Τα 15 καλύτερα λογισμικά εισερχόμενου κέντρου κλήσεων δοκιμασμένα και κατατάξει από ειδικούς

Η εύρεση του κατάλληλου λογισμικού εισερχόμενου κέντρου κλήσεων μπορεί να αλλάξει τα πράγματα για την επιχείρησή σας, αλλά με τόσες πολλές επιλογές, από πού ξεκινάτε; Έχουμε κάνει τη δύσκολη δουλειά για εσάς δοκιμάζοντας και κατατάσσοντας τις δεκαπέντε καλύτερες λύσεις στην αγορά. Η ομάδα ειδικών μας έχει αξιολογήσει καθεμία, εστιάζοντας στην απόδοση, την ευκολία χρήσης και τα χαρακτηριστικά που έχουν σημασία περισσότερο.

Σε αυτό το άρθρο, θα βρείτε μια κατανοητή περιγραφή κάθε λογισμικού και τις συστάσεις μας. Επιπλέον, θα παρέχουμε χρήσιμες συμβουλές σχετικά με το τι πρέπει να εστιάσετε κατά την αναζήτηση του κατάλληλου συστήματος κέντρου κλήσεων. Κάντε τα άνετα, πάρτε μια κούπα καφέ ή τσάι και αφήστε τον εαυτό σας να εμπνευστεί.

Βασικά χαρακτηριστικά των εισερχόμενων κέντρων κλήσεων

Τα εισερχόμενα κέντρα κλήσεων ευδοκιμούν με προηγμένα εργαλεία και συστήματα σχεδιασμένα για παροχή απρόσκοπτης υποστήριξης πελατών. Παρακάτω είναι ορισμένα από τα κρίσιμα χαρακτηριστικά που τα ξεχωρίζουν:

Interactive Voice Response (IVR)

Τα συστήματα Interactive Voice Response (IVR) είναι απαραίτητα για την αυτοματοποίηση της δρομολόγησης κλήσεων. Επιτρέπουν στους πελάτες να πλοηγηθούν σε ένα μενού επιλογών, διασφαλίζοντας ότι τα ερωτήματά τους κατευθύνονται στο σωστό τμήμα. Αυτό μειώνει τους χρόνους αναμονής και ενισχύει τη συνολική εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.

Λύσεις βασισμένες στο Cloud

Με λύσεις βασισμένες στο cloud, οι επιχειρήσεις αποκτούν ασύγκριτη ευελιξία. Αυτά τα συστήματα υποστηρίζουν απομακρυσμένες ομάδες, διασφαλίζοντας συνεπή διαθεσιμότητα πράκτορα, ακόμη και κατά τις ώρες αιχμής ή έκτακτες ανάγκες. Επιπλέον, οι κλήσεις βασισμένες στο cloud ενεργοποιούν αδιάσπαστη επικοινωνία, ανεξάρτητα από τη θέση.

Απεριόριστες κλήσεις

Πολλά εισερχόμενα κέντρα κλήσεων προσφέρουν απεριόριστες κλήσεις, διασφαλίζοντας ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να χειριστούν μεγάλους όγκους κλήσεων χωρίς να επιβαρύνονται με πρόσθετα κόστη. Αυτή η επεκτασιμότητα είναι ιδιαίτερα πολύτιμη για οργανισμούς με μεγάλη βάση πελατών που αναμένουν έγκαιρες απαντήσεις.

Προηγμένα χαρακτηριστικά

Το σύγχρονο λογισμικό εισερχόμενου κέντρου κλήσεων περιλαμβάνει προηγμένα χαρακτηριστικά όπως εγγραφή κλήσεων, αυτοματοποιημένες ροές εργασίας και παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο. Αυτά τα εργαλεία παρέχουν δράσιμες πληροφορίες που βελτιώνουν την αποδοτικότητα των λειτουργιών και ενισχύουν την απόδοση των ομάδων εξυπηρέτησης πελατών.

Τα 15 καλύτερα λογισμικά εισερχόμενου κέντρου κλήσεων κατατάξει από ειδικούς

1. LiveAgent – Καλύτερο για ολοκληρωμένη υποστήριξη πολλαπλών καναλιών

Το κέντρο κλήσεων LiveAgent είναι μέρος της οικογένειας ολοκληρωμένου helpdesk LiveAgent. Περιλαμβάνει live chat, email, κοινωνικά μέσα και πολλά άλλα. Αυτό το εργαλείο είναι γνωστό κυρίως για την ευκολία χρήσης και το ισχυρό σύστημα ticketing. Είναι μια εξαιρετική επιλογή για εταιρείες που δίνουν προτεραιότητα στην ανταποκριτική και ολοκληρωμένη υποστήριξη πελατών.

Κατά τη χρήση του LiveAgent, υπάρχουν πολλές επιλογές για απάντηση στις κλήσεις πελατών. Μπορείτε να το κάνετε μέσω ενός προγράμματος περιήγησης, ενός υλικού/λογισμικού τηλεφώνου ή της εφαρμογής LivePhone.

Ας το αντιμετωπίσουμε: οι πράκτορες κέντρου κλήσεων είναι ακόμα ανθρώπινα όντα που χρειάζονται χρόνο για να χαλαρώσουν μετά από μια κλήση ή ακόμα και να κάνουν σημειώσεις και να συνοψίσουν το περιεχόμενο μιας κλήσης. Το LiveAgent διαθέτει ένα εξαιρετικό εργαλείο, χρόνο αναπνοής, όπου μπορείτε να ορίσετε το χρόνο για τους πράκτορές σας να ξεκουραστούν. Κατά τη διάρκεια αυτού του χρόνου, καμία κλήση δεν θα δρομολογηθεί σε αυτόν τον πράκτορα.

Ιδιαίτερα μας αρέσει η προσέγγιση της ομάδας LiveAgent. Υπάρχουν πολλές ενσωματώσεις και περισσότερες προστίθενται ακόμα. Θέλουν να κάνουν αυτό το λογισμικό όσο το δυνατόν πιο εύκολο για τον χρήστη.

Γιατί είναι το LiveAgent το καλύτερο λογισμικό εισερχόμενου κέντρου κλήσεων για το προσωπικό μας;

Οι κύριοι λόγοι είναι η επεκτασιμότητα, η ευελιξία και η ευκολία χρήσης. Ένα άλλο μεγάλο πλεονέκτημα είναι η υποστήριξη 24/7. Στο πλαίσιο των κέντρων κλήσεων, το LiveAgent σας επιτρέπει να δημιουργήσετε προσαρμοσμένα IVR και να τα τροποποιήσετε σύμφωνα με τις ανάγκες σας.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Υποστήριξη πολλαπλών καναλιών
• Ενσωματωμένο σύστημα ticketing με ενοποιημένο inbox
• IVR με εύκολη ρύθμιση και εξαιρετικά άρθρα βάσης γνώσης
• Κουμπί κλήσης
• Δρομολόγηση κλήσεων
• Μεταφορά κλήσεων
• Αναμονή κλήσης
• Εγγραφή κλήσης
• Αυτόματη κατανομή κλήσεων
• Ετικέτες
• Σημειώσεις
• Ορισμός προτεραιοτήτων
• Εσωτερικές κλήσεις

Πώς είναι να το χρησιμοποιείς;

Η χρήση του LiveAgent είναι σαν να μπαίνεις σε ένα καλά οργανωμένο κέντρο ελέγχου για υποστήριξη πελατών. Το ενοποιημένο inbox κρατά τα πάντα τακτοποιημένα σε ένα μέρος, καθιστώντας εύκολη τη διαχείριση πολλαπλών εργασιών χωρίς να χάσετε την αίσθηση των πραγμάτων.

Η διεπαφή είναι διαισθητική, έτσι οι νέοι πράκτορες μπορούν γρήγορα να κατανοήσουν τα πράγματα. Το αυτοματοποιημένο σύστημα ticketing διασφαλίζει ότι τίποτα δεν ξεφεύγει, παρέχοντας μια απρόσκοπτη εμπειρία για πράκτορες και πελάτες.

Επιπλέον, η ομάδα υποστήριξης LiveAgent είναι ευγενική, αξιόπιστη και πάντα έτοιμη να σας βοηθήσει. Η χρήση αυτού του λογισμικού είναι σαν να τρώτε ένα gourmet γεύμα σε τιμές diner—εξαιρετική ποιότητα χωρίς να σπάσετε την τράπεζα, και η ομάδα υποστήριξης το σερβίρει τέλεια κάθε φορά!

Τιμολόγηση:

• Σχέδιο μικρής επιχείρησης: $15 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως
• Σχέδιο μεσαίας επιχείρησης: $29 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως
• Σχέδιο μεγάλης επιχείρησης: $49 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως
• Σχέδιο Enterprise: $69 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα:

Πλεονεκτήματα:

• Ολοκληρωμένο σύνολο χαρακτηριστικών
• Εργαλείο πολλαπλών καναλιών
• Προσιτή τιμολόγηση
• Προσαρμοσμένο σύστημα ticketing
• Διαισθητική, φιλική προς το χρήστη διεπαφή

Μειονεκτήματα:

• Μπορεί να είναι αργό να φορτώσει, ειδικά με μεγάλες βάσεις δεδομένων
• Υποστήριξη που βρίσκεται στο εξωτερικό

2. Zendesk – Καλύτερο για μεγάλες επιχειρήσεις

Το κέντρο κλήσεων Zendesk είναι μια πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών βασισμένη στο cloud που διαχειρίζεται και βελτιστοποιεί την υποστήριξη πελατών μέσω φωνητικών αλληλεπιδράσεων. Προσφέρει ευφυές σύστημα δρομολόγησης κλήσεων, IVR, εγγραφή κλήσεων και ανάλυση σε πραγματικό χρόνο.

Ενσωματώνεται επίσης με άλλα κανάλια επικοινωνίας, όπως email, chat και κοινωνικά μέσα, παρέχοντας μια ενοποιημένη άποψη των αλληλεπιδράσεων πελατών. Το κέντρο κλήσεων Zendesk είναι επεκτάσιμο, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τις κλήσεις πελατών και να βελτιώνουν τη συνολική ικανοποίηση πελατών.

Το Zendesk ξεχωρίζει με υψηλό επίπεδο προσαρμογής από την αρχή. Οι χρήστες λαμβάνουν τακτικές ενημερώσεις εισιτηρίων, που μπορεί να είναι χρήσιμες. Όσον αφορά τις αναφορές, μπορείτε να επωφεληθείτε από τη λειτουργία Explore ή Talk Live.

Τα σημεία δύναμης αυτής της πλατφόρμας περιλαμβάνουν τα διαισθητικά, εξατομικευμένα dashboards και την εξαιρετική ποιότητα κλήσης. Το Zendesk παραμένει επίσης σε επαφή με τους πελάτες του μέσω τακτικών ενημερώσεων ή προσφορών σχεδίων.

