Λογισμικό ticketing

Παρέχετε την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών και οργανώστε τα αιτήματά σας με ticketing. Σε αυτόν τον ολοκληρωμένο οδηγό, θα εξερευνήσουμε τις κορυφαίες λύσεις λογισμικού ticketing που είναι διαθέσιμες, θα συγκρίνουμε τα χαρακτηριστικά τους και θα παρέχουμε πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε ποια πλατφόρμα είναι κατάλληλη για τον οργανισμό σας.

Κόστος λογισμικού ticketing

Η τιμολόγηση για λογισμικό ticketing help desk μπορεί να κυμαίνεται από δωρεάν έως πολύ ακριβή. Αυτό εξαρτάται από πολλούς παράγοντες. Πρέπει πάντα να λαμβάνετε υπόψη μερικά πράγματα πριν αποφασίσετε να επιλέξετε ένα σύστημα. Τα κόστη μπορεί να ποικίλλουν λόγω των χαρακτηριστικών και της ποιότητάς τους, του αριθμού των προσαρμοσμένων ενσωματώσεων, της δημοτικότητας της επιλεγμένης μάρκας, της χρηστικότητας σε διάφορα σενάρια, της κλιμάκωσης και πολλών άλλων παραγόντων. Υπάρχουν μερικά μοντέλα τιμολόγησης που πρέπει να ληφθούν υπόψη για να βεβαιωθείτε ότι ένα σύστημα help desk αξίζει και ταιριάζει στο επιχειρηματικό σας μοντέλο.

Μοντέλα τιμολόγησης λογισμικού ticketing

Ανά εισιτήριο

Τα μοντέλα τιμολόγησης ανά εισιτήριο σας επιτρέπουν να πληρώνετε για ό,τι χρειάζεστε. Αυτό το μοντέλο τιμολόγησης είναι ιδανικό για help desks με χαμηλό αριθμό εισιτηρίων πελατών. Το μεγαλύτερο μειονέκτημα μπορεί να είναι η έλλειψη κινήτρου για τους πράκτορες να χειριστούν την υποστήριξη, καθώς κάθε εισιτήριο που χειρίζεται ισούται με μεγαλύτερο ποσό που πληρώνεται στον πάροχο υπηρεσιών.

Ανά άδεια

Τα μοντέλα τιμολόγησης ανά άδεια μπορούν να περιλαμβάνουν άδειες για έναν ή περισσότερους χρήστες. Όποιος την έχει μπορεί να χρησιμοποιεί το λογισμικό επ’ αόριστον εφόσον έχει πληρωθεί η τιμή. Η τιμή για μια άδεια μπορεί να είναι εφάπαξ ποσό ή με βάση συνδρομής.

Ανά συσκευή

Παρόμοια με το μοντέλο τιμολόγησης ανά άδεια, μπορείτε να πληρώσετε ένα εφάπαξ ποσό ή μια συνδρομή που σας επιτρέπει να χρησιμοποιείτε λογισμικό ticketing σε πολλαπλές συσκευές. Το τελικό ποσό αυξάνεται για κάθε συσκευή που χρησιμοποιείται σε ένα help desk.

Ανά πράκτορα

Το μοντέλο βασισμένο στον πράκτορα είναι το πιο κοινό και το πιο προτιμώμενο καθώς σας δίνει δίκαιες συνθήκες. Η τιμή σας εξαρτάται από τον αριθμό των χρηστών λογισμικού. Μπορούν να χρησιμοποιούν το λογισμικό με κάθε πληρωμένο χαρακτηριστικό χωρίς όρια που τίθενται από ticketing ή χρόνο εκτέλεσης.

Πώς να επιλέξετε το καλύτερο λογισμικό ticketing

Δεσμεύσεις

Εξοικειωθείτε με τις λύσεις ticketing και μάθετε για τις δεσμεύσεις του λογισμικού. Αυτές περιλαμβάνουν βασική τιμολόγηση, απαιτήσεις λογισμικού ή υλικού, ενσωματωμένα χαρακτηριστικά, ενσωματώσεις, υποστηριζόμενα κανάλια επικοινωνίας πελατών, ακόμη και υποστήριξη πελατών για χρήστες help desk. Μόλις αποκτήσετε όλες τις ζωτικές πληροφορίες, μπορείτε να πάρετε μια τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με το ποιο λογισμικό είναι καλύτερο για την κατάστασή σας.

Τιμολόγηση

Τα πιο κοινά ζητήματα σχετικά με την επιλογή του καλύτερου λογισμικού ticketing για την επιχείρησή σας περιλαμβάνουν τις επιλογές τιμολόγησης. Οι τιμές λογισμικού ticketing εξαρτώνται από μερικούς παράγοντες, όπως βασικά χαρακτηριστικά, ενσωματώσεις, αξιοπιστία και άλλα. Βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε υπόψη όλες αυτές τις επιλογές και συγκρίνετε τα επίπεδα τιμολόγησης για να εξασφαλίσετε ότι θα αποκτήσετε το λογισμικό που χρειάζεστε χωρίς να πληρώσετε υπερβολικά.

Υποστήριξη

Κάθε λογισμικό help desk θα πρέπει να παρέχει εξαιρετική υποστήριξη στους χρήστες του. Επομένως, οι φιλικές προς τον χρήστη επιλογές αυτοεξυπηρέτησης και οι επιλογές άμεσης επικοινωνίας είναι απαραίτητες. Οι πελάτες του LiveAgent μπορούν να επικοινωνήσουν με τη γραμμή υποστήριξής μας 24/7 μέσω email, ζωντανής συνομιλίας ή τηλεφώνου ανά πάσα στιγμή. Μπορείτε επίσης να περιηγηθείτε στην εξωτερική βάση γνώσεων πελατών μας για επιλογές αυτοεξυπηρέτησης.

Παρεχόμενες επιλογές επικοινωνίας

Παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών με μια επιλογή εργαλείων που σας βοηθούν να προσεγγίσετε κάθε σημαντικό κανάλι πελατών. Για παράδειγμα, δώστε στους πελάτες σας τις επιλογές να επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω email, ζωντανής συνομιλίας, κλήσεων ή ακόμη και μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Με την προσθήκη μιας πύλης πελατών και εξωτερικής βάσης γνώσεων, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες σας θα βρουν την προτιμώμενη επιλογή τους.

Δυνατότητα κλιμάκωσης

Αισθάνεστε υπερφορτωμένοι με τα εισερχόμενα αιτήματα; Κάθε καλό λογισμικό ticketing μπορεί να σας βοηθήσει να κλιμακώσετε όποτε χρειάζεται και να δημιουργήσετε χώρο για περισσότερους πράκτορες υποστήριξης πελατών. Λειτουργεί και αντίστροφα. Μη διστάσετε να υποβαθμίσετε όποτε αισθάνεστε ότι πληρώνετε υπερβολικά για χαρακτηριστικά που δεν χρησιμοποιείτε.

Περιορισμοί λογισμικού

Η ομάδα υποστήριξης πελατών σας θα πρέπει να έχει ό,τι χρειάζεται για να παρέχει υποστήριξη. Οι περιορισμοί λογισμικού δεν χρειάζεται να είναι απαραίτητα κάτι κακό, ειδικά για help desks που δεν χρειάζονται κάθε εργαλείο και χαρακτηριστικό που μπορεί να προσφέρει το λογισμικό. Σκεφτείτε τα πάντα που χρειάζεστε και επιλέξτε τις καλύτερες επιλογές σε δίκαιη τιμή.

Επιλογές συνεργασίας

Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών θα πρέπει να λειτουργούν ως ομάδα. Εκμεταλλευτείτε τα εργαλεία συνεργασίας help desk, μοιραστείτε προφίλ πελατών και συνεργαστείτε εύκολα σε ζητήματα πελατών. Οποιοσδήποτε μπορεί να συνεισφέρει. Το LiveAgent μπορεί να σας βοηθήσει με σημειώσεις, ετικέτες, στοιχεία επικοινωνίας και διαχωρισμό εισιτηρίων πελατών όποτε χρειάζεται.

