Ξοδεύετε υπερβολικά μεγάλο μέρος του χρόνου σας ασχολούμενοι με αιτήματα πελατών αντί να ασχολείστε με άλλα σημαντικά πράγματα; Δεν είστε μόνοι!
Η μείωση του φορτίου των καρτελών είναι μια πρόκληση, ωστόσο, με τα κατάλληλα εργαλεία και τον πάροχο καρτελών, μπορείτε να οργανώσετε το χάος, να αναθέσετε ευθύνες και να παρακολουθείτε όλα τα εισερχόμενα αιτήματα πελατών.
Διοχέτευση δεδομένων...
Με την εγγραφή μου, αποδέχομαι Όροι και Προϋποθέσεις και Πολιτική Απορρήτου.
Το λογισμικό του κέντρου εξυπηρέτησης μπορεί να μειώσει το φόρτο των καρτελών μέσω προηγμένων λειτουργιών όπως: Γνωσιακή βάση
Εγγενής ζωντανή συνομιλία
Ενσωματωμένο τηλεφωνικό κέντρο
Καθώς μειώνεται ο φόρτος των καρτελών σας, οι αντιπρόσωποι υποστήριξης θα μπορούν να επικεντρώνονται σε πιο σύνθετες εργασίες. Η ροή εργασίας τους θα είναι πιο αποτελεσματική και θα είναι πιο παραγωγικοί.
Καθώς μειώνεται ο φόρτος των καρτελών σας, οι αντιπρόσωποί σας θα μπορούν να ανταποκρίνονται πιο γρήγορα σε εισερχόμενα ερωτήματα. Ως εκ τούτου, θα μπορούν να ανταποκριθούν σε περισσότερες καρτέλες από ό,τι πριν.
Όταν οι αντιπρόσωποι αντιμετωπίζουν έναν ατελείωτο κύκλο εισερχόμενων ερωτημάτων χωρίς φως στο τούνελ, είναι σίγουρο ότι θα εξαντληθούν.
Οι πελάτες είναι ανυπόμονοι και θέλουν απαντήσεις στα ερωτήματά τους το συντομότερο δυνατό. Καθώς οι χρόνοι επίλυσης καρτελών μειώνονται, η ικανοποίηση των πελατών αυξάνεται.
Προσφέρουμε υπηρεσίες μεταφοράς από τις περισσότερες από τις δημοφιλείς λύσεις κέντρων εξυπηρέτησης.
Το ισχυρό σύστημα καρτελών του LiveAgent βελτιστοποιεί όλα τα ερωτήματα από τα email, τη ζωντανή συνομιλία, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το τηλεφωνικό σας κέντρο και τη γνωσιακή βάση σε ένα συγκεντρωτικό φάκελο εισερχομένων, στον οποίο μπορούν να έχουν πρόσβαση όλοι οι αντιπρόσωποι ταυτόχρονα. Το σύστημα καρτελών μας μέσω email θα σας βοηθήσει να διαχειριστείτε όλα τα εισερχόμενα αιτήματα email και να τα μετατρέψετε αυτόματα σε καρτέλα.
Μειώστε το φόρτο των καρτελών με το προηγμένο λογισμικό ζωντανής συνομιλίας του LiveAgent. Δώστε στους πελάτες και τους επισκέπτες του ιστότοπού σας την επιλογή να λάβουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους συνομιλώντας μαζί σας σε πραγματικό χρόνο και να επιτύχετε γρήγορη και εύκολη επίλυση καρτελών.
Δημιουργήστε ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο ως μέρος της λύσης του κέντρου εξυπηρέτησης παντός καναλιού. Το LiveAgent συγκεντρώνει τις τηλεφωνικές κλήσεις από τον ιστότοπό σας ή το σταθερό σας δίκτυο σε ένα μόνο μέρος. Φτιάξτε σύνθετα δέντρα ΔΦΑ για να δρομολογήσετε κλήσεις κατάλληλα και να μειώσετε το φόρτο των καρτελών.
Ενσωματώστε τα προφίλ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σας με το LiveAgent και απαντήστε σε σχόλια του Facebook και του Instagram, ιδιωτικά μηνύματα στο Facebook Messenger ή Tweets που αναφέρουν την εταιρεία σας απευθείας από τον πίνακα ελέγχου του LiveAgent.
