανά χρήστη ανά μήνα· περιλαμβάνει 2 κοινόχρηστα inbox, αναθέσεις email, αναλυτικά στοιχεία και πρότυπα email
• Pro: $39 ανά χρήστη ανά μήνα· περιλαμβάνει όλες τις λειτουργίες Lite συν αυτοματισμούς και προηγμένα αναλυτικά στοιχεία
• Elite: $59· περιλαμβάνει όλες τις λειτουργίες Pro συν αφοσιωμένη διαχείριση λογαριασμού, υποστήριξη προτεραιότητας και προσαρμοσμένες ενσωματώσεις

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το Hiver προσφέρει δωρεάν δοκιμή 7 ημερών για τα πλάνα Lite, Pro και Elite.

10. Help Scout

Το Help Scout είναι ένα λογισμικό υποστήριξης πελατών που στοχεύει στην παροχή απρόσκοπτης και εξατομικευμένης εμπειρίας υποστήριξης πελατών. Το Help Scout σας δίνει τη δυνατότητα να δημιουργείτε αυτοματοποιημένες ροές εργασίας για να διασφαλίζετε ότι όλα τα ερωτήματα αποστέλλονται στο κατάλληλο άτομο, αυξάνοντας τους χρόνους απόκρισης και την ακρίβεια. Με το Help Scout, οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν τη συνολική εμπειρία πελάτη και να απλοποιήσουν τις λειτουργίες υποστήριξης πελατών τους.

Συνιστάται για: Το Help Scout συνιστάται για μικρομεσαίες επιχειρήσεις που χρειάζονται λογισμικό helpdesk για τη διαχείριση email υποστήριξης πελατών. Είναι ιδανικό για επιχειρήσεις που δίνουν προτεραιότητα στη συνεργασία και την εξυπηρέτηση πελατών.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Κοινόχρηστο inbox για διαχείριση συνομιλιών email
• Εργαλεία συνεργασίας ομάδας
• Αυτοματοποίηση ροής εργασίας για ταχύτερους χρόνους απόκρισης
• Αναφορές και αναλυτικά στοιχεία για παρακολούθηση απόδοσης
• Ενσωματώσεις με δημοφιλείς εφαρμογές και υπηρεσίες

Πλεονεκτήματα:

• Εντυπωσιακές λειτουργίες για ολοκληρωμένη εμπειρία χρήστη
• Λύση all-in-one με ενσωμάτωση live chat και βάσης γνώσεων
• Απλή διαδικασία εγκατάστασης
• Φιλική προς τον χρήστη διεπαφή για εύκολη πλοήγηση
• Ευέλικτη πλατφόρμα για πολλαπλές πτυχές επιχειρηματικών λειτουργιών

Μειονεκτήματα:

• Δυσκολία στην προσαρμογή και βελτίωση της εμπειρίας πελάτη
• Προβλήματα με αυτοματοποιημένη μορφή
• Περιστασιακά glitches και bugs στην εφαρμογή Android
• Περιορισμένες επιλογές προσαρμογής
• Υψηλότερη τιμολόγηση σε σύγκριση με ορισμένους ανταγωνιστές

Τιμολόγηση:

• Standard plan: $20/μήνα ανά χρήστη και περιλαμβάνει 2 mailboxes, email και live chat, και αυτοματοποιημένες ροές εργασίας
• Plus plan: $40/μήνα ανά χρήστη· περιλαμβάνει όλα όσα στο πλάνο Standard καθώς και προσαρμοσμένα πεδία, προηγμένες λειτουργίες ασφαλείας και βασικές ενσωματώσεις
• Pro plan: $65/μήνα ανά χρήστη· περιλαμβάνει όλα όσα στο πλάνο Plus καθώς και εκπτώσεις επιπέδων, εκπαίδευση ομάδας και αξιολογήσεις βελτιστοποίησης

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το Help Scout προσφέρει δωρεάν δοκιμή 15 ημερών για τα πλάνα Standard και Plus.

11. Moosend

Το Moosend είναι ένα λογισμικό αυτοματοποίησης μάρκετινγκ που προσφέρει πολλές λειτουργίες για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να αναπτύξουν το κοινό email τους. Το λογισμικό διευκολύνει τις καμπάνιες email marketing, τη δημιουργία προτύπων email και την εξατομίκευση email. Το Moosend προσφέρει επίσης ισχυρές δυνατότητες A/B testing που βοηθούν τους χρήστες να βελτιώσουν τα ποσοστά μετατροπής του email marketing τους.

Συνιστάται για: Το Moosend συνιστάται για μικρομεσαίες επιχειρήσεις που χρειάζονται ένα οικονομικό και εύκολο στη χρήση εργαλείο email marketing.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Επεξεργαστής email drag-and-drop
• Προηγμένη αυτοματοποίηση μάρκετινγκ
• A/B testing
• Αναλυτικά στοιχεία και αναφορές σε πραγματικό χρόνο
• Ενσωματώσεις με δημοφιλείς εφαρμογές και υπηρεσίες

Πλεονεκτήματα:

• Οικονομικά πλάνα τιμολόγησης
• Φιλική προς τον χρήστη διεπαφή με απλό σχεδιασμό
• Ανταποκρινόμενη και προσεκτική υποστήριξη πελατών
• Υλοποίηση νέων λειτουργιών βάσει σχολίων χρηστών

Μειονεκτήματα:

• Περιορισμένες επιλογές προσαρμογής σχεδιασμού για καμπάνιες email
• Περιορισμένη ποικιλία προτύπων email
• Περιστασιακά glitches και bugs
• Δύσκολο στη χρήση σε κινητές συσκευές
• Πιθανά προβλήματα φήμης με ορισμένους παρόχους email

Τιμολόγηση:

• Δωρεάν πλάνο: $0/μήνα και προσφέρει απεριόριστα email, 1 ροή εργασίας αυτοματοποίησης, 1 σελίδα προορισμού και 1 φόρμα
• Pro plan: ξεκινά από $9/μήνα και προσφέρει απεριόριστα email, πολλαπλές ροές εργασίας αυτοματοποίησης, σελίδες προορισμού και φόρμες, και SMTP server
• Enterprise plan: προσαρμοσμένη τιμολόγηση και προσφέρει όλα όσα στο πλάνο Pro καθώς και υποστήριξη προτεραιότητας και account manager

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το Moosend προσφέρει δωρεάν δοκιμή 30 ημερών που περιλαμβάνει όλες τις διαθέσιμες λειτουργίες.