Κορυφαίοι 20 πάροχοι λογισμικού ticketing

1. LiveAgent

Το 2006, το LiveAgent ξεκίνησε επειδή οι ιδρυτές δεν μπορούσαν να βρουν ένα εξαιρετικό εργαλείο υποστήριξης πελατών που να επέτρεπε ζωντανή συνομιλία, οπότε δημιούργησαν ένα οι ίδιοι. Το 2011, επέκτειναν τα χαρακτηριστικά του λογισμικού ώστε να περιλαμβάνουν σύστημα ticketing help desk. Τώρα, το LiveAgent διαθέτει περισσότερα από 45 χαρακτηριστικά ticketing και πάνω από 200 ενσωματώσεις καθώς και υποστήριξη ενσωματώσεων τρίτων και είναι εύκολο στη χρήση και εγκατάσταση. Τα χαρακτηριστικά ticketing help desk του βελτιώνουν την παραγωγικότητα ενώ αυξάνουν τη διατήρηση και τις μετατροπές πελατών. Μια προαιρετική εφαρμογή κινητού περιλαμβάνεται σε κάθε πλάνο. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε για να ρυθμίσετε προσαρμοσμένες ενσωματώσεις.

Συνιστάται για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους

Το LiveAgent είναι μια εξαιρετικά κλιμακούμενη επιλογή με ισχυρό επίπεδο προσαρμογής και επιλογές ενσωμάτωσης σε μία ενιαία πλατφόρμα. Με τη σειρά χαρακτηριστικών και τις στενές ενσωματώσεις του, είναι προσαρμόσιμο ώστε να ταιριάζει στις ανάγκες τόσο μικρών όσο και μεγάλων εταιρειών που καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα κλάδων.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Προκαθορισμένα μηνύματα
• Κοινόχρηστη θυρίδα εισερχομένων
• Αυτοματοποιημένη κατανομή εισιτηρίων
• Εκατοντάδες εγγενείς ενσωματώσεις
• Βάση γνώσεων αυτοεξυπηρέτησης
• Πύλη αυτοεξυπηρέτησης και φόρουμ

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα

Το LiveAgent είναι μια ισχυρή επιλογή για όσους έχουν περιορισμένο προϋπολογισμό, καθώς έχει λογική τιμή, ακόμη και στο υψηλότερο επίπεδό του. Ωστόσο, δεν υποστηρίζει SAML single sign-on για επιχειρήσεις με εκατοντάδες υπαλλήλους.

Τιμή

• Free
• Small – $15/πράκτορα/μήνα
• Medium – $29/πράκτορα/μήνα
• Large – $49/πράκτορα/μήνα

2. Zoho Desk

Κυκλοφόρησαν ένα σύστημα ticketing help desk το 2016 που ενσωματώνεται με πολλές εφαρμογές που αναπτύχθηκαν από τη Zoho. Συνολικά, μεταξύ του πλήθους εφαρμογών τους για κάθε επίπεδο επιχείρησης, που συνεχίζουν να κυκλοφορούν κάθε λίγους μήνες, έχουν φτάσει πάνω από 60 εκατομμύρια χρήστες. Επιπλέον, διαθέτουν ολοκληρωμένο και λογικά τιμολογημένο λογισμικό βασισμένο στο cloud.

Συνιστάται για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους

Το Zoho Desk είναι ένα κλιμακούμενο σύστημα από έναν υπάλληλο έως εκατοντάδες. Οι χρήστες της Zoho έχουν επίσης το πρόσθετο πλεονέκτημα της βιβλιοθήκης προϊόντων Zoho που ενσωματώνονται με το Zoho Desk.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Πολυκαναλικό
• Αυτοματοποίηση ροής εργασίας
• Ενσωμάτωση πλατφόρμας
• Βάση γνώσεων αυτοεξυπηρέτησης
• Τεχνητή νοημοσύνη

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα

Ενώ έχει λογική τιμή, η δυνατότητα προσθήκης ελαφρύ πράκτορα κοστίζει επιπλέον $6 ανά μήνα (και 50 δωρεάν ελαφροί πράκτορες στο υψηλότερο επίπεδο). Οι ελαφροί πράκτορες έχουν περιορισμένα δικαιώματα help desk καθώς δεν αποτελούν μέρος της ομάδας υποστήριξης πελατών αλλά μπορούν να υποστηρίξουν τις αλληλεπιδράσεις εξυπηρέτησης πελατών. Επίσης δεν διαθέτει SAML single sign-on, και η ενσωμάτωση διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) γίνεται με διαφορετικό προϊόν της Zoho. Ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά που το ξεχωρίζει είναι η AI Zia, η οποία είναι μια ισχυρή προσθήκη στο προσωπικό υποστήριξης αλλά είναι διαθέσιμη μόνο για το υψηλότερο επίπεδο. Επιπλέον, προσφέρουν μειωμένη τιμή αν χρεωθεί ετησίως.

Τιμή

• Free
• Standard – $20/πράκτορα/μήνα ($14/πράκτορα/ετησίως)
• Professional – $35/πράκτορα/μήνα ($23/πράκτορα/ετησίως)
• Enterprise – $50/πράκτορα/μήνα ($40/πράκτορα/ετησίως)

3. HappyFox

Ένα γρήγορο στην εγκατάσταση, διαδικτυακό help desk, το HappyFox διαθέτει τεράστιες επιλογές προσαρμογής, διακυβέρνηση διοίκησης και χαρακτηριστικά ασφαλείας που θα ωφελήσουν μια μεγάλη επιχείρηση. Επιπλέον, είναι εύκολο στη χρήση και προσφέρει πολλά χαρακτηριστικά που επιτρέπουν την αυτοεξυπηρέτηση πελατών για να ελαφρύνουν τον φόρτο εργασίας των πρακτόρων σας.

Συνιστάται για μεσαίες έως μεγάλες επιχειρήσεις

Επειδή δεν υπάρχει δωρεάν επιλογή και οι επιλογές τιμολόγησής τους ξεκινούν από $29 ανά πράκτορα ανά μήνα, δεν είναι εύκολη πώληση για όσους έχουν περιορισμένο προϋπολογισμό. Το πλεονέκτημα είναι ότι προσφέρουν απεριόριστη υπηρεσία πρακτόρων αλλά περιορίζουν τα εισιτήρια ανά έτος για πιο εκτεταμένες λειτουργίες. Η εταιρεία παρέχει single sign-on και εργαλεία για τη διατήρηση της διακυβέρνησης και ασφάλειας για μεγάλες επιχειρήσεις.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Πολυκαναλικό
• Εσωτερική και εξωτερική βάση γνώσεων
• Προσαρμογή
• Λειτουργίες διοίκησης και ασφάλειας

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα

Υπάρχει απαίτηση 5 πρακτόρων για όλα τα πλάνα, αλλά είναι δύσκολο να εκτιμηθεί αν αυτό είναι καλό ή κακό χωρίς να γνωρίζουμε τη δομή τιμολόγησης.

Τιμή

Οι τιμές δεν είναι άμεσα διαθέσιμες, αλλά προσφέρουν τέσσερα επίπεδα τιμολόγησης βασισμένα σε πράκτορες ξεκινώντας από $29/πράκτορα/μήνα. Υπάρχουν επίσης τέσσερα επίπεδα απεριόριστων πρακτόρων με όρια εισιτηρίων και προσαρμοσμένων πεδίων. Τα όρια ξεκινούν από 10.000 εισιτήρια ανά έτος και δέκα προσαρμοσμένα πεδία, και το υψηλότερο επίπεδο έχει 250.000 εισιτήρια ανά έτος και 200 προσαρμοσμένα πεδία.

