Περισσότεροι από 17.000 πελάτες εμπιστεύονται το LiveAgent με τα δεδομένα τους. Η ασφάλεια των δεδομένων είναι εξαιρετικής σημασίας για εμάς. Συνδυάζουμε πολλαπλές δυνατότητες ασφάλειας για να διασφαλίσουμε ότι τα δεδομένα πελατών, υπαλλήλων και επιχειρήσεων προστατεύονται πάντα, ώστε οι πελάτες μας να μπορούν να ηρεμήσουν γνωρίζοντας ότι τα δεδομένα τους είναι ασφαλή, η επικοινωνία τους είναι ασφαλής και οι επιχειρήσεις τους προστατεύονται.
Ασφάλεια προϊόντος
Ταυτοποίηση δύο παραγόντων
Η επαλήθευση δύο βημάτων προσθέτει περισσότερη ασφάλεια στο λογαριασμό σας LiveAgent. Όταν έχετε ενεργοποιημένη την ταυτοποίηση δύο παραγόντων, οποιαδήποτε προσπάθεια σύνδεσης στο λογαριασμό σας πρέπει να συνοδεύεται από τον κωδικό που δημιουργήσατε στην εφαρμογή Google Authenticator. Η επαλήθευση δύο βημάτων μπορεί να σας βοηθήσει να κρατήσετε τους άγνωστους έξω, ακόμα και αν έχουν τον κωδικό πρόσβασής σας.
Κρυπτογράφηση HTTPS
Όλοι οι φιλοξενούμενοι λογαριασμοί LiveAgent λειτουργούν μέσω ασφαλούς σύνδεσης χρησιμοποιώντας το πρωτόκολλο HTTPS. Το Hyper Text Transfer Protocol Secure (HTTPS) είναι η ασφαλής έκδοση του HTTP, το πρωτόκολλο μέσω του οποίου τα δεδομένα αποστέλλονται μεταξύ του προγράμματος περιήγησής σας και του ιστότοπου στον οποίο είστε συνδεδεμένοι. Αυτό σημαίνει ότι όλη η επικοινωνία μεταξύ του προγράμματος περιήγησής σας και του LiveAgent είναι κρυπτογραφημένη, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας μέσω συνομιλίας και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Ασφαλής αποθήκευση διαπιστευτηρίων
Ακολουθούμε τις τελευταίες βέλτιστες πρακτικές για την αποθήκευση και προστασία των διαπιστευτηρίων σύνδεσης χρήστη και των κωδικών πρόσβασης στο cloud.
Περιορισμοί IP και δικτύου
Το πάνελ Agent του LiveAgent μπορεί να ρυθμιστεί ώστε να επιτρέπει πρόσβαση μόνο από συγκεκριμένες περιοχές διευθύνσεων IP.
Ασφάλεια API
Το REST API του LiveAgent περιορίζεται σε εξουσιοδοτημένους χρήστες με βάση το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης ή το όνομα χρήστη και τα διακριτικά API.
Φιλτράρισμα SPAM
Το LiveAgent διαθέτει ένα ευφυές ενσωματωμένο φίλτρο SPAM που μαθαίνει και βελτιώνει συνεχώς τις δυνατότητες φιλτραρίσματός του. Επιπλέον, έχουμε το πρόγραμμα bug bounty, μέσω του οποίου ανεξάρτητοι ερευνητές ασφάλειας μπορούν να μας βοηθήσουν να προστατεύσουμε την εφαρμογή μας.
Ασφάλεια κέντρου δεδομένων
Διασφαλίζουμε την εμπιστευτικότητα και την ακεραιότητα των δεδομένων σας με βέλτιστες πρακτικές του κλάδου. Οι διακομιστές LiveAgent φιλοξενούνται σε κέντρα δεδομένων συμμορφωμένα με Tier IV ή III+, PCI DSS, SSAE-16 ή ISO 27001. Η ομάδα ασφάλειας μας συνεχώς προωθεί ενημερώσεις ασφάλειας και ανταποκρίνεται ενεργά σε ειδοποιήσεις και συμβάντα ασφάλειας.
