Λογισμικό help desk με AI agents

AI agents που συντάσσουν απαντήσεις, κατηγοριοποιούν tickets, ανιχνεύουν spam και δρομολογούν θέματα αυτόματα — ώστε η ομάδα σας να επικεντρώνεται σε ό,τι χρειάζεται έναν άνθρωπο

Χωρίς τέλη εγκατάστασης Υπηρεσία πελατών 24/7 Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα Ακύρωση ανά πάσα στιγμή

Ξεκινήστε | 30 ημέρες δωρεάν Προγραμματίστε μια Επίδειξη

Περισσότερο από ένα help desk — είναι μια μηχανή υποστήριξης με τεχνητή νοημοσύνη

Το LiveAgent συνδυάζει ένα ισχυρό σύστημα ticketing πολλαπλών καναλιών με AI agents που δουλεύουν στην ουρά σας 24/7. Η τεχνητή νοημοσύνη συντάσσει έτοιμες προς χρήση απαντήσεις, προσθέτει ετικέτες και κατηγοριοποιεί tickets, φιλτράρει spam και δρομολογεί κάθε θέμα στο κατάλληλο τμήμα — όλα αυτόματα. Οι πράκτορές σας παρεμβαίνουν εκεί όπου η ανθρώπινη κρίση έχει σημασία.

Δοκιμάστε δωρεάν

Ονοματεπώνυμο

Εισάγετε το e-mail σας

Όνομα εταιρείας

.liveagent.com

Περιοχή

Στείλτε μου ενημερώσεις προϊόντων και άλλες προωθητικές προσφορές.

Με την εγγραφή μου, αποδέχομαι τους Όρους και Προϋποθέσεις και την Πολιτική Απορρήτου.

Αυτοματισμός Tickets με AI

AI agents που δουλεύουν στην ουρά tickets σας — ώστε η ομάδα σας να μην χρειάζεται

Οι AI agents του LiveAgent αρχίζουν να εργάζονται τη στιγμή που φτάνει ένα ticket. Αναλύουν το περιεχόμενο, συντάσσουν μια έτοιμη προς χρήση απάντηση για τον πράκτορά σας, προσθέτουν ετικέτα και κατηγοριοποιούν το ticket, και το δρομολογούν στο κατάλληλο τμήμα — όλα πριν το ανοίξει κάποιος άνθρωπος. Η επαναλαμβανόμενη και χαμηλής αξίας εργασία γίνεται αυτόματα, ώστε η ομάδα σας να επικεντρωθεί σε σύνθετα θέματα που απαιτούν πραγματική εμπειρογνωμοσύνη.

Η AI συντάσσει έτοιμες προς χρήση απαντήσεις για κάθε ticket
Αυτόματη προσθήκη ετικετών και κατηγοριοποίηση tickets ανά θέμα και πρόθεση
Αυτόματη δρομολόγηση tickets στο κατάλληλο τμήμα
Ανιχνεύει και φιλτράρει spam πριν φτάσει στους πράκτορές σας

Εξερευνήστε τον αυτοματισμό tickets με AI

AI Answer Composer που συντάσσει απάντηση help desk

Βοήθεια Συγγραφής με AI

Συντάξτε απαντήσεις με ένα κλικ — η AI αναλαμβάνει τη γραφή

Ο AI Answer Composer δημιουργεί σχέδια απαντήσεων με βάση το πλήρες ιστορικό του ticket και τη βάση γνώσεων σας. Ο AI Answer Improver βελτιώνει ό,τι έχει πληκτρολογήσει ο πράκτοράς σας — επεκτείνει, συντομεύει ή προσαρμόζει τον τόνο με ένα κλικ. Λιγότερος χρόνος πληκτρολόγησης, περισσότερος χρόνος επίλυσης. Κάθε απάντηση επαγγελματική, κάθε φορά.