4. Help Scout

Αξιόπιστο από περισσότερες από 12.000 επιχειρήσεις σε 140 χώρες, το Help Scout είναι μια πλατφόρμα υποστήριξης πελατών σχεδιασμένη με γνώμονα τις αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις. Ως αποτέλεσμα της εστίασης του Help Scout στους πελάτες, διευκολύνει επίσης τη συνεργασία μεταξύ μελών ομάδας, κάτι που έχει εδραιωθεί μέσα από δέκα χρόνια εμπειρίας.

Συνιστάται για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους

Το Help Scout είναι σχεδιασμένο να αναπτύσσεται μαζί με την επιχείρησή σας και υποστηρίζει όλα τα μεγέθη επιχειρήσεων. Τα χαμηλότερα επίπεδα ξεκινούν με ένα ευρύ φάσμα χαρακτηριστικών. Η υπηρεσία περιλαμβάνει πιο προηγμένα χαρακτηριστικά ασφαλείας όπως συμμόρφωση HIPAA και δυνατότητες single sign-on με τα μεσαία και υψηλότερα πλάνα.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Κοινόχρηστη θυρίδα εισερχομένων
• Βάση γνώσεων
• Διαχείριση πελατών
• Συμμόρφωση HIPAA
• SSO/SAML
• Ασφάλεια

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα

Προσφέρουν δοκιμή 15 ημερών για τα δύο χαμηλότερα επίπεδα, αλλά το υψηλότερο επίπεδο, αν και εμφανίζει ισχυρά χαρακτηριστικά που θα αναζητούσε κάθε επιχείρηση, δεν έχει αναγραφόμενη τιμή. Το Help Scout είναι μια επιλογή που επιτρέπει στις εταιρείες να αναβαθμίσουν το πλάνο τους καθώς η εταιρεία τους κλιμακώνεται. Δεν προσφέρει δωρεάν έκδοση.

Τιμή

• Standard – $25/πράκτορα/μήνα ($20/πράκτορα/ετησίως)
• Plus – $50/πράκτορα/μήνα ($40/πράκτορα/ετησίως)
• Enterprise – Κατόπιν αιτήματος (Μόνο ετήσια χρέωση)

5. KB Support

Αν και δεν είναι τόσο κοινό όσο άλλα συστήματα ticketing help desk σε αυτή τη λίστα, το KB Support εστιάζει στο να είναι το καλύτερο πρόσθετο εργαλείο υποστήριξης για ιστότοπους WordPress και ηλεκτρονικού εμπορίου.

Συνιστάται για μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις

Αυτό το προϊόν απευθύνεται σε νεοσύστατες επιχειρήσεις στον ιστό, με πρόσθετα ειδικά για WordPress και ενσωμάτωση ηλεκτρονικού εμπορίου.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Φόρμες υποβολής
• Εισιτήρια επισκεπτών
• Βάση γνώσεων με δυνατότητα περιορισμού άρθρων
• Δικαιώματα πρακτόρων
• Αυτόματη ανάθεση
• Παρακολούθηση SLA

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα

Ενώ το KB Support έχει χαμηλό ετήσιο κόστος χρέωσης, απαιτεί δέσμευση ενός έτους μετά την πληρωμή. Έχουν την επιλογή αγοράς συγκεκριμένων πρόσθετων που περιλαμβάνονται σε κάθε επίπεδο του πλάνου, ώστε να αποφασίσετε τι χρειάζεστε και τι όχι, αν και τα πακέτα προσφέρουν σημαντική έκπτωση. Εκτός από το κόστος, το μειονέκτημα είναι ότι δεν υπάρχει τεχνολογία έξυπνης ανάθεσης. Αναθέτει τυχαία ή βάσει ενεργών εισιτηρίων ανά χρήστη.

Τιμή

Για μία ιστοσελίδα, ετήσια χρέωση (η τιμή αυξάνεται ανά ιστοσελίδα μέχρι απεριόριστο πλάνο):

• Starter – $74
• Professional – $102
• Enterprise – $150

6. Zendesk

Ένα από τα πιο γνωστά συστήματα ticketing help desk, το Zendesk έχει πολλές επιλογές ξεκινώντας από 19 ευρώ ανά πράκτορα ανά μήνα με τα βασικά χαρακτηριστικά, και το πλάνο για επιχειρήσεις ξεκινά από 99 ευρώ ανά πράκτορα ανά μήνα. Αυτή η υπηρεσία υψηλού επιπέδου είναι αξιόπιστη από εταιρείες όπως η Uber και η Netflix, καθώς και πάνω από 160.000 παγκόσμιες εταιρείες.

Συνιστάται για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους

Το Zendesk προσφέρει πλάνα για κάθε μέγεθος επιχείρησης και δωρεάν δοκιμή για κάθε επίπεδο.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Ζωντανή συνομιλία
• Φόρουμ κοινότητας
• Bot απαντήσεων
• Βάση γνώσεων
• Ενσωμάτωση μέσων κοινωνικής δικτύωσης
• Δοκιμή sandbox
• Άδειες ελαφριάς πρόσβασης

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα

Τα χαρακτηριστικά του Zendesk είναι εκτεταμένα, με πλάνα που κυμαίνονται από μικρές επιχειρήσεις έως εταιρικό επίπεδο. Με ετήσια ή μηνιαία χρέωση, δεν υπάρχει δέσμευση στο Zendesk πέρα από αυτούς τους όρους (δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων για ακύρωση ή υποβάθμιση).

Τιμή

• Support Team – $19 ανά πράκτορα/μήνα ετήσια χρέωση
• Support Professional – $49 ανά πράκτορα/μήνα ετήσια χρέωση
• Support Enterprise – $99 ανά πράκτορα/μήνα ετήσια χρέωση
• Suite Team – $59 ανά πράκτορα/μήνα ετήσια χρέωση
• Suite Growth – $99 ανά πράκτορα/μήνα ετήσια χρέωση
• Suite Professional – $125 ανά πράκτορα/μήνα ετήσια χρέωση
• Suite Enterprise – $199 ανά πράκτορα/μήνα ετήσια χρέωση

7. Vision Helpdesk

Ενώ προσφέρει πολλές επιλογές help desk, από εξυπηρέτηση πελατών έως υποστήριξη IT, το Vision Helpdesk είναι ένα σύστημα ticketing help desk που εστιάζει στους υπαλλήλους σας με χαρακτηριστικά συνεργασίας και gamification που ενθαρρύνουν ένα θετικό εργασιακό περιβάλλον. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι χάνουν τον πελάτη από τα μάτια τους, ο οποίος προσφέρει μια πολυκαναλική προσέγγιση για αλληλεπίδραση με την υποστήριξη.

Συνιστάται για μικρές επιχειρήσεις

Αυτό το σύστημα θα δημιουργήσει ένα κεντρικοποιημένο help desk για την επιχείρησή σας με προσαρμόσιμες ροές εργασίας. Αν και έχει λογική τιμή, δεν διαθέτει το ευρύ φάσμα χαρακτηριστικών που χρειάζονται ορισμένες μεγαλύτερες επιχειρήσεις.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Αυτοματισμός
• Gamification
• Τιμολόγηση
• Πολυκαναλικό

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα

Ενώ το Vision Helpdesk είναι διαθέσιμο τόσο σε SaaS cloud όσο και σε άδειες λήψης, η άδεια SaaS cloud είναι διαθέσιμη μόνο σε ΗΠΑ, Ηνωμένο Βασίλειο, ΕΕ και Ινδία. Ωστόσο, προσφέρουν δωρεάν δοκιμή λογισμικού 30 ημερών χωρίς δέσμευση.

Αυτό το σύστημα απευθύνεται περισσότερο σε χρεώσιμες ώρες εξυπηρέτησης πελατών παρά σε γενική εξυπηρέτηση πελατών, και η λειτουργία ζωντανής συνομιλίας αποτελεί ξεχωριστή αγορά.