Χρησιμοποιήστε προηγμένες δυνατότητες αυτοματισμού, όπως έτοιμες απαντήσεις ή κανόνες αυτοματισμού για να εξοικονομήσετε χρόνο και να είστε πιο αποτελεσματικοί. Όταν βελτιώνετε την παραγωγικότητα του αντιπροσώπου σας, οι χρόνοι επίλυσης καρτελών βελτιώνονται επίσης, και με τη σειρά του, ο φόρτος των καρτελών μειώνεται.
Η λειτουργία gamification του LiveAgent ενθαρρύνει τον υγιή ανταγωνισμό μεταξύ των αντιπροσώπων και, με τη σειρά του, βελτιώνει την παραγωγικότητα. Καθώς οι αντιπρόσωποι σας ανταγωνίζονται για επίπεδα, βραβεία και ανταμοιβές, ο φόρτος των καρτελών θα μειωθεί σημαντικά. Και δεν θα μοιάζει με δουλειά!
Μειώστε το φόρτο των καρτελών αναλύοντας ποια κανάλια δημιουργούν τις περισσότερες καρτέλες. Ορίστε περισσότερους αντιπροσώπους σε κατάλληλα τμήματα ως ενισχύσεις όταν χρειάζεται. Το LiveAgent θα σας δώσει μια πλήρη επισκόπηση των προσπαθειών εξυπηρέτησης πελατών, ώστε να γεφυρώσετε το χάσμα μεταξύ προσδοκιών και πραγματικότητας.
“Είναι τόσο πλούσιο σε λειτουργίες και υπερτρεί κατά πολύ της πενταετούς συνδρομής μου στο zendesk. Έτσι άλλαξα. Πολύ καλή προσθήκη για μένα ως ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης.” Albert
Δοκίμασα πρώτα το Zendesk, αλλά μετά από ώρες προσπάθειας και κατανοώντας το μοντέλο τιμών, συνειδητοποίησα ότι δεν ήταν για μένα. Αντ ‘αυτού, άρχισα να χρησιμοποιώ το LiveAgent και πρέπει να πω ότι είμαι πολύ ικανοποιημένος. Το σύστημα διαμορφώθηκε ακριβώς όπως το θέλω και δεν έχω βρει ακόμη κάτι που δεν έχω τη δυνατότητα να κάνω. Η ίδια η υποστήριξη είναι εξαιρετική και συνήθως απαντά στις ερωτήσεις σας σε λίγα λεπτά. ” Erik
“Μετακομίσαμε στο LiveAgent από το ZenDesk … και δεν θα ξαναεπιστρέψουμε … Διαθέτει εκπληκτικά προσιτή τιμή και πάντα εξυπηρετική ομάδα υποστήριξης που είναι εκεί για να μας βοηθήσει 24×7. Δεύτερον, το προηγμένο επίπεδο αυτοματισμού έχει κυριολεκτικά αντικαταστήσει την ανάγκη μας για Zapier, καθώς υπάρχει καλός αριθμός ενσωματώσεων. Επιπλέον, δίνουν τόσα πολλά ψευδώνυμα email για να γίνει η σύνδεση πολύ εύκολα. ” Aaron
“Κι εμείς και οι πελάτες μας αντιμετωπίζαμε συχνά προβλήματα με το ZenDesk. Εξετάζοντας τις διαφορετικές επιλογές, επιλέξαμε το LiveAgent με βάση τις κριτικές των χρηστών και την τιμή του.” Adam
“Χρησιμοποιούσα το ZenDesk για χρόνια και ήμουν κουρασμένος από τα μηνύματα” τύπου αιτήματος ” και ότι δεν μπορούσα να επισυνάψω αρχεία στα email μου, αλλά μόνο να στείλω συνδέσμους. Αυτά που μου αρέσουν στο LiveAgent: στέλνει email (όχι αιτήματα), μπορείτε να επισυνάψετε αρχεία, να οργανώσετε τη ροή των email πιο εύκολα από ό, τι στο ZenDesk, να συνομιλήσετε και να διαχειριστείτε email από το ίδιο παράθυρο. Επίσης, το LiveAgent υποστηρίζει υπολογιστικά φύλλα στα email του και διαθέτει μια εξαιρετική ομάδα υποστήριξης. ” Vlad