Εξετάζοντας τις κριτικές άλλων χρηστών, παρατηρήσαμε ότι το Zendesk μερικές φορές έχει προβλήματα απόδοσης κατά τις περιόδους αιχμής. Πολλοί δήλωσαν ότι η μετάβαση από το Zendesk σε άλλον πάροχο είναι δύσκολη.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Υποστήριξη πολλαπλών καναλιών
• Δρομολόγηση κλήσεων
• Εγγραφή κλήσης
• Αυτοματοποίηση με τεχνητή νοημοσύνη
• Προσαρμοσμένες ροές εργασίας
• Ενοποιημένος χώρος εργασίας
• Εγγραφή κλήσης και μεταγραφές
• Ολοκληρωμένες αναφορές και ανάλυση
• Μεγάλος αριθμός ενσωματώσεων

Πώς είναι να το χρησιμοποιείς;

Το Zendesk προσφέρει μια κομψή, φιλική προς το χρήστη διεπαφή που καθιστά τη διαχείριση των αλληλεπιδράσεων πελατών σχεδόν αβίαστη. Η πλατφόρμα είναι σχεδιασμένη να κλιμακώνεται με την επιχείρησή σας, που σημαίνει ότι είτε χειρίζεστε μια χούφτα ερωτημάτων είτε χιλιάδες, το Zendesk προσαρμόζεται χωρίς κανένα πρόβλημα.

Οι ενσωματώσεις με άλλα εργαλεία είναι απρόσκοπτες και η αυτοματοποίηση που τροφοδοτείται από τεχνητή νοημοσύνη αισθάνεται σαν να έχετε ένα επιπλέον ζευγάρι χεριών που χειρίζονται επαναλαμβανόμενες εργασίες στο παρασκήνιο. Η χρήση του Zendesk αισθάνεται σαν να οδηγείτε ένα ομαλό, ισχυρό και αξιόπιστο πολυτελές αυτοκίνητο.

Τιμολόγηση:

• Suite Team: €55 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως
• Suite Growth: €89 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως
• Suite Professional: €115 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως
• Suite Enterprise: πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα πωλήσεων

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα:

Πλεονεκτήματα:

• Φιλική προς το χρήστη διεπαφή
• Καλά δομημένη αναφορά
• Παρακολούθηση ιστορικού

Μειονεκτήματα:

• Τιμολόγηση
• Υψηλή καμπύλη μάθησης για ορισμένους χρήστες
• Δύσκολο να μετακινηθείτε σε άλλο λογισμικό

3. CloudTalk – Καλύτερο για δρομολόγηση βασισμένη σε δεξιότητες

Το CloudTalk είναι μια άλλη λύση κέντρου κλήσεων βασισμένη στο cloud στη λίστα μας. Αυτό το λογισμικό δρομολόγησης κλήσεων εντυπωσιάζει με την προηγμένη δρομολόγηση και την παγκόσμια κάλυψη. Το βλέπουμε ως ιδανική επιλογή για επιχειρήσεις που χειρίζονται μεγάλους όγκους κλήσεων και χρειάζονται αξιόπιστη απόδοση σε διαφορετικές περιοχές.

Η ικανότητα του CloudTalk να ενσωματώνεται με δημοφιλή CRM το κάνει μια ισχυρή επιλογή για ομάδες που θέλουν να βελτιστοποιήσουν τη διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων και να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών παγκοσμίως. Σε αντίθεση με το Zendesk, το CloudTalk εστιάζει μόνο στη διαχείριση κλήσεων.

Το CloudTalk λαμβάνει υψηλές βαθμολογίες για τα ισχυρά χαρακτηριστικά διαχείρισης κλήσεων και την ευκολία χρήσης, ιδιαίτερα στη διαχείριση διεθνών κέντρων κλήσεων. Πρέπει να επισημάνουμε τη διαισθητική διεπαφή, τη δρομολόγηση βασισμένη σε δεξιότητες και τις δυνατότητες παρακολούθησης.

Ωστόσο, το CloudTalk έχει επικριθεί για τις περιορισμένες επιλογές ενσωμάτωσης σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές. Ορισμένοι χρήστες έχουν αναφέρει ότι τα εργαλεία αναφοράς του χρειάζονται περισσότερο βάθος για πιο σύνθετα περιβάλλοντα κέντρου κλήσεων. Επιπλέον, τα χαρακτηριστικά εγγραφής κλήσεων έχουν περιστασιακά σημειωθεί για προβλήματα αξιοπιστίας.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Δρομολόγηση βασισμένη σε δεξιότητες
• Αυτόματη απάντηση
• Αποθήκευση αυτόματης απάντησης
• Τριμερής κλήση
• Εισαγόμενες/δημιουργημένες επεκτάσεις
• Έξυπνος dialer
• Power dialer
• Click-to-call
• Μεταφορά κλήσεων

Πώς είναι να το χρησιμοποιείς;

Η χρήση του CloudTalk είναι σαν να έχετε ένα ισχυρό, παγκόσμιο κέντρο κλήσεων στα δάχτυλά σας—κυρίως επειδή εστιάζει μόνο στις κλήσεις. Η πλατφόρμα διαπρέπει στη διαχείριση μεγάλων όγκων κλήσεων αποτελεσματικά και η παγκόσμια διαθεσιμότητα αριθμών διασφαλίζει ότι μπορείτε να διατηρήσετε μια τοπική παρουσία όπου κι αν βρίσκονται οι πελάτες σας.

Η παρακολούθηση κλήσεων σε πραγματικό χρόνο και η ανάλυση δίνουν στους διευθυντές βαθιές πληροφορίες για την απόδοση, καθιστώντας εύκολη τη βελτιστοποίηση των λειτουργιών. Το CloudTalk αισθάνεται ισχυρό αλλά προσιτό, προσφέροντας προηγμένα χαρακτηριστικά χωρίς να συντριβεί τον χρήστη.

Τιμολόγηση:

• Σχέδιο Starter: €25 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως
• Σχέδιο Essential: €30 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως
• Σχέδιο Expert: €50 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως
• Προσαρμοσμένο σχέδιο: πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα πωλήσεων

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα:

Πλεονεκτήματα:

• Ισχυρά χαρακτηριστικά διαχείρισης κλήσεων, όπως ουρά κλήσεων και ανάλυση σε πραγματικό χρόνο
• Προσιτή τιμολόγηση
• Ενσωματώνεται καλά με εργαλεία CRM όπως Salesforce και HubSpot
• Πολλά χαρακτηριστικά που τροφοδοτούνται από τεχνητή νοημοσύνη

Μειονεκτήματα:

• Περιστασιακά σφάλματα και προβλήματα πτώσης κλήσης
• Η ποιότητα κλήσης VoIP μπορεί να ποικίλει ανά περιοχή
• Περιορισμένα προηγμένα χαρακτηριστικά αναφοράς

4. Zoho Desk – Καλύτερο για επιχειρήσεις με περιορισμένο προϋπολογισμό με ανάγκες ενσωμάτωσης CRM

Το Zoho Desk είναι ένα αποτελεσματικό λογισμικό help desk που ενσωματώνεται απρόσκοπτα με το ευρύτερο οικοσύστημα Zoho. Είναι ιδιαίτερα ελκυστικό για επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν ήδη προϊόντα Zoho, καθώς επιτρέπει τη ομαλή συνέχεια της ροής εργασίας.

Το AI-driven εργαλείο του Zoho Desk, Zia, βοηθά στην πρόβλεψη και επίλυση των προβλημάτων πελατών ταχύτερα. Είναι ένα πολύτιμο περιουσιακό στοιχείο για ομάδες που δίνουν προτεραιότητα στην προληπτική εξυπηρέτηση πελατών. Η υποστήριξη πολλαπλών καναλιών διασφαλίζει ότι όλες οι αλληλεπιδράσεις πελατών διαχειρίζονται αποτελεσματικά από μια ενιαία πλατφόρμα.

Όταν μιλάμε για το Zoho Desk, πρέπει να εκτιμήσουμε την αποδοτικότητα του, την ευκολία ρύθμισης και τις ισχυρές δυνατότητες αυτοματοποίησης. Χάρη στο ευρύτερο οικοσύστημα Zoho, το κέντρο κλήσεων του είναι συχνά μια δημοφιλής επιλογή για επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν ήδη Zoho CRM ή άλλα προϊόντα Zoho.

Διαπιστώσαμε σε κριτικές και επαληθεύσαμε μόνοι μας ότι το Zoho Desk μπορεί να στερείται ορισμένων προηγμένων χαρακτηριστικών τηλεφωνίας σε σύγκριση με αποκλειστικές πλατφόρμες κέντρου κλήσεων όπως Aircall ή RingCentral. Η διεπαφή χρήστη, αν και λειτουργική, έχει επίσης σημειωθεί από ορισμένους ως ξεπερασμένη ή όχι τόσο γυαλισμένη όσο άλλες λύσεις.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Βοηθός τεχνητής νοημοσύνης Zia
• Dashboards απόδοσης
• Καθοδηγούμενες συνομιλίες
• Αυτοματοποιημένα SLA και κλιμακώσεις
• Προσαρμοσμένες ροές εργασίας
• Ιδιαίτερα ανεπτυγμένη αυτοεξυπηρέτηση πελατών

Πώς είναι να το χρησιμοποιείς;

Είμαστε στο έδαφος του γίγαντα της φροντίδας πελατών. Το Zoho Desk προσφέρει μια συνεκτική και καλά οργανωμένη εμπειρία χρήστη, ιδιαίτερα για ομάδες που χρησιμοποιούν ήδη εργαλεία Zoho. Ο βοηθός τεχνητής νοημοσύνης Zia προσθέτει ένα επίπεδο νοημοσύνης που βοηθά στην πρόβλεψη και επίλυση προβλημάτων πριν κλιμακωθούν.

Οι προσαρμοσμένες ροές εργασίας και η υποστήριξη πολλαπλών καναλιών είναι σχεδιασμένες για τη βελτιστοποίηση των λειτουργιών, έτσι ώστε οι πράκτορες να μπορούν να εστιάσουν μόνο στην παροχή εξαιρετικής υπηρεσίας. Το Zoho Desk αισθάνεται σαν μια φυσική επέκταση της ομάδας σας, βοηθώντας σας να διαχειρίζεστε τις σχέσεις πελατών πιο αποτελεσματικά.