Φυσική ασφάλεια
| Εγκαταστάσεις | Περιβάλλον διακομιστή |
|---|---|
| Οι διακομιστές LiveAgent φιλοξενούνται σε κέντρα δεδομένων συμμορφωμένα με Tier III+ ή IV ή PCI DSS, SSAE-16 ή ISO 27001. Οι εγκαταστάσεις κέντρων δεδομένων τροφοδοτούνται από πλεονάζουσα ισχύ, καθεμία με UPS και εφεδρικές γεννήτριες. |
| Ασφάλεια στο χώρο | Ζώνες ασφάλειας |
|---|---|
| Οι εγκαταστάσεις κέντρων δεδομένων μας διαθέτουν ασφαλή περίμετρο με ζώνες ασφάλειας πολλαπλών επιπέδων, 24/7 ένοπλη ασφάλεια, παρακολούθηση βίντεο CCTV, πολυπαραγοντική ταυτοποίηση με βιομετρικό έλεγχο πρόσβασης, φυσικά κλειδώματα και συναγερμούς παραβίασης ασφάλειας. |
| Παρακολούθηση | Παρακολούθηση διακομιστή και συσκευής |
|---|---|
| Όλα τα συστήματα δικτύου παραγωγής, οι συνδεδεμένες συσκευές και τα κυκλώματα παρακολουθούνται συνεχώς και διαχειρίζονται λογικά από τους διαχειριστές LiveAgent. Η φυσική ασφάλεια, η ισχύς και η σύνδεση στο διαδίκτυο πέρα από τις πόρτες κλουβιού συν-τοποθέτησης ή τις υπηρεσίες Amazon/Linode παρακολουθούνται από τους παρόχους εγκαταστάσεων. |
| Τοποθεσία | Κέντρα δεδομένων στις Ηνωμένες Πολιτείες, την Ευρώπη και την Ασία |
|---|---|
| Το LiveAgent φιλοξενεί δεδομένα σε πολλαπλά κέντρα δεδομένων με βάση την προτίμησή σας ή τη γεωγραφική θέση στις Ηνωμένες Πολιτείες, την Ευρώπη και την Ασία. Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν να τοποθετήσουν τα δεδομένα υπηρεσίας τους μόνο στις ΗΠΑ ή μόνο στην Ευρώπη. |
Ασφάλεια δικτύου
Το δίκτυό μας προστατεύεται από πλεονάζοντα τείχη προστασίας, τεχνολογία δρομολογητή κορυφαίας κατηγορίας, ασφαλή μεταφορά HTTPS μέσω δημόσιων δικτύων και τεχνολογίες ανίχνευσης και/ή πρόληψης διείσδυσης δικτύου (IDS/IPS) που παρακολουθούν και/ή αποκλείουν κακόβουλη κίνηση και επιθέσεις δικτύου.