12. Mailchimp

Το Mailchimp είναι ένα λογισμικό email marketing που σας επιτρέπει να δημιουργείτε, να διαχειρίζεστε και να αυτοματοποιείτε καμπάνιες email. Το Mailchimp προσφέρει έναν φιλικό προς τον χρήστη δημιουργό email drag-and-drop που διευκολύνει τη δημιουργία ελκυστικών καμπανιών email. Το λογισμικό περιλαμβάνει επίσης λειτουργίες αυτοματοποίησης email, επιτρέποντας στους χρήστες να ρυθμίζουν αυτοματοποιημένα email για να στέλνουν στοχευμένα και εξατομικευμένα μηνύματα βάσει συμπεριφοράς, ενδιαφερόντων και ιστορικού αγορών.

Συνιστάται για: Το Mailchimp συνιστάται για μικρομεσαίες επιχειρήσεις που χρειάζονται μια εύκολη στη χρήση πλατφόρμα email marketing με προηγμένες δυνατότητες αυτοματοποίησης και αναλυτικών στοιχείων. Είναι ιδανικό για επιχειρήσεις που θέλουν να δημιουργούν και να διαχειρίζονται καμπάνιες email χωρίς την ανάγκη εκτεταμένων τεχνικών δεξιοτήτων.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Επεξεργαστής email drag-and-drop
• Προηγμένες ροές εργασίας αυτοματοποίησης
• Διαχείριση καμπανιών
• A/B testing
• Αναφορές και αναλυτικά στοιχεία για παρακολούθηση απόδοσης
• Ενσωματώσεις με δημοφιλείς εφαρμογές και υπηρεσίες

Πλεονεκτήματα:

• Δυνατότητες σχεδιασμού και επανάληψης email εντός εταιρείας
• Λύση email marketing με συνεχείς βελτιώσεις
• Θετική αποδοχή κοινού, συμπεριλαμβανομένης καλύτερης μορφοποίησης email για κινητά
• Φιλική προς τον χρήστη διεπαφή για εύκολη πλοήγηση
• Ισχυρά εργαλεία email marketing για προσεκτική υποστήριξη πελατών

Μειονεκτήματα:

• Προβλήματα λειτουργικότητας merge tags οδηγούν σε μη επαγγελματικές αλληλεπιδράσεις
• Δυσμενές σύστημα χρέωσης
• Δυσκολίες με τη σύνδεση σε εξωτερικούς πόρους
• Περιορισμένη προσαρμογή σχεδιασμού για καμπάνιες email
• Περιστασιακά glitches και bugs

Τιμολόγηση:

• Δωρεάν πλάνο: Έως 500 επαφές και 1000 μηνιαία email· περιλαμβάνει βασικές αναφορές και πρότυπα, κανάλια email και μέσων κοινωνικής δικτύωσης και αυτοματοποιήσεις ενός βήματος
• Essentials plan: Ξεκινά από $13/μήνα για έως 50.000 επαφές και 10x μηνιαία όρια email· περιλαμβάνει προγραμματισμό email, δημιουργό ταξιδιού πελάτη και A/B testing
• Standard plan: Ξεκινά από $20/μήνα για έως 100.000 επαφές και 12x μηνιαία όρια email· περιλαμβάνει retargeting ads, προσαρμοσμένα πρότυπα με κώδικα και ενσωματώσεις
• Premium plan: Ξεκινά από $350/μήνα με προσαρμοσμένη λίστα επαφών, 15x μηνιαία όρια email· περιλαμβάνει υποστήριξη πολλαπλών καναλιών, συγκριτικές αναφορές και προηγμένες πληροφορίες κοινού

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το Mailchimp προσφέρει δωρεάν πλάνο με περιορισμένες λειτουργίες και δωρεάν δοκιμή 30 ημερών για τα πλάνα Essentials και Standards.

13. Brevo (πρώην Sendinblue)

Το Brevo (πρώην γνωστό ως Sendinblue) είναι ένα λογισμικό αυτοματοποίησης μάρκετινγκ που προσφέρει ένα ευρύ φάσμα λειτουργιών, συμπεριλαμβανομένου email marketing, SMS marketing και chat. Όσον αφορά τη διαχείριση email, το Brevo παρέχει εργαλεία για τη δημιουργία και αποστολή εξατομικευμένων καμπανιών email, αυτοματοποιημένων ροών εργασίας και συναλλακτικών email. Σας δίνει επίσης τη δυνατότητα να τμηματοποιείτε εύκολα τις λίστες email σας και να παρακολουθείτε ποσοστά ανοίγματος, ποσοστά κλικ και άλλες σημαντικές μετρήσεις.

