Πρότυπα Email Ενημέρωσης Προϊόντος
Αυξήστε την αφοσίωση των χρηστών με πρότυπα email ενημέρωσης προϊόντος από το LiveAgent. Αποκτήστε 10 έτοιμα πρότυπα για αναβαθμίσεις, e-commerce και onboarding...
8 λεπτά ανάγνωσης
LiveAgent
Email Marketing
+2
Εάν είστε σε μια επιχείρηση SaaS, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να λαμβάνετε αιτήματα χαρακτηριστικών από πελάτες συνεχώς. Τα αιτήματα χαρακτηριστικών είναι μηνύματα που οι πελάτες στέλνουν για να ρωτήσουν σχετικά με ένα χαρακτηριστικό που δεν περιλαμβάνεται στο προϊόν ή την υπηρεσία σας. Η λήψη αιτημάτων χαρακτηριστικών δεν πρέπει να θεωρείται ως αρνητική ανατροφοδότηση. Στην πραγματικότητα, σημαίνει ότι οι πελάτες σας νοιάζονται αρκετά για να μοιραστούν τις ιδέες τους σχετικά με το πώς πιστεύουν ότι θα μπορούσατε να βελτιώσετε το προϊόν ή την υπηρεσία σας.
Ωστόσο, πολλά από αυτά τα αιτήματα δεν θα ευθυγραμμίζονται πάντα με το όραμα της εταιρείας σας ή δεν θα έχουν νόημα για την πλειονότητα των πελατών σας. Ανεξάρτητα από το εάν πρόκειται να εφαρμόσετε το ζητούμενο χαρακτηριστικό, πρέπει ακόμα να απαντήσετε στους πελάτες με επαγγελματικό τρόπο και να βεβαιωθείτε ότι το μήνυμά σας αφήνει θετική εντύπωση. Ακολουθούν ορισμένοι από τους καλύτερους τρόπους απάντησης σε αιτήματα χαρακτηριστικών πελατών, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που δεν ταιριάζουν στο χάρτη ανάπτυξης του προϊόντος σας ή μπορεί να είναι δυνατά αλλά δεν πρόκειται να εφαρμοστούν στο άμεσο μέλλον.
Πώς να απαντήσετε σε αιτήματα χαρακτηριστικών από πελάτες
- Ευχαριστήστε τους πελάτες για το χρόνο που αφιέρωσαν για να επικοινωνήσουν και να μοιραστούν τα σχόλιά τους με εσάς.
- Είστε διαφανείς - Εάν δεν σχεδιάζετε να εργαστείτε σε ένα ζητούμενο χαρακτηριστικό στο εγγύς μέλλον, είστε διαφανείς και ειλικρινώς παραδεχθείτε ότι δεν είναι στο τρέχον χάρτη ανάπτυξης σας.
- Αποφύγετε ακριβείς ETA - Εάν ήδη εργάζεστε σε ένα ζητούμενο χαρακτηριστικό, αποφύγετε να δώσετε ένα ακριβές ETA καθώς μπορεί να είναι δύσκολο να διαχειριστείτε τις προσδοκίες των πελατών σε περίπτωση που αποτύχετε να το παραδώσετε εγκαίρως.
- Κρατήστε τους ενημερωμένους - Εάν εξετάζετε τη δυνατότητα εφαρμογής ενός ζητούμενου χαρακτηριστικού, ενημερώστε τους πελάτες ότι θα επιστρέψετε σε αυτούς εάν και όταν κατασκευαστεί.
- Εξηγήστε τις αφαιρέσεις - Εάν ένας πελάτης ρωτά σχετικά με ένα χαρακτηριστικό που έχει αφαιρεθεί, παρέχετε μια ειλικρινή εξήγηση του γιατί έγινε για να τους βοηθήσετε να κατανοήσουν την απόφασή σας.
- Προσφέρετε εναλλακτικές λύσεις - Είστε χρήσιμοι προσφέροντας μια παρακάμψη, εάν είναι δυνατόν (ένα διαφορετικό χαρακτηριστικό που εξυπηρετεί παρόμοια λειτουργία), ή μια εναλλακτική λύση (π.χ. μια ενσωμάτωση με μια άλλη εφαρμογή που λειτουργεί καλά με το προϊόν/υπηρεσία σας).
- Παραμείνετε ανοιχτοί - Προσκαλέστε τους πελάτες να επικοινωνήσουν ξανά εάν έχουν άλλες ερωτήσεις ή σχόλια.
7 Πρότυπα email απάντησης σε αιτήματα χαρακτηριστικών
Η διαχείριση αιτημάτων χαρακτηριστικών μπορεί να είναι δύσκολη. Ενώ δεν υπάρχει τέλειος τρόπος απάντησης σε όλα τα αιτήματα χαρακτηριστικών πελατών καθώς εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το πλαίσιο, ακολουθούν 7 πρότυπα email απάντησης σε αιτήματα χαρακτηριστικών που μπορούν να σας βοηθήσουν να διατυπώσετε τις δικές σας απαντήσεις με αποτελεσματικό τρόπο ενώ εξασφαλίζετε ότι οι πελάτες σας παραμένουν ικανοποιημένοι με την απάντησή σας ακόμα κι αν πρέπει να απορρίψετε το αίτημά τους.
