Language switcher
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuvos 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
Suomi 
Svenska 
简体中文 
日本語 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português –Hidden comment
Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to
Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.
Καθίστε και χαλαρώστε καθώς το LiveAgent μετατρέπει όλες τις ειδοποιήσεις σε καρτέλες.
- ✓ Χωρίς χρέωση εγκατάστασης
- ✓ Εξυπηρέτηση πελατών 24/7
- ✓ Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα
- ✓ Ακύρωση ανά πάσα στιγμή
Χρησιμοποιείται από
Υποστήριξη μέσων κοινωνικής δικτύωσης μέσα στο κέντρο εξυπηρέτησης
Το LiveAgent είναι ένα πολυκαναλικό λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης που συλλέγει όλες τις αλληλεπιδράσεις των πελατών σας από πολλά μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τις οργανώνει λογικά σε ένα μέρος. Η χρήση του LiveAgent για εξυπηρέτηση πελατών σάς επιτρέπει να εστιάζετε στις πιο σημαντικές επιχειρηματικές εργασίες, διατηρώντας παράλληλα την ικανοποίηση των πελατών σας ψηλά.
Η υποστήριξη μέσων κοινωνικής δικτύωσης από το LiveAgent είναι γρήγορη, αποτελεσματική και οικονομικά αποδοτική. Δοκιμάστε το σήμερα.
Ξεκινήστε τη Δωρεάν Δοκιμή
Με την εγγραφή μου, αποδέχομαι Όροι και Προϋποθέσεις και Πολιτική Απορρήτου.
Αφήστε το LiveAgent να διαχειριστεί τα μηνύματα μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Συχνά αποσπάται η προσοχή σας από τα μηνύματα μέσων κοινωνικής δικτύωσης από τους δυνητικούς πελάτες και τους πελάτες σας; Τελείωσε. Συνδέστε όλα τα κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης σας στο LiveAgent και επωφεληθείτε από τον προηγμένο αυτοματισμό. Με απεριόριστο ιστορικό και ενοποιημένα μηνύματα, αποκτήστε μια πλήρη εικόνα κάθε ατόμου με το οποίο μιλάτε.
Τι περιλαμβάνεται;
Η ενσωμάτωση Facebook εξαλείφει την ανάγκη παρακολούθησης πολλών συσκευών, λογαριασμών και κοινοποίησης διαπιστευτηρίων σύνδεσης. Όλοι οι αντιπρόσωποι μπορούν να απαντήσουν σε καρτέλες από τα συγκεντρωτικά εισερχόμενα σας, οπότε δεν χρειάζεται να εξαρτάται από έναν διαχειριστή σελίδας Facebook.
Η χρήση της ενσωμάτωσης στο Facebook είναι εύκολη. Απλώς συνδέστε την επιχειρηματική σας σελίδα στο Facebook (ή τις σελίδες!) στον πίνακα ελέγχου LiveAgent και ξεκινήστε. Τυχόν σχόλια στις αναρτήσεις σας ή αναφορές της σελίδας σας θα μετατραπούν αυτόματα σε καρτέλες, στα οποία μπορείτε να απαντήσετε και στη συνέχεια να αρχειοθετήσετε.
Facebook Messenger
Η ενσωμάτωση του Facebook Messenger του LiveAgent σάς επιτρέπει να συνομιλείτε σε πραγματικό χρόνο με τους πελάτες σας. Όταν η σελίδα σας στο Facebook λαμβάνει ένα άμεσο μήνυμα, μετατρέπεται αμέσως σε καρτέλα και ωθείται στον πίνακα ελέγχου LiveAgent. Μπορείτε εύκολα να απαντήσετε, να στείλετε συνημμένα ή ακόμα και να πατήσετε το κουμπί “Μου αρέσει”.
Η ενσωμάτωση Twitter στο LiveAgent σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε όλες τις @ αναφορές της σελίδας σας ή τυχόν #hashtag της επιλογής σας.
Απλώς συνδέστε το λογαριασμό σας στο Twitter με τον πίνακα ελέγχου LiveAgent και επιλέξτε ποια hashtag και αναφορές θέλετε να παρακολουθείτε. Όλα τα παρακολουθούμενα hashtag και αναφορές θα μετατραπούν αυτόματα σε καρτέλες και μπορούν να ανατεθούν αυτόματα σε οποιοδήποτε τμήμα επιλέγετε. Το LiveAgent θα πάρει αυτόματα όλα τα Tweets με τις λέξεις-κλειδιά που παρακολουθείτε και μπορείτε να αρχίσετε να απαντάτε από τον πίνακα ελέγχου σας.