Τιμολόγηση:

• Σχέδιο Standard: €14 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως
• Σχέδιο Professional: €23 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως
• Σχέδιο Enterprise: €40 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα:

Πλεονεκτήματα:

• Προσιτή, μεγάλη αξία για μικρές επιχειρήσεις
• Ιδιαίτερα προσαρμοσμένη με λεπτομερή ανάλυση και αναφορές
• Ενσωματώνεται απρόσκοπτα με άλλα προϊόντα Zoho
• Ισχυρή διαχείριση εισιτηρίων και αυτοματοποίηση ροής εργασίας

Μειονεκτήματα:

• Συντριπτικό σύστημα ειδοποιήσεων, μερικές φορές δύσκολο να διαχειριστεί
• Περιορισμένες ενσωματώσεις τρίτων εκτός Zoho
• Σύγχυση κατά τη ρύθμιση και πλοήγηση για νέους χρήστες
• Ορισμένοι βρίσκουν τη διεπαφή συνωστισμένη και μη διαισθητική

5. Aircall – Καλύτερο για μικρές ομάδες και startups

Ας δούμε το Aircall, λογισμικό κέντρου κλήσεων σχεδιασμένο για σύγχρονες, ευέλικτες ομάδες. Προσφέρει μια διαισθητική διεπαφή και γρήγορη διαδικασία ρύθμισης, καθιστώντας το μια εξαιρετική επιλογή για startups και αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις που χρειάζονται μια επεκτάσιμη, λύση κέντρου κλήσεων βασισμένη στο cloud.

Η απρόσκοπτη ενσωμάτωση του Aircall με εργαλεία CRM και help desk, σε συνδυασμό με τα προηγμένα χαρακτηριστικά διαχείρισης κλήσεων, διασφαλίζει ότι οι ομάδες μπορούν εύκολα να παρέχουν εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών. Είναι ένα ισχυρό εργαλείο για επιχειρήσεις που θέλουν να ενισχύσουν τη διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων χωρίς την πολυπλοκότητα.

Προχωρώντας στις δυνατότητες του λογισμικού, το Aircall είναι ιδιαίτερα εκτιμημένο για την απλότητα και την ευκολία χρήσης, ειδικά για μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις που χρειάζονται ένα σύστημα τηλεφώνου βασισμένο στο cloud. Θέλουμε να επισημάνουμε τη γρήγορη ρύθμιση και την απρόσκοπτη ενσωμάτωση με CRM όπως Salesforce και HubSpot, που το κάνει μια εξαιρετική επιλογή για ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης.

Ορισμένοι χρήστες έχουν σημειώσει ότι η εφαρμογή για κινητά θα μπορούσε να βελτιωθεί για καλύτερη χρηστικότητα, ιδιαίτερα για ομάδες που βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στην απομακρυσμένη εργασία. Το Aircall έχει επίσης επικριθεί για περιστασιακά προβλήματα ποιότητας κλήσης και έλλειψη προηγμένης ανάλυσης.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Δρομολόγηση κλήσεων
• Παρακολούθηση κλήσεων
• Ουρά κλήσεων
• Εγγραφή κλήσης
• Εργασία μετά την κλήση
• Εύκολη ενσωμάτωση CRM
• Αποκλεισμός αριθμών

Πώς είναι να το χρησιμοποιείς;

Πιστεύουμε ότι το Aircall είναι σχεδιασμένο να είναι φιλικό προς το χρήστη και γρήγορο να ρυθμιστεί, καθιστώντας το ιδανικό για ομάδες με γρήγορο ρυθμό. Η ενσωμάτωση της πλατφόρμας με δημοφιλή CRM διασφαλίζει ότι τα δεδομένα πελατών είναι πάντα στα δάχτυλά σας, επιτρέποντας εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις.

Η χρήση του Aircall αισθάνεται σαν να έχετε ένα ισχυρό, σύστημα τηλεφώνου βασισμένο στο cloud έτοιμο να κλιμακωθεί με τις ανάγκες της επιχείρησής σας. Η εγγραφή κλήσεων και άλλα απαραίτητα χαρακτηριστικά που αναφέρονται παραπάνω είναι ανεκτίμητα για εκπαίδευση και έλεγχο ποιότητας.

Τιμολόγηση:

• Σχέδιο Essentials: $30 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως
• Σχέδιο Professional: $50 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως
• Προσαρμοσμένο σχέδιο: πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα πωλήσεων

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα:

Πλεονεκτήματα:

• Φιλική προς το χρήστη διεπαφή
• Λεπτομερής ανάλυση
• Απρόσκοπτες ενσωματώσεις

Μειονεκτήματα:

• Περιορισμένη προσαρμογή
• Περιορισμένα χαρακτηριστικά για την τιμή
• Περιορισμοί εφαρμογής για κινητά
• Χωρίς πρόσβαση χωρίς σύνδεση

6. HappyFox – Καλύτερο για εργαλεία αυτοματοποίησης και αναφοράς

Το HappyFox είναι μια λύση help desk φιλική προς το χρήστη που λάμπει με τη καθαρή διεπαφή και τα ισχυρά χαρακτηριστικά αυτοματοποίησης. Μπορεί να είναι ωφέλιμο για επιχειρήσεις που θέλουν να βελτιώσουν τους χρόνους απόκρισης και να βελτιστοποιήσουν τις εργασίες υποστήριξης. Εκτός από λύσεις κέντρου κλήσεων, καλύπτει επίσης επικοινωνία μέσω email, live chat και κοινωνικών μέσων.

Ένα άλλο πλεονέκτημα είναι ένα ευρύ φάσμα ενσωματώσεων και προσαρμοσμένων ροών εργασίας, έτσι ώστε οι πράκτορες να μπορούν γρήγορα να επιλύσουν τα προβλήματα πελατών. Το διαισθητικό σχέδιο διασφαλίζει ότι οι ομάδες μπορούν να ξεκινήσουν με ελάχιστη εκπαίδευση.

Αυτό το λογισμικό επαινείται για τη καθαρή διεπαφή και τα ισχυρά χαρακτηριστικά αυτοματοποίησης. Εκτιμούμε πόσο εύκολο είναι να διαμορφώσετε αυτοματοποιημένες ροές εργασίας, οι οποίες βελτιστοποιούν σημαντικά τις διαδικασίες υποστήριξης. Τα προσαρμοσμένα dashboards αναφοράς το καθιστούν ιδανικό για παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο της απόδοσης της ομάδας.

Ορισμένοι χρήστες έχουν σχολιάσει ότι η τιμολόγηση μπορεί να είναι υψηλότερη από τις εναλλακτικές λύσεις με παρόμοια σύνολα χαρακτηριστικών.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Αυτοματοποιημένες ροές εργασίας
• Διαχείριση SLA
• Εργαλεία επιχειρηματικής νοημοσύνης (κυρίως στις αναφορές)
• Προσαρμοσμένα dashboards
• Πρόσβαση API
• Ανάλυση σε πραγματικό χρόνο

Πώς είναι να το χρησιμοποιείς;

Το HappyFox κέντρο κλήσεων παρέχει μια καθαρή, απλή διεπαφή που καθιστά τη διαχείριση των ερωτημάτων πελατών εύκολη. Τα ισχυρά χαρακτηριστικά αυτοματοποίησης του λογισμικού χειρίζονται επαναλαμβανόμενες εργασίες στο παρασκήνιο, ελευθερώνοντας τους πράκτορες να εστιάσουν σε πιο σύνθετα προβλήματα.

Με το HappyFox, οι διευθυντές μπορούν εύκολα να παρακολουθήσουν την πρόοδο της ομάδας τους χάρη στα προσαρμοσμένα dashboards, τα οποία παρέχουν ένα στιγμιότυπο σε πραγματικό χρόνο των μετρικών απόδοσης. Πιστεύουμε ότι η χρήση του HappyFox αισθάνεται αποτελεσματική και βελτιστοποιημένη, με όλα όσα χρειάζεστε μόνο λίγα κλικ μακριά.

Τιμολόγηση:

• Σχέδιο Basic: $9 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως
• Σχέδιο Team: $49 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως
• Σχέδιο Pro: $99 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως
• Σχέδιο Enterprise PRO: πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα πωλήσεων

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα:

Πλεονεκτήματα:

• Σύγχρονη και απλή διεπαφή χρήστη
• Εξαιρετική υποστήριξη
• Αυτοματοποιημένο ticketing
• Προσαρμοσμένες ροές εργασίας

Μειονεκτήματα:

• Προβλήματα με την εξαγωγή εισιτηρίων
• Σύνθετη αρχική ρύθμιση
• Τιμολόγηση

7. Freshcaller – Καλύτερο για μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις

Το Freshcaller παρέχει μια φιλική προς το χρήστη διεπαφή με ισχυρά χαρακτηριστικά υποστήριξης, καθιστώντας το μια εξαιρετική επιλογή για ομάδες που χρειάζονται να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τις αλληλεπιδράσεις πελατών. Αυτό που μας αρέσει περισσότερο στο Freshcaller είναι η ευκολία χρήσης—Είναι σχεδιασμένο να βοηθά τις ομάδες να ξεκινήσουν και να τρέξουν γρήγορα χωρίς απότομη καμπύλη μάθησης.

Το ισχυρό σύστημα ticketing και οι πληροφορίες που τροφοδοτούνται από τεχνητή νοημοσύνη επιλύουν τις κλήσεις γρήγορα, οδηγώντας σε υψηλότερα ποσοστά ικανοποίησης.

Πρέπει να τονίσουμε την απλότητα και την ευκολία χρήσης του Freshcaller. Το βρίσκουμε κατάλληλο για μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις. Αγαπάμε την ενσωμάτωση του Freshcaller CRM για μια ενοποιημένη άποψη πελάτη. Επιπλέον, η αυτοματοποίηση που τροφοδοτείται από τεχνητή νοημοσύνη και η διαισθητική διεπαφή επιτρέπουν στις ομάδες να χειρίζονται αποτελεσματικά τα ερωτήματα πελατών.

Από την αρνητική πλευρά, ορισμένοι χρήστες νιώθουν ότι η πλατφόρμα χρειάζεται περισσότερη επεκτασιμότητα για μεγαλύτερες επιχειρήσεις, ιδιαίτερα στην προηγμένη προσαρμογή. Υπάρχουν επίσης περιστασιακές παράπονα σχετικά με τα χαρακτηριστικά αναφοράς να είναι λιγότερο προσαρμοσμένα από άλλα εργαλεία στην αγορά.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• IVR πολλαπλών επιπέδων
• Κατανοητή αναφορά και ανάλυση
• Παρακολούθηση επιπέδου υπηρεσίας
• Ώρες λειτουργίας
• Εγγραφή κλήσης
• Δρομολόγηση κλήσεων
• Ροές εργασίας κλήσεων
• Αυτοματοποίηση δρομολόγησης

Πώς είναι να το χρησιμοποιείς;

Χάρη στο διαισθητικό σχέδιο και τα ισχυρά χαρακτηριστικά, το Freshcaller είναι ευχάριστο να χρησιμοποιείται για τους περισσότερους χρήστες. Πρέπει να συμφωνήσουμε.