Δημιουργία πλήρων σχεδίων απαντήσεων από το περιεχόμενο του ticket
Βελτίωση, επέκταση ή απλοποίηση οποιασδήποτε απάντησης με ένα κλικ
Ορισμός τόνου: επαγγελματικός, ουδέτερος ή ανεπίσημος
Λειτουργεί σε tickets email, chat και κοινωνικών μέσων

Μάθετε περισσότερα για τα εργαλεία AI συγγραφής

Χαρακτηριστικά AI

Όλα όσα χρειάζεται το help desk με τεχνητή νοημοσύνη σας

Οι δυνατότητες AI του LiveAgent αυτοματοποιούν τη ρουτίνα ώστε οι πράκτορές σας να παρέχουν γρηγορότερη και εξυπνότερη υποστήριξη σε κάθε κανάλι.

Σχέδια απαντήσεων AI: Η AI συνθέτει έτοιμες προς αποστολή προτάσεις απάντησης για κάθε εισερχόμενο ticket — με βάση το ιστορικό ticket και τη βάση γνώσεων σας.
Αυτόματη προσθήκη ετικετών & κατηγοριοποίηση: Η AI διαβάζει κάθε ticket και εφαρμόζει αυτόματα τις σωστές ετικέτες και κατηγορίες, διατηρώντας την ουρά σας οργανωμένη χωρίς χειροκίνητη προσπάθεια.
Ανίχνευση spam: Η AI εντοπίζει και φιλτράρει tickets spam πριν φτάσουν στους πράκτορές σας, μειώνοντας το θόρυβο και διατηρώντας τα εισερχόμενά σας καθαρά.
Έξυπνη δρομολόγηση tickets: Τα tickets ανατίθενται αυτόματα στο κατάλληλο τμήμα ή πράκτορα με βάση το περιεχόμενο, την πρόθεση και τους προσαρμοσμένους κανόνες δρομολόγησής σας.
AI Answer Improver: Οι πράκτορες βελτιώνουν τις απαντήσεις τους με ένα κλικ — επεκτείνουν, συντομεύουν ή αλλάζουν τον τόνο χρησιμοποιώντας AI ενσωματωμένο απευθείας στη διεπαφή ticket.
Σύνοψη ticket: Η AI συνοψίζει αμέσως μακριά νήματα ticket, ώστε οι πράκτορες να κατανοούν το πλήρες πλαίσιο χωρίς να διαβάζουν κάθε μήνυμα.

Λογισμικό help desk

Γιατί να επιλέξετε το LiveAgent;

Οι σύγχρονες επιχειρήσεις συχνά πρέπει να αντιμετωπίσουν ερωτήματα πελατών, γι' αυτό είναι απαραίτητο να χρησιμοποιήσουν σύγχρονο λογισμικό διαχείρισης help desk. Απλοποιήστε την επικοινωνία σας με τους πελάτες σήμερα και δοκιμάστε το LiveAgent δωρεάν!

Πολυκαναλικό ticketing μέσω όλων των δημοφιλών καναλιών επικοινωνίας
Μεγάλη ποικιλία δυνατοτήτων που βελτιώνουν την παραγωγικότητα των πρακτόρων
Περισσότερες από 200 διαθέσιμες ενοποιήσεις για καλύτερες ροές εργασίας
Γρήγορη και εύκολη υλοποίηση και υποστήριξη 24/7

Ορίστε τι παίρνετε με το LiveAgent

Το λογισμικό help desk πελατών LiveAgent προσφέρει ένα ποικίλο και πολυλειτουργικό σύνολο εργαλείων και δυνατοτήτων για οποιοδήποτε επιχειρηματικό σενάριο.

Σύστημα ticketing

Το σύστημα ticketing αιχμής μας μπορεί να χειριστεί οποιοδήποτε είδος επικοινωνίας και να το αποθηκεύσει στο καθολικό μας inbox. Μπορεί να μετατρέψει οποιοδήποτε είδος μηνύματος σε ticket διατηρώντας τα πάντα οργανωμένα σε ένα λογισμικό help desk βασισμένο στο web.

