Ευχαριστήρια email
Μάθετε να δημιουργείτε αποτελεσματικά ευχαριστήρια email με 10 λεπτομερή βήματα, ενισχύοντας τις σχέσεις με τους πελάτες και εξανθρωπίζοντας την επωνυμία σας. Α...
6 λεπτά ανάγνωσης
Customer Appreciation
Γιατί να στέλνετε email ευχαριστίας πελατών;
Τα email ευχαριστίας πελατών είναι ένα κρίσιμο στοιχείο οποιασδήποτε επιτυχημένης στρατηγικής επιχείρησης. Σύμφωνα με την Gartner Group, το 80% των μελλοντικών εσόδων μιας εταιρείας θα προέρχεται από το 20% των υπάρχοντων πελατών της. Αυτή η στατιστική υπογραμμίζει τη σημασία της δημιουργίας μακροχρόνιων σχέσεων με πελάτες και της ενδυνάμωσης της πίστης των πελατών.
Η μελέτη της Rockefeller Corporation αποκάλυψε ότι το 68% των πελατών εγκαταλείπουν μια σχέση επιχείρησης λόγω μιας αντιληπτής στάσης αδιαφορίας από την εταιρεία που τους εξυπηρετεί. Μια άλλη έρευνα της ClickFox ανέφερε ότι το 62% των καταναλωτών δεν πιστεύουν ότι τα εμπορικά σήματα στα οποία είναι πιο πιστοί κάνουν αρκετά για να τους ανταμείψουν.
Ένα γράμμα ευχαριστίας δίνει στους πελάτες ένα αίσθημα διαβεβαίωσης, δείχνει το ανθρώπινο πρόσωπο του εμπορικού σήματός σας και τους διαβεβαιώνει ότι εκτιμάτε την επιχείρηση του πελάτη σας. Τα καλά διατυπωμένα email ευχαριστίας που στέλνονται στο σωστό χρόνο μπορούν να αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών, να οδηγήσουν σε περισσότερη εμπλοκή και να βελτιώσουν την πίστη και το λόγο του στόματος.
Άλλα παραδείγματα ευχαριστίας πελατών που μπορούν να βοηθήσουν στη δημιουργία σχέσεων περιλαμβάνουν την αποστολή χειρόγραφων καρτών με μερικές λέξεις ευχαριστίας, τη διοργάνωση εκδηλώσεων ευχαριστίας πελατών, την προσφορά δώρων και άλλα.
Email “Ευχαριστώ/καλώς ήρθατε” της Lazy Oaf
Email “Ευχαριστώ για την παραγγελία σας” της Book Depository
Γραμμές θέματος email ευχαριστίας πελατών
Η Eloqua διαπίστωσε ότι τα email με “Ευχαριστώ” στη γραμμή θέματος έχουν σημαντικά υψηλότερο ποσοστό ανοίγματος (14,29%) και καλύτερο ποσοστό κλικ (1,93%). Παρακάτω είναι μερικές δοκιμασμένες γραμμές email που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στις εκστρατείες email marketing ευχαριστίας πελατών σας:
- Ευχαριστώ για την παραγγελία σας
- Ευχαριστώ που το κάνατε επίσημο
- Ευχαριστώ για την πληρωμή σας
- Ήρθε η ώρα να πούμε ευχαριστώ!
- Ευχαριστώ για την πρόσφατη αγορά σας
- Ευχαριστώ που έχετε εξαιρετική γεύση
- Ευχαριστώ που εγγραφήκατε στο [Brand]
- Συγχαρητήρια, η εγγραφή σας ήταν επιτυχής! Ορίστε ένα ειδικό δώρο, από εμάς για εσάς
- Ευχαριστώ για τα σχόλιά σας. Αυτό σημαίνει πολλά!
- Ευχαριστώ! Τόσο χαρούμενοι που μας βρήκατε
- Είμαστε πολύ χαρούμενοι που μας επιλέξατε!