Συνιστάται για: Το Brevo συνιστάται για μικρομεσαίες επιχειρήσεις που απαιτούν μια all-in-one πλατφόρμα μάρκετινγκ και συναλλακτικού email με ενσωματωμένο SMS και email marketing, καθώς και δυνατότητες αυτοματοποίησης μάρκετινγκ.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Email marketing: Δημιουργήστε, εκκινήστε και αναλύστε καμπάνιες email marketing με έναν εύκολο στη χρήση επεξεργαστή drag-and-drop
• SMS marketing: Στείλτε στοχευμένα μηνύματα SMS για να αλληλεπιδράσετε με πελάτες και υποψήφιους πελάτες
• Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ: Ρυθμίστε αυτοματοποιημένες ροές εργασίας για εξατομικευμένες καμπάνιες email και SMS βάσει συμπεριφοράς πελατών
• Συναλλακτικό email: Στείλτε συναλλακτικά email μέσω αξιόπιστης υποδομής SMTP
• Διαχείριση σχέσεων πελατών (CRM) και τμηματοποίηση: Διαχειριστείτε επαφές και τμηματοποιήστε το κοινό σας για στοχευμένα μηνύματα

Πλεονεκτήματα:

• Ολοκληρωμένο εργαλείο email σε μία πλατφόρμα
• Φιλική προς τον χρήστη διεπαφή
• Γενναιόδωρο δωρεάν πλάνο
• Απρόσκοπτη ενσωμάτωση με ιστότοπους για αποδοτική διαχείριση backend
• Εύκολα επεκτάσιμα πλάνα

Μειονεκτήματα:

• Περιορισμένη υποστήριξη πελατών για χρήστες δωρεάν πλάνου
• Πλατφόρμα εστιασμένη στο μάρκετινγκ μπορεί να μην καλύπτει ανάγκες διαχείρισης email
• Αρχικές δυσκολίες στη ρύθμιση στοχευμένων email και ρύθμιση παραμέτρων
• Συγχυτικές και περιορισμένες λειτουργίες CRM
• Περιορισμένα πρότυπα email και πιθανές προκλήσεις με αποκλειστικές διευθύνσεις IP

Τιμολόγηση:

• Δωρεάν: Απεριόριστες επαφές, 300 ημερήσιες αποστολές email και βασικές λειτουργίες email marketing
• Starter: €19 ανά μήνα· 20.000 μηνιαίες αποστολές email, χωρίς ημερήσιο όριο αποστολής και προηγμένες λειτουργίες email marketing
• Business: €49 ανά μήνα· 20.000 μηνιαίες αποστολές email, αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, A/B testing και προηγμένα στατιστικά στοιχεία
• Brevo Plus: Προσαρμοσμένη τιμολόγηση· 120.000+ μηνιαίες αποστολές email, εξατομικευμένη υποστήριξη, ασφάλεια επιχειρηματικού επιπέδου και σελίδες προορισμού

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το Brevo προσφέρει δωρεάν πλάνο με περιορισμένες λειτουργίες.

14. Spike

Το Spike είναι ένα λογισμικό σχεδιασμένο για την απλοποίηση της επικοινωνίας μέσω email και να κάνει την ομαδική εργασία πιο παραγωγική. Προσφέρει μια διεπαφή παρόμοια με chat για email που επιτρέπει στους χρήστες να αποφεύγουν την εναλλαγή μεταξύ email και άλλων εφαρμογών chat. Το Spike προσφέρει προηγμένες λειτουργίες όπως ενοποίηση email που επιτρέπει στους χρήστες να συγχωνεύουν πολλαπλούς λογαριασμούς σε ένα σημείο, και priority inbox, που επισημαίνει τα πιο σημαντικά μηνύματα. Διαθέτει επίσης ενσωματωμένα εργαλεία συνεργασίας και διαχείρισης ομάδας.

Συνιστάται για: Το Spike συνιστάται για άτομα, ελεύθερους επαγγελματίες και μικρές ομάδες που θέλουν μια σύγχρονη και συνομιλιακή προσέγγιση στη διαχείριση email. Είναι ιδανικό για όσους προτιμούν μια απλοποιημένη, παρόμοια με chat εμπειρία για τη διαχείριση email, εργασιών και ημερολογίων μέσα σε μία εφαρμογή.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Συνομιλιακό inbox email
• Ενσωματωμένο ημερολόγιο και διαχείριση εργασιών
• Διαχείριση και αποθήκευση αρχείων
• Φωνητικές και βιντεοκλήσεις μέσα στην εφαρμογή
• Συνεργασία σε πραγματικό χρόνο με σημειώσεις

Πλεονεκτήματα:

• Απλή εγκατάσταση και ευκολία χρήσης
• Ισορροπεί σύγχρονο και επίσημο συνομιλιακό στυλ
• Νήματα μηνυμάτων παρόμοια με chat
• Φιλική προς τον χρήστη και σύγχρονη διεπαφή
• Υποστήριξη για κινητά μέσω εφαρμογών iOS και Android

Μειονεκτήματα:

• Περιορισμένες προηγμένες λειτουργίες διαχείρισης email
• Δεν είναι πλήρως λειτουργική για μεγάλες επιχειρήσεις ή πολλαπλούς λογαριασμούς
• Η διεπαφή παρόμοια με chat ενδέχεται να μην αρέσει σε όλους
• Αδυναμία προσαρμογής υπογραφών σε δωρεάν πλάνο
• Το δικό branding του Spike αντικαθιστά το branding του χρήστη

Τιμολόγηση:

• Personal plan: Δωρεάν
• Pro plan: $5 ανά μήνα ανά χρήστη· περιλαμβάνει όλα όσα στο δωρεάν πλάνο και υποστήριξη προτεραιότητας
• Business plan: $10 ανά μήνα ανά χρήστη· περιλαμβάνει όλα όσα στο πλάνο Pro και εγγραφή βιντεοκλήσεων

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το Spike προσφέρει δωρεάν δοκιμή 14 ημερών για τα πλάνα Pro και Business.

15. Zoho Mail

Το Zoho Mail είναι ένα λογισμικό διαχείρισης email που παρέχει εργαλεία για την αποτελεσματική διαχείριση της επικοινωνίας μέσω email. Το Zoho Mail παρέχει στους χρήστες λειτουργίες που βοηθούν στην οργάνωση των email και διευκολύνουν την εύρεση σημαντικών μηνυμάτων. Το λογισμικό επιτρέπει στους χρήστες να ρυθμίζουν προσαρμοσμένα domains για τις διευθύνσεις email τους και προσφέρει ενσωματωμένες λειτουργίες ασφαλείας για προστασία από email phishing και spam.