Το inbox της ομάδας κεντρικοποιεί όλες τις επικοινωνίες πελατών, καθιστώντας τη συνεργασία ομαλή και αποτελεσματική. Το Freshcaller αισθάνεται σαν ένα καλά λιπαρό μηχάνημα σχεδιασμένο να βοηθά τις ομάδες υποστήριξης να λειτουργούν στο καλύτερό τους χωρίς να κολλάνε σε περίπλοκες διαδικασίες.

Τιμολόγηση:

• Σχέδιο Free
• Σχέδιο Growth: €15 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως
• Σχέδιο Pro: €39 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως
• Σχέδιο Enterprise: €69 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα:

Πλεονεκτήματα:

• Εύκολη ρύθμιση και χρήση
• Καλή ενσωμάτωση με σουίτα Freshworks
• Αξιόπιστη ποιότητα κλήσης
• Πλούσιο σε χαρακτηριστικά για διαχείριση κλήσεων

Μειονεκτήματα:

• Περιορισμένη λειτουργικότητα SMS
• Περιορισμοί εφαρμογής για κινητά
• Περιορισμένη προσαρμογή για ροές κλήσεων

8. Nextiva – Καλύτερο για ενοποιημένες επικοινωνίες

Το Nextiva προσφέρει μια ολοκληρωμένη σουίτα επικοινωνίας που περιλαμβάνει όλα, από φωνητικές κλήσεις έως βιντεοσκοπήσεις, καθιστώντας το μια σωστή λύση all-in-one. Μας αρέσει πώς ικανοποιεί τις επιχειρήσεις που θέλουν να ενισχύσουν την επικοινωνία πελατών χωρίς να χειρίζονται πολλαπλά εργαλεία.

Το Nextiva είναι τέλειο για εταιρείες που θέλουν να κεντρικοποιήσουν τις προσπάθειες επικοινωνίας τους και να βελτιώσουν τη συνολική αποδοτικότητα.

Αυτό το λογισμικό κέντρου κλήσεων είναι καλά αξιολογημένο για το αξιόπιστο σύστημα τηλεφώνου VoIP και τα προηγμένα χαρακτηριστικά δρομολόγησης κλήσεων. Είναι συχνά μια δημοφιλής επιλογή για επιχειρήσεις που χρειάζονται ισχυρές λύσεις τηλεφωνίας.

Ωστόσο, οι χρήστες έχουν σημειώσει ότι ενώ η πλατφόρμα προσφέρει ολοκληρωμένα χαρακτηριστικά, τα εργαλεία ανάλυσης και αναφοράς δεν είναι τόσο λεπτομερή ή διαισθητικά όσο οι ανταγωνιστές. Υπάρχουν επίσης αναφορές περιστασιακών προβλημάτων ποιότητας κλήσης, ιδιαίτερα σε περιοχές με ασταθείς συνδέσεις διαδικτύου.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Δρομολόγηση κλήσεων
• Κατώφλια κέντρου κλήσεων
• Εγγραφή κλήσης
• Αυτόματη κατανομή κλήσεων
• Αξιόπιστο σύστημα τηλεφώνου VoIP

Πώς είναι να το χρησιμοποιείς;

Το Nextiva προσφέρει μια ολοκληρωμένη σουίτα επικοινωνίας που αισθάνεται απίστευτα ενοποιημένη. Όλα ενσωματώνονται απρόσκοπτα στην πλατφόρμα. Η προηγμένη δρομολόγηση κλήσεων είναι ιδιαίτερα εντυπωσιακή, διασφαλίζοντας ότι οι κλήσεις κατευθύνονται στο σωστό άτομο κάθε φορά.

Η διεπαφή είναι καθαρή και εύκολη στη πλοήγηση, καθιστώντας απλή τη διαχείριση των αλληλεπιδράσεων πελατών για τους πράκτορες. Επιπλέον, μπορείτε εύκολα να έχετε πρόσβαση στο ημερολόγιό σας, να επισυνάψετε αρχεία και να χρησιμοποιήσετε ενσωματώσεις για να μοιραστείτε γρήγορα σημαντικές πληροφορίες με συναδέλφους ή μέλη της ομάδας. Το Nextiva κάνει να αισθάνεστε ότι όλα τα εργαλεία επικοινωνίας σας λειτουργούν αρμονικά μαζί.

Τιμολόγηση - Σχέδια μικρής επιχείρησης:

• Digital: $20 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως
• Core: $30 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως
• Engage: $40 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως
• Power Suite: $60 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως

Τιμολόγηση - Σχέδια Enterprise:

• Essential: $129 ανά πράκτορα/μήνα
• Professional: $159 ανά πράκτορα/μήνα
• Premium: $199 ανά πράκτορα/μήνα

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα:

Πλεονεκτήματα:

• Αξιοπιστία λογισμικού
• Επεκτασιμότητα
• Εξαιρετική υποστήριξη πελατών
• Κοινή χρήση πληροφοριών

Μειονεκτήματα:

• Υψηλότερη τιμολόγηση
• Περιορισμένες ενσωματώσεις
• Υψηλή καμπύλη μάθησης
• Περιστασιακά σφάλματα

9. RingCentral – Καλύτερο για ολοκληρωμένη πλατφόρμα VoIP και επικοινωνιών

Ας προχωρήσουμε στο RingCentral, μια ευέλικτη πλατφόρμα επικοινωνίας που είναι ιδιαίτερα εκτιμημένη για την αξιοπιστία και την ευκολία χρήσης. Το συνιστούμε για επιχειρήσεις που αναζητούν μια λύση βασισμένη στο cloud που ενσωματώνει απρόσκοπτα φωνή, βίντεο και ανταλλαγή μηνυμάτων σε μια πλατφόρμα.

Τα ισχυρά χαρακτηριστικά συνεργασίας του RingCentral και η φιλική προς κινητά διεπαφή το κάνουν μια εξαιρετική επιλογή για ομάδες που χρειάζονται να παραμείνουν συνδεδεμένες και ανταποκριτικές, είτε στο γραφείο είτε εν κινήσει.

Τι γλιτώνει; Έχουμε αναφέρει την ευελιξία του, αλλά το RingCentral έχει ισχυρές υπηρεσίες βιντεοσκοπήσης, ανταλλαγής μηνυμάτων και VoIP σε μια πλατφόρμα. Οι χρήστες επισημαίνουν την αξιόπιστη απόδοση, ιδιαίτερα για περιβάλλοντα απομακρυσμένης και υβριδικής εργασίας, και τις απρόσκοπτες ενσωματώσεις με κύρια πλατφόρμες CRM.

Από την άλλη πλευρά, ορισμένοι χρήστες αναφέρουν ότι η εμπειρία υποστήριξης πελατών μπορεί να είναι ανομοιόμορφη, με μεγαλύτερους χρόνους απόκρισης από ό,τι αναμένεται. Επιπλέον, το μοντέλο τιμολόγησης μπορεί να γίνει δαπανηρό καθώς αναπτύσσονται οι επιχειρήσεις, και ορισμένοι χρήστες βρίσκουν τα χαρακτηριστικά αναφοράς λιγότερο ισχυρά από ανταγωνιστές όπως NICE CXone.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Αναφορά σε πραγματικό χρόνο
• Διεπαφή φιλική προς κινητά
• Ανάλυση συναισθήματος βασισμένη σε τεχνητή νοημοσύνη
• Power dialing
• Δρομολόγηση βασισμένη σε δεξιότητες
• Δρομολόγηση πολλαπλών καναλιών
• Διαχείριση ενεργοποίησης εργατικού δυναμικού
• Ενσωματώσεις και API

Πώς είναι να το χρησιμοποιείς;

Πιστεύουμε ότι το RingCentral παρέχει μια ομαλή και αξιόπιστη εμπειρία για τη διαχείριση όλων των αναγκών επικοινωνίας σας. Η απρόσκοπτη ενσωμάτωση φωνής, βίντεο και ανταλλαγής μηνυμάτων σημαίνει ότι μπορείτε να μεταβείτε μεταξύ διαφορετικών τρόπων επικοινωνίας χωρίς κανένα πρόβλημα.

Η εφαρμογή για κινητά είναι ένα εξαιρετικό χαρακτηριστικό, επιτρέποντας στους πράκτορες να παραμείνουν παραγωγικοί εν κινήσει. Η απλότητα και τα ισχυρά χαρακτηριστικά της πλατφόρμας κάνουν τη χρήση του RingCentral να αισθάνεστε πάντα συνδεδεμένοι, ανεξάρτητα από το πού βρίσκεστε.

Τιμολόγηση:

• Σχέδιο Core: $9,99 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως
• Σχέδιο Advanced: $25 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως
• Σχέδιο Ultra: $35 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα:

Πλεονεκτήματα:

• Εξαιρετική ενσωμάτωση με Microsoft Teams, Google Workspace και Slack
• Επεκτάσιμη λύση για ομάδες μικρού έως επιπέδου enterprise
• Υψηλής ποιότητας απόδοση κλήσης
• Διεπαφή φιλική προς κινητά

Μειονεκτήματα:

• Σύνθετη δομή τιμολόγησης, με πρόσθετα κόστη για προηγμένα χαρακτηριστικά
• Η εφαρμογή για κινητά στερείται πλήρων λειτουργιών επιτραπέζιου υπολογιστή
• Περιορισμένη υποστήριξη για ενσωματώσεις τρίτων στο βασικό επίπεδο
• Η υποστήριξη πελατών θα μπορούσε να είναι πιο γρήγορη κατά τις ώρες αιχμής

10. Genesys Cloud – Καλύτερο για μεγάλες επιχειρήσεις με σύνθετες ανάγκες

Το Genesys Cloud θα μπορούσε να χαρακτηριστεί ως μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα εμπειρίας πελάτη που διαπρέπει στην παροχή προηγμένων χαρακτηριστικών όπως δρομολόγηση που τροφοδοτείται από τεχνητή νοημοσύνη και υποστήριξη πολλαπλών καναλιών. Το βρίσκουμε ιδιαίτερα κατάλληλο για μεγάλους οργανισμούς που χρειάζονται μια ισχυρή λύση ικανή να διαχειρίζεται σύνθετες αλληλεπιδράσεις πελατών.

Η ευελιξία και η επεκτασιμότητα του Genesys Cloud το κάνουν ιδανικό για επιχειρήσεις που στοχεύουν να παρέχουν εξατομικευμένες, αποτελεσματικές και συνεπείς εμπειρίες πελατών σε πολλαπλά κανάλια.

Αυτή η λύση είναι καλά κατάλληλη για μεγάλα, σύνθετα κέντρα επικοινωνίας. Οι χρήστες επαινούν τη δρομολόγηση που τροφοδοτείται από τεχνητή νοημοσύνη, τις δυνατότητες πολλαπλών καναλιών και την προηγμένη ανάλυση. Η πλατφόρμα είναι ιδιαίτερα προσαρμοσμένη και διαπρέπει στην παροχή εξατομικευμένων ταξιδιών πελατών.