Υβριδική επικοινωνία από οποιοδήποτε κανάλι, όλα σε ένα μέρος
Εύκολη αποθήκευση και οργάνωση της επικοινωνίας σας

Αντικαθιστά

Μάθετε περισσότερα για το ticketing

Live chat

Το live chat του LiveAgent είναι εύκολο να υλοποιηθεί και πολύ αποτελεσματικό σε οποιοδήποτε είδος ιστοσελίδας. Μπορεί να σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε ερωτήματα πολύ πιο γρήγορα από άλλες λύσεις, ενώ είναι απίστευτα βολικό για τους πελάτες.

Γρήγορο και εύκολο να υλοποιηθεί σε οποιαδήποτε ιστοσελίδα
Ασύγκριτη ταχύτητα επικοινωνίας και πολύ βολικό

Αντικαθιστά

Μάθετε περισσότερα για το live chat

Call center

Οι κλήσεις είναι εδώ για να μείνουν, γιατί είναι τα καλύτερα εργαλεία για πιο προσωπικές συνομιλίες. Το LiveAgent διαθέτει ένα call center εισερχόμενων κλήσεων που μπορεί να ενοποιηθεί στο σύστημά σας με όλες τις δημοφιλείς υπηρεσίες VoIP.

Χειριστείτε περίπλοκα ζητήματα μέσω τηλεφώνου αντί να πληκτρολογείτε
Κατάλληλο για υποστήριξη αλλά και για πολλές άλλες περιπτώσεις χρήσης

Αντικαθιστά

Μάθετε περισσότερα για το call center

Κοινωνικά μέσα

Τα κοινωνικά μέσα είναι απαραίτητα για τη διάδοση του λόγου και της μάρκας σας. Πηγαίνετε όπου ξοδεύουν περισσότερο χρόνο οι πελάτες σας με τις ενοποιήσεις μας Facebook, Twitter, Instagram, Messenger, Viber και WhatsApp. Επωφεληθείτε από τις δυνατότητες λογισμικού help desk και διαχείρισης έργων σε ένα εργαλείο.

Παρέχετε υποστήριξη σε δημοφιλή κανάλια κοινωνικών μέσων
Διαδώστε το λόγο και πηγαίνετε όπου είναι οι πελάτες σας

Αντικαθιστά

Μάθετε περισσότερα για τα κοινωνικά μέσα

Knowledge base

Η knowledge base μπορεί να σας βοηθήσει να εξοικονομήσετε χρόνο και να μειώσετε τον αριθμό των εισερχόμενων αιτημάτων πελατών. Είναι ο ιδανικός σας συνεργάτης για υποστήριξη χωρίς σύνδεση και παροχή ζωτικών πληροφοριών για οποιαδήποτε περίπτωση χρήσης.

Μοιραστείτε σημαντικές γνώσεις από το δικό σας λογισμικό help desk βασισμένο στο web
Διαθέσιμες επιλογές εξωτερικής, εσωτερικής και πολλαπλής knowledge base

Αντικαθιστά

Μάθετε περισσότερα για το knowledge base

Γίνετε επαγγελματίας με αυτές τις δυνατότητες και υπηρεσίες

Κάθε κανάλι LiveAgent υποστηρίζεται από μια ποικιλία χρήσιμων δυνατοτήτων για να βελτιώσετε τη ροή εργασίας σας σε ένα εσωτερικό λογισμικό help desk.