- Αυτό θα μπορούσε να είναι η αρχή κάτι υπέροχου
- Ευχαριστώ που ήσασταν φίλος
- Χαρούμενος που σας έχω ως πελάτη
- Ευχαριστώ από τα βάθη της καρδιάς μας
- Σας εκτιμούμε πολύ ως πελάτη
- Χρόνια πολλά [Όνομα Πελάτη]!
- Ευχαριστώ – ορίστε μια προσφορά για εσάς
- Ευχαριστώ! (Ειδικό δώρο μέσα)
- Μια ειδική έκπληξη για να πούμε ευχαριστώ
- Αυτό το δώρο είναι για να σας ευχαριστήσουμε
- Απλώς μια σημείωση ευχαριστίας (και κουπόνι 20% έκπτωσης)
- Εκτιμούμε την υποστήριξή σας!
- Ευχαριστώ, είστε οι καλύτεροι!
- Ευχαριστώ για αυτό το απίστευτο χρόνο!
- Είστε ένας στο εκατομμύριο
- Ευχαριστώ που χρησιμοποιήσατε το [Brand] το 2020!
- Ευχαριστώ για 5 υπέροχα χρόνια με το [Brand]
- Το [Brand] είναι 10: Μια σημείωση ευχαριστίας από τους ιδρυτές μας
- Ευχαριστώ που ήσασταν μέρος του ταξιδιού μας
- Ευχαριστώ που ήσασταν μέρος της κοινότητάς μας
- Θέλετε ένα δώρο για τα γενέθλιά σας;
10 Πρότυπα email ευχαριστίας πελατών
Ένα καλό email ευχαριστίας πελατών μπορεί να κάνει πολλά για τη δημιουργία μιας υπέροχης εμπειρίας πελατών και τη βελτίωση της αντίληψης του εμπορικού σήματος. Υπάρχουν πολλές περιστάσεις για να πείτε “ευχαριστώ” στους πελάτες σας (μετά από μια αγορά, εγγραφή σε ενημερωτικό δελτίο, σχόλια πελατών, σε εποχιακές διακοπές, γενέθλια πελατών, όταν επιτυγχάνονται σημαντικά ορόσημα της εταιρείας κ.λπ.)
Ελέγξτε αυτά τα 10 βασικά είδη email ευχαριστίας πελατών για να εμπνευστείτε τα δικά σας:
Email “Ευχαριστώ για την αγορά σας”
Γεια σας [Όνομα],
Εκτιμούμε την πιο πρόσφατη αγορά σας και ελπίζουμε ότι θα απολαύσετε τα νέα σας αντικείμενα. Η πληρωμή σας έχει ληφθεί και η παραγγελία σας [αριθμός] υποβάλλεται σε επεξεργασία. Μόλις συσκευάσουμε προσεκτικά τα αντικείμενα, θα τα αποστείλουμε αμέσως. Μπορείτε να παρακολουθήσετε το πακέτο σας ανά πάσα στιγμή κάνοντας κλικ σε αυτόν τον κωδικό παρακολούθησης: [κωδικός παρακολούθησης].
ΧΡΕΙΑΖΕΣΤΕ ΒΟΗΘΕΙΑ;
Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι πάντα διαθέσιμη για να απαντήσει σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις που ενδέχεται να έχετε μέσω [διεύθυνση email], live chat ή τηλέφωνο [αριθμός τηλεφώνου].
Ευχαριστώ για άλλη μια φορά που ψωνίσατε μαζί μας,
[ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΟ ΣΑΣ]
Email “Ευχαριστώ που εγγραφήκατε”
Αγαπητέ [Όνομα],
Ευχαριστώ που εγγραφήκατε στο [Brand]. Είμαστε χαρούμενοι που σας έχουμε στο πλοίο! Ως σημάδι της ευχαριστίας μας, σας δίνουμε 10% ΕΚΠΤΩΣΗ σε ολόκληρη τη σειρά προϊόντων μας. Απλώς χρησιμοποιήστε αυτόν τον κωδικό έκπτωσης στο ταμείο: [αριθμός κωδικού].