Αλλά ας μην ξεχνάμε ότι η πολυπλοκότητα μπορεί να είναι ένα δίκοπο σπαθί, καθώς ορισμένοι χρήστες αναφέρουν ότι χρειάζεται σημαντικός χρόνος και τεχνογνωσία για να αξιοποιήσουν πλήρως τα χαρακτηριστικά του. Επιπλέον, οι μικρότερες επιχειρήσεις ή ομάδες συχνά βρίσκουν το Genesys Cloud υπερβολικό για τις ανάγκες τους, με τιμολόγηση που αντανακλά τις δυνατότητες επιπέδου enterprise.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Αυτόματη κατανομή κλήσεων
• Ολοκληρωμένη ανάλυση και αναφορά
• Δρομολόγηση πρόβλεψης που τροφοδοτείται από τεχνητή νοημοσύνη
• Βελτιστοποίηση εργατικού δυναμικού
• Ενσωμάτωση κειμένου σε ομιλία
• IVR με ενεργοποίηση φωνής
• Callback

Πώς είναι να το χρησιμοποιείς;

Το πρώτο πράγμα που μας ήρθε στο μυαλό ήταν ότι το Genesys Cloud αισθάνεται σαν να έχετε ένα εξελιγμένο, σύστημα επιπέδου enterprise. Παρέχει μια πλούσια, εμπειρία πολλαπλών καναλιών που είναι καλά κατάλληλη για μεγάλους, σύνθετους οργανισμούς.

Η δρομολόγηση πρόβλεψης που τροφοδοτείται από τεχνητή νοημοσύνη διασφαλίζει ότι οι πελάτες συνδέονται πάντα με τον σωστό πράκτορα, ενώ η ολοκληρωμένη ανάλυση παρέχει βαθιές πληροφορίες σε κάθε αλληλεπίδραση. Παρά τις προηγμένες δυνατότητες, προσπαθούν να διατηρήσουν τη πλατφόρμα φιλική προς το χρήστη.

Τιμολόγηση:

• Genesys Cloud CX 1: $75 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως
• Genesys Cloud CX 2: $115 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως
• Genesys Cloud CX 3: $155 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα:

Πλεονεκτήματα:

• Πολλά χαρακτηριστικά που τροφοδοτούνται από τεχνητή νοημοσύνη
• Επεκτασιμότητα
• Ολοκληρωμένη αναφορά
• Χρήσιμη, ανταποκριτική υποστήριξη

Μειονεκτήματα:

• Χρονοβόρα, σύνθετη ρύθμιση
• Τιμολόγηση
• Περιορισμένη προσαρμογή
• Απότομη καμπύλη μάθησης

11. Twilio Flex – Καλύτερο για προσαρμοσμένες λύσεις κέντρου επικοινωνίας

Το Twilio Flex προσφέρει ασύγκριτη προσαρμογή, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν ένα κέντρο κλήσεων που πληροί τις ακριβείς προδιαγραφές τους. Το βλέπουμε ως την τέλεια λύση για τεχνικά έξυπνες ομάδες που θέλουν πλήρη έλεγχο του περιβάλλοντος υποστήριξης πελατών τους.

Χάρη στην προσέγγιση που τροφοδοτείται από API, το Twilio Flex ενσωματώνεται απρόσκοπτα με υπάρχοντα συστήματα και κλιμακώνεται χωρίς κόπο καθώς αναπτύσσεται η επιχείρησή σας. Είναι μια ισχυρή επιλογή για οργανισμούς που θέλουν να δημιουργήσουν μια πραγματικά προσαρμοσμένη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.

Αυτό το εργαλείο ξεχωρίζει για τις απίστευτες επιλογές ευελιξίας και προσαρμογής. Είναι συχνά αγαπημένο για τους προγραμματιστές που θέλουν να δημιουργήσουν ένα προσαρμοσμένο κέντρο επικοινωνίας. Αγαπάμε πώς μπορούν να προσαρμόσουν κάθε πτυχή της εμπειρίας πελάτη και να ενσωματώσουν διάφορα εργαλεία τρίτων.

Παρά αυτό, οι μη τεχνικοί χρήστες συχνά βρίσκουν την πλατφόρμα πολύ περίπλοκη, απαιτώντας σημαντικούς πόρους ανάπτυξης για να ξεκλειδώσουν το πλήρες δυναμικό της. Βρήκαμε επίσης σχόλια σχετικά με την απότομη καμπύλη μάθησης και το υψηλότερο κόστος που σχετίζεται με βαριά προσαρμογή.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Προσαρμοσμένο IVR
• Google Contact Center AI
• Ευφυής δρομολόγηση
• Προγραμματιζόμενη διεπαφή
• Βελτιωμένη άποψη πελάτη
• Ευέλικτη δρομολόγηση
• Αναφορές σε πραγματικό χρόνο

Πώς είναι να το χρησιμοποιείς;

Το Twilio Flex αισθάνεται σαν ένα κενό καμβά στο οποίο μπορείτε να δημιουργήσετε ακριβώς αυτό που χρειάζεστε, προσφέροντας μια εμπειρία σε αντίθεση με οποιαδήποτε άλλη.

Παρέχει μια περιπέτεια προσαρμοσμένη σε όσους εκτιμούν την προσαρμογή και τον έλεγχο. Αυτή η ιδιαίτερα ευέλικτη πλατφόρμα σας επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα κέντρο κλήσεων που ευθυγραμμίζεται τέλεια με τις ανάγκες της επιχείρησής σας. Η προγραμματιζόμενη διεπαφή είναι ένα όνειρο για τους προγραμματιστές, καθώς προσφέρει ατελείωτες δυνατότητες προσαρμογής.

Τιμολόγηση:

• Τιμολόγηση ανά ώρα: $1,00 ανά ενεργό χρήστη ώρα
• Τιμολόγηση ανά χρήστη: $150 ανά ονοματιστικό χρήστη/μήνα

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα:

Πλεονεκτήματα:

• Ασυνήθιστη τιμολόγηση
• Λύση φιλική προς τους προγραμματιστές
• Ιδιαίτερα προσαρμοσμένη, επεκτάσιμη

Μειονεκτήματα:

• Αρκετά υψηλή τιμολόγηση ανά χρήστη
• Χωρίς εγγενή λύση out-of-the-box
• Εξαρτώμενο από προγραμματιστή
• Απότομη καμπύλη μάθησης

12. JustCall – Καλύτερο για startups και μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις

Το JustCall έκανε εντύπωση ως μια απλή και αποτελεσματική λύση κέντρου κλήσεων βασισμένη στο cloud που είναι εύκολη να αναπτυχθεί και να διαχειριστεί. Τα χαρακτηριστικά του το κάνουν μια σταθερή επιλογή για ομάδες που θέλουν να βελτιώσουν την ενεργοποίηση πελατών χωρίς τη δυσκολία σύνθετων ρυθμίσεων.

Το συνιστούμε για μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις που χρειάζονται ένα αξιόπιστο τρόπο να χειρίζονται εισερχόμενες κλήσεις και επικοινωνίες SMS.

Θέλουμε να επισημάνουμε την ευκολία χρήσης και τη γρήγορη ρύθμιση. Εκτιμούμε επίσης την ενσωμάτωση με δημοφιλή εργαλεία CRM και τα αξιόπιστα χαρακτηριστικά SMS και κλήσης.

Ωστόσο, ορισμένοι χρήστες έχουν επισημάνει ότι η ποιότητα κλήσης μπορεί περιστασιακά να υποφέρει κατά τις περιόδους υψηλής κυκλοφορίας. Οι επιλογές προσαρμογής είναι σχετικά περιορισμένες σε σύγκριση με πιο ισχυρές λύσεις, που μπορεί να είναι ένα μειονέκτημα για επιχειρήσεις που θέλουν να προσαρμόσουν εκτενώς τις ροές εργασίας.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Αποτελεσματική διαχείριση κλήσεων
• Βοήθεια πράκτορα τεχνητής νοημοσύνης
• Έξυπνο IVR
• Αυτοματοποιημένη δρομολόγηση κλήσεων
• Παρακολούθηση κλήσεων
• Ψιθύρισμα κλήσης
• Αυτοματοποιημένη συγχρονισμός δεδομένων
• Κατανοητή, αλλά βασική ανάλυση και αναφορά

Πώς είναι να το χρησιμοποιείς;

Μπορούμε να πούμε ότι το JustCall παρέχει μια απλή, χωρίς περιττά εμπειρία. Η πλατφόρμα είναι εύκολη να αναπτυχθεί και τα βασικά χαρακτηριστικά του, όπως click-to-call, είναι διαισθητικά και αποτελεσματικά.

Η εγγραφή κλήσεων, η παρακολούθηση και το ψιθύρισμα είναι απρόσκοπτα, και η παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων και η βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών είναι εύκολη. Το JustCall αισθάνεται αξιόπιστο και αποτελεσματικό, προσφέροντας όλα τα απαραίτητα εργαλεία που χρειάζεστε χωρίς την πολυπλοκότητα.

Τιμολόγηση:

• Σχέδιο Essentials: $19 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως
• Σχέδιο Team: $29 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως
• Σχέδιο Pro: $49 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως
• Σχέδιο Business: πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα πωλήσεων

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα:

Πλεονεκτήματα:

• Ευκολία χρήσης
• Προσιτή τιμολόγηση
• Ενσωμάτωση SMS
• Καλό για μικρές επιχειρήσεις

Μειονεκτήματα:

• Βασική αναφορά
• Περιορισμένο σύνολο χαρακτηριστικών

13. CallHippo – Καλύτερο για απαραίτητες ανάγκες κέντρου κλήσεων με προσιτή τιμολόγηση

Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στο CallHippo. Αυτή η οικονομική, λύση βασισμένη στο cloud παρέχει όλα τα απαραίτητα χαρακτηριστικά κέντρου κλήσεων που χρειάζονται οι επιχειρήσεις. Πιστεύουμε ότι είναι ιδανικό για startups και μικρές επιχειρήσεις που αναζητούν μια επιλογή με περιορισμένο προϋπολογισμό χωρίς να θυσιάζουν τη λειτουργικότητα.

Το CallHippo προσφέρει μια σειρά χαρακτηριστικών, συμπεριλαμβανομένων εικονικών αριθμών, ανάλυσης κλήσεων και ενσωμάτωσης CRM. είναι μια πρακτική επιλογή για επιχειρήσεις που χρειάζονται ένα απλό αλλά ισχυρό εργαλείο για τη διαχείριση της επικοινωνίας πελατών τους.

Συμφωνήσαμε ότι αυτό το λογισμικό είναι καλά κατάλληλο για μικρές επιχειρήσεις και startups λόγω της προσιτής τιμολόγησης και της απλότητας. Τα πιο σημαντικά πλεονεκτήματα του είναι οι επιλογές εικονικού αριθμού τηλεφώνου και η εύκολη πλοήγηση. Η πλατφόρμα είναι γνωστή ότι είναι απλή, εύκολη να ξεκινήσει και γρήγορη να τρέξει.