Τιμή

• Starter – $12 ανά πράκτορα ανά μήνα, ετήσια χρέωση / $15 ανά πράκτορα μηνιαία χρέωση
• Pro – $20 ανά πράκτορα ανά μήνα ετήσια χρέωση / $25 ανά πράκτορα μηνιαία χρέωση
• Satellite Help Desk – $24 ανά πράκτορα ανά μήνα ετήσια χρέωση / $30 ανά πράκτορα μηνιαία χρέωση
• Pro Service Desk – $32 ανά πράκτορα ανά μήνα ετήσια χρέωση / $40 ανά πράκτορα μηνιαία χρέωση
• Ent Service Desk – $48 ανά πράκτορα ανά μήνα ετήσια χρέωση / $60 ανά πράκτορα μηνιαία χρέωση

8. HubSpot

Όπως και άλλοι σε αυτή τη λίστα, το HubSpot Service Hub είναι σχεδιασμένο να αναπτύσσεται μαζί σας και είναι ένα αναγνωρίσιμο όνομα, καθώς προσφέρουν πολλά άλλα προϊόντα. Μπορείτε να ξεκινήσετε με ένα δωρεάν πλάνο από ένα αξιόπιστο όνομα στο διαδίκτυο, και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ευέλικτη υποστήριξη και εύκολη ενσωμάτωση για να κατανοήσετε καλύτερα τους πελάτες σας.

Συνιστάται για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους

Το σύστημα HubSpot Service Hub είναι μια επιλογή που κλιμακώνεται μαζί με την επιχείρησή σας με δωρεάν και πληρωμένες εκδόσεις ανάλογα με τις ανάγκες της εταιρείας σας. Τα υψηλότερα επίπεδα προσφέρουν βασικά χαρακτηριστικά για μια μεγάλη επιχείρηση καθώς αναπτύσσεται.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Δρομολόγηση εισιτηρίων
• Έρευνες NPS
• Single sign-on
• Ενσωμάτωση Slack
• Δικαιώματα σε επίπεδο πεδίου

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα

Προσφέρουν μια δωρεάν έκδοση με πολλά από τα βασικά χαρακτηριστικά που χρειάζεστε για να ξεκινήσετε. Ωστόσο, ο αυτοματισμός εισιτηρίων δεν ξεκινά μέχρι το πλάνο των $50 ανά μήνα, το οποίο περιλαμβάνει δύο πράκτορες και τη δυνατότητα προσθήκης επιπλέον χρηστών για $25 ο καθένας στο αρχικό επίπεδο. Στο υψηλότερο επίπεδο, απαιτείται ετήσια δέσμευση.

Τιμή

• Free tools
• Starter – Ξεκινά από $50/μήνα μηνιαία χρέωση (Ξεκινά με δύο πληρωμένους χρήστες)
• Professional – Ξεκινά από $450/μήνα μηνιαία χρέωση (Ξεκινά με πέντε πληρωμένους χρήστες)
• Enterprise – Ξεκινά από $1.200/μήνα χρέωση $14.400/έτος (Ξεκινά με 10 πληρωμένους χρήστες)

9. Front

Προωθούμενο ως λύση help desk που δημιουργεί μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία για τους πελάτες, το Front αφαιρεί τους αριθμούς εισιτηρίων για να δώσει στον πελάτη μια προσωπική απάντηση. Είναι εύκολο και διαισθητικό, και ο αυτοματισμός παρακολουθεί την ανάθεση αιτημάτων στο σωστό μέλος της ομάδας υποστήριξης.

Συνιστάται για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους

Το Front είναι ένα εξαιρετικά κλιμακούμενο σύστημα με έως δέκα μέλη ομάδας στο χαμηλότερο επίπεδο, 50 στο δεύτερο και απεριόριστα στο κορυφαίο.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Θυρίδες εισερχομένων ομάδας
• Αναλυτικά στοιχεία
• Πρότυπα μηνυμάτων
• Κανόνες
• Αναθέσεις

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα

Δεν υπάρχει σύστημα ticketing, αλλά λειτουργεί οργανώνοντας την υποστήριξη μέσω κοινόχρηστων θυρίδων εισερχομένων και αναθέτοντάς τα μέσω αυτόματης εξισορρόπησης φορτίου. Ενώ το σύστημα ticketing δεν αυτοματοποιεί τις αναθέσεις, μπορείτε να δημιουργήσετε κανόνες που θα το κάνουν αυτό (οι προσαρμοσμένοι κανόνες είναι διαθέσιμοι μόνο στο επίπεδο των $49).

Υπάρχει επίσης δέσμευση ενός έτους.

Τιμή

• Starter – $19 ανά άτομο, ανά μήνα, ετήσια χρέωση
• Growth – $49 ανά άτομο, ανά μήνα, ετήσια χρέωση
• Scale – $99 ανά άτομο, ανά μήνα, ετήσια χρέωση

10. AzureDesk

Αυτό το σύστημα είναι μια οικονομική επιλογή για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, που επιδιώκουν να απλοποιήσουν την εμπειρία χρήσης ενός συστήματος help desk. Προσφέρει επιλογές προσαρμογής και ενσωμάτωση εφαρμογών τρίτων.

Συνιστάται για μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις

Ενώ η αξία σε σχέση με το κόστος είναι υψηλή με το AzureDesk, το γεγονός ότι έχουν μόνο ένα πλάνο που στερείται χαρακτηριστικών εταιρικού επιπέδου περιορίζει τη χρηστικότητά του σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Διαχείριση εισιτηρίων
• Απεριόριστη θυρίδα αλληλογραφίας
• Ενσωματώσεις εφαρμογών
• Αναφορές
• Συνεργασία
• Βάση γνώσεων

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα

Διατίθεται δωρεάν δοκιμή 14 ημερών. Ωστόσο, υπάρχει μόνο μία επιλογή πλάνου. Το πλάνο έχει πολλά χαρακτηριστικά, αλλά το εύρος της κλιμάκωσης είναι περιορισμένο. Δεν υπάρχουν προηγμένα χαρακτηριστικά για επιχειρήσεις, όπως ασφάλεια ή διακυβέρνηση.

Τιμή

• Ένα πλάνο – $33 ανά χρήστη ανά μήνα ετήσια χρέωση ($50 ανά χρήστη ανά μήνα μηνιαία χρέωση).

11. SupportBee

Το SupportBee είναι ένα σύστημα ticketing help desk που στοχεύει στη δημιουργία ενός συνεργατικού εργασιακού περιβάλλοντος ώστε τα μέλη της ομάδας υποστήριξης πελατών να μπορούν να βοηθούν το ένα το άλλο στην επίλυση ζητημάτων πελατών. Μέσω μιας κοινόχρηστης θυρίδας εισερχομένων που είναι εύκολη στη ρύθμιση και βελτιστοποιημένη για κινητά, το SupportBee είναι ένα ευέλικτο σύστημα βασισμένο στην ομάδα.

Συνιστάται για μικρές επιχειρήσεις

Αυτό το σύστημα προσφέρει όλα τα βασικά που θα χρειαζόσασταν για να ξεκινήσετε μια ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Ωστόσο, δεν παρέχει την υποστήριξη που μπορεί να χρειάζονται μεγαλύτερες επιχειρήσεις.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Κοινόχρηστη θυρίδα εισερχομένων
• Βάση γνώσεων
• Πύλη πελατών
• Ενσωμάτωση εφαρμογών

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα

Ενώ είναι πολύ οικονομικό, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργικότητα του SupportBee δεν είναι τόσο εκτεταμένα ή ολοκληρωμένα όσο αυτά που προσφέρουν άλλες εταιρείες στο ίδιο τιμολογιακό εύρος. Επίσης, το λογισμικό πύλης πελατών είναι διαθέσιμο μόνο στο υψηλότερο επίπεδο. Αλλά, συνολικά, είναι ένα απλοποιημένο σύστημα ticketing που θα λειτουργήσει καλά για μικρότερες εταιρείες.