Διαχείριση εργασιών

Κανόνες και Αυτοματισμός

Ψάχνετε έναν τρόπο να βελτιώσετε τη διαχείριση εργασιών σας και να επικεντρωθείτε περισσότερο στα σημαντικά πράγματα; Η δυνατότητα Rules του LiveAgent μπορεί να σας βοηθήσει και να κάνει την οργάνωση και τη διαχείριση εργασιών παιχνίδι. Χρησιμοποιήστε το για να μεταφέρετε και να επιλύσετε αυτόματα tickets, να προσθέσετε ετικέτες και πολλά άλλα. Εξοικονομήστε χρόνο και επικεντρωθείτε στα σημαντικά.

Αυτοματοποιήστε εργασίες και ροές εργασίας με κανόνες
Εξοικονομήστε περισσότερο χρόνο και επικεντρωθείτε σε πιο σημαντικές εργασίες

Ανακαλύψτε αυτοματισμό και κανόνες

Δυνατότητες αναφοράς

Αναφορές και Ανάλυση

Το LiveAgent παρακολουθεί αυτόματα όλα όσα συμβαίνουν στο λογισμικό παρακολούθησης εικονικού help desk σας, ώστε να μπορείτε να λάβετε ζωτικά δεδομένα και να τα χρησιμοποιήσετε για βελτίωση. Μετρήστε όλα τα σημαντικά, από τη χρήση μεμονωμένων καναλιών και την απόδοση των πρακτόρων έως τον αριθμό των επιλυμένων tickets, των συνεχιζόμενων chats και των αξιολογήσεων πρακτόρων.

Ανακαλύψτε δυνατότητες αναφοράς

Λογισμικό CRM help desk και ενοποιήσεις

CRM και Ενοποιήσεις

Αν ψάχνετε να ενοποιήσετε τη ροή εργασίας σας και να ξοδέψετε λιγότερο χρόνο αλλάζοντας εφαρμογές, το LiveAgent μπορεί να σας βοηθήσει σε πολλά σενάρια. Το απλό λογισμικό help desk υποστηρίζει περισσότερες από 200 ενοποιήσεις με άλλες λύσεις λογισμικού, συμπεριλαμβανομένου του λογισμικού CRM help desk. Επιπλέον, το LiveAgent διαθέτει μια ενσωματωμένη δυνατότητα CRM που μπορεί να σας παρέχει ουσιαστική λειτουργικότητα τόσο του λογισμικού help desk όσο και της διαχείρισης έργων.

Ανακαλύψτε ενοποιήσεις LiveAgent

Μαρτυρίες

Γίνετε μέλος σε 7.000+ επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν ήδη το LiveAgent

"Το LiveAgent συνδυάζει εξαιρετική ζωντανή συνομιλία, σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων και αυτοματισμό που μας επιτρέπουν να παρέχουμε εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας."

"Το LiveAgent δίνει τη δυνατότητα στους πράκτορές μας να παρέχουν καλύτερη, ταχύτερη και πιο ακριβή υποστήριξη."

"Μπορώ να προτείνω το LiveAgent σε οποιονδήποτε ενδιαφέρεται να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών του και να την κάνει πιο αποτελεσματική."

"Απεριόριστοι πράκτορες, ενσωμάτωση email, μέσων κοινωνικής δικτύωσης και τηλεφώνου. Όλα αυτά με λιγότερα χρήματα από ό,τι πληρώνουμε στον προηγούμενο πάροχό μας."

"Λατρεύουμε το LiveAgent - κάνει την υποστήριξη των πελατών μας εύκολη."

"Πρέπει να πω, δεν έχω βιώσει ποτέ τέτοια επαγγελματική προσέγγιση πελάτη."

"Το LiveAgent μας βοήθησε να επιτύχουμε 2 σημαντικούς στόχους: αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και των πωλήσεων."

"Η ομάδα υποστήριξης ανταποκρίθηκε πάντα άμεσα με λύσεις που ήταν εύκολο να εφαρμοστούν."

"Μας βοηθά να κατηγοριοποιήσουμε τη φύση των εισιτηρίων και να παρακολουθούμε στατιστικά τι χρειάζονται περισσότερο οι πελάτες μας."