Συνιστάται για: Το Zoho Mail συνιστάται για μικρομεσαίες επιχειρήσεις που χρειάζονται μια οικονομική λύση διαχείρισης email με λειτουργίες όπως προσαρμοσμένο domain, φιλοξενία email και ενσωματωμένο ημερολόγιο.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Φιλοξενία email προσαρμοσμένου domain
• Ενσωματωμένο ημερολόγιο και εργασίες
• Προηγμένα φίλτρα email και επιλογές αναζήτησης
• Ενσωμάτωση με άλλες εφαρμογές Zoho και υπηρεσίες τρίτων
• Εφαρμογές για κινητά για iOS και Android

Πλεονεκτήματα:

• Φιλική προς τον χρήστη διαχείριση email domain
• Δωρεάν πρόσβαση εφ’ όρου ζωής σε επαγγελματικό email για μικρούς χώρους εργασίας
• Οικονομικά πλάνα τιμολόγησης
• Απρόσκοπτη ενσωμάτωση με άλλες εφαρμογές Zoho

Μειονεκτήματα:

• Περιορισμένη προσαρμογή σχεδιασμού και ποικιλία προτύπων email
• Περιστασιακά glitches και bugs
• Συγχυτική διαδικασία προώθησης email
• Ανεπαρκής εμπειρία σε κινητά
• Προβλήματα με τη δημιουργία συγκεκριμένων διευθύνσεων email για επιχειρηματικούς σκοπούς

Τιμολόγηση:

• Mail Lite: €0,90 για 5GB αποθηκευτικό χώρο ανά χρήστη και €1,13 για 10GB αποθηκευτικό χώρο ανά χρήστη· περιλαμβάνει δρομολόγηση email, εργαλεία ομαδικής συνεργασίας και ανάκληση email
• Mail Premium: €3,60/μήνα ανά χρήστη, 50GB αποθηκευτικός χώρος ανά χρήστη· περιλαμβάνει όλα όσα στο πλάνο Mail Lite καθώς και συνημμένα έως 1GB, δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και επαναφορά email, και white labeling
• Workplace: €3/μήνα ανά χρήστη· περιλαμβάνει την πλήρη σουίτα επικοινωνίας με επαγγελματικό email και εφαρμογές διαδικτυακού γραφείου

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το Zoho Mail προσφέρει δωρεάν δοκιμή 15 ημερών για το πλάνο Mail Premium.

16. Campaign Monitor

Το Campaign Monitor είναι ένα λογισμικό email που χρησιμοποιείται από πολλές επιχειρήσεις, οργανισμούς και μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς για τη διαχείριση των καμπανιών email marketing τους. Προσφέρει έναν φιλικό προς τον χρήστη σχεδιαστή email που διευκολύνει τη δημιουργία οπτικά ελκυστικών και ελκυστικών email. Παρέχει επίσης λειτουργίες τμηματοποίησης και αυτοματοποίησης που σας δίνουν τη δυνατότητα να δημιουργείτε στοχευμένες καμπάνιες βάσει συμπεριφοράς, δημογραφικών στοιχείων και προτιμήσεων. Το Campaign Monitor είναι ένα ευέλικτο εργαλείο ιδανικό για επιχειρήσεις που θέλουν να αναπτύξουν το κοινό τους και να αυξήσουν την αλληλεπίδραση.

Συνιστάται για: Το Campaign Monitor συνιστάται για μικρομεσαίες επιχειρήσεις που χρειάζονται μια εύκολη στη χρήση πλατφόρμα email marketing με εστίαση στον σχεδιασμό και την αυτοματοποίηση. Είναι ιδανικό για επιχειρήσεις που θέλουν να δημιουργούν οπτικά ελκυστικές καμπάνιες email και να παρακολουθούν την απόδοσή τους με προηγμένα αναλυτικά στοιχεία.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Επεξεργαστής email drag-and-drop
• Προηγμένες ροές εργασίας αυτοματοποίησης
• A/B testing
• Αναφορές και αναλυτικά στοιχεία για παρακολούθηση απόδοσης
• Ενσωματώσεις με δημοφιλείς εφαρμογές και υπηρεσίες

Πλεονεκτήματα:

• Φιλική προς τον χρήστη διεπαφή για εύκολη πλοήγηση
• Ελκυστικά πρότυπα email για αποτελεσματική επικοινωνία
• Προσεκτική υποστήριξη πελατών
• Ισχυρά αναλυτικά στοιχεία για τεκμηριωμένη λήψη αποφάσεων
• Αποδοτική παράδοση email με ολοκληρωμένη παρακολούθηση

Μειονεκτήματα:

• Περιορισμένη προσαρμογή σχεδιασμού για καμπάνιες email
• Περιορισμένη ποικιλία διαθέσιμων προτύπων email
• Περιστασιακά glitches και bugs που αναφέρονται από ορισμένους χρήστες
• Δυσκολία στη διαχείριση καμπανιών χωρίς κατάλληλα εργαλεία
• Διαφοροποίηση hard bounces εμποδίζει την αυτοματοποίηση στο Salesforce

Τιμολόγηση:

• Basic plan: ξεκινά από €9/μήνα για έως 2.500 email ανά μήνα
• Unlimited plan: ξεκινά από €29/μήνα για απεριόριστα email ανά μήνα και υποστήριξη προτεραιότητας
• Premier plan: ξεκινά από €149/μήνα για απεριόριστα email, προηγμένες λειτουργίες και premier υποστήριξη

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το Campaign Monitor προσφέρει δωρεάν δοκιμή με περιορισμένες λειτουργίες.

