Question 1

Ποιοι είναι οι πιο συνηθισμένοι τύποι email ευχαριστίας;

Accepted Answer

Υπάρχουν διάφοροι τύποι email ευχαριστίας που μπορείτε να στείλετε στους πελάτες σας, και εξαρτάται από εσάς ποιον να επιλέξετε. Αλλά πριν στείλετε το πρώτο email ευχαριστίας, θυμηθείτε ότι αυτά τα email αφορούν τους πελάτες σας, όχι την οικογένειά σας. Έτσι, οι τύποι email ευχαριστίας μπορεί να περιλαμβάνουν: Ένα email 'Ευχαριστώ για την πρώτη σας αγορά', Ένα email 'Ευχαριστώ για την πληρωμή σας', Ένα email 'Ευχαριστώ για το ενδιαφέρον σας' για έναν πελάτη που ψάχνει κάτι νέο στο κατάστημα αλλά είναι ήδη επαναλαμβανόμενος αγοραστής, Ένα email 'Ευχαριστώ που είστε μαζί μας' για επαναλαμβανόμενους ή συνήθεις πελάτες, Ένα email γενεθλίων με ένα μήνυμα 'Ευχαριστώ'.

Question 2

Πρέπει να σταλεί ένα email ευχαριστίας στους πελάτες μετά από κάθε αγορά;

Accepted Answer

Ναι, ένα σύντομο email ευχαριστίας πρέπει να σταλεί κάθε φορά που κάποιος κάνει παραγγελία στο διαδικτυακό σας κατάστημα. Στις μέρες μας, οι πελάτες λαμβάνουν διάφορα είδη email: email επιβεβαίωσης, email ευχαριστίας, email που ενημερώνουν για την αποστολή προϊόντος κ.λπ., και έχουν συνηθίσει σε αυτό το είδος επικοινωνίας. Μπορεί να ανησυχούν περισσότερο αν παραγγείλουν κάτι και δεν λάβουν καμία επικοινωνία email παρά αν λάβουν.

Question 3

Πόσο μεγάλο πρέπει να είναι ένα email ευχαριστίας;

Accepted Answer

Ο σκοπός οποιουδήποτε email ευχαριστίας είναι να δείξει εκτίμηση. Γι' αυτό το λόγο, αυτό το μήνυμα δεν χρειάζεται να είναι μεγάλο, ή γεμάτο με πολλές πληροφορίες και πολλά κουμπιά CTA (κλήσεις δράσης). Στην πραγματικότητα, θα πρέπει να είναι το αντίθετο – ένα email ευχαριστίας πρέπει να είναι σύντομο, συνοπτικό και να περιέχει μόνο χρήσιμες πληροφορίες όπως η εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης, πληροφορίες σχετικά με ένα πρόγραμμα πιστότητας πελατών ή επερχόμενες πωλήσεις. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε email ευχαριστίας για να πουλήσετε και να πουλήσετε σταυρό τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, αλλά οποιαδήποτε ενότητα που σχετίζεται με πωλήσεις σε ένα email ευχαριστίας θα πρέπει επίσης να είναι σχετικά σύντομη και ευθεία.

Question 4

Πρέπει να στείλω ένα email ευχαριστίας κάθε φορά που κάποιος κάνει παραγγελία στο κατάστημά μου;

Accepted Answer

Ως γενικός κανόνας – ναι. Τα email ευχαριστίας είναι ένα είδος ευγενικού μηνύματος που στέλνει η εταιρεία σας στους πελάτες για να αναγνωρίσει τις ενέργειές τους και να τους ενημερώσει ότι εκτιμάτε το ενδιαφέρον τους για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Προφανώς, τα email ευχαριστίας μπορούν να έχουν και άλλους στόχους όπως upselling, cross-selling ή δημιουργία κίνησης στο blog σας. Αλλά εκτός από τη χρήση email ευχαριστίας για την επίτευξη αυτών των επιχειρηματικών στόχων, δεν θα πρέπει να ξεχνάτε τον κύριο σκοπό τους – να δημιουργήσετε και να ενισχύσετε θετικές σχέσεις με τους υπάρχοντες πελάτες σας. Ως εκ τούτου, συνιστάται να στέλνετε ένα email ευχαριστίας κάθε φορά που κάποιος αγοράζει κάτι από το κατάστημά σας. Μπορείτε εύκολα να αυτοματοποιήσετε αυτή τη διαδικασία με εργαλεία αυτοματοποίησης email. Ωστόσο, θυμηθείτε να δώσετε στους πελάτες σας τη δυνατότητα να αποσυνδεθούν από περαιτέρω μάρκετινγκ επικοινωνίας. Είναι καλύτερο να συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο αποσύνδεσης στο επάνω μέρος κάθε email ή σε ένα υποσέλιδο.

