Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών σας με 10 δωρεάν πρότυπα απάντησης σχολίων. Βελτιώστε τη φήμη της μάρκας σας απαντώντας αποτελεσματικά σε όλες τις κριτικές.
Ενώ η παρακολούθηση των σχολίων που παρέχουν οι πελάτες μέσω ενός φόρμας σχολίων πράκτορα ή έρευνας είναι σημαντική (καθώς δείχνει ότι εκτιμάτε τις απόψεις τους και είστε ανοιχτοί στις προτάσεις τους), η απάντηση σε δημόσιες κριτικές είναι ακόμη πιο κρίσιμη. Σύμφωνα με δεδομένα που συγκέντρωσε η Invesp, το 90% των πελατών διαβάζει διαδικτυακές κριτικές πριν επισκεφθεί τον ιστότοπο μιας επιχείρησης και το 88% των πελατών εμπιστεύεται αυτές τις απόψεις όσο και τις προσωπικές συστάσεις.
Η Έρευνα Τοπικών Καταναλωτών της BrightLocal αποκάλυψε επίσης ότι μεταξύ των καταναλωτών που διαβάζουν κριτικές, το 97% διαβάζει τις απαντήσεις των επιχειρήσεων στις κριτικές. Ο τρόπος που απαντάτε μπορεί να κάνει διαφορά στην αντίληψη ενός πελάτη για την επιχείρησή σας, να επηρεάσει τη φήμη της μάρκας σας και να επηρεάσει τις αποφάσεις αγοράς των πιθανών πελατών.
Αποθηκεύστε τα πρότυπα email απάντησης σχολίων πελατών μας και στείλτε τα από το LiveAgent
Απάντηση σχολίων πελατών του LiveAgent στην πύλη κριτικών Capterra
Ό,τι είδος σχολίων πελατών και να αντιμετωπίζετε – θετικά, αρνητικά ή ουδέτερα – η ύπαρξη έτοιμων προτύπων απάντησης σχολίων μπορεί να κάνει τη διαδικασία απάντησης σε αυτά πολύ ευκολότερη. Παρακάτω είναι 10 παραδείγματα προτύπων απάντησης σχολίων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ή να εμπνευστείτε για να γράψετε τα δικά σας:
Γεια σας [Όνομα],
Ευχαριστώ που μας επιλέξατε ως τον αποκλειστικό [περιγραφή προϊόντος] πάροχό σας. Είμαστε εξαιρετικά ευγνώμονες που αφιερώσατε χρόνο για να μας στείλετε τα σχόλιά σας σχετικά με το [Προϊόν/ Υπηρεσία] μας.
Διάβασα προσεκτικά τα σχόλιά σας και θεωρώ τις προτάσεις σας πολύ διορατικές. Θα τα περάσω στην ομάδα ανάπτυξης προϊόντος μας για να δούμε αν θα μπορούσαν να εφαρμόσουν κάποιες από αυτές τις αλλαγές στις επερχόμενες εκδόσεις. Θα σας κρατήσω ενημερωμένο.
Ευχαριστώ ξανά και ανυπομονώ να ακούσω περισσότερα από εσάς.
Με εκτίμηση, [ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Γεία σας [Όνομα],
Ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε την εμπειρία σας με [Προϊόν/ Εταιρεία]. Τα σχόλιά σας μας βοηθούν να βελτιώσουμε το προϊόν/ υπηρεσία μας για όλους.
Εάν θέλετε να συζητήσουμε πώς θα μπορούσαμε να κάνουμε την εμπειρία σας καλύτερη, παρακαλούμε καλέστε μας στο [αριθμό τηλεφώνου] ή απαντήστε σε αυτό το email. Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς!
Ευχαριστώ ξανά, [ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Γεία σας [Όνομα],
Είμαστε απίστευτα ευγνώμονες που αφιερώσατε χρόνο για να μοιραστείτε τα σχόλιά σας με [Εταιρεία/ Προϊόν/ Υπηρεσία]. Η ικανοποίηση του πελάτη είναι η κορυφαία προτεραιότητά μας και είμαστε ενθουσιασμένοι που απολαύσατε την εμπειρία σας – σημαίνει τον κόσμο για ολόκληρη την ομάδα μας!
Ανυπομονούμε να σας εξυπηρετήσουμε ξανά σύντομα.