Πιο προηγμένοι χρήστες βρίσκουν ότι στερείται εις βάθος ανάλυσης και εργαλείων αναφοράς, και η πλατφόρμα δεν προσφέρει το ίδιο επίπεδο προσαρμογής ή ενσωματώσεων με πιο ισχυρές λύσεις όπως Twilio Flex ή Genesys Cloud. Επίσης, ορισμένοι χρήστες αναφέρουν περιστασιακά προβλήματα αξιοπιστίας με συνδέσεις κλήσεων.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Ψιθύρισμα κλήσης
• Δρομολόγηση κλήσεων
• Ελέγχος κλήσης
• Predictive dialer
• IVR
• Αυτόματη κατανομή κλήσεων
• Εικονικοί αριθμοί τηλεφώνου
• Έξυπνη δρομολόγηση DID
• Auto dialer

Πώς είναι να το χρησιμοποιείς;

Το CallHippo είναι απλό αλλά αποτελεσματικό. Αυτό το κέντρο κλήσεων παρέχει μια εύκολη στη πλοήγηση εμπειρία χρήστη, ακόμη και για όσους είναι νέοι στο λογισμικό κέντρου κλήσεων. Οι εικονικοί αριθμοί και το σύστημα IVR της πλατφόρμας καθιστούν εύκολη τη διαχείριση αποτελεσματικά των εισερχόμενων κλήσεων, ενώ το χαρακτηριστικό ουράς κλήσεων διασφαλίζει ότι οι πελάτες δεν αφήνονται ποτέ περιμένοντας πολύ.

Η χρήση του CallHippo αισθάνεται σαν να έχετε ένα εργαλείο με περιορισμένο προϋπολογισμό που παρέχει όλα τα απαραίτητα, καθιστώντας το μια εξαιρετική επιλογή για startups και μικρές επιχειρήσεις.

Τιμολόγηση:

• Σχέδιο Starter: €17 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως
• Σχέδιο Professional: €28 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως
• Σχέδιο Ultimate: €40 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα:

Πλεονεκτήματα:

• Προσιτή τιμολόγηση
• Εύκολη ρύθμιση
• Πρόσβαση σε πολλαπλές συσκευές

Μειονεκτήματα:

• Δύσκολο να κλιμακωθεί
• Έλλειψη ενσωματώσεων σε σύγκριση με ανταγωνιστές
• Κακή αναφορά

14. NICE CXone – Καλύτερο για προηγμένη ανάλυση και τεχνητή νοημοσύνη

Το NICE CXone είναι μια πλατφόρμα κορυφαίας κατηγορίας γνωστή για τη ισχυρή ανάλυση και τα εργαλεία εμπειρίας πελάτη που τροφοδοτούνται από τεχνητή νοημοσύνη. Είναι σχεδιασμένο για επιχειρήσεις που αξιοποιούν δεδομένα για βελτιστοποίηση κάθε πτυχής των αλληλεπιδράσεων πελατών.

Ιδιαίτερα εκτιμούμε πώς το NICE CXone προσφέρει βαθιές πληροφορίες στην απόδοση του κέντρου κλήσεων, που βοηθά τις επιχειρήσεις να εντοπίσουν τάσεις και περιοχές για βελτίωση. Το ολοκληρωμένο σύνολο χαρακτηριστικών το κάνει μια λύση αναφοράς για οργανισμούς που στοχεύουν να παρέχουν εξαιρετική, εξυπηρέτηση πελατών που βασίζεται σε δεδομένα.

Το NICE CXone θεωρείται ευρέως ένα powerhouse επιπέδου enterprise, ιδιαίτερα για τις πληροφορίες που τροφοδοτούνται από τεχνητή νοημοσύνη και τις δυνατότητες δρομολόγησης πολλαπλών καναλιών. Οι χρήστες ενθουσιάζονται για τα εργαλεία διαχείρισης εργατικού δυναμικού και την ικανότητα της πλατφόρμας να χειρίζεται αποτελεσματικά μεγάλους όγκους κλήσεων.

Η λεπτομερής ανάλυση του επαινείται ιδιαίτερα καθώς παρέχει βαθιές πληροφορίες σε αλληλεπιδράσεις πελατών και απόδοση πράκτορα. Ωστόσο, οι κριτικοί έχουν σημειώσει ότι η πλατφόρμα μπορεί να είναι υπερβολικά σύνθετη για μικρότερες ομάδες ή εκείνες χωρίς αποκλειστικό προσωπικό IT.

Η απότομη καμπύλη μάθησης και η premium τιμολόγηση συχνά αναφέρονται ως μειονεκτήματα για επιχειρήσεις χωρίς τους πόρους για να μεγιστοποιήσουν τις δυνατότητες.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Σύστημα αυτόματης κατανομής κλήσεων
• Εγγραφή κλήσης
• Βοήθεια πράκτορα που τροφοδοτείται από τεχνητή νοημοσύνη
• Διαχείριση ενεργοποίησης εργατικού δυναμικού
• Ορχήστρωση ταξιδιού πελάτη
• Ενσωματωμένα κανάλια αλληλεπίδρασης τρίτων

Πώς είναι να το χρησιμοποιείς;

Το NICE CXone αισθάνεται σαν ένα κέντρο ελέγχου υψηλής τεχνολογίας για διαχείριση εμπειρίας πελάτη. Οι πληροφορίες που τροφοδοτούνται από τεχνητή νοημοσύνη και η δρομολόγηση πολλαπλών καναλιών καθιστούν εύκολη την παροχή εξατομικευμένης υπηρεσίας σε κλίμακα.

Η διεπαφή είναι κομψή και γεμάτη χαρακτηριστικά αλλά παραμένει φιλική προς το χρήστη. Κατάλληλη τόσο για έμπειρους επαγγελματίες όσο και για νέους. Τα εργαλεία διαχείρισης εργατικού δυναμικού βελτιστοποιούν το προσωπικό, διασφαλίζοντας ότι οι πράκτορες είναι πάντα έτοιμοι να παρέχουν υπηρεσία κορυφαίας κατηγορίας.

Συνολικά, η χρήση του NICE CXone αισθάνεται σαν να έχετε ένα εργαλείο αιχμής που σας δίνει πλήρη έλεγχο στο ταξίδι πελάτη.

Τιμολόγηση - Ορχήστρωση αλληλεπιδράσεων:

• Ψηφιακός πράκτορας: $71 ανά πράκτορα/μήνα
• Πράκτορας φωνής: $94 ανά πράκτορα/μήνα
• Πράκτορας πολλαπλών καναλιών: $110 ανά πράκτορα/μήνα

Τιμολόγηση - Ορχήστρωση, βελτιστοποίηση και ανάλυση:

• Σουίτα Essential: $135 ανά πράκτορα/μήνα
• Σουίτα Core: $169 ανά πράκτορα/μήνα
• Σουίτα Complete: $209 ανά πράκτορα/μήνα
• CXone Mpower: $249 ανά πράκτορα/μήνα

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα:

Πλεονεκτήματα:

• Ισχυρή ανάλυση με προσαρμοσμένα dashboards
• Επεκτάσιμη για μεγάλες επιχειρήσεις με σύνθετες ανάγκες
• Αξιόπιστη ποιότητα κλήσης στις περισσότερες περιοχές, με εξαιρετικά εργαλεία διαχείρισης πράκτορα

Μειονεκτήματα:

• Υψηλότερο σημείο τιμής για μικρότερες ομάδες και επιχειρήσεις
• Η καμπύλη μάθησης μπορεί να είναι απότομη για νέους χρήστες
• Περιστασιακά προβλήματα σύνδεσης και διακοπής λειτουργίας

15. Deskpro – Καλύτερο για ευέλικτο σύστημα ticketing

Τέλος αλλά όχι λιγότερο σημαντικό στη λίστα μας είναι το Deskpro. Αυτό το εργαλείο ξεχωρίζει για την ευελιξία και την προσαρμοσμένη διεπαφή, η οποία σας επιτρέπει να προσαρμόσετε το λογισμικό ώστε να ταιριάζει στις συγκεκριμένες ροές εργασίας τους. Αυτή η προσαρμοστικότητα το κάνει ένα ισχυρό υποψήφιο για οργανισμούς με μοναδικές ανάγκες υποστήριξης.

Το Deskpro ενσωματώνει επίσης διάφορα κανάλια υποστήριξης—email, chat, φωνή και κοινωνικά μέσα—σε μια ενιαία πλατφόρμα, παρέχοντας μια ενοποιημένη εμπειρία για πράκτορες και πελάτες. Είναι ιδιαίτερα κατάλληλο για ομάδες που χρειάζονται μια ισχυρή αλλά ευέλικτη λύση.

Πιστεύουμε ότι το Deskpro διαπρέπει στην προσφορά μιας ιδιαίτερα προσαρμοσμένης και ευέλικτης λύσης help desk. Μας αρέσει η ικανότητα του να υποστηρίζει σύνθετες ροές εργασίας, ειδικά για επιχειρήσεις με συγκεκριμένες ή ασυνήθιστες απαιτήσεις. Η υποστήριξη πολλαπλών γλωσσών και το ισχυρό σύστημα ticketing το κάνουν μια εξαιρετική επιλογή για παγκόσμιες ομάδες.

Ωστόσο, ορισμένοι χρήστες έχουν σημειώσει ότι η πλατφόρμα μπορεί να είναι συντριπτική κατά την αρχική ρύθμιση, με απότομη καμπύλη μάθησης για χρήστες που δεν είναι τεχνικά έξυπνοι. Επιπλέον, ενώ ισχυρή, η διεπαφή χρήστη θα μπορούσε να επωφεληθεί από ένα πιο σύγχρονο, βελτιστοποιημένο σχέδιο για να βελτιώσει τη χρηστικότητα.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Προσαρμοσμένη διεπαφή
• Ψιθύρισμα κλήσης
• Ακρόαση κλήσης
• Παρεμβολή κλήσης
• Αναγνώριση καλούντος και ιστορικό
• Click-to-call
• Λεπτομερείς αναφορές

Πώς είναι να το χρησιμοποιείς;

Η χρήση του Deskpro είναι σαν να ξεκινάτε με ένα κενό φύλλο χαρτιού που θα προσαρμοστεί στις επιθυμίες σας. Η προσαρμοσμένη διεπαφή σας επιτρέπει να προσαρμόσετε την πλατφόρμα στη ροή εργασίας σας, τέλεια για ομάδες με μοναδικές απαιτήσεις.