Ξεκινήστε τις Αγορές
Εάν έχετε ποτέ ερωτήσεις, ανησυχίες ή απλώς θέλετε να πείτε “γεια”, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης μας ανά πάσα στιγμή στο [διεύθυνση email], live chat ή τηλέφωνο [αριθμός τηλεφώνου].
Χαιρετισμοί,
[ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΟ ΣΑΣ]
Email “Ευχαριστώ που εγγραφήκατε”
Γεια σας [Όνομα],
Ευχαριστώ που εγγραφήκατε στο εβδομαδιαίο ενημερωτικό δελτίο του [Brand]. Είμαστε ενθουσιασμένοι που σας έχουμε στο πλοίο! Ως συνδρομητής, θα είστε οι πρώτοι που θα ακούσετε για τις πωλήσεις μας, τις αποκλειστικές προσφορές, τις νέες κυκλοφορίες, τα νέα και πολλά άλλα.
Στο μεταξύ, φροντίστε να ελέγξετε τον ιστότοπό μας για να δείτε τι είναι νέο και να περιηγηθείτε στα best-seller μας που αγαπώνται από άλλα μέλη του [Brand] όπως εσείς!
ΑΓΟΡΑΣΤΕ BEST SELLERS
Ευχαριστώ για άλλη μια φορά που μας ενώσατε. Το πρώτο ενημερωτικό δελτίό σας θα φτάσει σύντομα!
[ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΟ ΣΑΣ]
P.S. Για να βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε τα μηνύματά μας (και δεν καταλήγουν στο φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας), προσθέστε [διεύθυνση email] στο ευρετήριό σας.
Email “Ευχαριστώ για τα σχόλιά σας”
Γεια σας [Όνομα],
Ο [Όνομα Πράκτορα] εδώ από την ομάδα υποστήριξης της [Όνομα Εταιρείας]. Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω προσωπικά για την ολοκλήρωση της έρευνας σχετικά με την εμπειρία σας χρησιμοποιώντας το [Προϊόν]! Τα σχόλιά σας μας βοηθούν να βελτιωθούμε, οπότε εκτιμώ πραγματικά ότι αφιερώσατε χρόνο.
Κάνατε ένα καλό σημείο σχετικά με το [όνομα δυνατότητας]. Θα φροντίσω να προωθήσω αυτό το αίτημα δυνατότητας στην ομάδα ανάπτυξης.
Ευχαριστώ για άλλη μια φορά για τη συνεισφορά σας στη βελτίωση του [Όνομα Εταιρείας].
Με εκτίμηση,
[ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΟ ΣΑΣ]
Email “Ευχαριστώ για την παραπομπή σας”
Συγχαρητήρια, [Όνομα]!
Κάποιος αγόρασε το [Προϊόν] χρησιμοποιώντας τον μοναδικό σύνδεσμο παραπομπής σας. Ως αποτέλεσμα και λαμβάνοντας υπόψη ότι είστε μέλος του [Προϊόν], θα σας πιστώσουμε [ένα δωρεάν μήνα/έκπτωση].
Δεν απαιτείται περαιτέρω ενέργεια από την πλευρά σας, θα εφαρμόσουμε αυτόματα [την πίστωση/έκπτωση] στην επόμενη παραγγελία/τιμολόγιό σας.
Το πιο σημαντικό, ευχαριστώ πολύ για την παραπομπή σας! Είμαστε τιμημένοι που έχουμε τόσο πιστούς πελάτες όπως εσείς.
Με εκτίμηση,
[ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΟ ΣΑΣ]
Email γενεθλίων πελατών
Γεια σας [Όνομα],
Ακούσαμε ότι είναι τα γενέθλιά σας! Για να γιορτάσουμε την ειδική σας ημέρα, ορίστε ένα κουπόνι 20% ΕΚΠΤΩΣΗΣ για να αγοράσετε κάτι ωραίο. Χρησιμοποιήστε τον κωδικό [αριθμός κωδικού] στο ταμείο έως [ημερομηνία].
ΞΕΚΙΝΗΣΤΕ ΤΟ ΠΆΡΤΙ
Χρόνια πολλά!
[ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΟ ΣΑΣ]
Email επετείου πελατών
Χρόνια πολλά, [Όνομα]!