Λέγοντας “όχι” σε αιτήματα χαρακτηριστικών
Πρότυπο email #1
Γεια σας [Όνομα],
Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Κάνετε μια πολύ καλή ερώτηση. Μπορώ σίγουρα να δω πώς αυτό το χαρακτηριστικό θα μπορούσε να είναι ωφέλιμο, αλλά δυστυχώς, δεν είναι κάτι που μπορούμε να προσφέρουμε αυτή τη στιγμή.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε τι ελπίζατε να επιτύχετε με αυτό το χαρακτηριστικό (στην περίπτωση που το [Προϊόν] υποστήριζε αυτό το χαρακτηριστικό); Εάν μου το πείτε, μπορώ ενδεχομένως να σας συστήσω μια παρακάμψη ή εναλλακτική λύση.
Λυπάμαι που δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε αυτό το ακριβές χαρακτηριστικό, αλλά παρακαλώ πείτε μου εάν υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να σας βοηθήσω.
Με εκτίμηση, [ΤΗ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Πρότυπο email #2
Γεια σας [Όνομα],
Ευχαριστώ πολύ που μου έστειλες email γι’ αυτό. Αυτή τη στιγμή, δεν έχουμε αυτό το χαρακτηριστικό διαθέσιμο. Μπορώ σίγουρα να κατανοήσω πώς αυτό θα μπορούσε να είναι απογοητευτικό για εσάς, ειδικά δεδομένου του σεναρίου που περιγράψατε. Ωστόσο, δεν σχεδιάζουμε να το ενσωματώσουμε στο σύνολο των χαρακτηριστικών μας αυτή τη στιγμή καθώς δεν ταιριάζει στο τρέχον χάρτη ανάπτυξης του προϊόντος μας.
Θα μεταβιβάσω τις σκέψεις και τις ανάγκες σας στην ομάδα ανάπτυξης προϊόντος μας, και θα σας ενημερώσω εάν αυτό γίνει κάτι που μπορεί να κατασκευάσουμε στο μέλλον.
Ευχαριστώ ξανά που επικοινώνησες μαζί μου. Παρακαλώ μην διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν έχετε άλλες ιδέες.
Καλύτερα, [ΤΗ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Λέγοντας ‘ναι" σε αιτήματα χαρακτηριστικών
Πρότυπο email #3
Γεία σας [Όνομα],
Ευχαριστώ που αφιέρωσατε χρόνο για να επικοινωνήσετε μαζί μας. Δεν υπάρχει τρόπος να το κάνετε αυτή τη στιγμή, αλλά τα καλά νέα είναι ότι έχουμε ήδη ξεκινήσει να εργαζόμαστε σε αυτό το χαρακτηριστικό, και θα είναι διαθέσιμο σε μία από τις επερχόμενες εκδόσεις μας.
Θα βεβαιωθώ ότι θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις αυτό το χαρακτηριστικό ενεργοποιηθεί. Είναι αυτό το καλύτερο email για να στείλουμε αυτή την ειδοποίηση;
Στο μεταξύ, σας συστήνω [εναλλακτική λύση]. Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις ή σχόλια – παρακαλώ μην διστάσετε να μας ενημερώσετε.
Χαιρετισμοί, [ΤΗ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Πρότυπο email #4
Γεία σας [Όνομα],
Ευχαριστώ πολύ που επικοινώνησες γι’ αυτό και μοιράστηκες την άποψή σου. Ενώ δεν προσφέρουμε αυτό το χαρακτηριστικό αυτή τη στιγμή, σχεδιάζουμε να προσφέρουμε κάτι παρόμοιο στο εγγύς μέλλον. Δεν μπορώ να σας δώσω το ακριβές χρονοδιάγραμμα του πότε θα είναι έτοιμο, αλλά μπορώ να σας πω ότι είναι ήδη σε εξέλιξη και θα το έχουμε κυκλοφορήσει εντός των επόμενων λίγων μηνών.
Μόλις σας πρόσθεσα στη λίστα παρακολούθησης, οπότε μόλις έχουμε νέα σχετικά με αυτό το χαρακτηριστικό, θα βεβαιωθούμε ότι θα επικοινωνήσουμε. Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε εάν έχετε άλλες ερωτήσεις ή σχόλια.