Η υποστήριξη πολλαπλών γλωσσών το κάνει μια αναφορά για παγκόσμιες επιχειρήσεις, ενώ το πύλη αυτοεξυπηρέτησης ενδυναμώνει τους πελάτες να βοηθήσουν τους εαυτούς τους, μειώνοντας το φορτίο στους πράκτορες υποστήριξης. Το Deskpro είναι ευέλικτο και ισχυρό, προσφέροντας τα εργαλεία που χρειάζεστε ενώ σας επιτρέπει να διαμορφώσετε την εμπειρία κατά το δοκούν.

Τιμολόγηση:

• Σχέδιο Team: $29 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως (ελάχ. 3 πράκτορες)
• Σχέδιο Professional: $59 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται ετησίως (ελάχ. 10 πράκτορες)
• Σχέδιο Enterprise: $99 ανά πράκτορα/μήνα χρεώνεται μόνο ετησίως (ελάχ. 25 πράκτορες)

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα:

Πλεονεκτήματα:

• Εργαλείο πολλαπλών μάρκων και πολλαπλών γλωσσών
• Εξαιρετική υποστήριξη πελατών
• Φιλική προς το χρήστη διεπαφή

Μειονεκτήματα:

• Περιορισμένη ενότητα CRM
• Κρυμμένα κόστη
• Απότομη καμπύλη μάθησης

Πίνακας σύγκρισης των 5 καλύτερων λογισμικών εισερχόμενου κέντρου κλήσεων

Επιλογή της σωστής λύσης εισερχόμενου κέντρου κλήσεων

Η επιλογή της σωστής λύσης εισερχόμενου κέντρου κλήσεων είναι κρίσιμη για επιχειρήσεις που στοχεύουν να παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών διατηρώντας την αποδοτικότητα. Με τόσες πολλές επιλογές κέντρου κλήσεων διαθέσιμες, είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη διάφορους παράγοντες που ευθυγραμμίζονται με τις ανάγκες της επιχείρησής σας. Οι σύγχρονες λύσεις εισερχόμενου κέντρου κλήσεων έρχονται με ισχυρά χαρακτηριστικά που ενισχύουν τόσο την παραγωγικότητα πράκτορα όσο και την ικανοποίηση πελατών.

Βασικά χαρακτηριστικά που πρέπει να αναζητήσετε

Κατά την αξιολόγηση του λογισμικού εισερχόμενου κέντρου κλήσεων, οι επιχειρήσεις πρέπει να δώσουν προτεραιότητα σε προηγμένα χαρακτηριστικά όπως interactive voice response (IVR) και δυνατότητες κλήσης βασισμένες στο cloud. Αυτά τα εργαλεία βελτιστοποιούν τη δρομολόγηση κλήσεων, διασφαλίζουν ενοποιημένη επικοινωνία σε κανάλια και επιτρέπουν σε απομακρυσμένες ομάδες να διαχειρίζονται αλληλεπιδράσεις πελατών από οπουδήποτε. Κατά την επιλογή του καλύτερου λογισμικού, αναζητήστε μια ολοκληρωμένη λύση που υποστηρίζει πολλαπλά κανάλια και ενσωματώνεται με το CRM σας.

Η σωστή λύση πρέπει να παρέχει αυτοματοποιημένες απαντήσεις σε συνήθη ερωτήματα, επιτρέποντας στους πράκτορες να εστιάσουν σε πιο σύνθετα προβλήματα. Οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών θα επωφεληθούν από πληροφορίες που βασίζονται σε δεδομένα, οι οποίες βοηθούν να βελτιωθεί η αποδοτικότητα πράκτορα και να μειωθούν οι χρόνοι επίλυσης. Αναζητήστε μια ολοκληρωμένη λύση που περιλαμβάνει ανάλυση, διαχείριση κλήσεων και εργαλεία αναφοράς.

Δυνατότητες ενσωμάτωσης

Ένα άλλο απαραίτητο στοιχείο κατά την επιλογή μιας λύσης είναι οι δυνατότητες ενσωμάτωσης του λογισμικού. Η ικανότητα ενσωμάτωσης απρόσκοπτα με συστήματα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) διασφαλίζει μια ενοποιημένη πλατφόρμα για παρακολούθηση αλληλεπιδράσεων πελατών και παροχή εξατομικευμένων εμπειριών. Λύσεις βασισμένες στο cloud που επιτρέπουν ενσωμάτωση με εξωτερικές πλατφόρμες και ψηφιακά κανάλια διασφαλίζουν ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να επικοινωνούν με πελάτες σε πολλαπλά σημεία επαφής, είτε μέσω τηλεφώνου, email ή κοινωνικών μέσων.

Διεπαφή χρήστη και παραγωγικότητα πράκτορα

Μια φιλική προς το χρήστη διεπαφή είναι κρίσιμη για τη διασφάλιση ότι οι πράκτορες μπορούν να πλοηγηθούν στο σύστημα με ευκολία, ενισχύοντας την παραγωγικότητα πράκτορα. Η διεπαφή πρέπει να επιτρέπει στους πράκτορες να έχουν γρήγορη πρόσβαση στα προφίλ πελατών, να διαχειρίζονται εισιτήρια παραπόνων και να παρακολουθούν τις καταστάσεις κλήσεων. Ένα καθαρό, διαισθητικό σχέδιο βοηθά στη μείωση των σφαλμάτων και επιτρέπει στους πράκτορες να ξοδεύουν περισσότερο χρόνο βοηθώντας τους πελάτες παρά πλοηγούμενοι σύνθετα συστήματα.

Μια διαισθητική πλατφόρμα καθιστά ευκολότερη τη πλοήγηση, βελτιώνοντας τους χρόνους απόκρισης και τη συνολική αποδοτικότητα.

Επεκτασιμότητα και υποστήριξη

Η λύση που επιλέγετε πρέπει να είναι επεκτάσιμη για να χωρέσει την ανάπτυξη. Είτε επεκτείνετε την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας είτε χειρίζεστε μια αύξηση στις εξερχόμενες κλήσεις για εκστρατείες μάρκετινγκ, το λογισμικό πρέπει να υποστηρίζει απεριόριστες κλήσεις και να κλιμακώνεται εύκολα με τις ανάγκες σας. Επιλέξτε ενοποιημένες λύσεις διαχείρισης εμπειρίας πελάτη που βελτιστοποιούν τις αλληλεπιδράσεις πελατών σε ψηφιακά και φωνητικά κανάλια.

Επιπλέον, η αξιόπιστη υποστήριξη πελατών από τον πάροχο λογισμικού διασφαλίζει ότι τα τεχνικά προβλήματα επιλύονται γρήγορα, ελαχιστοποιώντας τη διακοπή λειτουργίας και τη διακοπή της λειτουργίας του κέντρου κλήσεων σας.

Κόστος και ROI

Ενώ εξετάζετε χαρακτηριστικά και επεκτασιμότητα, οι επιχειρήσεις πρέπει επίσης να αξιολογήσουν το κόστος ιδιοκτησίας. Συγκρίνετε σχέδια τιμολόγησης και διασφαλίστε ότι η λύση παρέχει ισχυρή απόδοση επένδυσης (ROI) βελτιώνοντας την αποδοτικότητα των λειτουργιών και ενισχύοντας την ικανοποίηση πελατών.

Αναζητήστε λογισμικό που παρέχει δωρεάν δοκιμή 30 ημερών ή ευέλικτα σχέδια πληρωμής για δοκιμή του συστήματος και αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας του πριν από μια μακροπρόθεσμη δέσμευση.

Τεχνολογία που τροφοδοτεί τα εισερχόμενα κέντρα κλήσεων

Τα εισερχόμενα κέντρα κλήσεων αξιοποιούν τεχνολογία αιχμής για να διασφαλίσουν απρόσκοπτες λειτουργίες και ανώτερη εξυπηρέτηση πελατών. Οι σύγχρονες ολοκληρωμένες λύσεις ενσωματώνουν χαρακτηριστικά που τροφοδοτούνται από τεχνητή νοημοσύνη για ενισχυμένη απόδοση. Αναζητήστε ισχυρά χαρακτηριστικά όπως ανάλυση που τροφοδοτείται από τεχνητή νοημοσύνη, παρακολούθηση κλήσεων σε πραγματικό χρόνο και αυτοματοποιημένες ροές εργασίας.

Με λογισμικό κέντρου κλήσεων εικονικής πρόσβασης, οι επιχειρήσεις μπορούν να διαχειρίζονται αλληλεπιδράσεις πελατών από οπουδήποτε, παρέχοντας στους πράκτορες την ευελιξία να εργάζονται απομακρυσμένα διατηρώντας συνεπή ποιότητα υπηρεσίας. Ακολουθούν οι βασικές τεχνολογίες που οδηγούν την επιτυχία τους:

Τεχνητή νοημοσύνη

Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) παίζει κεντρικό ρόλο στα σύγχρονα κέντρα κλήσεων αυτοματοποιώντας επαναλαμβανόμενες εργασίες, όπως δρομολόγηση κλήσεων και κατηγοριοποίηση προβλημάτων. Η τεχνητή νοημοσύνη παρέχει επίσης πληροφορίες που βασίζονται σε δεδομένα, βοηθώντας τους διευθυντές να βελτιστοποιήσουν τις ροές εργασίας και να ενισχύσουν την αποδοτικότητα πράκτορα.

Αυτές οι προόδους έχουν ως αποτέλεσμα ταχύτερες απαντήσεις σε ερωτήματα πελατών και λιγότερα τεχνικά προβλήματα. Τα προηγμένα συστήματα καταγράφουν τις προτιμήσεις πελατών και τη συμπεριφορά, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να παρέχουν πιο εξατομικευμένη υπηρεσία.

Λογισμικό κέντρου επικοινωνίας

Το ισχυρό λογισμικό κέντρου επικοινωνίας λειτουργεί ως ενοποιημένη πλατφόρμα που ενσωματώνει διάφορα εργαλεία και κανάλια σε μια ενιαία διεπαφή. Αυτό διασφαλίζει ομαλή επικοινωνία σε ψηφιακά κανάλια όπως email, chat και κοινωνικά μέσα.

Αυτές οι πλατφόρμες έρχονται εξοπλισμένες με πολύτιμα χαρακτηριστικά, συμπεριλαμβανομένης ανάλυσης σε πραγματικό χρόνο, προσαρμοσμένων dashboards και απρόσκοπτων ενσωματώσεων με εξωτερικές πλατφόρμες. Μια πλατφόρμα διαχείρισης εμπειρίας πελάτη μπορεί να ενοποιήσει αλληλεπιδράσεις πελατών σε όλα τα σημεία επαφής, παρέχοντας μια απρόσκοπτη εμπειρία.

Κλήσεις βασισμένες στο Cloud

Η άνοδος των κλήσεων βασισμένων στο cloud έχει μετασχηματίσει τα εισερχόμενα κέντρα κλήσεων ενεργοποιώντας επεκτασιμότητα και μειώνοντας το κόστος υποδομής. Αυτή η τεχνολογία υποστηρίζει απομακρυσμένες ομάδες και διασφαλίζει συνεπή επικοινωνία, ακόμη και κατά τις απροσδόκητες αυξήσεις του όγκου κλήσεων.