Η ενσωμάτωση Instagram στο LiveAgent σάς δίνει τη δυνατότητα να βλέπετε και να απαντάτε σε αναρτήσεις στις οποίες έχετε επισημανθεί ή αναφερθεί, καθώς και να απαντήσετε σε τυχόν σχόλια στις αναρτήσεις σας. Με τα συγκεντρωτικά εισερχόμενα του LiveAgent, έχετε όλες τις καρτέλες σας κάτω από μια στέγη, επομένως δεν χρειάζεται να παρακολουθείτε πολλές συσκευές ή λογαριασμούς. Το LiveAgent εξοικονομεί χρόνο στους αντιπροσώπους σας, βελτιώνει τους χρόνους απόκρισης σε ερωτήματα και αυξάνει την παραγωγικότητα του αντιπροσώπου ταυτόχρονα. Δοκιμάστε το σήμερα.
Viber
Η ενσωμάτωση Viber στο LiveAgent σάς επιτρέπει να λαμβάνετε και να απαντάτε μηνύματα Viber στα καθολικά εισερχόμενά σας. Δείτε πώς λειτουργεί στο βίντεο επίδειξης!
Χρήσιμες λειτουργίες για να κάνετε πιο γρήγορη την υποστήριξη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Δεν χρειάζεται να περνάτε ώρες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να απαντάτε εγκαίρως στους πελάτες σας.
Κάθε μήνυμα από τα κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα καταλήγει στον ίδιο χώρο με τα email, τις συνομιλίες και τις κλήσεις.
Επιλέξτε από εκατοντάδες ενεργοποιήσεις και συνθήκες για να αυτοματοποιήσετε τη ροή εργασίας και τις διαδικασίες σας.
Χρησιμοποιήστε συγκεκριμένες ετικέτες ή ξεχωριστά τμήματα για να διαχειριστείτε τα κανάλια υποστήριξης μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Αυξήστε την παραγωγικότητά σας χρησιμοποιώντας τυποποιημένα μηνύματα, προσθέτοντας συνημμένα και εισάγοντας σημειώσεις.
Το LiveAgent συνδυάζει εξαιρετική ζωντανή συνομιλία, έκδοση καρτελών και αυτοματισμό που μας επιτρέπουν να παρέχουμε εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας.
Λογισμικό σε λογικές τιμές
Ακολουθήσαμε μια διαφορετική προσέγγιση από το άλλο λογισμικό στην αγορά. Προσφέρουμε ορισμένα κανάλια ως πρόσθετα, τα οποία σας εξοικονομούν χρήματα, ειδικά αν έχετε μεγάλο αριθμό αντιπροσώπων. Πληρώστε μόνο για όσα χρησιμοποιείτε με τη διαφανή τιμή μας.
Πρόσθετο
Πληρώστε για κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης μόνο όταν τα χρειάζεστε.
Περιλαμβάνονται όλα
Κάθε λειτουργία LiveAgent, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Αποκτήστε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
Με την συγκέντρωση της κοινωνικής εξυπηρέτησης πελατών σας σε ένα λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης αποκτάτε ένα πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών σας. Οι πελάτες θέλουν να επικοινωνήσουν μαζί σας με ευκολία, χωρίς να χρειάζεται να καταλάβουν ποιο κανάλι είναι το γρηγορότερο και σε ποιο είναι πιο πιθανό να λάβουν απάντηση.
Λάβετε υπόψη ότι τα παλιά καλά email αντικαθίστανται σταδιακά από ζωντανή συνομιλία σε πραγματικό χρόνο, λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου και μηνύματα μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Με το LiveAgent μπορείτε να παρέχετε άμεσες απαντήσεις. Η επένδυση σε λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών θα σας βοηθήσει να παρέχετε γρήγορη, βολική και απρόσκοπτη υποστήριξη πελατών.