Question 5

Είναι σημαντική η οπτική πλευρά ενός email ευχαριστίας;

Accepted Answer

Ναι, η οπτική πλευρά ενός email ευχαριστίας είναι σημαντική. Ένα πρότυπο email ευχαριστίας θα πρέπει να είναι συνεπές με τις κατευθυντήριες γραμμές της μάρκας σας, συμπεριλαμβανομένων των γραμματοσειρών και των χρωμάτων της μάρκας. Μπορείτε προφανώς να σχεδιάσετε email ευχαριστίας ώστε να έχουν ένα πιο χαλαρό και παιχνιδιάρικο αίσθημα, αλλά θα πρέπει να μοιάζουν με άλλο περιεχόμενο που στέλνετε στους πελάτες ή δημοσιεύετε στο blog, τη σελίδα ή τα μέσα κοινωνικής δικτύωσής σας. Εάν συνήθως στέλνετε απλά email κειμένου, ακολουθήστε το ίδιο στυλ με email ευχαριστίας. Ανεξάρτητα από το αν στέλνετε ένα email με κωδικό HTML, χρωματιστό ή απλό κείμενο, μην ξεχνάτε τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι στο Διαδίκτυο καταναλώνουν περιεχόμενο. Οι περισσότεροι πελάτες σας δεν θα διαβάσουν ένα μεγάλο μήνυμα ευχαριστίας που παρουσιάζεται ως μεγάλα μπλοκ αδιάσπαστου κειμένου. Δημιουργήστε το email σας με τρόπο που να διευκολύνει τους παραλήπτες να το σαρώσουν. Διαφορετικά, θα σταματήσουν να ανοίγουν τα email ευχαριστίας σας. Αυτό θα πληγώσει πιθανώς τα ποσοστά ανοίγματος και παράδοσης των email σας καθώς και τη φήμη του αποστολέα του τομέα σας.

Question 6

Είναι τα email ευχαριστίας ένας τύπος μάρκετινγκ επικοινωνίας;

Accepted Answer

Τα email ευχαριστίας είναι ένας τύπος μάρκετινγκ επικοινωνίας. Παρόλο που το όνομα ενδέχεται να μην το υποδεικνύει, είναι ακόμα ένα είδος επικοινωνίας που οι πελάτες σας πρέπει να συναινέσουν να λάβουν. Συνήθως, η συναίνεση για λήψη διαφόρων τύπων μάρκετινγκ επικοινωνίας θα πρέπει να καθιερωθεί όταν κάποιος δημιουργεί ένα λογαριασμό στο διαδικτυακό σας κατάστημα. Αυτή είναι η στιγμή που θα πρέπει να επιλέξουν ένα πλαίσιο που λέει ότι σας επιτρέπουν να τους στέλνετε email. Και επειδή τα email ευχαριστίας είναι ένας τύπος μάρκετινγκ επικοινωνίας, οι πελάτες σας μπορούν πάντα να αποχωρήσουν από τη λήψη τους ή να αποσυνδεθούν από τη λίστα αλληλογραφίας σας για πάντα. Όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη απάντηση, ένας σύνδεσμος ή ένα κουμπί αποσύνδεσης θα πρέπει να περιλαμβάνεται σε κάθε email που αποστέλλεται στη βάση δεδομένων σας, και δεν είναι διαφορετικό για email ευχαριστίας.

Spring deal

Πρότυπα Email Ευχαριστίας E-commerce

Γιατί δεν θα πρέπει να παραιτηθείτε από το email;

Βασικά σημεία που πρέπει να θυμάστε

Ο ρόλος των email ευχαριστίας στο μάρκετινγκ και το e-commerce

Τύποι email ευχαριστίας e-commerce

Το email ευχαριστίας καλωσορίσματος

Το email ευχαριστίας για την αγορά σας

Το email ευχαριστίας για τη συμμετοχή σας

Γραμμές θέματος email ευχαριστίας e-commerce