17. Front

Το Front είναι ένα λογισμικό συνεργατικού inbox που έχει δημιουργηθεί για την αύξηση της παραγωγικότητας της ομάδας. Έχει σχεδιαστεί για ομάδες που διαχειρίζονται κανάλια επικοινωνίας όπως email, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και chat σε ένα σημείο. Το κοινόχρηστο inbox επιτρέπει στα μέλη της ομάδας να συνεργάζονται σε εισερχόμενα μηνύματα και να παρέχουν ταχύτερους χρόνους απόκρισης στους πελάτες. Με το Front, οι ομάδες μπορούν εύκολα να απλοποιήσουν τη διαδικασία επικοινωνίας τους και να παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.

Συνιστάται για: Το Front συνιστάται για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών που απαιτούν μια συνεργατική λύση διαχείρισης email με κοινόχρηστα inbox, λειτουργίες ομαδικής συνεργασίας και ενσωμάτωση με δημοφιλή εργαλεία παραγωγικότητας.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Κοινόχρηστα inbox: Διαχειριστείτε λογαριασμούς email ομάδας, tickets υποστήριξης και μηνύματα μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε ένα συνεργατικό inbox
• Εσωτερική ομαδική συνομιλία: Επικοινωνήστε με μέλη της ομάδας μέσα σε νήματα email χωρίς προώθηση ή CC
• Αυτοματοποίηση και κανόνες: Ρυθμίστε προσαρμοσμένους κανόνες και αυτοματοποίηση για κατηγοριοποίηση, επισήμανση και δρομολόγηση εισερχόμενων μηνυμάτων
• Ενσωμάτωση με εργαλεία παραγωγικότητας: Ενσωματώστε το Front με δημοφιλή εργαλεία όπως Slack, Trello, Asana και Salesforce
• Αναλυτικά στοιχεία και αναφορές: Παρακολουθήστε την απόδοση της ομάδας και αποκτήστε πληροφορίες για χρόνους απόκρισης email, κατανομή φόρτου εργασίας και άλλα

Πλεονεκτήματα:

• Απλοποιημένη συνεργασία μέσω κοινόχρηστων inbox και ομαδικής συνομιλίας
• Προσαρμόσιμες ροές εργασίας και αυτοματοποίηση για παραγωγικότητα
• Ενσωμάτωση με CRM, εργαλεία διαχείρισης έργων και επικοινωνίας
• Εύκολη πρόσβαση σε τεκμηρίωση και επικοινωνία
• Ολοκληρωμένες λειτουργίες για ομαδική συνεργασία

Μειονεκτήματα:

• Σχετικά υψηλή τιμολόγηση για μικρές επιχειρήσεις
• Μπορεί να χρειαστεί χρόνος προσαρμογής στη συνεργατική προσέγγιση inbox
• Συγχυτική διεπαφή plugin
• Περιορισμένες επιλογές οργάνωσης χωρίς παραδοσιακή οργάνωση βασισμένη σε φακέλους
• Πιθανοί περιορισμοί με αντιγραφή και επικόλληση κειμένου email

Τιμολόγηση:

• Starter: $19 ανά χρήστη ανά μήνα· περιλαμβάνει μηνύματα πολλαπλών καναλιών, εσωτερικές συζητήσεις και βασικές ενσωματώσεις
• Growth: $59 ανά χρήστη ανά μήνα· περιλαμβάνει προηγμένες ενσωματώσεις, αναλυτικά στοιχεία και οδηγούμενα πρότυπα κανόνων
• Scale: $99 ανά χρήστη ανά μήνα· περιλαμβάνει ευέλικτες επιλογές κανόνων, προσαρμοσμένους ρόλους και πρόσβαση API
• Premier: $229· περιλαμβάνει προηγμένες λειτουργίες ασφαλείας, βοήθεια εισαγωγής και αφοσιωμένη διαχείριση λογαριασμού

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το Front προσφέρει δωρεάν δοκιμή 7 ημερών για όλα τα πλάνα.

18. Zendesk

Το Zendesk είναι ένα γνωστό λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών που βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις αλληλεπιδράσεις και τα αιτήματα υποστήριξης των πελατών τους. Το λογισμικό παρέχει επίσης ένα κοινόχρηστο inbox που επιτρέπει στις ομάδες να συνεργάζονται και να απαντούν αποτελεσματικά σε ερωτήματα πελατών. Το Zendesk περιλαμβάνει επίσης εργαλεία αναλυτικών στοιχείων και αναφορών, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να μετρούν την απόδοση εξυπηρέτησης πελατών και να βελτιστοποιούν τις ροές εργασίας τους.

Συνιστάται για: Το Zendesk συνιστάται για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών που χρειάζονται λογισμικό helpdesk με ισχυρές δυνατότητες διαχείρισης email. Είναι ιδανικό για επιχειρήσεις που δίνουν προτεραιότητα στην υποστήριξη πελατών και χρειάζονται μια πλατφόρμα που μπορεί να χειριστεί μεγάλους όγκους email.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Κοινόχρηστο inbox για διαχείριση συνομιλιών email
• Αυτοματοποιημένες ροές εργασίας για ταχύτερους χρόνους απόκρισης
• Αναφορές και αναλυτικά στοιχεία για παρακολούθηση απόδοσης
• Ενσωμάτωση με άλλα προϊόντα Zendesk και υπηρεσίες τρίτων
• Εφαρμογές για κινητά για iOS και Android

Πλεονεκτήματα:

• Ανώτερη απόδοση σε σύγκριση με άλλα εργαλεία
• Προσφέρει πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας
• Υποστήριξη για 40 διαφορετικές γλώσσες
• Απρόσκοπτη ενσωμάτωση με άλλα προϊόντα Zendesk

Μειονεκτήματα:

• Περιστασιακή σύγχυση και χαμένες ενημερώσεις
• Δυσαρέσκεια με την ποιότητα του προϊόντος και τις πρακτικές της εταιρείας
• Κακή εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών
• Υψηλότερη τιμολόγηση σε σύγκριση με ορισμένους ανταγωνιστές
• Απότομη καμπύλη εκμάθησης και περιστασιακά glitches και bugs