| Αρχιτεκτονική | Ζώνες ασφάλειας στην αρχιτεκτονική μας |
|---|---|
| Η αρχιτεκτονική ασφάλειας δικτύου μας αποτελείται από πολλαπλές ζώνες ασφάλειας. Τα πιο ευαίσθητα συστήματα, όπως οι διακομιστές εφαρμογών και οι διακομιστές βάσης δεδομένων, προστατεύονται στις πιο αξιόπιστες ζώνες μας. Άλλα συστήματα όπως οι εξισορροπητές φορτίου βρίσκονται σε ζώνες ανάλογες με την ευαισθησία τους, ανάλογα με τη λειτουργία, την ταξινόμηση πληροφοριών και τον κίνδυνο. |
| Δοκιμές διείσδυσης τρίτων | Έρευνα ασφάλειας τρίτων |
|---|---|
| Εκτός από το εκτεταμένο πρόγραμμα εσωτερικής σάρωσης και δοκιμών, το LiveAgent συνεργάζεται επίσης με ειδικούς ασφάλειας και ερευνητές τρίτων για να διενεργούν ελέγχους ασφάλειας και ευρείες δοκιμές διείσδυσης. |
| Σάρωση ευπάθειας δικτύου | Σάρωση ευπάθειας |
|---|---|
| Η σάρωση ασφάλειας δικτύου μας δίνει βαθιά εικόνα για γρήγορη ταυτοποίηση συστημάτων που δεν συμμορφώνονται ή ενδεχομένως ευάλωτων. |
| Μετριασμός DDoS | Μετριασμός DDoS |
|---|---|
| Υπάρχει υποδομή κορυφαίας κατηγορίας του κλάδου για προστασία και μετριασμό του αντίκτυπου επιθέσεων άρνησης υπηρεσίας. |
| Κρυπτογράφηση | Κρυπτογράφηση επικοινωνίας |
|---|---|
| Οι επικοινωνίες μεταξύ σας και των διακομιστών LiveAgent κρυπτογραφούνται μέσω βέλτιστων πρακτικών του κλάδου HTTPS και Transport Layer Security (TLS) μέσω δημόσιων δικτύων. |
Ανάκαμψη από καταστροφές, δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και πλεονασμός
Λειτουργούμε μια στρατηγική ανάκαμψης από καταστροφές και δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας πολλαπλών επιπέδων. Τα αντίγραφα ασφαλείας και στιγμιότυπα σχεδόν σε πραγματικό χρόνο λαμβάνονται σε διάφορα διαστήματα και πολλαπλά αντίγραφα αποθηκεύονται με ασφάλεια σε διαφορετικούς διακομιστές. Το πρόγραμμα ανάκαμψης από καταστροφές μας διασφαλίζει ότι οι υπηρεσίες μας παραμένουν διαθέσιμες ή ανακτώνται εύκολα σε περίπτωση καταστροφής.
Η αρχιτεκτονική πλεονασμού μας εξαλείφει ένα μεμονωμένο σημείο αποτυχίας. Σε συνδυασμό με ολοκληρωμένα αντίγραφα ασφαλείας, διασφαλίζουμε ότι τα δεδομένα πελατών αντιγράφονται και είναι διαθέσιμα σε όλα τα συστήματα παραγωγής.
Συμμόρφωση GDPR της ΕΕ
Το LiveAgent είναι πλήρως συμμορφωμένο με την οδηγία GDPR που τέθηκε σε ισχύ στις 25 Μαΐου 2018. Μια ομάδα ειδικών ασφάλειας και προγραμματιστών εργάστηκε για την ενίσχυση των πολιτικών ασφάλειας και την αύξηση της ευαισθητοποίησης σχετικά με την προστασία δεδομένων και τι απαιτείται από τους υπαλλήλους μας για να συμμορφωθούν με τους κανόνες που θέτει το GDPR. Διασφαλίσαμε επίσης ότι οι πελάτες μας ενημερώθησαν για τις πρόσφατες εξελίξεις έγκαιρα.
Google OAuth και δεδομένα Google
Ποιες πληροφορίες συλλέγουμε;
Συλλέγουμε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των χρηστών Google.
Πώς χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες;
Τη χρησιμοποιούμε για πρόσβαση στο γραμματοκιβώτιο των χρηστών Google προκειμένου να επεξεργαστούμε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους σε εισιτήρια.
Πώς κοινοποιούμε τις πληροφορίες;
Δεν κοινοποιούμε τις πληροφορίες σε κανέναν τρίτο.
Η χρήση πληροφοριών που λαμβάνονται από τα Google APIs θα συμμορφώνεται με την Πολιτική δεδομένων χρήστη των υπηρεσιών Google API, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων περιορισμένης χρήσης.