Πάνω από 30.000 επιχειρήσεις δεν μπορεί να κάνουν λάθος
Δείτε τις ιστορίες επιτυχίας και τις μαρτυρίες μας για να μάθετε πώς το LiveAgent μπορεί να ενισχύσει την υποστήριξη των πελατών σας και να αυξήσει την ευτυχία των επιχειρηματικών σας συνεργατών.
Χρησιμοποιήστε μας με όποιον τρόπο θέλετε
Το LiveAgent προσαρμόζεται στο μέγεθος και τον κλάδο της εταιρείας σας. Βοηθήσαμε οργανισμούς όλων των τύπων και μεγεθών. Δείτε τι έχουν να πουν για τη χρήση του λογισμικού μας.
Επαγγελματικές Λύσεις
Νεοσύστατες επιχειρήσεις & εταιρείες
Επιχειρήσεις
Κυβέρνηση
Εκπαίδευση & ΜΚΟ
Επιχειρηματικές Λύσεις
Ηλεκτρονικό εμπόριο & Υπηρεσίες
Ταξίδια & Διαμονή
Μάρκετινγκ & Τηλεπικοινωνίες
Ψυχαγωγία
Λόγοι για τους οποίους πρέπει να χρησιμοποιείτε ένα λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Αναρωτηθήκατε ποτέ γιατί οι εταιρείες άρχισαν να επικοινωνούν με τους πελάτες τους μέσω λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών αντί απευθείας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Είναι διότι κουράστηκαν να παρακολουθούν διαφορετικές συσκευές, να μοιράζονται τα διαπιστευτήρια σύνδεσης και να αλλάζουν καρτέλες! Ταυτίζεστε με τα ακόλουθα;
Χάνοντας την μεγάλη εικόνα
Δεν ξέρετε ποια ήταν η προηγούμενη συνομιλία σας με έναν πελάτη διότι ήταν σε διαφορετικό κανάλι; Το LiveAgent το παρακολουθεί.
Χάνοντας πολύτιμο χρόνο
Κάνετε συχνά εναλλαγές μεταξύ διαφορετικού λογισμικού και υλικού; Αφήστε το LiveAgent να κάνει τη δουλειά για εσάς.
Δύσκολο στη διαχείριση
Διαχειρίζεστε πολλά προφίλ σε διαφορετικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Με το LiveAgent μπορείτε να τα διαχειριστείτε όλα από έναν πίνακα ελέγχου.
Τι είναι η εξυπηρέτηση πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;
Η εξυπηρέτηση πελατών μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι μια σχετικά νέα κατηγορία λογισμικού. Ο κύριος στόχος του είναι να συγκεντρώνει κάθε μήνυμα και αναφορά της εταιρείας σας σε διαφορετικά κοινωνικά δίκτυα στο σύστημα από το οποίο μπορείτε να επικοινωνείτε με το κοινό σας.
Το βασικό πλεονέκτημα είναι ότι η συμμετοχή σας στο σύστημα πολυκαναλικού κέντρου εξυπηρέτησης σας επιτρέπει να βλέπετε αλληλεπιδράσεις πελατών από άλλα κανάλια στο ίδιο μέρος. Επιπλέον, κάθε μήνυμα συλλέγεται μέσα στα συγκεντρωτικά εισερχόμενα, και στη συνέχεια μετατρέπεται σε ενοποιημένες καρτέλες με την υβριδική ροή καρτελών.
Πώς να επιλέξετε σύστημα υποστήριξης μέσων κοινωνικής δικτύωσης;
Εάν έχετε αποφασίσει να αρχίσετε να υποστηρίζετε το κοινό μέσων κοινωνικής δικτύωσης εκτός των συγκεκριμένων δικτύων, ίσως θελήσετε να γράψετε όλες τις απαιτήσεις για το σύστημα. Στον πρώτο γύρο θα πρέπει να ελέγξετε εάν θέλετε να μετακινήσετε την επικοινωνία email σας στο ίδιο μέρος, όπου θα λαμβάνετε μηνύματα μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Μετά από αυτό μπορείτε να σκεφτείτε να προσφέρετε υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, να προσθέσετε ένα εισερχόμενο τηλεφωνικό κέντρο ή να παρέχετε υποστήριξη αυτοεξυπηρέτησης μέσω μιας γνωσιακής βάσης. Τελευταίο αλλά όχι λιγότερο σημαντικό, ίσως θέλετε να έχετε μια πλατφόρμα όπως η πύλη πελατών, όπου οι χρήστες μπορούν να βρουν όλα τα αιτήματά τους, να υποβάλουν ερωτήσεις σε ένα φόρουμ ή να προτείνουν βελτιώσεις και να παρέχουν σχόλια.