Τιμολόγηση:

• Support team plan: €19/μήνα ανά χρήστη περιλαμβάνει σύστημα ticketing, βασικές ενσωματώσεις και αναφορές
• Suite Team plan: €49/μήνα ανά χρήστη· περιλαμβάνει σύστημα ticketing, αυτοματισμούς και ροές εργασίας email, και προκατασκευασμένα αναλυτικά στοιχεία
• Suite Growth plan: €79/μήνα ανά χρήστη· περιλαμβάνει όλα όσα στο πλάνο Suite Team, καθώς και διαχείριση SLA, πύλη αυτοεξυπηρέτησης πελατών και πολυγλωσσική υποστήριξη
• Suite Professional: €99/μήνα ανά χρήστη· περιλαμβάνει όλα όσα στο πλάνο Suite Growth, καθώς και προσαρμόσιμα dashboards, επιλογές τοποθεσίας δεδομένων και προηγμένες δυνατότητες φωνής

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το Zendesk προσφέρει δωρεάν δοκιμή 14 ημερών για όλα τα πλάνα του.

19. Constant Contact

Το Constant Contact είναι ένα λογισμικό email marketing που στοχεύει να βοηθήσει μικρές επιχειρήσεις να αναπτύξουν την online παρουσία τους μέσω καμπανιών email marketing. Τα εργαλεία του βοηθούν τους χρήστες να δημιουργούν email επαγγελματικής εμφάνισης, στοχευμένη αυτοματοποίηση και λεπτομερή αναλυτικά στοιχεία για παρακολούθηση απόδοσης καμπανιών. Το Constant Contact προσφέρει προσαρμόσιμες φόρμες εγγραφής και σελίδες προορισμού για διαχείριση και ανάπτυξη λιστών email.

Συνιστάται για: Το Constant Contact συνιστάται για μικρομεσαίες επιχειρήσεις που χρειάζονται μια εύκολη στη χρήση πλατφόρμα email marketing με προηγμένες δυνατότητες αυτοματοποίησης και αναλυτικών στοιχείων. Είναι ιδανικό για επιχειρήσεις που θέλουν να δημιουργούν και να διαχειρίζονται καμπάνιες email χωρίς την ανάγκη εκτεταμένων τεχνικών δεξιοτήτων. Οι αλληλουχίες email απλοποιούν τις παρακολουθήσεις και διασφαλίζουν την έγκαιρη παράδοση σημαντικών μηνυμάτων.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Επεξεργαστής email drag-and-drop
• Προηγμένες ροές εργασίας αυτοματοποίησης
• A/B testing
• Αναφορές και αναλυτικά στοιχεία για παρακολούθηση απόδοσης
• Ενσωματώσεις με δημοφιλείς εφαρμογές και υπηρεσίες

Πλεονεκτήματα:

• Φιλική προς τον χρήστη διεπαφή για εύκολη πλοήγηση
• Ισχυρά εργαλεία για αποτελεσματική αλληλεπίδραση με το κοινό
• Προσεκτική υποστήριξη πελατών για απρόσκοπτη εμπειρία
• Ιδανικό για διατήρηση επαφής με σημαντικούς ενδιαφερόμενους
• Λειτουργίες για ενισχυμένη επικοινωνία με μεγάλες βάσεις πελατών

Μειονεκτήματα:

• Περιορισμένες επιλογές σχεδιασμού για καμπάνιες email
• Περιορισμένη ποικιλία διαθέσιμων προτύπων email
• Περιστασιακά glitches και bugs
• Δύσκολη ακύρωση λογαριασμού και αδυναμία διαγραφής δεδομένων online
• Μη ανταποκρινόμενη υποστήριξη και ανεπαρκείς λειτουργίες επεξεργαστή email

Τιμολόγηση:

• Lite plan: ξεκινά από $12/μήνα· περιλαμβάνει 1GB αποθηκευτικό χώρο, πρότυπα email
• Standard plan: ξεκινά από $35/μήνα· περιλαμβάνει όλα όσα στο πλάνο Lite, 10GB αποθηκευτικό χώρο, προγραμματισμό email και ενσωμάτωση διαφημίσεων μέσων κοινωνικής δικτύωσης
• Premium plan: ξεκινά από $80/μήνα· περιλαμβάνει όλα όσα στο πλάνο Standard, 25GB αποθηκευτικό χώρο, SEO και αναφορές εσόδων

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το Constant Contact προσφέρει δωρεάν δοκιμή 60 ημερών.

20. SaneBox

Το SaneBox είναι ένα λογισμικό διαχείρισης email που χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να δίνει προτεραιότητα και να οργανώνει όλα τα email σας. Χρησιμοποιεί αλγόριθμους μηχανικής μάθησης για να μαθαίνει τη συμπεριφορά του χρήστη και στη συνέχεια χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες για να ταξινομεί τα email σε φακέλους. Το SaneBox είναι ένα ισχυρό εργαλείο που μπορεί να βοηθήσει άτομα και οργανισμούς να εξοικονομήσουν χρόνο μειώνοντας το χρόνο που αφιερώνεται στη διαχείριση email.