“Κάναμε μετάβαση σε αυτό το σύστημα μετά από πολλά χρόνια χρήσης του ZenDesk. Οι λειτουργίες είναι καταπληκτικές: φόρμες επικοινωνίας, live συνομιλία, βάσεις δεδομένων, ενσωμάτωση με κοινωνικά δίκτυα – όλα σε μία υπηρεσία και όλες αυτές οι ενότητες είναι καλά μελετημένες και αλληλεπιδρούν ικανοποιητικά μεταξύ τους. Ένα σημείο που μου άρεσε είναι ότι η υπηρεσία λειτουργεί σταθερά ακόμη και σε πλατφόρμες για κινητά (μετά το ZenDesk αυτό είναι ένα τεράστιο πλεονέκτημα για εμάς). ” Olga
“Δοκιμάσαμε διάφορες λύσεις όπως το Zendesk, το Freshdesk και άλλα. Στη συνέχεια, βρήκαμε το LiveAgent. Εξαιρετικό εργαλείο, καλή σχέση ποιότητας-τιμής, ευκολία στη χρήση, εξαιρετική υποστήριξη και βοήθεια στην εφαρμογή. Και τώρα, μετά από αρκετά χρόνια χρήσης, εξακολουθεί να είναι η καλύτερη επιλογή ως εργαλείο υποστήριξης που θα μπορούσαμε να έχουμε κάνει.”Michal
“Έχω χρησιμοποιήσει πολλά άλλα συστήματα υπηρεσίας βοήθειας στο παρελθόν όπως το LiveZilla, το Zopim, το Zendesk, το Freshdesk, το Desk.com κ.λπ. Το LiveAgent τα έχει κερδίσει με κάθε τρόπο λόγω της τιμολόγησης, των χαρακτηριστικών, της υποστήριξης πελατών και των λειτουργιών για κινητά. ” Harrison
Harrison
Το LiveAgent υπήρξε το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης με τις περισσότερες κριτικές και #1 για τις μικρές επιχειρήσεις το 2019-2020.
Πάνω από 21.000 επιχειρήσεις σε διάφορους κλάδους έχουν επιλέξει το LiveAgent για τις ανάγκες υποστήριξης των πελατών τους.
Με 180+ δυνατότητες, 40+ ενσωματώσεις και ατελείωτες προσαρμογές, το εργαλείο προσαρμόζεται εύκολα στις απαιτήσεις της επιχείρησής σας.
Πλήρως βασισμένο στο cloud, ασφαλές, εύκολο στη ρύθμιση και στη χρήση. Ξεκινήστε με το LiveAgent μέσα σε λίγα λεπτά.
Αποκτήστε την επαγγελματική λύση κέντρου εξυπηρέτησης σε σταθερή μηνιαία τιμή, χωρίς κρυφές χρεώσεις ή μακροπρόθεσμες δεσμεύσεις. Εγγραφείτε σε μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών για να αποκτήσετε πλήρη πρόσβαση σε όλες τις διαθέσιμες λειτουργίες. Τι περιμένετε; Ξεκινήστε να μειώνετε τους φόρτους των καρτελών σήμερα!
Most Popular
Ξέρετε τι κοινό έχουν οι Huawei, BMW, Yamaha και O2; Μαντέψατε σωστά… το LiveAgent!
Τα επιχειρηματικά οφέλη του LiveAgent περιλαμβάνουν αυξημένη ικανοποίηση πελατών, διατήρηση πελατών, αφοσίωση πελατών και μειωμένο ποσοστό απώλειας πελατών, εκτός από τη μείωση του φόρτου καρτελών.
Ευχαριστουμε για την πρόσφατη εγγραγή σας στο LiveAgent.
Θα λάβετε ένα μήνυμα μέσω email το οποίο θα περιέχει τια στοιχεία σύνδεσης, αμέδως μετά την εγκατάσταση του λογαριασμού σας.
Αν περιμένετε λίγο, μετά την ολοκλήρωση της εγκατάστασης θα μπορέσετε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας από εδώ.
Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας, θα σας στείλουμε τις πληροφορίες σύνδεσης στο email σας
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.
Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες