Λογισμικό κέντρου επικοινωνίας

Σύστημα εισιτηρίων

Το σύστημα εισιτηρίων του LiveAgent είναι ένα ζωτικό μέρος του λογισμικού διαχείρισης κέντρου επικοινωνίας. Συλλέγει τα μηνύματα πελατών και τα μετατρέπει σε εισιτήρια helpdesk σε ένα καθολικό inbox που υποστηρίζεται από προηγμένες δυνατότητες.

Απλοποιήστε όλη την επικοινωνία με τους πελάτες σε ένα μέρος

Λάβετε μια οργανωμένη άποψη όλων των ερωτημάτων πελατών

Αντικαθιστά

Κέντρο κλήσεων

Δημιουργήστε ένα κέντρο κλήσεων και προσφέρετε μια προσωπική εμπειρία πελατών μέσω τηλεφωνικών κλήσεων. Το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών μας χειρίζεται εισερχόμενες ή εξερχόμενες κλήσεις για εύκολες αλληλεπιδράσεις με πελάτες ή επίλυση εισερχόμενων εισιτηρίων.

Παρέχετε υποστήριξη σε πιο προσωπικό επίπεδο με κλήσεις

Χειριστείτε εισερχόμενες κλήσεις και προεπισκοπήστε δεδομένα πελατών σε ένα μέρος

Αντικαθιστά

Βάση γνώσης

Παρέχετε χρήσιμη γνώση με το λογισμικό βάσης γνώσης μας για εύκολη αυτοεξυπηρέτηση. Εξοπλίστε κάθε πράκτορα βάσης γνώσης και πελάτη με τις πληροφορίες που χρειάζονται. Μοιραστείτε τις καλύτερες πρακτικές επιχειρήσεων, ενημερωτικά άρθρα, οδηγούς how-to και άλλα με το ισχυρό εργαλείο βάσης γνώσης μας.

Μοιραστείτε όλα τα είδη γνώσης μέσω άρθρων για αυτοεξυπηρέτηση

Δημιουργήστε πολλαπλές βάσεις γνώσης και εσωτερική βάση γνώσης

Αντικαθιστά

Διαχείριση εργασιών

Αυτοματοποίηση ροής εργασίας

Απαλλαγείτε από όλες τις κοινότυπες και επαναλαμβανόμενες εργασίες με το χαρακτηριστικό Rules μας. Ρυθμίστε απλές αυτοματοποιήσεις για αυτοματοποίηση βασικών λειτουργιών κέντρου επικοινωνίας και εστιάστε σε αυτό που είναι σημαντικό. Χρησιμοποιήστε κανόνες για μεταφορά ή επίλυση εισιτηρίων, προσθήκη συγκεκριμένων ετικετών και άλλα. Τα χαρακτηριστικά αυτοματοποίησης του LiveAgent είναι ένας ιδανικός εξοικονομητής χρόνου – μπορούν να βοηθήσουν τους πράκτορες να κάνουν πιο ουσιαστικές εργασίες και να μειώσουν το κόστος διαχείρισης κέντρου επικοινωνίας.

Επωφεληθείτε από την αυτοματοποίηση εργασιών με κανόνες

Αυτοματοποιήστε επαναλαμβανόμενες ή κοινότυπες εργασίες

Αναφορές

Ολοκληρωμένη ανάλυση

Το LiveAgent μετρά δεδομένα στο σύστημα κέντρου επικοινωνίας σας και δημιουργεί ολοκληρωμένες αναφορές που είναι εύκολα προσβάσιμες από τον πίνακα ελέγχου σας. Μετρήστε την απόδοση του επιμέρους πράκτορα ή συνολική, την απόδοση του καναλιού, τα επιλυμένα εισιτήρια, τις συνεχιζόμενες συνομιλίες, τις αξιολογήσεις πρακτόρων και άλλα. Επιλέξτε πώς θέλετε να οπτικοποιήσετε τα δεδομένα και χρησιμοποιήστε τα για να βελτιώσετε την απόδοση του κέντρου επικοινωνίας σας σε κάθε πτυχή.

Εφαρμογές smartphone

Εφαρμογή κέντρου επικοινωνίας για κινητά

Ψάχνετε να παρέχετε υποστήριξη πελατών και να απαντάτε σε ερωτήματα εν κινήσει; Το LiveAgent έχει εγγενείς εφαρμογές για Android και iOS, ώστε να μπορείτε να απαντήσετε ενώ είστε μακριά από τον υπολογιστή σας. Και οι δύο εφαρμογές σας επιτρέπουν να χειριστείτε οποιοδήποτε είδος αιτήματος – email, κλήσεις, live chats και αιτήματα κοινωνικών μέσων. Οι εφαρμογές είναι δωρεάν για κάθε χρήστη του LiveAgent, ώστε να μπορείτε να τις κατεβάσετε ανά πάσα στιγμή.

Δωρεάν υποστήριξη

Εξυπηρέτηση πελατών 24/7

Το λογισμικό κέντρου επικοινωνίας σας επιτρέπει να βοηθάτε πελάτες 24/7. Πώς; Απλώς δημιουργώντας μια εις βάθος βάση γνώσης. Σύμφωνα με την έρευνά μας, σχεδόν το 70% των πελατών προτιμά μια επιλογή αυτοεξυπηρέτησης. Η αυτοεξυπηρέτηση είναι γρήγορη, βολική και μπορεί να δώσει στην επιχείρησή σας ένα πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών σας. Αυτό μπορεί να εφαρμοστεί εύκολα χρησιμοποιώντας ένα ισχυρό λογισμικό βάσης γνώσης.

Εργαλεία ανάλυσης

Πληροφορίες απόδοσης

Παραμείνετε πάντα ενημερωμένοι σχετικά με την απόδοση του πράκτορα για βελτίωση καθημερινά. Τα δεδομένα απόδοσης της ομάδας στο LiveAgent μπορούν να παρέχουν στην επιχείρησή σας δράσιμες πληροφορίες σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών. Ως αποτέλεσμα, μπορείτε να προσδιορίσετε εάν απαιτείται πρόσθετη κατάρτιση ή πώς να βελτιώσετε την ικανοποίηση πελατών.

Προσαρμοσμένες ροές εργασίας

Αυτοματοποίηση εργασιών

Για να δημιουργήσετε μια εξαιρετική εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών, οι πράκτορές σας πρέπει να είναι γρήγοροι και αποτελεσματικοί. Ωστόσο, η αντιμετώπιση επαναλαμβανόμενων εργασιών μπορεί να καταναλώσει πολύ χρόνο. Η αυτοματοποίηση εργασιών και η δημιουργία προτύπων email/προκατασκευασμένων μηνυμάτων μέσω του συστήματος εισιτηρίων επιτρέπει στους πράκτορες να διαθέσουν τον χρόνο τους για πελάτες που έχουν ανάγκη.