Με εκτίμηση, [ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Γεία σας [Όνομα],
Είμαστε τόσο χαρούμενοι που είστε ικανοποιημένοι με [Προϊόν/ Υπηρεσία]. Η [Όνομα Εταιρείας] προσπαθεί να παρέχει την καλύτερη εμπειρία πελάτη και μας κάνει χαρούμενους να γνωρίζουμε ότι έχουμε επιτύχει ακριβώς αυτό.
Με εκτίμηση, [ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Γεία σας [Όνομα],
Ευχαριστώ για τα σχόλιά σας και που μας το φέρατε στην προσοχή. Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι είχατε μια λιγότερο ικανοποιητική εμπειρία με [Προϊόν/ Υπηρεσία] και ελπίζω να δεχθείτε τις ειλικρινέστερες συγγνώμες μας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε ποια συγκεκριμένα προβλήματα αντιμετωπίσατε; Θα ήθελα να βοηθήσω όπου μπορώ και να περάσω τις προτάσεις σας στην ομάδα μας, αλλά χρειάζομαι λίγες περισσότερες πληροφορίες από εσάς.
Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι [να εγγραφείτε σε μια υπηρεσία/ να αγοράσετε ένα προϊόν] και να μην πληροί τις προσδοκίες σας, οπότε ελπίζουμε να μπορέσουμε να το διορθώσουμε. Αν όχι, θα είμαι χαρούμενος να σας εκδώσω ένα επιστροφή χρημάτων.
Παρακαλούμε καλέστε μας στο [αριθμό τηλεφώνου] ή απαντήστε σε αυτό το email με περισσότερες πληροφορίες ώστε να μπορέσουμε να διορθώσουμε τα πράγματα για εσάς.
Ευχαριστώ για την επιχείρησή σας, [ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Γεία σας [Όνομα],
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η εμπειρία σας ήταν λιγότερο από 5 αστέρια και δεν πληροφόρησε τις προσδοκίες σας. Παρακαλούμε βοηθήστε μας να βελτιωθούμε παρέχοντας περισσότερες πληροφορίες.
Εάν είστε ανοιχτοί να συζητήσετε περαιτέρω την εμπειρία σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο [αριθμό τηλεφώνου/ διεύθυνση email].
Με εκτίμηση, [ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Γεία σας [Όνομα],
Δεν μπορούμε να βρούμε κανένα αρχείο σας στο σύστημά μας και η κριτική σας παραβιάζει τις πολιτικές [Ιστότοπος Κριτικής] οπότε την έχουμε σημαιώσει για αφαίρεση. Εάν χρησιμοποιείτε άλλο όνομα που δεν είναι καταγεγραμμένο στη βάση δεδομένων μας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.
Για οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις ή ανησυχίες, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο [διεύθυνση email/ αριθμό τηλεφώνου].
Με εκτίμηση, [ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Γεία σας [Όνομα],
Ευχαριστώ πολύ για τα εξαιρετικά σχόλια. Είμαστε χαρούμενοι που απολαύσατε την εμπειρία σας μαζί μας. Έχετε δίκιο, ο [Μέλος Ομάδας] πάντα κάνει περισσότερα για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες μας λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή υπηρεσία. Θα σας βεβαιώσουμε ότι θα μοιραστούμε τα επαίνους σας μαζί τους.
Ανυπομονούμε να σας εξυπηρετήσουμε ξανά σύντομα!
[ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Γεία σας [Όνομα],
Ευχαριστώ που μας το φέρατε στην προσοχή. Θα ήθελα να ζητήσω ειλικρινή συγγνώμη για την εμπειρία που είχατε με [Όνομα Πράκτορα]. Προσπαθούμε για αριστεία στην εξυπηρέτηση πελατών, αλλά είναι σαφές ότι χάσαμε το στόχο στην περίπτωσή σας.
Ως αποτέλεσμα των σχολίων σας, παρέχουμε στην ομάδα μας πρόσθετη κατάρτιση εξυπηρέτησης πελατών για να αποτρέψουμε παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον.
Αυτό που λέγεται, εάν υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να σας βοηθήσω αυτή τη στιγμή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και θα ήμουν περισσότερο από χαρούμενος να βοηθήσω. Εκτιμούμε την επιχείρησή σας και ελπίζουμε να ανακτήσουμε την εμπιστοσύνη σας.
Ευχαριστώ ξανά, [ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Γεία σας [Όνομα],
Ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να συμπληρώσετε την πρόσφατη έρευνά μας. Οι απαντήσεις σας θα μας βοηθήσουν να σας εξυπηρετήσουμε και τους άλλους χρήστες μας στο μέλλον. Εκτιμούμε πραγματικά τα σχόλιά σας και ανυπομονούμε να ακούσουμε περισσότερα από εσάς πιο συχνά.