Τιμή

• Startup – $15 /χρήστη/μήνα ή $13 /χρήστη/μήνα ετήσια χρέωση
• Enterprise – $20 /χρήστη/μήνα ή $17 /χρήστη/μήνα ετήσια χρέωση

12. Freshdesk

Αξιόπιστο από 40.000+ επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένων των HP, Pearson και American Express, το Freshdesk είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών. Με την κλιμακούμενη πλατφόρμα του Freshdesk, την εγγενή πολυκαναλική υποστήριξη και τα χαρακτηριστικά συνεργασίας, η επιχείρησή σας μπορεί να βελτιστοποιήσει τη δουλειά και να ξεπεράσει τις προσδοκίες των πελατών.

Συνιστάται για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους

Αυτό το σύστημα είναι σχεδιασμένο να κλιμακώνεται με οικονομικές επιλογές σε διάφορες επιχειρηματικές συνθήκες.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Ενσωμάτωση υπηρεσίας μηνυμάτων
• Επιλογές αυτοεξυπηρέτησης με bots και AI
• Αυτοματισμός
• Χαρακτηριστικά συνεργασίας
• Χαρακτηριστικά διαχείρισης και ασφάλειας
• Διαχείριση ταυτότητας και πρόσβασης

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα

Υπάρχει δωρεάν έκδοση με τα βασικά που χρειάζεται μια εταιρεία για να ξεκινήσει. Μετά από αυτό, κάθε επίπεδο προχωρά ώστε να περιλαμβάνει τα χαρακτηριστικά που θα χρειαστείτε καθώς αναπτύσσεστε. Ωστόσο, η δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων δεν ξεκινά μέχρι το υψηλότερο επίπεδο.

Τιμή

• Free
• Growth – 15 ευρώ/πράκτορα/μήνα, ετήσια χρέωση – 18 ευρώ/πράκτορα/μήνα, μηνιαία χρέωση
• Pro – 49 ευρώ/πράκτορα/μήνα, ετήσια χρέωση – 59 ευρώ/πράκτορα/μήνα, μηνιαία χρέωση
• Enterprise – 79 ευρώ/πράκτορα/μήνα, ετήσια χρέωση – 95 ευρώ/πράκτορα/μήνα, μηνιαία χρέωση

13. Awesome Support

Ως πρόσθετο υποστήριξης για WordPress, το Awesome Support είναι απλό, εύκολο στη ρύθμιση και έχει πολλά πρόσθετα που περιλαμβάνονται σε κάθε επίπεδο πακέτου. Προσφέρουν το “πιο εκπληκτικό” πρόσθετο help desk και υποστήριξης για WordPress, με πάνω από 10.000 ενεργές εγκαταστάσεις.

Συνιστάται για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους

Ενώ υπάρχουν μεγάλοι ιστότοποι βασισμένοι σε WordPress, όπως τα Microsoft News και BBC America, αυτό είναι καλύτερο για μικρότερες εταιρείες καθώς χρειάζεται να περιλαμβάνει περισσότερα χαρακτηριστικά ασφάλειας και διαχείρισης για να είναι πιο χρήσιμο σε υψηλότερο επίπεδο. Ωστόσο, ακόμη κι αν αυτά είναι περιττά για μια μεγαλύτερη εταιρεία, οι απεριόριστοι πράκτορες αποτελούν τεράστιο πλεονέκτημα.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Χωρίς χρεώσεις ανά πράκτορα
• Προσαρμόσιμο
• Ιστορικό εισιτηρίων
• Παρακολούθηση χρόνου
• Αυτόματες αναθέσεις εισιτηρίων

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα

Αν και προσφέρουν απεριόριστους πράκτορες και απεριόριστα εισιτήρια, θα πρέπει να δεσμευτείτε στη χρήση του προϊόντος για ένα έτος. Το πλεονέκτημα είναι ότι κάθε επίπεδο είναι πολύ οικονομικό για κάθε επιχειρηματικό επίπεδο, αλλά δεν διαθέτουν τις επιλογές που θα χρειαζόταν μια μεγάλη επιχείρηση.

Τιμή

• Standard – $149 ανά έτος
• Pro – $229 ανά έτος
• Enterprise – $289 ανά έτος
• Agency – $409 ανά έτος

14. TeamSupport

Αξιόπιστο από Fujifilm, Comcast και NBA, το TeamSupport είναι ένα διαδικτυακό σύστημα υποστήριξης πελατών μεταξύ επιχειρήσεων (B2B). Διαθέτει πολυκαναλική υποστήριξη που διευκολύνει τη συνεργασία και βελτιστοποιεί τα εισιτήρια υποστήριξης πελατών ενσωματώνοντας λογισμικό που ήδη υπάρχει στην εργαλειοθήκη σας.

Συνιστάται για μεγάλες επιχειρήσεις

Η υπηρεσία υποστήριξης αυτού του συστήματος έχει πολλά να προσφέρει, αλλά το αρχικό κόστος ανά πράκτορα ανά μήνα είναι υψηλό, πράγμα που σημαίνει ότι μπορεί να είναι εκτός προσέγγισης για ορισμένες μικρότερες εταιρείες.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Σχεδιασμένο για B2B
• Διαχείριση εισιτηρίων
• Διαχείριση πελατών
• Ενσωματώσεις
• Πύλη αυτοεξυπηρέτησης πελατών

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα

Πολλά χαρακτηριστικά εστιάζουν στην εξυπηρέτηση πελατών B2B και την υποστήριξη IT. Το μειονέκτημα είναι ότι το χαμηλότερο επίπεδο κοστίζει $49 ανά πράκτορα ανά μήνα, σχετικά ακριβό σε σύγκριση με ορισμένα άλλα συστήματα ticketing help desk με παρόμοια χαρακτηριστικά και χαμηλότερη τιμή.

Τιμή

• Essential Support – $49 ανά πράκτορα ανά μήνα
• Enterprise Support – $69 ανά πράκτορα ανά μήνα
• Complete Customer Support Suite – $119 ανά πράκτορα ανά μήνα

15. Freshservice

Το Freshservice είναι μια λύση διαχείρισης υπηρεσιών IT βασισμένη στο cloud. Όπως και το αντίστοιχο help desk, είναι ένα εύκολο στη χρήση, ολοκληρωμένο σύστημα με μια σοβαρή σειρά χαρακτηριστικών.

Συνιστάται για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους

Η κλιμάκωση αυτής της πλατφόρμας της δίνει τη δυνατότητα να λειτουργεί για οποιοδήποτε μέγεθος επιχείρησης καθώς αναπτύσσεται.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Αυτοματισμός
• AI chatbots
• Ενσωματώσεις
• Γρήγορη εφαρμογή
• Πλατφόρμα χωρίς κώδικα

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα

Προσφέρουν δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 21 ημερών με όλα τα χαρακτηριστικά ενεργοποιημένα. Ενθαρρύνουν τη συνεργασία μέσα στα χαρακτηριστικά τους. Παρέχουν χαρακτηριστικά ασφάλειας που προστατεύουν τα δεδομένα στο cloud με διαχείριση πρόσβασης και κρυπτογράφηση για δεδομένα σε μεταφορά. Δυστυχώς, δεν υπάρχει δωρεάν έκδοση.

Τιμή

• Starter: 15 ευρώ ανά πράκτορα ανά μήνα ετήσια χρέωση.
• Growth: 40 ευρώ ανά πράκτορα ανά μήνα ετήσια χρέωση.
• Pro: 80 ευρώ ανά πράκτορα ανά μήνα ετήσια χρέωση.
• Enterprise: 405 ευρώ ανά πράκτορα ανά μήνα ετήσια χρέωση.

16. ManageEngine Service Desk Plus

Πάνω από 100.000 οργανισμοί όπως η Disney και η Honda εμπιστεύονται τη ManageEngine για τη διαχείριση του IT τους. Το σύστημα Service Desk Plus είναι μια λύση IT βασισμένη στο cloud που κάνει τόσο τους επαγγελματίες IT όσο και τους πελάτες ευχαριστημένους για πάνω από δέκα χρόνια.