Καλύτερα, [ΤΗ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Λέγοντας ‘ίσως" σε αιτήματα χαρακτηριστικών
Πρότυπο email #5
Γεία σας [Όνομα],
Ευχαριστώ πολύ που επικοινώνησες – αυτή είναι μια εξαιρετική πρόταση και εκτιμώ που εξήγησες πώς θα σε βοηθούσε. Έχουμε και άλλους πελάτες που ρωτούν για αυτό το χαρακτηριστικό. Ενώ ερευνούμε ενεργά τη δυνατότητα ανάπτυξής του – δεν είναι στο χάρτη ανάπτυξης του προϊόντος μας για τους επόμενους λίγους μήνες.
Ωστόσο, σας πρόσθεσα στη λίστα παρακολούθησης, οπότε μπορείτε να είστε σίγουροι ότι θα είστε οι πρώτοι που θα μάθετε εάν και όταν κάτι αλλάξει στην κατάσταση αυτού του χαρακτηριστικού.
Ενώ δεν μπορούμε να προσφέρουμε ακριβώς αυτό που ψάχνετε, έχω μια πρόταση που μπορεί να σας δώσει το περισσότερο από αυτό που χρειάζεστε: [διαφορετικά χαρακτηριστικά με παρόμοια λειτουργικότητα].
Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν έχετε άλλες ερωτήσεις, ανησυχίες ή σχόλια.
Έχετε μια υπέροχη μέρα, [ΤΗ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Πρότυπο email #6
Γεία σας [Όνομα],
Ευχαριστώ που χρησιμοποιείτε το [Προϊόν/Υπηρεσία] και επιπλέον, που νοιάζεστε αρκετά για να μας στείλετε την πρόταση σας. Το εκτιμούμε πραγματικά. Δεν υπάρχει τρόπος να κάνετε αυτό που ζητάτε αυτή τη στιγμή, δυστυχώς. Ενώ δεν έχουμε σχέδια να κατασκευάσουμε κάτι τέτοιο στο εγγύς μέλλον, μπορώ σίγουρα να κατανοήσω γιατί αυτό θα ήταν ένα χρήσιμο χαρακτηριστικό για εσάς και άλλους χρήστες.
Θα μεταβιβάσω το αίτημά σας στην ομάδα ανάπτυξης προϊόντος μας ώστε να μπορούν να το εξετάσουν προχωρώντας και να το ζυγίσουν έναντι του τρέχοντος χάρτη ανάπτυξης του προϊόντος μας. Στο μεταξύ, θα βεβαιωθώ ότι θα επικοινωνήσω μαζί σας εάν κάτι αλλάξει σχετικά με αυτό ή ξεκινήσουμε να εργαζόμαστε σε αυτό.
Ευχαριστώ ξανά που έγραψες και λυπάμαι που δεν είχα καλύτερα άμεσα νέα για σένα.
Με εκτίμηση, [ΤΗ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Απάντηση όταν ένα χαρακτηριστικό έχει αφαιρεθεί
Πρότυπο email #7
Γεία σας [Όνομα],
Ευχαριστώ που έγραψες και μοιράστηκες τη συγκεκριμένη περίπτωσή σου. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να χάσεις ένα χαρακτηριστικό στο οποίο έχεις στηριχθεί, ωστόσο, δεν είναι κάτι που σχεδιάζουμε να αντικαταστήσουμε. Επιτρέψτε μου να σας δώσω λίγο περισσότερο πλαίσιο σχετικά με το γιατί κάναμε αυτή την αλλαγή και πώς θα σας ωφελήσει εσάς και άλλους πελάτες μακροπρόθεσμα.
Εν ολίγοις, ήταν ένα σύνθετο χαρακτηριστικό για συντήρηση. Δεν χρησιμοποιούνταν από την πλειονότητα των πελατών μας, πράγμα που σήμαινε ότι ξοδεύαμε πολύ χρόνο ανάπτυξης και πόρους σε κάτι που δεν έκανε το προϊόν μας καλύτερο για τους περισσότερους ανθρώπους.
Ωστόσο, αποφασίζοντας να το αποσύρουμε, έχουμε μπορέσει να κατανείμουμε αυτούς τους πόρους στην κατασκευή [χαρακτηριστικών X και Y], που έχουν περιμένει πολλοί χρήστες – και θα τα δείτε να κυκλοφορούν πολύ νωρίτερα από ό,τι αρχικά σχεδιάσαμε.
Συνειδητοποιώ ότι δεν λύνει το άμεσο πρόβλημά σας, ωστόσο. Ορισμένοι από τους πελάτες μας έχουν διαπιστώσει ότι το [εναλλακτικό χαρακτηριστικό] είναι ένα καλό υποκατάστατο για αυτή τη λειτουργικότητα. Ελπίζω ότι αυτό βοηθά σε κάποιο βαθμό.
Ευχαριστώ ξανά που αφιέρωσες χρόνο για να επικοινωνήσεις. Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις, σχόλια ή ανησυχίες, παρακαλώ ενημερώστε με.
Καλύτερα, [ΤΗ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