Στο μεταξύ, εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, ανησυχίες ή περαιτέρω προτάσεις, μην διστάσετε να μας ενημερώσετε απαντώντας σε αυτό το email – θα είμαστε χαρούμενοι να βοηθήσουμε!
Με εκτίμηση, [ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Ένα παράδειγμα απάντησης εξυπηρέτησης πελατών αντιμετωπίζει τις ανησυχίες των πελατών, προσφέρει λύσεις και εκφράζει συμπάθεια. Για μια παράπονο σχετικά με ένα χαμένο προϊόν, η απάντηση μπορεί να αναγνωρίσει το πρόβλημα, να ζητήσει συγγνώμη και να προσφέρει αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Για ένα σφάλμα χρέωσης, η απάντηση θα περιλαμβάνει ζήτηση συγγνώμης, διερεύνηση του προβλήματος και διόρθωση του σφάλματος.
Ένα email αναμονής αναγνωρίζει τη λήψη ενός μηνύματος, ενημερώνοντας τον αποστολέα ότι το αίτημά του θα αντιμετωπιστεί αργότερα. Για παράδειγμα: 'Θέμα: Απ: Αίτημα Συνάντησης. Αγαπητέ [Όνομα Αποστολέα], Ευχαριστώ για το email σας. Έχω λάβει το αίτημά σας και θα χρειαστώ μερικές μέρες για να συγκεντρώσω τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Θα σας επιστρέψω σύντομα. Με εκτίμηση, [Το Όνομά σας].' Αυτός ο τύπος email διαβεβαιώνει τον αποστολέα ότι το αίτημά του είναι προτεραιότητα, ενώ επιτρέπει στον παραλήπτη χρόνο για μια σκεπτική απάντηση.
Εάν οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι με την ομάδα υποστήριξης σας και την υπηρεσία που παρέχετε, είναι πιο πιθανό να συστήσουν την εταιρεία σας στους φίλους τους. Και, όταν οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι, είναι πιο πιθανό να είναι πιστοί και να συνεχίσουν να υποστηρίζουν την επιχείρησή σας.
Καλό σχόλιο πελατών είναι όταν οι άνθρωποι αφιερώνουν χρόνο για να δώσουν τις απόψεις τους σχετικά με ένα προϊόν που χρησιμοποιούν. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε τι σκέφτονται οι πελάτες για το προϊόν σας και πώς να το βελτιώσετε.
Υπάρχουν δύο τύποι σχολίων πελατών: ζητηθέντα και αζήτητα. Τα ζητηθέντα σχόλια είναι πληροφορίες που ζητάτε από τους πελάτες. Μπορείτε να ζητήσετε σχόλια μέσω ερευνών, συνεντεύξεων εξόδου και ερωτηματολογίων. Τα αζήτητα σχόλια είναι πληροφορίες που παρέχουν οι πελάτες χωρίς να τα ζητήσετε. Μπορείτε επίσης να λάβετε αζήτητα σχόλια πελατών παρατηρώντας τις αντιδράσεις των πελατών στο προϊόν ή την υπηρεσία σας.
Ένα καλό μήνυμα σχολίων αναγνωρίζει την εισροή του πελάτη, εκφράζει ευγνωμοσύνη και υποδεικνύει δράση ή δέσμευση. Για παράδειγμα: 'Ευχαριστώ για τα σχόλιά σας, [Όνομα Πελάτη]. Εκτιμούμε τις απόψεις σας και είμαστε αφοσιωμένοι στη συνεχή βελτίωση της υπηρεσίας μας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε.'
Αποθηκεύστε τα πρότυπα email απάντησης σχολίων πελατών μας και στείλτε τα απευθείας από το πάνελ του πράκτορα. Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών σήμερα.
Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών σας με τα πρότυπα απαντήσεων θετικών σχολίων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Προσωποποιήστε τις απαντήσεις για να δείξετε ότι ν...
Ανακαλύψτε στρατηγικές ικανοποίησης πελατών για ενίσχυση της πιστότητας, διατήρησης και φήμης της μάρκας. Μάθετε καλές πρακτικές και πρακτικές συμβουλές σήμερα!...
Μάθετε να συλλέγετε κριτικές πελατών αποτελεσματικά με στρατηγικές όπως η προσθήκη ενός τμήματος κριτικών στην ιστοσελίδα σας, η χρήση ερευνών και η διεξαγωγή π...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