Συνιστάται για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους

Αν και το ManageEngine Service Desk Plus διαθέτει ένα ευρύ φάσμα χαρακτηριστικών, χωρίς να γνωρίζουμε τις λεπτομέρειες κόστους, είναι δύσκολο να το συστήσουμε σε συγκεκριμένα μεγέθη επιχειρήσεων. Τα πλάνα τιμολόγησης φαίνεται να κλιμακώνονται καλά με κάθε επίπεδο επιχείρησης. Συνεργάζονται επίσης με τη Zoho για τη χρήση του AI βοηθού Zia ως πιθανό πρώτο σημείο επαφής για τους πελάτες.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Ροές εργασίας ITSM βέλτιστων πρακτικών
• Έξυπνος αυτοματισμός
• Ενσωμάτωση
• Προσαρμογή χωρίς κώδικα
• Αναφορές

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα

Δεν υπάρχει δωρεάν έκδοση. Υπάρχει δοκιμαστική περίοδος 30 ημερών για κάθε περίπτωση service desk, καθώς και διαθέσιμη επίδειξη.

Αυτή είναι μια ολοκληρωμένη υπηρεσία IT με ισχυρά χαρακτηριστικά για τη βελτίωση της υπηρεσίας του οργανισμού σας, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων και προβλημάτων.

Τιμή

• Standard – $12 ανά τεχνικό ανά μήνα μηνιαία χρέωση ($10 ανά τεχνικό ανά μήνα ετησίως)
• Professional – $23 ανά τεχνικό ανά μήνα μηνιαία χρέωση ($21 ανά τεχνικό ανά μήνα ετησίως)
• Enterprise – $58 ανά τεχνικό ανά μήνα μηνιαία χρέωση ($50 ανά τεχνικό ανά μήνα ετησίως)

17. Kayako

Πάνω από 131.000 πράκτορες παρέχουν υποστήριξη χρησιμοποιώντας το Kayako, από τη Sega στο MTV και την Acer. Το σύστημα είναι σχεδιασμένο να είναι προσωπικό και απλό. Είναι γρήγορο στην εφαρμογή, εύκολο στη χρήση και διαθέτει μοναδικά χαρακτηριστικά όπως το SingleView, το οποίο εφαρμόζουν για να εξατομικεύσουν μια διαδρομή για τον σχετικό πελάτη.

Συνιστάται για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους

Αυτό είναι ένα σύστημα που μπορεί να χρησιμοποιηθεί από όλα τα επίπεδα επιχειρήσεων, καθώς τα χαρακτηριστικά του σας επιτρέπουν να αποκτήσετε καλύτερη κατανόηση της πελατειακής σας βάσης, κάτι μοναδικό στο Kayako. Είναι επίσης πολύ οικονομικό για κάθε επιχειρηματικό επίπεδο, ξεκινώντας από $12,50 ανά πράκτορα ανά μήνα.

Βασικά χαρακτηριστικά

• SingleView
• Ζωντανή συνομιλία
• Αυτοεξυπηρέτηση
• Συνεργασία
• Ενσωματώσεις

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα

Το σύστημα SingleView, που παρακολουθεί τη διαδρομή ενός πελάτη μέσω του ιστότοπού σας, επιτρέπει στον πράκτορά σας να παρέχει εξυπηρέτηση πελατών εντός του πλαισίου της εμπειρίας του πελάτη σας. Η πολυκαναλική θυρίδα εισερχομένων και το SingleView είναι διαθέσιμα στο χαμηλότερο επίπεδο τιμολόγησης.

Δεν υπάρχει δωρεάν έκδοση, αλλά υπάρχει δωρεάν δοκιμή 14 ημερών και επίδειξη. Δυστυχώς, δεν διαθέτει χαρακτηριστικό single sign-on.

Τιμή

• Gold Support Plan – $12,50 ανά πράκτορα ανά μήνα
• Platinum Support Plan – $25 ανά πράκτορα ανά μήνα

18. SolarWinds

Το SolarWinds είναι μια σύγχρονη λύση διαχείρισης υπηρεσιών IT (ITSM) που περιλαμβάνει όλα τα χαρακτηριστικά μιας υπηρεσίας ticketing help desk, κάτι μοναδικό σε αυτό το σύστημα.

Συνιστάται για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους

Αυτό το σύστημα διαθέτει δομές τιμολόγησης για κάθε επιχειρηματικό επίπεδο και είναι εύκολο να κλιμακωθεί καθώς αναπτύσσεστε.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Διαχείριση περιστατικών
• Διαχείριση περιουσιακών στοιχείων IT
• Πύλη υπαλλήλων
• Βάση γνώσεων
• Διαχείριση αλλαγών
• Πολυπαραγοντικός έλεγχος ταυτότητας

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα

Δωρεάν δοκιμή 30 ημερών. Επιδείξεις κατόπιν αιτήματος. Λογική τιμολόγηση. Αυτό το σύστημα διαθέτει εργαλεία αυτοματισμού που βοηθούν να φτάσει το σωστό εισιτήριο στα χέρια του σωστού μέλους ομάδας. Ωστόσο, δεν υπάρχει δωρεάν έκδοση.

Τιμή

• Team – 19 ευρώ ανά πράκτορα ανά μήνα, επιπλέον 0,10 ευρώ ανά συσκευή ανά μήνα
• Business – 39 ευρώ ανά πράκτορα ανά μήνα, επιπλέον 0,30 ευρώ ανά συσκευή ανά μήνα
• Professional – 69 ευρώ ανά πράκτορα ανά μήνα, επιπλέον 0,50 ευρώ ανά συσκευή ανά μήνα
• Enterprise – 89 ευρώ ανά πράκτορα ανά μήνα, επιπλέον 0,70 ευρώ ανά συσκευή ανά μήνα

19. JitBit

Με το λογισμικό τους να χρησιμοποιείται στην Adobe και τη Microsoft, το JitBit helpdesk είναι μια υπηρεσία SaaS βασισμένη στο cloud με single sign-on και συμμόρφωση GDPR και HIPAA. Με κανόνες αυτοματισμού, το JitBit βοηθά στην οργάνωση των εισιτηρίων σας και εξοικονομεί χρόνο στην ομάδα σας.

Συνιστάται για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους

Με την κλιμάκωση και ασφάλεια αυτού του συστήματος, μπορείτε να επεκταθείτε και να αποκτήσετε τις υπηρεσίες που χρειάζεστε καθώς η εταιρεία σας αναπτύσσεται.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Single sign-on
• Συμμόρφωση HIPAA
• Πλέγμα εισιτηρίων
• Βάση γνώσεων
• Προκαθορισμένες απαντήσεις

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα

Η δωρεάν δοκιμή 21 ημερών μπορεί να επεκταθεί αν χρειάζεται. Χρειάζονται δευτερόλεπτα για να δημιουργηθεί ένας ιστότοπος για εσάς να εργαστείτε και να δοκιμάσετε. Έχει σταθερή τιμή ανά μήνα αλλά περιορίζει τον αριθμό πρακτόρων σε κάθε επίπεδο εκτός του υψηλότερου.

Η ένδειξη “Powered by Jitbit” δεν κρύβεται μέχρι το υψηλότερο επίπεδο. Δεν υπάρχει δωρεάν έκδοση.

Τιμή

• Freelancer: κοστίζει $29 και μόνο 1 πράκτορας.
• Startup: κοστίζει $69 για έως 4 πράκτορες.
• Company: κοστίζει $129 για έως 7 πράκτορες.
• Enterprise: κοστίζει $249 για έως 9 πράκτορες, με $29 ανά επιπλέον πράκτορα.

20. Jira Service Desk

Όπως η Zoho, το Jira είναι μέρος ενός δικτύου εφαρμογών, πράγμα που σημαίνει ότι μπορεί να ενσωματωθεί με όλες τις εφαρμογές κάτω από αυτή την ομπρέλα. Το προϊόν Jira σε αυτόν τον κλάδο είναι σχεδιασμένο για ταχύτητα ώστε να σας βοηθήσει να απαντάτε σε ερωτήσεις ταχύτερα και να αυξήσετε την ικανοποίηση πελατών. Η υπηρεσία τους χρησιμοποιείται από τη Domino, τη Square και το Twitter, για να αναφέρουμε μερικές.