Ήξερες ότι είσαι με το [Brand] για 1 χρόνο; Εκτιμούμε πραγματικά πιστούς πελάτες όπως εσείς. Και γι’ αυτό προσπαθούμε πάντα να σας φέρουμε την καλύτερη υπηρεσία (και υπέροχες προσφορές, επίσης).
Εκ μέρους όλων εδώ στο [Brand], ευχαριστώ που παραμείνατε μαζί μας. Ορίστε κάτι επιπλέον για να γιορτάσουμε τον χρόνο μας μαζί: Απολαύστε 20% έκπτωση στην επόμενη παραγγελία σας με αυτόν τον κωδικό κουπονιού: [κωδικός κουπονιού].
Όπως πάντα, εάν υπάρχει κάτι που θα μπορούσαμε να κάνουμε καλύτερα, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε!
Χαιρετισμοί,
[ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΟ ΣΑΣ]
Email ευχαριστίας ορόσημου εταιρείας
Ευχαριστώ, [Όνομα]!
Είστε ο λόγος που φτάσαμε στα 10 χρόνια. Τι απίστευτη στιγμή για να αναλογιστούμε. Ξεκινήσαμε το [Brand] με μια αποστολή – να βοηθήσουμε [ανθρώπους/επιχειρήσεις να επιτύχουν τους στόχους τους]. Μια δεκαετία αργότερα και αυτή η αποστολή παραμένει η ίδια – αλλά τόσα πολλά άλλα πράγματα έχουν αλλάξει. Ευχαριστώ που ήσασταν μέρος του ταξιδιού μας. Δεν θα ήμασταν εδώ χωρίς εσάς!
Δέκα χρόνια είναι πολύς χρόνος – αλλά είναι μόνο η αρχή. Είμαστε τόσο ενθουσιασμένοι για αυτό που έρχεται και ανυπομονούμε για πολλά ακόμη χρόνια να σας φέρουμε προϊόντα/υπηρεσίες που σας βοηθούν να επιτύχετε τους στόχους σας.
Χαιρετισμοί σε άλλη δεκαετία [επιτυχίας/ευτυχίας/υγείας κ.λπ.],
[ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΟ ΣΑΣ]
Email ευχαριστίας διακοπών
Αγαπητέ [Όνομα],
Οι διακοπές είναι μια υπέροχη ώρα για να ευχαριστήσουμε τους ανθρώπους που έχουν σημασία περισσότερο. Για εμάς, είναι πελάτες όπως εσείς. Σύμφωνα με το πνεύμα των διακοπών, θα ήθελα να κάνουμε ακριβώς αυτό. Ως μικρό σημάδι της ευχαριστίας μας, ορίστε ένα κουπόνι 15% έκπτωσης για την επόμενη αγορά σας: [ΑΡΙΘΜΟΣ ΚΩΔΙΚΟΥ].
Εάν υπάρχει κάτι που θα μπορούσαμε να κάνουμε καλύτερα, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε: [email/αριθμός τηλεφώνου]
Ευχαριστώ και καλές διακοπές από το [Brand] για εσάς!
[ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΟ ΣΑΣ]
Email ‘Ευχαριστώ για την πίστη σας"
Γεία σας [Όνομα],
Ήθελα απλώς να αφιερώσω λίγο χρόνο για να σας ευχαριστήσω που συνεχίζετε να μας επιλέγετε για περισσότερα από πέντε χρόνια, παρά τον ανταγωνισμό. Μια πρόσφατη ματιά στα βιβλία απέδειξε επίσης ότι είστε ένας από τους πιο συχνούς (και αγαπημένους) πελάτες μας που επανέρχονται.
Εκτιμούμε πολύ την πίστη σας και την εμπιστοσύνη σας σε εμάς με τις [συγκεκριμένες] ανάγκες σας. Εάν υπάρχει κάτι που θα θέλατε να κάνουμε για να κάνουμε την εμπειρία σας με το [Brand] καλύτερη, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου απευθείας.
Καλύτερα,
[ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΟ ΣΑΣ]