Μην διστάζετε, δοκιμάστε το LiveAgent σήμερα
Το LiveAgent είναι το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης με τις περισσότερες κριτικές και #1 για μικρομεσαίες επιχειρήσεις το 2020. Υπάρχει λόγος γι’ αυτό. Παρέχουμε λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης παγκόσμιας κλάσης που δημιουργεί μια απρόσκοπτη εμπειρία για την ομάδα και τους πελάτες σας. Δοκιμάστε το LiveAgent σήμερα με τη δωρεάν δοκιμή 14 ημερών ή δοκιμάστε τη δωρεάν έκδοση του LiveAgent. Θα χαρούμε να σας έχουμε.
Σύγκριση υποστήριξης μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Εάν αναζητάτε το καλύτερο σύστημα κέντρου εξυπηρέτησης με υποστήριξη μέσων κοινωνικής δικτύωσης, είναι απαραίτητη η σύγκριση διαφορετικών εναλλακτικών λύσεων. Το πολυκαναλικό κέντρο εξυπηρέτησης περιέχει πολύ περισσότερα από απλά συνδέσμους μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Ακόμα κι αν δεν χρειάζεστε κάθε δυνατότητα, είναι απαραίτητο να έχετε την επιλογή να προσθέσετε ένα συγκεκριμένο κανάλι ενώ η επιχείρησή σας αναπτύσσεται.
Τι λένε οι αριθμοί για την υποστήριξη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης;
Υποστήριξη Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης
Το 65% των ατόμων ηλικίας 18-34 ετών πιστεύουν ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα αποτελεσματικό κανάλι εξυπηρέτησης πελατών. Microsoft
Χρόνος Απόκρισης
Το 48% των καταναλωτών αναμένει απάντηση σε ερωτήσεις και παράπονα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εντός 24 ωρών. Statista
Απρόσκοπτη Εμπειρία
Πάνω από το 50% των εταιρειών αναφέρουν το πιο κρίσιμο ζήτημα εμπειρίας πελατών ως “παροχή απρόσκοπτης εμπειρίας σε πολλά κανάλια.” Incite Group
Ψηφιακά εναντίον Φωνητικά
Το 57% των πελατών θα προτιμούσαν να επικοινωνήσουν με εταιρείες μέσω ψηφιακών μέσων όπως email ή μέσων κοινωνικής δικτύωσης αντί να χρησιμοποιούν φωνητική υποστήριξη πελατών. Ameyo
Η αφοσίωση στην εταιρεία προέρχεται από καλή εξυπηρέτηση
Φιλικοί υπάλληλοι ή αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών είναι αυτά που δημιουργούν μια αξέχαστη εμπειρία και που κάνει τους καταναλωτές να παραμένουν σε μια εταιρεία, για το 73% των πελατών.
Η παροχή αυτής της εμπειρίας μπορεί να είναι εύκολη, αν γνωρίζετε τι συνεπάγεται. Σύμφωνα με τον Shep Hyken, ειδικό στην εξυπηρέτηση πελατών, οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να απαντήσουν εγκαίρως, με εξατομικευμένο τρόπο και ποτέ να μην ξεχάσουν να υποβάλουν τις επιπλέον ερωτήσεις. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης σας ζητήσει να λύσετε το πρόβλημά του γρήγορα, ρωτήστε τον πόσο γρήγορα, ώστε οι προσδοκίες να μπορούν να ικανοποιηθούν ή να μειωθούν.
Θυμηθείτε, οι αφοσιωμένοι πελάτες αυξάνουν την απόδοση επένδυσης, διότι τείνουν να αγοράζουν περισσότερα.
Όλα τα κανάλια υποστήριξης κάτω από μια στέγη
Το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών μέσων κοινωνικής δικτύωσης του LiveAgent ενσωματώνεται σε πολλά κανάλια επικοινωνίας και προσφέρει σχεδόν 200 δυνατότητες.