Συνιστάται για: Το SaneBox συνιστάται για άτομα και επιχειρήσεις που επιθυμούν να βελτιώσουν την οργάνωση email και την παραγωγικότητά τους αυτόματα φιλτράροντας και δίνοντας προτεραιότητα στα inbox τους.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Έξυπνο φιλτράρισμα
• SaneReminders: Ορίστε υπενθυμίσεις για παρακολούθηση email αν δεν λάβετε απάντηση εντός συγκεκριμένου χρόνου
• SaneSnooze: Απόκρυψη προσωρινά email και επανεμφάνισή τους στο inbox σας αργότερα
• SaneAttachments: Αυτόματη αποθήκευση συνημμένων email σε υπηρεσίες αποθήκευσης cloud όπως Dropbox ή Google Drive
• SaneBlackHole: Γρήγορη κατάργηση εγγραφής από ανεπιθύμητες λίστες email μετακινώντας email στον φάκελο SaneBlackHole

Πλεονεκτήματα:

• Διαχείριση email που απαιτεί ελάχιστη προσπάθεια από τους χρήστες
• Συμβατότητα με διάφορους πελάτες και υπηρεσίες email
• Εξατομικευμένες ρυθμίσεις φιλτραρίσματος και φακέλων
• Αποτελεσματικό στην προτεραιοποίηση σημαντικών μηνυμάτων
• Αποτρέπει την υπερφόρτωση email και διατηρεί το inbox απαλλαγμένο από ακαταστασία

Μειονεκτήματα:

• Λείπουν λειτουργίες ομαδικής συνεργασίας
• Περιορισμένη λειτουργικότητα πέρα από την οργάνωση και το φιλτράρισμα email
• Υποστήριξη πελατών με περιορισμένες επιλογές επικοινωνίας
• Άχρηστα άρθρα υποστήριξης και οδηγίες για επίλυση προβλημάτων

Τιμολόγηση:

• SaneBox Snack: $59 ανά έτος· περιλαμβάνει βασικές λειτουργίες έξυπνου φιλτραρίσματος
• SaneBox Lunch: $99 ανά έτος· περιλαμβάνει πρόσθετες λειτουργίες όπως SaneReminders και SaneAttachments
• SaneBox Dinner: $299 ανά έτος· περιλαμβάνει όλες τις λειτουργίες, VIP υποστήριξη και επιπλέον προσαρμογές

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το SaneBox προσφέρει δωρεάν δοκιμή 14 ημερών.

Ποιος Μπορεί να Επωφεληθεί από τη Χρήση Λογισμικού Διαχείρισης Email;

Μικρές επιχειρήσεις – Αυτές οι επιχειρήσεις συνήθως λειτουργούν με περιορισμένους πόρους, γι’ αυτό η παραγωγικότητα είναι κρίσιμη για την επιτυχία τους. Το λογισμικό διαχείρισης email τους επιτρέπει να αυτοματοποιούν τις διαδικασίες email, εξοικονομώντας χρόνο και προσπάθεια. Μπορούν εύκολα να ταξινομούν, να φιλτράρουν και να κατηγοριοποιούν email, διευκολύνοντας τον εντοπισμό και την προτεραιοποίηση σημαντικών email. Αυτό βοηθά στη βελτίωση του χρόνου απόκρισης και της ικανοποίησης πελατών. Το λογισμικό διαχείρισης email παρέχει επίσης κεντρικό inbox, διασφαλίζοντας ότι κάθε email λαμβάνεται υπόψη και κανένα email δεν χάνεται.

Μεσαίες επιχειρήσεις – Καθώς η επιχείρησή σας αναπτύσσεται, ο όγκος των email που λαμβάνετε αυξάνεται επίσης. Εδώ το λογισμικό διαχείρισης email γίνεται ακόμη πιο σημαντικό. Αυτός ο τύπος λογισμικού βοηθά στη διαχείριση της υπερφόρτωσης email και διασφαλίζει ότι κανένα email δεν μένει αναπάντητο. Αυτοματοποιεί επίσης την απόκριση email και τα follow-up email, αυξάνοντας την παραγωγικότητα και εξοικονομώντας πολύ χρόνο. Πολλοί πάροχοι λογισμικού διαχείρισης email προσφέρουν προηγμένα αναλυτικά στοιχεία που βοηθούν στην παρακολούθηση της απόδοσης email, τον εντοπισμό τάσεων και τη βελτιστοποίηση των καμπανιών email.

Μεγάλες επιχειρήσεις – Όσον αφορά τις μεγάλες επιχειρήσεις, έχουν πολύπλοκες ροές εργασίας και πολλαπλά τμήματα, γεγονός που καθιστά τη διαχείριση email πιο δύσκολη. Το λογισμικό διαχείρισης email τους παρέχει εργαλεία για διαχείριση email και πιο αποδοτική συνεργασία. Μπορούν να χρησιμοποιούν αυτό το λογισμικό για τη διαχείριση email υποστήριξης πελατών, email πωλήσεων και email μάρκετινγκ, μεταξύ άλλων. Το λογισμικό διαχείρισης email προσφέρει επίσης προηγμένες λειτουργίες ασφαλείας, όπως κρυπτογράφηση, που προστατεύει ευαίσθητες πληροφορίες και δεδομένα. Επιπλέον, τους παρέχει προσαρμόσιμα dashboards για διαχείριση και παρακολούθηση απόδοσης σε διαφορετικά τμήματα.

Ποιες είναι οι Βέλτιστες Πρακτικές για την Υλοποίηση Λογισμικού Διαχείρισης Email;

Μικρές επιχειρήσεις – Η υλοποίηση λογισμικού διαχείρισης email μπορεί να αποτελέσει καθοριστικό παράγοντα για μικρές επιχειρήσεις. Το πρώτο βήμα είναι να αξιολογήσετε τις ακριβείς ανάγκες σας και να προσδιορίσετε τα χαρακτηριστικά που είναι πιο σημαντικά για την επιχείρησή σας. Στη συνέχεια, πρέπει να επιλέξετε λογισμικό που ευθυγραμμίζεται με τους στόχους σας. Είναι επίσης σημαντικό να παρέχετε εκπαίδευση στα μέλη της ομάδας σας για να διασφαλίσετε απρόσκοπτη ενσωμάτωση στη ροή εργασίας τους. Τέλος, είναι κρίσιμο να αξιολογείτε τακτικά την απόδοση του λογισμικού για να βεβαιωθείτε ότι ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας και να εντοπίζετε τομείς που χρειάζονται βελτίωση.