Συνιστάται για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους

Αυτό το σύστημα λειτουργεί καλά για όλα τα επίπεδα επιχειρήσεων, προσφέροντας δωρεάν επιλογή και οικονομικά επίπεδα που κλιμακώνονται μέχρι εταιρικό επίπεδο. Κάθε επίπεδο παρέχει κρυπτογράφηση σε ηρεμία και σε μεταφορά.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Διαχείριση αλλαγών
• Διαχείριση διαμόρφωσης
• Διαχείριση προβλημάτων
• Διαχείριση περιουσιακών στοιχείων
• Διαχείριση γνώσεων
• Ασφάλεια και συμμόρφωση

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα

Υπάρχει δωρεάν έκδοση με πολλά χαρακτηριστικά, και οι ενδιαφερόμενες εταιρείες μπορούν να κλείσουν ζωντανή επίδειξη.

Ωστόσο, τα κόστη για επιχειρήσεις είναι κλειδωμένα πίσω από μια φόρμα επικοινωνίας.

Τιμή

• Free – Έως 3 πράκτορες
• Standard – $21 ανά πράκτορα (κατά μέσο όρο) ανά μήνα
• Premium – $47 ανά πράκτορα (κατά μέσο όρο) ανά μήνα
• Enterprise – Ετήσια χρέωση, διαθέσιμο με 201 πράκτορες ή περισσότερους

Είναι χρήσιμη μια δοκιμαστική έκδοση του συστήματος ticketing help desk;

Μια δοκιμαστική έκδοση είναι πάντα χρήσιμη όταν αποφασίζετε μεταξύ συστημάτων ticketing help desk. Πριν δεσμευτείτε σε μια υπηρεσία, θα πρέπει να βιώσετε πώς θα είναι να τη χρησιμοποιείτε κάθε μέρα. Η υπηρεσία μπορεί να έχει όλα τα χαρακτηριστικά που αναζητάτε και να μην είναι κατάλληλη για εσάς. Μερικές φορές η αίσθηση ενός συστήματος δεν είναι σωστή, και πρέπει να το δοκιμάσετε για να δείτε. Είναι σαν ένα ζευγάρι τζιν, μπορεί να φαίνεται καλό στο μανεκέν αλλά να μην είναι το σωστό μέγεθος για εσάς.

Το ίδιο ισχύει για οποιονδήποτε από τους πελάτες σας. Επέλεξαν τη μάρκα σας γιατί λειτουργεί για αυτούς. Επομένως, θα πρέπει να τη δοκιμάσετε πριν την αγοράσετε.

Αυτή τη στιγμή, το LiveAgent είναι διαθέσιμο για δοκιμή 30 ημερών του ολοκληρωμένου πλάνου χωρίς να απαιτείται πιστωτική κάρτα. Θα χρειαστεί λιγότερο από ένα λεπτό για να εγγραφείτε και να ξεκινήσετε τη δοκιμή σας.

Λάθη που πρέπει να αποφύγετε κατά την αγορά λογισμικού ticketing

Μη εκπαιδευμένο προσωπικό

Εκτός αν θέλετε να εστιάσετε μόνο σε προκαθορισμένα μηνύματα, το προσωπικό σας θα πρέπει να είναι εκπαιδευμένο τόσο στα βασικά όσο και στις προηγμένες πτυχές του ticketing και της υποστήριξης πελατών. Γι’ αυτό το λογισμικό ticketing θα πρέπει να είναι εύκολο στην εκμάθηση για όλους, ακόμη και σε σύνθετα σενάρια, και να βοηθά τους πράκτορές σας να μάθουν πώς να χρησιμοποιούν πλήρως εξοπλισμένο λογισμικό helpdesk. Το σύστημα LiveAgent προσφέρει έναν πρακτικό οδηγό εκκίνησης που θα διδάξει σε οποιονδήποτε πώς να ρυθμίσει τα πάντα και να ξεκινήσει. Η Ακαδημία είναι γεμάτη άρθρα που καλύπτουν ολόκληρο το φάσμα των συστημάτων help desk όπως ticketing, ζωντανή συνομιλία, κέντρο κλήσεων και πολλά άλλα. Επιπλέον, μπορεί να βοηθήσει τους πράκτορές σας να μάθουν πώς να γίνουν ολοκληρωμένοι ειδικοί help desk και αξιόπιστοι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών.

Περισσότερα χαρακτηριστικά δεν σημαίνει καλύτερο προϊόν

Η αλληλεπίδραση με πελάτες δεν απαιτεί πάντα κάθε εργαλείο, κανάλι υπηρεσίας ή προηγμένο χαρακτηριστικό στη διάθεσή σας. Διαφορετικές επιχειρήσεις χρειάζονται διαφορετικές λύσεις σχετικά με τις προκλήσεις ticketing. Η υπερπληρωμή για χαρακτηριστικά που δεν θα χρησιμοποιήσετε ποτέ μπορεί να βλάψει την απόδοση των πρακτόρων και να οδηγήσει σε επιπλοκές με την πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών σας. Φροντίστε να εκμεταλλευτείτε πλήρως τις δωρεάν δοκιμές για να ανακαλύψετε τι λειτουργεί για εσάς και τι όχι.

Μη πλήρης αξιοποίηση μιας δοκιμής

Οι δοκιμές είναι σημαντικές γιατί μας επιτρέπουν να δοκιμάσουμε το σύστημα και τη διεπαφή του με τα χαρακτηριστικά. Μην παραλείψετε μια δωρεάν δοκιμή εξαιτίας της εντυπωσιακής περιγραφής που διαβάσατε σε έναν ιστότοπο. Οι δωρεάν δοκιμές σας επιτρέπουν να δοκιμάσετε βασικά χαρακτηριστικά και σας δείχνουν πώς να χειρίζεστε σύνθετα γεγονότα και καταστάσεις στην καθημερινή υποστήριξη πελατών.

Μη σκέψη για μελλοντική επέκταση

Η διεπαφή help desk με τα χαρακτηριστικά που πληρώνετε αυτή τη στιγμή μπορεί να είναι αρκετή, αλλά έχετε σκεφτεί τι θα συμβεί όταν αναβαθμίσετε; Τα περισσότερα ισχυρά συστήματα ticketing προσφέρουν διάφορα πληρωμένα πλάνα που έρχονται με ή χωρίς ορισμένα χαρακτηριστικά. Φροντίστε να επιλέξετε μια λύση που θα σας επιτρέψει να αναβαθμίσετε και να καλύψετε τις ανάγκες σας όποτε χρειαστεί.

Τι να ρωτήσετε σε μια κλήση επίδειξης για συστήματα ticketing IT

Ερωτήματα πελατών

Υπάρχουν μερικά βασικά πράγματα που εκατοντάδες οργανισμοί ρωτούν σε κλήσεις επίδειξης. Πρώτα απ’ όλα, πρέπει να μάθετε τι πρόκειται να πληρώσετε. Ρωτήστε σχετικά με τις υποστηριζόμενες επιλογές κέντρου ή καναλιού επικοινωνίας πελατών, τα χαρακτηριστικά που περιλαμβάνονται στα πλάνα και τις υποστηριζόμενες ενσωματώσεις τρίτων με άλλο λογισμικό. Στη συνέχεια, έρχονται οι επιλογές τιμολόγησης. Το συνολικό κόστος ιδιοκτησίας είναι μια από τις βασικές προτεραιότητες.