"Το LiveAgent δίνει τη δυνατότητα στους πράκτορές μας να παρέχουν καλύτερη, ταχύτερη και πιο ακριβή υποστήριξη."

"Απεριόριστοι πράκτορες, ενσωμάτωση email, μέσων κοινωνικής δικτύωσης και τηλεφώνου. Όλα αυτά με λιγότερα χρήματα από ό,τι πληρώνουμε στον προηγούμενο πάροχό μας."

"Λατρεύουμε το LiveAgent - κάνει την υποστήριξη των πελατών μας εύκολη."

"Πρέπει να πω, δεν έχω βιώσει ποτέ τέτοια επαγγελματική προσέγγιση πελάτη."

"Η ομάδα υποστήριξης ανταποκρίθηκε πάντα άμεσα με λύσεις που ήταν εύκολο να εφαρμοστούν."

"Μπορώ να προτείνω το LiveAgent σε οποιονδήποτε ενδιαφέρεται να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών του και να την κάνει πιο αποτελεσματική."

"Πρέπει να πω, δεν έχω βιώσει ποτέ τέτοια επαγγελματική προσέγγιση πελάτη."

"Μας βοηθά να κατηγοριοποιήσουμε τη φύση των εισιτηρίων και να παρακολουθούμε στατιστικά τι χρειάζονται περισσότερο οι πελάτες μας."

Προσιτές τιμές

Επιλέξτε το κατάλληλο πλάνο λογισμικού help desk LiveAgent για την επιχείρησή σας.

Small business

Προσιτή πλατφόρμα εισιτηρίων για μικρότερες ομάδες υποστήριξης

$15

ανά μήνα χρέωση ετήσια για νέους χρήστες (για τους πρώτους 6 μήνες)

Εξοικονομήστε 75% για 6 μήνες

Δοκιμάστε δωρεάν

Σύστημα εισιτηρίων
Ζωντανή συνομιλία
Βάση γνώσεων
Πύλη πελατών
Φόρμες επικοινωνίας
Κανόνες αυτοματισμού
Ενσωματώσεις
Υποστήριξη πολλαπλών γλωσσών
Βοηθός απαντήσεων AI
AI Chatbot

Medium business

Ένα ευέλικτο και ισορροπημένο πλάνο για ολοκληρωμένη υποστήριξη πελατών

$29

ανά μήνα χρέωση ετήσια για νέους χρήστες (για τους πρώτους 6 μήνες)

Εξοικονομήστε 75% για 6 μήνες

Δοκιμάστε δωρεάν

Όλα στο πλάνο Small
Κέντρο κλήσεων & IVR
Χρονικοί κανόνες
Αναφορές
Προληπτικές προσκλήσεις συνομιλίας
Αξιολογήσεις πρακτόρων
Ρύθμιση ήχου
Επίπεδα υπηρεσιών (SLA)

ΠΙΟ ΔΗΜΟΦΙΛΗΣ

Large business

Ένα πλάνο που τα περιλαμβάνει όλα, με όλες τις λειτουργίες και δυνατότητες

$49

$13

ανά μήνα χρέωση ετήσια για νέους χρήστες (για τους πρώτους 6 μήνες)

Εξοικονομήστε 75% για 6 μήνες

Δοκιμάστε δωρεάν

Όλα στο πλάνο Medium
SSO
Προσαρμοσμένοι ρόλοι
Παρακολούθηση χρόνου & Αρχείο ελέγχου
Αρχείο ελέγχου
Facebook
Instagram
X
Viber
Telegram
WhatsApp

Ο ηγέτης στο λογισμικό υποστήριξης πελατών

Παρέχετε εξαιρετική υποστήριξη πελατών μέσω πολλαπλών καναλιών και αυτοματοποιήστε την εξυπηρέτηση πελατών σας με το LiveAgent.

Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμή 30 ημερών Demo

Μάθετε περισσότερα