Μεσαίες επιχειρήσεις – Το λογισμικό διαχείρισης email μπορεί να βοηθήσει στην ενίσχυση της παραγωγικότητας και την απλοποίηση της ροής εργασίας όταν υλοποιείται σωστά. Η επιλογή της σωστής λύσης λογισμικού είναι σημαντική επειδή πρέπει να ενσωματώνεται εύκολα με τα υπάρχοντα συστήματά σας για να αποφευχθεί η διακοπή. Βεβαιωθείτε ότι το επιλεγμένο λογισμικό προσφέρει επιλογές προσαρμογής για να προσαρμόσετε τη λύση στις συγκεκριμένες ανάγκες σας. Μόλις υλοποιηθεί, παρακολουθείτε τακτικά την απόδοση για να εντοπίζετε τομείς προς βελτίωση και να κάνετε τις απαραίτητες προσαρμογές. Φροντίστε να διατηρείτε ανοιχτή επικοινωνία με την ομάδα σας για να διασφαλίσετε ότι όλοι χρησιμοποιούν αποτελεσματικά το λογισμικό και το κατανοούν.

Μεγάλες επιχειρήσεις – Οι μεγάλες επιχειρήσεις απαιτούν προσεκτικό σχεδιασμό κατά την υλοποίηση λογισμικού διαχείρισης email λόγω των πολύπλοκων ροών εργασίας και των διαφόρων τμημάτων τους. Το πρώτο βήμα είναι να διεξάγετε ολοκληρωμένο έλεγχο των τρεχουσών διαδικασιών email σας για να εντοπίσετε τομείς που χρειάζονται βελτίωση. Επιλέξτε λογισμικό που ενσωματώνεται εύκολα με τα υπάρχοντα συστήματά σας και προσαρμόστε το για να ανταποκρίνεται στις μοναδικές ανάγκες της επιχείρησής σας. Εκπαιδεύστε τους υπαλλήλους σας στον τρόπο αποτελεσματικής χρήσης του νέου λογισμικού και παρέχετέ τους συνεχή υποστήριξη. Παρακολουθήστε την απόδοση του λογισμικού και χρησιμοποιήστε τα αναλυτικά στοιχεία για να βελτιστοποιήσετε τη ροή εργασίας σας.

Το Μέλλον του Λογισμικού Διαχείρισης Email

Το μέλλον του λογισμικού διαχείρισης email θα περιλαμβάνει πιθανώς αυξημένη αυτοματοποίηση βασισμένη σε AI, βελτιωμένη εξατομίκευση και ενσωμάτωση με άλλα κανάλια επικοινωνίας. Τα συστήματα διαχείρισης email θα διαδραματίσουν κρίσιμο ρόλο στην απλοποίηση και οργάνωση της επιχειρηματικής επικοινωνίας, καθιστώντας την πιο αποτελεσματική και αποδοτική.

Οι υπηρεσίες διαχείρισης email παρέχουν κεντρικά inbox και αναλυτικά στοιχεία για βελτιστοποίηση της επικοινωνίας και βελτίωση της απόδοσης της ομάδας. Η αυτοματοποίηση αλληλουχιών email βοηθά τις επιχειρήσεις να καλλιεργούν δυνητικούς πελάτες και να διατηρούν συνεπή επικοινωνία με τους πελάτες.

Προηγμένα αναλυτικά στοιχεία και βελτιωμένες λειτουργίες ασφάλειας και συμμόρφωσης θα γίνουν επίσης όλο και πιο σημαντικά ως απάντηση στις εξελισσόμενες προσδοκίες πελατών και τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων. Η ανάλυση των γραμμών θέματος μέσω A/B testing βοηθά στη βελτίωση των στρατηγικών επικοινωνίας email για καλύτερα αποτελέσματα. Η παραμονή μπροστά από αυτές τις τάσεις θα επιτρέψει στους παρόχους λογισμικού διαχείρισης email όπως το LiveAgent να συνεχίσουν να προσφέρουν καινοτόμες λύσεις για εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.

Συμπέρασμα

Συμπερασματικά, το λογισμικό διαχείρισης email είναι απαραίτητο για την απλοποίηση της επικοινωνίας και την ενίσχυση της εξυπηρέτησης πελατών. Με την υλοποίηση του κατάλληλου λογισμικού, οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν την παραγωγικότητα της ομάδας, να βελτιστοποιήσουν τη ροή εργασίας και να διατηρήσουν επαγγελματική προσέγγιση στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Πολλές πλατφόρμες διαχείρισης email προσφέρουν δωρεάν δοκιμή 30 ημερών, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να αξιολογήσουν τα χαρακτηριστικά πριν δεσμευτούν.

Η επιτυχημένη υλοποίηση απαιτεί αξιολόγηση των οργανωτικών αναγκών, προτεραιοποίηση φιλικών προς τον χρήστη πλατφορμών, συμμετοχή της ομάδας, προσαρμογή λογισμικού και παροχή ολοκληρωμένης εκπαίδευσης και υποστήριξης. Μια αποδοτική ομάδα εξυπηρέτησης πελατών βασίζεται στο λογισμικό διαχείρισης email για να χειρίζεται ερωτήματα άμεσα και αποτελεσματικά.

Το μέλλον του λογισμικού διαχείρισης email θα περιλαμβάνει αυξημένη αυτοματοποίηση βασισμένη σε AI, βελτιωμένη εξατομίκευση, ενσωμάτωση με άλλα κανάλια επικοινωνίας, προηγμένα αναλυτικά στοιχεία και βελτιωμένες λειτουργίες ασφάλειας και συμμόρφωσης. Η παραμονή μπροστά από αυτές τις τάσεις θα επιτρέψει στους παρόχους όπως το LiveAgent να προσφέρουν καινοτόμες λύσεις για εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.