Διαδραστικά Dashboards

Μια διαισθητική πλατφόρμα με διαδραστικά dashboards παρέχει στους πράκτορες μια σαφή άποψη των πληροφοριών πελάτη και των μετρικών κλήσης. Μια φιλική προς το χρήστη διεπαφή ενισχύει την παραγωγικότητα πράκτορα ελαχιστοποιώντας το χρόνο που ξοδεύεται στη πλοήγηση σύνθετων συστημάτων.

Οφέλη της χρήσης λογισμικού εισερχόμενου κέντρου κλήσεων

Το λογισμικό εισερχόμενου κέντρου κλήσεων προσφέρει μια ποικιλία πλεονεκτημάτων που βελτιώνουν σημαντικά την παροχή υπηρεσιών και την ικανοποίηση πελατών. Η αποτελεσματική επίλυση παραπόνων και οι γρήγοροι χρόνοι απόκρισης οδηγούν σε ικανοποιημένους πελάτες, δημιουργώντας μακροπρόθεσμη πίστη. Ακολουθούν τα κύρια οφέλη:

Εξαιρετική εμπειρία πελάτη

Με τα σωστά εργαλεία, τα εισερχόμενα κέντρα κλήσεων μπορούν να παρέχουν εξαιρετική εμπειρία πελάτη. Οι αυτοματοποιημένες απαντήσεις, η αποτελεσματική δρομολόγηση κλήσεων και οι επιλογές αυτοεξυπηρέτησης ενδυναμώνουν τους πελάτες να βρουν απαντήσεις γρήγορα, μειώνοντας την απογοήτευση και τους χρόνους αναμονής. Αυτές οι βελτιώσεις οδηγούν σε καλύτερη πίστη πελατών και υψηλότερη ικανοποίηση.

Εξατομικευμένες εμπειρίες

Το προηγμένο λογισμικό εισερχόμενου κέντρου κλήσεων επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρέχουν εξατομικευμένες εμπειρίες παρέχοντας στους πράκτορες λεπτομερή προφίλ πελατών και ιστορικό αλληλεπίδρασης. Αυτό διασφαλίζει ότι κάθε πελάτης αντιμετωπίζεται ως ένα άτομο, το οποίο παίζει βασικό ρόλο στην αύξηση της πίστης πελατών και στη δημιουργία μακροπρόθεσμων σχέσεων. Η αξιοποίηση λογισμικού κέντρου κλήσεων επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρακολουθούν τις προτιμήσεις πελατών και να προσαρμόσουν τις αλληλεπιδράσεις ανάλογα.

Βελτιωμένη λειτουργική αποδοτικότητα

Λύσεις βασισμένες στο cloud και προηγμένα χαρακτηριστικά βοηθούν να βελτιωθεί η λειτουργική αποδοτικότητα αυτοματοποιώντας ρουτίνες εργασίες και βελτιστοποιώντας τη διαχείριση κλήσεων. Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο, προσαρμοσμένες ροές εργασίας και ανάλυση που τροφοδοτείται από τεχνητή νοημοσύνη παρέχουν στους διευθυντές δράσιμες πληροφορίες, επιτρέποντάς τους να βελτιστοποιήσουν τις διαδικασίες, να μειώσουν τα σφάλματα και να βελτιώσουν τους χρόνους απόκρισης. Διασφαλίστε ότι το λογισμικό κέντρου κλήσεων σας εντοπίζει σχετικές πληροφορίες πελάτη, επιτρέποντας πιο αποτελεσματική ενεργοποίηση πελατών.

Υποστήριξη πράκτορα και παραγωγικότητα

Η διεπαφή του σύγχρονου λογισμικού κέντρου κλήσεων διασφαλίζει ότι οι πράκτορες έχουν όλα τα εργαλεία που χρειάζονται για να λειτουργούν στο καλύτερό τους. Προσφέροντας χαρακτηριστικά όπως σενάρια κλήσης, παρακολούθηση απόδοσης και δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, η αποδοτικότητα πράκτορα μεγιστοποιείται, επιτρέποντάς τους να επιλύσουν ερωτήματα πελατών πιο γρήγορα και αποτελεσματικά.

Η παρακολούθηση της απόδοσης πράκτορα μέσω μετρικών σε πραγματικό χρόνο και ανάλυσης βοηθά να βελτιωθούν οι χρόνοι απόκρισης και να εντοπιστούν περιοχές για βελτίωση.

Μια ολοκληρωμένη λύση συνδυάζει όλα, από δρομολόγηση κλήσεων έως ανάλυση δεδομένων, διασφαλίζοντας συνεπή υπηρεσία. Επιπλέον, ένα ενοποιημένο σύστημα διαχείρισης εμπειρίας πελάτη διασφαλίζει συνεπή και εξατομικευμένη υποστήριξη, ανεξάρτητα από το κανάλι.

Σύγκριση μεταξύ εισερχόμενων και εξερχόμενων κέντρων κλήσεων

Ενώ τα εισερχόμενα κέντρα κλήσεων εστιάζουν στη λήψη και διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων πελατών, τα εξερχόμενα κέντρα κλήσεων έχουν την αποστολή να ξεκινούν κλήσεις προς πελάτες για διάφορους σκοπούς, όπως πωλήσεις, δημιουργία δυνητικών πελατών και προσπάθειες διατήρησης πελατών. Και οι δύο τύποι κέντρων κλήσεων παίζουν σημαντικούς ρόλους στην ενεργοποίηση πελατών και στη συνολική επιτυχία της επιχείρησης, αλλά διαφέρουν στις κύριες λειτουργίες και στα εργαλεία που χρησιμοποιούν.

Εισερχόμενα κέντρα κλήσεων: Εστίαση στην υποστήριξη πελατών

Τα εισερχόμενα κέντρα κλήσεων είναι απαραίτητα για τη διαχείριση ερωτημάτων πελατών και την παροχή υποστήριξης. Χρησιμοποιούν λογισμικό κέντρου επικοινωνίας για τη διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων, μηνυμάτων chat και email, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες συνδέονται με τους σωστούς πράκτορες. Αυτά τα κέντρα βασίζονται σε μεγάλο βαθμό σε ομάδες εξυπηρέτησης πελατών εξοπλισμένες με λύσεις βασισμένες στο cloud για τη διαχείριση ενός ευρέος φάσματος αλληλεπιδράσεων πελατών, από αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων έως απάντηση σε ερωτήματα προϊόντων. Τα αυτοματοποιημένα συστήματα απόκρισης και τα συστήματα interactive voice response (IVR) βοηθούν στη δρομολόγηση κλήσεων αποτελεσματικά, μειώνοντας τους χρόνους αναμονής και βελτιώνοντας την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.

Εξερχόμενα κέντρα κλήσεων: Ενεργή ενεργοποίηση

Από την άλλη πλευρά, τα εξερχόμενα κέντρα κλήσεων εστιάζουν στην πραγματοποίηση εξερχόμενων κλήσεων για πωλήσεις, δημιουργία δυνητικών πελατών και προσπάθειες διατήρησης πελατών. Αυτά τα κέντρα είναι εξοπλισμένα με εργαλεία όπως ενσωμάτωση CRM για τη διατήρηση σχετικών προφίλ πελατών και τον εντοπισμό προτιμήσεων πελατών. Προηγμένα χαρακτηριστικά όπως predictive dialing και πλατφόρμες διαχείρισης εμπειρίας πελάτη βοηθούν στην αύξηση της αποδοτικότητας των εξερχόμενων εκστρατειών στοχεύοντας τους σωστούς πελάτες με εξατομικευμένες εμπειρίες.

Ενσωμάτωση και για τις δύο για επιτυχία της επιχείρησης

Ενώ οι λειτουργίες διαφέρουν, η ενσωμάτωση του λογισμικού εισερχόμενου κέντρου κλήσεων με λύσεις εξερχόμενου κέντρου κλήσεων μπορεί να βελτιστοποιήσει τις λειτουργίες και να ενισχύσει τόσο τη διαχείριση εμπειρίας πελάτη όσο και την αποδοτικότητα της επιχείρησης. Για παράδειγμα, η ύπαρξη μιας ενοποιημένης πλατφόρμας που υποστηρίζει τόσο εισερχόμενη όσο και εξερχόμενη επικοινωνία επιτρέπει στις επιχειρήσεις να διατηρήσουν συνεπείς αλληλεπιδράσεις σε ψηφιακά κανάλια.

Αυτή η ενσωμάτωση παρέχει πολύτιμα χαρακτηριστικά, όπως πρόσβαση σε δράσιμες πληροφορίες και ολοκληρωμένα εργαλεία αναφοράς, τα οποία ενισχύουν τη συνολική παραγωγικότητα πράκτορα και οδηγούν σε καλύτερη πίστη πελατών.

Η επένδυση στο σωστό λογισμικό εισερχόμενου κέντρου κλήσεων παρέχει ισχυρή απόδοση επένδυσης, βελτιώνοντας την αποδοτικότητα και την ικανοποίηση πελατών.

Συμπέρασμα

Συνοψίζοντας, η επιλογή της σωστής λύσης εισερχόμενου κέντρου κλήσεων μπορεί να αλλάξει δραματικά τις λειτουργίες υποστήριξης πελατών σας, να ενισχύσει την παραγωγικότητα πράκτορα και να αυξήσει τη συνολική ικανοποίηση πελατών. Κάθε αναθεωρημένη λύση προσφέρει μοναδικά χαρακτηριστικά που ικανοποιούν διαφορετικά μεγέθη επιχειρήσεων και ανάγκες, από βασικά έως προηγμένα. Τελικά, ένα καλά διαχειριζόμενο εισερχόμενο κέντρο κλήσεων οδηγεί σε ικανοποιημένους πελάτες και ενισχύει τη φήμη της μάρκας.

Λογισμικό όπως το LiveAgent ξεχωρίζει για το πλούσιο σύνολο χαρακτηριστικών, την εύκολη χρήση και την πλατφόρμα που περιλαμβάνει εγγραφή κλήσεων, ευφυή δρομολόγηση και υποστήριξη πολλαπλών καναλιών. Αξιολογήστε την απόδοση επένδυσης (ROI) λαμβάνοντας υπόψη πόσο χρόνο και χρήμα μπορείτε να εξοικονομήσετε με αποτελεσματικό λογισμικό κέντρου κλήσεων. Κάντε το επόμενο βήμα: ανακαλύψτε πώς το LiveAgent μπορεί να βελτιστοποιήσει τις λειτουργίες του κέντρου κλήσεών σας. Δοκιμάστε το κέντρο κλήσεών μας δωρεάν για 30 ημέρες!