Εφαρμογή συστήματος ticketing help desk

Η εφαρμογή λογισμικού ticketing είναι γενικά μια εύκολη διαδικασία που μπορεί να διαφέρει σε μερικά σημεία. Η κύρια διαφορά είναι μεταξύ λογισμικού βασισμένου στον ιστό και λογισμικού εφαρμογών. Γενικά, παραλείπετε τη διαδικασία εγκατάστασης με λύσεις βασισμένες στον ιστό και αρχίζετε να τις χρησιμοποιείτε αμέσως. Το μόνο που χρειάζεται είναι να δώσετε τη διεύθυνση email σας και να εγγραφείτε για δωρεάν δοκιμή. Μόλις επιβεβαιώσετε το email σας, μπορείτε να συνδεθείτε και να εξοικειωθείτε με την πλατφόρμα help desk. Ως παράδειγμα, το LiveAgent προσφέρει έναν πρακτικό οδηγό εκκίνησης από την αρχή. Οδηγεί κάθε νέο χρήστη μέσα από μερικά απλά βήματα που τους βοηθούν να ρυθμίσουν τη νέα λύση τους.

Ποιο είναι το κορυφαίο εργαλείο ticketing;

Το καλύτερο σύστημα ticketing help desk είναι αυτό που κάνει τη λειτουργία σας πιο αποδοτική και ενδυναμώνει τις επιλογές αυτοεξυπηρέτησης για τους πελάτες ώστε να μειώσετε τον φόρτο εργασίας των υπαλλήλων σας. Λύσεις όπως το LiveAgent διαθέτουν ισχυρές επιλογές προσαρμογής για τη δημιουργία ροών εργασίας που είναι συγκεκριμένες για την επιχείρησή σας. Το καλύτερο σύστημα είναι αυτό που ταιριάζει καλύτερα στις μοναδικές σας απαιτήσεις.

Το καλύτερο σύστημα ticketing help desk για μικρές επιχειρήσεις

Όταν είστε μικρή επιχείρηση, ο στόχος της επιλογής σας θα πρέπει να είναι η απόδοση επένδυσης, η αξία και η κλιμάκωση. Επομένως, η εύρεση ενός συστήματος που ικανοποιεί τις ανάγκες σας σε προσιτή τιμή είναι το ιδανικό σενάριο.

Οι πάροχοι απλών συστημάτων ticketing προσφέρουν μια δωρεάν έκδοση του λογισμικού τους με περιορισμένες δυνατότητες. Το LiveAgent προσφέρει ένα δωρεάν πλάνο που σας δίνει τα βασικά απ’ όλα όσα χρειάζεστε για να ξεκινήσετε, όπως κουμπί συνομιλίας, βασικές αναφορές και πύλη πελατών. Μια άλλη λογικά τιμολογημένη επιλογή είναι το Zoho Desk, που προσφέρει επίσης δωρεάν έκδοση. Από εκεί, μπορείτε να επιλέξετε να αναβαθμίσετε σε πληρωμένο πλάνο.

Το καλύτερο σύστημα ticketing help desk για μεσαίες επιχειρήσεις

Καθώς η επιχείρησή σας συνεχίζει να αναπτύσσεται, υπάρχουν περισσότερες επιλογές στη μεσαία αγορά συστημάτων ticketing help desk, καθώς περισσότερα χρήματα σημαίνουν περισσότερα χαρακτηριστικά. Σε αυτό το σημείο, πιθανότατα έχετε μια αναπτυσσόμενη ομάδα πρακτόρων helpdesk. Θα πρέπει να εστιάσετε στο να τους ενώσετε με συστήματα που ενθαρρύνουν τη συνεργασία και μπορούν να ενσωματωθούν με τις διάφορες εφαρμογές που ήδη έχετε και αυτές που σχεδιάζετε να αποκτήσετε. Ωστόσο, θα πρέπει να υπάρχει ακόμη εστίαση στην αξία, καθώς πιθανότατα δεν θέλετε να υπερβείτε τον προϋπολογισμό για πάρα πολλά χαρακτηριστικά.

Το LiveAgent μπορεί να ενσωματώσει πάνω από 190 προγράμματα σε αυτό το επίπεδο, συμπεριλαμβανομένων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι πολύτιμα για τις καμπάνιες μάρκετινγκ, ειδικά αν είστε μια ανερχόμενη μάρκα. Η απάντηση σε ερωτήσεις και ανησυχίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα βοηθήσει στην επέκταση της μάρκας σας και στη δημιουργία αξέχαστων αλληλεπιδράσεων πελατών. Όπως και άλλα συστήματα ticketing help desk, ενσωματώνεται επίσης με το Slack για να διατηρήσει απρόσκοπτη επικοινωνία μεταξύ μελών ομάδας. Μια άλλη εξαιρετική επιλογή είναι το Jira Service Desk γιατί διαθέτει μια τεράστια ποικιλία επιλογών ενσωμάτωσης.

Το καλύτερο σύστημα ticketing help desk για μεγάλες επιχειρήσεις

Οι μεγάλες επιχειρήσεις μπορούν να επενδύσουν χωρίς περιορισμούς. Τώρα που μπορείτε να αντέξετε όλα τα πλεονεκτήματα, είναι ώρα να εξετάσετε όλα τα χαρακτηριστικά που θέλετε και χρειάζεστε. Αλλά, η αναζήτηση αξίας είναι πάντα η καλύτερη πορεία δράσης, ανεξάρτητα από τα χρήματα που έχετε στη διάθεσή σας.

Τα βαριά ονόματα του χώρου, LiveAgent, Zendesk και Jira Service Desk, προσφέρουν ορισμένες ποιότητες που δεν έχουν άλλοι, όπως χαρακτηριστικά συνεργασίας, αυτοματισμούς και single sign-on. Το single sign-on επιτρέπει στους χρήστες να έχουν πρόσβαση στο λογισμικό χρησιμοποιώντας υπάρχοντα διαπιστευτήρια, όπως η σύνδεση με λογαριασμό Google.

Αυτό δεν σημαίνει ότι είναι οι μόνες επιλογές. Ανάλογα με τι χρειάζεστε ως μεγάλη επιχείρηση στη μορφή υποστήριξης πελατών, μπορεί να είναι καλύτερα να πάτε με μια πιο οικονομική επιλογή που έχει αυτό που χρειάζεστε. Για παράδειγμα, το LiveAgent διαθέτει πληθώρα χαρακτηριστικών, ενώ το υψηλότερο επίπεδο υπηρεσίας του είναι λογικά τιμολογημένο, προσφέροντας παρόμοια αξία με ορισμένα συστήματα help desk που κοστίζουν πολύ περισσότερο.

Συμπέρασμα

Συζητήσαμε τα πολλά οφέλη ενός συστήματος ticketing help desk και πώς αυτό εφαρμόζεται στην επιχείρησή σας. Το λογισμικό ticketing έχει γίνει ένα από τα πιο βασικά εργαλεία για τη διαχείριση υποστήριξης πελατών. Με έναν αυξανόμενο αριθμό διαδικτυακών χρηστών, όλοι περιμένουν υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών. Αυτή η πτυχή είναι η βασική διαφορά μεταξύ της διατήρησης και της απώλειας ενός πελάτη. Ένα σύστημα ticketing help desk υποστηρίζει εσάς και την επιχείρησή σας στη δημιουργία της καλύτερης εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών βελτιώνοντας τις ροές εργασίας σας με αυτοματισμό. Δημιουργεί επίσης αξιοποιήσιμα δεδομένα από κάθε καταγεγραμμένη συναλλαγή πελάτη και μειώνει τον χρόνο σας ανά εισιτήριο τοποθετώντας τα στα χέρια που ταιριάζουν καλύτερα.

Βασιζόμενοι στα σωστά κανάλια επικοινωνίας και έχοντας καλά εκπαιδευμένους πράκτορες υποστήριξης πελατών, ένα σύστημα ticketing help desk μπορεί να αποτελέσει πολύτιμη προσθήκη στη στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών σας. Αποκτήστε το σωστό λογισμικό ticketing για το help desk σας και απαντήστε στα αιτήματα εξυπηρέτησης με ευκολία.