FAQ
Τι είναι η εξυπηρέτηση πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;
Η εξυπηρέτηση πελατών μέσων κοινωνικής δικτύωσης παρέχει εξυπηρέτηση πελατών σε πελάτες ή δυνητικούς πελάτες μέσω πλατφορμών μέσων κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook, το Instagram ή το Twitter. Η εξυπηρέτηση πελατών μέσων κοινωνικής δικτύωσης περιλαμβάνει απάντηση σε απευθείας μηνύματα, σχόλια και αναφορές εντός 24 ωρών.
Πώς να χρησιμοποιήσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών;
Ο καλύτερος τρόπος για να χρησιμοποιήσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών, είναι να αντιμετωπίζετε τα κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης όπως θα κάνατε με μία επίσημη καρτέλα από έναν πελάτη. Δώστε γρήγορες, ειλικρινείς, γλυκές και γνωσιακές απαντήσεις σε οποιαδήποτε μηνύματα, σχόλια ή αναφορές.
Τι Είναι Η Εξυπηρέτηση Πελατών Στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης;
Το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης αποτελεί μέρος της λύσης του κέντρου εξυπηρέτησης. Επιτρέπει στους αντιπροσώπους των πελατών σας να απαντούν άμεσα σε ερωτήσεις πελατών από μία διεπαφή. Ως εκ τούτου, δεν χρειάζεται να εναλλάσσονται μεταξύ πλατφορμών για να απαντήσουν. Το λογισμικό μπορεί να αποτρέψει την απογοήτευση και τη δυσαρέσκεια των πελατών, καθώς δεν θα χάσετε ποτέ τις ερωτήσεις πελατών. Η παρουσία και η γρήγορη ανταπόκριση είναι σημαντική για τη δημιουργία σχέσεων με πελάτες σε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Με αυτήν τη λύση εξυπηρέτησης πελατών μέσων κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε να χτίσετε την αφοσίωση των πελατών αποτελεσματικά και αμέσως.
Γιατί το LiveAgent είναι ιδανικό για την εξυπηρέτηση πελατών μέσων κοινωνικής δικτύωσης;
Το LiveAgent συνδέεται με πολλές πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Για παράδειγμα, κάθε φορά που λαμβάνετε ένα σχόλιο ή μια αναφορά σε μια ανάρτηση από το Instagram, θα λαμβάνετε μία καρτέλα στο LiveAgent. Το ίδιο ισχύει και για το Twitter. Επιπλέον, μπορείτε να συνδέσετε το Viber και το Facebook.
Γιατί τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι σημαντικά για την εξυπηρέτηση πελατών;
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι σημαντικά για την εξυπηρέτηση πελατών, διότι επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αλληλεπιδρούν με το κοινό τους. Οι επιχειρήσεις μπορούν εύκολα να ενημερώσουν τους πελάτες τους για επερχόμενες εκδηλώσεις, πωλήσεις ή αλλαγές. Με τον ίδιο τρόπο, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν με επιχειρήσεις με ερωτήσεις, σχόλια ή ανησυχίες. Εάν οι ερωτήσεις πελατών δεν απαντηθούν, οι πελάτες δεν θα διστάσουν να μεταφέρουν την προτίμηση τους αλλού.
Θα είστε σε καλά χέρια!
Ξέρετε τι κοινό έχουν οι Huawei, BMW, Yamaha και O2; Μαντέψατε σωστά… το LiveAgent!
Γραφτείτε στο newsletter μας
Μπορείτε να είστε οι πρώτοι που θα λαμβάνετε αποκλειστικές προσφορές και τα τελευταία νεα για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας κατευθείαν στο email σας.
Κατασκευή LiveAgent...
Ευχαριστουμε για την πρόσφατη εγγραγή σας στο LiveAgent.
Θα λάβετε ένα μήνυμα μέσω email το οποίο θα περιέχει τια στοιχεία σύνδεσης, αμέδως μετά την εγκατάσταση του λογαριασμού σας.
Αν περιμένετε λίγο, μετά την ολοκλήρωση της εγκατάστασης θα μπορέσετε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας από εδώ.
Αυτή τη στιγμή φτιάχνουμε τον πίνακα διαχείρισης σας στο LiveAgent...
Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας, θα σας στείλουμε τις πληροφορίες σύνδεσης στο email σας
Κατάσταση Εγκατάστασης
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.
Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.
Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες